主管管理素質(zhì)與管理技能課程

主管管理素質(zhì)與管理技能課程

管理者三步曲先成人后成才再成功

管理者的做人與做事做人要講品格做事要講風(fēng)格做人心要寬做事心要細(xì)做人要有進(jìn)取心做事要有責(zé)任心做人要學(xué)會(huì)悟做事要把握度

成功三角態(tài)度知識(shí)技能觀念心理素質(zhì)思維方式團(tuán)隊(duì)精神、主動(dòng)適應(yīng)尊重共處、服務(wù)分享普通知識(shí)專業(yè)知識(shí)社會(huì)知識(shí)技術(shù)技能人際技能概念技能市場(chǎng)觀念組織觀念效益觀念自我意識(shí)、自我激勵(lì)情緒控制、挫折承受從眾思維權(quán)威思維經(jīng)驗(yàn)思維優(yōu)秀主管的技能結(jié)構(gòu)思維力溝通力激勵(lì)力計(jì)劃力組織力執(zhí)行力培訓(xùn)力協(xié)調(diào)力學(xué)習(xí)力知識(shí)、技能、態(tài)度是影響工作進(jìn)行的三個(gè)重要因素，其中態(tài)度尤其扮演著帶動(dòng)的角色。知識(shí)技能態(tài)度是什么？怎么干？愿意干如果改變自己，對(duì)方也會(huì)改變對(duì)方有了改變，心境也會(huì)改變心境有了改變，言詞也會(huì)改變言詞有了改變，態(tài)度也會(huì)改變態(tài)度有了改變，習(xí)慣也會(huì)改變習(xí)慣有了改變，運(yùn)氣也會(huì)改變運(yùn)氣有了改變，人生隨之改變關(guān)于管理的基本認(rèn)識(shí)管理的最高宗旨就是促使組織的所有成員的潛在能量得到最大階段的發(fā)揮，并向一個(gè)共同的目標(biāo)努力。永遠(yuǎn)沒有最好的管理，只有適用的管理。管理第一是安全，第二是秩序，第三是活力。最重要的管理是人的管理。在管理時(shí)要假設(shè)任何情況都可能發(fā)生，任何人都有可能違規(guī)。員工的潛能發(fā)揮和工作業(yè)績(jī)?nèi)Q于領(lǐng)導(dǎo)人的素質(zhì)和技巧。管理的對(duì)象主要有四個(gè)：自我管理、員工管理、客戶管理、溝通管理管理理念十五條凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢——先計(jì)劃，后行動(dòng)。小洞不補(bǔ)，大洞受苦——及時(shí)補(bǔ)救和糾錯(cuò)。先挖渠，后放水——重要行動(dòng)之前都要進(jìn)行充分準(zhǔn)備耳聽為虛，眼見為實(shí)——現(xiàn)場(chǎng)管理最能發(fā)現(xiàn)問題落實(shí)才能放心——跟蹤到底身先足以示卒，律己足以服人——以身作則是最好的教育。沒有完美，只有完善——工作永遠(yuǎn)有缺點(diǎn)和不足，永遠(yuǎn)都有值得改進(jìn)的地方。天使在想像中，魔鬼在細(xì)節(jié)中——不斷創(chuàng)新，重視細(xì)節(jié)。先管住人，后管活人——以標(biāo)準(zhǔn)和制度為基礎(chǔ)，建立秩序，以文化和激勵(lì)提升活力。智慧就是財(cái)富，團(tuán)隊(duì)就是力量——培養(yǎng)自己的思維力，并學(xué)會(huì)調(diào)動(dòng)屬下的工作積極性，開發(fā)其潛力。培訓(xùn)就是效益——多培訓(xùn)，多指導(dǎo)，多示范，就能少犯錯(cuò)誤，就能提升服務(wù)，就能開源節(jié)流。耐心和細(xì)心是最好的朋友——要不厭其煩，耳提面命，反復(fù)強(qiáng)調(diào)，及時(shí)反饋。學(xué)習(xí)是最好的老師——在工作中學(xué)習(xí)和提升辛勤的雙腳一定要走在正確的路上——既要苦干，還要巧干。最寶貴的是時(shí)間——要學(xué)會(huì)時(shí)間管理，以提高工作效率。溝通是最好的管理工具——以溝通消除誤會(huì)，增進(jìn)了解，加強(qiáng)協(xié)作，提高效率。管理理念十五條主管是什么？主管是勞心而非勞力者

主管是人才而非人手

主管是“領(lǐng)導(dǎo)”而不是當(dāng)“官僚”

主管是既管（事）又理（人）的人

主管是負(fù)責(zé)單位績(jī)效優(yōu)劣的人（90:10原則）主管是綜合各方關(guān)系、資源的人上級(jí)主管或老板主管平級(jí)主管外部客戶直接下屬及間接下屬管理的層次及其關(guān)鍵職責(zé)

高層：做正確的事－－指引正確方向中基層各級(jí)主管：把事做正確－－把正確的事貫徹執(zhí)行好基層員工：正確地做事－－高效率做正確的事主管的職責(zé)1、執(zhí)行公司政策。2、確立目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。3、創(chuàng)造性思考。4、決策。5、分配任務(wù)。6、指導(dǎo)、培訓(xùn)員工。7、及時(shí)、有效地解決問題。8、公正地處理問題。9、對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。10、及時(shí)完成報(bào)告。11、有效溝通。12、收集員工建議。13、建立團(tuán)隊(duì)精神。14、表彰、激勵(lì)員工。15、提高工作質(zhì)量。16、提升效率。17、降低成本。18、評(píng)價(jià)績(jī)效。上級(jí)對(duì)主管的期望1、能理解上級(jí)意圖，并能就此與員工們進(jìn)行溝通。2、能監(jiān)督工作的進(jìn)行，確保按上級(jí)期望完成任務(wù)。3、能準(zhǔn)確地向上級(jí)匯報(bào)，為上級(jí)提供所需信息。4、能保持員工的士氣，同時(shí)還要保證紀(jì)律。5、能控制部門內(nèi)不可避免發(fā)生的問題，不使問題升級(jí)到上級(jí)那里。6、能與水平部門良好的溝通和協(xié)作。7、能比部門內(nèi)任何一個(gè)人都更了解本部門整體工作情況。8、能培養(yǎng)和培訓(xùn)員工。9、為部門內(nèi)發(fā)生的所有情況承擔(dān)責(zé)任。員工對(duì)主管的期望1、明確工作目標(biāo)并分解。2、準(zhǔn)確發(fā)布命令。3、及時(shí)指導(dǎo)和反饋。4、公平待人、尊重員工。5、理解員工、關(guān)心部下。6、需要榮譽(yù)。7、勇于承擔(dān)責(zé)任。8、發(fā)揮的空間。主管的基本信條以身作則，你的工作習(xí)慣將會(huì)傳染給你的工作伙伴，你成為模范，別人自然會(huì)跟隨你。為你的行動(dòng)負(fù)責(zé)，由你做出的決定，不管對(duì)錯(cuò)，你要勇于負(fù)起責(zé)任。保持積極的態(tài)度，態(tài)度決定一切。處理好個(gè)人壓力，沒有必要凡事憂心。以得體的方式下達(dá)命令。如何贏得上司的器重。主管的工作作風(fēng)高度負(fù)責(zé)專業(yè)規(guī)范認(rèn)真細(xì)致積極主動(dòng)創(chuàng)新藝術(shù)堅(jiān)忍不拔以身作則管理工作基本的思維原則外部出了問題，從內(nèi)部找起；員工出了問題，從領(lǐng)導(dǎo)找起；工作出了問題，從自身找起；經(jīng)營(yíng)出了問題，從管理找起；今天出了問題，從昨天找起。培養(yǎng)正確的工作態(tài)度（一）工作效率取決于工作態(tài)度和工作方法。工作就是不怕困難，不怕麻煩，不怕挑戰(zhàn)。困難是對(duì)自我的挑戰(zhàn)，促使自己向更高的階段進(jìn)步。管理者每天的工作就是不斷解決各種矛盾、問題，并從中學(xué)習(xí)知識(shí)，積累經(jīng)驗(yàn)。培養(yǎng)正確的工作態(tài)度（二）要為成功找方法，不為失敗找理由。只要精神不滑坡，辦法總比困難多。始于自律，樂于憂患，安于無愧，終于奉獻(xiàn)。要么領(lǐng)導(dǎo)、要么服從、要么離開。不怕做不到，就怕想不到。不以善小而不為，不以惡小而為之。培養(yǎng)正確的工作態(tài)度（三）領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)、員工的意見和顧客的批評(píng)是一種自然的權(quán)利，也是一種不滿的反映，更是一種希望和期待。它是對(duì)我們工作的檢查和鞭策。高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，才能有優(yōu)良的工作業(yè)績(jī)。100-1=0。細(xì)致、細(xì)致、再細(xì)致。落實(shí)、落實(shí)、再落實(shí)。奮斗無止境，工作有標(biāo)準(zhǔn)。事業(yè)寄托于明天，工作落實(shí)在今天。成功與失敗的中層主管狀況成功失敗1、對(duì)待錯(cuò)誤是我的錯(cuò)，馬上改進(jìn)。這不是我的錯(cuò)，是～2、對(duì)待成績(jī)大家努力的結(jié)果是因?yàn)槲业哪芰?、對(duì)待挫折努力不夠，方法不對(duì)運(yùn)氣不好，他不配合4、對(duì)待問題又得到一次機(jī)會(huì)找借口、逃避5、對(duì)待工作還不夠好，繼續(xù)努力已經(jīng)很不錯(cuò)了6、對(duì)待做事我的選擇出于無奈成功與失敗的中層主管狀況成功失敗7、對(duì)待同事看到優(yōu)點(diǎn)評(píng)頭論足，盡是不是8、對(duì)待上司尊敬、輔助表面一套，背后一套9、對(duì)待時(shí)間每天進(jìn)步1％明天再說10、對(duì)待先進(jìn)學(xué)習(xí)超越排斥、找麻煩11、對(duì)待利益團(tuán)隊(duì)優(yōu)先利己主義12、對(duì)待目標(biāo)敢于挑戰(zhàn)留有余地好主管的特征1、設(shè)定了目標(biāo)；2、公正、誠(chéng)實(shí)；3、以積極的態(tài)度執(zhí)行工作；4、通情達(dá)理，肯學(xué)習(xí)；5、尊重下屬，關(guān)心下屬；6、以身作則，有始有終；7、有專業(yè)知識(shí)；8、果斷；9、善于指導(dǎo)，樂于助人；10、善于聽取意見；11、善于分派工作；12、善于溝通；13、對(duì)自己的行動(dòng)負(fù)責(zé)；14、負(fù)起領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；15、不記仇；16、一視同仁差勁主管的特征1、心胸不開放；2、不以身作則；3、太好管事；4、疏于管事；5、對(duì)下屬不尊重；6、對(duì)自己的決定不負(fù)責(zé)；7、自高自大；8、缺乏經(jīng)驗(yàn)；9、公開批評(píng)下屬；10、處理不公正，偏袒徇私；11、優(yōu)柔寡斷；12、記仇；13、太挑剔；14、不誠(chéng)實(shí)；15、懶散；16、不指導(dǎo)下屬；主管工作的基本順序有條不紊是主管工作的關(guān)鍵，有許多工作必須完成時(shí)，必須考慮工作的優(yōu)先順序：1、期限：工作要求在什么時(shí)間之前完成？2、重要程度：哪一項(xiàng)工作比較重要？3、性質(zhì)：是一個(gè)人可完成，還是需要配合？主管應(yīng)具備的基本意識(shí)問題意識(shí)：善于發(fā)現(xiàn)問題，善于解決問題顧客意識(shí)：1、顧客是焦點(diǎn)；2、顧客最挑剔，但他永遠(yuǎn)是對(duì)的；3、員工也是顧客；成本意識(shí)：成本的增加，意味著利潤(rùn)的減少品質(zhì)意識(shí)：服務(wù)質(zhì)量、滿意度、品牌贏在執(zhí)行一間企業(yè)的成功，30%靠策略，40%靠執(zhí)行力，其它30%呢?當(dāng)然就是運(yùn)氣。在大多數(shù)情況下，一家公司和它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的差別就在于雙方的執(zhí)行能力。執(zhí)行力的衡量標(biāo)準(zhǔn)——

按質(zhì)按量完成自己的工作任務(wù)。

執(zhí)行三關(guān)鍵1.執(zhí)行是一種紀(jì)律，是策略不可分割的一環(huán)。2.執(zhí)行是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人首要的工作。3.執(zhí)行必須成為組織文化的核心成分。有好的規(guī)劃，沒有得到執(zhí)行，所以沒有達(dá)成目標(biāo)。為什么執(zhí)行不得力？執(zhí)行力不佳的8個(gè)原因

1、管理者沒有常抓不懈

——虎頭蛇尾。

2、管理者出臺(tái)管理制度時(shí)不嚴(yán)謹(jǐn)

——朝令夕改。

3、制度本身不合理

——缺少針對(duì)性、可行性。

4、執(zhí)行的過程過于繁瑣

——囿于條款，不知變通。

5、缺少良好的方法

——不會(huì)把工作分解匯總。

6、缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制

——沒人監(jiān)督，也沒有監(jiān)督方法。

7、只有形式上的培訓(xùn)

——忘了改造人的思想與心態(tài)。

8、缺少大家認(rèn)同的企業(yè)文化

——沒有形成凝聚力。

到底“執(zhí)行力”是什么呢？所謂執(zhí)行力就是在好的方針政策基礎(chǔ)上做到位的能力。其實(shí)“執(zhí)行”就是“做”。我們更應(yīng)該強(qiáng)調(diào)把細(xì)節(jié)做到位，細(xì)節(jié)做到位，執(zhí)行力就不存在問題。這個(gè)理念對(duì)我們每一個(gè)人、每一個(gè)機(jī)構(gòu)、每一個(gè)團(tuán)隊(duì)、甚至整個(gè)民族都是十分重要的。要做的事復(fù)雜程度不同需要的做事能力也不同而已。我們可以從兩個(gè)不同層次去理解“執(zhí)行力”，一是個(gè)人執(zhí)行力，另一個(gè)就是企業(yè)執(zhí)行力。

個(gè)人執(zhí)行力整體上表現(xiàn)為“執(zhí)行并完成任務(wù)”的能力，是一種合成力。這六種“力”實(shí)際上是六種職業(yè)執(zhí)行（做事）技能。很多人想當(dāng)然地認(rèn)為企業(yè)執(zhí)行力不強(qiáng)是下屬?zèng)]有按照上級(jí)的意志去落實(shí)其實(shí)是一種誤區(qū)。直接把任務(wù)簡(jiǎn)單地拋給員工，當(dāng)然不會(huì)得到有效地執(zhí)行，如果管理人員把某個(gè)任務(wù)的完成標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間都明確了，在下屬執(zhí)行的過程中進(jìn)行檢查和協(xié)助，而下屬還是完不成任務(wù)的話，只能說把任務(wù)沒有交代給真正有能力去完成這件事的人或者說他應(yīng)該找更合適的人來做了。所以執(zhí)行的效果關(guān)鍵還是看我們的主管是不是有計(jì)劃（時(shí)間規(guī)劃、完成標(biāo)準(zhǔn)）、有組織（找合適的人干活）、有領(lǐng)導(dǎo)（協(xié)助、激勵(lì)）還有控制。企業(yè)執(zhí)行力整體上也是體現(xiàn)在企業(yè)執(zhí)行并實(shí)現(xiàn)企業(yè)既定戰(zhàn)略目標(biāo)的能力。

企業(yè)行為是組織行為，要形成企業(yè)執(zhí)行力必須理解組織行為的一些特點(diǎn)，組織的成員具備很強(qiáng)的執(zhí)行力并不意味著整個(gè)組織具備強(qiáng)有力的執(zhí)行力，也就是說企業(yè)執(zhí)行力不等于企業(yè)成員個(gè)人執(zhí)行力的累加，它可以小于或遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)人執(zhí)行力的累加。企業(yè)執(zhí)行力主要由三個(gè)方面因素合成：流程、技能、意愿，流程是指企業(yè)運(yùn)作流程，包括管理流程和業(yè)務(wù)流程，技能主要是企業(yè)成員的職業(yè)執(zhí)行技能，就是上面提到的個(gè)人執(zhí)行力的構(gòu)成技能，意愿是指企業(yè)員工工作的主動(dòng)性和熱情。如何全面提升企業(yè)執(zhí)行力？首先要優(yōu)化企業(yè)管理流程和業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化的前提是對(duì)現(xiàn)有流程的梳理整頓，做到標(biāo)準(zhǔn)化，因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)化是高效組織的行為重要特征。有效的運(yùn)作流程應(yīng)該包括了崗位責(zé)任、權(quán)限配置、信息傳遞通道、業(yè)務(wù)流程、決策機(jī)制等，實(shí)際上是規(guī)范化的內(nèi)部運(yùn)作機(jī)制。其次是提升企業(yè)員工的整體執(zhí)行技能在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行持續(xù)的職業(yè)化訓(xùn)練，主要是通過執(zhí)行技能培訓(xùn)和對(duì)職業(yè)技能運(yùn)用的考核來實(shí)現(xiàn)。

最后就是提升企業(yè)員工的工作意愿。從根本上說就是要提高員工對(duì)企業(yè)的滿意度，調(diào)動(dòng)他們的積極性。提高員工對(duì)企業(yè)的滿意度要從滿足員工的需求開始，人的需求是有等級(jí)的，是動(dòng)態(tài)的，不同的人在不同的時(shí)間他的核心需求是不同，但是在企業(yè)里面員工的滿意度可以從文化氛圍、成長(zhǎng)空間、收入水平、福利環(huán)境、法律環(huán)境等幾個(gè)方面去測(cè)量，我們要做的工作實(shí)際上也是三點(diǎn)：具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系和激勵(lì)機(jī)制，良好的職業(yè)發(fā)展通道，以人為本的企業(yè)文化氛圍

。基層主管的基本管