商務(wù)溝通與談判期末試卷A_第1頁
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《商務(wù)溝通與談判》期末試卷A班級(jí)姓名一、填空題:(每空1分,共15分)1、函是________之間相互商洽工作,詢問和答復(fù)問題或向有關(guān)主管部門請(qǐng)求批準(zhǔn)事項(xiàng)使用的平行公文。2、通告是在一定范圍內(nèi)向有關(guān)單位和群眾公布應(yīng)當(dāng)遵守或者周知事項(xiàng)的公文,其特點(diǎn)是法規(guī)性,_______,_______。3、報(bào)告是________或業(yè)務(wù)主管機(jī)關(guān)匯報(bào)工作,反映情況,提出意見或建議,答復(fù)________詢問時(shí)形成的陳述性公文。4、在談判中讓步方式有很多種,其中有冒險(xiǎn)型讓步、規(guī)律型讓步、__________,__________、危險(xiǎn)型讓步、。5、公共關(guān)系的原則是:真實(shí)性原則,_______和全員公關(guān)的原則。6、在談判中容易形成僵局,僵局成因有立場(chǎng)之爭(zhēng)、強(qiáng)迫性壓力、_________、_________。7、要做到全心的投入,要做到專注。而做到專注則需要做到8、商務(wù)談判的要素有:二、單項(xiàng)選擇題(每題2分,共20分)、關(guān)注內(nèi)容、、捕捉要點(diǎn)。、、談判目的。1、下列不屬于行政公文的作用的是(A.領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)的作用B.行為規(guī)范作用)C.信息傳遞作用D.有權(quán)威的作用2、通知有哪些類型。()1)指示性通知2)發(fā)布性通知3)批示性通知4)知照性通知A.1)2)B.1)2)3)C.1)2)3)4)3、上級(jí)機(jī)關(guān)用于答復(fù)下級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)示事項(xiàng)的下行公文是指()A.函B.通報(bào)C.通告D.批復(fù)4、溝通的主體是()。A.發(fā)送者B.人類思維C.媒介D.編碼和譯碼5、具有嚴(yán)肅認(rèn)真、一絲不茍、語調(diào)單一、具有完美主義傾向、嚴(yán)于律己、對(duì)人挑剔等性格特征的人是屬于什么溝通風(fēng)格?()A.表現(xiàn)型B.控制型C.親和型D.分析型6、在有效溝通的程序中,接收信息人能夠明了所收到信息的真正含義。(A.注意B.理解C.接受D.行動(dòng)7、為了檢驗(yàn)自己是否正確地理解了自己聽到的話,還可以鼓勵(lì)對(duì)方詳細(xì)解釋他的說法,并表明你在傾)聽的組織信息的方式是()。A.復(fù)述內(nèi)容B.記筆記C.作比較D.揣摩詞語8、馬斯洛的需要層次學(xué)說中,屬于最高層次需要的是(A.生理需要B.安全需要C.社會(huì)需要D.自我價(jià)值的需要9、只聽到聲音和詞句,很少顧及它們的含義和弦外之意,這類聽話者是屬于()A.漫聽型B.淺聽型C.技術(shù)型D.積極型10、非語言溝通主要功能有(1)態(tài)度信息2)心理信息3)情緒信息4)相關(guān)信息5)語言信息A.1)2)B.1)2)3)C.1)2)3)4)D.1)2)3)4)5)))三.簡(jiǎn)答題(每題5分,共25分)1、有效溝通的原則及程序2、公關(guān)評(píng)估的主要方法3、請(qǐng)闡述商務(wù)談判的基本原則4、請(qǐng)闡述談判摸底的含義5、請(qǐng)闡述一致式開局策略的含義四、寫作(15分)情境:椒江區(qū)教育局在2011年6月10日下達(dá)一份關(guān)于暑假繼續(xù)教育的通知,要求今年暑假每位教師積極讀書,掌握新的知識(shí)。請(qǐng)寫出該通知。(注:請(qǐng)注意格式,要包括標(biāo)題、主送機(jī)關(guān)、正文、落款和日期)五、病文修改:(共10分)(1)關(guān)于××高速公路塌方事故的報(bào)告××市建設(shè)委員會(huì):2005年×月×日,××高速公路××路段發(fā)生塌方事故,造成一定的傷亡后果。事故發(fā)生前,橋面上分散有二三十名工人,已澆注了近200立方米的混凝土,而且違章施工,按照施工程序應(yīng)分兩次澆注的混凝土卻一次澆注,估計(jì)事故原因是橋面負(fù)荷過重。事故發(fā)生后,近200名消防隊(duì)員,工地工人,公安干警到現(xiàn)場(chǎng)緊張搶救,搶救時(shí)間持續(xù)近28小時(shí)。據(jù)查,該工程承建商是××市市政總公司第一分公司。××市政工程總公司(章)二00五年×月×日請(qǐng)指出上文報(bào)告中的錯(cuò)誤的地方,并說明錯(cuò)誤原因?五、論述題:15分試述增加自己交流溝通能力的方法和努力措施。(要求有標(biāo)題,可以參考文獻(xiàn),但必須有自己的觀點(diǎn),論文字?jǐn)?shù)不少于300字。)《商務(wù)溝通與談判》期末試卷A答案一、填空1、不相隸屬、2、周知性、行業(yè)性3、下級(jí)機(jī)關(guān)、上級(jí)機(jī)關(guān)4、誘發(fā)型讓步、遞減型讓步、愚蠢型讓步5、互惠互利原則6、溝通障礙、人為故意制造7、排除干擾、聽清全部?jī)?nèi)容8、談判當(dāng)事人、談判議題二、選擇1、B2、C3、D4、A5、D6、B7、A8、D9、C10、B三.簡(jiǎn)答題1、有效溝通的原則及程序明確性原則、誠(chéng)信度原則、良好氛圍原則、真實(shí)性原則、適當(dāng)性原則、共時(shí)性原則、完整性原則2、公關(guān)評(píng)估的主要方法內(nèi)部自我檢測(cè)法、外部專家檢測(cè)法、個(gè)人訪談法、輿論調(diào)查法、效益檢測(cè)法3、請(qǐng)闡述商務(wù)談判的基本原則平等原則、互利原則、合法原則、信用原則、協(xié)商原則、事人有別原則4、請(qǐng)闡述談判摸底的含義在談判的接觸階段,試圖運(yùn)用各種手段和信息來源摸清對(duì)方底牌的作法,叫做談判摸底。5、請(qǐng)闡述一致式開局策略的含義在談判開始時(shí),為使對(duì)方對(duì)己方產(chǎn)生好感,以協(xié)商、肯定的方式,創(chuàng)造“一致”的談氣氛,從而使雙方在愉快友好的氛圍中不斷將談判引入深處的開局策略。四、寫作(15分)椒江區(qū)教育局轉(zhuǎn)發(fā)《關(guān)于教師暑假繼續(xù)教育》的通知各中、小學(xué)校:椒江區(qū)《關(guān)于暑假教師繼續(xù)教育的通知》現(xiàn)轉(zhuǎn)發(fā)給你們,請(qǐng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。附件:《關(guān)于暑假繼續(xù)教育的通知》椒江區(qū)教育局(印章)二0一一年六月十日五、病文修改:(共10分)1、內(nèi)容安排雜亂2、事實(shí)和情況不清3、事故發(fā)生的原因和責(zé)任人不明確4、缺少處理意見六、論述(略,言之有理既可酌情給分)《商務(wù)溝通與談判》期末試卷B班級(jí)姓名一、填空題:(每空1分,共15分)1、國(guó)務(wù)院2000年8月24日發(fā)布的________中明確規(guī)定:行政機(jī)關(guān)的公文,是行政機(jī)關(guān)在行政管理過程中形成的具有和規(guī)范體式的文書,是依法行政和進(jìn)行公務(wù)活動(dòng)的重要工具。2、通告是的結(jié)構(gòu)一般由、和落款三個(gè)部分構(gòu)成。3、批復(fù)是________用于答復(fù)下級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)示事項(xiàng)的下行公文。4、會(huì)議紀(jì)要是一種記載、傳達(dá)__________、__________、人民群眾團(tuán)體召開的工作會(huì)議、座談會(huì)、研討會(huì)等重要會(huì)議情況和議定事項(xiàng)的。5、可行性研究報(bào)告是企業(yè)在擬辦重大建設(shè)項(xiàng)目之前,組織有關(guān)專家學(xué)者,在進(jìn)行深入細(xì)致的、科學(xué)預(yù)測(cè)和技術(shù)經(jīng)濟(jì)論證的基礎(chǔ)上,對(duì)建設(shè)項(xiàng)目的報(bào)告。、經(jīng)濟(jì)合理性和_______進(jìn)行研究后寫出的書面6、在談判中容易形成僵局,僵局成因有立場(chǎng)之爭(zhēng)、強(qiáng)迫性壓力、7、影響溝通距離的因素有很多,大致有三個(gè):_____、_________。、個(gè)性的因素和。8、向下屬傳達(dá)命令的技巧有以下幾點(diǎn):正確傳達(dá)命令意圖、態(tài)度和善用詞禮貌、、、以及允許下屬提出疑問。二、單項(xiàng)選擇題(本大題共10小題,每小題2分,共20分)1、下列不屬于通知的特點(diǎn)是(A.使用的廣泛性B.較強(qiáng)的實(shí)效性C.職能的多樣性2、下列不屬于投標(biāo)書的特點(diǎn)是。(A.完整性B.針對(duì)性C.求實(shí)性3、上級(jí)機(jī)關(guān)用于答復(fù)下級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)示事項(xiàng)的下行公文是指()D.有權(quán)威的作用)D.合約性)1)指示性通知2)發(fā)布性通知3)批示性通知4)知照性通知A.1)2)B.1)2)3)C.1)2)3)4)4、當(dāng)經(jīng)理走進(jìn)辦公室,顯出一副傷腦筋的樣子,不用說,他與上司的見面很糟糕,這時(shí),非語言溝通與語言溝通的關(guān)系是()。A.重復(fù)B.矛盾C.代替D.強(qiáng)調(diào)5、具有嚴(yán)肅認(rèn)真、一絲不茍、語調(diào)單一、具有完美主義傾向、嚴(yán)于律己、對(duì)人挑剔等性格特征的人是屬于什么溝通風(fēng)格?()A.表現(xiàn)型B.控制型C.親和型D.分析型6、在有效溝通的程序中,接收信息人能夠明了所收到信息的真正含義。(A.注意B.理解C.接受D.行動(dòng)7、為了檢驗(yàn)自己是否正確地理解了自己聽到的話,還可以鼓勵(lì)對(duì)方詳細(xì)解釋他的說法,并表明你在傾)聽的組織信息的方式是()。A.復(fù)述內(nèi)容B.記筆記C.作比較D.揣摩詞語8、馬斯洛的需要層次學(xué)說中,屬于最高層次需要的是()A.生理需要B.安全需要C.社會(huì)需要D.自我價(jià)值的需要9、只聽到聲音和詞句,很少顧及它們的含義和弦外之意,這類聽話者是屬于()A.漫聽型B.淺聽型C.技術(shù)型D.積極型10、非語言溝通主要功能有()1)態(tài)度信息2)心理信息3)情緒信息4)相關(guān)信息5)語言信息A.1)2)B.1)2)3)C.1)2)3)4)D.1)2)3)4)5)三、問答題:(5小題,每題5分,共25分)1、批評(píng)下屬的技巧有哪些?2、有效溝通的程序3、公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容范圍4、舉辦贊助活動(dòng)的目的5、在溝通過程中,啟發(fā)對(duì)方的策略有哪些?四、改錯(cuò)(10分)關(guān)于增撥辦稅大廳基建經(jīng)費(fèi)的請(qǐng)示×××省人民政府,××省長(zhǎng):2003年11月,我局派出調(diào)查組到廣西柳州市國(guó)稅局學(xué)習(xí)考察其辦稅大廳的建設(shè)情況。調(diào)查組認(rèn)為辦稅大廳功能較齊全,適應(yīng)稅收征管模式的改革,方便納稅人繳納稅款。為此我局于2004年決定建辦稅大廳,并得到省人民政府的支持,在×府[2004]×號(hào)文“關(guān)于撥款修建辦稅大廳的批復(fù)”中,撥給我局150萬元,此項(xiàng)資金已??顚S谩5捎诮ㄖ牧蠞q價(jià),原預(yù)算資金缺口較大,懇請(qǐng)省人民政府撥給不足部分,否則將影響辦稅大廳的竣工及我省稅收任務(wù)的完成?!痢痢潦〉胤蕉悇?wù)局(章)二00五年十月十日請(qǐng)指出上文中的錯(cuò)誤的地方,并說明錯(cuò)誤的原因?五、論述題(15分)請(qǐng)分析一下,領(lǐng)導(dǎo)者有哪些領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類型,與這些不同風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)者溝通應(yīng)該具備的哪些技巧。六、案例分析題(本大題共15分)背景資料:我國(guó)某機(jī)械制造公司要向美國(guó)購買一套先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備,派高級(jí)工程師張三等人與美商談判。為了不負(fù)使命,張三做了充分的準(zhǔn)備工作,花了很大精力查找了大量有關(guān)信息。談判開始,美商報(bào)價(jià)230萬美元,經(jīng)過討價(jià)還價(jià)壓到130萬美元,張三仍然不同意,堅(jiān)持出價(jià)100萬美元。美商表示不愿繼續(xù)談下去了,把合同一扔,說:“我們已經(jīng)做了這么大的讓步,貴公司仍不能合作,看來你們沒有誠(chéng)意。這筆生意就算了,明天我們回國(guó)了?!睆埲勓暂p輕一笑,不置可否。美商真的走了,制造公司的其他人有點(diǎn)著急,張三說:“放心吧,他們會(huì)回來的,同樣的設(shè)備,去年他們賣給法國(guó)的是95萬美元,國(guó)際市場(chǎng)上這種設(shè)備價(jià)格100萬美元是正常的。”不出所料,一個(gè)星期后美商又回來繼續(xù)談判了,最后以101萬美元達(dá)成了這筆交易。問題:(1)談判中為促使我方讓步,美商使用了什么策略?(2)該策略可以在什么情況下使用?(3)運(yùn)用該策略來逼迫對(duì)方讓步要注意什么?(4)我方代表談判中穩(wěn)操勝券的原因有哪些?《商務(wù)溝通與談判》期末試卷B答案一、填空1、《國(guó)家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》法定效力2、標(biāo)題、正文3、上級(jí)機(jī)關(guān)4、黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、紀(jì)實(shí)性公文5、調(diào)查研究、技術(shù)先進(jìn)性、建設(shè)可能性6、溝通障礙、人為故意制造7、地位的因素、人與人之間的熟知程度8、授予下屬足夠的自主權(quán)、與下屬共同探討工作中的問題,并提出對(duì)策二、選擇題1D2A3、C4、C5、D6、B7、A8、D9、C10、B三、簡(jiǎn)答題1、批評(píng)下屬的技巧有哪些?首先要查明事情的真相,以真誠(chéng)的贊美作開頭,批評(píng)前應(yīng)該認(rèn)真聽取對(duì)方的申述,指責(zé)時(shí)不要傷害下屬的自尊與自信,要講究批評(píng)的技巧、最好私下糾正,不能對(duì)下屬進(jìn)行人身攻擊,批評(píng)時(shí)要告之避免再再犯的方法,多從下屬的角度考慮2、有效溝通的程序識(shí)別溝通風(fēng)格、為溝通作準(zhǔn)備、注意、理解、接受、行動(dòng)3、公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容范圍組織的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境的調(diào)查、圍繞產(chǎn)品的調(diào)查、圍繞消費(fèi)者(顧客、客戶)對(duì)調(diào)查、針對(duì)傳播工具和媒介的調(diào)查、社會(huì)環(huán)境宏觀調(diào)查4、舉辦贊助活動(dòng)的目

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