商務(wù)接待管理標(biāo)準(zhǔn)-模板

商務(wù)接待管理標(biāo)準(zhǔn)制作日期執(zhí)行日期Page/5總則為更加深入貫徹落實“以服務(wù)客戶為中心”的企業(yè)價值觀，規(guī)范公司商務(wù)接待，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。適用范圍適用于公司總部以及各分支機構(gòu)的商務(wù)接待活動。職責(zé)及權(quán)限各部門、各分支機構(gòu)按本標(biāo)準(zhǔn)提出商務(wù)接待需求。公司行政部依據(jù)接待需求制定接待方案并組織實施。其他部門按客戶需求協(xié)助行政部實施接待。客戶到訪時，接待需求方須指定專人全程陪同。商務(wù)接待申請流程需求人須提前三天將接待任務(wù)告知所在部門助理，部門助理依其提供的信息詳細(xì)填寫《商務(wù)接待審批單》后轉(zhuǎn)交行政部商務(wù)接待專員。商務(wù)接待專員接單后第一時間與需求人議定接待工作的行程計劃并制訂費用預(yù)算，再將單據(jù)交由該部門助理按財務(wù)制度逐級審批。接待需求部門助理憑經(jīng)審批通過的《商務(wù)接待審批單》至財務(wù)部門預(yù)支接待費用交予接待專員執(zhí)行接待任務(wù)。接待審批通過后，商務(wù)接待專員須即刻告知各協(xié)助人員接待流程并明確配合任務(wù)。商務(wù)接待具體規(guī)定根據(jù)接待計劃，各相關(guān)人員須提前做好準(zhǔn)備，保證通訊暢通、隨叫隨到并接受接待專員統(tǒng)一調(diào)度。參與接待的工作人員須著裝整潔得體，適度規(guī)范使用商務(wù)禮儀。商務(wù)接待專員需依據(jù)《商務(wù)接待審批單》約定內(nèi)容執(zhí)行接待任務(wù)，提前安排好酒店賓館、接送交通工具、接待線路、陪同人員等。接待專員在執(zhí)行接待任務(wù)時若客戶意愿與接待行程計劃產(chǎn)生沖突，本著服務(wù)客戶為中心的原則，在費用預(yù)算范圍內(nèi)盡量滿足客戶需求。如客戶需求超出費用預(yù)算較多時，接待專員須及時與需求人溝通，認(rèn)同可以滿足客戶需求后通知該部門助理補充填寫《接待變更審批單》，并按財務(wù)審批制度逐級審批，審批通過后憑單借款并將接待款交給接待專員執(zhí)行接待；若來不及逐級審批，接待專員可先電話征求各級權(quán)限審批人同意后執(zhí)行接待任務(wù)，接待結(jié)束時即刻補辦《接待變更審批單》。商務(wù)接待中產(chǎn)生的接待費用由接待需求部門先期借支，再由接待專員領(lǐng)取統(tǒng)一支付，接待完畢后接待專員持《商務(wù)接待審批單》、《接待變更審批單》、相關(guān)費用票據(jù)與需求部門清算費用，清算完畢后需求部門助理負(fù)責(zé)報銷費用。關(guān)于商務(wù)接待的審批遵照財務(wù)部《公司費用申請和報銷分層審批權(quán)限管理辦法》（文號FA-A-008）執(zhí)行。商務(wù)接待專員接到無效《商務(wù)接待審批單》和《接待變更審批單》時，不得執(zhí)行任務(wù)；但必須即刻通知需求人補辦齊手續(xù)方可執(zhí)行。相關(guān)人員違反規(guī)定接待產(chǎn)生的費用，由個人承擔(dān)，因此給公司聲譽造成的不良影響行政部將依據(jù)事件情節(jié)輕重給予行政處分、處罰。商務(wù)接待流程圖附則本標(biāo)準(zhǔn)由行政部負(fù)責(zé)制訂并解釋，自公布之日起施行