市場(chǎng)營銷第五章 虛擬社區(qū)營銷

第5章虛擬社區(qū)營銷5.1虛擬社區(qū)營銷方法5.2電子商城5.3團(tuán)購網(wǎng)學(xué)習(xí)目標(biāo)通過本章的學(xué)習(xí)，熟練掌握大型虛擬社區(qū)的概念、功能、特征和盈利模式，對(duì)電子商城和團(tuán)購網(wǎng)所發(fā)揮的營銷作用有充分的認(rèn)識(shí)，并在實(shí)際運(yùn)用中能熟練運(yùn)用。一、虛擬社區(qū)的定義與特征5.1虛擬社區(qū)營銷方法指居住在同一地域內(nèi)的人們依據(jù)共同的生存需要，共同的文化、共同的風(fēng)俗、共同的利益及共同關(guān)心的問題發(fā)生互動(dòng)而形成的地域性共同體。具有一定地域、一定數(shù)量的人群、相應(yīng)的組織、公眾的參與和共同的意識(shí)文化1.社區(qū):2.虛擬社區(qū):最早的關(guān)于虛擬社區(qū)(Virtualcommunity)的定義由瑞格爾德(Rheingole)做出,他將其定義為“一群主要藉由計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)彼此溝通的人們,他們彼此有某種程度的認(rèn)識(shí)、分享某種程度的知識(shí)和信息、在很大程度上如同對(duì)待朋友般彼此關(guān)懷,從而所形成的團(tuán)體。"一、虛擬社區(qū)的定義與特征5.1虛擬社區(qū)營銷方法2.虛擬社區(qū):指具有共同興趣愛好與溝通需要的人們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)上建立的網(wǎng)絡(luò)共同體?；竟δ?發(fā)布公告、群組討論、社區(qū)通訊、成員列表、在線聊天、找工作、網(wǎng)上會(huì)議、商務(wù)溝通等等一、虛擬社區(qū)的定義與特征5.1虛擬社區(qū)營銷方法虛擬社區(qū)空間跨越了地理區(qū)域上的限制3.虛擬社區(qū)與現(xiàn)實(shí)社區(qū)的區(qū)別:4.基本特征:社區(qū)空間的超時(shí)空性社區(qū)人際互動(dòng)的匿名性和徹底的符號(hào)性社區(qū)的群聚性和自組織性社區(qū)的開放性——存在的基礎(chǔ)社區(qū)成員流動(dòng)的頻繁性一、虛擬社區(qū)的定義與特征5.1虛擬社區(qū)營銷方法電子公告欄（BBS）、新聞組（USENET）、虛擬論壇、聊天室、討論組、郵件列表、網(wǎng)絡(luò)游戲（MUDs）、博客（Blog）或者上述部分的組合體。5.虛擬社區(qū)的主要形式：一、虛擬社區(qū)的定義與特征5.1虛擬社區(qū)營銷方法電子公告欄（BBS）5.虛擬社區(qū)的主要形式：BBS是是Internet

上一種電子信息服務(wù)系統(tǒng)：允許用戶使用終端程序通過網(wǎng)絡(luò)連接實(shí)現(xiàn)如下執(zhí)行功能：每個(gè)用戶都可發(fā)布（張貼）信息，提出觀點(diǎn)、評(píng)論或?qū)で髱椭⒔粨Q消息。

定期檢查是否有新的消息發(fā)布。

如需私下交流，可將想說的話直接發(fā)到某個(gè)人的電子信箱中?？蓡?dòng)聊天程序加人即時(shí)聊天的行列。下載數(shù)據(jù)或程序、上傳數(shù)據(jù)。

對(duì)所有人都免費(fèi)開放。

許多BBS由站長業(yè)余維護(hù)，而另一些則提供收費(fèi)服務(wù)。一、虛擬社區(qū)的定義與特征5.1虛擬社區(qū)營銷方法論壇（Club）5.虛擬社區(qū)的主要形式：論壇是BBS的一種形式,是分為若干主題的BBS。在與別人進(jìn)行交往時(shí)，無須考慮自身的年齡、學(xué)歷、知識(shí)、社會(huì)地位、財(cái)富、外貌，健康狀況，而這些條件往往是人們?cè)谄渌涣餍问街袩o可回避的。論壇是大家交流的地方，所有人都可能會(huì)成為中心點(diǎn)。論壇由管理員和論壇內(nèi)部的版主管理。一、虛擬社區(qū)的定義與特征5.1虛擬社區(qū)營銷方法博客（Blog）5.虛擬社區(qū)的主要形式：blog即“網(wǎng)絡(luò)日志”，而博客(Blogger)就是寫B(tài)log的人。博客是在網(wǎng)上寫日記的人，是一種表達(dá)個(gè)人思想、網(wǎng)絡(luò)鏈接、內(nèi)容，按照時(shí)間順序排列，并且不斷更新的出版方式。BLOG以個(gè)人為中心點(diǎn)，由自己管理。Blog是繼Email、BBS、ICQ之后出現(xiàn)的第四種網(wǎng)絡(luò)交流方式。Blog已成為家庭、公司、部門和團(tuán)隊(duì)之間越來越盛行的溝通工具，也逐漸被應(yīng)用在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)(Intranet)中。二、虛擬社區(qū)的分類5.1虛擬社區(qū)營銷方法綜合性虛擬社區(qū)：天涯、百度貼吧專業(yè)性虛擬社區(qū)：世紀(jì)佳緣、瑞星卡卡社區(qū)、CSDN.NET1.根據(jù)社區(qū)內(nèi)容涉及的范圍劃分:2.按虛擬社區(qū)的獨(dú)立性劃分獨(dú)立虛擬社區(qū)：不依附其網(wǎng)站、擁有獨(dú)立域名，提供綜合性或?qū)I(yè)性社區(qū)服務(wù)，CSDN.NET附屬虛擬社區(qū)：依附較大網(wǎng)站、沒有獨(dú)立域名，提供綜合性或?qū)I(yè)性社區(qū)服務(wù)，百度貼吧二、虛擬社社區(qū)的分類類5.1虛擬社區(qū)營營銷方法即時(shí)性虛擬擬社區(qū)（同同步）：發(fā)出的信息息能夠立即即得到反饋饋的虛擬社社區(qū)，QQ群、聊天室室非即時(shí)性虛虛擬社區(qū)（（異步）：：交流討論不不要求立即即得到回復(fù)復(fù)或不用回回復(fù)的虛擬擬社區(qū)，BBS、博客3.根據(jù)溝通的的實(shí)時(shí)性，，可以分為為兩類：4.按虛擬社區(qū)區(qū)的經(jīng)營戰(zhàn)戰(zhàn)略劃分：：交易社區(qū)興趣社區(qū)關(guān)系社區(qū)幻幻想社區(qū)區(qū)4.按虛擬社區(qū)區(qū)的經(jīng)營戰(zhàn)戰(zhàn)略劃分：：二、虛擬社社區(qū)的分類類5.1虛擬社區(qū)營營銷方法這類社區(qū)主主要有買家家、賣家和和中介商構(gòu)構(gòu)成，社區(qū)的主要目的是提供買賣賣雙方的信信息，為會(huì)會(huì)員間的交交易提供便便利條件。。例如，阿阿里巴巴和和慧聰就是是一個(gè)綜合合類的B2B交易社區(qū)。。（1）交易社區(qū)區(qū)4.按虛擬社區(qū)區(qū)的經(jīng)營戰(zhàn)戰(zhàn)略劃分：：二、虛擬社社區(qū)的分類類5.1虛擬社區(qū)營營銷方法（2）興趣社區(qū)區(qū)社區(qū)由具有有相同興趣趣愛好的一一群人組成成。像網(wǎng)易易社區(qū)、天天涯社區(qū)等等4.按虛擬社區(qū)區(qū)的經(jīng)營戰(zhàn)戰(zhàn)略劃分：：二、虛擬社社區(qū)的分類類5.1虛擬社區(qū)營營銷方法（3）關(guān)系社區(qū)區(qū)社區(qū)成員具具有共有的的生活經(jīng)歷歷。如病友友社區(qū)、女女性社區(qū)、、校園社區(qū)區(qū)等。4.按虛擬社區(qū)區(qū)的經(jīng)營戰(zhàn)戰(zhàn)略劃分：：二、虛擬社社區(qū)的分類類5.1虛擬社區(qū)營營銷方法（4）幻想社區(qū)區(qū)這類社區(qū)的的成員共同同營造了一一個(gè)幻想中中的世界，，成員們經(jīng)經(jīng)常參與角角色扮演游游戲并彼此此交流心得得體會(huì)。這這類社區(qū)一一般以游戲戲軟件作為為工具，以以邊玩游戲戲邊交流的的形式進(jìn)行行。三、虛擬社社區(qū)的優(yōu)勢(shì)勢(shì)與局限性性5.1虛擬社區(qū)營營銷方法真正意義的的消費(fèi)者主主權(quán)公司獲得深深入了解消消費(fèi)者的機(jī)機(jī)會(huì)潛在的巨大大商業(yè)利潤潤淡化推銷形形象，強(qiáng)化化互動(dòng)感受受，維護(hù)消消費(fèi)者利益益同時(shí)實(shí)現(xiàn)多多渠道信息息交流產(chǎn)品的質(zhì)量量、價(jià)位和和服務(wù)決定定一切1.虛擬社區(qū)的的優(yōu)勢(shì)：三、虛擬社社區(qū)的優(yōu)勢(shì)勢(shì)與局限性性5.1虛擬社區(qū)營營銷方法雖然使人獲獲得現(xiàn)實(shí)社社會(huì)中無法法獲得的自自由和放松松，但使用用成本仍是是相當(dāng)高的的。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)對(duì)對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)會(huì)的復(fù)制過過程中，會(huì)會(huì)有意或無無意造成網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)發(fā)發(fā)展的失真真和迷亂。。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的的人際關(guān)系系顯得比較較脆弱。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)會(huì)會(huì)成為逃避避現(xiàn)實(shí)的避避風(fēng)港，導(dǎo)導(dǎo)致網(wǎng)民忽忽略現(xiàn)實(shí)人人際關(guān)系，，與現(xiàn)實(shí)的的隔閡。2.虛擬社區(qū)的的局限性：：四、虛擬社社區(qū)的盈利利模式與發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略5.1虛擬社區(qū)營營銷方法（1）網(wǎng)絡(luò)廣告告費(fèi)（2）會(huì)員費(fèi)（3）內(nèi)容服務(wù)務(wù)費(fèi)（4）交易費(fèi)1.盈利模式：：四、虛擬社社區(qū)的盈利利模式與發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略5.1虛擬社區(qū)營營銷方法（1）網(wǎng)絡(luò)廣告告費(fèi)1.盈利模式：：虛擬社區(qū)的的廣告收入入直接受社區(qū)區(qū)點(diǎn)擊流量量的制約，，流量越大，，廣告收入入就越高。。此外，還還受網(wǎng)民的特征征影響，企企業(yè)是否向向虛擬社區(qū)區(qū)投放廣告告取決于社社區(qū)網(wǎng)民是是否屬于企企業(yè)的目標(biāo)標(biāo)顧客。因此，以廣告費(fèi)作作為主要收收入來源的的盈利模式式并非適合合所有的虛虛擬社區(qū).四、虛擬社社區(qū)的盈利利模式與發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略5.1虛擬社區(qū)營營銷方法（2）會(huì)員費(fèi)1.盈利模式：：將會(huì)員費(fèi)作作為虛擬社社區(qū)的盈利利模式受很很多條件的的限制：社區(qū)發(fā)展初初期，收取取會(huì)員費(fèi)會(huì)會(huì)直接抑制制社區(qū)成員員規(guī)模的擴(kuò)擴(kuò)大。社區(qū)的生命命力來自成成員的活躍躍程度，即即人氣。聚聚集的成員員越多，成成員間互動(dòng)動(dòng)越熱烈，，瀏覽社區(qū)區(qū)和進(jìn)入社社區(qū)注冊(cè)的的網(wǎng)民就越越多。只有當(dāng)社區(qū)區(qū)成員對(duì)社社區(qū)產(chǎn)生強(qiáng)強(qiáng)烈的服務(wù)務(wù)需求和忠忠誠感時(shí)收收取會(huì)員費(fèi)費(fèi)才比較合合適。虛擬社區(qū)將將注冊(cè)會(huì)員員分級(jí)，并并收取不同同的入會(huì)費(fèi)費(fèi)。四、虛擬社社區(qū)的盈利利模式與發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略5.1虛擬社區(qū)營營銷方法（3）內(nèi)容服務(wù)務(wù)費(fèi)1.盈利模式：：特點(diǎn)：以內(nèi)容服務(wù)務(wù)費(fèi)作為盈盈利模式，，取決于社社區(qū)成員的的忠誠度和和所提供內(nèi)內(nèi)容的價(jià)值值。如果成員缺缺乏忠誠度度，社區(qū)內(nèi)內(nèi)容作為一一種依托于于網(wǎng)絡(luò)的服服務(wù)產(chǎn)品缺缺乏吸引力力，該模式式就不能給給社區(qū)網(wǎng)站站帶來豐厚厚的收益。。通過提供不不同的內(nèi)容容服務(wù)對(duì)網(wǎng)網(wǎng)民進(jìn)行收收費(fèi)。四、虛擬社社區(qū)的盈利利模式與發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略5.1虛擬社區(qū)營營銷方法（3）交易費(fèi)1.盈利模式：：交易費(fèi)是交交易社區(qū)的的主要盈利利模式。對(duì)對(duì)非交易社社區(qū)而言，，以收取交交易費(fèi)作為為盈利模式式比較困難難。一方面面，這類社社區(qū)C2C的交易量不不大；另一一方面，社社區(qū)自身缺缺乏有效信信任保障機(jī)機(jī)制。虛擬社區(qū)通通過為網(wǎng)民民發(fā)布和提提供交易信信息收取費(fèi)費(fèi)用，或者者向交易者者收取傭金金。四、虛擬社社區(qū)的盈利利模式與發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略5.1虛擬社區(qū)營營銷方法2.發(fā)展戰(zhàn)略：：（1）綜合化發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略（2）差異化發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略（3）合作發(fā)展展戰(zhàn)略四、虛擬社社區(qū)的盈利利模式與發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略5.1虛擬社區(qū)營營銷方法2.發(fā)展戰(zhàn)略：：（1）綜合化發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略以建立綜合合性社區(qū)為為目標(biāo)，社社區(qū)內(nèi)容包包羅萬象，，包括各種種各樣的論論壇主題，，提供多種種社區(qū)功能能，滿足不不同網(wǎng)民的的各種需要要。代表：貓撲撲、天涯劣勢(shì)：虛擬社區(qū)采采用綜合化化發(fā)展策略略必須先具具備充足的的發(fā)展資金金，因?yàn)橹恢挥挟?dāng)社區(qū)區(qū)網(wǎng)民達(dá)到到一定規(guī)模模，并產(chǎn)生生較大流量量的時(shí)候才才會(huì)得到大大量的廣告告投入。優(yōu)勢(shì)：綜合化發(fā)展展能夠聚集集無可比擬擬的人氣，，而人氣能能夠給社區(qū)區(qū)帶來豐厚厚的廣告盈盈利。四、虛擬社社區(qū)的盈利利模式與發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略5.1虛擬社區(qū)營營銷方法2.發(fā)展戰(zhàn)略：：（1）綜合化發(fā)展展戰(zhàn)略在少數(shù)虛擬擬社區(qū)形成成綜合化社社區(qū)并且占占據(jù)壟斷性性地位之后后，其它社社區(qū)宜走差差異化道路路，即以滿足網(wǎng)民民的功能性性需求和專專業(yè)性需求求為目的。。代表：榕樹樹下、中國國汽車網(wǎng)四、虛擬社社區(qū)的盈利利模式與發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略5.1虛擬社區(qū)營營銷方法2.發(fā)展戰(zhàn)略：：（2）綜合化發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略互補(bǔ)性的虛虛擬社區(qū)建建立互相鏈鏈接，共享享網(wǎng)民資源源，可以加加速共同成成長，鞏固固網(wǎng)民群體體。處于發(fā)發(fā)展初期的的虛擬社區(qū)區(qū)，可以尋尋求強(qiáng)弱聯(lián)聯(lián)合謀發(fā)展展。交易型型的虛擬社社區(qū)與傳統(tǒng)統(tǒng)企業(yè)合作作，能夠發(fā)發(fā)揮彼此優(yōu)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)雙贏，促促進(jìn)共同發(fā)發(fā)展。傳統(tǒng)統(tǒng)企業(yè)以社社區(qū)作為交交易平臺(tái)可可以直接面面對(duì)顧客，，降低銷售售成本。虛虛擬社區(qū)通通過讓傳統(tǒng)統(tǒng)企業(yè)到社社區(qū)開店，，能夠?qū)鱾鹘y(tǒng)企業(yè)的的忠誠顧客客吸引到社社區(qū)，擴(kuò)大大社區(qū)網(wǎng)民民規(guī)模。四、虛擬社社區(qū)的盈利利模式與發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略5.1虛擬社區(qū)營營銷方法2.發(fā)展戰(zhàn)略：：（3）合作發(fā)展展戰(zhàn)略五、虛擬社社區(qū)的營銷銷方法5.1虛擬社區(qū)營營銷方法1.創(chuàng)造虛擬社社區(qū)的步驟驟：（1）確定創(chuàng)建建社區(qū)的目目標(biāo)（2）定潛在客客戶群（3）確定社區(qū)區(qū)的主題和和類型（4）社區(qū)的前前期推廣工工作五、虛擬社社區(qū)的營銷銷方法5.1虛擬社區(qū)營營銷方法2.發(fā)展壯大虛虛擬社區(qū)的的方法：（1）向社區(qū)提提供價(jià)值（2）建立激勵(lì)勵(lì)機(jī)制，形形成討論組組的核心（3）培養(yǎng)社區(qū)區(qū)文化（4）保證社區(qū)區(qū)的穩(wěn)定和和安全（5）組織會(huì)員員的見面會(huì)會(huì)六、網(wǎng)絡(luò)術(shù)術(shù)語介紹5.1虛擬社區(qū)營營銷方法斑竹：版主主，也可寫寫作板豬。。由于拼音音輸入造成成的美妙諧諧音。副版版主叫“板板斧”。馬甲：注冊(cè)冊(cè)會(huì)員又注注冊(cè)了其他他的名字，，這些名字字統(tǒng)稱為馬馬甲，與馬馬甲相對(duì)的的是主ID。菜鳥：原指指電腦水平平比較低的的人，后來來廣泛運(yùn)用用于現(xiàn)實(shí)生生活中，指指在某領(lǐng)域域不太拿手手的人。與與之相對(duì)的的就是老鳥鳥。大蝦：“大大俠”的通通假，指網(wǎng)網(wǎng)齡比較長長的資深網(wǎng)網(wǎng)蟲，或者者某一方面面特別高超超的人，一一般人緣聲聲譽(yù)較好才才會(huì)得到如如此稱呼。。灌水：原指指在論壇發(fā)發(fā)表的沒什什么閱讀價(jià)價(jià)值的帖子子，現(xiàn)在習(xí)習(xí)慣上會(huì)把把絕大多數(shù)數(shù)發(fā)帖、回回帖統(tǒng)稱為為“灌水””，不含貶貶義。六、網(wǎng)絡(luò)術(shù)術(shù)語介紹5.1虛擬社區(qū)營營銷方法純凈水：無無任何實(shí)質(zhì)質(zhì)內(nèi)容的灌灌水，也說說水蒸氣。。水手：喜歡歡灌水的人人。級(jí)別高高的也稱水水桶、水鬼鬼、水仙。。指女性灌灌水狂人時(shí)時(shí)，還有個(gè)個(gè)特定稱呼呼：水母。。潛水：天天天在論壇里里呆著，但但是不發(fā)帖帖，只看帖帖子、而且且注意論壇壇日常事務(wù)務(wù)的人。打鐵：寫帖帖子，一般般指有點(diǎn)兒兒重量的帖帖子。拍磚：對(duì)某某人某帖發(fā)發(fā)表與其他他人不同看看法和理解解的帖子。。例句：：俠友們拍拍磚請(qǐng)注意意口氣和態(tài)態(tài)度，否則則很容易轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為人參參公雞。刷屏：打開開一個(gè)論壇壇，所有的的主題帖都都是同一個(gè)個(gè)ID發(fā)的。六、網(wǎng)絡(luò)術(shù)術(shù)語介紹5.1虛擬社區(qū)營營銷方法掃樓：也叫叫刷墻，打打開一個(gè)論論壇，所有有主題帖的的最后一個(gè)個(gè)回復(fù)都是是同一個(gè)ID的。樓主：發(fā)主主題帖的人人。蓋樓：回同同一個(gè)主題題帖，一般般粉絲比較較喜歡蓋樓樓。樓上的：比比你先一步步回復(fù)同一一個(gè)主題帖帖的人，與與之相對(duì)的的是“樓下下的”。幾樓的：除除樓主外，，所有回復(fù)復(fù)帖子的人人，依次可可稱為“2樓的”、““3樓的”……沙發(fā)：SF，第一個(gè)回回帖的人。。后來，坐坐不到沙發(fā)發(fā)的人，聲聲稱自己坐坐了“床””或樓主的的“大腿””~六、網(wǎng)絡(luò)術(shù)術(shù)語介紹5.1虛擬社區(qū)營營銷方法椅子：第二二個(gè)回帖的的人。板凳：第三三個(gè)回帖的的人。地地板：連板板凳都沒得得坐的人。。頂：一般論論壇里的帖帖子一旦有有人回復(fù)，，就到主題題列表的最最上面去了了。這個(gè)回回復(fù)的動(dòng)作作叫做“頂頂”，與““頂”相對(duì)對(duì)的是“沉沉”。走召弓雖：：超強(qiáng)，通通常用于回回帖時(shí)表示示對(duì)主題帖帖的膜拜。。汗：表示慚慚愧、無可可奈何之意意。衍生詞詞有：暴汗汗、大汗、、汗死、瀑瀑布汗、暴暴雨梨花汗汗等。倒：暈倒，，表示對(duì)某某帖某人或或某現(xiàn)實(shí)很很驚異。寒：對(duì)某帖帖某人或某某現(xiàn)象感到到渾身發(fā)冷冷。抓狂：形容容自己受不不了某人某某帖的刺激激而行為失失常，處于于暴走狀態(tài)態(tài)中六、網(wǎng)絡(luò)術(shù)術(shù)語介紹5.1虛擬社區(qū)營營銷方法發(fā)貼與回帖帖的要求觀點(diǎn)明確，，語言文明明?？捎靡恍┨靥厥庑Ч?，，如：表情圖片心情圖片字體大小上傳本機(jī)圖片片、粘貼網(wǎng)絡(luò)絡(luò)圖片網(wǎng)站鏈接地址址視頻地址文件件等七、大型綜合合社區(qū)—百度貼吧5.1虛擬社區(qū)營銷銷方法七、大型綜合合社區(qū)—百度貼吧5.1虛擬社區(qū)營銷銷方法1.百度貼吧虛擬擬社區(qū)的基本本情況與功能能：貼吧是百度旗旗下的獨(dú)立品品牌，全球最最大中文社區(qū)區(qū)。自2003年12月3日上線。創(chuàng)意來自于百百度首席執(zhí)行行官李彥宏：：結(jié)合搜索引擎擎建立一個(gè)在在線的交流平平臺(tái)，讓那些些對(duì)同一個(gè)話話題感興趣的的人們聚集在在一起，方便便地展開交流流和互相幫助助。七、大型綜合合社區(qū)—百度貼吧5.1虛擬社區(qū)營銷銷方法1.百度貼吧虛擬擬社區(qū)的基本本情況與功能能：貼吧是一種基基于關(guān)鍵詞的的主題交流社社區(qū)，它與搜搜索緊密結(jié)合合，準(zhǔn)確把握握用戶需求，，通過用戶輸輸入貼吧部分分界面的關(guān)鍵鍵詞，自生成成討論區(qū)，使使用戶能立即即參與交流，，發(fā)布自己所所擁有的其所所感興趣話題題的信息和想想法。這意味味著，如果有有用戶對(duì)某個(gè)個(gè)主題感興趣趣，那么他立立刻可以在貼貼吧上建立相相應(yīng)的討論區(qū)區(qū)，貼吧的使使命是讓志同同道合的人相相聚在貼吧。。七、大型綜合合社區(qū)—百度貼吧5.1虛擬社區(qū)營銷銷方法2.百度貼吧虛擬擬社區(qū)的功能能——14個(gè)目錄明星名人目錄錄:5個(gè)二級(jí)目錄動(dòng)漫目錄：3個(gè)游戲目錄：3電腦數(shù)碼目錄錄：3百度特區(qū)目錄錄：2娛樂目錄：8時(shí)尚生活目錄錄：3文學(xué)與藝術(shù)目目錄：4科學(xué)與軍事目目錄：3貼吧家族目錄錄；10體育目錄：5情感目錄：2教育與人文目目錄：4個(gè)人空間：3七、大型綜合合社區(qū)—百度貼吧5.1虛擬社區(qū)營銷銷方法2.百度貼吧虛擬擬社區(qū)的功能能——14個(gè)目錄七、大型綜合合社區(qū)—百度貼吧5.1虛擬社區(qū)營銷銷方法3.百度貼吧虛擬擬社區(qū)的商業(yè)業(yè)模式戰(zhàn)略目標(biāo):滿足網(wǎng)友的需需求取向：從理性訴求升升級(jí)到理性訴訴求和感性訴訴求的融合收入與利潤來來源來源于企業(yè)三大營業(yè)收入入部門：軟件件部、廣告部部、競價(jià)排名名七、大型綜合合社區(qū)—百度貼吧5.1虛擬社區(qū)營銷銷方法3.百度貼吧虛擬擬社區(qū)的商業(yè)業(yè)模式核心能力歸屬感：能夠讓眾多網(wǎng)網(wǎng)民在理智中中有情感，整整個(gè)貼吧充滿滿了智慧，讓讓眾多的消費(fèi)費(fèi)者分享信息息的同時(shí)，發(fā)發(fā)表自己的想想法七、大型綜合合社區(qū)—百度貼吧5.1虛擬社區(qū)營銷銷方法4.百度貼吧虛擬擬社區(qū)的技術(shù)術(shù)模式引擎為基礎(chǔ)，，命題、關(guān)鍵鍵字作為入口口5.百度貼吧虛擬擬社區(qū)的經(jīng)營營模式四種用戶：版主、發(fā)言者者（主貼）、、灌水者（跟跟帖）、潛水水員傳統(tǒng)社區(qū)發(fā)展展階段：潛水—灌水—發(fā)帖—版主（每階段段3—6個(gè)月），社區(qū)區(qū)發(fā)展需要至至少3年的時(shí)間成本本七、大型綜合合社區(qū)—百度貼吧5.1虛擬社區(qū)營銷銷方法5.百度貼吧虛擬擬社區(qū)的經(jīng)營營模式百度貼吧的經(jīng)經(jīng)營模式縮短上述4步驟，使用戶戶從“潛水員員”一步到““版主”在機(jī)構(gòu)上面向向普通用戶，，而不是面向向版主用戶尊重并順勢(shì)引引導(dǎo)用戶需求求，讓用戶自自然而然使用用網(wǎng)站的產(chǎn)品品功能：面向向用戶，只能能“轉(zhuǎn)換”和和“引導(dǎo)”需需求將門檻降至最最低七、大型綜合合社區(qū)—百度貼吧5.1虛擬社區(qū)營銷銷方法6.建議特點(diǎn)：網(wǎng)民擁有創(chuàng)建建欄目的自主主權(quán)頁面整潔，讓讓人一目了然然較其他論壇簡簡單，注冊(cè)、、發(fā)帖簡單存在問題：創(chuàng)建的欄目參參差不齊，內(nèi)內(nèi)容千奇百怪怪——將貼吧分類細(xì)細(xì)化，以網(wǎng)民民自主建立吧吧名為主，百百度進(jìn)行適當(dāng)當(dāng)?shù)慕M織綜合合不利于人氣吧吧的推廣——對(duì)排列靠后，，人氣急劇上上升的貼吧適適當(dāng)推薦，建建立推薦榜主題貼吧建立立的隨機(jī)性較較大，很多““冷門”貼吧吧建立了，相相對(duì)熱門的卻卻沒有建立——百度推薦建立立七、大型綜合合社區(qū)—百度貼吧5.1虛擬社區(qū)營銷銷方法6.建議發(fā)展方向：萃取信息，保保留精華，創(chuàng)創(chuàng)建百科全書書增強(qiáng)論壇功能能，豐富信息息傳遞要穩(wěn)定用戶群群體，，發(fā)揮揮論壇增加用用戶黏著性的的功能產(chǎn)品全面整合合，建立網(wǎng)絡(luò)絡(luò)社會(huì)的信息息趨勢(shì)預(yù)警七、大型綜合合社區(qū)—百度貼吧5.1虛擬社區(qū)營銷銷方法6.建議七、大型綜合合社區(qū)—天涯社區(qū)5.1虛擬社區(qū)營銷銷方法七、大型綜合合社區(qū)—天涯社區(qū)5.1虛擬社區(qū)營銷銷方法1.天涯虛擬社區(qū)區(qū)的基本情況況：1999年3月創(chuàng)建，綜合合性的獨(dú)立虛虛擬社區(qū)具有開放、包包容、充滿人人文關(guān)懷的特特色。擁有400多萬個(gè)公共板板塊，50萬個(gè)博客以論壇、部落落、博客為基基礎(chǔ)交流方式式，綜合提供供個(gè)人空間、、相冊(cè)、音樂樂盒子、分類類信息、站內(nèi)內(nèi)消息、虛擬擬商店、企業(yè)業(yè)品牌家園等等一系列功能能服務(wù)。四四大版區(qū)：天天涯主板、天天涯別院、天天涯城市、天天涯職業(yè)七、大型綜合合社區(qū)—天涯社區(qū)5.1虛擬社區(qū)營銷銷方法七、大型綜合合社區(qū)—天涯社區(qū)5.1虛擬社區(qū)營銷銷方法2.天涯虛擬社區(qū)區(qū)的基本功能能：天涯博客：04年1月正式推出，，國內(nèi)第一家家將社區(qū)公共共論壇和個(gè)人人博客相結(jié)合合的綜合類社社區(qū)天涯相冊(cè)天涯主板：54個(gè)板塊天涯城市：40多個(gè)省份和地地區(qū)天涯別院：10類職業(yè)交流大學(xué)校園天涯網(wǎng)事七、大型綜合合社區(qū)—天涯社區(qū)5.1虛擬社區(qū)營銷銷方法3.商業(yè)模式：（1）戰(zhàn)略目標(biāo)：：典型的內(nèi)容黏黏性很強(qiáng)的““人文氣質(zhì)””社區(qū)，成為為全球華人的的網(wǎng)上家園（2）目標(biāo)客戶天涯社區(qū)發(fā)帖帖子的個(gè)人用用戶(全球華人）與天涯社區(qū)有有業(yè)務(wù)往來的的企業(yè)客戶（3）收入與利潤潤來源分眾廣告——主要利潤來源源無線增值服務(wù)務(wù)收入七、大型綜合合社區(qū)—天涯社區(qū)5.1虛擬社區(qū)營銷銷方法4.技術(shù)應(yīng)用：數(shù)據(jù)庫前臺(tái)與與后臺(tái)的開發(fā)發(fā)利用，把發(fā)發(fā)的帖子和用用戶信息等數(shù)數(shù)據(jù)利用論壇壇前臺(tái)操作寫寫入到數(shù)據(jù)庫庫里。查看的的時(shí)候從數(shù)據(jù)據(jù)庫調(diào)出數(shù)據(jù)據(jù)。天涯社區(qū)自主主研發(fā)的ADTOPIC社區(qū)分眾互動(dòng)動(dòng)關(guān)系廣告平平臺(tái)是互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)商業(yè)模式的的重大突破，，為企業(yè)面對(duì)對(duì)定向人群的的互動(dòng)營銷帶帶來了全新體體驗(yàn)。七、大型綜合合社區(qū)—天涯社區(qū)5.1虛擬社區(qū)營銷銷方法5.盈利來源：數(shù)據(jù)庫前臺(tái)與與后臺(tái)的開發(fā)發(fā)利用，把發(fā)發(fā)的帖子和用用戶信息等數(shù)數(shù)據(jù)利用論壇壇前臺(tái)操作寫寫入到數(shù)據(jù)庫庫里。查看的的時(shí)候從數(shù)據(jù)據(jù)庫調(diào)出數(shù)據(jù)據(jù)。天涯社區(qū)自主主研發(fā)的ADTOPIC社區(qū)分眾互動(dòng)動(dòng)關(guān)系廣告平平臺(tái)是互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)商業(yè)模式的的重大突破，，為企業(yè)面對(duì)對(duì)定向人群的的互動(dòng)營銷帶帶來了全新體體驗(yàn)。第5章虛擬社社區(qū)營銷5.1虛擬社區(qū)營銷銷方法5.2電子商城5.3團(tuán)購網(wǎng)一、基本概念念5.2電子商城1.電子商城簡介介：以互聯(lián)網(wǎng)為運(yùn)運(yùn)營載體，依依托互聯(lián)網(wǎng)資資源，利用電電子商務(wù)的各各種手段，達(dá)達(dá)成從買到賣賣的過程的虛虛擬商店，從從而減少中間間環(huán)節(jié)，消除除運(yùn)輸成本和和代理中間的的差價(jià)，造就就對(duì)普通消費(fèi)費(fèi)，和加大市市場(chǎng)流通帶來來巨大的發(fā)展展空間。電子商城就是是以電子商務(wù)務(wù)軟件來構(gòu)建建的大型商品品電子交易平平臺(tái)，其主要要作用就是通通過電子商城城交易平臺(tái)向向客戶準(zhǔn)確、、快捷的銷售售產(chǎn)品。一、基本概念念5.2電子商城2.電子商城的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)：永不關(guān)門：每天24小時(shí)，每周7天，都可以進(jìn)進(jìn)行商品的瀏瀏覽與購買，，工作時(shí)間可可以隨時(shí)與客客服進(jìn)行交流流，解決購物物中遇到的困困難?？蛻魺o限：全球的任何人人都可以通過過Internet訪問您的商店店，不受空間間限制。服務(wù)優(yōu)質(zhì)：網(wǎng)上商店，不不但可以完成成普通商店可可以進(jìn)行的所所有交易，同同時(shí)它還可以以通過多媒體體技術(shù)為用戶戶提供更加全全面的商品信信息。成本低廉：由于省去了店店面費(fèi)用，所所以總體的成成本降低很多多，所以表現(xiàn)現(xiàn)在消費(fèi)品上上的價(jià)格也會(huì)會(huì)相對(duì)傳統(tǒng)店店面便宜很多多。一、基本概念念5.2電子商城3.電子商城的構(gòu)構(gòu)建：獨(dú)立商城建立一個(gè)自己己的商品銷售售網(wǎng)站，需要要一定的前期期投入，懂得得一定的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)技術(shù)，經(jīng)營營過程中的宣宣傳推廣成本本也較高。平臺(tái)商城入駐大型網(wǎng)上上商城一、基本概念念5.2電子商城3.電子商城的構(gòu)構(gòu)建：平臺(tái)商城和獨(dú)獨(dú)立商城的構(gòu)構(gòu)建區(qū)別平臺(tái)商城構(gòu)建建相對(duì)簡單，，只需進(jìn)行相相關(guān)的注冊(cè)和和資料提交就就可以完成商商城建立的基基礎(chǔ)，然后通通過平臺(tái)服務(wù)務(wù)提供商提供供的相關(guān)服務(wù)務(wù)和系統(tǒng)構(gòu)建建自己的商城城，該類商城有著著低投入，高高效率的優(yōu)勢(shì)勢(shì)，在缺少資資金支持或者者企業(yè)創(chuàng)業(yè)之之初可以考慮慮使用該類商商城，但同時(shí)時(shí)由于其重要要的資源如空空間、域名、、程序等都掌掌握在別人手手中所以對(duì)網(wǎng)網(wǎng)店的發(fā)展會(huì)會(huì)產(chǎn)生很大的的影響。一、基本概念念5.2電子商城3.電子商城的構(gòu)構(gòu)建：該選擇獨(dú)立商商城還是淘寶寶等平臺(tái)？？一、基本概念念5.2電子商城3.電子商城的構(gòu)構(gòu)建：獨(dú)立商城的優(yōu)優(yōu)勢(shì)1、可以樹立自自己的特有品品牌；2、個(gè)性化強(qiáng)，，可發(fā)揮的余余地大，產(chǎn)品品選擇、商品品陳列、展示示，推廣等完完全自己做主主；3、促銷形式豐豐富，方便（（時(shí)間、方式式、價(jià)格、主主題等容易選選擇和控制）），不受平臺(tái)臺(tái)限制。一、基本概念念5.2電子商城3.電子商城的構(gòu)構(gòu)建：獨(dú)立商城的優(yōu)優(yōu)勢(shì)4、可以設(shè)定更更豐富的售后后服務(wù)形式，，可以更好的的增加重復(fù)購購買；5、可以打造相相關(guān)客戶論壇壇或者社區(qū)等等等，讓客戶戶參與網(wǎng)站調(diào)調(diào)查，增加用用戶粘性，也也可以有利于于長久品牌積積累；6、商城欄目可可隨意設(shè)置；；7、在線銀行支支付系統(tǒng)一、基本概念念5.2電子商城3.電子商城的構(gòu)構(gòu)建：獨(dú)立商城的劣劣勢(shì)1、客流無法很很好保障，初初期完全需要要自己開發(fā)市市場(chǎng)；2、初期投資大大（建站、團(tuán)團(tuán)隊(duì)等）3、需要有店面面運(yùn)營和管理理能力，比如如推廣策略等等等都要自己己制定；4、需要自己處處理眾多公共共關(guān)系（不過過現(xiàn)在一般工工商稅務(wù)對(duì)網(wǎng)網(wǎng)店還是比較較寬松）一、基本概念念5.2電子商城3.電子商城的構(gòu)構(gòu)建：平臺(tái)商城的優(yōu)優(yōu)勢(shì)1、門欄低，先先期投入少，，相對(duì)來說風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)低一些，，可迅速啟動(dòng)動(dòng)，且退出容容易；2、平臺(tái)商城服服務(wù)商技術(shù)力力量雄厚，交交易處理系統(tǒng)統(tǒng)安全性更有有保障；3、避免公共關(guān)關(guān)系的處理5、已經(jīng)形成比比較規(guī)范的管管理，有專業(yè)業(yè)的營銷支持持；可以利用用平臺(tái)的成熟熟、規(guī)范提高高店面日常管管理能力；6、客流量有保保證，廣告效效應(yīng)強(qiáng)，可依依托平臺(tái)商城城知名品牌，，提升自身的的信用度；一、基本概念念5.2電子商城3.電子商城的構(gòu)構(gòu)建：平臺(tái)商城的劣劣勢(shì)1、雖然整體氛氛圍是我的地地盤我做主，，但也只是在在產(chǎn)品、客服服和庫存上，，受到平臺(tái)政政策等很多限限制；2、銷售利潤越越來越低（因因?yàn)槭瞧脚_(tái)，，店主太多，，競爭導(dǎo)致推推廣費(fèi)用居高高不下，推廣廣基本都是依依賴平臺(tái)）；；3、難以持續(xù)的的打造品牌和和客戶關(guān)系維維護(hù)，比如無無法建立獨(dú)立立的論壇或者者博客等等。。一、基本概念念5.2電子商城3.電子商城的構(gòu)構(gòu)建：該選擇獨(dú)立商商城還是淘寶寶等平臺(tái)？？1.綜合考慮，如如果產(chǎn)品在淘淘寶平臺(tái)不好好做，比如酒酒類等等，可可以把全部資資源集中弄一一個(gè)獨(dú)立商城城；2.如果投入非常常有限，而且且對(duì)電子商務(wù)務(wù)并不是很熟熟悉，可先到到淘寶試水，，風(fēng)險(xiǎn)小，投投入也少，有有助于了解網(wǎng)網(wǎng)上購物的一一些形式和趨趨勢(shì)；3.就是淘寶和獨(dú)獨(dú)立商城都采采用一、基本概念念5.2電子商城3.電子商城的構(gòu)構(gòu)建：該選擇獨(dú)立商商城還是淘寶寶等平臺(tái)？？1.綜合考慮，如如果產(chǎn)品在淘淘寶平臺(tái)不好好做，比如酒酒類等等，可可以把全部資資源集中弄一一個(gè)獨(dú)立商城城；2.如果投入非常常有限，而且且對(duì)電子商務(wù)務(wù)并不是很熟熟悉，可先到到淘寶試水，，風(fēng)險(xiǎn)小，投投入也少，有有助于了解網(wǎng)網(wǎng)上購物的一一些形式和趨趨勢(shì)；3.就是淘寶和獨(dú)獨(dú)立商城都采采用一、基本概念念5.2電子商城4.電子商城的類類型：B2B（BusinessToBusiness,商家對(duì)商家））B2C（BusinessToCustomer,商家對(duì)顧客直直銷）C2C（CustomertoCustomer,客戶和客戶））一、基本概念念5.2電子商城4.電子商城的類類型：B2B（BusinessToBusiness,商家對(duì)商家））典型代表：阿阿里巴巴、慧慧聰、商機(jī)機(jī)網(wǎng)B2C（BusinessToCustomer,商家對(duì)顧客直直銷）典型代表：當(dāng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，卓越越，新蛋，京京東，主要從從事零售業(yè)務(wù)務(wù)C2C（CustomertoCustomer,客戶和客戶））典型代表：淘淘寶、易趣、、拍拍、百度度有啊思考：B2B、B2C、C2C的發(fā)展方向？？二、C2C電子商城5.2電子商城三、B2C電子商城5.3團(tuán)購網(wǎng)最早起源于美美國Groupon網(wǎng)站，它的特特點(diǎn)是：每天天只推一款折折扣產(chǎn)品、每每人每天限拍拍一次、折扣扣品一定是服服務(wù)類型的、、服務(wù)有地域域性、線下銷銷售團(tuán)隊(duì)規(guī)模模遠(yuǎn)超線上團(tuán)團(tuán)隊(duì)。5.3團(tuán)購網(wǎng)團(tuán)購網(wǎng)就是團(tuán)團(tuán)購的網(wǎng)絡(luò)組組織平臺(tái)，就就是互不認(rèn)識(shí)識(shí)的消費(fèi)者，，借助互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)的“網(wǎng)聚人人的力量”來來聚集資金，，加大與商家家的談判能力力，以求得最最優(yōu)的價(jià)格。。根據(jù)薄利多多銷、量大價(jià)價(jià)優(yōu)的原理，，商家可以給給出低于零售售價(jià)格的團(tuán)購購折扣和單獨(dú)獨(dú)購買得不到到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)務(wù)。虛擬社社區(qū)的的定義義：論壇是是BBS的一種種形式式,是分為為若干干()的BBS。博客是是在網(wǎng)網(wǎng)上寫寫日記記的人人，是是一種種表達(dá)達(dá)個(gè)人人思想想、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)鏈鏈接、、內(nèi)容容，按按照()順序排排列，，并且且不斷斷()的出版版方式式。虛擬社社區(qū)按按獨(dú)立立性分分為()(),()虛擬社社區(qū)是是指不不依附附其網(wǎng)網(wǎng)站、、擁有有獨(dú)立立域名名，提提供綜綜合性性或?qū)I(yè)性性社區(qū)區(qū)服務(wù)務(wù)；根根據(jù)溝溝通的的實(shí)時(shí)時(shí)性，，可以以分為為()(),博客屬屬于()；虛擬社社區(qū)的的常見見盈利利模式式有()()()(),虛擬社社區(qū)的的廣告告收入入受()和()的影響響。將會(huì)員員費(fèi)作作為虛虛擬社社區(qū)的的盈利利模式式受很很多條條件的的限制制：只只有當(dāng)當(dāng)社區(qū)區(qū)成員員對(duì)社社區(qū)產(chǎn)產(chǎn)生()時(shí)收取取會(huì)員員費(fèi)才才比較較合適適。以內(nèi)容容服務(wù)務(wù)費(fèi)作作為盈盈利模模式，，取決決于社社區(qū)成成員的的()和()。虛擬社社區(qū)的的發(fā)展展戰(zhàn)略略有()()()。虛擬社社區(qū)采采取綜綜合化化發(fā)展展戰(zhàn)略略時(shí)，，社區(qū)區(qū)內(nèi)容容包羅羅萬象象，包包括各各種各各樣的的()，提供供多種種()，滿足足不同同網(wǎng)民民的各各種需需要。。其優(yōu)優(yōu)勢(shì)在在與：：綜合合化發(fā)發(fā)展能能夠聚聚集無無可比比擬的的()，并由由此給給社區(qū)區(qū)帶來來豐厚厚的廣廣告盈盈利。。其劣劣勢(shì)在在于：：社區(qū)區(qū)必須須先具具備充充足的的()。在虛擬擬社區(qū)區(qū)形成成綜合合化社社區(qū)并并且占占據(jù)壟壟斷性性地位位之后后，其其它社社區(qū)宜宜走()道路，，以滿滿足網(wǎng)網(wǎng)民的的()和()為目的的。創(chuàng)造虛虛擬社社區(qū)的的步驟驟：電子商商城的的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)：分析獨(dú)獨(dú)立商商城作作為電電子商商城平平臺(tái)的的優(yōu)劣劣勢(shì)9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。08:27:3708:27:3708:2712/31/20228:27:37AM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2208:27:3708:27Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。08:27:3708:27:3708:27Saturday,December31,202213、乍見翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2208:27:3708:27:37December31,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。31十二二月20228:27:37上上午08:27:3712月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月228:27上上午午12月月-2208:27December31,202216、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2022/12/318:27:3708:27:3731December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。8:27:37上午8:27上上午08:27:3712月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功