市場營銷第章掃描營銷環(huán)境市場營銷,上海交大,程名望

Chapter3掃描營銷環(huán)境本章要求了解企業(yè)微觀環(huán)境的重要性。掌握企業(yè)的微觀環(huán)境的構(gòu)成要素：企業(yè)本身，供應(yīng)商，營銷中間商，顧客（市場），競爭者，公眾。了解宏觀環(huán)境的重要性。掌握企業(yè)的宏觀環(huán)境的構(gòu)成要素：人口，經(jīng)濟，技術(shù)，政治，文化和自然環(huán)境。營銷環(huán)境

（MarketingEnvironment）營銷環(huán)境（MarketingEnvironment）：指那些在營銷之外的、影響營銷管理能力的因素。而營銷管理能力是指發(fā)展和保持同目標市場關(guān)系的能力。營銷環(huán)境包括微觀環(huán)境和宏觀環(huán)境。對于企業(yè)來說營銷環(huán)境是不可控因素。一、企業(yè)微觀環(huán)境企業(yè)供應(yīng)商營銷中間商顧客競爭者公眾企業(yè)的微觀環(huán)境是指對企業(yè)的經(jīng)營活動有直接影響的外部力量。1、企業(yè)營銷部門制造部門采購部門研究和開發(fā)部門財務(wù)部門最高管理層會計部門2、供應(yīng)商成本質(zhì)量控制3、營銷中間商營銷中間商（MarketingIntermediaries）：幫助公司促銷、銷售和分銷產(chǎn)品到最終用戶的公司，包括批發(fā)零售企業(yè)（resellingfirms）、物流企業(yè)(physicaldistributionfirms)、營銷服務(wù)代理機構(gòu)(marketingservicesagencies)（如廣告企業(yè)，咨詢機構(gòu)，律師會計事務(wù)所等）和金融中間機構(gòu)(financialintermediaries)（銀行，信貸機構(gòu)，保險機構(gòu)等）。4、顧客國際市場（InternationalMarkets)政府機構(gòu)市場(GovernmentMarkets)中間商市場(ResellerMarkets)生產(chǎn)者市場(BusinessMarkets)消費者市場(ConsumerMarkets)企業(yè)競爭者：從行業(yè)角度來看，行業(yè)潛在的進入者，行業(yè)內(nèi)競爭者，替代產(chǎn)品或服務(wù)。5、競爭者6、公眾公眾（Public）：任何對組織有實際或潛在興趣、或?qū)M織實現(xiàn)目標的能力有影響的群體。（1）金融公眾（financialpublics）：指銀行，投資公司，股東等，他們影響企業(yè)的獲得資金的能力。（2）媒體公眾（mediapublics）：指電視，報紙，雜志，廣播等傳遞信息的大眾媒體。（3）政府公眾（governmentpublics）：指對企業(yè)的經(jīng)營活動有相當影響的有關(guān)政府機構(gòu)。這些機構(gòu)就產(chǎn)品的安全性，廣告的真實性等方面進行監(jiān)督。（ToBeContinued）6、公眾眾（4）市市民團體體（citizen-actionpublics））：指消消費者組組織，環(huán)環(huán)境保護護組織，，少數(shù)民民族團體體等市民民團（5）地方公公眾（localpublics）：指企業(yè)業(yè)當?shù)氐木用衩窈蜕鐓^(qū)團體體和地方政府府。（6）一般公公眾（generalpublics）：企企業(yè)需要知道道一般公眾對對其產(chǎn)品和活活動的態(tài)度，，企業(yè)在一般般公眾中的形形象直接影響響到他們是否否購買本企業(yè)業(yè)的產(chǎn)品。（7）內(nèi)部公公眾（internalpublics）：：包括企業(yè)內(nèi)內(nèi)部的所有員員工。因為在在許多情況下下企業(yè)的形象象是靠企業(yè)的的員工傳達給給外部顧客的的。特別是在在服務(wù)性企業(yè)業(yè)。二、企業(yè)宏觀觀環(huán)境宏觀環(huán)境（Microenvironment）是指那些些較大的、影影響整個微觀觀環(huán)境的因素素，包括人口口統(tǒng)計的、經(jīng)經(jīng)濟的、自然然的、技術(shù)的的、政治的和和文化的因素素。A、分析宏觀觀環(huán)境的需需要和趨勢成功的公司是是那些能認識識在宏觀環(huán)境境中尚未被滿滿足的需要和和趨勢并能作作出盈利反應(yīng)應(yīng)的公司。趨勢趨勢是具有某某些勢頭和持持久性的事件件的方向或演演進。當前主要趨勢勢之一是婦女女就業(yè)日益增增加，這個趨趨勢意味著需需要增加對孩孩子的日托業(yè)業(yè)務(wù)、微波爐爐食品、辦公公室導(dǎo)向的女女裝產(chǎn)品線和和其他業(yè)務(wù)機機會。時尚、趨勢與與大趨勢時尚：是“不不可預(yù)測的、、短暫的和沒沒有社會、經(jīng)經(jīng)濟及政治意意義的?！惫究梢宰プ∽≈T如滾石、、芭比娃娃等等時尚而盈利利，但這時更更多的是運氣氣和恰到好處處的時間而不不是其他原因因。趨勢比時尚有有較多的預(yù)測測性和連續(xù)性性。趨勢反映映了未來的朦朦朧形狀。趨趨勢具有長期期性，趨勢在在幾個市場領(lǐng)領(lǐng)域和消費者者活動中可觀觀察到，并與與同時發(fā)生或或出現(xiàn)的某些些其他重要指指標相一致。。另一位未來學(xué)學(xué)家約翰·奈奈斯比特喜歡歡談?wù)摯筅厔輨?，它是“社社會、?jīng)濟、、政治和技術(shù)術(shù)的大變化，，它的形成是是慢的，但一一旦形成，將將影響7到10年，甚至至更長”。大趨勢奈斯比特為90年代確定定的十大趨勢勢：繁榮的全球經(jīng)經(jīng)濟藝術(shù)復(fù)興自由市場社會會主義的出現(xiàn)現(xiàn)全球化生活方方式和文化的的民族主義福利國家的私私有化太平洋地區(qū)的的崛起婦女領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的的衰落生物時代新太平盛世宗宗教的復(fù)活個人主義的勝勝利二、對主要宏宏觀環(huán)境因素素的辨認和反反應(yīng)

公司、供應(yīng)商、營銷中間機構(gòu)、顧客、競爭者、公眾宏觀環(huán)境機會威脅不可忽視的全全球力量在經(jīng)濟舞臺上上，公司與消消費者正在受受到全球力量量的影響國際運輸、通通訊和金融交交易實南性的的迅速發(fā)展，，導(dǎo)致了世界界貿(mào)易和投資資的迅速增長長，特別在3個地區(qū)的貿(mào)貿(mào)易（北美、、西歐和遠東東）。美國的國際主主宰優(yōu)勢與競競爭逐漸喪失失，日本與幾幾個遠東國家家在世界市場場的崛起。貿(mào)易集團的興興起，例如歐歐洲聯(lián)盟和北北美自由貿(mào)易易協(xié)定的簽署署，鼓勵地區(qū)區(qū)間的經(jīng)濟合合作。ToBeContinued不可忽視的全全球力量某些拉丁美洲洲和東歐國家家面臨的債務(wù)務(wù)問題，同時時國際金融體體制也日趨脆脆弱。越來越多地使使用易貨貿(mào)易易和對銷貿(mào)易易，以加強國國際貿(mào)易（對對銷貿(mào)易是易易貨易的一種種，在對銷貿(mào)貿(mào)易中，國家家要求外國公公司購買該國國產(chǎn)品以作為為它銷售產(chǎn)品品的交換條件件）。前社會主義國國家的市場經(jīng)經(jīng)濟化和國營營色情“私營營化”的運動動。由于通訊的全全球化，使全全球生活方式式迅速傳播。。大量新市場的的對外開放，，如中國、印印度、東歐和和阿拉伯國家家。ToBeContinued不可忽視的全全球力量公司多國化趨趨勢超越了地地區(qū)和國家的的特點并成為為跨國公司，，它們?nèi)找嬖鲈龆嗟亟?jīng)營全全球品牌，例例如在汽車、、食品、制衣衣、電子行業(yè)業(yè)，等等。不同國家的大大型跨國公司司形成了更大大的戰(zhàn)略聯(lián)盟盟。例如MCI公司與英英國電訊公司司，得州儀器器公司與日立立公司，可口口可樂公司與與施韋普斯公公司。雖然冷戰(zhàn)結(jié)束束了，但地區(qū)區(qū)緊張局勢與與沖突在增加加。在汽車、食品品、服裝、電電子等行業(yè)全全球品牌的發(fā)發(fā)展。主要宏觀環(huán)境境因素隨著全球面貌貌的迅速變化化，公司必須須監(jiān)視6種主主要的力量：：人文統(tǒng)計經(jīng)濟自然環(huán)境技術(shù)政治/法律社會/文化力力量。1、人文統(tǒng)計計環(huán)境公司要監(jiān)視的的第一個因素素是人口，因因為市場是由由人組成的。。營銷人員深深感興趣的是是：在不同城市、、地區(qū)和國家家的人口規(guī)模模和增長率；；年齡分布和種種族組合；教育水平；家庭類型；地區(qū)特征和運運動。1）世界人口口增長1991年世世界人口為54億，并以以每年增長1.7％的速速度在增加。。按照這一增增長速度，到到公元2000年時，世世界人口將達達62億。世界人口正呈呈現(xiàn)出“爆炸炸性”的增長長。1）世界人口口增長人口爆炸是世世界各國政府府及各種團體體極基關(guān)切的的一個問題。。其原因有兩兩個：First：：因為地球上上的資源（燃燃料、食品等等等）有限，，可能不足以以養(yǎng)活這么多多人口，特別別是無法維持持大多數(shù)人所所渴望的那種種生活水平。。Second：因為人口口增長最快的的地方恰恰正正是那些最缺缺乏能力養(yǎng)活活過多人口的的國家和地區(qū)區(qū)。2）人口年齡齡結(jié)構(gòu)決定需需要自然人口的變變化反映在他他們的年齡結(jié)結(jié)構(gòu)上。營銷者正在日日益加強確定定年齡組的工工作，以作為為可能的目標標市場開發(fā)。。他們將文句句進行產(chǎn)字母母的排列如下下：SKIPPIES：有收收入和購買力力的少兒學(xué)習(xí)習(xí)MOBYS：：母親高齡，，孩子很小DINKS：：雙份收入，，沒有孩子DEWKS：：雙份收入并并有孩子PUPPIES：貧窮的的城市職員WOOFS：：富裕的老人人3）民族市場場國家因種族不不同而異。各個人口群都有自己特殊的需求和購買習(xí)慣。4)教育組任何一個社會會都可分為5個組：文盲；高中以下；高中畢業(yè)大學(xué)；專家程度。5）家庭類型型“傳統(tǒng)家庭””：丈夫妻子孩子祖父母傳統(tǒng)家庭5）家庭類型型今天的家庭：：獨身生活帶有一個異性或同性的成年人生活在一起單親家庭無小孩夫婦空巢6）人口的地地理遷移農(nóng)村城市郊區(qū)各地的人們有各自不同的商品與服務(wù)偏好。7）大眾市場向微微觀市場轉(zhuǎn)變變所有這些變化化所產(chǎn)生的影影響，使市場場從一個大眾眾市場轉(zhuǎn)變?yōu)闉楦臃稚⒌牡木哂心挲g、、性別、地理理、生活方式式、人種背景景、教育等差差別特征的微微觀市場。每一個群體都都有他們自己己強烈的愛好好和消費者特特點，只有通通過越來越具具有差別的媒媒介，才能與與他們互相溝溝通。并且這些人文文統(tǒng)計上變化化趨勢就短期期和中間而言言是極為穩(wěn)定定的。2、經(jīng)濟環(huán)境境市場不僅需要要人口，而且且還需要購買買力。實際經(jīng)濟購買買力取決于：：現(xiàn)行收入、、價格、儲蓄蓄、負債及信信貸。1）收入分配配各個國家在收收入水平和分分析上有很大大的差異。一一個主要的決決定性因素是是這些國家的的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。。4種產(chǎn)業(yè)結(jié)結(jié)構(gòu)的描述如如下：自給型經(jīng)濟原料出口型經(jīng)經(jīng)濟工業(yè)化進程中中的經(jīng)濟工業(yè)化經(jīng)濟1）收入分配配國際營銷人員員們把各國的的收入分配分分為5種類型型：（1）家庭收收入極低；（2）多數(shù)家家庭低收入；；（3）家庭收收入極低與家家庭收入極高高同時存在；；（4）低、中中、高收入同同時存在；（5）大多數(shù)數(shù)家庭屬中等等收入。2）儲蓄、債務(wù)、、信貸的適用用性消費者的支出出還受消費者者儲蓄、債務(wù)務(wù)和信貸適用用性的影響。。營銷者必須非非常注意收入入、生活費、、利息、儲蓄蓄和借款形式式的任何變化化，因為這結(jié)結(jié)生產(chǎn)收入與與價格敏感產(chǎn)產(chǎn)品的企業(yè)特特別具有重大大影響。3、自然環(huán)境境威脅與機會是是同物質(zhì)環(huán)境境的4個趨勢勢關(guān)聯(lián)在一起起的：原料短缺；能源成本的增增加；污染的增加；；政府使命的變變化。1）原料短缺缺地球上的資源源由無限資源源、可再生的的有限資源和和不可再生的的有限資源組組成：無限資源，如如空氣。可再生的有限限資源，如森森林、食物、、需精打細算算地充分利用用。不可再生的有有限資源，如如石油、煤炭炭、白金、錫錫、銀，問題題看來十分嚴嚴重。2）能源成本本的增加石油這一不可可再生的有限限資源，已經(jīng)經(jīng)構(gòu)成未來經(jīng)經(jīng)濟增長所遇遇到的最嚴重重的問題。這激起對替代代能源發(fā)瘋似似的研究煤又重新被普普遍使用，企企業(yè)還在探求求太陽能、原原子能、風(fēng)能能及其他形式式能源的實用用性手段。油價在1970年時每桶桶2.23美美元，1982年高達每每桶34美元元3）污染的增增加有些工業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)活動將不可可避免地破壞壞自然環(huán)境的的質(zhì)量。如化化學(xué)廢物及核核廢料的處理理、海水里水水銀的含量、、土壤和植物物里滴滴涕及及其他化學(xué)污污染物的含量量，亂扔不能能催化還原的的瓶子、塑料料及其他包裝裝廢物對環(huán)境境的影響。一個研究報告告說，美國有有42％的企企業(yè)為“綠色色產(chǎn)品”而付付出了高的價價格。這也為為那些警覺的的企業(yè)創(chuàng)造了了市場機會，，譬如，會給給污染控制技技術(shù)及產(chǎn)品，，如清洗器、、回流裝置等等創(chuàng)造一個極極大的市場，，會促使企業(yè)業(yè)探索其他不不破壞環(huán)境的的方法去制造造和包裝產(chǎn)品品。4）環(huán)境保護護中政府使命命的變化在各國政府對對促進環(huán)境清清潔的關(guān)注與與反就是不同同的。德國政府致力力于環(huán)境的質(zhì)質(zhì)量，其一部部分原因是強強大的綠色運運動，另一部部分原因是原原東德環(huán)境污污染損害的教教訓(xùn)。許多貧窮國家家對污染無動動于衰，其原原因是資金缺缺乏或沒有政政治動力。4、技術(shù)環(huán)境境改變?nèi)祟惷\運最戲劇化的的因素之一是是技術(shù)。技術(shù)創(chuàng)造了許許多奇跡，如如青霉素、心心臟手術(shù)、避避孕藥品；技技術(shù)也造出了了恐怖的魔鬼鬼，如氫彈、、神經(jīng)性毒氣氣、沖鋒槍；；技術(shù)還造出出了諸如汽車車、電子游戲戲機等福祝兼兼?zhèn)涞臇|西。。4、技術(shù)環(huán)境境同時每一種種新技術(shù)也是是一種“創(chuàng)造造性破壞”因因素。晶體管管危害了真空空管行業(yè)，復(fù)復(fù)印機傷害了了復(fù)寫紙行業(yè)業(yè)，汽車使鐵鐵路的經(jīng)營日日趨清淡，電電視拉走了電電影的觀眾。。如果老行業(yè)業(yè)不采用新技技術(shù)，而是壓壓制它，輕視視它，那么，，那些老行業(yè)業(yè)的生意必定定衰落下去。。4、技術(shù)環(huán)境境營銷人員應(yīng)該該看到技術(shù)的的下述趨勢：：技術(shù)變革步伐伐加快無限的革新機機會變化著的研究究與開發(fā)預(yù)算算增長著的技術(shù)術(shù)革新規(guī)定和和法律4、技術(shù)環(huán)境境目前許多公司司已經(jīng)采用了了虛擬現(xiàn)實（（VR）的技技術(shù)，它使用用戶通過聲音音、視覺和接接觸，進入三三維的計算機機操作環(huán)境。4、技術(shù)環(huán)境境許多公司都熱熱衷于產(chǎn)品的的小改進而不不是冒風(fēng)險去去搞重大的革革新，甚至像像杜邦公司、、貝爾實驗室室和菲塞公司司那樣從事基基礎(chǔ)研究的公公司，也都十十分小心謹慎慎。許多企業(yè)只滿滿足于花錢模模仿競爭對手手的產(chǎn)品，稍稍稍作一些特特性和式樣的的改進。企業(yè)業(yè)所進行的研研究，多數(shù)是是防御性的而而不是進攻性性的。而更多的跡象象表明，許多多重要的突破破是許多公司司聯(lián)合研究的的結(jié)果，而非非單一公司閉閉門造車產(chǎn)生生出來。5、政治/法法律環(huán)境市場營銷決策策在很大程度度上受政治和和法律環(huán)境變變化的影響。。政治與法律環(huán)環(huán)境是由法律律、政治機構(gòu)構(gòu)和在社會上上對各種組織織及個人有影影響和制約的的壓力集團構(gòu)構(gòu)成的。有時，這些法法律可為企業(yè)業(yè)創(chuàng)造新的機機會。例如，強制性性的回收利用用再循環(huán)法律律給再循環(huán)行行業(yè)產(chǎn)生了巨巨大的機遇。。1）對企業(yè)進進行管理的立立法對企業(yè)進行管管理的立法對對企業(yè)立法法有3個目的的：保護公司不受受不公平的競競爭；保護消費者利利益不受不正正當商業(yè)行為為的損害；保護社會利益益不受失去約約束的商業(yè)行行為的損害。。對企業(yè)立法的的一個主要的的目的就是向向企業(yè)收取因因其產(chǎn)品或其其生產(chǎn)過程所所發(fā)生的社會會成本。影響營銷活動動的美國立法法里程碑謝爾曼反托拉拉斯法案（1890年））禁止（a）““獨占或企圖圖獨占”；（b）在州際際貿(mào)易及對外外貿(mào)易中以““限制交易為為目的的合同同、合并或圖圖謀”。聯(lián)邦食品及藥藥物法案（1906年））禁止州際商業(yè)業(yè)中制造、銷銷售或運輸劣劣質(zhì)或有欺騙騙性標貼的食食品及藥品。。1938年年，由食品、、藥品及化妝妝品法案代替替；并經(jīng)1958年的食食品添加劑修修正法案和1962年的的克福弗·哈哈里斯修正法法案加以修正正。1962年的修正法法案規(guī)定，藥藥品的安全性性及功效須預(yù)預(yù)先經(jīng)過測試試。影響營銷活動動的美國立法法里程碑規(guī)定肉類檢驗驗法案（1906年）規(guī)定肉類包裝裝設(shè)施必須執(zhí)執(zhí)行衛(wèi)生規(guī)定定，并對所有有肉類公司在在州際銷售的的肉類進行聯(lián)聯(lián)邦檢驗。藥藥品需帶有藥藥品類別名稱稱的標貼。聯(lián)邦貿(mào)易委員員會法案（1914年））設(shè)立專家組成成，有廣泛權(quán)權(quán)力的聯(lián)邦貿(mào)貿(mào)易委員會負負責調(diào)查和簽簽發(fā)中止與停停止執(zhí)行命令令以貫徹本法法第五節(jié)條款款，即宣布““商業(yè)中使用用不正當競爭爭方法為非法法”。影響營銷活動動的美國立法法里程碑克萊頓法案（（1914年年）對謝爾曼法案案進行補充，，禁止某些做做法（某些形形式的差別價價格，附帶條條件及獨占交交易，公司間間相互擁有股股份及連鎖董董事會），““如果這些做做法在任何一一條商業(yè)戰(zhàn)線線上將嚴重減減少競爭或可可能導(dǎo)致產(chǎn)生生壟斷時”。。規(guī)定違反該該法的公司負負責人就負個個有責任；勞勞工與農(nóng)業(yè)機機構(gòu)不受此法法的管束。羅賓遜－帕特特曼法案（1936年））是對克萊頓法法案的修正，，增添“傷害害、破壞或妨妨礙競爭”一一語。此法規(guī)規(guī)定差別價格格為非法行為為（差別價格格只能用于某某些防御性情情況），并授授予聯(lián)邦貿(mào)易易委員會對數(shù)數(shù)量折扣施加加限制，禁止止向非獨立的的經(jīng)紀人給予予傭金補貼，，和禁止推銷銷補貼或提供供服務(wù)或設(shè)施施（“按同等等條件依此例例”的情況除除外）的權(quán)力力。影響營銷活動動的美國立法法里程碑米勒－泰丁斯斯法案（1937年）是對謝爾曼法法案的修正，，州際公平貿(mào)貿(mào)易（設(shè)定價價格）的協(xié)議議不受反托拉拉斯法的約束束（1952年的麥圭爾爾法案，重申申了不簽字人人條款的合法法性）?；堇眨ò赴福?938年）禁止不公平的的和欺騙性的的做法和行為為，不管這些些行為是否危危及競爭；規(guī)規(guī)定食品與藥藥物的廣告受受聯(lián)邦貿(mào)易委委員會的管理理。反合并法案（（1950年年）是對克萊頓法法案第七節(jié)的的修正，擴大大該法在禁止止公司間相互互吞并方面的的權(quán)力，因這這這種吞并可可能會對競爭爭產(chǎn)生極大的的相反影響。。影響營銷活動動的美國立法法里程碑汽車信息提供供法案（1958年）禁止汽車經(jīng)營營商抬高新車車的出廠價。。國家交通與安安全法案（1958年））規(guī)定對汽車與與輪胎實行強強制性最低安安全標準。妥善包裝與標標貼法案（1966年））對消費品的包包裝與標貼予予以規(guī)定。要要求制造商標標明包裝商品品的內(nèi)容、制制造商廠名及及其中含量有有多少。允許許各行業(yè)采用用統(tǒng)一的包裝裝標準。影響營銷活動動的美國立法法里程碑兒童保護法案案（1966年）禁止銷售有危危險性的玩具具及物品。1969年加加以修改，將將會產(chǎn)生電、、機械及熱危危險也包括在在內(nèi)。聯(lián)邦卷煙標貼貼及廣告法案案（1967年）規(guī)定卷煙包裝裝盒上須寫明明“警告：公公共衛(wèi)生署醫(yī)醫(yī)務(wù)長官已確確定，吸煙有有害于你的健健康”。貸款實性法案案（1968年）規(guī)定貸款人必必須列明貸款款的真實成本本，宣布在收收回貸款時使使用或威脅使使用暴力為非非法，產(chǎn)限制制扣押財產(chǎn)的的金額。建立立了消費者融融資全國委員員會。影響營銷活動動的美國立法法里程碑國家環(huán)境政策策法案（1969年）制定關(guān)于環(huán)境境方面的全國國性政策，建建立環(huán)境質(zhì)量量委員會。根根據(jù)“1970年第3號號改組計劃””建立了環(huán)境境保護局。公平信用報告告法案（1970年）保護消費者信信用報告包括括準確、有效效和最新的信信息，除非有有關(guān)方面提不不出適當?shù)睦砝碛?，這些報報告應(yīng)予保密密。消費品安全法法案（1972年）建立消費品安安全委員會，，并授權(quán)該委委員會制定消消費安全標準準和對達不到到該標準者的的處罰辦法。。消費品訂價法法案（1975年）禁止廠商與經(jīng)經(jīng)銷商在州際際貿(mào)易中使用用價值維持協(xié)協(xié)定。影響營銷活動動的美國立法法里程碑馬格努森－莫莫斯產(chǎn)品保證證與聯(lián)邦貿(mào)易易委員會改進進法案（1975年）授權(quán)聯(lián)邦貿(mào)易易委員會確定定關(guān)于對消費費者保護和向向消費者提供供請求賠償?shù)牡耐緩?，如““民間團體行行動”訴訟。。此外，還擴擴大了聯(lián)邦貿(mào)貿(mào)易委員會對對不公平或欺欺騙性行為與與行徑的管理理權(quán)限。平等信用機會會法案（1975年）禁止在信用交交易中因性別別、婚姻狀況況、種族、國國籍、宗教、、年齡或獲得得公共援助的的條件等狀況況而差別對待待。公正索債行為為法案（1978年）宣布騷擾和辱辱罵他人捏造造假證或索債債時使用不公公平方法，均均為非法。玩具安全法案案（1984年）給政府以回收收被發(fā)現(xiàn)的危危險玩具的權(quán)權(quán)力。2）公眾利益益集團的成長長政策行動委員員會（PACs）對政府府官員進行游游說，對企業(yè)業(yè)經(jīng)理施加壓壓力，要他們們更加注意消消費者的權(quán)利利、婦女的權(quán)權(quán)利、老年人人的權(quán)利和少少數(shù)民族的權(quán)權(quán)利等等。許多公公司都都已建建立了了公眾眾事務(wù)務(wù)部，，研究究與處處理與與這些些集團團有關(guān)關(guān)的事事務(wù)。。公眾利利益集集團的的數(shù)目目和力力量逐逐年增增加。。消費者者主義義運動動消費者者主義義倡議議和獲獲得的的權(quán)利利有：：貸款利利息的的真實實成本本；競爭品品牌中中每一一產(chǎn)品品單位位的實實際價價格（（單價價價格格）、、一個個產(chǎn)品品的基基本成成分、、食品品的營營養(yǎng)質(zhì)質(zhì)量、、產(chǎn)品品新鮮鮮程度度和產(chǎn)產(chǎn)品的的真實實效用用。消費者者主義義運動動是一一股影影響企企業(yè)的的巨大大力量量―――消費費者主主義是是公民民和政政府一一種有有組織織的活活動，，其目目的是是增加加買方方對賣賣方的的權(quán)利利和力力量。。6、社社會/文化化環(huán)境境社會基本信仰、價值觀念、生活準則6、社社會/文化化環(huán)境境人們幾幾乎是是不自自覺地地接受受了規(guī)規(guī)定著著他們們相互互之間間、與與其他他人、、與自自然及及與宇宇宙關(guān)關(guān)系的的世界界觀。。人們和和他們們自己己的關(guān)關(guān)系：：人們們在相相對強強調(diào)自自我滿滿足，，或相相對注注重為為他人人服務(wù)務(wù)方面面，各各持不不盡相相同的的態(tài)度度。人們與與其他他人的的：一一些觀觀察家家發(fā)現(xiàn)現(xiàn)社會會正在在出現(xiàn)現(xiàn)由““自我我社會會”向向“集集體社社會””轉(zhuǎn)化化的逆逆向運運動的的趨勢勢。人們與與機構(gòu)構(gòu)的關(guān)關(guān)系：：人們們對公公司、、政府府機構(gòu)構(gòu)、工工會、、大學(xué)學(xué)以及及其他他各種種機構(gòu)構(gòu)的態(tài)態(tài)度，，各不不相同同。ToBeContinued6、社社會/文化化環(huán)境境人們與與社會會的關(guān)關(guān)系：：人們們對他他們所所處社社會的的態(tài)度度，各各不相相同。。有人人保衛(wèi)衛(wèi)它（（保守守者）），驅(qū)驅(qū)動它它（創(chuàng)創(chuàng)造者者），，接受受它（（接受受者）），想想要改改變它它（改改革者者），，深入入地尋尋找某某些東東西（（追求求者）），想想要離離開它它（逃逃避者者）。。人們與與自然然的關(guān)關(guān)系：：人們們對物物質(zhì)世世界的的態(tài)度度也各各不相相同。。有些些人認認為他他們受受到了了自然然的約約束，，另一一些人人則與與自然然的步步伐很很合拍拍，還還有一一些人人卻冀冀求駕駕馭自自然。。人與宇宇宙的的關(guān)系系：人人們對對宇宙宙起源源的看看法及及人類類在宇宇宙中中所處處地位位的看看法，，各不不相同同。盡盡管美美國人人的宗宗教信信仰和和習(xí)慣慣，隨隨著時時間的的流逝逝在日日漸淡淡薄，，但大大多數(shù)數(shù)美國國人仍仍是有有神論論者。。6、社社會/文化化環(huán)境境營銷銷銷者感感興趣趣的一一些其其他文文化特特點：：核心文文化價價值觀觀念具具有高高度的的持續(xù)續(xù)性亞文化化次文化化價值值觀念念隨時時間推推移而而發(fā)生生變化化TheEnd9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。08:42:3108:42:3108:4212/31/20228:42:31AM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。12月-2208:42:3108:42Dec-2231-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。08:42:3108:42:3108:42Saturday,December31,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2208:42:3108:42:31December31,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。31十二二月20228:42:31上上午08:42:3112月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月228:42上午午12月-2208:42December31,202216、行動出成果果，工作出財財富。。2022/12/318:42:3108:42:3131December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。8:42:31上午8:42上上午08:42:3112月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功??！。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。08:42:3108:42:3108:4212/31/20228:42:31AM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點點點小小小努力力的積積累。。。12月月-2208:42:3108:42Dec-2231-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份