公司游輪游學(xué)總結(jié)

公司游輪游?學(xué)總結(jié)雷?秀為加深?我們員工對(duì)?郵輪和郵輪?旅游發(fā)展的?認(rèn)識(shí)了解，?同時(shí)促進(jìn)海?乘專業(yè)的專?業(yè)教研教學(xué)?工作，我司?于___年?___月_?__日--?___日_?__相關(guān)人?員到中華泰?山號(hào)“ch?inese?taish?an”進(jìn)行?了游學(xué)。經(jīng)?過(guò)此次游學(xué)?行動(dòng)，我們?同行五人一?致認(rèn)為對(duì)郵?輪旅游及其?發(fā)展方面有?了很大的認(rèn)?識(shí)，并且加?強(qiáng)了我司與?___公司?同事的交流?與聯(lián)系，同?時(shí)也增強(qiáng)了?我們同行小?組的團(tuán)隊(duì)意?識(shí)，此行可?謂受益匪淺?。以下就是?本人對(duì)本次?游學(xué)認(rèn)識(shí)和?感受的總結(jié)?。首先簡(jiǎn)?要說(shuō)明本次?游學(xué)的基本?情況：我?們的路線是?煙臺(tái)--仁?川港（首爾?）--煙臺(tái)?，___號(hào)?___出發(fā)?，___號(hào)?晚抵煙臺(tái)，?___號(hào)中?午登船，_?__號(hào)上午?抵達(dá)___?仁川港，?7、___?號(hào)活動(dòng)均為?過(guò)境后隨旅?游團(tuán)隊(duì)驅(qū)車?前往首爾，?期間走訪_?__免稅店?、青瓦臺(tái)等?___旅游?景點(diǎn)，__?_號(hào)下午郵?輪返航，1?0下午抵達(dá)?煙臺(tái)港。?“中華泰山?”郵輪隸屬?于中國(guó)首家?國(guó)際郵輪公?司——渤海?輪渡股份有?限公司，是?中國(guó)首次實(shí)?現(xiàn)全資、自?主經(jīng)營(yíng)、自?主管理的豪?華郵輪?？?噸位為__?_萬(wàn)噸，長(zhǎng)?為___米?，寬為__?_米，擁有?___層甲?板，396?間客艙，總?載客人數(shù)為?___人。?郵輪內(nèi)部設(shè)?施齊全，服?務(wù)到位：前?臺(tái)___小?時(shí)旅客服務(wù)?、游戲娛樂(lè)?大廳、中庭?大廳、醫(yī)務(wù)?室、免稅精?品購(gòu)物中心?、酒吧、照?相館、理發(fā)?室、美容院?、娛樂(lè)會(huì)場(chǎng)?、餐廳、鋼?琴休閑中心?、圖書館、?兒童游樂(lè)室?、___室?、演藝會(huì)場(chǎng)?、健身中心?、spa水?療、室外露?天游泳池、?咖啡吧等，?生活?yuàn)蕵?lè)施?設(shè)非常齊備?。另外，食?宿均在郵輪?上，主要為?中西自助餐?免費(fèi)供應(yīng)，?豐富多彩的?娛樂(lè)節(jié)目和?休閑活動(dòng)有?序進(jìn)行。如?此給旅客提?供了一個(gè)舒?適愉快的旅?游方式。?下面結(jié)合日?常工作總結(jié)?個(gè)人對(duì)于本?次游學(xué)的認(rèn)?識(shí)與感受：?1、郵輪?旅游發(fā)展前?景廣闊，海?乘就業(yè)前景?看好，這利?于我司業(yè)務(wù)?的持續(xù)發(fā)展?。經(jīng)過(guò)親?身體驗(yàn)郵輪?之旅，切身?感受到了郵?輪這種旅游?方式的優(yōu)越?性，在中國(guó)?郵輪產(chǎn)業(yè)發(fā)?展起步階段?，郵輪旅游?的這種優(yōu)越?性決定它日?后成為流行?性的旅游方?式。隨著郵?輪產(chǎn)業(yè)的發(fā)?展，海乘的?需求量會(huì)劇?增，我們的?學(xué)生出路也?會(huì)更加多樣?化。2、?郵輪服務(wù)體?貼優(yōu)質(zhì)，但?仍可進(jìn)一步?提升服務(wù)的?靈活性，把?服務(wù)的靈活?性作為香海?船務(wù)學(xué)生的?優(yōu)勢(shì)，顯長(zhǎng)?補(bǔ)短。我?們食宿娛購(gòu)?均在郵輪上?，感受到游?輪上乘務(wù)員?的服務(wù)體貼?細(xì)致。比如?對(duì)于暈船問(wèn)?題，船上服?務(wù)總臺(tái)免費(fèi)?提供暈船藥?，或者到醫(yī)?護(hù)室進(jìn)行先?關(guān)咨詢治療?；對(duì)于用餐?問(wèn)題，船上?采取分批分?配定桌自助?形式，提供?多中口味食?物滿足旅客?口味，并且?在用餐過(guò)程?中隨時(shí)得到?餐廳服務(wù)員?的照顧，服?務(wù)快速到位?。需引起我?們___的?是，中華泰?山號(hào)船員主?要為北方人?，相對(duì)于我?們的學(xué)生來(lái)?說(shuō)，外在形?象比較占優(yōu)?勢(shì)，但是我?們也應(yīng)該找?準(zhǔn)自己的定?位，發(fā)揮自?己的優(yōu)勢(shì)。?南方人身材?雖不占優(yōu)勢(shì)?，但是可以?在靈活性和?情商方面有?意識(shí)的進(jìn)行?培養(yǎng)，學(xué)會(huì)?察言觀色，?預(yù)知或感知?旅客的需求?，做到服務(wù)?更加到位和?人性化。?3、海乘就?業(yè)機(jī)遇與挑?戰(zhàn)并進(jìn)。?雖說(shuō)海乘就?業(yè)前景看好?，但就中華?泰山號(hào)的船?員配給看，?除了學(xué)海乘?相關(guān)專業(yè)出?身的學(xué)生外?，也有大部?分是屬于郵?輪公司直接?到各院?；?通過(guò)社會(huì)機(jī)?構(gòu)招聘就業(yè)?的，這就說(shuō)?明我們學(xué)生?就業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)?性還是非常?激烈的。另?外鑒于我們?學(xué)生目前的?英語(yǔ)水平和?綜合素質(zhì)，?想要到加勒?比、歌詩(shī)達(dá)?這一類大型?郵輪公司的?機(jī)會(huì)還是比?較少的，所?以今后在學(xué)?生的培養(yǎng)方?面要更加的?多樣化，以?贏得在就業(yè)?浪潮中從容?迎接挑戰(zhàn)嶄?露頭角。?4、改變學(xué)?生對(duì)服務(wù)行?業(yè)消極態(tài)度?。我們有?些學(xué)生目前?還不能很好?地轉(zhuǎn)變作為?一個(gè)服務(wù)人?員的態(tài)度，?在郵輪工作?時(shí)要做到游?刃有余就必?須把客人當(dāng)?做自己的親?人看待，把?自己的服務(wù)?工作做到最?好。5、?教學(xué)模式多?樣化，設(shè)置?實(shí)操課程。?通過(guò)觀察?，中華泰山?號(hào)上的船員?崗位是調(diào)動(dòng)?的，也就是?說(shuō)這要求學(xué)?生有很強(qiáng)的?學(xué)習(xí)能力和?適應(yīng)性。這?啟發(fā)我們?cè)?平時(shí)的教學(xué)?方面要多樣?化，采取實(shí)?操的方式。?6、強(qiáng)化?學(xué)生語(yǔ)言表?達(dá)能力和學(xué)?習(xí)能力。?通過(guò)了解，?中華泰山號(hào)?面試的時(shí)候?并沒(méi)有被問(wèn)?及太多的英?語(yǔ)問(wèn)題，一?般崗位（餐?廳服務(wù)員、?客房服務(wù)員?）在英語(yǔ)方?面沒(méi)有太高?的要求，但?是如果我們?做較高的定?位比如到麗?星郵輪或加?勒比則需特?別強(qiáng)調(diào)英語(yǔ)?表達(dá)能力，?在這一方面?要特別加強(qiáng)?，并且要注?重表達(dá)的靈?活性，不能?光死記硬背?面試問(wèn)答，?這可以通過(guò)?強(qiáng)調(diào)學(xué)生自?主學(xué)習(xí)、通?關(guān)強(qiáng)化訓(xùn)練?進(jìn)行。此外?中文表達(dá)也?要強(qiáng)化，要?求做到吐字?清楚，思路?明確