企業(yè)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)與調(diào)查課件

1運(yùn)營(yíng)管理概述★市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的基本概念★運(yùn)營(yíng)的類型★運(yùn)營(yíng)管理★運(yùn)營(yíng)管理的演進(jìn)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的基本概念運(yùn)營(yíng)管理是對(duì)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)過程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)是指企業(yè)通過市場(chǎng)營(yíng)銷、項(xiàng)目、產(chǎn)品服務(wù)。針對(duì)以運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)、技巧、方式、市場(chǎng)分析進(jìn)行指導(dǎo)；對(duì)企業(yè)品牌、項(xiàng)目進(jìn)度等統(tǒng)一管理；監(jiān)督市場(chǎng)開發(fā)行為，服務(wù)市場(chǎng)，協(xié)助市場(chǎng)取得利潤(rùn)或提高市場(chǎng)占有率。以企業(yè)著重提高自身競(jìng)爭(zhēng)力來實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益最大化。服務(wù)中心（服務(wù)）解決：市場(chǎng)簽約問題2.企業(yè)宣傳推廣資料（電子檔）3.市場(chǎng)人員培訓(xùn)：心態(tài)、執(zhí)行力、市場(chǎng)開拓技巧、方法；4.申請(qǐng)市場(chǎng)相關(guān)物料、資料；5.服務(wù)中心與總公司（承上啟下）傳達(dá)最新公司動(dòng)態(tài)；6.提供數(shù)據(jù)統(tǒng)一（數(shù)據(jù)庫(kù)工作表）7.品牌推廣、產(chǎn)品銷售活動(dòng)配合服務(wù)；服務(wù)：服務(wù)中心（管理）區(qū)域相接出現(xiàn)分劃、利益問題進(jìn)行協(xié)調(diào)管理；市場(chǎng)開展進(jìn)度，品牌宣傳、推廣進(jìn)行管理；聯(lián)盟商家的篩選，簽訂、更新進(jìn)行管理；市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)，招商會(huì)、市場(chǎng)啟動(dòng)儀式根據(jù)實(shí)際情況達(dá)到指定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行舉辦招商會(huì)、市場(chǎng)啟動(dòng)儀式；5.針對(duì)服務(wù)中心合同進(jìn)行保管、入檔；6.大客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)入檔服務(wù)中心（監(jiān)督）監(jiān)督聯(lián)盟商家簽約真實(shí)性、有效性；監(jiān)督市場(chǎng)實(shí)施性；按時(shí)按量完成當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)拓展工作；對(duì)品牌、企業(yè)的宣傳子公司到總部與服務(wù)中心起到承上啟下作用，傳達(dá)、服務(wù)、指導(dǎo)、管理、監(jiān)督為工作核心，協(xié)助服務(wù)中心開拓轄區(qū)市場(chǎng)；1.1.5運(yùn)營(yíng)職能的地位◆運(yùn)營(yíng)職能是組織的三大基本職能之一◆運(yùn)營(yíng)職能是組織創(chuàng)造價(jià)值的主要環(huán)節(jié)◆運(yùn)營(yíng)職能是組織競(jìng)爭(zhēng)力的源泉1.3運(yùn)營(yíng)管理１.３.２運(yùn)營(yíng)管理的內(nèi)容◆如：運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的制定、運(yùn)營(yíng)能力的規(guī)劃等戰(zhàn)略性的運(yùn)營(yíng)管理（關(guān)注總體）◆如：表現(xiàn)為對(duì)業(yè)務(wù)流程的計(jì)劃、組織與控制日常性的運(yùn)營(yíng)管理（關(guān)注單個(gè)流程）1.3.3運(yùn)營(yíng)管理的基本問題運(yùn)營(yíng)管理的基本問題始終是：◆提高工作效率◆保證工作完成質(zhì)量◆降低成本◆運(yùn)