酒店服務(wù)意識培訓(xùn)

酒店服務(wù)意識培訓(xùn)靈寶現(xiàn)在有哪些酒店呢？靈寶紫金宮國際大酒店靈寶寶源大酒店靈寶好家之星商務(wù)酒店靈寶函谷大酒店靈寶可里斯汀精品酒店靈寶同德酒店……..顧客為什么要光顧我們酒店呢？激烈的市場競爭早已經(jīng)使酒店業(yè)進入買方市場。酒店的生存與發(fā)展，主要取決于顧客的滿意度。

而顧客滿意程度的高低首先取決于酒店員工的觀念和意識。

服務(wù)意識創(chuàng)新意識團隊意識制度意識質(zhì)量意識賓客意識成本意識酒店意識酒店服務(wù)意識服務(wù)意識是指企業(yè)全體員工在與一切企業(yè)利益相關(guān)的人或企業(yè)的交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動的服務(wù)的欲望和意識。即自覺主動做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自服務(wù)人員的內(nèi)心。酒店服務(wù)意識是企業(yè)服務(wù)與管理的靈魂，它讓員工從目標、觀念、行為上明白“什么應(yīng)該做，應(yīng)該如何做，不應(yīng)該如何”。這種意識是每一個酒店人都應(yīng)該具備的。服務(wù)的最終目標1、讓客人高高興興的來，高高興興的回去——滿意客2、讓客人高高興興的再來，高高興興的再回去——回頭客3、讓客人高高興興的帶著親朋好友再來，高高興興的帶著親朋好友再回去——忠誠客、口碑效應(yīng)一、什么是服務(wù)意識內(nèi)涵：它是發(fā)自服務(wù)人員內(nèi)心的；它是服務(wù)人員的一種本能和習慣；它是可以通過培養(yǎng)、教育訓(xùn)練形成的。它是主動的、積極的為客人提供幫助的思維習慣。西方酒店認為，服務(wù)就是SERVICE（本意亦是服務(wù)），其每個字母都有著豐富的含義。SERVICE的含義：S-Smile（微笑）：其含義是服務(wù)員應(yīng)該對每一位賓客提供微笑服務(wù)。E-Excellent（出色）：其含義是服務(wù)員應(yīng)將每一個服務(wù)程序，每一個微小服務(wù)工作都做得很出色。R-Ready（準備好）：其含義是服務(wù)員應(yīng)該隨時準備好為賓客服務(wù)。V-Viewing（看待）：其含義是服務(wù)員應(yīng)該將每一位賓客看作是需要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的貴賓。SERVICE的含義：I-Inviting（邀請）：其含義是服務(wù)員在每一次接待服務(wù)結(jié)束時，都應(yīng)該顯示出誠意和敬意，主動邀請賓客再次光臨。C-Creating（創(chuàng)造）：其含義是每一位服務(wù)員應(yīng)該想方設(shè)法精心創(chuàng)造出使賓客能享受其熱情服務(wù)的氛圍。E-Eye（眼光）：其含義是每一位服務(wù)員始終應(yīng)該以熱情友好的眼光關(guān)注賓客，適應(yīng)賓客心理，預(yù)測賓客要求，及時提供有效的服務(wù)，使賓客時刻感受到服務(wù)員在關(guān)心自己。時刻保持客人在我心中的真誠感從顧客而言希望被真誠的、友好的接待從企業(yè)而言核心競爭力從員工而言

對于能夠為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的員工，他們更容易：受到客人的褒獎，獲得好心情；有更強的職業(yè)自豪感和自信心；獲得加薪的機會；獲得晉升的機會。二、顧顧客流流失的的原因因一個不滿的顧客客一個投投訴不不滿的的顧客客背后后有25個個不滿滿的顧顧客；；24人人不滿滿但并并不投投訴；；一個不不滿的的顧客客會把把他糟糟糕的的經(jīng)歷歷告訴訴10-20人人；投訴者者比不不投訴訴者更更有意意愿繼繼續(xù)與與酒店店保持持關(guān)系系；投訴者者的問問題得得到解解決，，會有有60%的的投訴訴者愿愿與酒酒店保保持關(guān)關(guān)系；；如果迅迅速得得到解解決，，會有有90-95%的顧顧客會會與酒酒店保保持關(guān)關(guān)系。。一個滿意的顧客客一個滿滿意的的顧客客會告告訴1-5人；；1個滿滿意的的顧客客會帶帶來5-25個個新顧顧客；；維持一一個老老客戶戶的成成本只只有吸吸引一一個新新客戶戶的1/5；更多地地光顧顧并且且長時時間地地對該該酒店店保持持忠誠誠；購買酒酒店推推薦的的其他他產(chǎn)品品并且且提高高購買買產(chǎn)品品的次次數(shù)和和等級級；對他人人說酒酒店的的好話話，較較少注注意競競爭品品牌的的廣告告，并并且對對價格格也不不敏感感；給酒店店提供供有關(guān)關(guān)產(chǎn)品品和服服務(wù)的的好主主意。。失去顧客的百分比原因1%死亡3%搬走了4%自然地改變了喜好5%在朋友的推薦下?lián)Q了酒店9%在別的酒店能夠享受更多的價格優(yōu)惠10%對酒店環(huán)境不滿意68%服務(wù)人員對他們的需求漠不關(guān)心服務(wù)意意識客人的的種類類滿意外向不滿意意內(nèi)向忠誠者者稱贊者者投訴者者無聲抗抗議者者額外的的服務(wù)務(wù)良機機感謝會會投訴訴的顧顧客！！三、顧顧客需需要什什么？？———關(guān)鍵鍵因素素1物美價廉的感覺14站在客戶的角度看問題2優(yōu)雅的禮貌15沒有刁難客戶的隱藏制度3清潔的環(huán)境16傾聽4令人感覺愉快的環(huán)境17全心處理個別客戶的問題5溫馨的感覺18效率和安全的兼顧6可以幫助客戶成長的事物19放心7讓客戶得到滿足20顯示自我尊嚴8方便21能被認同與接受9提供售前和售后服務(wù)22受到重視10認識并熟悉客戶23有合理的能迅速處理客戶抱怨的渠道11服務(wù)具有吸引力24不想等待太久12興趣25專業(yè)的人員13提供完整的選擇26前后一致的待客態(tài)度客人期期待：禮貌、、快捷捷、友友好、、完善善、關(guān)關(guān)注、、面子子實質(zhì)：最大限限度的的滿足足客人人的需需求四、顧顧客服服務(wù)的的等級級顧客服服務(wù)的的等級級長期伙伴專業(yè)顧問超常服務(wù)專人負責保持溝通有問必答您的位位置在在哪里里？五、服服務(wù)意意識的的技巧巧1、注注視技技巧：：察言言觀色色2、聽聽的技技巧：：少說說多聽聽3、微微笑的的魅力力：貴貴在真真誠4、說說的技技巧：：實事事求是是、注注意技技巧服務(wù)意意識的的體現(xiàn)現(xiàn)注注視技技巧察言觀觀色你永遠遠不可可能得得到第第二次次機會會給客客人留留下積積極地地第一一印象象暈輪輪效效應(yīng)應(yīng)注視視技技巧巧目光光注注視視標準準的的溝溝通通注注視視時時間間比比例例應(yīng)應(yīng)該該為為40%（（說說話話者者））-60%（（傾傾訴訴者者））之之間間三角角原原則則不熟熟悉悉-----大大三三角角（（即即以以肩肩為為底底線線、、頭頭頂頂為為頂頂點點的的大大三三角角形形））較熟悉-----小三三角（即即以下巴巴為底線線、額頭頭為頂點點的小三三角形））很熟悉-----倒三三角（兩兩眼與下下頜稍下下部）觀察客人人從哪幾個角度度？肢體語言衣著動作交通工具通訊工具表情語言態(tài)度眼神神態(tài)語氣氣質(zhì)年齡其他聽的技巧巧傾聽藝術(shù)術(shù)聽與說的的比例微笑的魅魅力標準的微微笑服務(wù)務(wù)微笑三結(jié)結(jié)合與眼睛結(jié)結(jié)合與語言結(jié)結(jié)合與身體結(jié)結(jié)合人類的全全部信息息表達=7%語言言+38%語氣氣+55%肢體體語言稱贊客人人稱贊的注注意事項項實事求是是不奉奉承，不不獻媚，，不拍馬馬屁有感而發(fā)發(fā)發(fā)自自內(nèi)心，，不做作作，不假假惺惺因人而異異一對夫婦婦來用餐餐：A：先生生，您很很有教養(yǎng)養(yǎng)！B：先先生，您您很英俊俊，一定定有女人人緣！C：先生生，您的的領(lǐng)帶很很棒！不要厚此此薄彼注意場合合說的技巧巧急事-慢慢慢說小事-幽幽默的說說沒把握的的事-謹謹慎的說說沒發(fā)生的的事-不不要胡說說做不到的的是-別別亂說傷害人的的事-不不能說客人的事事-不要要見人就就說私人的事事-小心心的說自己的事事-聽別別人怎么么說投訴的事事-照直直說六、服務(wù)務(wù)意識的的具體要要求（一）服服務(wù)儀表表所謂服務(wù)儀表表，就是服務(wù)務(wù)人員在服務(wù)務(wù)中的精神面面貌、容貌修修飾和著裝服服飾等方面的的要求和規(guī)范范。著重反映映在以下幾點點：1、微笑服務(wù)務(wù)。這是迎賓賓禮節(jié)禮貌的的基本要求。。服務(wù)員對待待賓客，態(tài)度度要和藹、熱熱情、真誠、、不卑不亢、、大方有禮。。2、經(jīng)常修飾飾容貌。要做做到勤理發(fā)、、勤洗澡、勤勤修指甲、勤勤換衣服。3、酒店在員員工通道入口口處或更衣室室都應(yīng)設(shè)衣鏡鏡，每一位員員工在進入崗崗位前都應(yīng)對對照檢查一下下自己的容貌貌。4、著裝整潔潔。在工作崗崗位，服務(wù)員員要按照季節(jié)節(jié)、場合，穿穿統(tǒng)一規(guī)定的的工制服。服服裝要洗滌干干凈，熨燙平平整，紐扣要要扣好。（二）服務(wù)言言談服務(wù)言談，是是指服務(wù)人員員在迎賓接待待服務(wù)中語言言談吐方面的的具體要求。。主要有以下下幾點：1、遇見賓客客要面帶微笑笑，站立服務(wù)務(wù)，主動問好好。如“您好好”、“早上上好”、“晚晚上好”等。。2、和賓客談?wù)勗挄r，與賓賓客保持一步步半的距離為為宜。說話的的語調(diào)要親切切、誠懇，表表情要自然、、大方，表述述要得體，簡簡潔明了。3、向賓客提提問時，語言言要適當，注注意分寸。4、在與賓客客交談時，要要注意傾聽，，讓對方把話話說完，不要要搶話和辯解解。5、賓客之間間在交談時，，不要趨前旁旁聽，不要在在一旁窺視，，更不要隨便便插話干擾。。即使有急事非非找賓客不可可，也不要打打斷他們的談?wù)勗?，而?yīng)在在一旁稍候，，待賓客有所所察覺后，先先說聲：“對對不起，打擾擾一下”，在在得到賓客允允許后再發(fā)言言。6、對外來電電話找客人時時，一定要聽聽清要找賓客客的姓名、性性別、單位和和房間，然后后視情況轉(zhuǎn)告告。（不可隨意告知知顧客信息）7、正確地稱稱呼客人。稱稱呼不當，容容易引起客人人反感和誤會會。對賓客的的稱呼，應(yīng)根根據(jù)年齡、身身份、職務(wù)、、性別、婚否否來確定，不不能直接點名名道姓。對男男賓可稱“先先生”，已婚婚女賓可稱““太太”，未未婚女賓可稱稱“小姐”。。對宗教界人人士一般稱““先生”，有有職務(wù)的稱職職務(wù)。（三）服務(wù)舉舉止服務(wù)舉止，是是對服務(wù)人員員在工作中的的行為、動作作方面的具體體要求。作為為一個合格的的服務(wù)員必須須做到：1、舉止端莊莊，動作文明明，坐要正直直，不前俯后后靠。2、在賓客面面前應(yīng)禁止各各種不文明的的舉動。3、在上班工工作前，不要要吃帶有強烈烈異味的蔥、、蒜、韭菜等等。4、在工作時時，應(yīng)保持安安靜，做到““三輕”，即即說話輕、走走路輕、操作作輕。5、賓客之之間在地方方狹小的通通道、過道道或樓梯間間談話時，，服務(wù)員不不能從中間間穿行，應(yīng)應(yīng)先道一聲聲“對不起起，請讓一一下”，待待對方挪動動后再從側(cè)側(cè)面或背面面通過。如如果無意中中碰撞賓客客，先主動動表示道歉歉，說聲““對不起””，方可離離去。6、對容貌貌體態(tài)奇特特或穿著奇奇裝異服的的賓客，切切忌交頭接接耳議論或或指手劃腳腳，不能模模仿譏笑。。對身體有有缺陷或病病態(tài)的賓客客，應(yīng)熱情情關(guān)心，周周到服務(wù)，，不能有任任何嫌棄的的表情和動動作。（四）服務(wù)務(wù)禮儀服務(wù)禮儀，，是對服務(wù)務(wù)人員在服服務(wù)工作中中，在禮遇遇規(guī)格和禮禮賓順序方方面應(yīng)遵循循的基本要要求和規(guī)范范。有幾點點值得注意意：1、在為賓賓客服務(wù)的的過程中，，應(yīng)嚴格遵遵照規(guī)格和和禮賓順序序，做到先先客人、后后主人；先先女賓，后后男賓；先先主要賓客客，后其他他賓客。2、、不不要要隨隨意意打打聽聽賓賓客客的的年年齡齡、、職職務(wù)務(wù)、、家家屬屬、、小小孩孩、、工工資資收收入入等等其其他他隱隱私私，，特特別別是是不不要要隨隨意意詢詢問問女女賓賓客客的的情情況況。。也也不不要要輕輕易易向向賓賓客客了了解解隨隨身身的的服服裝裝、、金金銀銀首首飾飾及及貴貴重重日日用用品品的的價價格格、、產(chǎn)產(chǎn)地地，，對對賓賓客客的的物物品品不不要要表表露露喜喜愛愛或或羨羨慕慕，，以以免免產(chǎn)產(chǎn)生生誤誤會會。。3、、不不輕輕易易接接受受賓賓客客贈贈送送的的禮禮品品，，如如出出現(xiàn)現(xiàn)不不收收可可能能失失禮禮時時，，應(yīng)應(yīng)表表示示深深切切謝謝意意，，禮禮品品收收下下后后及及時時交交領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)處處理理。。4、、賓賓客客從從服服務(wù)務(wù)員員身身邊邊經(jīng)經(jīng)過過時時，，一一定定要要點點頭頭示示意意，，賓賓客客離離開開酒酒店店時時，，應(yīng)應(yīng)主主動動歡歡送送，，并并說說““再再見見，，歡歡迎迎您您再再來來””。。樓樓層層服服務(wù)務(wù)生生應(yīng)應(yīng)主主動動為為客客人人按按電電梯梯開開關(guān)關(guān)，，與與客客人人道道別別。。問大大家家一一個個問問題題？？如果果你你是是酒酒店店的的門門童童，，有有位位外外賓賓向向你你問問路路，，而而你你又知知道道，，這這時時：：你會會怎怎么么辦辦？？下下面面有有幾幾種種方方法法，，你你會會選選擇擇哪哪一一種種？？方法法一一：：你會會告告訴訴賓賓客客，，你你也也不不知知道道，，請請他他去去問問大大堂堂副副理理。。方法法二二：：你會會告告訴訴賓賓客客，，你你不不知知道道，，但但酒酒店店總總臺臺備備有有交交通通地地圖圖，，他他可以去索索取一份份。方法三：：你告訴賓賓客，你你不知道道，請他他稍等，，你打電電話給大大副理，，請他過來來向賓客客說明。。方法四：：你馬上請請同事替替崗，請請賓客稍稍等，你你去向熟熟悉路況況的人問問清楚，然然后回來來告訴賓賓客。方法五：：你馬上請請同事替替崗，請請賓客稍稍等，你你去總臺臺拿一張張英文版版的交通地地圖，送送給賓客客。對比一下下：方法一和和方法二二，都是是一種推推的行為為。它可可能會造造成這樣樣幾種影影響：讓讓賓客因因感覺被被拒絕而而有些不不快；給給賓客增增加了麻麻煩，使使他不快快；如果果大堂副副理也不不知道，，會使賓賓客更加加惱火。。方法三，，請大堂堂副理過過來，實實際上也也是一種種推諉行行為。因因為不僅僅賓客要要把問題題向大堂堂副理再再重復(fù)一一遍，而而且大堂堂副理也也有可能能回答不不出來。。方法四，，并沒有有把問題題推諉給給別人，，而是主主動幫助助賓客，，這是好好的。但但自己跑跑去問別別人，還還要把別別人的話話復(fù)述給給賓客，，既花時時間，也也易產(chǎn)生生誤差，，弄巧成成拙。其實，上上面的方方法中最最優(yōu)的答答案應(yīng)該該是第五五種。因因為“服服務(wù)賓客客，到我我為止””的意思思是：任任何員工工在任何何時候都都有責任任去盡量量滿足任任何賓客客的一切切合理需需求，不不可推諉諉，不可可以說““不”。。門童應(yīng)該該如此，，酒店里里的每一一位員工工同樣應(yīng)應(yīng)該如此此，應(yīng)該該樹立““首問責任任制”的理念念?！锸讍栘熑稳沃浦甘讍栘熦熑稳吮乇仨毐M自自己所能能給賓客客提供最最佳和滿滿意的服服務(wù)，直直至問題題最后解解決或給給予明確確答復(fù)的的責任制制度。有問必答答、有疑疑必釋、、禮貌熱熱情、辦辦事高效效要求員工工了解酒酒店全面面的產(chǎn)品品知識、、周邊的的旅游信信息、交交通信息息、娛樂樂信息、、購物信信息等等等，以便便更好的的為顧客客提供及及時、快快捷、準準確的滿滿意加驚驚喜服務(wù)務(wù)，不允允許員工工對本崗崗位以外外的正常常問詢進進行回絕絕，此為為酒店行行業(yè)的首首問責任任制。但不能影影響部門門正常工工作運營營。延伸—無無NO服服務(wù)在酒店執(zhí)執(zhí)行首問問責任制制的同時時，還有有一個““無NO服務(wù)””同時進進行，也也就是在在顧客的的第一接接觸人是是你的時時候，你你就已經(jīng)經(jīng)參與了了首問責責任制執(zhí)執(zhí)行.當顧客客提出出的要要求或或問題題超出出你的的崗位位能力力范圍圍時，，需要要根據(jù)據(jù)當時時的情情況，，選擇擇求助助相關(guān)關(guān)部門門或部部門直直接上上級.不能回答““不知道道、不不清楚楚、不不確定定”等無效答答復(fù).直至至將顧顧客的的問題題在第第一責責任人人這里里得以以解決決或者者落實實。“服務(wù)務(wù)從我我開始始，到到我為為止””這口號號說明明了作作為服服務(wù)人人員在在幫助助賓客客解決決問題題外，，還要要我們們找到到解決決問題題最好好的方方法，，這種種方法法應(yīng)該該讓賓賓客感感覺最最快捷捷、最最簡單單、最最具體體明確確、也也最受受到尊尊重，，同時時我們們應(yīng)該該主動動地把把自己己當實實現(xiàn)賓賓客需需求的的第一一責任任人，，自覺覺地想想辦法法，力力爭在在第一一時間間內(nèi)給給賓客客以滿滿足。。七、處處理投投訴客人為為什么么要投投訴有效處處理投投訴的的技巧巧有效處處理投投訴的的意義義客人為為什么么要投投訴投訴產(chǎn)產(chǎn)生的的原因因不滿意意心態(tài)有壓力力個性有情緒緒后悔最根本本的原原因是是客戶戶沒有有得到到預(yù)期期的服服務(wù)，，即實實際情情況與與客戶戶期望望的差差距。。即使使我們們的產(chǎn)產(chǎn)品和和服務(wù)務(wù)已達達到良良好水水平，，但只只要與與客戶戶的期期望有有距離離，投投訴就就有可可能產(chǎn)產(chǎn)生。。客人為為什么么要投投訴客人投投訴的的目的的1、客客戶希希望他他們的的問題題能得得到重重視2、、能得得到相相關(guān)人人員的的熱情情接待待3、獲獲得優(yōu)優(yōu)質(zhì)服服務(wù)，，最終終能使使他們們所遇遇到的的問問題得得到圓圓滿的的解決決客人為為什么么要投投訴客戶的的四種種需求求1、被被關(guān)心心2、被被傾聽聽3、服服務(wù)人人員專專業(yè)化化4、迅迅速反反應(yīng)有效處處理投投訴的的技巧巧處理投投訴過過程中中我們們需要要的觀觀念：：客戶是是必須須享受受服務(wù)務(wù)的客戶一一定會會抱怨怨處理投投訴的的關(guān)鍵鍵在于于溝通通換位思思考態(tài)度很很重要要有效處處理投投訴的的技巧巧處理客客戶抱抱怨與與投訴訴的方方法：：1、確確認問問題認認真仔仔細，，耐心心地聽聽申訴訴者說說話，，并邊邊聽邊邊記錄錄，在在對方方陳述述過程程中判判斷問問題的的起因因，抓抓住關(guān)關(guān)鍵因因素。。2、、分析析問題題在在自自己沒沒有把把握情情況下下，現(xiàn)現(xiàn)場不不要下下結(jié)論論，要要下判判斷，，也不不要輕輕下承承諾。。有效處處理投投訴的的技巧巧有效處處理六六步驟驟：1、讓讓顧客客發(fā)泄泄。2、充充分的的道歉歉，讓讓顧客客知道道你已已經(jīng)了了解了了他的的問題題。3、收收集事事故信信息。。4、提提出解解決辦辦法。。5、詢詢問顧顧客的的意見見。6、跟跟蹤服服務(wù)。。有效處處理投投訴的的技巧巧在處理理客戶戶投訴訴的過過程中中技巧巧或原原則原則一一：不不要人人為的的給客客戶下下判斷斷?？涂蛻羰鞘且驗闉樾刨囐嚹?，，覺得得你可可以為為他解解決問問題才才向你你求助助的。。原則二二：換換位思思考，，站在在客戶戶的立立場上上看問問題。。如如果果你晚晚上睡睡不著著，你你是怨怨恨自自己嗎嗎？你你會說說床不不好，，或者者是環(huán)環(huán)境太太吵鬧鬧或者者其其他。。你的的顧客客也一一樣，，你只只是他他們的的發(fā)泄泄對象象，并并不是是你得得罪了了他們們。原則三：堅堅持以下的的利益原則則：讓公司司賺錢，不不賺不賠，，少賠為賺賺。有效處理投投訴的意義義投訴的好處處1、投訴可可以指出酒酒店的缺點點

2、投投訴是提供供你繼續(xù)為為他服務(wù)的的機會3、投訴可可以加強他他成為酒店店的長期理理性顧客客

4、投投訴可以使使酒店產(chǎn)品品更好地改改進

5、、投訴可以以提高處理理投訴人員員的能力感謝各位位支持！！

謝謝謝！9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。15:46:5715:46:5715:4612/31/20223:46:57PM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2215:46:5715:46Dec-2231-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。15:46:5715:46:5715:46Saturday,December31,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2215:46:5715:46:57December31,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。31十十二二月20223:46:57下下午15:46:5712月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月223:46下下午午12月月-2215:46December31,202216、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2022/12/3115:46:5715:46:5731December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。3:46:57下午午3:46下午午15:46:5712月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。15:46:5715:46:5715:4612/31/20223:46:57PM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點點小小努努力的積累。。。12月-2215:46:5715:46Dec-2231-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。15:46:5715:46:5715:46Saturday,December31,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2215:46:5715:46: