市場調(diào)查的內(nèi)容步驟與方案制定

第四屆市場調(diào)研大賽參賽培訓(xùn)市場營銷協(xié)會市場調(diào)研：應(yīng)用各種科學(xué)的調(diào)查方式方法，搜集、整理、分析市場資料，對市場的狀況進(jìn)行反映或描述，以認(rèn)識市場發(fā)展變化規(guī)律的過程。市場調(diào)研的作用：為制訂科學(xué)的計(jì)劃和政策提供依據(jù)是管理決策和提供經(jīng)濟(jì)效益的必要條件對社會生產(chǎn)的合理化起促進(jìn)作用促進(jìn)和滿足消費(fèi)需求有顯著作用市場營銷協(xié)會市場調(diào)查的內(nèi)容市場環(huán)境調(diào)查（政治、經(jīng)濟(jì)、社會文化環(huán)境）市場商品需求調(diào)查市場需求總量及其構(gòu)成各種商品的需求量、質(zhì)量、品種、規(guī)格、包裝裝潢各種商品的需求地點(diǎn)和時間對商品需求的滿足程度商品占有率調(diào)查市場商品資源調(diào)查（供給量調(diào)查）競爭對手（數(shù)量；市場占有率；戰(zhàn)略、策略；競爭能力；潛在競爭對手出現(xiàn)的可能性；產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力、工藝能力）可控因素調(diào)查（產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷）市場營銷協(xié)會市場調(diào)查人員的素質(zhì)基本素質(zhì)具體素質(zhì)要求思想品德素質(zhì)堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，具有強(qiáng)烈的社會責(zé)任感和事業(yè)心；具有較高的職業(yè)道德修養(yǎng)，工作中能實(shí)事求是、公正無私；工作認(rèn)真細(xì)致；具有創(chuàng)新精神；謙虛謹(jǐn)慎、平易近人。業(yè)務(wù)素質(zhì)較廣博的理論知識，具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力（具有利用各種情報(bào)資料的能力；具有對調(diào)查環(huán)境較強(qiáng)的適應(yīng)能力；具有能夠分析、鑒別、綜合信息資料的能力；具有較強(qiáng)的語言和文字表達(dá)能力）身體素質(zhì)一是體力，二是性格。市場營銷協(xié)會市場調(diào)查人員的培訓(xùn)培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)內(nèi)容思想道德方面的教育組織調(diào)查人員學(xué)習(xí)市場經(jīng)濟(jì)的一般理論，國家有關(guān)政策、法規(guī)，充分認(rèn)識市場調(diào)查的重要意義，使他們有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，端正工作態(tài)度和工作作風(fēng)，激發(fā)調(diào)查的積極性。性格修養(yǎng)方面的培養(yǎng)對調(diào)查人員在熱情、坦率、謙虛、禮貌等方面進(jìn)行培訓(xùn)。市場調(diào)查業(yè)務(wù)方面的訓(xùn)練不僅需要講授市場調(diào)查原理、統(tǒng)計(jì)學(xué)、市場學(xué)、心理學(xué)等知識，還需要加強(qiáng)問卷設(shè)計(jì)、提問技巧、信息處理技術(shù)、分析技術(shù)及報(bào)告寫作技巧等技能方面的訓(xùn)練。以及有關(guān)規(guī)章制度的教育。規(guī)章制度也應(yīng)列入培訓(xùn)的內(nèi)容，調(diào)查人員必須遵守組織內(nèi)部和外部的各種規(guī)章制度，這是調(diào)查得以順利進(jìn)行的保證。市場營銷協(xié)會市場調(diào)查的步驟1、市場調(diào)查的準(zhǔn)備階段2、正式調(diào)查階段3、市場調(diào)查分析階段4、市場調(diào)查的總結(jié)階段市場營銷協(xié)會1、市場調(diào)查的準(zhǔn)備階段

明確調(diào)查任務(wù)設(shè)計(jì)調(diào)查方案組織調(diào)查隊(duì)伍市場營銷協(xié)會2、正式調(diào)查階段

抽樣方式和樣本容量問卷設(shè)計(jì)實(shí)施調(diào)查市場營銷協(xié)會3、市場調(diào)查的分析階段

資料鑒別

對全部文字資料和數(shù)字資料全面審核消除資料中虛假、錯誤、缺短保證資料真實(shí)、準(zhǔn)確、全面資料整理資料分類統(tǒng)計(jì)分析定性研究市場營銷協(xié)會4、市場調(diào)查的總結(jié)階段

撰寫市場調(diào)查報(bào)告總結(jié)調(diào)查工作評價(jià)調(diào)查結(jié)果市場營銷協(xié)會調(diào)查方案的的制定調(diào)查項(xiàng)目背背景調(diào)查目的調(diào)查對象調(diào)查方式抽樣設(shè)計(jì)調(diào)查內(nèi)容調(diào)查費(fèi)用調(diào)查時間調(diào)查人員其他事項(xiàng)市場營銷協(xié)協(xié)會問卷的結(jié)構(gòu)構(gòu)封面（Cover)問卷背景問卷(Demographic)甄別問卷(ScreeningQuestionnaire)主體問卷(MainQuestionnaire)市場營銷協(xié)協(xié)會甄別問卷由于每個項(xiàng)項(xiàng)目都有一一定的設(shè)計(jì)計(jì)要求，所所以對所需需要的被訪訪者也有一一定的條件件限制，不不是所有的的人都是合合格的被訪訪者。甄別問卷主要用來將將不符合項(xiàng)項(xiàng)目訪問要要求的被訪訪者剔掉，，找出真正正符合項(xiàng)目目要求的合合格的被訪訪者。內(nèi)容包括-被訪訪者所在行行業(yè)的要求求；-被訪訪者年齡的的要求；-被訪訪者對某類類產(chǎn)品有特特定的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)要求；-被訪訪者收入的的要求；-被訪訪者職務(wù)的的要求；-被訪訪者對某類類產(chǎn)品有決決策權(quán)的要要求。通常甄別問問卷會在一一個完整問問卷的開頭頭部分，對對甄別不合合格的被訪訪者將在這這一部分終終止訪問。。主體問卷主體問卷是是整個問卷卷的核心，，一項(xiàng)研究究所關(guān)心的的主要問題題在這部分分提出，是是訪問所需需時間最長長的部分主體問卷的的內(nèi)容因項(xiàng)項(xiàng)目不同而而各異，需需要根據(jù)具具體要求來來設(shè)計(jì)此部部分問題。。問題可按照照一定的分分類標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)進(jìn)行歸類，，以便于統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分析市場營銷協(xié)協(xié)會背景問卷背景問卷主主要用來了了解被訪者者個人或其其家庭的一一些基本情情況以幫助助后期能夠夠分析不同同類型被訪訪者的情況況有何不同同。背景問卷通通常包括以以下內(nèi)容：：-被被訪訪者者的的職職業(yè)業(yè)；；-被被訪訪者者的的年年齡齡；；-被被訪訪者者的的家家庭庭成成員員數(shù)數(shù)量量；；-被被訪訪者者的的個個人人及及家家庭庭收收入入；；-被被訪訪者者的的教教育育程程度度；；-被被訪訪者者的的職職位位。。市場場營營銷銷協(xié)協(xié)會會問題題的的種種類類單選選題題（（Single)復(fù)選選題題（（Multiple））非提提示示題題（（Unaidedmention））提示示題題（（Audedmention））排序序題題（（Ranking））評分分題題（（Rating））循環(huán)環(huán)題題（（Rotate））封閉閉式式問問題題ClosedQuestion問題題Question開放放式式問問題題OpenQuestion市場場營營銷銷協(xié)協(xié)會會問題題的的排排序序先基基本本資資料料，，再再行行為為資資料料，，后后態(tài)態(tài)度度資資料料。。先封封閉閉性性問問題題后后開開放放性性問問題題。。先一一般般性性問問題題后后敏敏感感性性問問題題。。（產(chǎn)產(chǎn)品品概概念念與與個個人人收收入入））將檢檢查查可可靠靠性性的的成成對對問問題題分分開開。。（如如：：流流產(chǎn)產(chǎn)的的合合法法與與非非法法））先易易后后難難，，先先熟熟悉悉后后生生疏疏按邏邏輯輯順順序序排排列列。。-從從時時間間上上要要由由遠(yuǎn)遠(yuǎn)到到近近（（或或由由近近到到遠(yuǎn)遠(yuǎn)））按按順順序序排排列列。。-按按具具體體內(nèi)內(nèi)容容分分門門別別類類列列出出。。（（如如：：職職業(yè)業(yè)和和婚婚姻姻））-由由淺淺入入深深出出地地按按思思維維邏邏輯輯順順序序安安排排市場場營營銷銷協(xié)協(xié)會會問題題的的篩篩選選問題題本本身身的的必必要要性性問題題細(xì)細(xì)分分的的必必要要性性被調(diào)調(diào)查查者者是是否否掌掌握握所所問問信信息息被調(diào)調(diào)查查者者是是否否提提供供所所問問信信息息市場場營營銷銷協(xié)協(xié)會會問題題要要盡盡量量獲獲得得具具體體或或事事實(shí)實(shí)的的答答案案*避避籠籠統(tǒng)統(tǒng)求求具具體體*化化意意見見為為事事實(shí)實(shí)問題題要要中中性性化化,避避免免提提帶帶有有傾傾向向性性或或誘誘導(dǎo)導(dǎo)性性的問問題題問題題要要單單純純明明朗朗,避避免免暗暗含含答答案案或或暗暗含含假假設(shè)設(shè)的問問題題市場場營營銷銷協(xié)協(xié)會會問題題設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)的的原原則則要使使被被調(diào)調(diào)查查者者容容易易并并且且充充分分理理解解問問句句的的含含義義*問問句句要要盡盡量量短短而而明明確確*問問句句要要盡盡量量口口語語化化,避避免免用用雙雙重重否否定定來來表表示示肯肯定定*用用詞詞盡盡量量淺淺顯顯明明白白,避避免免用用生生僻僻的的或或摸摸棱棱兩兩可可的的詞詞語語所提提問問題題應(yīng)應(yīng)是是被被調(diào)調(diào)查查者者能能夠夠且且愿愿意意回回答答的的,避避免免提提困困窘窘性問問題題要對對問問題題確確定定界界限限,避避免免混混淆淆*每每一一個個問問題題只只能能包包含含一一項(xiàng)項(xiàng)內(nèi)內(nèi)容容,避避免免一一個個問問句句中中包包含含兩兩件件事事或或兩個個方方面面的的問問題題*問問句句中中對對時時間間、、地地點(diǎn)點(diǎn)、、人人物物、、事事件件頻頻率率等等界界限限都都應(yīng)應(yīng)該該有有一一個個特定定的的范范圍圍,不不應(yīng)應(yīng)只只是是概概括括地地表表示示市場場營營銷銷協(xié)協(xié)會會答案案的的設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)行式排列列式排列矩陣式排列是非評定評語評定數(shù)字評定等級評定說明式按排列方式分框架式按答案類型分按后續(xù)問題分答案市場場營營銷銷協(xié)協(xié)會會提問問的的技技巧巧遵循循提提問問的的統(tǒng)統(tǒng)一一原原則則*清晰晰完完整整地地按按照照問問卷卷題題目目的的原原話話讀讀出出；；*按按照照問問題題的的原原有有順順序序則則可可；；*讓讓被被訪訪者者理理解解提提問問內(nèi)內(nèi)容容，，不不可可誤誤導(dǎo)導(dǎo)被被訪訪者者和和過過度度解解釋釋；；*重重讀讀下下劃劃線線的的關(guān)關(guān)鍵鍵詞詞；；*較較復(fù)復(fù)雜雜的的問問題題，，適適當(dāng)當(dāng)?shù)氐赝晖暾刂貜?fù)復(fù)問問題題；；*讀讀題題及及讀讀示示卡卡時時留留出出適適當(dāng)當(dāng)?shù)牡臅r時間間讓讓被被訪訪者者理理解解；；*提提問問過過程程中中留留意意被被訪訪者者集集中中注注意意力力；；*發(fā)發(fā)音音清清晰晰，，音音量量和和速速度度控控制制在在適適中中水水平平。。市場場營營銷銷協(xié)協(xié)會會追問問的的技技巧巧追問問的的原原則則深入入、、客客觀觀地地挖挖掘掘被被訪訪者者所所要要闡闡明明和和理理解解的的意意見見，，但但又又不不至至于于誘誘導(dǎo)導(dǎo)產(chǎn)產(chǎn)生生偏偏見見。。追問的次數(shù)通常是一次提提問，兩次追追問市場營銷協(xié)會會追問的技巧追問的方法*將問題題重復(fù)*重復(fù)被被訪者的回答答*利用停停頓或沉默*使用中中性的追問語語句·“您的的意思具體指指什么”·“您可可否進(jìn)一步解解釋一下”·“您為為什么這樣說說？”·“您認(rèn)認(rèn)為它在哪方方面好？”等等市場營銷協(xié)會會追問的技巧追問的方法*對開放放題的追問：：先廣度，后后深度·對開放性問題題進(jìn)行一次提提問和兩次追追問后，會產(chǎn)產(chǎn)生一些模糊的答案案。如：好、、可以、不錯錯、習(xí)慣、合合適；不好、差、糟糕糕、不喜歡、、不適合；差差不多、到時時再說、不一定、沒想想過等等?！め槍σ陨系哪Ｄ：鸢?，需需再2次追問問，方法如下下：您提到的***，具體指指什么呢？還還有呢？為什么您會說說***呢？？還有呢？還還有呢？市場營銷協(xié)會會追問的技巧追問的注意事事項(xiàng)*不可以以使用提示或或誘導(dǎo)性的字字眼。*不要咄咄咄逼人，甚甚至有些象盤盤問證人。*每次提提問后，要給給被訪者足夠夠的時間去思思考。追問“不知道道”一個真正意義義上的“不知知道”與一個個詳細(xì)的答案案一樣重要；；通常被訪者者說“不知道道”，可能有有如下情況；；*不想回回答；*沒聽明明白，但不好好意思說出；；*思想走神神，正再想別別的事情；*害怕給給出答案是錯錯的；*真的不不知道。市場營銷協(xié)會會信息統(tǒng)計(jì)原始資料審核核1．調(diào)查資料料完整性的審審核2．調(diào)查資料料準(zhǔn)確性的審審核市場營銷協(xié)會會調(diào)查資料完整整性的審核*調(diào)查對象象是否齊全，，有沒有被遺遺漏的調(diào)查對對象。如：事先規(guī)定定樣本是120戶居民，，調(diào)查資料只只有80戶居民，這就就是調(diào)查資料料不完整。*調(diào)查的項(xiàng)項(xiàng)目是否都有有完整資料如：問卷上各各個問題，被被調(diào)查者是否否都回答了，，有沒有許多的遺遺漏。*調(diào)查資料料詳細(xì)程度是是否符合要求求。如：對某商品品銷售額進(jìn)行行調(diào)查，預(yù)定定收集該商品品各品種、規(guī)格格、花色、型型號在各個地地區(qū)的銷售額額資料，而如果只收集集了一個總銷銷售額數(shù)字或或只有一個地地區(qū)的銷售資料，這這就太不完整整了。市場營銷協(xié)會會調(diào)查資料準(zhǔn)確確性的審核*被調(diào)查者者是否屬于規(guī)規(guī)定的樣本范范圍內(nèi)。如：事先規(guī)定定抽樣調(diào)查100戶高收收入居民家庭庭，而調(diào)查資料顯顯示出來的是是對低收入戶戶居民家庭的的調(diào)查，這就不不符合樣本的的要求。*調(diào)查資資料是否存在在明顯的錯誤誤，是否真真實(shí)可信。如：某被調(diào)查查者填年齡13歲，文化化程度，大學(xué)學(xué)畢業(yè)。這一資料料就不是真實(shí)實(shí)可信的。*調(diào)查資資料口徑、計(jì)計(jì)算方法、計(jì)計(jì)量單位等是是否統(tǒng)一。如：調(diào)查職工工月收入，有有的人只按基基本工資填寫寫，有的人按基本本工資、獎金金、加班費(fèi)填填寫，這樣的的調(diào)查資料口徑就就不統(tǒng)一了。。市場營銷協(xié)會會經(jīng)審核后的調(diào)調(diào)查資料有不不同的處理：：

*接受受基本正確，，符合要求的的調(diào)查資料。。

*將問問題較多的調(diào)調(diào)查資料作廢廢。

*對對存在問題較較少的調(diào)查資資料，由調(diào)查查人員采取適適當(dāng)措施，進(jìn)進(jìn)行補(bǔ)充、完完善后再采用用。市場營銷協(xié)會會市場調(diào)查報(bào)告告的格式1、前文標(biāo)題頁授權(quán)信提交信目錄圖表目錄摘要2、正文引言調(diào)查方法結(jié)果和局限性性結(jié)論和建議市場營銷協(xié)會會3、結(jié)尾附錄*調(diào)查提提綱*調(diào)查問問卷*被訪問問人（機(jī)構(gòu)單單位）名單*抽樣技技術(shù)說明*關(guān)鍵數(shù)數(shù)據(jù)的計(jì)算*復(fù)雜的的統(tǒng)計(jì)表*參考文文獻(xiàn)市場營銷協(xié)會會非常感謝大家家的觀看!再見市場營銷協(xié)會會市場營銷協(xié)會會謝謝12月-2209:08:1209:0809:0812月-2212月-2209:0809:0809:08:1212月-2212月-2209:08:122022/12/319:08:129、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。09:08:1209:08:1209:0812/31/20229:08:12AM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2209:08:1209:08Dec-2231-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。09:08:1209:08:1209:08Saturday,December31,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2209:08:1209:08:12December31,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。31十二二月20229:08:12上上午09:08:1212月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月229:08上上午午12月月-2209:08December31,202216、行動出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2022/12/319:08:1209:08:1231December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。9:08:12上上午9:08上上午午09:08:1212月月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功??！。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。09:08:1209:08:1209:0812/31/20229:08:12AM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。12月-2209:08:1209:08Dec-2231-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。09:08:1209:08:1209:08Saturday,December31,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2209:08:1309:08:13December31,202214、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。31十十二二月月20229:08:13上上午午09:08:1312月月-2215、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。十二月229:08上午午12月-2209:08December31,202216、少年十十五二十十時，步步行奪得得胡馬騎騎。。2022/12/319:08:1309:08:1331December202217、空山新雨后后，天氣晚來來秋。。9:08:13上午9:08上上午09:08:1312月-229、楊柳散和和風(fēng)，