lw-接待工作禮儀常識

接待工作禮儀常識綜合服務(wù)股目錄

接待工作中座次安排常識。

一

接待工作的一些禮儀知識。二

關(guān)于乘車的座次安排。三

開、關(guān)門的禮儀。四

介紹他人尊者優(yōu)先。五

參加正式宴會向客人敬酒的禮儀要點(diǎn)。

六一、接待工作中座次安排常識*

關(guān)于會議主席臺座次的安排。

一

合影座次安排。二

茶歡會、座談會座次安排。

一(一)關(guān)于會議主席臺座次的安排1.主席臺必須排座次、放名簽，以便領(lǐng)導(dǎo)同志對號入座，避免上臺之后互相謙讓。2.主席臺座次排列，領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時，主要領(lǐng)導(dǎo)居中，2號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)右手位置；領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時，1、2號領(lǐng)導(dǎo)同時居中，2號領(lǐng)導(dǎo)依然在1號領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號領(lǐng)導(dǎo)依然在1號領(lǐng)導(dǎo)右手位置。(一)關(guān)于會議主席臺座次的安排3.幾個機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)人同時上主席臺，通常按機(jī)關(guān)排列次序排列。可靈活掌握，不生搬硬套。如對一些德高望重的老同志，也可適當(dāng)往前排，而對一些較年輕的領(lǐng)導(dǎo)同志，可適當(dāng)往后排。另外，對邀請的上級單位或兄弟單位的來賓，也不一定非得按也可適當(dāng)往前排，而對一些較年輕的領(lǐng)導(dǎo)同志，可適當(dāng)往后排。另外，對邀請的上級單位或兄弟單位的來賓，也不一定非得按位置就座。這樣，既體現(xiàn)出對客人的尊重，又使主客都感到較為得體。(一)關(guān)于會議主席臺座次的安排4.對上主席臺的領(lǐng)導(dǎo)同志能否屆時出席會議，在開會前務(wù)必逐一落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)同志到會場后，要安排在休息室稍候，再逐一核實(shí)，并告之上臺后所坐方位。如主席臺人數(shù)很多，還應(yīng)準(zhǔn)備座位圖。如有臨時變化，應(yīng)及時調(diào)整座次、名簽，防止主席臺上出現(xiàn)名簽差錯或領(lǐng)導(dǎo)空缺。還要注意認(rèn)真填寫名簽，謹(jǐn)防錯別字出現(xiàn)。(一)關(guān)于會議主席臺座次的安排主席臺人數(shù)為奇數(shù)時

(一)關(guān)于會議主席臺座次的安排主席臺人數(shù)為偶數(shù)時（二）合影座次安排與主席臺安排相同

(三)茶話會、座談會座位安排長條桌（例第一會議室）注：A為上級領(lǐng)導(dǎo)，B為主方席(三)茶話會、座座談會座位位安排(三)茶話會、座座談會座位位安排沙發(fā)桌注：A為上級領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，B為主方領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)二、接待工工作中的一一些禮儀知知識.

迎接禮儀（名片使用的禮儀）。

一

接待客人禮儀。二

乘車禮儀。一(一)迎接禮儀尤其是迎接接，是給客人良良好第一印印象的最重重要工作。。給對方留留下好的第第一印象，，就為下一一步深入接接觸打下了了基礎(chǔ)。迎迎接客人要要有周密的的布署，應(yīng)應(yīng)注意以下下事項(xiàng)。1.對前來訪問問、洽談業(yè)業(yè)務(wù)、參加加會議的外外國、外地地客人，應(yīng)應(yīng)首先了解對對方到達(dá)的的車次、航航班，安排排與客人身身份、職務(wù)務(wù)相當(dāng)?shù)娜巳藛T前去迎迎接。若因某種原原因，相應(yīng)應(yīng)身份的主主人不能前前往，前去去迎接的主主人應(yīng)向客客人作出禮禮貌的解釋釋。(一)迎接禮儀2.主人到車站站、機(jī)場去去迎接客人人，應(yīng)提前到達(dá)達(dá)，恭候客人的的到來，決決不能遲到到讓客人久久等?？腿巳丝吹接腥巳藖碛樱?，內(nèi)心必定定感到非常常高興，若若迎接來遲遲，必定會會給客人心心里留下陰陰影，事后后無論怎樣樣解釋，都都無法消除除這種失職職和不守信信譽(yù)的印象象。(一)迎接禮儀3.接到客人后后，應(yīng)首先問候“一路辛苦了了”、“歡迎您來到到xxx”等等。然后向?qū)Ψ椒阶髯晕医榻榻B，如果有名片片，可送予予對方。一一是當(dāng)你與與長者、尊尊者交換名名片時，雙手遞上，，身體可微微微前傾，，說句“請多關(guān)照”。你想得到對對方名片時時，可以用用請求的口口吻說：“如果您方便便的話，能能否留張名名片給我？？”二是作為接接名片人，，雙手接過過名片后，，應(yīng)仔細(xì)地地看一遍，，千萬不要要看也不看看就放入口口袋，也不不要順手往往桌上扔。。名片使使用的的禮儀儀在商務(wù)交往往中有兩個個關(guān)于名片片使用的要要點(diǎn)：一一定要有名名片二隨身攜帶名名片名片使使用的的禮儀儀名片的外觀觀內(nèi)容上有有三不準(zhǔn)原原則：名片不準(zhǔn)隨隨意涂改。。1名片不提供供私宅電話話名片上一般般不出現(xiàn)二二個以上頭頭銜32名片使使用的的禮儀儀索要名片有有幾個點(diǎn)要要注意：盡量不索取名片1如果索要名片，不能采用直白表達(dá)方式212交易法激將法3聯(lián)絡(luò)法名片使使用的的禮儀儀接受別人名名片的注意意事項(xiàng)：：第一點(diǎn)回敬對方，“來而不往非禮也”拿到人家名片一定要回。第二點(diǎn)接過名片一定要看清楚，通讀一遍，這最重要。(一)迎接禮儀4.迎接客人應(yīng)應(yīng)提前為客客人準(zhǔn)備好好交通工具具，不要等到客客人到了才才匆匆忙忙忙準(zhǔn)備交通通工具，那那樣會因讓讓客人久等等而誤事。。5.主人應(yīng)提前前為客人準(zhǔn)準(zhǔn)備好住宿宿，幫客人人辦理好一一切手續(xù)并并將客人領(lǐng)領(lǐng)進(jìn)房間，，同時向客客人介紹住住處的服務(wù)務(wù)、設(shè)施，，將活動的的計(jì)劃、日日程安排交交給客人，，并把準(zhǔn)備備好的地圖圖或旅游圖圖、名勝古古跡等介紹紹材料送給給客人。6.將客人送到到住地，主主人不要立立即離去，，應(yīng)陪客人人稍作停留留，熱情交交談，談話話內(nèi)容要讓讓客人感到到滿意?？伎紤]到客人人一路旅途途勞累，主主人不宜久久留，讓客客人早些休休息。分手手時將下次次聯(lián)系的時時間、地點(diǎn)點(diǎn)、方式等等告訴客人人。(二)接待客人禮禮儀接待客人要要注意以下下幾點(diǎn)：1.客人要找的的負(fù)責(zé)人不不在時，要要明確告訴訴對方負(fù)責(zé)責(zé)人到何處處去，以及及何時回本本單位。請請客人留下下電話、地地址，明確確是由客人人再次來單單位，還是是我方負(fù)責(zé)責(zé)人到對方方單位去2.客人到來時時，我方負(fù)負(fù)責(zé)人由于于種種原因因不能馬上上接見，要要向客人說說明等待理理由與時間間，若客人人愿意等待待，應(yīng)該向向客人提供供飲料、雜雜志，如果果可能，應(yīng)應(yīng)該時常為為客人換飲飲料。3.接待人員帶帶領(lǐng)客人到到達(dá)目的地地，應(yīng)該有有正確的引引導(dǎo)方法和和引導(dǎo)姿勢勢。(二)接待客人禮禮儀（1）在走廊的引引導(dǎo)方法。。接待人員在在客人二三三步之前，，配合步調(diào)調(diào)，讓客人人走在內(nèi)側(cè)側(cè)。（２））在樓梯的引引導(dǎo)方法。。當(dāng)引導(dǎo)客人人上樓時，，應(yīng)該讓客客人走在前前面，接待待人員走在在后面，若若是下樓時時，應(yīng)該由由接待人員員走在前面面，客人在在后面，上上下樓梯時時，接待人人員應(yīng)該注注意客人的的安全。（（３）在電梯的引引導(dǎo)方法。。引導(dǎo)客人乘乘坐電梯時時，接待人人員先進(jìn)入入電梯，等等客人進(jìn)入入后關(guān)閉電電梯門，到到達(dá)時，接接待人員按按“開”的鈕，讓客客人先走出出電梯。（（４）客廳里的引引導(dǎo)方法。。當(dāng)客人走入入客廳，接接待人員用用手指示，，請客人坐坐下，看到到客人坐下下后，才能能行點(diǎn)頭禮禮后離開。。如客人錯錯坐下座，，應(yīng)請客人人改坐上座座（一般靠靠近門的一一方為下座座）。（一）小轎轎車１、小轎車車的座位，，如有司機(jī)機(jī)駕駛時，，以后排右側(cè)側(cè)為首位，，左側(cè)次之，，中間座座位再次之之，前坐右右側(cè)殿后，，前排中間間為末席。。（一）小轎轎車２、如果由由主人親自自駕駛，駕車者為上上級、客戶戶、朋友、、同事等非非專屬司機(jī)機(jī)。以駕駛座右右側(cè)為首位位，后排右側(cè)次次之，左側(cè)側(cè)再次之，，而后排中中間座為末末席。.方向盤一二四三司機(jī)（一）小轎轎車３、主人夫夫婦駕車時時，則主人人夫婦坐前前座，客人人夫婦坐后后座，男士士要服務(wù)于于自己的夫夫人，宜開開車門讓夫夫人先上車車，然后自自己再上車車。４、如果主主人夫婦搭搭載友人夫夫婦的車，，則應(yīng)邀友友人坐前座座，友人之之婦坐后座座，或讓讓友人夫婦婦都坐前座座。.司機(jī)三二一方向盤（一）小轎轎車５、主人親親自駕車，，坐客只有有一人，應(yīng)應(yīng)坐在主人人旁邊。若若同坐多人人，中途坐坐前座的客客人下車后后，在后面面坐的客人人應(yīng)改坐前前座，此項(xiàng)項(xiàng)禮節(jié)最易易疏忽。６、女士登車不不要一只先先踏入車內(nèi)內(nèi)，也不要要爬進(jìn)車?yán)锢铩Ｐ柘日驹谧贿吷?，，把身體降降低，讓臀臀部坐到位位子上，再再將雙腿一一起收進(jìn)車車?yán)?，雙膝膝一定保持持合并的姿姿勢。（二）吉普普車（三））旅行車1、吉普車無無論是主人人駕駛還是是司機(jī)駕駛駛，都應(yīng)以以前排右坐坐為尊，后排右側(cè)次次之，后排排左側(cè)為末末席。上車車時，后排排位低者先先上車，前前排尊者后后上。下車車時前排客客人先下，，后排客人人再下車。。2、我們在接接待團(tuán)體客客人時，多多采用旅行行車接送客客人。旅行車以司司機(jī)座后第第一排即即前排為尊尊，后排依次為為小。其座座位的尊卑卑，依每排排右側(cè)往左左側(cè)遞減。。.方向盤司機(jī)二四三一四、開、關(guān)關(guān)門的禮儀儀一般情況下下，無論是是進(jìn)出辦公公大樓或辦辦公室的房房門，都應(yīng)應(yīng)用手輕推、、輕拉、輕輕關(guān)，態(tài)度度謙和講究究順序。進(jìn)出房門時時，開關(guān)門門的聲音一一定要輕，，乒乒乓乓乓地關(guān)開門門是十分失失禮的。進(jìn)進(jìn)他人的房房間一定要要先敲門，，敲門時一一般用食指指有節(jié)奏地地敲兩三下下即可如果果與同級、、同輩者進(jìn)進(jìn)入時，要要互相謙讓讓一下。走走在前邊的的人打開門門后要為后后面的人拉拉著門。假假如是不用用拉的門，，最后進(jìn)來來者應(yīng)主動動關(guān)門。如如果與尊長長、客人進(jìn)進(jìn)入，應(yīng)當(dāng)當(dāng)視門的具具體情況隨隨機(jī)應(yīng)變，，這里介紹紹通常的幾幾種方法：：四、開、關(guān)門門的禮儀（１）朝里開的門。。如果門是朝里里開的，秘書書應(yīng)先入內(nèi)拉拉住門，側(cè)身身再請尊長或或客人進(jìn)入下下圖。四、開、關(guān)門門的禮儀（２）朝外開的門。。如果門是朝外外開的，秘書書應(yīng)打開門，，請尊長、客客人先進(jìn)。如如下圖：四、開、關(guān)門門的禮儀（３）旋轉(zhuǎn)式大門。。如果陪同上級級或客人走的的是旋轉(zhuǎn)式大大門，應(yīng)自己己先迅速過去去，在另一邊邊等候。如下下圖：四、開、關(guān)門門的禮儀無論進(jìn)出哪一一類的門，秘秘書在接待引引領(lǐng)時，一定定要“口”、“手”并用且到位。。即運(yùn)用手勢要要規(guī)范，同時時要說諸如“您請”，“請走這邊”，“請各位小心”等揭示語。五、介紹他人人尊者優(yōu)先先介紹他人：是作為第三方方為彼此不相相識的雙方引引見、介紹的的一種介紹方方式式。介紹他人人通常是雙向向的，即將被被介紹者雙方方各自均作一一番介紹。介紹他人的時時機(jī)：遇到下下列情況，有有必要進(jìn)行介介紹。1、與家人外出出，路遇家人人不相識的同同事或朋友。。2、本人的接待待對象遇見了了其不相識的的人士，而對對方又跟自己己打了招呼3、在家中或辦辦公地點(diǎn)，接接待彼此不相相識的客人或或來訪者。4、打算推介某某人加入某一一方面的交際際圈。5、受到為他人人作介紹的邀邀請。6、陪同上司、、長者、來賓賓時，遇見了了其不相識者者，而對方又又跟自己打了了招呼。7、陪同親友前前去拜訪親友友不相識者。。介紹他人的順順序：為為他人作介介紹時必須遵遵守“尊者優(yōu)先”的規(guī)則。把把年輕者者介紹給年長長者；把職務(wù)務(wù)低者介紹給給職務(wù)高者；；如果雙方年年齡、職務(wù)相相當(dāng)，則把男男士介紹給女女士；把家人人介紹給同事事、朋友；把把未婚者介紹紹給已婚者；；把后來者介介紹給先到者者。六、參加正式式宴會向客人人敬酒的禮儀儀要點(diǎn)敬酒也就是祝祝酒，是指在在正式宴會上上，由男主人人向來賓提議議，提出某個個事由而飲酒酒。在飲酒時時，通常要講講一些祝愿、、祝福類的話話甚至主人和和主賓要發(fā)表表一篇專門的的祝酒詞。祝酒詞內(nèi)容越越短越好。敬酒可以隨時時在飲酒的過過程中進(jìn)行。。要是致正式式祝酒詞，就就應(yīng)在特定的的時間進(jìn)行，，并不能因此此影響來賓的的用餐。祝酒酒詞適合在賓賓主入座后、、用餐前開始始。也可以在在吃過主菜后后、甜品上桌桌前進(jìn)行。在飲酒特別是是祝酒、敬酒酒時進(jìn)行干杯杯，需要有人人率先提議，，可以是主人人、主賓，也也可以是在場場的人。提議議干杯時，應(yīng)應(yīng)起身站立，，右手端起酒酒杯，或者用用右手拿起酒酒杯后，再以以左手托扶杯杯底，面帶微微笑，目視其其他特別是自自己的祝酒對對象，嘴里同同時說著祝福福的話。六、參加正式式宴會向客人人敬酒的禮儀儀要點(diǎn)有人提議干杯杯后，要手拿拿酒杯起身站站立。即使是是滴酒不沾，，也要拿起杯杯子做做樣子子。將酒杯舉舉到眼睛高度度，說完“干干杯”后，將將酒一飲而盡盡或喝適量。。然后，還要要手拿酒杯與與提議者對視視一下，這個個過程就算結(jié)結(jié)束。在中餐餐里，干杯前前，可以象征征性地和對方方碰一下酒杯杯；碰杯的時候，，應(yīng)該讓自己己的酒杯低于于對方的酒杯杯，表示你對對方方的尊敬。用用酒杯杯底輕輕碰桌面，也也可以表示和和對方碰杯。。當(dāng)你離對方方較遠(yuǎn)時完全全可以用這種種方式代勞。。如果主人親親自敬酒干杯杯后，要求回回敬主人，和和他再干一一杯。六、參加正式式宴會向客人人敬酒的禮儀儀要點(diǎn)一般情況下，，敬酒應(yīng)以年年齡大小、職職位高低、賓賓主身份為先先后順序，一一定要充分考考慮好敬酒的的順序，分明明主次。即使使和不熟悉的的人在一起喝喝酒，也要先先打聽一下身身份或是留意意別人對他的的稱號，避免免出現(xiàn)尷尬或或傷感情。既既使你有求于于席上的某位位客人對他自自然要倍加恭恭敬。但如果果在場有更高高身份或年長長的人，也要要先給尊長者者敬酒，不然然會使大家很很難為情。六、參加正式式宴會向客人人敬酒的禮儀儀要點(diǎn)如果因?yàn)樯罨盍?xí)慣或健康康等原因不適適合飲酒，也也可以委托親親友、部下、、晚輩代喝或或者以飲料、、茶水代替。。作為敬酒人人，應(yīng)充分體諒對方方，在對方請請人代酒或用用飲料代替時時，不要非讓讓對方喝酒不不可，也不應(yīng)應(yīng)該好奇地“打破砂鍋問到到底”。現(xiàn)在規(guī)定，，請客如果灌灌酒造成事故故也是要負(fù)一一定的責(zé)任。。團(tuán)結(jié)一致共共同進(jìn)步9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Wednesday,January4,202310、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。21:08:1621:08:1621:081/4/20239:08:16PM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。1月月-2321:08:1621:08Jan-2304-Jan-2312、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。21:08:1621:08:1621:08Wednesday,January4,202313、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。1月月-231月月-2321:08:1621:08:16January4,202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。04一月20239:08:16下午21:08:161月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月239:08下下午1月-2321:08January4,202316、行動出成成果，工作作出財(cái)富。。。2023/1/421:08:1621:08:1604January202317、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能9、沒有失敗，只有暫時停止成功！。1月-231月-23Tuesday,January17,202310、很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。。10:10:3510:10:3510:101/17/202310:10:35AM11、成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。。1月-2310:10:3510:10Jan-2317-Jan-2312、世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。。10:10:3510:10:3510:10Tuesday,January17,202313、不知香積寺，數(shù)里入云峰。。1月-231月-2310:10:3510:10:35January17,202314、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。17一月202310:10:35上午10:10:351月-2315、楚塞三湘接，荊門九派通。。。一月2310:10上午1月-2310: