認識媒體服務媒體與應對媒體講義

認識媒體服務媒體應對媒體張海波（廣州亞組委志愿者部部長助理宣傳策劃辦主任廣州青年報社社長亞運志愿者雜志主編）

一、媒體分類二、媒體運行

三、媒體服務與新聞宣傳四、媒體、記者與大型賽事第一部分認識媒體一、媒體分類1、戶外媒體2、報紙媒體3、電視媒體4、廣播媒體5、雜志媒體6、網(wǎng)絡媒體7、新媒體（移動多媒體、數(shù)字電視等）二、媒體運行1、專業(yè)化程度提升競爭激烈2、信息化程度加深全媒體發(fā)展3、人員呈現(xiàn)年輕化高學歷4、類別不同國內(nèi)外差異較大鏈接：奧運會媒體運行的理念為注冊媒體提供設施和服務是奧運會媒體運行的基本理念。注冊媒體是奧運會負責有特殊使命的客戶。他們不是來觀賽的，而是來工作的，其作用有兩個方面：

1、架構(gòu)賽會和受眾之間的橋梁

2、評價奧運會的成敗和得失

善待媒體不僅僅是讓媒體吃好住好，更重要的是為他們采集、編輯和發(fā)送新聞信息提供完善的服務。三、媒體服務與新聞宣傳1、媒體運行和新聞宣傳是亞運會媒體工作的兩個層面。2、媒體運行是媒體完成亞運會采訪的基礎，而新聞宣傳是媒體關系的溝通渠道。3、對亞運會組織者來說，處理好媒體運行和新聞宣傳的關系是做好媒體工作的前提。媒體運行和新聞宣傳的主要區(qū)別職能不同媒體運行：提供設施和服務新聞宣傳：溝通和推廣性質(zhì)不同新聞宣傳:觀點、意見的傳播媒體運行：服務的提供行為方式不同新聞宣傳:依托于事件進行的觀念傳播媒體運行：立足于設施、服務的細節(jié)計劃和服務提供角色不同新聞宣傳:媒體為說服的對象媒體運行：媒體為服務的對象接受方式不同新聞宣傳:非需求信息，有篩選、過濾、補充、評價，之后選擇接受/拒絕媒體運行：需求的服務，全面、具體地接受賽時媒體運行和新聞宣傳的主要任務媒體與大型賽事：1、評判賽事成功2、傳播體育精神和主辦城市形象3、輿論監(jiān)督四、媒體、記者與大型賽事認識記者：1、他們是誰2、他們是如何工作的3、如何與他們交朋友記者與大型賽事1、報道道者2、傳播播者3、工作作伙伴伴記者為為亞運運志愿愿服務務作什什么1、挑刺刺2、惡搞搞3、批判判……記者也也可能能成為為1、了解解志愿愿者的的工作作方式式、志志愿精精神2、了解解亞運運的一一個窗窗口3、了解解廣州州、了了解廣廣東、、了解解中國國記者眼眼中的的志愿愿者1、理解解媒體體、記記者的的工作作需求求及心心理2、成為為媒體體、記記者的的工作作伙伴伴3、志愿愿服務務的““一站站式””解決決4、良好好的服服務態(tài)態(tài)度及及專業(yè)業(yè)素質(zhì)質(zhì)5、引導導服務務而不不是以以管理理者的的態(tài)度度出現(xiàn)現(xiàn)6、化解解不合合理要要求避避免免沖突突第二部部分服服務媒媒體7.態(tài)度端端正，，注重重禮儀儀媒體是是大眾眾的眼眼睛，，心態(tài)坦坦然，，微笑笑面對對8.積極回回應，，謙虛虛謹慎慎忌不理不不睬，積極極對待待提問問，謹慎謙謙虛應答9.保持理理性，，不驕驕不躁躁忌意氣用用事，不以以物喜喜，不不以己己悲，，冷靜對對待一、媒媒體可可能關關注的的問題題（奧奧運會會為例例）二、面面對媒媒體的的態(tài)度度及應應對采采訪措措施三、媒媒體常常問的的問題題類型型及內(nèi)內(nèi)容四、回回答媒媒體采采訪的的基本本原則則和方方式五、宣宣傳應應急事事件的的應對對及預預防六、廣廣州亞亞運會會志愿愿者宣宣傳知知識要要點第三部部分、、媒體體應對對一、奧奧運會會媒體體對志志愿者者關注注點1、活動動細節(jié)節(jié)2、感人人故事事3、經(jīng)典典話語語4、代表表性鏡鏡頭（（動作作、表表情、、現(xiàn)場場）5、境外外媒體體“挑挑刺””（衣衣著、、微笑笑、舉舉止、、專業(yè)業(yè)知識識、職職業(yè)精精神、、細節(jié)節(jié)）亞運志志愿者者可能能被關關注的的對象象及問問題1、名人人志愿愿者2、志愿愿者首首領或或骨干干3、志愿愿者服服務對對象4、特殊殊志愿愿者5、基本本素質(zhì)質(zhì)（衣衣著、、微笑笑、舉舉止、、專業(yè)業(yè)知識識、職職業(yè)精精神、、細節(jié)節(jié)）二、面面對媒媒體的的態(tài)度度及應應對采采訪措措施（一））面對對媒體體的態(tài)態(tài)度1.態(tài)度端端正，，注重重禮儀儀媒體是是大眾眾的眼眼睛，，心態(tài)坦坦然，，微笑笑面對對2.積極回回應，，謙虛虛謹慎慎忌不理不不睬，積極極對待待提問問，謹慎謙謙虛應答3.保持理理性，，不驕驕不躁躁忌意氣用用事，不以以物喜喜，不不以己己悲，，冷靜對對待二、面面對媒媒體的的態(tài)度度及應應對采采訪措措施（二））應對對采訪訪措施施1.面對正正面采采訪心態(tài)坦坦然，，真誠誠謙虛虛，分分享喜喜悅，，放眼眼大局局2.面對負負面采采訪尊重事事實，，謹慎慎客觀觀，解解釋上上報，，穩(wěn)定定情緒緒三、媒媒體常常問的的問題題類型型及內(nèi)內(nèi)容1.意見、、看法法類（（問題題為中性）如：你你對某某某問問題的的看法法、意意見2.解釋、、說明明類（（通常常為負面）如：請請你對對某某某現(xiàn)象象做出出解釋釋或說說明3.心得、、體會會類（（通常常為正面）如：請請你談談談參參與亞亞運志志愿服服務的的心得得、體體會四、回回答媒媒體采采訪的的基本本原則則和方方式（一））基本本原則則1.維護國國家利利益的的原則則對涉及國國家主權(quán)權(quán)的問題題，應以以維護國家家權(quán)利為己任2.尊重客觀觀事實的的原則事實不法法改變，，欲蓋只只會彌彰彰，堅持持用事實說說話3.知之為知知之，不不知為不不知的原原則媒體即公公眾，言言行謹慎慎，忌不不明情況況，臆測臆斷斷4.尊重媒體體采訪權(quán)權(quán)利的原原則要積極配配合，忌忌參入個人人情緒四、回答答媒體采采訪的基基本原則則和方式式1.采訪有關關志愿者者工作或或個人感感受回答方式式：自己己經(jīng)過思思考后謙謙虛謹慎慎回答2.采訪問題題涉及政政治或國國家主權(quán)權(quán)回答方式式：我們們志愿者者的工作作是保證證亞運會會的順利利進行，，至于您您的問題題請聯(lián)系系我們的的新聞辦辦公室。。3.遇到一些些自己無無法回答答或不便便回答的的問題回答方式式：對不不起，我我沒有接接觸到相相關方面面的材料料，如您您需要，，我可以以提供給給您相關關部門的的聯(lián)系方方式。五、宣傳傳突發(fā)事事件的預預防及應應急方案案（一）突突發(fā)事件件的預防防1.營造積極極、友好好的媒體體環(huán)境2.加強志愿愿者禮儀儀、形象象等相關關培訓力力度3.周密準備備，嚴謹謹工作，，盡量做做到“無無漏洞””4.快速反應應，迅速速處理，，將問題題消滅在在萌芽期期五、宣傳傳突發(fā)事事件的預預防及應應急方案案（二）突突發(fā)事件件的應急急方案1.第一時間間通知上上級主管管部門，，向上反反應情況況2.積極了解解情況，，研究相相關報道道3.穩(wěn)定媒體體情緒，，及時向向新聞部部門反饋饋最新消消息4.按照要求求統(tǒng)一回回答，積積極向媒媒體解釋釋磋商5.當事人出出面澄清清，發(fā)布布會更正正，撤銷銷網(wǎng)絡報報道，補補充報道道六、廣州亞運運會志愿愿者宣傳傳知識要（見附件件）亞運志愿愿者新聞聞中心一、中心心定位1、作為亞亞運會、、亞殘運運會籌備備及賽會會期間志志愿者宣宣傳工作作的核心心指揮體體系；2、作為亞亞運會、、亞殘運運會志愿愿者宣傳傳工作信信息和3、作為亞運會、亞殘運會志愿者宣傳工作的公共關系處理及維護中心；4、作為亞運會、亞殘運會志愿者宣傳工作的輿情監(jiān)控中心；5、作為亞運會、亞殘運會志愿者宣傳工作的決策中心。亞運志愿者新新聞中心內(nèi)設設部門“亞運志愿者下設辦公室、采編部、攝影部、策劃部、聯(lián)絡部、網(wǎng)絡部、專項部及輿情監(jiān)控部八個部門。新聞中心（主任）宣傳及公關（副主任）輿情監(jiān)控（副主任）運營管理（副主任）專項機動（副主任）采編部攝影部聯(lián)絡部網(wǎng)絡部輿情監(jiān)控部辦公室策劃部機動人員專項部亞運志愿者通通訊社介紹亞運志愿者通通訊社是由亞亞組委志愿者者部、共青團團廣州市委主主管，由亞組組委志愿者部部宣傳策劃辦辦公室、團市市委宣傳部和和廣州青年報報社負責運營營和管理的新新聞志愿者團團體，目前共共有500余名成員。在在亞運會籌辦辦及舉辦期間間，亞運志愿愿者通訊社成成員將作為亞亞運志愿者宣宣傳骨干，負負責第16屆亞運會志愿愿者全媒體（亞運志愿者通訊社骨干將作為亞運志愿者新聞中心主要工作人員，新聞中心下設辦公室、采編部、攝影部、策劃部、聯(lián)絡部、網(wǎng)絡部、專項部及輿情監(jiān)控部八個部門。亞運志愿全媒媒體整體介紹紹亞運全媒體是是由亞組委志志愿者部主辦辦，亞組委志志愿者部宣傳傳策劃辦和廣廣州青年報社社承辦，面向向大中小學生生志愿者群體體，專門為亞亞運志愿者服服務的集雜志志、報紙、網(wǎng)網(wǎng)站、手機報報、微博等為為一體的跨媒媒體平臺。為為更廣泛地發(fā)發(fā)動志愿者參參與活動，亞亞組委志愿者者部宣傳策劃劃辦和廣州青青年報社、廣廣州市少年宮宮還成立了面面向大學生和和中小學生群群體的亞運志志愿者通訊社社和亞運小記記者團，在廣廣州市內(nèi)各大大中小學校和和佛山、東莞莞等分賽區(qū)建建立了分站點點，是目前廣廣州亞組委內(nèi)內(nèi)唯一一支全全面覆蓋青少少年志愿者群群體的新聞志志愿服務團隊隊。覆蓋大中小學學生的青少年年迎亞運專業(yè)業(yè)媒體及活動動平臺網(wǎng)易亞運志愿者之家社區(qū)亞運志愿者手機彩信報志愿者網(wǎng)絡電臺電視亞運小記者團《亞運先鋒》?？瘉喗M委志愿者官方會刊《志愿者》雜志亞運志愿者通訊社迎接亞運布布局宣傳亞運城市志愿者服務站比賽訓練場館知名中小學、大型社區(qū)商貿(mào)區(qū)街接待酒店自組織覆蓋56一、志愿者就就是最好的傳傳播者二、全媒體體自媒媒體三、通過志愿愿全媒體成為為一名志愿記記者我志愿我我報道一起來更更精彩謝謝12月月-2214:52:0914:5214:5212月月-2212月月-2214:5214:5214:52:0912月-2212月-2214:52:092022/12/3114:52:099、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。14:52:0914:52:0914:5212/31/20222:52:09PM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2214:52:0914:52Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。14:52:0914:52:0914:52Saturday,December31,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2214:52:0914:52:09December31,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。31十十二月20222:52:09下午午14:52:0912月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月222:52下下午午12月月-2214:52December31,202216、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2022/12/3114:52:0914:52:0931December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。2:52:09下午2:52下下午14:52:0912月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功??！。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。14:52:0914:52:0914:5212/31/20222:52:09PM11、成功就就是日復復一日那那一點點點小小努努力的積積累。。。12月-2214:52:0914:52Dec-2231-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。14:52:0914:52:0914:52Saturday,December31,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2214:52:0914:52:09December31,202214、意志志堅強強的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。31十十二二月20222:52:10下下午14:52:1012月月-2215、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。十二月222:52下下午12月-2214:52December31,202216、少年十五二二十時，步行行奪得胡馬騎騎。。2022/12/3114:52:1014:52:1031December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。2:52:10下下午午2:52下下午午14:52:1012月月-229、楊柳柳散和和風，，青山山澹吾吾慮。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、閱讀一切切好書如同同和過去最最杰出的人人談話。14:52:1014:52:1014:5212/31/20222:52:10PM11、越是沒有本本領的就越加加自命不凡。。12月