IBM藍凌知識管理咨詢方法與案例CK講義

講師：薛彪

知識管理咨詢

方法與案例建設(shè)知識管理的平臺制定知識管理的策略知識管理理念的導(dǎo)入知識管理咨詢步驟的四步曲知識管理的實施推動知識管理理念的導(dǎo)入

為企業(yè)實施知識管理系列培訓(xùn)

l制訂切合實際的知識管理全程培訓(xùn)計劃和課程課件并實施全員培訓(xùn)l多形式知識管理工作方法與觀念的專題討論l世界前沿企業(yè)知識管理成功經(jīng)典案例學習方法篇一、制定知識管理的策略

1、尋找知識管理的切入點2、制定知識管理策略的要點二、建設(shè)知識管理實施平臺1、軟件平臺2、其他平臺介紹三、知識管理的實施推動1、設(shè)計知識發(fā)掘和引出渠道2、設(shè)計知識推動應(yīng)用機制3、應(yīng)用者角色確定及安全設(shè)置4、知識管理制度和規(guī)范四、成功實施知識管理的重要條件—企業(yè)文化五、知識管理的目標—從知識的管理到知識地管理方法篇目錄一、制定知識管理的策略

（1、尋找知識管理的切入點）

第一，企業(yè)員工有沒有活干？

l

有領(lǐng)導(dǎo)能正確地、及時地決策

l

無支持領(lǐng)導(dǎo)正確決策

l

向領(lǐng)導(dǎo)提供支持決策的相關(guān)信息、知

識和顧問。對相關(guān)信息、知識和顧問的

管理知識管理切入點之一

第二，企業(yè)員工工作有沒有效率？l

考察員工工作的規(guī)范、協(xié)作、溝通以及工作激勵氛圍l

向員工提供相關(guān)的規(guī)范制度、協(xié)作方法、溝通方式和平臺，以及工作激勵氛圍。對這些方式方法的管理知識管理的切入點之一第三，企業(yè)員工干活質(zhì)量好不好？l

好員工工作技能高l

差員工工作技能需要提高l

向員工提供相關(guān)的工作技能知識規(guī)范學習平臺知識管理的切入點之一

第四，企業(yè)員工干活成本高不高？l

實質(zhì)是員工安排和調(diào)配資源的方式和方法問題l

存在這些問題，說明員工在取得好的經(jīng)驗方法和抉擇方式方法中有障礙。向員工提供相關(guān)的經(jīng)驗方法、或提供支持抉擇的相關(guān)信息、知識和專家知識管理的切入點之一

第五，………請大家結(jié)合自自己的實際情情況談一談，，或者你認為自己所所在企業(yè)知識識管理的切入入點在那里?知識管理的切切入點企業(yè)知識管理理的切入點不不怕找不到，，就怕不去找找。只要從嚴嚴重影響企業(yè)業(yè)工作任務(wù)目目標、工作效效率、工作質(zhì)質(zhì)量、工作成成本的因素入入手，就能找找到。并且，，找到的地方方也正是企業(yè)業(yè)最需要知識識管理的地方方。一、、制制定定知知識識管管理理的的策策略略（2、、制制定定知知識識管管理理策策略略的的要要點點））知識識管管理理策策略略制制定定要要點點一一調(diào)研研分分析析企企業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)營營戰(zhàn)戰(zhàn)略略、、核核心心競競爭爭力力等等l分析析企企業(yè)業(yè)實實施施經(jīng)經(jīng)營營戰(zhàn)戰(zhàn)略略目目標標核核心心知知識識需需求求、、核核心心競競爭爭力力知知識識支支持持面面、、現(xiàn)現(xiàn)實實經(jīng)經(jīng)營營工工作作中中的的問問題題及及影影響響的的知知識識短短缺缺因因素素l在調(diào)查查基礎(chǔ)礎(chǔ)上明明確企企業(yè)實實施知知識管管理的的關(guān)鍵鍵目標標l制定強強化核核心競競爭力力的知知識管管理策策略知識管管理策策略制制定要要點二二分析企企業(yè)知知識資資源的的構(gòu)成成和需需求l分析各各部門門的知知識支支持構(gòu)構(gòu)成及及通用用需求求、各各個崗崗位的的知識識構(gòu)成成和特特殊需需求l分析部部門或或崗位位對知知識的的獲取取通道道和交交流通通道在建立立企業(yè)業(yè)知識識管理理體系系前，，詳細細分析析所擁擁有的的知識識資源源和所所需要要的知知識資資源，，可以以清晰晰地劃劃分整整個知知識庫庫的內(nèi)內(nèi)容結(jié)結(jié)構(gòu)進進而合合理地地設(shè)計計數(shù)據(jù)據(jù)庫，，完成成知識識管理理的前前期準準備。。還可可以協(xié)協(xié)助企企業(yè)對對部門門以至至崗位位的職職能及及運作作進行行系統(tǒng)統(tǒng)化的的分析析和規(guī)規(guī)劃知識管管理策策略制制定要要點三三規(guī)劃和和設(shè)計計知識識庫及及知識識分類類體系系規(guī)劃知知識資資源的的分類類體系系、內(nèi)內(nèi)容類類型按知識識資源源的關(guān)關(guān)系結(jié)結(jié)構(gòu)進進行展展示分分類在對企企業(yè)知知識資資源的的構(gòu)成成和需需求進進行分分析的的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，，企業(yè)業(yè)還需需要對對相關(guān)關(guān)知識識資源源的專專業(yè)分分類進進行進進一步步的劃劃分，，一方方面是是專業(yè)業(yè)知識識類別別的細細化分分類，，另一一方面面是知知識要要素類類型的的細化化分析析。找找到各各類知知識之之間的的關(guān)系系，并并規(guī)劃劃設(shè)計計多種種方式式展示示知識識知識管理策策略制定要要點四選擇知識管管理平臺制定策略后后，就要根根據(jù)企業(yè)本本身的特點點和需求選選擇合適的的知識管理理平臺隨著信息技技術(shù)的發(fā)展展，數(shù)據(jù)庫庫被廣泛的的應(yīng)用在知知識管理實實施工作中中，我們以以軟件作為為知識管理理平臺為主主介紹知識識管理平臺臺建設(shè)的要要點，并對對其他非軟軟件的知識識管理工具具進行簡要要介紹知識管理策策略制定要要點五制定知識管管理的推進進措施l知識的發(fā)掘和和引出l知識的推動引引用l知識的安全保保障l知識管理的制制度和規(guī)范例：施樂公司司的知識管理理(目標）施樂公司（ＸＸＥＲＯＸ））知識管理項項目—ＥＵＲＲＥＫＡ，旨旨在利用知識識管理技術(shù)，，及時分析問問題，滿足消消費者的服務(wù)務(wù)要求。項目的核心內(nèi)內(nèi)容是使技師師們在地點分分散、時間各各異的具體服服務(wù)過程中共共享所獲得的的新知識它與施樂公司司的總方針一一致，即在盡盡可能接近消消費者的地點點提供準確而而有效的服務(wù)務(wù)。例：施樂公司司的知識管理理（切入點））服務(wù)過程中經(jīng)經(jīng)常發(fā)生的一一種情況是，，技術(shù)人員所所遇到的實際際問題往往超超出了服務(wù)手手冊的范圍，，需要自己想想辦法解決ＥＵＲＥＫＡＡ項目就是從從這個問題入入手：在遇到到這類問題時時，記錄下解解決難題的竅竅門，并提交交一個委員會會進行審查，，審查通過后后有關(guān)記錄就就被存入一個個知識數(shù)據(jù)庫庫中，并與網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上上的相應(yīng)文檔檔相連這樣及時擴充充和更新服務(wù)務(wù)手冊的內(nèi)容容，其他同事事通過網(wǎng)絡(luò)就就可以及時利利用這些經(jīng)過過認可的實際際經(jīng)驗。例：施樂公司司的知識管理理（推進）項目小組很快快就認識到，，對于知識管管理項目，企企業(yè)文化比信信息技術(shù)具有有更重要的作作用事實證明最有有效的激勵措措施是用以技技師的名字來來命名他們所所提供的技術(shù)術(shù)竅門，于是是項目組就在在知識數(shù)據(jù)庫庫內(nèi)加入技師師以及審查委委員的名字例：施樂公司司的知識管理理（效果）施樂公司從９９６年開始依依次在法國、、加拿大和美美國的分公司司開展ＥＵＲＲＥＫＡ項目目，目前已在在全球范圍內(nèi)內(nèi)推廣該項目使施樂樂的法國分公公司用于零部部件及雇員的的開支縮減了了５％平均每１００００例服務(wù)中中有一條技術(shù)術(shù)竅門被收入入知識數(shù)據(jù)庫庫３０％的技師師向數(shù)據(jù)中貢貢獻了自己的的技術(shù)竅門；；８５％的技技師經(jīng)常查詢詢這些技術(shù)竅竅門每月平均有５５０００人次次訪問知識數(shù)數(shù)據(jù)庫二、建設(shè)知識識管理實施平平臺（1、軟件平平臺）知識管理平臺臺的選擇知識管理軟件件廠商（國內(nèi)內(nèi)）知識管理平臺臺的選擇知識管理軟件件廠商（國外外）知識管理平臺臺建設(shè)要點一一開發(fā)企業(yè)知識識管理系統(tǒng)（（工具）l結(jié)合知識資源源需求、知識識分類體系規(guī)規(guī)劃系統(tǒng)，以以數(shù)據(jù)庫軟軟件建立多媒媒體企業(yè)知識識庫l結(jié)合知識發(fā)掘掘和引出的規(guī)規(guī)劃，以數(shù)據(jù)據(jù)處理、信息息存儲與處理理、通信等軟軟件建立專家家、協(xié)作、溝溝通、調(diào)查的的支持平臺知識管理平臺臺建設(shè)要點二二開發(fā)企業(yè)知識識管理系統(tǒng)（（工具）l結(jié)合知識推動動轉(zhuǎn)移、應(yīng)用用與安全機制制，以文件處處理、界面處處理、安全處處理等軟件建建立知識轉(zhuǎn)移移推動的支持持平臺l結(jié)合實際工作作和工作習慣慣，在以上平平臺基礎(chǔ)上建建立基于知識識管理的應(yīng)用用功能操作工工作門戶知識管理平臺臺建設(shè)要點三三設(shè)計知識分類類、發(fā)掘和引引出渠道l企業(yè)工作中產(chǎn)產(chǎn)生數(shù)據(jù)分類類和獲取渠道道l專家分類和專專家知識引出出模式與渠道道l協(xié)作分類和協(xié)協(xié)作知識沉淀淀模式與渠道道l調(diào)查分類和調(diào)調(diào)查知識沉淀淀模式與渠道道系統(tǒng)基本結(jié)構(gòu)示意圖應(yīng)用功能操作作的知識門戶戶知識轉(zhuǎn)移推動動與安全平臺臺文檔、信息存存儲與通訊平平臺知識庫、信息息數(shù)據(jù)庫平臺臺操作系統(tǒng)平臺臺網(wǎng)絡(luò)平臺二、建設(shè)知識識管理實施平平臺（2、其他平平臺介紹）關(guān)于知識管理理的工具知識管理的工工具要根據(jù)實實際情況來選選擇，可以是是軟件、可以以是電話、可可以是圖紙、、可以是文檔檔、可以是………知識管理工具具確定以后，，知識管理的的內(nèi)容、方法法、推進就成成為主要的工工作。這些工工作方法很多多，我們將在在后面講解中中介紹在實踐踐中總結(jié)出的的確定知識管管理內(nèi)容、方方式方法、推推進辦法等。。A、ChaparralSteel——一個基基于知識識的企企業(yè)公司背景：●一家小小型鋼鐵工廠廠，員工1000余人●產(chǎn)值排排列美國鋼鐵鐵第十大廠商商的位置●原因：：產(chǎn)品技術(shù)含含量高，生產(chǎn)產(chǎn)效率高，產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)量高Chaparral美國平均日本平均德國平均1.5工時/噸5.3工時/噸5.6工時/噸5.7工時/噸與近幾年發(fā)達達國家鋼生產(chǎn)產(chǎn)效率比較企業(yè)堅持的文文化：創(chuàng)新、高效、、優(yōu)質(zhì)為什么要知識識管理?●鋼鐵產(chǎn)產(chǎn)業(yè)看似應(yīng)該該為體力勞動動密集型企業(yè)業(yè)●靠密集集勞動，Chaparral沒有有競爭力●只有靠靠知識競爭，，提高員工和和團隊的素質(zhì)質(zhì)水平，以提高生產(chǎn)效效率，提高生生產(chǎn)質(zhì)量來達達到?！馛EOForward的的話：“我們的核心心能力是快速速實現(xiàn)新技術(shù)術(shù)向新產(chǎn)品轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化，我們是一一個學習型組組織”知識管理活動動——形成一個學習習型組織（1）、共享享問題并創(chuàng)造造性的解決問問題●每天早早晨，各班組組交班時開現(xiàn)現(xiàn)場碰頭會，，現(xiàn)場解決問問題。這樣做做，每個員工工都在現(xiàn)場，，都了解了問問題，也都知知道了問題解解決方法。●遇到難難題，每個人人都可以聯(lián)系系那些可以解解決問題的人人，并且專家家和服務(wù)人員員到場一起來來解決問題、、展示問題的的過程。（2）、扁平平化溝通，讓讓知識多方向向傳遞●員工可可以接近任何何人，包括CEO。任何何工作問題和想法可以隨隨時、隨地向向其他人提出出。其他人必必須適時回答。?！袢稳魏魏螁T工工見到到其他他部門門人員員工作作有問問題，，都可可以指出，，也可可以提提出建建議，，并得得到獎獎勵。。●每每個個員工工都有有名片片，都都可以以按照照公司司的標標準語語言向外介介紹公公司和和產(chǎn)品品，并并得到到獎勵勵。（3））、新新技術(shù)術(shù)和新新方法法的集集成傳傳遞●““自己己親自自做””，50位位高級級工程程技術(shù)術(shù)人員員，每每個人人都在第第一線線有直直接職職責。。有有關(guān)生生產(chǎn)方方法、、生產(chǎn)產(chǎn)工藝的的決策策，以以最快快速度度被傳傳遞到到第一一線。。●過過程程的改改進可可以立立即實實施，，不必必等待待高層層管理理批準。如如果改改進有有效，，每位位員工工都積積極效效仿。。（4））、、連連續(xù)續(xù)不不斷斷的的正正規(guī)規(guī)和和非非正正規(guī)規(guī)的的試試驗驗●Chaparral設(shè)設(shè)有有獨獨立立的的R&D部部門門。?！癖姳娙巳藚⑴c與的的產(chǎn)產(chǎn)品品創(chuàng)創(chuàng)新新試試驗驗方方法法。。●員員工工每每個個人人都都可可以以經(jīng)經(jīng)批批準準后后做做非非計計劃劃試試驗驗。。（5））、、從從外外部部獲獲得得專專業(yè)業(yè)技技能能●建建立立外外部部技技術(shù)術(shù)水水平平知知識識檔檔案案室室，，供供每每個個員員工工查查詢詢比比較較●努努力力尋尋找找最最好好的的供供應(yīng)應(yīng)廠廠商商，，供供應(yīng)應(yīng)廠廠商商提提供供上上游游知知識識●爭爭取取德德國國、、日日本本的的技技術(shù)術(shù)知知識識，，從從認認證證中中了了解解國國外外的標標準準工工藝藝流流程程●發(fā)發(fā)起起學學術(shù)術(shù)研研討討會會，，讓讓全全球球?qū)＜壹襾韥碇v講演演，，進進而而掌掌握握最新新技技術(shù)術(shù)案例例點點評評：：●Chaprral以以構(gòu)構(gòu)建建學學習習型型組組織織為為知知識識管管理理策策略略，，開開辟了了勞勞動動密密集集型型產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)實實施施知知識識管管理理的的道道路路,成成功功的的關(guān)關(guān)鍵鍵在在于于建建立立起起了了學學習習和和創(chuàng)創(chuàng)新新的的文文化化和和體體制制●Chaprral的的知知識識管管理理已已經(jīng)經(jīng)綜綜合合成成了了一一個個有有機機整整體體，，而且且能能在在不不斷斷的的變變化化中中自自我我調(diào)調(diào)節(jié)節(jié)生生存存機機能能。。即即使使競競爭爭者者意意識識到到了了其其重重要要性性，，但但模模仿仿卻卻需需要要花花時時間間，，而而這這時時chaprral又又進進步步了了。。這這就就chaprral的的核核心心競競爭爭力力。。知識識優(yōu)優(yōu)勢勢是是一一個個可可持持續(xù)續(xù)的的優(yōu)優(yōu)勢勢————達達文文波波特特B、、chevron公公司司的的知知識識管管理理———尋尋求求最最佳佳實實踐踐公司司背背景景：：●成立于1879年美國，，全球頂級石石油與化工公公司●擁有員工4萬萬名，在90多個國家設(shè)設(shè)分公司●1997年全全公司贏利達達32.5億億美元為什么要知識識管理?●為實現(xiàn)今后15—20年年每年增長2%—3%目目標●生產(chǎn)、營銷等等一系列技術(shù)術(shù)、知識必須須進行革新，，而革新又必須須在實踐中進進行。靠知識識的積累，實實現(xiàn)厚積薄發(fā)發(fā)知識管理策略略：●共享和和尋求最佳實實踐●推動最最佳實踐的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移知識管理活動動：（1）實施基基準管理●依據(jù)LotusNotes建立知識共共享的最佳實實踐數(shù)據(jù)庫●鼓勵人人們在“良好好實踐”、““本地最佳實實踐”、“產(chǎn)產(chǎn)業(yè)最佳實踐踐”的分類目錄下下提供案例、、意見、觀點點?！駥＜腋櫋⒃u測最最佳實踐來影影響激勵員工工對知識共享享的興趣●讓員工工上網(wǎng)查詢““最佳實踐””●同時向向所有員工公公布公司和產(chǎn)產(chǎn)業(yè)信息、人人力資源信息息、培訓(xùn)課程、行政財財務(wù)信息（2）建立最最佳實踐資源源圖●該圖按色標、、代碼標記公公司知識位置置、知識團隊隊成員位置及網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系?！窬W(wǎng)絡(luò)按“領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)層”、“戰(zhàn)戰(zhàn)略性計劃””、“信息與與分析”、人力資源開發(fā)發(fā)”、“流程程管理”和““顧客焦點與與滿意度”進行節(jié)點點分類?！褡鳛橹R地圖圖印刷發(fā)行給給每位員工知識管理成果果：●一個每每年需投入40億美元的的大項目，通通過最佳實踐的管理，，1992年以來節(jié)節(jié)省8.16億。●對提提煉部門，，通過最佳佳實踐，找找到了最佳佳工藝和程序，使開開支從每年年0.5億億下降到每每年0.4億?！裢ㄟ^過最佳實踐踐，公司自自1993年以來，，在能源使使用上節(jié)省了6.5億。。案例點評：：●推行的的是一種知知識與最佳佳技能傳遞遞的知識管管理●知識識管理方面面最重要的的舉措是繪繪制最佳實實踐資源圖圖●Chevron成功的的因素，是是最高領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)明確知識識管理認識和大力支支持；二是是充分發(fā)揮揮信息平臺臺的作用。。不要指望軟軟件能夠解解決你的知知識問題———達文波波特根據(jù)企業(yè)的的實際需要要選擇知識管管理的實施施工具三、知識管管理的實施施推動（1、設(shè)計計知識發(fā)掘掘和引出渠渠道）實施推動要要點一企業(yè)知識收收集整理l搜集通用的的知識資源源、組織提提供專門的的知識資源源并納入企企業(yè)知識管管理系統(tǒng)l對企業(yè)知識識管理知識識資源進行行匯集、過過濾、整理理、分類儲儲存、定向向推薦l知識管理人人員協(xié)助解解決專業(yè)部部門和人員員在知識資資源方面的的特殊需求求實施推動要要點二運作基于知知識管理的的工作與交交流平臺l建立內(nèi)部專專家咨詢渠渠道，推動動專家知識識的共享和和增值l在協(xié)作平臺臺上開展工工作并把經(jīng)經(jīng)驗和結(jié)果果知識沉淀淀下來l建立開放性性的內(nèi)部知知識交流平平臺，推動動多向的知知識交流l策劃和引導(dǎo)導(dǎo)特定專題題的知識資資源匯集和和交流活動動三、知識管管理的實施施推動（2、設(shè)計計知識推動動應(yīng)用機制制）實施推動要要點三設(shè)計知識識推動轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移、應(yīng)應(yīng)用機制制l知識的評評價、優(yōu)優(yōu)化、固固化機制制l知識的搜搜索、發(fā)發(fā)布、展展示機制制l知識的宣宣貫、培培訓(xùn)、默默化機制制l知識的閱閱讀權(quán)限限、修改改權(quán)限、、發(fā)布權(quán)權(quán)限機制制企業(yè)知識識推動轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移動態(tài)隱性動態(tài)顯性靜態(tài)顯性靜態(tài)隱性發(fā)現(xiàn)、發(fā)發(fā)掘、引引出試用、修修正、固固化宣傳、普普及、默默化實施推動動要點四四運作企業(yè)業(yè)知識轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移推進進平臺l對各種知知識進行行評價和和發(fā)表意意見，將將評價和和意見隨隨同沉淀淀下來l企業(yè)各類類專家在在平臺上上對各類類新知識識分別價價值鑒別別，將鑒鑒別意見見隨同沉沉淀下來來l知識管理理部門對對各類新新知識分分別組合合優(yōu)化或或淘汰，，將組合合優(yōu)化后后的知識識歸納入入知識庫庫三、知識識管理的的實施推推動（3、應(yīng)應(yīng)用者角角色確定定及安全全設(shè)置））實施推動動要點五五規(guī)劃應(yīng)用用者的角角色和職職能l提交或貢貢獻知識識資源的的內(nèi)容范范圍和格格式l參與閱讀讀、評價價、使用用知識資資源的范范圍l對企業(yè)知知識資源源進行匯匯集、過過濾、整整理（包包括定期期更新和和刪除））、分類類儲存等等l推動知識識管理的的理念、、方法、、技術(shù)的的傳播和和實際運運作實施推動動要點六六規(guī)劃系統(tǒng)統(tǒng)中的安安全保障障l知識的閱閱讀權(quán)限限l知識的修修改權(quán)限限l發(fā)布權(quán)限限機制l角色的定定義三、知識識管理的的實施推推動（4、、知識識管理理制度度和規(guī)規(guī)范））實施推推動要要點七七建立知知識管管理部部門并并設(shè)置置專兼兼職管管理者者l知識管管理的的核心心層人人員：：制定定企業(yè)業(yè)知識識管理理戰(zhàn)略略、知知識庫庫管理理和知知識交交流平平臺軟軟件的的規(guī)劃劃及管管理、、知識識的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移推推動與與應(yīng)用用等l基層知知識管管理人人員：：偏重重于戰(zhàn)戰(zhàn)略及及計劃劃的具具體實實施和和在基基層推推動各各部門門參與與知識識管理理的工工作l系統(tǒng)平平臺管管理人人員：：著重重于知知識管管理系系統(tǒng)平平臺的的日常常維護護和技技術(shù)支支持實施推推動要要點要要點八八建立運運作機機制和和管理理準則則l建立知知識管管理部部門及及人員員的工工作流流程及及指引引l建立健健全企企業(yè)知知識的的產(chǎn)權(quán)權(quán)明晰晰稽查查管理理制度度l建立健健全企企業(yè)知知識參參與（（貢獻獻、閱閱讀、、評價價、修修改等等）的的獎懲懲管理理制度度實施推推動要要點九九知識管管理部部門為為主導(dǎo)導(dǎo)推動動全員員參與與l通過知知識平平臺發(fā)發(fā)布宣宣傳信信息以以督促促使用用知識識管理理平臺臺l鼓勵督督促部部門和和個人人貢獻獻知識識到知知識庫庫中共共享、、交流流l根據(jù)反反饋和和實際際需求求，不不斷完完善知知識系系統(tǒng)內(nèi)內(nèi)容和和功能能l對知識識管理理實踐踐中遇遇到的的問題題提供供咨詢詢和解解決方方案收集整理評價學習交流創(chuàng)新共享管理知知識階階段知識管管理階階段知識在在組織織中的的螺旋旋上升升過程程四、成功實實施知識管管理的重要條件——企業(yè)文化化應(yīng)用工具硬件設(shè)備組織建設(shè)制度督促成功實施知知識管理的的條件示意意圖文化氛圍知識管理推進推進劑基礎(chǔ)實施保證五、知識管管理的目標標—從知識的的管理到知知識地管理理知識的管理理：知識的管理理就是搜集集、整理和和積累企業(yè)業(yè)知識并促促使知識掌掌握在員工工手中，確確保企業(yè)有有學習和創(chuàng)創(chuàng)新的能力力，使工作作在激情的的工作氛圍圍中做的““對好快””，進而確確保企業(yè)能能獲取長期期、穩(wěn)定、、增長的利利潤知知識的的管理。知識地管理理：企業(yè)知識地地管理就是是促使管理理者掌握好做““對”工作作、做“好好”工作、、做“快”工作作的方式方方法來進行行企業(yè)工作作的管理知知識地地管理。案例篇篇案例篇篇目錄錄一、知識管管理咨詢工工作的步驟驟A：某電研研院案例（（定制類））B：彩虹集集團案例（（非定制制類）二、模塊的的安全保障障措施三、知識管管理推進階階段簡介四、知識管管理工作推推進三板斧斧制度、規(guī)范范、文化一、知識管管理咨詢工工作的步驟驟A：某電信信研究院（（定制類））B：彩虹集集團（非定定制類）關(guān)于定制與與非定制的的解釋1、定制：：指在實施施知識管理理時沒有采采用已有的的知識管理理系統(tǒng)（或或沒用適用用的知識管管理工具）），而是根根據(jù)實際需需要來開發(fā)發(fā)知識管理理系統(tǒng)。2、非定制制：指在實實施知識管管理時采用用已有的知知識管理系系統(tǒng)。A：定制類類咨詢步驟驟（立項））項目立項了解咨詢單單位的基本本情況了解咨詢單單位知識管管理實施要要求撰寫立項報報告（下面以某某電信研究究院為例講講解）A：：定定制制類類咨咨詢詢步步驟驟對咨咨詢詢單單位位知知識識管管理理理理念念和和方方法法的的培培訓(xùn)訓(xùn)調(diào)研研咨咨詢詢單單位位知知識識管管理理的的需需求求設(shè)計計咨咨詢詢單單位位知知識識管管理理的的策策略略根據(jù)據(jù)需需求求和和策策略略提提出出信信息息化化平平臺臺設(shè)設(shè)計計建建議議基于于知知識識管管理理信信息息化化平平臺臺建建設(shè)設(shè)的的系系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)設(shè)計計（（設(shè)設(shè)計計、、開開發(fā)發(fā)、、測測試試等等））知識識管管理理的的實實施施推推進進A：：定定制制類類咨咨詢詢步步驟驟（（制制定定策策略略））A：：定定制制類類咨咨詢詢步步驟驟（（分分析析））平臺臺建建設(shè)設(shè)方方案案建建議議書書某電電信信研研究究院院某電電信信研研究究院院知知識識管管理理平平臺臺框框架架圖圖B：非定制制類咨詢步步驟工具的使用用標志著知知識管理信信息化平臺臺的建成。。但要使企企業(yè)的知識識真正的產(chǎn)產(chǎn)生效益，，特別是員員工在工作作中真正自自覺的使用用這些知識識并不斷創(chuàng)創(chuàng)新，達到到提高企業(yè)業(yè)的核心競競爭力的目目的，才是是實施知識識管理的最最終目標以下以藍凌凌LKS知知識管理軟軟件在彩虹虹集團的實實施為例說說明非定制制類咨詢的的步驟彩虹虹集集團團簡簡介介深圳圳彩彩虹虹集集團團是是一一家家致致力力于于綠綠色色環(huán)環(huán)保保、、節(jié)節(jié)能能、、新新材材料料等等高高科科技技領(lǐng)領(lǐng)域域的的生生產(chǎn)產(chǎn)和和研研發(fā)發(fā)，，并并逐逐步步走走向向集集資資本本經(jīng)經(jīng)營營、、生生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營營和和物物流流經(jīng)經(jīng)營營為為一一體體的的現(xiàn)現(xiàn)代代化化企企業(yè)業(yè)集集團團。。經(jīng)過幾幾年的的發(fā)展展目前前擁有有彩虹虹環(huán)保保建材材、清清華彩彩虹、、彩虹虹汽車車用品品、彩彩虹科科技開開發(fā)、、彩虹虹資訊訊、彩彩虹環(huán)環(huán)保皮皮革新新材料料及彩彩虹（（香港港）股股份等等數(shù)家家全資資及控控股的的高新新技術(shù)術(shù)企業(yè)業(yè).實施知知識管管理的的切入入點1、人人員變變動大大知知識識需要要沉淀淀2、業(yè)業(yè)務(wù)變變化大大知知識識需要要沉淀淀3、信信息溝溝通迫迫切提提高高工作作效率率4、對知識管管理有認同感感員員工需要5、已具備了了較為完善的的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)將散落的知識識系統(tǒng)化管理理，實現(xiàn)知識識的共享和利用，，提高工作水水平和效率三、知識管理理的目標目標（宏觀）把工作的信息息、知識管理理起來，提高高效率、保證質(zhì)質(zhì)量、降低成成本“將最恰當?shù)牡闹R在最恰恰當?shù)臅r間傳傳遞給最恰當?shù)牡娜恕闭莆蘸闷髽I(yè)知知識，建立和和強化企業(yè)核核心利潤源，謀取取企業(yè)長期穩(wěn)穩(wěn)定增長的利利潤目標（微觀）通過工具平臺臺、組織和制制度建設(shè)逐步使知識管管理工作走向向正規(guī)化整理出貢獻需需求常用專家家的知識、工工作經(jīng)驗總結(jié)等，，并確定知識識內(nèi)容管理方方式建立起集團的的知識體系架架構(gòu)LKS系統(tǒng)界界面工作單元1項目啟動◆組織召開項項目啟動會議議◆項目組組建建，明確分工工和責任◆準備項目組組的Notes工作環(huán)境境，◆安裝配置（（TeamRoom）◆制定詳細的的項目計劃Teamroom界面工作單元2知識管理理念念和方法培訓(xùn)訓(xùn)◆為公司相關(guān)關(guān)人員進行系系統(tǒng)知識管理理理念、方法法、應(yīng)用培訓(xùn)訓(xùn)◆對項目組提提出的有關(guān)問問題進行書面面或口頭解答答◆受訓(xùn)人員提提交培訓(xùn)小結(jié)結(jié)知識管理理念念導(dǎo)入培訓(xùn)提提綱◆企業(yè)管管理新角度認認識◆企業(yè)對對核心利潤源源管理的層次次分析◆企業(yè)知知識及管理的的基礎(chǔ)理論◆知識管管理在企業(yè)管管理系統(tǒng)中的的地位◆知識管管理與企業(yè)系系統(tǒng)的進步◆企業(yè)知知識管理的實實施步驟◆國內(nèi)外外知識管理代代表性思想◆國外企企業(yè)知識管理理實踐案例工作單元3規(guī)劃知識管理理的主要內(nèi)容容◆調(diào)查確定實實施知識管理理的具體內(nèi)容容◆提交《知識識管理內(nèi)容規(guī)規(guī)劃報告》◆幫助形成知知識樹、專家家系統(tǒng)、常用用知識等模塊塊◆對上述報告告雙方進行討討論修改定稿稿工作單元3要點提示：制定填表說明明確定總聯(lián)絡(luò)協(xié)協(xié)調(diào)人并確定定各部門聯(lián)系系人提供供參考的的知識條目提供輔導(dǎo)填寫寫完整的樣表表提交表格的時時間比計劃適適當提前空白樣表表（知識需求））制定文檔收集集規(guī)范表格回收與匯匯總（知識需求））表格分類匯總總（統(tǒng)一定義、、模塊歸屬、、確定目錄等等）彩虹集團統(tǒng)計計數(shù)據(jù)一覽1、共回收調(diào)調(diào)查表155份。知識需需求條目共1163條、、知識貢獻條條目共622條、專家系系統(tǒng)知識條目目共718條條、常用知識識條目共869條、定期期檢查知識條條目共302條2、、某某公公司司提提出出知知識識條條目目3674人人次次(合合并并后后為為1452條條)3、、共共注注冊冊用用戶戶信信息息312人人彩虹虹集集團團知知識識體體系系架架構(gòu)構(gòu)圖圖總體體運運營營（戰(zhàn)略略規(guī)規(guī)劃劃、、資資本本運運營營、、生生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營營））總體體管管理理（（行行政政/人人力力資資源源、、財財務(wù)務(wù)、、信信息息管管理理））知識識信信息息管管理理基礎(chǔ)礎(chǔ)知知識識（管理知知識、科科技知識識、營銷銷知識、、法律知知識等））工作鏈鏈產(chǎn)品清華彩虹虹環(huán)保建材材汽車用品品科技公司司資訊公司司平臺運營平臺基礎(chǔ)調(diào)研規(guī)劃開發(fā)采購生產(chǎn)營銷服務(wù)產(chǎn)品知識確定知識識樹的層層次架構(gòu)構(gòu)，審批批通過后輸輸入到服服務(wù)器中中文件庫文件庫文件柜-資金調(diào)撥處人力資源文件柜-資金調(diào)撥處人力資源文檔-工作簡歷(NotesMail)文檔-工作簡歷(NotesMail)文件柜-XXX辦公室人力資源文件柜-XXX辦公室人力資源文件室-人力資源文件室-人力資源活頁夾-李四人事資料活頁夾-李四人事資料文檔-RFP(FaxImage)文檔-RFP(FaxImage)文檔-職稱評定(FLG)文檔-職稱評定(FLG)活頁夾-張三人事資料活頁夾-張三人事資料文檔-RFP(ScannedImage)文檔-RFP(ScannedImage)www.DocumentLwww.DocumentL知

識樹樹參參

考樣樣圖圖

一知

識樹樹參參

考樣樣圖圖

二建立專家家網(wǎng)絡(luò)步步驟1、匯總總專家網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查查表格2、按照照專家的的需求人人次順序序排列3、提出出進入專專家網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的條件件和要求求4、上報報審批的的專家名名單5、按批批準的名名單進行行專家背背景調(diào)查查6、將專專家資料料輸入專專家?guī)齑娲鏅n專家排序表常用資料料庫的建建立1、匯總總常用資資料調(diào)查查表格2、按照照常用資資料的需需求人次次順序排排列3、提出出進入常常用資料料的知識識條目4、上報報常用資資料審批批的知識識條目5、按批批準的知知識條目目組織相相關(guān)的資資料6、將組組織好的的常用資資料入庫庫上線常用資料料