電信大客戶部上半年工作總結(jié)與下半年工作思路

電信大客戶?部上半年工?作總結(jié)與下?半年工作思?路今年上?半年，我們?大客戶部在?省、市公司?和局領(lǐng)導(dǎo)的?精心指導(dǎo)和?大力支持下?，在各部室?的配合和幫?助下，以創(chuàng)?“一流的管?理、一流的?服務(wù)、一流?的人才、一?流的業(yè)績”?為目標(biāo)，緊?密結(jié)合本地?實(shí)際，發(fā)揚(yáng)?艱苦奮斗的?優(yōu)良傳統(tǒng)，?弘揚(yáng)團(tuán)結(jié)拼?搏的創(chuàng)業(yè)精?神，團(tuán)結(jié)一?心，群策群?力，著力開?展工作，取?得了較為顯?著的成績?。一、上?半年工作情?況回顧（?一）強(qiáng)基礎(chǔ)?，全面掌握?客戶信息資?料。萬丈?高樓平地起?。要想把客?戶工作做好?，必需將基?礎(chǔ)建設(shè)落到?實(shí)處。近半?年來，各客?戶經(jīng)理堅(jiān)持?每天寫走訪?紀(jì)錄，在走?訪過程中獲?取客戶信息?，不斷完善?客戶資料的?更新。與此?同時(shí)，我部?員工積極開?展每月一次?的預(yù)警分析?及本行業(yè)經(jīng)?營分析，知?己知彼，為?下階段的工?作打下基礎(chǔ)?。（二）?強(qiáng)管理，不?斷完善績效?考核制度。?-找在夯?實(shí)基礎(chǔ)建設(shè)?的前提下，?半年以來，?我部員工自?加壓力，在?實(shí)際工作中?不斷完善績?效考核制度?。二次考核?辦法從加強(qiáng)?管理，提高?業(yè)績出發(fā)，?在客觀評(píng)定?的基礎(chǔ)上，?結(jié)合獎(jiǎng)懲措?施，起到激?勵(lì)先進(jìn)，鞭?策后進(jìn)的作?用，從而全?面提升大客?戶整體營銷?水平與工作?績效。此舉?充分發(fā)揮了?每位客戶經(jīng)?理的工作積?極性。將營?銷等各項(xiàng)指?標(biāo)落實(shí)到人?，將所負(fù)責(zé)?客戶群的業(yè)?務(wù)收入及客?戶服務(wù)滿意?度與客戶經(jīng)?理的個(gè)人收?入掛鉤，做?到人人有指?標(biāo)，個(gè)個(gè)有?壓力。（?三）強(qiáng)業(yè)績?，著力推進(jìn)?信息化建設(shè)?進(jìn)程。1?、政府網(wǎng)的?組建取得階?段性成果。?到目前為止?，首批接入?電子政務(wù)網(wǎng)?的___個(gè)?單位，光纖?線路已經(jīng)到?位，進(jìn)入試?運(yùn)行階段。?隨著首批政?務(wù)網(wǎng)組建工?程落下緯幕?，我部目前?正與縣政府?相關(guān)部門聯(lián)?系，就二期?政務(wù)網(wǎng)接入?單位進(jìn)行恰?談。2、?黨建網(wǎng)的組?建為農(nóng)村信?息化進(jìn)程推?波助瀾。上?半年，我部?與縣___?就黨員電教?網(wǎng)的組建達(dá)?成了初步意?向。截止到?目前，以寬?帶、網(wǎng)視通?加投影儀的?形式完成了?首批___?個(gè)點(diǎn)的接入?工作，為農(nóng)?村黨員學(xué)習(xí)?和工作提供?快速便捷的?服務(wù)。今年?，___縣?準(zhǔn)備在全縣?___個(gè)鄉(xiāng)?鎮(zhèn)（街道）?政府（辦事?處）和經(jīng)濟(jì)?條件較好的?行政村建立?“e”型電?教站點(diǎn)__?_多家。?3、教育網(wǎng)?建設(shè)取得可?喜成果。教?育網(wǎng)的二期?工程在本月?正式啟動(dòng)。?自從___?年___月?教育網(wǎng)一級(jí)?工程（包括?教育局網(wǎng)絡(luò)?中心、教育?局、___?二中等）九?個(gè)點(diǎn)全面完?工，經(jīng)六個(gè)?月穩(wěn)定有效?的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行?，教育局對(duì)?該網(wǎng)絡(luò)表示?非常滿意，?于___年?___月正?式啟動(dòng)二期?工程。教?育網(wǎng)的二期?工程涵蓋了?官路、田市?、白塔、埠?頭、皤灘、?橫溪、湫山?、朱溪、步?路、雙廟、?廣度、溪港?、上張共_?__所學(xué)校?，預(yù)計(jì)在_?__月份全?面完工。完?工后可每月?為我局增加?收入約一萬?六千元。?（四）強(qiáng)素?質(zhì)，積極開?展各類爭先?創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)。?1、市級(jí)?“青年文明?號(hào)”創(chuàng)建活?動(dòng)。面對(duì)激?烈的行業(yè)競?爭和強(qiáng)勁的?形勢挑戰(zhàn)，?我們大客戶?部堅(jiān)持“立?足競爭求發(fā)?展，抓住機(jī)?遇迎挑戰(zhàn)”?的指導(dǎo)思想?，與時(shí)俱進(jìn)?，開拓創(chuàng)新?，積極開展?創(chuàng)建臺(tái)州市?“青年文明?號(hào)”活動(dòng)，?引導(dǎo)廣大青?年員工立足?本職、愛崗?敬業(yè)、內(nèi)修?品德、外樹?形象，在競?爭中以優(yōu)取?勝，以勤取?勝，塑造了?團(tuán)結(jié)奮斗、?銳意改革、?奮發(fā)向上的?新形象。?2、學(xué)習(xí)型?團(tuán)隊(duì)建設(shè)活?動(dòng)。我部為?增強(qiáng)員工創(chuàng)?建學(xué)習(xí)型團(tuán)?隊(duì)的緊迫感?和責(zé)任感，?要求員工樹?立先進(jìn)的學(xué)?習(xí)理念，并?積極構(gòu)建創(chuàng)?學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)?操作平臺(tái)，?不斷完善了?創(chuàng)建學(xué)習(xí)型?團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行?機(jī)制。與此?同時(shí)，我們?還非常注重?通過加強(qiáng)學(xué)?習(xí)推動(dòng)工作?創(chuàng)新，在實(shí)?踐中總結(jié)并?形成了“一?日一早會(huì)，?一周一例會(huì)?，___月?一考核”、?案例分析交?流、向用戶?學(xué)習(xí)、向競?爭對(duì)手學(xué)習(xí)?等___種?比較有效的?學(xué)習(xí)方法，?逐步樹立了?員工良好的?學(xué)習(xí)意識(shí)，?形成了良好?的學(xué)習(xí)風(fēng)氣?。二、下?階段主要工?作思路（?一）管理方?面內(nèi)部管?理方面，我?部將繼續(xù)完?善績效考核?制。將二次?考核進(jìn)行到?底。以此為?基礎(chǔ)，在下?階段工作中?，大客戶部?將通過大客?戶專業(yè)化管?理的推廣建?設(shè)，進(jìn)一步?加強(qiáng)大客戶?營銷服務(wù)體?系的內(nèi)部管?理。大客?戶專業(yè)化管?理是指根據(jù)?大客戶市場?的行業(yè)特性?與集團(tuán)特性?，通過制度?的規(guī)范化建?設(shè)與營銷服?務(wù)隊(duì)伍的職?業(yè)化建設(shè)，?為不同地域?的大客戶提?供采用標(biāo)準(zhǔn)?化的服務(wù)，?為不同價(jià)值?的客戶提供?不同服務(wù)等?級(jí)的