護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范2課件

護(hù)士服務(wù)規(guī)范與禮儀培訓(xùn)護(hù)理部護(hù)士必須有一顆同情心和一雙愿意工作的手!

-----南丁格爾

一、護(hù)理人員職業(yè)道德規(guī)范1.愛崗敬業(yè)，關(guān)心病人:只有愛崗敬業(yè)，才能關(guān)心患者，同情尊重患者2.忠于職守，主動(dòng)熱情:護(hù)士必須要做到堅(jiān)守工作崗位，不擅離職守,忠于護(hù)理工作。護(hù)理人員職業(yè)道德規(guī)范3.周到服務(wù),親切溫馨:護(hù)士應(yīng)該服務(wù)周到,表情親切,使患者充滿信心，感到溫暖.4.勤學(xué)苦練,提高技能:一個(gè)護(hù)理技術(shù)很差的人，是不能完成防病治病和救死扶傷的任務(wù)的！

護(hù)理人員職業(yè)道德規(guī)范5.謹(jǐn)言慎行,保守醫(yī)密:護(hù)理人員應(yīng)該保護(hù)患者隱私,謹(jǐn)言慎行6.勤勞細(xì)致,嚴(yán)肅忠誠:護(hù)士在任何情況下,對(duì)待任何事情都應(yīng)該認(rèn)真負(fù)責(zé),不能因?yàn)橄胪祽?而影響患者利益和生命.2、護(hù)理服務(wù)中我們要做到七聲：第一，患者初到有迎聲第二，進(jìn)行治療的時(shí)候有稱呼聲第三，操作失誤的時(shí)候要有歉聲第四，與患者合作要有感謝聲第五，遇到患者有詢?cè)儐柭暤诹?，接電話要有主?dòng)的問侯聲第七，病人出院有送聲3、不可以與病人發(fā)生爭執(zhí)醫(yī)生護(hù)士在任何環(huán)境下,任何情況下，是不可以與病人發(fā)生爭執(zhí)的，不能去激化矛盾.柔和有的時(shí)候會(huì)比風(fēng)暴更有量,其實(shí)柔和并不喪失原則，而是一種更高境界的堅(jiān)守.

1.面部禮儀的基本要求注意衛(wèi)生與修飾注重整體效應(yīng)注意營養(yǎng)與鍛煉注重外在美與心靈美的一。三、護(hù)士的儀表禮儀規(guī)范

2.面部表情的要求相互交流的重要形式應(yīng)體現(xiàn)親切、自然、沉穩(wěn)重點(diǎn)部位—目光和微笑護(hù)士面部禮儀基本要求

眼睛是心靈的窗戶，目光是面部表情的核心目光

微笑

放松面部肌肉，嘴角微微向上翹起。唇略呈弧形發(fā)自內(nèi)心，滲透感情自然流露。護(hù)士著裝規(guī)范與管理

工作中的服飾禮儀與要求服飾禮儀-工作服飾護(hù)士帽燕帽頭發(fā)：前不過眉，側(cè)不掩耳。后不過肩，黑、棕色卡網(wǎng)佩戴：潔白、平整兩翼略外展，前距發(fā)際4--5cm圓帽前達(dá)眉睫，后遮發(fā)際。側(cè)不掩耳，縫口置后，邊沿平整戴燕帽的發(fā)型

長發(fā)服飾禮儀-工作服飾戴圓帽手術(shù)室、傳染科及特殊科室的護(hù)士

服飾禮儀-工作服飾她的著裝錯(cuò)在哪里？護(hù)士服衣領(lǐng)過低內(nèi)衣外露護(hù)士服不合體護(hù)士服衣袖過長口袋內(nèi)物品過多護(hù)士的風(fēng)采戴口罩（一）

服飾禮儀-工作服飾佩帶口罩，應(yīng)完全遮蓋口鼻，戴至鼻翼上戴口罩（二）服飾禮儀-工作服飾取下后應(yīng)折疊好放在上衣口袋內(nèi)

服飾禮儀-工作服飾戴口罩（二）穿護(hù)士鞋服飾禮儀-工作服飾護(hù)士鞋以白色或乳白色為主，平跟或坡跟

不能佩戴飾品，如戒指、手鏈、手鐲及各種耳飾，不能過分裝飾。護(hù)士工作崗位佩戴飾物及工作妝的要求服飾禮儀-工作服飾工作基本站姿(一)

頭正頸直，雙眼平視，嘴角微微上翹，兩肩外展，雙臂自然下垂,雙手相握挺胸收腹，收臀并膝兩腳呈“V”字或“丁”字型，兩手交叉于下腹部

四、護(hù)士工作中的舉止禮儀規(guī)范禁忌的站姿

禁忌駝背聳肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，東倒西歪，兩腿交叉或雙手?jǐn)R在口袋里，給人以敷衍、輕蔑、漫不經(jīng)心、懶散懈怠的感覺。禁忌雙手抱肘或手插兜內(nèi)及懶散、隨便的倚在病人床旁、墻或電梯旁。雙手背于身后或插兜為無視對(duì)方。側(cè)轉(zhuǎn)身體可表示厭惡和輕蔑。背朝對(duì)方則可理解為“不屑一顧”

工作坐姿要領(lǐng)

坐下時(shí)將右腳后移半步，雙手放于身后順勢從腰間向下理順工作衣，輕坐于椅子上，臀部占椅面的1/2～2/3左右。上身自然挺直，雙手相握，雙手拇指自然彎曲向內(nèi)，交叉相握于腹前雙膝輕靠，兩腳并攏

護(hù)士工作中的舉止禮儀-工作舉止禮儀工作基本坐姿(一)護(hù)士工作中的舉止禮儀-工作舉止禮儀工作基本行姿

精神飽滿，頭正肩平雙目平視,挺胸收腹足尖向前，呈直線行走步幅均勻，步速適中護(hù)士工作中的舉止禮儀-工作舉止禮儀蹲姿要領(lǐng)一腳后退半步，理順身后工作衣頭略低，上身挺直前傾雙腳靠緊屈膝下蹲，拾物護(hù)士工作中的舉止禮儀-工作舉止禮儀工作基本蹲姿

護(hù)士工作中的舉止禮儀-工作舉止禮儀推治療車

五、護(hù)士工作中的行為禮儀規(guī)范位于車后手扶車把，均勻用力重心于前臂上身平直，略前傾入室：先手推開門，后推車入室入室后先關(guān)門后推車至床旁取站立或行走姿態(tài)雙手托盤底邊緣中部雙肘靠近腰部上臂與前臂呈90°盤內(nèi)邊距身體5-10cm取放平穩(wěn)端治療盤要領(lǐng)

護(hù)士工作中的舉止禮儀-工作行為禮儀端治療盤（側(cè)面觀）

護(hù)士工作中的舉止禮儀-工作行為禮儀護(hù)士工作中的舉止禮儀-工作行為禮儀端治療盤（下面觀）

四：護(hù)士日常工作禮儀規(guī)范

1.接待新入院病人禮儀規(guī)范：病人來到陌生的醫(yī)院住院治療，會(huì)因人生地不熟而感到孤單、恐懼、緊張和焦慮。護(hù)士要和藹的與病人打招呼：“您好，我們接到住院處通知了，來我?guī)湍脰|西。”

五：接待新入院病人禮儀規(guī)范（1）主動(dòng)熱情接待病人：護(hù)士給病人的第一印象是非常重要的，當(dāng)病人和家屬感受到你的熱情的時(shí)候，就非常容易向你敞開心扉。

護(hù)士在引導(dǎo)病人進(jìn)入病房的過程中，要主動(dòng)幫助病人拎包，或者提取重物

（2）使新入院的病人有歸感：

病人入院以后，責(zé)任護(hù)士應(yīng)該在第一時(shí)間內(nèi)看望病人,安排病人的衣食住行，盡快的通知經(jīng)治醫(yī)生到場，做好自我介紹以及入院當(dāng)天相關(guān)的檢查治療，以滿足病人歸屬的需求。

（3）一切從病人需求出發(fā)：病人在護(hù)士站辦理手續(xù)后，應(yīng)該盡快的把病人引入病房，對(duì)于一些急癥病人或者是一些不方便的病人，應(yīng)該盡快的使病人處于最佳舒適體位責(zé)任護(hù)士不應(yīng)該在護(hù)士站詢問病史、測血壓、查體等，如此只會(huì)增加病人等候的時(shí)間，同時(shí)也會(huì)擾亂了護(hù)士站工作場所的秩序。

六：宣教內(nèi)容1.介紹醫(yī)院環(huán)境：為病人介紹醫(yī)院的大概環(huán)境，如食堂、廁所、醫(yī)護(hù)辦公室、換藥室，為病人介紹住院后常規(guī)的時(shí)間安排，如吃飯時(shí)間、作息時(shí)間、查房時(shí)間、治療時(shí)間等。2.介紹醫(yī)護(hù)人員：為病人介紹主管大夫，責(zé)任護(hù)士以及醫(yī)生（護(hù)士）辦公室的電話，告知病人有事情及時(shí)與醫(yī)生（護(hù)士）聯(lián)系。3.介紹醫(yī)院規(guī)章制度：如在住院期間要保管好自己的貴重物品，病房要注意保持安靜，請(qǐng)假后方可離開醫(yī)院等，確保病人在住院期間人身及財(cái)產(chǎn)的安全。4.介紹疾病知識(shí)：為病人介紹關(guān)于疾病的知識(shí)，減輕病人因缺乏信息而造成的對(duì)疾病本身、治療、手術(shù)等的恐懼感。

5.及時(shí)做好宣教：例如入院宣教、手術(shù)前（后）宣教及健康知識(shí)宣教。七:護(hù)士的首問責(zé)任制的要求與規(guī)范首問負(fù)責(zé)指的是當(dāng)病人對(duì)治療有疑問或者對(duì)病情渴望了解的時(shí)候，無論問到哪位護(hù)士都不應(yīng)推脫，或者讓病人去找其他人去解決。作為被病人首次問到的護(hù)士，雖然不是所有的問題都能夠解決，但應(yīng)設(shè)法和其他護(hù)士、護(hù)士長或者醫(yī)生取得聯(lián)系，并且把結(jié)果告知病人

八：病人離院

當(dāng)病人離院時(shí)，責(zé)任護(hù)士最好放下手里的工作花幾分鐘時(shí)間來送送病人。需要告知病人回家后要特別注意的事情，需要再次重復(fù)醫(yī)院的聯(lián)系電話，并囑咐病人在遇到不懂的問題時(shí)及時(shí)打電話詢問，還要提醒病人下次復(fù)查的時(shí)間等等。回訪工作

回訪時(shí)間最好是在病人出院之后的12-24小時(shí)，回訪電話需簡單、明了、及時(shí)做好回訪記錄,回訪記錄的內(nèi)容可包括：姓名、性別、年齡、職業(yè)、疾病名稱、住院及手術(shù)時(shí)間、離院時(shí)間、復(fù)查時(shí)間、聯(lián)系方式等，根據(jù)個(gè)人習(xí)慣制定個(gè)性的《回訪記錄》。3、呼叫器不能代替觀察巡視的要求1.呼叫器要放到病人能夠伸手拿到的地方,臨床上最好選用帶延長線的呼叫器。2.呼叫器到處鳴響、紅燈到處閃亮說明我們的工作做得非常忙亂和被動(dòng)。3.護(hù)士在接聽呼叫器的時(shí)候，態(tài)度一定要好，要讓病人有安全感。九：催交住院押金禮儀規(guī)范

催交住院費(fèi)用，采用不的方式會(huì)產(chǎn)生不同的效果我們進(jìn)行交談?lì)愃茊栴}的時(shí)候，要學(xué)會(huì)換一種方式進(jìn)行溝通護(hù)士應(yīng)該將補(bǔ)交住院押金的事情告訴家屬而不要驚擾病人。

十：手術(shù)室護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范對(duì)手術(shù)護(hù)士要求是：一聲親切的問候，一副整潔的擔(dān)架，一次認(rèn)真的查對(duì)，一個(gè)無菌的環(huán)境，一張安全的手術(shù)床，一次詳細(xì)的宣教，只有這樣做了才會(huì)增加圍手術(shù)期病人的安全感。

手術(shù)室護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范（1）、關(guān)懷手術(shù)病人：

手術(shù)臺(tái)上的病人渴望我們的關(guān)懷。護(hù)士可以根據(jù)病人的年齡和性別談?wù)撘恍┹p松的話題，以緩解病人緊張的情緒。切忌將病人赤身裸體地暴露在手術(shù)臺(tái)上，這是對(duì)病人極大的不尊重。手術(shù)室護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范（2）、手術(shù)臺(tái)上的禮儀：在手術(shù)臺(tái)上,醫(yī)護(hù)人員的言行要謹(jǐn)慎，舉止要安祥。手術(shù)開始后醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該盡量避免彼此之間的交流，更不能議論一些加重病人負(fù)擔(dān)的話

（3）、手術(shù)病人的迎送：在臨上手術(shù)臺(tái)之前，病房護(hù)士溫馨的祝福，誠意的安慰，都會(huì)給病人憑添幾分溫暖的。

當(dāng)手術(shù)結(jié)束，病人返回病房時(shí)，護(hù)士應(yīng)該主動(dòng)迎上去，協(xié)助搬動(dòng)病人，微笑地告知病人手術(shù)順利結(jié)束了，各項(xiàng)生命體征正常，讓歸來的病人如釋重負(fù)，同時(shí)跟病人交待術(shù)后的注意事項(xiàng)

十一:護(hù)士操作的禮儀規(guī)范：

護(hù)理操作中最高的禮儀就是護(hù)士要高度的體現(xiàn)對(duì)病人的尊重，“珍視生命，以病人為重”。要最大限度的給病人以安全感。讓病人感到，在你的工作中，他是最重要的。護(hù)士在操作的時(shí)候，應(yīng)該用真誠的態(tài)度，端莊的舉止、禮貌的語言，為患者做好操作前的解釋，操作中的指導(dǎo)以及操作后的囑咐，即可融洽護(hù)患關(guān)系，也是防范差錯(cuò)事故的有力措施。十一:操作前的禮儀規(guī)范：1.儀表端莊，舉止得體：要注意保持衣帽整齊，推治療車的動(dòng)作規(guī)范

2.言談禮貌、解釋合理：操作前護(hù)士應(yīng)該認(rèn)真核對(duì)患者，并簡單介紹本次操作的目的、患者的準(zhǔn)備、簡要方法。

（2）操作中的禮儀規(guī)范1）態(tài)度和藹、真誠關(guān)懷：護(hù)士在操作過程中，對(duì)待患者的態(tài)度一定要和藹，語言要親切，真誠地表現(xiàn)出對(duì)患者的關(guān)懷2）操作一定要嫻熟，適時(shí)指導(dǎo)：護(hù)士要技術(shù)嫻熟，動(dòng)作輕穩(wěn)，一邊操作一邊親切的指導(dǎo)患者配合、安慰患者轉(zhuǎn)移患者注意力、鼓勵(lì)患者增強(qiáng)信心。

（3）操作后禮儀規(guī)范1）詢問患者感覺