隨身科技移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)系統(tǒng)方案

移動(dòng)售后服務(wù)管理解決方案隨身科技（上海）有限公司二零一四年方案核心目標(biāo)服務(wù)工作過(guò)程透明化提升工程師工作效率方案架構(gòu)EMP平臺(tái)介紹EMP數(shù)據(jù)引擎手機(jī)數(shù)據(jù)儲(chǔ)存數(shù)據(jù)集成名片識(shí)別影像識(shí)別條碼識(shí)別語(yǔ)音識(shí)別NFC應(yīng)用數(shù)據(jù)加密GPS/GIS管理

語(yǔ)音指令安全控制

周邊硬件支持監(jiān)控管理用戶管理多組織支持工作任務(wù)管理采集指標(biāo)設(shè)定安全控制監(jiān)控調(diào)度多平臺(tái)支持日志管理應(yīng)用管理版本管理工作流程管理推送服務(wù)數(shù)據(jù)通信數(shù)據(jù)邏輯EMP移動(dòng)平臺(tái)UltraliteSQLLite數(shù)據(jù)庫(kù)移動(dòng)客戶端數(shù)據(jù)庫(kù)XMLSQLServerDB2OtherOracleSFAFSAMDCMIMGIS方案覆蓋場(chǎng)景事后維修

設(shè)備發(fā)生故障后，再進(jìn)行修理

影響大，必須快速處理，有時(shí)效要求預(yù)防性維護(hù)

有計(jì)劃的進(jìn)行日常檢查和定期維護(hù)

可預(yù)先發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題，并處理，影響降可至最低移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)操作流程圖任務(wù)閱覽工程師可以及時(shí)了解任務(wù)的基本信息，維修或保養(yǎng)設(shè)備的情況，設(shè)備所在位置及導(dǎo)航信息等單擊此區(qū)域點(diǎn)擊此任務(wù)設(shè)備保養(yǎng)選擇電梯門(mén)店，開(kāi)始保養(yǎng)，記錄保養(yǎng)開(kāi)始時(shí)間，通過(guò)GPS／基站獲取位置坐標(biāo)，確保保養(yǎng)到位依據(jù)終端上的提示，采集保養(yǎng)結(jié)果信息，包括：機(jī)房、層門(mén)與入口、轎廂與對(duì)重、井道、底坑、鋼絲層等，可以進(jìn)行問(wèn)題拍照等支持，根據(jù)不同的電梯類(lèi)型，保養(yǎng)內(nèi)容自動(dòng)不同。保養(yǎng)電梯列表電梯選擇執(zhí)行保養(yǎng)保養(yǎng)內(nèi)容列表機(jī)房層門(mén)與入口轎廂與對(duì)重井道底坑完成保養(yǎng)設(shè)備維修對(duì)于收到的走修任務(wù)，維保技術(shù)人員可進(jìn)行：拒絕、接受、主管轉(zhuǎn)發(fā)、查看任務(wù)詳細(xì)；任務(wù)接受后依次操作為：移動(dòng)開(kāi)始服務(wù)開(kāi)始填寫(xiě)報(bào)告用戶確認(rèn)管理者確認(rèn)在執(zhí)行移動(dòng)開(kāi)始、服務(wù)開(kāi)始與結(jié)束任務(wù)時(shí)，都會(huì)進(jìn)行位置坐標(biāo)的獲取服務(wù)開(kāi)始后，才允許進(jìn)行服務(wù)報(bào)告的填寫(xiě)操作服務(wù)報(bào)告服務(wù)開(kāi)始后，再次點(diǎn)擊某一任務(wù)時(shí)會(huì)出現(xiàn)“填寫(xiě)報(bào)告”的功能服務(wù)報(bào)告中的填寫(xiě)內(nèi)容、填錄方式等，都可以快速靈活的進(jìn)行設(shè)置系統(tǒng)可支持電子簽名，支持打印功能點(diǎn)擊此任務(wù)零部件申請(qǐng)申請(qǐng)前可進(jìn)行零部件的在庫(kù)情況查詢通過(guò)選取某一零部件，可進(jìn)行領(lǐng)用申請(qǐng)操作點(diǎn)擊零部件通知公告員工通過(guò)此模塊可及時(shí)獲得公司內(nèi)部的通知公告，為員工及時(shí)了解公司動(dòng)態(tài)、培訓(xùn)安排等提供快速通道知識(shí)庫(kù)通過(guò)知識(shí)庫(kù)模塊，工程師可以隨時(shí)隨地的對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和掌握，提升業(yè)務(wù)技能，對(duì)于新進(jìn)工程師來(lái)說(shuō)，作用顯而易見(jiàn)。路線管理軌跡報(bào)告圖片報(bào)表服務(wù)主管在后臺(tái)查看采集回來(lái)的零部件磨損情況，來(lái)判斷是否要進(jìn)行零件的最終更換，從而實(shí)現(xiàn)零部件的有效管理系統(tǒng)的安全保障用戶訪問(wèn)安全用戶帳號(hào)/昵稱(chēng)+登陸密碼+頁(yè)面動(dòng)態(tài)校驗(yàn)碼+機(jī)器碼認(rèn)證用戶帳號(hào)/昵稱(chēng)+登陸密碼+短信動(dòng)態(tài)校驗(yàn)碼+機(jī)器碼認(rèn)證用戶帳號(hào)/昵稱(chēng)+登陸密碼+語(yǔ)音動(dòng)態(tài)校驗(yàn)碼+機(jī)器碼認(rèn)證AD/LDAP等集成本地?cái)?shù)據(jù)安全存儲(chǔ)AES對(duì)本地?cái)?shù)據(jù)加密MD5對(duì)本地?cái)?shù)據(jù)加密SSL+數(shù)據(jù)證書(shū)方式SSL+動(dòng)態(tài)令牌方式VPN專(zhuān)用通道數(shù)據(jù)壓縮傳輸設(shè)備與賬號(hào)綁定設(shè)備數(shù)據(jù)銷(xiāo)毀數(shù)據(jù)傳輸安全設(shè)備/數(shù)據(jù)安全系統(tǒng)的一些特性在線、離線可同時(shí)支持根據(jù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的不同，有些功能模塊可支持離線應(yīng)用（如拜訪管理等），有些支持在線應(yīng)用（如庫(kù)存查詢等）系統(tǒng)升級(jí)系統(tǒng)可自動(dòng)在用戶登錄時(shí)偵測(cè)是否有新版本發(fā)布，并根據(jù)自身版本號(hào)確定需要下載的內(nèi)容；大用戶數(shù)并發(fā)支持該產(chǎn)品支持負(fù)載均衡，可以滿足超大數(shù)量等級(jí)用戶量的系統(tǒng)需求；客戶案例：柯尼卡美能達(dá)Hardware

華為U8800OS:Android2.2Memory:RAM512

CPU:QualcommMSM7230800MHz實(shí)時(shí)工作安排、報(bào)告和監(jiān)控，服務(wù)響應(yīng)時(shí)間減少50%在線服務(wù)記錄和技術(shù)支持，內(nèi)部電話溝通成本減少50%外勤維修團(tuán)隊(duì)工作效率和有效人工使用率提高30%減少書(shū)面工單的日常輸入工作，系統(tǒng)輸入成本降低80%零部件使用更加規(guī)范、有效，減少零部件損失成本30%項(xiàng)目實(shí)施收益

12345

實(shí)時(shí)團(tuán)隊(duì)監(jiān)控服務(wù)記錄管理實(shí)時(shí)任務(wù)指派部件申領(lǐng)管理報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)打印統(tǒng)計(jì)分析功能核心功能

客戶案例：迪堡（中國(guó)）Hardware

多普達(dá)696Memory:64MFlashROM128MSDRAMCPU:IntelXScalePXA263400MHz

實(shí)施收益

12345核心功能

實(shí)時(shí)團(tuán)隊(duì)監(jiān)控服務(wù)記錄管理實(shí)時(shí)任務(wù)指派工作信息支持支持庫(kù)存管理統(tǒng)計(jì)分析功能

實(shí)時(shí)工作安排、報(bào)告和監(jiān)控，服務(wù)時(shí)間減少50%；在線服務(wù)記錄和技術(shù)支持，服務(wù)前準(zhǔn)備時(shí)間減少50%；團(tuán)隊(duì)工作效率和使用率提高30%；減少工單的日常輸入工作，輸入成本降低80%；實(shí)時(shí)的服務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)能提供緊急預(yù)警，以防服務(wù)水平下滑。聯(lián)系我們隨身科技（上海）有限公司

上海市中山西路2368號(hào)2501室郵編：200235

電話：02152069001傳真：02152069993上海漢得信息技術(shù)股份有限公司（總部）

上海市盧灣區(qū)淮海中路381號(hào)中環(huán)廣場(chǎng)1339室郵編：200020

電話：02163916282傳真：02163916855漢得張江開(kāi)發(fā)中心地址：上海浦東張江高科技園區(qū)科苑路151號(hào)3-4樓

電話真/p>

郵編：201203漢得武漢子公司地址：武漢市東湖開(kāi)發(fā)區(qū)光谷軟件園六期5幢10層電話真編：430074漢得成都辦事處地址：成都市高新區(qū)天府大道中段天府三街新希望國(guó)際大廈A1604室電話真編：610041漢得青島辦事處地址：青島市市南區(qū)香港中路10號(hào)頤和國(guó)際大廈A座1109室電話/p>

傳真/p>

郵編：266071

漢得廣州辦事處地址：廣州市天河區(qū)天河北路233號(hào)中信廣場(chǎng)3808室電話：02