員工技能提升培訓方案7篇萬能版

員工技能提升培訓方案7篇萬能版

員工技能提升培訓方案【篇1】

崗前培訓：

一、對企業(yè)的經(jīng)營范圍、主要產(chǎn)品、市場定位、目標顧客、競爭環(huán)境等的了解（人力資源部當日完成）

二、對本公司銷售與其他銷售行業(yè)的一種區(qū)分熟悉（人力資源部當日完成）

三、對整個系統(tǒng)的一種理論性熟悉（可通過一些相關(guān)資料、書籍等作為幫助）（銷售部協(xié)同人力資源部當日完成）

四、下到車間、生產(chǎn)線上體驗系統(tǒng)的詳細流程，每個設備運行的原理及相關(guān)的硬性要求（生產(chǎn)部協(xié)同人力資源部為時1—2個月）期間每周針對個人進行狀況收集，對整個試用期的表現(xiàn)做一個綜合的評定。

入職培訓：

一、業(yè)務培訓，使新員工熟識并把握完成各自本職工作所需的主要技能和相關(guān)信息，從而快速勝任工作；（銷售部、法務部）

1、識別和確定顧客的要求，并負責合同評審、合同簽訂和與顧客的溝通活動。

2、顧客的產(chǎn)品規(guī)定要求，對交付及交付后服務的要求，包括諸如擔保條件下的措施、合同規(guī)定的維護服務、附加服務（回收或最終處置）等；

3、顧客雖然沒有明示、但規(guī)定的用途或已知道的預期用途所必需的要求。

4、與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求；

5、公司規(guī)定的內(nèi)控要求。

二、銷售部在正式簽訂合同或者接受訂單前，應按規(guī)定程序進行合同評審并滿意以下要求，評審記錄應予以保持：

1、將顧客規(guī)定的要求在合同（含招標書）或訂單中予以明確并形成文件。

2、是否已經(jīng)解決了與以前或訂單要求表述不全都的問題。

3、公司是否有力量滿意顧客規(guī)定的要求，包括產(chǎn)品技術(shù)指標、價格、交貨期和服務的要求。

4、合同的修訂

a）銷售部對已簽的合同或訂單。如因技術(shù)指標、交貨期、價格、服務等緣由需要修改時，應與顧客溝通，經(jīng)確認后才能對合同或訂單做出修訂。評審記錄應予以保持。

b）對已接受的合同或訂單，如顧客對技術(shù)指標、交貨期、價格、服務等緣由需要修改時，應對修改內(nèi)容進行評審，才能修訂合同。評審記錄應予以保持。

三、與顧客的溝通：

銷售部在合同洽談、合同簽訂、合同履約活動中，建立并保持與顧客的聯(lián)系渠道，準時將有關(guān)信息與顧客進行溝通。

與顧客共同的活動包括：

a）向顧客供應產(chǎn)品性能、價格有關(guān)的信息和新產(chǎn)品推出方案；

b）顧客的問詢、合同或訂單的處理，包括對其修改；

c）顧客就產(chǎn)品質(zhì)量的信息反饋，包括產(chǎn)品反常修理要求，服務要求和其他顧客埋怨。

四、銷售部應負責建立并保存《用戶信息登記表》等與顧客溝通的有關(guān)記錄。

五、相關(guān)的銷售技巧。

員工技能提升培訓方案【篇2】

為切實提高員工隊伍基本職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)操作技能以及客戶拓展服務力量，不斷促進站內(nèi)培訓的針對性與有效性實施，特制定本實施細則：

一、培訓目標

為提高企業(yè)員工的綜合素養(yǎng)，激發(fā)全體員工的進取性、制造性，增加全體員工對公司的使命感和職責心，更好地適應市場變化和企業(yè)管理的要求，制定本方法。

二、培訓方案與管理

1、綜合部是公司員工培訓的主管部門，人力資源部、企業(yè)管理部幫助。

2、對公司全體員工的培訓要納入公司進展方案。每年__月底前各部門要提報下一年度的.培訓方案，并填寫培訓登記表報總公司綜合部。

三、培訓方式

1、公司員工培訓分為定期和不定期培訓兩種方式；

2、全體員工每年至少支配一個星期的脫產(chǎn)培訓學習；

3、財務、合同、質(zhì)量管理人員的定期培訓不少于__日，重點是新法律法規(guī)和業(yè)務培訓。

四、定期培訓

定期培訓要事先擬定方案，支配經(jīng)費，做好教學支配，支配課程表。每期授課結(jié)束后要進行考試，考試合格的發(fā)給合格證?？荚嚦晒浫雴T工檔案，作為年終考評的依據(jù)之一。

五、不定期培訓

依據(jù)公司的進展需要，在全體員工中開展不定期的業(yè)務培訓。不定期培訓由綜合部根據(jù)專題提前支配，報公司經(jīng)理睬議爭論打算。不定期培訓能夠?qū)嵭袑ｎ}形式，針對熱點問題支配學習的資料。

六、培訓教材

1、公司全體員工的培訓教材由綜合部依據(jù)培訓資料選擇，報公司領導批準后購買。教材費用每人每年__元。

2、各部門培訓的教材由部門經(jīng)理打算，經(jīng)費掌握在__元以內(nèi)。

七、部門培訓

各部室依據(jù)自身業(yè)務的需要，也能夠結(jié)合本職工作支配學習資料。各部室的培訓方案應當報公司綜合部備案。

八、嘉獎

1、公司培訓考試成果優(yōu)秀者，公司賜予一次嘉獎__元。特別優(yōu)秀的，可支配到外地考察或者實習。

2、考試不合格的，準予補考一次。補考仍不合格的，扣發(fā)__%的年終獎。

九、培訓紀律

參與公司培訓的人員，除因重大疾病或者經(jīng)公司領導批準外，不得請假，并在規(guī)定的時間內(nèi)向綜合部門報到。

員工技能提升培訓方案【篇3】

一、部門崗位職責技能培訓：

1、主要對儀容儀表、日常環(huán)境清潔服務、特種清潔、清潔劑的使用方法、特別環(huán)境清潔及梅雨天氣應急工作等專業(yè)學問培訓，培訓為期兩天

2、崗位實操培訓：為期3——5天，支配新員工到相應的崗位進行操作，針對崗位操作細則由老員工進行傳幫帶，學習清水樣板房、會所及精品樣板房的清潔標準，給新員工講解清潔衛(wèi)生時所需各類物品的使用方法和留意事項，要留意準時對新員工的工作進行統(tǒng)一檢查，看哪里沒有留意到、哪里需要改進，盡快引導員工進入工作角色。

二、轉(zhuǎn)正考核崗位職責技能標準會所及精品樣板房清潔標準

1、門、框、窗無積塵、無明顯手印。

2、天花板、墻角、燈具目視無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。

3、墻面無積塵，便器干凈無黃漬、無異味、臭味。

4、洗手盆四周無大量水漬，不銹鋼水龍頭，紙盒無灰塵、無手印。

5、地面無積塵、無污漬、無大面積水漬。

6、鏡面光亮。

員工技能提升培訓方案【篇4】

海底撈餐飲股份有限公司成立于1994年，是一家以經(jīng)營川味火鍋為主，融匯各地火鍋特色于一體的大型跨省直營餐飲民營企業(yè)，公司在張勇董事長確立的服務差異化戰(zhàn)略指導下，始終秉承“服務至上，客戶至上”的理念，以創(chuàng)新為核心，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的標準化、單一化的服務，提倡共性化的特色服務，將專心服務作為基本經(jīng)營理念，致力于為顧客供應“貼心、溫心、舒心”的服務。在管理上，提倡雙手轉(zhuǎn)變命運的價值觀，為員工創(chuàng)建公正公正的工作環(huán)境，實施人性化和親情化的管理模式，提升員工價值。依據(jù)海底撈的企業(yè)文化、進展戰(zhàn)略、核心競爭力等特制定以下員工培訓方案：

一、培訓目的

1、為新員工供應正確的、相關(guān)的公司工作崗位信息，增加新員工的士氣。

2、讓新員工了解公司所能供應給他的相關(guān)工作狀況及公司對他（她）的期望，讓新員工了解公司歷史、政策、企業(yè)文化。

3、削減新員工初進公司時的緊急心情，使其更快適應公司環(huán)境，早日真正融入公司，讓新員工感受到公司對他（她）的歡迎，讓新員工體會到歸屬感，增加團隊分散力。

4、使新員工明白自己工作的職責，對職業(yè)進展有一個初步規(guī)劃，培訓新員工解決問題的力量，全面提升員工綜合素養(yǎng)。

5、通過培訓使員工對海底撈公司有個良好的印象，將年度離職跳槽率掌握在5%以內(nèi)。

6、把新員工學習把握自己工作的時間削減15%。

二、培訓預備階段

1、依據(jù)公司詳細狀況進行培訓需求分析，制定為期十天的培訓方案，制定培訓日程支配表。

2、預備好培訓材料，如培訓講義、PPT等，確保培訓設備能夠正常使用。印制《員工手冊》，《員工手冊》的內(nèi)容主要包括公司簡介、競爭戰(zhàn)略、企業(yè)文化及愿景、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖、各部門職能及各分公司簡介、工資體系、福利制度、服務要求、制度規(guī)范、員工晉升體質(zhì)等。

3、確定培訓時間、培訓師、培訓地點等，提前將培訓時間、地點和所需要帶的資料通知給新員工。

三、培訓實施階段

1、第一天：上午新員工被召集在一起，海底撈的區(qū)域經(jīng)理對員工做了培訓前講話，宣讀了《致全體新員工的一封信》，通過講話新員工對企業(yè)有一個初步熟悉，每個員工領到了一本《員工手冊》。下午公司為新員工們開了一個介紹溝通會，通過相互介紹，大家彼此熟悉，隨便談天溝通，談工作，談生活，談抱負，談人生，這為以后同事間合作奠定了基礎。

2、其次天到第四天：

（1）這三天的上午是理論課程的訓練，主要培訓企業(yè)文化、競爭戰(zhàn)略、薪酬體系、公司制度、晉升機制等，其中對海底撈的服務要求和員工待遇、晉升體制做了重點培訓，并通過重點事例使員工對“客戶至上，服務至上”的理念和雙手轉(zhuǎn)變命運的價值觀加深理解，這是由于海底撈最重視的兩個因素是員工滿足度和客戶滿足度。通過培訓師講授、觀看PPT和相關(guān)視頻等方式，新員工對海底撈有了更進一步的熟悉，也明確了自己的職業(yè)進展路線。

（2）這三天的下午對員工進行實踐性培訓，培訓師設定了不同的情境，如員工與顧客發(fā)生爭吵時，遇到蠻不講理的客人時等多種場景，讓員工進行表演，表達自己的處理方法，然后培訓師作出點評并告知大家正確的處理方法。通過情境模擬、角色扮演的方法，新員工在輕松開心的氛圍下學會了多種服務技巧。此外，新員工還被帶領到海底撈火鍋店進行了參觀學習，觀看老員工的工作狀況。

3、第五天到第九天：新員工被分到區(qū)域內(nèi)各個火鍋店進行實習，將前面接觸到的理論學問運用到服務中，每個新員工由特定的老員工帶領，這種傳統(tǒng)師徒制的培訓方法使員工快速把握了工作技巧，更好的融入企業(yè)，每天實習工作結(jié)束后新員工向上級主管提交一份工作心得，談一下工作的體會及存在的問題，上級主管仔細看后與員工進行面談溝通，關(guān)心他們解決問題，使新員工更好的提升自我。

4、第十天：新員工有組織地進行了素養(yǎng)拓展訓練，開展了信任背撐、盲人方陣、坐地起身、同步前進、沖出亞馬遜等小嬉戲，這些嬉戲使新員工在放松的同時也意識到了團隊合作的重要性，這對于增加團隊分散力和向心力有重要意義。晚上，海底撈對新員工進行了歡迎派對，新員工觀看了精彩的表演，并共享了這幾天的培訓心得，最終大家聚在一起吃火鍋，在圓桌上每位員工給旁邊的員工捶背揉肩說一句“同事，你辛苦了?！贝蠹乙黄鸪鸬旮琛稊y手明天》，喊出：“我們是一家人，我們共同建筑美妙將來?！蓖ㄟ^這一系列培訓，新員工融入了海底撈這個大家庭。

四、培訓反饋階段

簡潔對新員工培訓效果進行測試，對新員工未把握的內(nèi)容進行記錄，在面談時將這些反饋給員工，便于他們下去進一步學習。收集員工對培訓的看法并進行改進，為下一次培訓的開展供應閱歷、借鑒。

五、培訓成本收益估量

海底撈實施這次培訓后，據(jù)統(tǒng)計，這批新員工在一年內(nèi)離職跳槽率僅為2%，通過培訓，新員工快速適應了工作崗位，以良好的精神風貌消失在工作崗位上，熱心為客戶服務，使客戶的滿足度達到95%以上。這樣，海底撈就更好地保持了自己最重要的兩個核心競爭力——員工滿足度和客戶滿足度。這次培訓也許的成本收益率為9：1。

六、培訓的勝利閱歷

從海底撈的這次培訓中可概括出以下幾條閱歷：

1、必需重視第一天的培訓，使員工對公司有一個好印象。

2、將理論培訓與詳細實踐結(jié)合起來。

3、新員工對組織整體有深厚愛好。

4、上級指導與老員工的。帶領對新員工有很大影響。

5、不能只是單方面的進行培訓，信息反饋是重要環(huán)節(jié)。

6、首先做好培訓需求分析，明確培訓目標，對癥下藥是關(guān)鍵。

7、團隊合作很重要，培育團隊精神和合作意識是必不行少的環(huán)節(jié)。

8、充分的培訓是提高生產(chǎn)效率的重要手段。

員工技能提升培訓方案【篇5】

一、總體目標

1、加強公司高管人員的培訓，提升經(jīng)營者的經(jīng)營理念，開闊思路，增加決策力量、戰(zhàn)略開拓力量和現(xiàn)代經(jīng)營管理力量。

2、加強公司中層管理人員的培訓，提高管理者的綜合素養(yǎng)，完善學問結(jié)構(gòu)，增加綜合管理力量、創(chuàng)新力量和執(zhí)行力量。

3、加強公司專業(yè)技術(shù)人員的培訓，提高技術(shù)理論水平和專業(yè)技能，增加科技研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)改造力量。

4、加強公司操作人員的技術(shù)等級培訓，不斷提升操作人員的業(yè)務水平和操作技能，增加嚴格履行崗位職責的力量。

5、加強公司員工的學歷培訓，提升各層次人員的科學文化水平，增加員工隊伍的整體文化素養(yǎng)。

6、加強各級管理人員和行業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格的培訓，加快持證上崗工作步伐，進一步規(guī)范管理。

二、原則與要求

1、堅持按需施教、務求實效的原則。依據(jù)集團改革與進展的需要和員工多樣化培訓需求，分層次、分類別地開展內(nèi)容豐富、形式敏捷的培訓，增加教育培訓的針對性和實效性，確保培訓質(zhì)量。

2、堅持自主培訓為主，外委培訓為輔的原則。整合培訓資源，建立健全以集團培訓中心為主要培訓基地，接近院校為外委培訓基地的培訓網(wǎng)絡，立足自主培訓搞好基礎培訓和常規(guī)培訓，通過外委基地搞好相關(guān)專業(yè)培訓。

3、堅持廠校聯(lián)合辦學，業(yè)余學習為主的原則。依據(jù)公司需求主流與相關(guān)院校進行聯(lián)合辦學，開辦相關(guān)專業(yè)大專課程進修班，組織職工利用周末和節(jié)假日集中授課，結(jié)合自學完成學業(yè)，取得學歷。

4、堅持培訓人員、培訓內(nèi)容、培訓時間三落實原則。20__年，高管人員參與經(jīng)營管理培訓累計時間不少于30天；中層干部和專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務培訓累計時間不少于20天；一般職工操作技能培訓累計時間不少于__天。

三、培訓內(nèi)容與方式

（一）公司領導與企業(yè)高管人員

1、中央、國家和政府的大政方針的學習，國內(nèi)外政治局勢、經(jīng)濟形勢分析，國家有關(guān)政策法規(guī)的討論與解讀。通過上級主管部門統(tǒng)一組織調(diào)訓。

2、開拓戰(zhàn)略思維，提升經(jīng)營理念，提高科學決策力量和經(jīng)營管理力量。通過參與企業(yè)家高端、峰會、年會；到國內(nèi)外勝利企業(yè)參觀學習；參與國內(nèi)外聞名企業(yè)高級培訓師的高端講座。

3、學歷學位培訓、執(zhí)業(yè)資格培訓。參與北大、清華、南開、天大以及中央、省委黨校的學歷進修或MBA、EMBA學習；參與高級經(jīng)營師等執(zhí)業(yè)資格培訓。

（二）中層管理干部

1、管理實務培訓。生產(chǎn)組織與管理、成本管理與績效考核、人力資源管理、激勵與溝通、領導藝術(shù)等。請專家教授來公司集中授課；組織相關(guān)人員參與專場講座；在集團培訓中心接收時代光華課程。

2、學歷進修和專業(yè)學問培訓。樂觀鼓舞符合條件的中層干部參與高校（大專）函授、自考或參與MBA及其它碩士學位進修；組織經(jīng)營、企管、財會專業(yè)管理干部參與執(zhí)業(yè)資格考試，獵取執(zhí)業(yè)資格證書。

3、開闊眼界、拓展思路、把握信息、吸取閱歷。組織中層干部分期分批到上下游企業(yè)和關(guān)聯(lián)企業(yè)學習參觀，了解生產(chǎn)經(jīng)營狀況，借鑒勝利閱歷。

（三）專業(yè)技術(shù)人員

1、由各專業(yè)副總工程師、主任工程師定期進行專題技術(shù)講座，并充分利用集團的遠程教育培訓基地，進行新工藝、新材料及質(zhì)量管理學問等專項培訓，培育創(chuàng)新力量，提高研發(fā)水平。年內(nèi)培訓支配如下，共3__人：

2、組織專業(yè)技術(shù)人員到同行業(yè)先進企業(yè)學習、學習先進閱歷，開闊視野。年內(nèi)方案支配兩批人員到山東?；?、連云港堿廠等單位參觀學習。

3、加強對外出參與培訓人員的嚴格管理，培訓后要寫出書面材料報培訓科，必要時對一些新學問在公司內(nèi)進行學習、推廣。

4、對會計、經(jīng)濟、統(tǒng)計等需通過考試取得專業(yè)技術(shù)職務的專業(yè)人員，通過方案培訓和考前輔導，提高職稱考試的合格率。對工程類等通過評審取得專業(yè)技術(shù)職務的專業(yè)人員，聘請相關(guān)專業(yè)的專家進行專題講座，多渠道提高專業(yè)技術(shù)人員的技術(shù)等級。

（四）職工基礎培訓

1、新工入廠培訓

20__年連續(xù)對新招收的職工進一步強化公司的企業(yè)文化培訓、法律法規(guī)、勞動紀律、安全生產(chǎn)、團隊精神、質(zhì)量意識培訓。每項培訓年不得低于8個學時；

通過實行師傅帶徒弟，對新職工進行專業(yè)技能培訓，各子公司的新職工師徒合同簽訂率必需達到__0%，每半年考核一次，兩次考核不合格，新職工予以辭退，考核優(yōu)秀者給于肯定的嘉獎。

2、轉(zhuǎn)崗職工再就業(yè)培訓

20__年要連續(xù)對再就業(yè)中心人員進行企業(yè)文化、法律法規(guī)、勞動紀律、安全生產(chǎn)、團隊精神、擇業(yè)觀念、公司進展戰(zhàn)略、公司形象、項目進展等方面的培訓、每項不得低于8個學時。

同時隨著公司的擴建，內(nèi)部就業(yè)渠道的增加，準時進行專業(yè)技術(shù)培訓，培訓時間不得少于3個月。

3、職工技術(shù)等級培訓

20__年集團公司方案新培育技師15名，高級技師2名。堿業(yè)、股份公司中級工以上人員占技術(shù)工人比例在70%以上，20__年一方面連續(xù)普及，擴大比例，工作重點是培育高級技術(shù)工人，方案培育高級技師2人，技師__人。并試行首席技師制度，形成完善的技能人才體系，為其他子公司供應閱歷。

其他子公司要把工作重點放在基礎工作上，重點培訓中級工和高級工，爭取中級工以上人員能占整個技術(shù)工人比例30%以上，使技術(shù)工人素養(yǎng)有整體提高。在此基礎上選擇成熟的力氣強的個別工種，重點培育5技師，50名高級工。

（五）開展學歷教育

1、集團培訓中心與工業(yè)高校聯(lián)合辦學，開辦化工工藝專業(yè)、機電一體化技術(shù)專業(yè)大專班。通過全國成人高考，對符合錄用條件的公司員工進行有方案的集中培訓，獵取學歷。

2、與理工高校聯(lián)合辦學，舉辦化工專業(yè)函授本科班；推舉優(yōu)秀中層以上管理人員到天津高校、南開高校攻讀碩士學位。提高公司高管人員的學歷、業(yè)務水平和決策力量，更好地為公司服務。

3、調(diào)動職工自學樂觀性。為職工自學考試供應良好的服務，關(guān)心職工報名，供應函授信息；調(diào)整現(xiàn)有在崗職工學歷進修的嘉獎標準；將學歷水平作為上崗和行政、技術(shù)職務晉升的條件，增加職工學習的動力。

四、組織領導

1、集團及子公司要把干部培訓工作列入議事日程，實行責任制。公司總經(jīng)理對培訓工作全面負責，主管領導（分管干部人事工作）要抓好落實。

2、組織到位，經(jīng)費到位。公司人事組織部門要按培訓方案做好組織、協(xié)調(diào)、服務、監(jiān)督等工作，公司要根據(jù)有關(guān)規(guī)定劃撥（工資總額的1.5%到2.5%的比例）培訓經(jīng)費，以保證培訓工作落實到位。

員工技能提升培訓方案【篇6】

一、培訓對象

物業(yè)管理處全體員工

二、培訓目的

1、全面理解物業(yè)管理服務概念，完善服務意識；

2、充分把握大廈管理模式，提高工作質(zhì)量；

3、熟識大廈各種設備、設施的功能，降低事故率；

4、把握各類崗位職責、管理手冊；

5、通過全面階段性的職業(yè)培訓，提高員工的工作素養(yǎng)。

三、培訓時間支配

新員工到職第一周集中培訓；

四、培訓內(nèi)容

員工內(nèi)部培訓涵蓋面廣，內(nèi)容繁多，大致分為：－

1、公司企業(yè)文化；

2、人事管理規(guī)章制度；

3、財務管理規(guī)章制度；

4、工程管理；

5、清潔管理；

6、保安管理；

7、客戶服務；

8、消防管理；

9、意外大事處理；

10、英語培訓；

11、特別工種將另行增加專業(yè)培訓課程。

五、培訓負責

培訓工作總體由人事部負責，由各部門預先填寫培訓方案表、并每次培訓前一周提交培訓申請表，人事行政主管跟進協(xié)作支配培訓進度、培訓人員、培訓材料、培訓考核等。

六、培訓方式

專業(yè)人員集中授課，由業(yè)務部門統(tǒng)一出卷考核。