世界三大質(zhì)量獎

世界三大質(zhì)量獎在全世界所有國家質(zhì)量獎中，最為著名、影響最大的當(dāng)推日本愛德華?戴明質(zhì)量獎(EdwardDemingprize)、美國馬爾科姆?波多里奇國家質(zhì)量獎(MalcolmBaldrigeaward)和歐洲質(zhì)量獎(EuropeanQualityaward)，這三大世界質(zhì)量獎被稱為卓越績效模式的創(chuàng)造者和經(jīng)濟(jì)奇跡的助推器。一、日本的愛德華?戴明質(zhì)量獎戴明質(zhì)量獎產(chǎn)生的背景20世紀(jì)80年代，日本經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和日本企業(yè)與產(chǎn)品的競爭力受到全世界的矚目。日本《經(jīng)濟(jì)白皮書》把日本經(jīng)濟(jì)取得成功的原因歸結(jié)為三點(diǎn)：一是重視人才資源和教育培訓(xùn)；二是吸收和消化國外的先進(jìn)技術(shù)，適用于本國的國情；三是形成了適應(yīng)經(jīng)濟(jì)形勢變化和不同發(fā)展階段的經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)。日本是通過吸收和消化國外的先進(jìn)技術(shù)來提升產(chǎn)業(yè)競爭力的典范，戴明質(zhì)量獎在推廣普及質(zhì)量管理方法，提高日本產(chǎn)業(yè)競爭力方面起到關(guān)鍵作用。美國的愛德華?戴明博士最早把質(zhì)量管理介紹到日本。1949年日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟(JUSE)邀請戴明博士在日本舉行為期八天的統(tǒng)計質(zhì)量管理基礎(chǔ)講座.1951年，戴明博士在日本舉行為期兩個月的統(tǒng)計質(zhì)量管理講座，使當(dāng)時處在幼年期的日本工業(yè)的質(zhì)量控制得到了極大的推動。JUSE把講義印刷的版稅支付給戴明，戴明沒有接受這筆錢，并聲稱將其用于推進(jìn)日本的質(zhì)量管理活動.為了永久紀(jì)念戴明對日本人民的友情和貢獻(xiàn)，日本科技聯(lián)盟設(shè)立了愛德華?戴明質(zhì)量獎，用以推動日本工業(yè)質(zhì)量控制和質(zhì)量管理活動的發(fā)展。隨后，戴明博士的著作《樣本分析》在日本出版，并且再次贈送了該書的版稅.至今，JUSE仍然負(fù)責(zé)管理戴明質(zhì)量獎的所有經(jīng)費(fèi)。戴明質(zhì)量獎的評價標(biāo)準(zhǔn)戴明質(zhì)量獎分為戴明獎、戴明應(yīng)用獎和戴明控制獎戴明獎授予在質(zhì)量管理方法研究、統(tǒng)計質(zhì)量控制方法以及傳播TQC的實踐方面做出突出貢獻(xiàn)的個人；戴明應(yīng)用獎授予質(zhì)量管理活動突出，在規(guī)定的年限內(nèi)通過運(yùn)用TQC方法，獲得與眾不同的改進(jìn)效果和卓越業(yè)績的企業(yè)，戴明應(yīng)用獎還授予國外的企業(yè)；戴明控制獎授予企業(yè)中的一個部門，這個部門通過使用TQC方法，在規(guī)定的年限內(nèi)獲得與眾不同的卓越改進(jìn)效果。獲得戴明質(zhì)量獎的企業(yè)，都積極按照質(zhì)量獎的評價標(biāo)準(zhǔn)和要求，根據(jù)自己企業(yè)的特點(diǎn)、環(huán)境，不斷完善它們的質(zhì)量控制方法，其產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)均得到大幅度提高。那些獲得戴明質(zhì)量獎的企業(yè)，刺激著其它企業(yè)開展TQC活動。持續(xù)改進(jìn)不是輕易就能獲得的，沒有哪一個企業(yè)僅僅靠解決別人提出的問題就能獲得卓越的業(yè)績。它們需要自己思考、創(chuàng)新和變革，制定自己的質(zhì)量戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)，并為此而努力。在這樣的企業(yè)中，戴明質(zhì)量獎被作為一種持續(xù)改進(jìn)和進(jìn)行企業(yè)創(chuàng)新和變革的工具。西方國家在使用日本的全面質(zhì)量控制（TQC）一詞時，把它翻譯成全面質(zhì)量管理（TQM），為了與國際實踐相銜接，日本把TQC改為了TQM。日本戴明質(zhì)量獎評審委員會于1998年6月對TQM的定義進(jìn)行了修訂。修訂后TQM的定義為：TQM是由整個組織從事的、在效率和效益兩方面達(dá)到組織目標(biāo)的系統(tǒng)活動。它使組織可以在適當(dāng)?shù)臅r間和價格上提供給顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量水平。在這一定義中：“TQM”活動是指組織中所有部門的所有人員在所有水平上的參與，并且以最快的速度和使用最少的管理資源達(dá)到組織的既定目標(biāo)?！敖M織目標(biāo)”是指通過持續(xù)穩(wěn)定的滿足顧客要求來保證長期的、適當(dāng)?shù)睦麧?，同時還包括雇員、社會、供應(yīng)商和股東不斷提高的收益。這一目標(biāo)以質(zhì)量保證為核心，財務(wù)、采購、環(huán)境、安全部門積極采用下制定出來的。“系統(tǒng)活動”組織為達(dá)到自身的目標(biāo)，有強(qiáng)有利力的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)，有明確的中長期目標(biāo)、戰(zhàn)略以及適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量政策和策略?！疤峁笔侵附M織所從事的產(chǎn)品和服務(wù)提供給顧客的活動，包括調(diào)查、研究、計劃、開發(fā)、設(shè)計、產(chǎn)品準(zhǔn)備、購買、制造、安裝、檢查、訂貨、銷售、市場，售后服務(wù)、維修、回收及產(chǎn)品淘汰等?！邦櫩汀笔侵府a(chǎn)品和服務(wù)的購買者、使用者、消費(fèi)者和受益者?！爱a(chǎn)品和服務(wù)”是指制造性產(chǎn)品、成制品、零部件、材料、系統(tǒng)、軟件、能源、信息及其它們所有能夠給顧客帶來益處的事項?！百|(zhì)量”是指有用性（包括功能和心理兩方面）、可靠性和安全性，同時必須考慮對社會、環(huán)境以及子孫后代等第三方的影響。為了充分體現(xiàn)TQM以人為本，體現(xiàn)對人的尊重，組織鼓勵在維護(hù)其技術(shù)創(chuàng)新速度、核心技術(shù)和原始性創(chuàng)新時，努力開發(fā)人力資源。組織保持并不斷改進(jìn)它的工作業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品實現(xiàn)過程，將根據(jù)實際情況使用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計技術(shù)和其它質(zhì)量控制工具，按照PDCA循環(huán)法對業(yè)務(wù)流程和過程控制進(jìn)行管理。組織還將利用適當(dāng)?shù)目茖W(xué)技術(shù)方法和信息技術(shù)重組其管理系統(tǒng)。（三）戴明質(zhì)量獎的作用日本的松下、豐田、美國的佛羅里達(dá)電力等都曾獲得戴明應(yīng)用獎?，F(xiàn)在，戴明質(zhì)量獎已成為享譽(yù)世界的獎項。企業(yè)通過申請戴明質(zhì)量獎，建立和完善了企業(yè)綜合管理體系，推進(jìn)了企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化活動，提高了企業(yè)的管理和質(zhì)量改進(jìn)意識，提高了全員積極參與TQC活動和質(zhì)量改進(jìn)的積極性，提高了產(chǎn)品質(zhì)量、勞動生產(chǎn)率和企業(yè)的凝聚力，使質(zhì)量改進(jìn)和標(biāo)準(zhǔn)化活動成為企業(yè)的自覺行動。獲得戴明質(zhì)量獎成為一種挑戰(zhàn)，獲獎意味著在采用有價值的質(zhì)量控制方法上獲得成功。戴明質(zhì)量獎給日本企業(yè)的TQC帶來極大的直接或間接影響。日本企業(yè)以申請戴明質(zhì)量獎作為動力和橋梁，積極推動TQC活動，經(jīng)過幾十年的努力，逐漸形成了日本企業(yè)的競爭力，取得了令世人矚目的經(jīng)濟(jì)奇跡。獲得戴明質(zhì)量獎是一種榮譽(yù)，更代表一流的競爭力，它是日本企業(yè)追求卓越愿景的實現(xiàn)目標(biāo)。日本企業(yè)通過申請戴明質(zhì)量獎，把TQC作為企業(yè)參與市場競爭的武器，納入到企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略中去，而且使經(jīng)營戰(zhàn)略得到貫徹實施。戴明質(zhì)量獎提高了企業(yè)的凝聚力，糾正了企業(yè)過去不重視經(jīng)營戰(zhàn)略的做法，引導(dǎo)和促進(jìn)了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。二、美國波多里奇獎（一）波多里奇獎產(chǎn)生的背景1980年，日本在美國NBC電視臺播放記錄片，介紹日本通過全面質(zhì)量控制（TQC）活動，創(chuàng)造出優(yōu)異產(chǎn)品的情況，同時，第一次向美國介紹日本的愛德華?戴明質(zhì)量獎及其在創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)奇跡中發(fā)揮的作用。美國有4000萬人觀看了這部記錄片，記錄片錄像帶的發(fā)行創(chuàng)美國歷史最高記錄。反映了當(dāng)時美國市場被日本占領(lǐng)，美國企業(yè)岌岌可危，美國民眾的焦慮和希望美國經(jīng)濟(jì)復(fù)興的愿望。TQC起源于美國，卻在日本開花結(jié)果，20世紀(jì)80年代返銷美國，并且為美國工業(yè)和經(jīng)濟(jì)復(fù)興做出了貢獻(xiàn)。由于日本企業(yè)與產(chǎn)品在全球大獲成功，TQM迅速向世界各國普及推廣，并且在實踐中產(chǎn)生出新的質(zhì)量管理論和方法。美國摩托羅拉公司在總結(jié)日本TQM的基礎(chǔ)上，提出了6a管理方法和顧客全面滿意（TCS）概念，獲得巨大成功。1982年10月，美國總統(tǒng)里根簽署的一份生產(chǎn)力文件認(rèn)為，美國的生產(chǎn)力在下降，其結(jié)果是美國的產(chǎn)品在國際市場上，價格昂貴，缺乏競爭力。美國企業(yè)界和政府領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)識到，面對更廣闊、更苛刻、更激烈的全球一體化市場競爭，他們認(rèn)為，美國企業(yè)不了解TQM，不知道如何入手提升產(chǎn)品質(zhì)量，質(zhì)量在美國企業(yè)中的重要性已迫在眉睫。1983年9月，白宮生產(chǎn)力會議召開，美國總統(tǒng)、副總統(tǒng)、總統(tǒng)顧問、財政部長、商務(wù)部部長都在會議上發(fā)言。會議呼吁在全國公立和私營部門開展質(zhì)量意識運(yùn)動（qualityawarenesscampaign）o在這一背景下，美國政府部門和企業(yè)界對于TQM活動呈現(xiàn)出與日俱增的興趣。許多政府和企業(yè)界人士建議，設(shè)立一個類似日本戴明質(zhì)量獎那樣的美國國家質(zhì)量獎，幫助美國企業(yè)開展TQM活動，提高美國的產(chǎn)品質(zhì)量、勞動生產(chǎn)率和市場競爭力。美國商務(wù)部部長馬爾科姆?波多里奇堅持認(rèn)為，TQM是美國經(jīng)濟(jì)繁榮和國家強(qiáng)大的關(guān)鍵因素，這導(dǎo)致了美國眾議院科學(xué)技術(shù)委員會的一系列聽證會，馬爾科姆?波多里奇對后來以他名字命名的國家質(zhì)量改進(jìn)法案產(chǎn)生了濃厚的興趣，并幫助起草了該法案的最初草稿。為表彰他的貢獻(xiàn)，1987年8月20日，美國總統(tǒng)里根簽署了國會通過的以他名字命名的美國100-107號公共法案“馬爾科姆?波多里奇國家質(zhì)量改進(jìn)法”。依據(jù)該法案，波多里奇質(zhì)量獎創(chuàng)立，用以表彰美國企業(yè)在TQM和提高競爭力方面做出的杰出貢獻(xiàn)。從1988年開始，波多里奇國家質(zhì)量獎基金為此項獎勵提供支持。美國國會100-107號公共法案在論及設(shè)立波多里奇獎時作了如下闡述：美國在產(chǎn)品和加工領(lǐng)域的質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)地位，20年來一直受到外國競爭者強(qiáng)大的（有時是成功的）挑戰(zhàn)；比較而言，美國生產(chǎn)率的增長不如競爭對于。美國工業(yè)界和商業(yè)界已經(jīng)認(rèn)識到，不良質(zhì)量已經(jīng)使全美損失了20%的銷售收入。改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量和改進(jìn)生產(chǎn)率、降低成本、增加利潤是相互聯(lián)系的。由制造業(yè)和服務(wù)業(yè)領(lǐng)域的杰出人物，建立一個質(zhì)量和質(zhì)量改進(jìn)項目的戰(zhàn)略計劃，對于美國國家經(jīng)濟(jì)的良好運(yùn)行和提高美國在全球市場上的有效競爭力正在變得日益重要。改進(jìn)現(xiàn)場管理、鼓勵員工采用質(zhì)量工具、加強(qiáng)統(tǒng)計過程控制，都將對制造業(yè)成本、質(zhì)量的提高產(chǎn)生重要作用。質(zhì)量改進(jìn)的概念無論對于大公司還是小企業(yè)、制造業(yè)或者服務(wù)業(yè)，私人投資業(yè)或公用部門都可以直接適用。為了達(dá)到成功的目標(biāo)，質(zhì)量改進(jìn)計劃必須以管理為先，顧客為本，這可能會要求公司和機(jī)構(gòu)在某些基本的方面進(jìn)行變革。一些工業(yè)化國家已經(jīng)成功地用給予特別承認(rèn)的方式，把國家質(zhì)量獎授予經(jīng)過審核被確認(rèn)為非常出色的私人企業(yè)。在美國建立這樣一種質(zhì)量獎勵計劃將會在以下方面改進(jìn)質(zhì)量和生產(chǎn)率：幫助和刺激美國公司，為了獲得這一榮譽(yù)而改進(jìn)質(zhì)量和生產(chǎn)率，同時為了獲得利潤和競爭優(yōu)勢；對那些在改進(jìn)自身的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量方面取得成就的公司給予表彰，并且為其它的公司提供榜樣；為工業(yè)、商業(yè)、公共和其它領(lǐng)域的組織評估自己的質(zhì)量改進(jìn)效果建立指南和樣板；通過提供有價值的評價指標(biāo)的細(xì)節(jié)，使人們了解一個組織怎樣成功地改變他們的企業(yè)文化并獲得卓越績效，為其它希望實現(xiàn)卓越質(zhì)量和績效的美國公司，提供特別指導(dǎo)。（二）波多里奇獎的評價標(biāo)準(zhǔn)和核心價值觀波多里奇獎由美國商務(wù)部國家標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)局（NIST）負(fù)責(zé)管理。根據(jù)來自美國企業(yè)、大學(xué)、政府部門、咨詢機(jī)構(gòu)和其它組織的反饋信息，每年波多里奇獎的評價標(biāo)準(zhǔn)、申請指南和評審過程都會有修改。這種持續(xù)的改進(jìn)是波多里奇獎的最大優(yōu)點(diǎn)。波多里奇獎評價標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)立遵循以下原則：質(zhì)量獎是一套全國性的質(zhì)量評價體系；為質(zhì)量獎的評審和信息交流提供基礎(chǔ);為跨組織的合作提供一個平臺；提供一套動態(tài)的國家獎勵評價制度。波多里奇獎評價標(biāo)準(zhǔn)有助于提高美國產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的績效標(biāo)準(zhǔn)和期望水平。在對企業(yè)關(guān)鍵的質(zhì)量要求和運(yùn)作業(yè)績有著共同了解的基礎(chǔ)上，波多里奇獎的評價標(biāo)準(zhǔn)能夠促進(jìn)企業(yè)之間以及企業(yè)內(nèi)部的交流與共享，還可作為企業(yè)計劃、評估、培訓(xùn)及其它用途的工具。波多里奇獎評價的核心價值觀包括：有遠(yuǎn)見的、著眼于未來的領(lǐng)導(dǎo)人，顧客驅(qū)動的卓越績效模式、全面的視野與管理創(chuàng)新、企業(yè)和員工的學(xué)習(xí)、注重雇員和合作伙伴、注重成果和創(chuàng)造價值、對市場的敏捷反應(yīng)和社會責(zé)任。波多里奇獎評價要素和所占比例為：領(lǐng)導(dǎo)作用12.5%、戰(zhàn)略計劃8.5%、以顧客和市場為中心8.5%、信息、分析與知識8.5%、人力資源開發(fā)8.5%、過程管理8.5%和經(jīng)營結(jié)果45%。（三）波多里奇獎的作用波多里奇獎是一個杠桿，沙里淘金，每年只有3?5個企業(yè)獲獎。波多里奇獎引導(dǎo)企業(yè)通過連續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)和設(shè)定業(yè)績的卓越標(biāo)準(zhǔn)而獲得顧客滿意。“質(zhì)量”在波多里奇獎中有了更廣泛的含義，由于波多里奇獎是針對“管理質(zhì)量”和“經(jīng)營質(zhì)量”而被稱為“卓越績效模式”。波多里奇獎卓越績效模式有著堅實的客觀基礎(chǔ)，它是TQM的一種實施細(xì)則，是以往美國企業(yè)TQM多年實踐的具體化和標(biāo)準(zhǔn)化。為它為企業(yè)或其它組織提供了一個溝通、診斷和評價的平臺，使得企業(yè)或其它組織能夠用一種語言來討論和溝通企業(yè)的經(jīng)營管理。它能夠幫助企業(yè)駕馭管理復(fù)雜的系統(tǒng)，為企業(yè)管理提供一個系統(tǒng)工程管理的思路。波多里奇獎卓越績效模式標(biāo)準(zhǔn)有助于企業(yè)管理實現(xiàn)重點(diǎn)突出與全面兼容的結(jié)合，有利于企業(yè)正確評價、引導(dǎo)和規(guī)范所屬各部門和員工的行為，使得企業(yè)管理層的努力能夠保持在企業(yè)成功和實現(xiàn)企業(yè)愿景的正確方向上來，從而幫助企業(yè)獲得世界級質(zhì)量。它主要通過把企業(yè)的改進(jìn)傳遞給顧客和進(jìn)行全面的企業(yè)變革，來提升企業(yè)的競爭力。波多里奇獎評價標(biāo)準(zhǔn)在全美形成了全美國范圍內(nèi)的質(zhì)量管理活動，一項《建設(shè)波多里奇：21世紀(jì)的美國質(zhì)量和私人企業(yè)的競爭力》的調(diào)查報告指出，與其它獎項相比，波多里奇獎對于提升全美質(zhì)量意識，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量實踐都有更重要的作用。1995年，NIST曾公布一份報告，對獲得波多里奇獎的公司與一般公司在股票市場上的業(yè)績進(jìn)行比較。獲得波多里奇獎的公司作為一個群體，其業(yè)績超過標(biāo)準(zhǔn)普爾500指數(shù)，收益比約為2.5:1。獲得波多里奇質(zhì)量獎的公司實現(xiàn)了362%的增長率。1998年12月30日，美國總統(tǒng)克林頓簽署了100-107號公共法案的修正案，從1999年開始，波多里奇獎的授獎范圍和對象被正式擴(kuò)大到教育和醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域。2001年4月，布什總統(tǒng)出席了波多里奇獎標(biāo)準(zhǔn)修訂研討會。波多里奇獎有著強(qiáng)大的鼓舞作用，它激勵美國企業(yè)為榮譽(yù)和成就而戰(zhàn)，同時給予付出非凡努力的企業(yè)以應(yīng)有的回報。波多里奇質(zhì)量獎由美國總統(tǒng)頒發(fā)給獲獎企業(yè)，獲獎企業(yè)在美國非常引人注目，它已經(jīng)成為美國質(zhì)量的倡導(dǎo)者，它們那里在企業(yè)和組織中徹底傳達(dá)著這樣的信息，采用波多里奇獎卓越績效模式所獲得的利潤和收益遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過他們最初的預(yù)期。到目前為止，獲獎企業(yè)就此發(fā)表的演講已超過3萬次。在政府和私人企業(yè)的共同努力，這一獎項已獲得巨大成功。目前，政府每年投入該獎項的獎金500萬美元，私人企業(yè)和民間組織投入的資金超過1億美元。其中，私人企業(yè)贊助的捐款超過1000萬美元。每年都有來自美國企業(yè)、公司、大學(xué)、政府部門、咨詢機(jī)構(gòu)和非贏利機(jī)構(gòu)的專家，作為志愿者從事質(zhì)量獎的評審工作，美國商務(wù)部NIST至今已就TQM、過程改進(jìn)及波多里奇獎的有關(guān)事項進(jìn)行了上千次演講?，F(xiàn)在，全美有數(shù)千個企業(yè)和組織用波多里奇國家質(zhì)量獎的原則和評價標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我評估、培訓(xùn)和改進(jìn)。對許多企業(yè)來說，采用波多里奇國家質(zhì)量獎卓越績效模式，提高了生產(chǎn)率、市場占有率和顧客滿意度，改善了企業(yè)和雇員的關(guān)系，最終提高了企業(yè)利潤。統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，采用波多里奇國家質(zhì)量獎與企業(yè)的市場表現(xiàn)的改進(jìn)有著十分密切的聯(lián)系。三、歐洲質(zhì)量獎美國波多里奇國家質(zhì)量獎和日本的戴明質(zhì)量獎在推動和改進(jìn)制造業(yè)和服務(wù)業(yè)方面所取得的質(zhì)量成效，使歐洲企業(yè)有所感悟。他們認(rèn)為歐洲有必要開發(fā)一個能與之相媲美的歐洲質(zhì)量改進(jìn)的框架，當(dāng)時任歐洲委員會(EC)主席的雅克?戴勒指出，“為了企業(yè)的成功，為了企業(yè)的競爭的成功，我們必須為質(zhì)量而戰(zhàn)”。歐洲質(zhì)量獎是歐洲委員會副主席馬丁?本格曼先生倡議，由歐洲委員會（EC）、歐洲質(zhì)量組織（EOQ）和歐洲質(zhì)量基金組織（EFQM）共同發(fā)起的。歐洲質(zhì)量獎的目的和美國馬爾科姆?波多里奇國家質(zhì)量獎以及日本愛德華?戴明質(zhì)量獎是一樣的，都是為了推動質(zhì)量改進(jìn)運(yùn)動、提高對質(zhì)量改進(jìn)重要性和質(zhì)量管理技術(shù)方法的意識，對展示出卓越質(zhì)量承諾的企業(yè)進(jìn)行認(rèn)可，以提高歐洲企業(yè)在世界一體化市場上的競爭力。歐洲質(zhì)量獎授予歐洲全面質(zhì)量管理最杰出和有良好業(yè)績的企業(yè)，只有營利性企業(yè)才能申請，非營利性企業(yè)被排除在外，它對企業(yè)所有權(quán)的類和企業(yè)所有者的國籍并無要求，但申請企業(yè)的質(zhì)量管理活動必須在歐洲發(fā)生。歐洲質(zhì)量獎評價的領(lǐng)域廣泛，它注重企業(yè)的經(jīng)營結(jié)果、顧客滿意和服務(wù)、人力資源開發(fā)，強(qiáng)調(diào)分享產(chǎn)品和技術(shù)信息的重要性。EFQM負(fù)責(zé)歐洲質(zhì)量獎的評審和管理，它的宗旨是幫助歐洲企業(yè)走向卓越。EFQM設(shè)有各種工作組負(fù)責(zé)企業(yè)培訓(xùn)、不同類型的質(zhì)量項目和質(zhì)量改進(jìn)技術(shù)的研究。其理事會對歐洲質(zhì)量獎的重大戰(zhàn)略事務(wù)進(jìn)行管理，以使歐洲質(zhì)量獎行動方式與它的宗旨相一致。歐洲企業(yè)的卓越化模式，首創(chuàng)于1991年，最初是一個用于企業(yè)自我評價的模式，這個模式后來被用于企業(yè)申請歐洲質(zhì)量獎的評價基礎(chǔ)，現(xiàn)在被稱為EFQM卓越化模式。歐洲質(zhì)量獎是歐洲最負(fù)聲望的組織獎，自1992年起，每年頒發(fā)一次。迄今為止，已有16個歐洲企業(yè)獲得歐洲質(zhì)量獎。10余年來，EFQM一直以世界上最先進(jìn)的管理模式為基礎(chǔ)，運(yùn)用EFQM卓越化模式的基本原則，通過實施世界領(lǐng)先的有效管理模式，來幫助歐洲企業(yè)制造更好的產(chǎn)品，提供更好的服務(wù)。EFQM是一個不以營利為目的的成員組織，由英國電信公司（BT）、菲亞特汽車公司（Fiat）、荷蘭航空公司（KLM）、荷蘭飛利浦公司（Philips）、法國雷諾汽車（Renault）、德國大眾汽車（Volkswagen）等14家歐洲大型企業(yè)在歐洲委員會的認(rèn)可下，于1988年創(chuàng)立。該組織成立的目的，是為了推動歐洲企業(yè)的卓越化進(jìn)程，促進(jìn)歐洲企業(yè)在世界市場上的競爭力。目前EFQM已擁有來自歐洲和歐洲以外其它38個國家的成員800余個，這些成員主要來自企業(yè)、高等院校、研究機(jī)構(gòu)和全國性的商業(yè)組織。EFQM在19個歐洲國家設(shè)有國家合作組織（NPOs）,這些組織被授權(quán)作為歐洲質(zhì)量獎的代理，負(fù)責(zé)與EFQM卓越模式相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)信息的傳遞工作°EFQM的工作與這些國家之間的國家合作組織密切相關(guān)。他們共同開發(fā)出一個不論大型、中型還是小型企業(yè)，也不論公立還是私營組織都適用的、互相理解和支持的信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。EFQM與EC、EOQ、世界上的貿(mào)易、標(biāo)準(zhǔn)化和合格評定組織，聯(lián)合國的研究機(jī)構(gòu)、世界上的著名大學(xué)保持著良好的合作關(guān)系。EFQM的成員使用最先進(jìn)的測量系統(tǒng)、持續(xù)改進(jìn)它們企業(yè)的質(zhì)量經(jīng)營模式，它們的目標(biāo)是給人們以更好的工作環(huán)境，盡最大可能向顧客提供更好的產(chǎn)品價值和質(zhì)量。從歐洲質(zhì)量獎開始設(shè)置起，EFQM就以幫助創(chuàng)建更強(qiáng)大的歐洲企業(yè)和產(chǎn)品為己任，通過實施全面質(zhì)量管理的原則，從事他們的商業(yè)經(jīng)營活動，并處理它們與雇員、股東、顧客的關(guān)系。歐洲質(zhì)量獎的使命：一是激勵和幫助歐洲的企業(yè)，改進(jìn)它們的經(jīng)營活動，并最終達(dá)到顧客滿意、雇員滿意，達(dá)到社會效益和企業(yè)效益的卓越化；二是支持歐洲企業(yè)的管理人員加速實施全面質(zhì)量管理這一在全球市場競爭中獲得優(yōu)勢的決定性因素的進(jìn)程。在歐洲質(zhì)量獎卓越化模式的9個要素中，每個要素在評獎過程中所占的百分比如下：領(lǐng)導(dǎo)作用占10%，戰(zhàn)略與策劃占8%，員工投入占9%，戰(zhàn)略與合作關(guān)系占9%，過程管理占14%，顧客對產(chǎn)品評價占