商務(wù)溝通與談判期末試卷A

《商務(wù)溝通與談判》期末試卷A班級姓名一、填空題：（每空1分，共15分）1、函是________之間相互商洽工作，詢問和答復問題或向有關(guān)主管部門請求批準事項使用的平行公文。2、通告是在一定范圍內(nèi)向有關(guān)單位和群眾公布應當遵守或者周知事項的公文，其特點是法規(guī)性，_______，_______。3、報告是________或業(yè)務(wù)主管機關(guān)匯報工作，反映情況，提出意見或建議，答復________詢問時形成的陳述性公文。4、在談判中讓步方式有很多種，其中有冒險型讓步、規(guī)律型讓步、__________，__________、危險型讓步、。5、公共關(guān)系的原則是：真實性原則，_______和全員公關(guān)的原則。6、在談判中容易形成僵局，僵局成因有立場之爭、強迫性壓力、_________、_________。7、要做到全心的投入，要做到專注。而做到專注則需要做到8、商務(wù)談判的要素有：二、單項選擇題(每題2分，共20分)、關(guān)注內(nèi)容、、捕捉要點。、、談判目的。1、下列不屬于行政公文的作用的是（A．領(lǐng)導與指導的作用B.行為規(guī)范作用）C.信息傳遞作用D.有權(quán)威的作用2、通知有哪些類型。（）1）指示性通知2）發(fā)布性通知3）批示性通知4）知照性通知A．1）2）B.1）2）3）C.1）2）3）４）3、上級機關(guān)用于答復下級機關(guān)請示事項的下行公文是指（）A．函B.通報C.通告D.批復4、溝通的主體是（）。A．發(fā)送者B.人類思維C.媒介D.編碼和譯碼5、具有嚴肅認真、一絲不茍、語調(diào)單一、具有完美主義傾向、嚴于律己、對人挑剔等性格特征的人是屬于什么溝通風格？（）A．表現(xiàn)型B.控制型C.親和型D.分析型6、在有效溝通的程序中，接收信息人能夠明了所收到信息的真正含義。（A．注意B.理解C.接受D.行動7、為了檢驗自己是否正確地理解了自己聽到的話，還可以鼓勵對方詳細解釋他的說法，并表明你在傾）聽的組織信息的方式是（）。A．復述內(nèi)容B.記筆記C.作比較D.揣摩詞語8、馬斯洛的需要層次學說中，屬于最高層次需要的是（A．生理需要B.安全需要C.社會需要D.自我價值的需要9、只聽到聲音和詞句，很少顧及它們的含義和弦外之意，這類聽話者是屬于（）A．漫聽型B.淺聽型C.技術(shù)型D.積極型10、非語言溝通主要功能有（1）態(tài)度信息2）心理信息3）情緒信息4）相關(guān)信息5）語言信息A．1）2）B.1）2）3）C.1）2）3）4）D.1）2）3）4）5）））三．簡答題（每題5分，共25分）1、有效溝通的原則及程序2、公關(guān)評估的主要方法3、請闡述商務(wù)談判的基本原則4、請闡述談判摸底的含義5、請闡述一致式開局策略的含義四、寫作（15分）情境：椒江區(qū)教育局在2011年6月10日下達一份關(guān)于暑假繼續(xù)教育的通知，要求今年暑假每位教師積極讀書，掌握新的知識。請寫出該通知。（注：請注意格式，要包括標題、主送機關(guān)、正文、落款和日期）五、病文修改：（共10分）（1）關(guān)于××高速公路塌方事故的報告××市建設(shè)委員會：2005年×月×日，××高速公路××路段發(fā)生塌方事故，造成一定的傷亡后果。事故發(fā)生前，橋面上分散有二三十名工人，已澆注了近200立方米的混凝土，而且違章施工，按照施工程序應分兩次澆注的混凝土卻一次澆注，估計事故原因是橋面負荷過重。事故發(fā)生后，近200名消防隊員，工地工人，公安干警到現(xiàn)場緊張搶救，搶救時間持續(xù)近28小時。據(jù)查，該工程承建商是××市市政總公司第一分公司?！痢潦姓こ炭偣荆ㄕ拢┒?0五年×月×日請指出上文報告中的錯誤的地方，并說明錯誤原因？五、論述題：15分試述增加自己交流溝通能力的方法和努力措施。（要求有標題，可以參考文獻，但必須有自己的觀點，論文字數(shù)不少于300字。）《商務(wù)溝通與談判》期末試卷A答案一、填空1、不相隸屬、2、周知性、行業(yè)性3、下級機關(guān)、上級機關(guān)4、誘發(fā)型讓步、遞減型讓步、愚蠢型讓步5、互惠互利原則6、溝通障礙、人為故意制造7、排除干擾、聽清全部內(nèi)容8、談判當事人、談判議題二、選擇1、B2、C3、D4、A5、D6、B7、A8、D9、C10、B三．簡答題1、有效溝通的原則及程序明確性原則、誠信度原則、良好氛圍原則、真實性原則、適當性原則、共時性原則、完整性原則2、公關(guān)評估的主要方法內(nèi)部自我檢測法、外部專家檢測法、個人訪談法、輿論調(diào)查法、效益檢測法3、請闡述商務(wù)談判的基本原則平等原則、互利原則、合法原則、信用原則、協(xié)商原則、事人有別原則4、請闡述談判摸底的含義在談判的接觸階段，試圖運用各種手段和信息來源摸清對方底牌的作法，叫做談判摸底。5、請闡述一致式開局策略的含義在談判開始時，為使對方對己方產(chǎn)生好感，以協(xié)商、肯定的方式，創(chuàng)造“一致”的談氣氛，從而使雙方在愉快友好的氛圍中不斷將談判引入深處的開局策略。四、寫作（15分）椒江區(qū)教育局轉(zhuǎn)發(fā)《關(guān)于教師暑假繼續(xù)教育》的通知各中、小學校：椒江區(qū)《關(guān)于暑假教師繼續(xù)教育的通知》現(xiàn)轉(zhuǎn)發(fā)給你們，請認真貫徹執(zhí)行。附件：《關(guān)于暑假繼續(xù)教育的通知》椒江區(qū)教育局（印章）二0一一年六月十日五、病文修改：（共10分）1、內(nèi)容安排雜亂2、事實和情況不清3、事故發(fā)生的原因和責任人不明確4、缺少處理意見六、論述(略，言之有理既可酌情給分)《商務(wù)溝通與談判》期末試卷B班級姓名一、填空題：（每空1分，共15分）1、國務(wù)院2000年8月24日發(fā)布的________中明確規(guī)定：行政機關(guān)的公文，是行政機關(guān)在行政管理過程中形成的具有和規(guī)范體式的文書，是依法行政和進行公務(wù)活動的重要工具。2、通告是的結(jié)構(gòu)一般由、和落款三個部分構(gòu)成。3、批復是________用于答復下級機關(guān)請示事項的下行公文。4、會議紀要是一種記載、傳達__________、__________、人民群眾團體召開的工作會議、座談會、研討會等重要會議情況和議定事項的。5、可行性研究報告是企業(yè)在擬辦重大建設(shè)項目之前，組織有關(guān)專家學者，在進行深入細致的、科學預測和技術(shù)經(jīng)濟論證的基礎(chǔ)上，對建設(shè)項目的報告。、經(jīng)濟合理性和_______進行研究后寫出的書面6、在談判中容易形成僵局，僵局成因有立場之爭、強迫性壓力、7、影響溝通距離的因素有很多，大致有三個：_____、_________。、個性的因素和。8、向下屬傳達命令的技巧有以下幾點：正確傳達命令意圖、態(tài)度和善用詞禮貌、、、以及允許下屬提出疑問。二、單項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)1、下列不屬于通知的特點是（A．使用的廣泛性B.較強的實效性C.職能的多樣性2、下列不屬于投標書的特點是。（A．完整性B.針對性C.求實性3、上級機關(guān)用于答復下級機關(guān)請示事項的下行公文是指（）D.有權(quán)威的作用）D.合約性）1）指示性通知2）發(fā)布性通知3）批示性通知4）知照性通知A．1）2）B.1）2）3）C.1）2）3）４）4、當經(jīng)理走進辦公室，顯出一副傷腦筋的樣子，不用說，他與上司的見面很糟糕，這時，非語言溝通與語言溝通的關(guān)系是（）。A．重復B.矛盾C.代替D.強調(diào)5、具有嚴肅認真、一絲不茍、語調(diào)單一、具有完美主義傾向、嚴于律己、對人挑剔等性格特征的人是屬于什么溝通風格？（）A．表現(xiàn)型B.控制型C.親和型D.分析型6、在有效溝通的程序中，接收信息人能夠明了所收到信息的真正含義。（A．注意B.理解C.接受D.行動7、為了檢驗自己是否正確地理解了自己聽到的話，還可以鼓勵對方詳細解釋他的說法，并表明你在傾）聽的組織信息的方式是（）。A．復述內(nèi)容B.記筆記C.作比較D.揣摩詞語8、馬斯洛的需要層次學說中，屬于最高層次需要的是（）A．生理需要B.安全需要C.社會需要D.自我價值的需要9、只聽到聲音和詞句，很少顧及它們的含義和弦外之意，這類聽話者是屬于（）A．漫聽型B.淺聽型C.技術(shù)型D.積極型10、非語言溝通主要功能有（）1）態(tài)度信息2）心理信息3）情緒信息4）相關(guān)信息5）語言信息A．1）2）B.1）2）3）C.1）2）3）4）D.1）2）3）4）5）三、問答題：（5小題，每題5分，共25分）1、批評下屬的技巧有哪些？2、有效溝通的程序3、公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容范圍4、舉辦贊助活動的目的5、在溝通過程中，啟發(fā)對方的策略有哪些？四、改錯（10分）關(guān)于增撥辦稅大廳基建經(jīng)費的請示×××省人民政府，××省長：2003年11月，我局派出調(diào)查組到廣西柳州市國稅局學習考察其辦稅大廳的建設(shè)情況。調(diào)查組認為辦稅大廳功能較齊全，適應稅收征管模式的改革，方便納稅人繳納稅款。為此我局于2004年決定建辦稅大廳，并得到省人民政府的支持，在×府[2004]×號文“關(guān)于撥款修建辦稅大廳的批復”中，撥給我局150萬元，此項資金已?？顚Ｓ?。但由于建筑材料漲價，原預算資金缺口較大，懇請省人民政府撥給不足部分，否則將影響辦稅大廳的竣工及我省稅收任務(wù)的完成?！痢痢潦〉胤蕉悇?wù)局（章）二00五年十月十日請指出上文中的錯誤的地方，并說明錯誤的原因？五、論述題（15分）請分析一下，領(lǐng)導者有哪些領(lǐng)導風格類型，與這些不同風格的領(lǐng)導者溝通應該具備的哪些技巧。六、案例分析題（本大題共15分）背景資料：我國某機械制造公司要向美國購買一套先進的生產(chǎn)設(shè)備，派高級工程師張三等人與美商談判。為了不負使命，張三做了充分的準備工作，花了很大精力查找了大量有關(guān)信息。談判開始，美商報價230萬美元，經(jīng)過討價還價壓到130萬美元，張三仍然不同意，堅持出價100萬美元。美商表示不愿繼續(xù)談下去了，把合同一扔，說：“我們已經(jīng)做了這么大的讓步，貴公司仍不能合作，看來你們沒有誠意。這筆生意就算了，明天我們回國了?！睆埲勓暂p輕一笑，不置可否。美商真的走了，制造公司的其他人有點著急，張三說：“放心吧，他們會回來的，同樣的設(shè)備，去年他們賣給法國的是95萬美元，國際市場上這種設(shè)備價格100萬美元是正常的?！辈怀鏊?，一個星期后美商又回來繼續(xù)談判了，最后以101萬美元達成了這筆交易。問題：（1）談判中為促使我方讓步，美商使用了什么策略？（2）該策略可以在什么情況下使用？（3）運用該策略來逼迫對方讓步要注意什么？（4）我方代表談判中穩(wěn)操勝券的原因有哪些？《商務(wù)溝通與談判》期末試卷B答案一、填空1、《國家行政機關(guān)公文處理辦法》法定效力2、標題、正文3、上級機關(guān)4、黨政機關(guān)、企事業(yè)單位、紀實性公文5、調(diào)查研究、技術(shù)先進性、建設(shè)可能性6、溝通障礙、人為故意制造7、地位的因素、人與人之間的熟知程度8、授予下屬足夠的自主權(quán)、與下屬共同探討工作中的問題，并提出對策二、選擇題1D2A3、C4、C5、D6、B7、A8、D9、C10、B三、簡答題1、批評下屬的技巧有哪些？首先要查明事情的真相，以真誠的贊美作開頭，批評前應該認真聽取對方的申述，指責時不要傷害下屬的自尊與自信，要講究批評的技巧、最好私下糾正，不能對下屬進行人身攻擊，批評時要告之避免再再犯的方法，多從下屬的角度考慮2、有效溝通的程序識別溝通風格、為溝通作準備、注意、理解、接受、行動3、公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容范圍組織的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境的調(diào)查、圍繞產(chǎn)品的調(diào)查、圍繞消費者（顧客、客戶）對調(diào)查、針對傳播工具和媒介的調(diào)查、社會環(huán)境宏觀調(diào)查4、舉辦贊助活動的目