人際沖突處理

人際沖突處理第一頁(yè)，共二十一頁(yè)，2022年，8月28日小王是新上任的經(jīng)理助理，平時(shí)工作主動(dòng)積極，且效率高，很受上司的器重。那天早晨，小王剛上班，電話鈴就響了，為了抓緊時(shí)間，她邊接聽電話，邊整理有關(guān)文件。這時(shí)，有一位姓李的員工來(lái)找小王，他看見(jiàn)小王正忙著，就站在桌前等著，只見(jiàn)小王一個(gè)電話接著一個(gè)電話。

第二頁(yè)，共二十一頁(yè)，2022年，8月28日最后，他終于等到可以與她說(shuō)話了。小王頭也不抬地問(wèn)他有什么事，并且一臉的嚴(yán)肅。當(dāng)他正要回答時(shí)，小王又突然想到什么事，與同室的小張交代了幾句……這時(shí)的老李己忍無(wú)可忍，他發(fā)怒道：“難道你們這些當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的就這樣對(duì)待下屬的嗎？”說(shuō)完，他憤然離去……第三頁(yè)，共二十一頁(yè)，2022年，8月28日1、是什么原因?qū)е铝死侠顚?duì)小王的不滿？2、小王接下來(lái)應(yīng)該如何消除彼此之間的沖突？第四頁(yè)，共二十一頁(yè)，2022年，8月28日主要內(nèi)容沖突概述人際沖突產(chǎn)生的原因人際沖突的過(guò)程人際沖突的處理方式人際沖突中的溝通策略第五頁(yè)，共二十一頁(yè)，2022年，8月28日一、沖突概述

沖突指?jìng)€(gè)體或群體之間所產(chǎn)生的摩擦和碰撞。第六頁(yè)，共二十一頁(yè)，2022年，8月28日沖突的類型

內(nèi)心沖突人際沖突小組沖突組織內(nèi)沖突組織與外部的沖突第七頁(yè)，共二十一頁(yè)，2022年，8月28日沖突的作用

積極作用

消極作用1、促進(jìn)問(wèn)題公開討論2、促進(jìn)問(wèn)題盡快解決3、提高員工的參與程度4、增進(jìn)員工間的溝通與了解5、化解矛盾和積怨1、影響員工心理健康2、造成組織內(nèi)部不滿與不信任3、造成人際關(guān)系緊張4、導(dǎo)致員工和整個(gè)組織變得封閉、孤立、缺乏合作5、阻礙組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)第八頁(yè)，共二十一頁(yè)，2022年，8月28日

二、人際沖突產(chǎn)生的主要原因誤解個(gè)性差異觀念差異工作方式與方法差異缺乏合作精神

工作中的失敗目標(biāo)的差異欠佳的績(jī)效表現(xiàn)對(duì)有限資源的爭(zhēng)奪工作職責(zé)方面第九頁(yè)，共二十一頁(yè)，2022年，8月28日三、人際沖突的過(guò)程潛在沖突感知沖突感覺(jué)沖突公開沖突沖突結(jié)果第十頁(yè)，共二十一頁(yè)，2022年，8月28日潛在沖突感知沖突

沖突過(guò)程模型感覺(jué)沖突公開沖突沖突結(jié)果減少合作增加合作第十一頁(yè)，共二十一頁(yè)，2022年，8月28日

四、人際沖突的處理方式回避：在沖突的情況下采取退縮或中立的傾向。迎合：在沖突的情況下盡量弱化沖突雙方的差異,強(qiáng)調(diào)雙方的共同利益。第十二頁(yè)，共二十一頁(yè)，2022年，8月28日妥協(xié)：在沖突雙方互相讓步的過(guò)程中達(dá)成協(xié)議的一種局面。對(duì)抗：一種堅(jiān)持己見(jiàn)而缺乏合作傾向精神的行為。合作：既堅(jiān)持己見(jiàn)又與他人合作的行為。第十三頁(yè)，共二十一頁(yè)，2022年，8月28日低人際沖突處理方式高低高回避對(duì)抗

合作迎合妥協(xié)堅(jiān)持己見(jiàn)與人合作第十四頁(yè)，共二十一頁(yè)，2022年，8月28日

某家女士運(yùn)動(dòng)服裝廠的銷售代表剛剛與一個(gè)小零售商簽訂了合同。這個(gè)銷售代表給她公司的業(yè)務(wù)部打電話，卻被告知不能給這個(gè)客戶發(fā)貨,因?yàn)樗型锨坟浛畹挠涗?。第二天，銷售代表與業(yè)務(wù)部經(jīng)理商談這個(gè)問(wèn)題。雙方都不愿放棄這筆生意，但業(yè)務(wù)部經(jīng)理也不想冒險(xiǎn)發(fā)出這筆不易回款的貨。雙方坦誠(chéng)地交換了意見(jiàn)，經(jīng)過(guò)仔細(xì)的討論，達(dá)成了令彼此滿意的結(jié)果：業(yè)務(wù)部經(jīng)理將批準(zhǔn)這筆買賣，但該零售商必須提供銀行保函保證貨款能在60天內(nèi)還清。第十五頁(yè)，共二十一頁(yè)，2022年，8月28日五、人際沖突中的溝通策略工作中沖突的避免

1）要承認(rèn)人們?cè)趥€(gè)性上有差異

2）多與周圍的人交流

3）不能以為你總是對(duì)的，他人一定錯(cuò)了第十六頁(yè)，共二十一頁(yè)，2022年，8月28日

4）不要對(duì)不同看法的人心存敵意

5）學(xué)會(huì)傾聽

6）為下屬發(fā)表意見(jiàn)提供適當(dāng)?shù)那?/p>

7）學(xué)會(huì)換位思考第十七頁(yè)，共二十一頁(yè)，2022年，8月28日

張先生是一位已有五年工齡的模具工，他工作勤奮，愛(ài)鉆研。半年前，張先生利用業(yè)余時(shí)間自行設(shè)計(jì)制作了一套新型模具，受到設(shè)計(jì)部門的嘉獎(jiǎng)。為了贊揚(yáng)和鼓勵(lì)張先生的這種敬業(yè)精神，當(dāng)時(shí)的生產(chǎn)部主任王先生特別推薦他上夜校學(xué)習(xí)機(jī)械工程學(xué)。從那以后，張先生每周有三天必須提早1小時(shí)下班，以便準(zhǔn)時(shí)趕到夜校。這也是經(jīng)原生產(chǎn)部主任王先生特許的，王先生當(dāng)時(shí)曾說(shuō)過(guò)他會(huì)通知人事部門。第十八頁(yè)，共二十一頁(yè)，2022年，8月28日

然而，上周上班時(shí)，張先生被叫到現(xiàn)任生產(chǎn)部主任魯先生的辦公室進(jìn)行了一次面談。魯先生給了他一份處罰報(bào)告，指責(zé)他工作效率低，尤其批評(píng)他公然違反公司的規(guī)定，一周內(nèi)三次早退，如果允許他在公司繼續(xù)如此工作下去，將會(huì)影響其他員工。因此，魯先生說(shuō)要對(duì)張先生進(jìn)行處罰，并警告說(shuō)照這樣下去他將被解雇。張先生接到處罰報(bào)告后感到十分委屈。他曾試圖向魯先生解釋緣由。然而，每次魯先生都說(shuō)太忙，沒(méi)有時(shí)間同他交談，只告訴他不許早退，并要求他提高工作效率。張先生覺(jué)得這位新上司太難相處，不禁感到萬(wàn)分沮喪。第十九頁(yè)，共二十一頁(yè)，2022年，8月28日1、請(qǐng)分析導(dǎo)致張先生和魯主任之間產(chǎn)生沖突的原因。2、如果你是張先生，你會(huì)怎么辦