安興能力素質(zhì)辭典課件

能力素質(zhì)辭典

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一、安興紙業(yè)能力素質(zhì)模型基本框架二、基本要求定義三、經(jīng)驗(yàn)定義四、知識定義與分級五、技能定義與分級六、職業(yè)素養(yǎng)定義與分級七、能力素質(zhì)模型的完善與應(yīng)用安興紙業(yè)能力素質(zhì)模型安興紙業(yè)能力素質(zhì)模型的五個(gè)緯度知識技能經(jīng)驗(yàn)職業(yè)素養(yǎng)基本要求安興紙業(yè)能力素質(zhì)模型一級緯度二級緯度能力素質(zhì)基本單元基本要求學(xué)歷初中、高中、職高、中技、中專、大專、大學(xué)、碩士、博士專業(yè)市場營銷、企業(yè)管理（工商管理）、經(jīng)濟(jì)學(xué)（經(jīng)濟(jì)管理、宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)）、投資管理（投資經(jīng)濟(jì)）、信息管理、人力資源（勞動經(jīng)濟(jì)）、外貿(mào)、財(cái)務(wù)管理、會計(jì)學(xué)、審計(jì)、稅務(wù)、金融、統(tǒng)計(jì)、行政管理、生產(chǎn)管理、物資管理、物流管理、電子商務(wù)、項(xiàng)目管理、質(zhì)量管理、法學(xué)(經(jīng)濟(jì)法)、新聞學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、漢語言文學(xué)、文秘、英語、電氣自動化、電子技術(shù)、通信工程、集成電路、機(jī)電一體化、機(jī)電工程、工業(yè)設(shè)計(jì)、物理學(xué)、信息管理、材料科學(xué)、儀器儀表、網(wǎng)絡(luò)工程、軟件工程、微電子學(xué)、光電技術(shù)、測控技術(shù)、信息工程、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、機(jī)械設(shè)計(jì)與制造、模具設(shè)計(jì)與制造性別不限、男、女年齡不限、18-20-25-30-35-40-45-50-55-60歲特殊要求會計(jì)證、駕駛執(zhí)照、電工證、司爐證、計(jì)量證、勞資員證、內(nèi)審員資格證等國家或行業(yè)要求的特殊從業(yè)資格證書經(jīng)驗(yàn)工作經(jīng)驗(yàn)□0-1□1-3□3-5□5-8□8-10□10-15□15-20□20-25□25-30□30年以上

行業(yè)經(jīng)驗(yàn)□0-1□1-3□3-5□5-8□8-10□10-15□15-20□20-25□25-30□30年以上崗位經(jīng)驗(yàn)□0-1□1-3□3-5□5-8□8-10一級緯度二級緯度能力素質(zhì)基本單元知識基本知識公司文化、規(guī)章制度、工作流程、公司產(chǎn)品知識、行業(yè)基礎(chǔ)知識專業(yè)知識財(cái)務(wù)知識、投資分析知識、項(xiàng)目管理知識、宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)知識、戰(zhàn)略管理知識、市場營銷知識、管理學(xué)知識、人力資源知識、行政管理知識、組織行為學(xué)知識、企業(yè)文化知識、統(tǒng)計(jì)學(xué)知識、法律知識、安全管理知識、質(zhì)量管理知識、環(huán)境管理知識、生產(chǎn)管理知識、管理信息系統(tǒng)知識、軟件知識、硬件知識、網(wǎng)絡(luò)知識、物流管理知識、倉儲管理知識、成本管理知識、物資管理知識、品牌管理知識、合同管理知識、檔案管理知識、專業(yè)技術(shù)知識技能基本技能口頭表達(dá)能力、書面寫作能力、電腦操作能力專業(yè)技能團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力、培養(yǎng)下屬能力、督導(dǎo)控制能力、溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力、計(jì)劃能力、分析判斷能力、執(zhí)行能力、危機(jī)管理能力、決策能力、培訓(xùn)能力、稅務(wù)籌劃能力、外語說寫能力、談判能力、各種生產(chǎn)作業(yè)技能、學(xué)習(xí)能力、制度執(zhí)行能力、人際理解能力、適應(yīng)能力、抗壓能力、周密思考能力、應(yīng)變能力、演繹思維能力職業(yè)素養(yǎng)基本職業(yè)素養(yǎng)誠信、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)合作、責(zé)任感、服務(wù)意識、客服導(dǎo)向、廉潔、職業(yè)禮儀、保密意識特殊職業(yè)素養(yǎng)成就導(dǎo)向、職業(yè)動機(jī)、職業(yè)形象、忠誠度、全局意識定義與分級（基本要求部分）學(xué)歷：按照國家正規(guī)學(xué)歷教育的程度，分為初中、高中（含職高）、技校、中專、大專、本科、雙學(xué)士、碩士、博士。專業(yè)：按照國家正規(guī)學(xué)歷教育結(jié)構(gòu)設(shè)置的學(xué)科體系進(jìn)行劃分，包括：市場營銷、企業(yè)管理（工商管理）、經(jīng)濟(jì)學(xué)（經(jīng)濟(jì)管理、宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)）、投資管理（投資經(jīng)濟(jì)）、信息管理、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、人力資源（勞動經(jīng)濟(jì)）、外貿(mào)、財(cái)務(wù)管理、會計(jì)學(xué)、審計(jì)、稅務(wù)、金融、統(tǒng)計(jì)、行政管理、生產(chǎn)管理、物資管理、物流管理、電子商務(wù)、項(xiàng)目管理、質(zhì)量管理、法學(xué)(經(jīng)濟(jì)法)、漢語言文學(xué)、新聞學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、文秘、英語、電氣自動化、電子技術(shù)、通信工程、集成電路、機(jī)電一體化、機(jī)電工程、工業(yè)設(shè)計(jì)、信息管理、物理學(xué)、材料科學(xué)、儀器儀表、網(wǎng)絡(luò)工程、軟件工程、微電子學(xué)、光電技術(shù)、測控技術(shù)、信息工程、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、機(jī)械設(shè)計(jì)與制造、模具設(shè)計(jì)與制造性別：部分崗位的工作特點(diǎn)對性別需求可能有一定的傾向性，在這種情況下可進(jìn)行選擇。年齡：部分崗位的工作特點(diǎn)可能對年齡有一定的傾向性，在這種情況下可以進(jìn)行選擇，年齡區(qū)間為18-20-25-30-35-40-45-50-55-60歲。特殊要求：因?yàn)閸徫槐仨氁凑諊一蛐袠I(yè)規(guī)定的特殊職業(yè)資格，也需要在崗位說明書中注明，如：會計(jì)證、勞資員證、司爐證、電工證、壓力容器證、計(jì)量員證、內(nèi)審員證駕駛執(zhí)照等。

一、安興紙業(yè)能力素質(zhì)模型基本框架二、基本要求定義三、經(jīng)驗(yàn)定義四、知識定義與分級五、技能定義與分級六、職業(yè)素養(yǎng)定義與分級七、能力素質(zhì)模型的完善與應(yīng)用定義與分級（經(jīng)驗(yàn)部分）工作經(jīng)驗(yàn)：指任職者在不同企業(yè)或不同崗位所有工作時(shí)間的總和。部分崗位的工作特點(diǎn)可能對工作經(jīng)驗(yàn)有一定的要求，在這種情況下可以進(jìn)行選擇，工作經(jīng)驗(yàn)的區(qū)間為□0-1□1-3□3-5□5-8□8-10□10-15□15-20□20-25□25-30□30年以上

。行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：指任職者在本行業(yè)所有工作時(shí)間的總和。部分崗位的工作特點(diǎn)可能對該行業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)有一定的要求，在這種情況下可以進(jìn)行選擇，行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的區(qū)間為□0-1□1-3□3-5□5-8□8-10□10-15□15-20□20-25□25-30□30以上

。崗位經(jīng)驗(yàn)：指任職者在與公司相同或類似崗位所有工作時(shí)間的總和。部分崗位的工作特點(diǎn)可能對崗位經(jīng)驗(yàn)有一定的要求，在這種情況下可以進(jìn)行選擇，崗位經(jīng)驗(yàn)的區(qū)間為□0-1□1-3□3-5□5-8□8-10。

目錄一、安興紙業(yè)能力素質(zhì)模型基本框架二、基本要求定義三、經(jīng)驗(yàn)定義四、知識定義與分級五、技能定義與分級六、職業(yè)素養(yǎng)定義與分級七、能力素質(zhì)模型的完善與應(yīng)用定義與分級（基本知識部分）公司文化：包含公司發(fā)展歷史與沿革、組織結(jié)構(gòu)、使命與追求、企業(yè)精神、經(jīng)營宗旨、經(jīng)營目標(biāo)、人才觀、市場觀、競爭觀、質(zhì)量觀、服務(wù)觀、企業(yè)家理念、廣告語、形象口號等。一級：基本了解公司的現(xiàn)狀。二級：基本了解公司的發(fā)展歷史與沿革、現(xiàn)狀和文化內(nèi)涵。三級：熟悉公司的發(fā)展歷史與沿革、現(xiàn)狀及文化內(nèi)涵，并對與自己工作相關(guān)的部分有較深的認(rèn)識。四級：熟悉公司文化理念，對公司的發(fā)展歷史與沿革、現(xiàn)狀及文化內(nèi)涵有深刻的認(rèn)知和理解，還能向他人熟練表達(dá)。規(guī)章制度：指保障公司管理、業(yè)務(wù)及相關(guān)運(yùn)營活動正常開展的各種制度、文件和標(biāo)準(zhǔn)的總和。一級：了解與自身崗位相關(guān)的各種規(guī)章制度。二級：熟悉本部門所涉及的各種規(guī)章制度。三級：對公司各種規(guī)章制度都非常熟悉，并能有效遵守這些規(guī)章制度。四級：精通公司各種規(guī)章制度的內(nèi)在核心思想，并在工作過程中，時(shí)時(shí)以這些規(guī)章制度來指導(dǎo)自己和所屬人員的工作。

定義與分級（基本知識部分）公司產(chǎn)品知識：指公司目前經(jīng)營的各種產(chǎn)品所涉及的生產(chǎn)過程、功能結(jié)構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)化信息的總和。一級：了解公司產(chǎn)品的基本知識。二級：全面了解公司產(chǎn)品的詳細(xì)數(shù)據(jù)，并能一一說明。三級：全面掌握公司產(chǎn)品的詳細(xì)數(shù)據(jù)及相關(guān)產(chǎn)品知識，并能滿足客戶對有關(guān)產(chǎn)品了解的需求。四級：精通公司產(chǎn)品生產(chǎn)過程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，并能對產(chǎn)品的規(guī)劃與設(shè)計(jì)提出合理性建議。定義與分級（基本知識部分）行業(yè)基礎(chǔ)知識：指公司所屬行業(yè)的技術(shù)狀況、發(fā)展態(tài)勢、市場狀況、國家宏觀政策等各種綜合性信息的總和。一級：對于所在行業(yè)有基本的了解。二級：了解所在行業(yè)的信息、發(fā)展動態(tài)與行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢。三級：掌握行業(yè)上下游企業(yè)及競爭者等的狀況、國家行業(yè)政策、產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)、在行業(yè)中的市場份額、競爭程度與競爭狀況。四級：在掌握行業(yè)信息（三級要求）的基礎(chǔ)上，能夠指導(dǎo)公司進(jìn)行行業(yè)形勢分析，并進(jìn)行戰(zhàn)略性決策。定義與分級（基本知識部分）投資知識：包括A、投資管理；B、投資項(xiàng)目可行性分析；C、投資風(fēng)險(xiǎn)評估；D、國際投資；E、資產(chǎn)評估等幾個(gè)方面知識的總和。

一級：了解A、B、C、D、E類所包含的基本知識。二級：了解A、B、C、D、E類基本知識并掌握其中任意二類所包含的知識。三級：精通A、B、C、D、E類中任意二類知識，掌握其他類別所包含的知識。四級：精通以上所有類別所包含的知識。定義與分級（專業(yè)知識部分）項(xiàng)目管理知識：包括A、項(xiàng)目立項(xiàng)管理；B、項(xiàng)目投資評估；C、招投標(biāo)知識；D、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理；E、項(xiàng)目控制。

一級：了解A、B、C、D、E中某一類所包含的基本知識，基本能按工作標(biāo)準(zhǔn)完成工作。二級：熟悉A、B、C、D、E中某一類所包含的基本知識，熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)及流程，并能在工作中實(shí)際運(yùn)用。三級：掌握A、B、C、D、E所包含的知識及運(yùn)作原理，并能不斷對工作進(jìn)行總結(jié)，不斷改進(jìn)。熟悉D所包含的知識。四級：精通A、B、C、E類知識，掌握D類知識及運(yùn)作原理，并能對一般項(xiàng)目進(jìn)行全面的投資分析和管理。

定義與分級（專業(yè)知識部分）宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)知識：包括A、經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)知識與原理；B、供給、需求和產(chǎn)品市場等微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)分析；C、經(jīng)濟(jì)增長與商業(yè)周期的研究；D、經(jīng)濟(jì)增長和宏觀經(jīng)濟(jì)政策等幾個(gè)方面知識的總和。

一級：了解A類知識。二級：1、掌握B類知識，了解其他知識。

或2、掌握C、D類知識，了解其他知識。三級：1、精通B類知識，掌握其他知識。

或2、精通C、D類知識，掌握其他知識。四級：精通A、B、C、D類所有知識。定義與分級（專業(yè)知識部分）戰(zhàn)略管理知識：是指企業(yè)戰(zhàn)略管理的基本理論知識、方法論、工具等知識的總和。一級：了解戰(zhàn)略管理的一般理論基礎(chǔ)知識、概念并了解公司的戰(zhàn)略。

二級：了解戰(zhàn)略管理的理論知識、概念，了解公司戰(zhàn)略，對涉及本部門的公司戰(zhàn)略及職能戰(zhàn)略基本熟悉

。三級：熟悉戰(zhàn)略管理的理論知識，掌握公司戰(zhàn)略，了解公司戰(zhàn)略制訂的初衷、實(shí)現(xiàn)途徑及運(yùn)作方向，能將涉及本專業(yè)、本部門的業(yè)務(wù)進(jìn)行戰(zhàn)略分解，形成策略（操作戰(zhàn)略），并能提出合理化建議

。四級：掌握公司整體戰(zhàn)略策劃與戰(zhàn)略管理的知識（含戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略選擇、戰(zhàn)略實(shí)施），能推動公司戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，并在執(zhí)行過程中及時(shí)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。

定義與分級（專業(yè)知識部分）市場營銷知識：包括A、推銷與銷售技巧、顧客購買心理分析、銷售終端管理、價(jià)格管理、客戶關(guān)系管理（CRM）；B、競爭情報(bào)知識；C、市場調(diào)研與預(yù)測、營銷信息管理、營銷渠道管理、市場策劃、；D、公共關(guān)系學(xué)、品牌管理、廣告學(xué)、營銷心理學(xué)。一級：了解A、B類知識。二級：1、掌握A、B類知識，了解其他知識；

或2、掌握B、C、D類中任一類知識，了解其他知識。三級：精通A、B、C、D類知識中任二類知識，掌握其他知識。四級：精通A、B、C、D類所有知識。定義與分級（專業(yè)知識部分）管理學(xué)知識：是指管理學(xué)的基本理論知識、管理方法論、管理實(shí)踐知識等的總和。一級：了解管理的一般概念。二級：掌握管理的基礎(chǔ)概念、企業(yè)管理的一般原理和方法，并能清晰表述。三級：熟悉企業(yè)管理體系及各系統(tǒng)間的關(guān)系，精通一個(gè)或多個(gè)領(lǐng)域，并在工作過程中隨時(shí)向所屬人員傳遞這些知識。四級：精通管理系統(tǒng)的內(nèi)在邏輯關(guān)系，并在工作過程中，時(shí)時(shí)以這些知識正確指導(dǎo)自己和所屬人員的工作。定義與分級（專業(yè)知識部分）行政管理知識：是指組織為實(shí)現(xiàn)其職能而進(jìn)行公共管理活動的基本理論、相關(guān)制度、流程等方面知識的總和。一級：了解公司一般的行政管理的內(nèi)容框架和一般流程、相關(guān)制度，掌握本崗位工作流程及制度的一般知識。二級：掌握公司行政管理的內(nèi)容框架、工作流程、相關(guān)制度及方法，熟練掌握本崗位工作流程及制度的一般知識，能提出相關(guān)合理化建議。三級：熟悉公司行政管理的內(nèi)容框架、工作流程、相關(guān)制度及方法，熟練掌握本崗位的流程及制度，能發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案、改進(jìn)并設(shè)計(jì)有關(guān)本部門行政管理的新思路、新制度。四級：從公司戰(zhàn)略角度關(guān)注行政管理，精通公司行政管理的內(nèi)容框架、工作流程、相關(guān)制度及方法，能系統(tǒng)地提出改進(jìn)方案、全面改進(jìn)并設(shè)計(jì)公司行政管理的新思路、新制度。定義與分級（專業(yè)知識部分）組織行為學(xué)知識：是指個(gè)體行為、群體行為、領(lǐng)導(dǎo)行為、組織行為等的基本理論知識、相關(guān)方法論和工具及組織行為學(xué)的運(yùn)用與實(shí)踐知識的總和。一級：了解組織行為學(xué)的基本理論知識。二級：掌握組織行為學(xué)的基本理論知識，了解組織行為學(xué)的基本研究方法與工具，能進(jìn)行簡單的組織行為學(xué)研究，具有一定的組織行為學(xué)運(yùn)用與實(shí)踐知識。三級：熟悉組織行為學(xué)的基本理論知識，掌握組織行為學(xué)的基本研究方法與工具，能進(jìn)行一般的組織行為學(xué)研究，具有較多的組織行為學(xué)運(yùn)用與實(shí)踐知識。四級：精通組織行為學(xué)的基本理論知識和組織行為學(xué)的基本研究方法與工具，能進(jìn)行系統(tǒng)的組織行為學(xué)研究，具有豐富的組織行為學(xué)運(yùn)用與實(shí)踐知識。定義與分級（專業(yè)知識部分）統(tǒng)計(jì)學(xué)知識：是包括統(tǒng)計(jì)學(xué)基礎(chǔ)理論知識（統(tǒng)計(jì)設(shè)計(jì)、統(tǒng)計(jì)調(diào)查、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)處理、統(tǒng)計(jì)分析等）、統(tǒng)計(jì)學(xué)的方法論與工具、統(tǒng)計(jì)學(xué)的運(yùn)用與實(shí)踐知識等知識的總和。一級：了解統(tǒng)計(jì)學(xué)的基礎(chǔ)理論知識。二級：掌握統(tǒng)計(jì)學(xué)的基礎(chǔ)理論知識，了解統(tǒng)計(jì)學(xué)的基本方法與工具，能進(jìn)行簡單的統(tǒng)計(jì)工作，具備一定的統(tǒng)計(jì)學(xué)運(yùn)用與實(shí)踐知識。三級：熟悉統(tǒng)計(jì)學(xué)的基礎(chǔ)理論知識，掌握統(tǒng)計(jì)學(xué)的基本方法與工具，能進(jìn)行一般的統(tǒng)計(jì)工作，具備較多的統(tǒng)計(jì)學(xué)運(yùn)用與實(shí)踐知識。四級：精通統(tǒng)計(jì)學(xué)的基礎(chǔ)理論知識和統(tǒng)計(jì)學(xué)的基本方法與工具，能進(jìn)行復(fù)雜的統(tǒng)計(jì)工作，具備豐富的統(tǒng)計(jì)學(xué)運(yùn)用與實(shí)踐知識。定義與分級（專業(yè)知識部分）法律知識：指公司運(yùn)營過程中所涉及的各種法律、法規(guī)的總和。包括公司法、合同法、勞動法、稅法、會計(jì)法、專利法、安全生產(chǎn)法、產(chǎn)品質(zhì)量法、環(huán)保法、標(biāo)準(zhǔn)化法、計(jì)量法、婚姻法、職業(yè)病防治法、民事訴訟法等。

一級：了解基礎(chǔ)法律知識，能做到遵紀(jì)守法。二級：掌握與工作相關(guān)的法律知識，并熟悉其中與工作相關(guān)的內(nèi)容，能在工作中運(yùn)用。

三級：熟悉與工作相關(guān)的法律知識，了解其它法律知識，能避免法律糾紛。

四級：精通與公司運(yùn)作相關(guān)的全部法律知識，能夠預(yù)先為有效地避免法律糾紛采取措施。

定義與分級（專業(yè)知識部分）安全管理知識：A、消防知識；B、安全用電常識；C、設(shè)備安全操作規(guī)程；D、安全作業(yè)；E、化學(xué)品常識；F、事故預(yù)防與處理知識等。一級：掌握A、B所包括的基本常識性知識。二級：掌握A、B、C、D、E、F類所包含的所有知識。三級：精通A、B、C、D、F所包含的知識，掌握E所包含的知識。四級：精通A、B、C、D、E、F類所包含的所有知識。定義與分級（專業(yè)知識部分）質(zhì)量管理知識：包括：A、質(zhì)量管理體系及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；B、檢驗(yàn)與計(jì)量；C、質(zhì)量信息管理；D、全面質(zhì)量管理；E、概率論與數(shù)理統(tǒng)計(jì)。

一級：了解A、B、D類所包含的基本理論知識。二級：1、掌握B的原理與方法，了解A、D的基本概念；

或2、掌握A、C、D的原理與方法。三級：掌握A、B、C、D、E的原理與方法。四級：精通A、B、C、D、E的原理與方法。

定義與分級（專業(yè)知識部分）環(huán)境管理知識：指環(huán)保政策法規(guī)、環(huán)境保護(hù)的基本知識及相關(guān)技術(shù)知識等。一級：了解環(huán)境管理的基本政策與法規(guī)及環(huán)境保護(hù)的基本知識。二級：掌握環(huán)境管理的相關(guān)政策與法規(guī)及環(huán)境保護(hù)的基本知識，了解環(huán)境保護(hù)的技術(shù)知識。三級：精通環(huán)境管理的相關(guān)政策與法規(guī)，能運(yùn)用環(huán)境保護(hù)的知識與技術(shù)解決一般性環(huán)境管理問題。四級：精通環(huán)境管理的各種政策與法規(guī)，能運(yùn)用環(huán)境保護(hù)的知識與技術(shù)解決重大環(huán)境管理問題。定義與分級（專業(yè)知識部分）生產(chǎn)管理知識：A：相關(guān)生產(chǎn)流程、安全生產(chǎn)知識；B：生產(chǎn)工藝流程；C、生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)調(diào)度、現(xiàn)場管理（5S）、生產(chǎn)工藝設(shè)備管理；D：生產(chǎn)成本控制（生產(chǎn)效率、人員利用率）；E：準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)（JIT）、全面設(shè)備維護(hù)（TPM）、精益生產(chǎn)等知識。一級：了解A、B、C類知識，并熟悉與本崗位工作相關(guān)的各類知識。二級：在一級的基礎(chǔ)上，了解D類知識并掌握與本崗位工作相關(guān)的各類知識。三級：了解E類相關(guān)知識，熟悉A、B、C、D類知識，能熟練運(yùn)用于本職工作中。四級：掌握E類相關(guān)知識，精通A、B、C、D類知識，能熟練運(yùn)用于本職工作中。定義與分級（專業(yè)知識部分）管理信息系統(tǒng)知識：包括A、管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用；B、管理信息系統(tǒng)知識；C、計(jì)算機(jī)技術(shù)基礎(chǔ)；D、數(shù)據(jù)通信與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、管理信息系統(tǒng)的構(gòu)建、維護(hù)等知識。一級：了解A類、B類、C類的基本知識。二級：掌握A類知識，了解B類、C類知識。三級：精通C類知識，掌握A、B、D類知識。四級：精通A、B、C、D類知識。定義與分級（專業(yè)知識部分）軟件知識：包括軟件編程知識和數(shù)據(jù)庫知識。一級：了解軟件編程及數(shù)據(jù)庫的基本知識。二級：掌握軟件編程及數(shù)據(jù)庫的基本知識，能進(jìn)行小型或簡單軟件的開發(fā)工作。三級：精通軟件編程知識或數(shù)據(jù)庫知識，能進(jìn)行一般性軟件的開發(fā)工作。四級：精通軟件編程及數(shù)據(jù)知識，能進(jìn)行大型或復(fù)雜軟件的開發(fā)工作。定義與分級（專業(yè)知識部分）硬件知識：包括服務(wù)器知識、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及計(jì)算機(jī)設(shè)備、硬件管理知識。一級：了解網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、計(jì)算機(jī)設(shè)備及硬件管理的基本知識。二級：掌握網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、計(jì)算機(jī)設(shè)備、硬件管理的基本知識，了解服務(wù)器知識。能解決簡單的硬件問題。三級：精通網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、計(jì)算機(jī)設(shè)備、硬件管理的基本知識，掌握服務(wù)器知識。能解決一般性的硬件問題。四級：精通網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、計(jì)算機(jī)設(shè)備、硬件管理的基本知識和服務(wù)器知識。能解決復(fù)雜的硬件問題。定義與分級（專業(yè)知識部分）網(wǎng)絡(luò)知識：包括網(wǎng)絡(luò)通訊知識、網(wǎng)絡(luò)布線知識和網(wǎng)絡(luò)管理知識。一級：了解網(wǎng)絡(luò)通訊、網(wǎng)絡(luò)布線和網(wǎng)絡(luò)管理的基本知識。二級：掌握網(wǎng)絡(luò)布線和網(wǎng)絡(luò)管理的基本知識，了解網(wǎng)絡(luò)通訊知識，能組建小型局域網(wǎng)和解決簡單的網(wǎng)絡(luò)問題。三級：掌握網(wǎng)絡(luò)布線、網(wǎng)絡(luò)管理、掌握網(wǎng)絡(luò)通訊知識，能組建中型局域網(wǎng)和解決一般性的網(wǎng)絡(luò)問題。四級：精通網(wǎng)絡(luò)布線和網(wǎng)絡(luò)管理的基本知識，了解網(wǎng)絡(luò)通訊知識，能組建大型網(wǎng)絡(luò)和解決復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)問題。定義與分級（專業(yè)知識部分）物流管理知識：是指與生產(chǎn)、流通領(lǐng)域中的運(yùn)輸、儲存、防護(hù)、裝卸、搬運(yùn)、包裝、配送、信息服務(wù)等物流活動相關(guān)的現(xiàn)代物流知識。一級：了解現(xiàn)代物流的基本理論知識和運(yùn)用知識。二級：掌握現(xiàn)代物流的基本理論知識和運(yùn)用知識，具備一定的實(shí)踐知識。能完成企業(yè)物流某個(gè)環(huán)節(jié)的工作。三級：精通現(xiàn)代物流的基本理論知識和運(yùn)用知識，具備較多的實(shí)踐知識，能完成企業(yè)物流各個(gè)環(huán)節(jié)的工作，并能建立簡單的企業(yè)物流系統(tǒng)。四級：精通現(xiàn)代物流的基本理論知識和運(yùn)用知識，具備豐富的實(shí)踐知識，能建立復(fù)雜的企業(yè)物流系統(tǒng)。定義與分級（專業(yè)知識部分）倉儲知識：包括倉儲規(guī)劃（場地規(guī)劃與庫存量的規(guī)劃）、倉儲安全、倉儲賬務(wù)處理等。一級：了解倉儲管理的基礎(chǔ)知識，包括倉儲規(guī)劃、倉儲安全、倉儲帳務(wù)處理所包含的所有知識。二級：掌握倉儲安全與倉儲賬務(wù)處理知識，了解倉儲規(guī)劃的基本知識。三級：精通倉儲安全與倉儲賬務(wù)處理知識，掌握倉儲規(guī)劃知識。四級：精通倉儲安全與倉儲賬務(wù)處理知識及倉儲規(guī)劃知識。定義與分級（專業(yè)知識部分）成本管理知識：包括成本預(yù)算、成本核算、成本分析、成本控制等知識。一級：了解成本控制、成本預(yù)算及成本核算的基本知識。二級：掌握成本控制、成本預(yù)算及成本核算的基本知識，了解成本分析知識，能進(jìn)行一般單位的成本預(yù)算、核算及成本控制工作。三級：精通成本控制、成本預(yù)算及成本核算的基本知識，掌握成本分析知識，能進(jìn)行較大單位的成本預(yù)算、核算及成本控制工作，并能進(jìn)行簡單的成本分析工作。四級：精通成本管理的所有知識，能進(jìn)行全面的企業(yè)成本管理工作，并進(jìn)行復(fù)雜的成本分析工作。定義與分級（專業(yè)知識部分）物資管理知識：包括采購知識、采購物資知識、倉儲管理知識、供應(yīng)鏈管理知識等。一級：了解基本的采購知識與原理、倉儲管理知識；能識別通用物資外部特征、物類屬性。二級：熟悉采購知識與原理，了解倉儲管理知識與供應(yīng)鏈管理知識；能識別專用物資的外部特征、物類屬性與功能。三級：精通采購知識與原理，熟悉倉儲管理知識與供應(yīng)鏈管理知識；熟悉采購物資的特征、屬性與功能。四級：懂得戰(zhàn)略采購，精通采購知識與原理、倉儲管理知識與供應(yīng)鏈管理知識；熟悉采購物資的特征、屬性與功能。定義與分級（專業(yè)知識部分）品牌管理知識：包括A、品牌策劃與定位知識；B、品牌宣傳與推廣知識；C、廣告管理知識；D、聲譽(yù)管理知識（知名度、美譽(yù)度、忠誠度）；E、品牌價(jià)值管理知識等。一級：了解A、B、C類知識的基本原理、概念與方法，基本能在工作中按照品牌管理的要求有效的維護(hù)企業(yè)品牌。二級：掌握A、B、C類中所包含的基本知識，了解其他類別的知識，基本能在工作中進(jìn)行品牌策劃與品牌宣傳與推廣。三級：熟悉品牌管理的A、B、D、C、E等各類知識，能夠有效的進(jìn)行品牌策劃與管理，并能夠運(yùn)用廣告學(xué)等知識進(jìn)行品牌宣傳與推廣。四級：精通品牌管理的A、B、D、C、E等各類知識，能夠系統(tǒng)的進(jìn)行品牌策劃、品牌價(jià)值與企業(yè)聲譽(yù)管理，并能夠進(jìn)行品牌運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)品牌升值。定義與分級（專業(yè)知識部分）合同管理知識：包括A、合同文本管理；B、合同簽訂知識；C、合同履行知識；D、經(jīng)濟(jì)合同法知識等。一級：了解合同管理的A類基本知識，能夠進(jìn)行合同文本的分類、歸檔等管理。二級：了解合同管理的A、B、C、D類基本知識，掌握與本崗位工作相關(guān)的合同管理知識，能夠按照法律法規(guī)要求和公司利益進(jìn)行合同文本的擬定。三級：熟悉合同管理的A、B、C、D類基本知識，能夠按照法律法規(guī)要求和公司利益進(jìn)行合同文本的擬定與合同履行過程的監(jiān)督與管理，能防范一般的合同風(fēng)險(xiǎn)。四級：精通合同管理的A、B、C、D類基本知識及其他領(lǐng)域的法律知識，能夠按照法律法規(guī)要求和公司利益進(jìn)行合同文本的擬定與合同履行過程的監(jiān)督與管理，具有豐富的合同風(fēng)險(xiǎn)防范經(jīng)驗(yàn)。定義與分級（專業(yè)知識部分）檔案管理知識：指檔案管理理論和方法以及對檔案進(jìn)行整理、分類、組卷、歸檔、編研、統(tǒng)計(jì)的知識。一級：了解檔案管理制度和流程，能根據(jù)制度對檔案進(jìn)行整理、分類、組卷、歸檔。二級：了解檔案管理的基本理論和方法以及檔案管理制度和流程，能根據(jù)制度對檔案進(jìn)行整理、分類、組卷、歸檔、統(tǒng)計(jì)。三級：掌握檔案管理的基本理論和方法以及檔案管理制度和流程，能初步規(guī)劃檔案管理的分類、組卷等。四級：精通檔案管理的基本理論和方法，掌握檔案管理制度和流程，能系統(tǒng)設(shè)計(jì)、規(guī)劃與編研檔案分類、組卷等檔案管理系統(tǒng)。定義與分級（專業(yè)知識部分）專業(yè)技術(shù)知識：是指本專業(yè)領(lǐng)域所包含的基礎(chǔ)理論知識、行業(yè)知識、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程以及相關(guān)的方法論、工具、實(shí)踐知識等的總和。一級：了解本專業(yè)的基礎(chǔ)理論、行業(yè)知識、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程等。二級：掌握本專業(yè)的基礎(chǔ)理論、行業(yè)知識、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程，了解技術(shù)狀況和發(fā)展趨勢，具有一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能在工作中解決一般性專業(yè)技術(shù)問題。三級：在二級的基礎(chǔ)上，了解其他相關(guān)方面的專業(yè)技術(shù)知識，具有較強(qiáng)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能解決本專業(yè)復(fù)雜的技術(shù)問題。四級：精通本專業(yè)的基礎(chǔ)理論、行業(yè)知識、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程，掌握其他相關(guān)方面的多門專業(yè)知識，熟悉技術(shù)狀況和發(fā)展趨勢，能獨(dú)立解決或作為技術(shù)帶頭人處理重大技術(shù)攻關(guān)問題。定義與分級（專業(yè)知識部分）

目錄一、安興紙業(yè)能力素質(zhì)模型基本框架二、基本要求定義三、經(jīng)驗(yàn)定義四、知識定義與分級五、技能定義與分級六、職業(yè)素養(yǎng)定義與分級七、能力素質(zhì)模型的完善與應(yīng)用口頭表達(dá)能力：通過口頭方式表達(dá)、交流思想的能力。一級：能夠與他人進(jìn)行正常交流。二級：能夠與他人進(jìn)行流利的交流，讓對方很快明白。三級：溝通技巧較高，能根據(jù)對方的情況，使用合適的肢體語言和有感情色彩的語言進(jìn)行交流。四級：與他人溝通時(shí)主動熱情，深入淺出，邏輯性強(qiáng)，具有較強(qiáng)的個(gè)人魅力、說服力和影響力。定義與分級（基本技能部分）書面寫作能力：通過書面的方式表達(dá)、交流思想的能力。一級：能用正式或非正式的文檔（備忘錄、書信、情況報(bào)告和合同等）清楚、有效地傳遞信息。二級：能用書面語言清楚、準(zhǔn)確地表達(dá)自己的意見，對所傳遞的文件有全面透徹的理解。三級：能使用語法、詞匯和修飾等語言工具準(zhǔn)確地表述和傳遞信息，并能恰當(dāng)?shù)厥褂脤I(yè)詞匯。四級：能準(zhǔn)確無誤的編制各種商業(yè)和公用信函、文檔、文件，如銷售建議書、備忘錄、流程、制度等。定義與分級（基本技能部分）電腦操作能力：運(yùn)用電腦進(jìn)行有效工作的能力，包括打字速度、常用辦公軟件、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的熟練程度。一級：能使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行文檔處理，如使用WORD、EXCEL等。二級：在一級的基礎(chǔ)上，能使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行網(wǎng)上操作，如收發(fā)電子郵件、瀏覽、檢索等。三級：在二級的基礎(chǔ)上，能使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和處理，如ACCESS，統(tǒng)計(jì)分析軟件等。四級：能借助計(jì)算機(jī)完成專業(yè)性工作，如進(jìn)行財(cái)務(wù)分析、績效管理、AUTOCAD、Pro-E等。定義與分級（基本技能部分）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力：組織、協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成組織目標(biāo)的能力。一級：能組織領(lǐng)域內(nèi)一個(gè)方面的團(tuán)隊(duì)，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，完成工作目標(biāo)。二級：能組織一個(gè)領(lǐng)域的團(tuán)隊(duì)，協(xié)調(diào)內(nèi)外部關(guān)系，完成較復(fù)雜的工作目標(biāo)。三級：能組織跨領(lǐng)域的團(tuán)隊(duì)，協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，完成復(fù)雜的工作目標(biāo)。四級：能運(yùn)用全局性的資源，運(yùn)用分級管理授權(quán)，完成全局性工作目標(biāo)。定義與分級（專業(yè)技能部分）培養(yǎng)下屬能力：采取各種措施，運(yùn)用各種方法，確保下屬（知識、技能、素質(zhì)等方面）能在符合公司需要的前提下得到不斷成長的能力。

一級：正確地評價(jià)團(tuán)隊(duì)成員長處和需要提高的地方，根據(jù)評價(jià)結(jié)果確定培訓(xùn)需求。二級：能通過言行讓下屬感覺到對他們的器重和賞識。三級：提出的批評或表揚(yáng)具有針對性和建設(shè)性，能夠創(chuàng)造學(xué)習(xí)型的組織和氣氛來幫助下屬改善工作。四級：能為他人指明職業(yè)發(fā)展方向，促進(jìn)能力水平的提升，并能制定為員工的發(fā)展提供支持的相關(guān)政策。定義與分級（專業(yè)技能部分）督導(dǎo)控制能力：有效監(jiān)督與控制下屬員工朝著正確的方面工作，確保組織目標(biāo)及時(shí)高效完成的能力。一級：清楚地分配具體的工作項(xiàng)目、任務(wù)和職責(zé)范圍，并能讓員工明確其崗位所需要的知識、技能和素養(yǎng)。二級：能根據(jù)個(gè)人的技能、水平、角色和興趣委派工作任務(wù)，并能夠根據(jù)工作進(jìn)展情況及時(shí)提供必要的咨詢和回饋。三級：能在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候給予員工輔導(dǎo)，并能夠靈活調(diào)整下屬員工的工作任務(wù)和進(jìn)度，以應(yīng)付工作重點(diǎn)的轉(zhuǎn)變。四級：能夠通過會議、書面報(bào)告等多種形式了解工作進(jìn)展和工作質(zhì)量，能贏得大家的信任與尊重。定義與分級（專業(yè)技能部分）溝通能力：通過口頭、書面等方式交流思想和方式方法，以達(dá)成一致的能力。一級：能夠?yàn)楣ぷ魇马?xiàng)進(jìn)行聯(lián)系或相互簡單交流。二級：能夠與他人進(jìn)行較清晰的思想交流，在書面溝通時(shí)文法規(guī)范、能夠抓住重點(diǎn)，讓別人易于理解。三級：溝通技巧較高，具有較強(qiáng)的說服力和影響力。在書面溝通時(shí)、有較強(qiáng)的感染力。四級：溝通時(shí)有較強(qiáng)的個(gè)人魅力，影響力極強(qiáng)，書面溝通時(shí)有很強(qiáng)的感召力。定義與分級（專業(yè)技能部分）組織協(xié)調(diào)能力：組織并協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外部各種資源，按照一定的目的、任務(wù)和形式加以編排;使各種資源能有系統(tǒng)或構(gòu)成整體的能力。一級：能獨(dú)立組織職責(zé)范圍內(nèi)的相關(guān)集體活動、會議，對于職責(zé)范圍內(nèi)的工作任務(wù)能夠獨(dú)立進(jìn)行資源的安排與整合。二級：善于組織一個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的集體活動、會議，能夠帶領(lǐng)一個(gè)已有的團(tuán)隊(duì)，理順團(tuán)隊(duì)內(nèi)部關(guān)系，并獲得其它資源。三級：能夠組織跨部門的團(tuán)隊(duì)，成功組織公司級的集體活動、會議。四級：善于組織跨部門的團(tuán)隊(duì)，解決疑難問題，并能夠組織公司重大對外活動。定義與分級（專業(yè)技能部分）創(chuàng)新能力：運(yùn)用新思想、新觀念、新方法、新技巧、新發(fā)明解決問題的能力。一級：以開放熱情的態(tài)度對待各種新思路、新想法，在解決問題時(shí)，不固守已有模式，經(jīng)常找到新點(diǎn)子。二級：能恰當(dāng)?shù)刭|(zhì)疑已存在的解決問題模式，能從一個(gè)嶄新的角度來看待問題。三級：能思考各種解決方案的優(yōu)點(diǎn)，形成新的解決方案，或提出可行的、可靠的建議。四級：能從多方面征求大家意見，創(chuàng)造性地解決問題，或形成新的觀點(diǎn)和主意。定義與分級（專業(yè)技能部分）計(jì)劃能力：設(shè)計(jì)自己及他人有效地完成某一任務(wù)、并合理配置各項(xiàng)資源的能力。一級：能合理安排本職工作，有問題及時(shí)反饋。二級：能夠合理的制定某一領(lǐng)域內(nèi)（如：管理、營銷、科研、生產(chǎn)等）一個(gè)方面的工作計(jì)劃。三級：能夠有效地制定一個(gè)或幾個(gè)領(lǐng)域的工作計(jì)劃。預(yù)先分配時(shí)間及其他資源。四級：能夠全面地制定工作計(jì)劃，預(yù)測準(zhǔn)確，能夠?qū)τ?jì)劃執(zhí)行進(jìn)行深入分析并及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。定義與分級（專業(yè)技能部分）分析判斷能力：將事物、現(xiàn)象、概念分門別類，離析出本質(zhì)及其內(nèi)在聯(lián)系，并作出正確判斷的能力。一級：在問題解決的過程中，利用正確的邏輯推理。二級：在問題解決過程中，能從不同的角度來分析問題，作出的判斷通常是正確的。三級：在問題解決過程中，預(yù)見和尋找各種問題和因素之間的相互關(guān)系，作出的判斷通常都是準(zhǔn)確的。四級：在問題解決過程中，能全面考慮對解決問題有影響的各種因素，作出的判斷幾乎都是準(zhǔn)確的。定義與分級（專業(yè)技能部分）執(zhí)行能力：運(yùn)用知識、經(jīng)驗(yàn)，整合資源，貫徹執(zhí)行崗位、部門或公司設(shè)定或交辦的工作任務(wù)，有效達(dá)到目標(biāo)的能力。

一級：能按時(shí)完成上級主管領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。二級：能利用有效的方法和途徑，較圓滿地按時(shí)完成工作任務(wù)。三級：經(jīng)常提前完成工作任務(wù)，能主動思考并提出有效提高工作效率的建議。四級：能夠充分利用資源，不斷創(chuàng)新提高工作效率的方法并善于實(shí)踐總結(jié)。定義與分級（專業(yè)技能部分）危機(jī)管理能力：及時(shí)對危機(jī)情景做出反應(yīng)，解決有關(guān)問題，最大限度地降低危機(jī)危害性的能力。一級：發(fā)生危機(jī)時(shí)，能迅速地進(jìn)行處理，阻止危機(jī)擴(kuò)大化。二級：能提前覺察到潛在的危機(jī)，并采取一定的預(yù)防措施。三級：在二級的基礎(chǔ)上，能及時(shí)地將有關(guān)信息傳遞給必須迅速對危機(jī)做出反應(yīng)的人，確保危機(jī)帶來的損失降為最少。四級：能夠防范危機(jī)的發(fā)生，一旦發(fā)生危機(jī)，能夠迅速作出正確決策，并能從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，防止同樣事情的再次發(fā)生。定義與分級（專業(yè)技能部分）決策能力：制定策略、辦法，在多方案中選擇最佳方案的能力。

一級：作決策時(shí)需借助他人的力量，通過協(xié)調(diào)決定。二級：能夠?qū)ο聦偬岢龅慕ㄗh進(jìn)行決策或能向上級提供合理的決策建議，能考慮決策所需要的一般因素。三級：能夠?qū)ο聦偬岢龅慕ㄗh進(jìn)行決策或能向上級提供合理的決策建議，并能對影響決策的因素進(jìn)行全面分析，決策較為準(zhǔn)確。四級：能夠在復(fù)雜的情況下對全局性的工作做出決策，決策準(zhǔn)確。定義與分級（專業(yè)技能部分）培訓(xùn)能力：將知識、技能、素質(zhì)通過培訓(xùn)的形式有效教給別人的能力。一級：能根據(jù)學(xué)員的需要制定培訓(xùn)目標(biāo)和設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容。二級：能根據(jù)學(xué)員的需要制定培訓(xùn)目標(biāo)和設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容，同時(shí)有效地使用輔助設(shè)施，如錄像、幻燈片、PowerPoint等，在講解過程中，思路清晰，表達(dá)準(zhǔn)確。三級：能根據(jù)聽眾的情況，選擇合適的語言和術(shù)語進(jìn)行講解,能用正確的方式回答聽眾的提問和處理有關(guān)問題。四級：語言幽默、風(fēng)趣，并善于運(yùn)用各種方式提高聽眾興趣，講解時(shí)能結(jié)合正確、有效的形體語言，如手勢、表情等，培訓(xùn)滿意度高。定義與分級（專業(yè)技能部分）稅務(wù)籌劃能力：在符合國家法律法規(guī)的前提下，通過合理籌劃，達(dá)到最大限度的降低稅務(wù)成本的能力。一級：了解國家和地方有關(guān)方面的稅務(wù)法律/法規(guī)，并了解一般的避稅方法。二級：掌握國家和地方有關(guān)方面的稅務(wù)法律/法規(guī)。并掌握一定的避稅方法與技巧，能在合法的前提下采取簡單的避稅措施。三級：精通國家和地方有關(guān)方面的稅務(wù)法律/法規(guī)。并掌握較多的避稅方法與技巧，能在合法的前提下采取一般性的避稅措施。四級：精通國家和地方有關(guān)方面的稅務(wù)法律/法規(guī)。并掌握豐富的避稅方法與技巧，能在合法的前提下采取復(fù)雜的避稅措施。定義與分級（專業(yè)技能部分）談判能力：在談判過程中正確理解對方觀點(diǎn)，維護(hù)公司利益或?qū)ふ译p贏方案的能力。

一級：在談判過程中善于表達(dá)并堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)和利益。

二級：在堅(jiān)持原則的前提下，談判過程中具有相當(dāng)?shù)撵`活性，善于表達(dá)并維護(hù)公司的利益。

三級：在談判過程中能快速識別對方的談判風(fēng)格，并以此適當(dāng)調(diào)整自己的談判風(fēng)格，達(dá)到良好的談判結(jié)果。

四級：在談判過程中能準(zhǔn)確把握對方的觀點(diǎn)，洞察其所關(guān)注的利益，善于挖掘雙贏的解決方案。

定義與分級（專業(yè)技能部分）外語說寫能力：運(yùn)用外國語言聽、說、讀、寫的能力。一級：借助字典，可以對外文的相關(guān)工作數(shù)據(jù)進(jìn)行閱讀和筆譯。二級：不借助字典，可獨(dú)立閱讀和筆譯外文數(shù)據(jù)，并可進(jìn)行簡單的口語對話和商務(wù)寫作。三級：能快速閱讀外文數(shù)據(jù)，能進(jìn)行簡單的口譯和筆譯。四級：能快速閱讀外文數(shù)據(jù)，能進(jìn)行流利的口譯和筆譯。定義與分級（專業(yè)技能部分）各種生產(chǎn)作業(yè)技能：在日常生產(chǎn)活動中，能夠借助相應(yīng)的設(shè)備、設(shè)施完成生產(chǎn)、工作任務(wù)的能力。一級：能夠運(yùn)用基本技能獨(dú)立完成本崗位的常規(guī)工作。二級：能夠熟練運(yùn)用基本技能獨(dú)立完成本崗位的常規(guī)工作；并在特定情況下，能夠運(yùn)用專門技能完成較為復(fù)雜的工作。三級：能夠熟練運(yùn)用基本技能和專門技能完成較為復(fù)雜的工作；包括完成部分非常規(guī)性工作；能夠獨(dú)立處理工作中出現(xiàn)的問題；能指導(dǎo)他人進(jìn)行工作或協(xié)助培訓(xùn)一般操作人員。四級：能夠熟練運(yùn)用基本技能和特殊技能在本崗位的各個(gè)領(lǐng)域完成復(fù)雜的、非常規(guī)性的工作；熟練掌握本崗位的關(guān)鍵操作技能技術(shù)；能夠獨(dú)立處理和解決高難度的技術(shù)或工藝問題；在技術(shù)攻關(guān)、工藝革新和技術(shù)改革方面有創(chuàng)新；能組織開展技術(shù)改造、技術(shù)革新和進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。定義與分級（專業(yè)技能部分）學(xué)習(xí)能力：通過閱讀、聽講、研究、實(shí)踐等獲得知識或技能的能力。

一級：掌握基本的學(xué)習(xí)方法,能在指導(dǎo)下進(jìn)行學(xué)習(xí)。

二級：具有一定的學(xué)習(xí)興趣和自學(xué)能力,掌握一套較科學(xué)合理的學(xué)習(xí)方法。

三級：學(xué)習(xí)能力、學(xué)習(xí)欲望較強(qiáng),能運(yùn)用有效的學(xué)習(xí)方法迅速掌握所學(xué)的主要內(nèi)容,有明確的學(xué)習(xí)目的和計(jì)劃。

四級：可通過觀察、實(shí)踐自我掌握一門新技能；可根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，自我解決某類問題。

定義與分級（專業(yè)技能部分）制度執(zhí)行能力：貫徹施行，實(shí)際履行上級設(shè)定或交辦及制度規(guī)定的工作任務(wù)、工作方法的能力。

一級：能按時(shí)完成上級主管交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)及制度規(guī)定的工作任務(wù)。二級：能利用有效的方法和途徑，較圓滿地按時(shí)完成工作任務(wù)。三級：經(jīng)常提前完成工作任務(wù)，能主動思考并提出有效提高工作效率的建議。四級：能夠理解制度內(nèi)涵，充分利用資源，不斷創(chuàng)新提高工作效率的方法并善于實(shí)踐總結(jié)。定義與分級（專業(yè)技能部分）人際理解能力：對信息的理解力和領(lǐng)悟力，對事物或別人思想的把握能力。

一級：對人際群體的基本信息有較客觀的認(rèn)識。二級：對人際群體的主要信息有較客觀的分析，并能把握別人的思想。

三級：對人際群體的各種復(fù)雜信息進(jìn)行較全面客觀的分析，能夠比較準(zhǔn)確的把握別人的思想。四級：對人際群體的各種顯性和隱性信息都能夠準(zhǔn)確把握，并能通過口頭或書面形式清晰表達(dá)出來。定義與分級（專業(yè)技能部分）適應(yīng)能力：在不同的環(huán)境下，與不同的個(gè)人或團(tuán)體工作時(shí)表現(xiàn)出來的適應(yīng)與績效的能力。一級：能夠客觀看到事實(shí)情況，能夠認(rèn)識到別人觀點(diǎn)的有效性與可取性。二級：針對環(huán)境的變化或他人的反應(yīng)能夠調(diào)整工作技巧，改變個(gè)人行為或方法以適應(yīng)環(huán)境。三級：能接受環(huán)境的含糊性和不確定性，并能很快地調(diào)整自己的行為，以把握出現(xiàn)的機(jī)會或處理突發(fā)危機(jī)。四級：能接受和吸收新的工作方法和程序，在不同的環(huán)境中，不同的個(gè)體或群體面前，都能有效地完成工作任務(wù)。定義與分級（專業(yè)技能部分）抗壓能力：對壓力有正確的認(rèn)識，不因壓力失去信心，運(yùn)用舒緩和調(diào)節(jié)方式使自身保持良好狀態(tài)，并達(dá)成工作目標(biāo)的能力。

一級：有一定的容忍度，多數(shù)困難都能積極面對。

二級：在壓力面前，不輕易放棄，能堅(jiān)持完成工作任務(wù)。

三級：在壓力面前，能通過積極有效的方式舒緩和調(diào)節(jié)自己，并能有效達(dá)成工作目標(biāo)。

四級：在壓力面前，能預(yù)見危機(jī)，能認(rèn)清自身形勢和客觀環(huán)境，始終保持積極樂觀的心態(tài)，創(chuàng)造性地應(yīng)對和解決困難，有效達(dá)成工作目標(biāo)。

定義與分級（專業(yè)技能部分）周密思考能力：周密、全面地對問題進(jìn)行分析判斷、尋求解決方案的能力。一級：能根據(jù)多方面搜集的信息，確定問題解決的重點(diǎn)、難點(diǎn)，并采取有效的措施。二級：在解決問題和做決策時(shí)，能夠綜合考慮多方面的因素，思考問題具有一定周密性。三級：在解決問題和做決策時(shí)，能夠綜合考慮各方面的因素，思考問題具有較強(qiáng)的周密性，并能覺察成功的戰(zhàn)略性機(jī)會，轉(zhuǎn)移工作重點(diǎn)。四級：思考問題具有極強(qiáng)的周密性，并能在戰(zhàn)略的高度把個(gè)人的主動性和組織的目標(biāo)結(jié)合起來。定義與分級（專業(yè)技能部分）應(yīng)變能力：有效應(yīng)對挫折、逆境及突發(fā)性事件的能力。一級：面對各種限制、挫折、逆境，具有一定的靈活性。二級：在局勢不明朗的情況下，能夠根據(jù)回饋信息和經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)調(diào)整行為和策略。三級：面對緊迫的情景和壓力，能夠很快調(diào)整自己的心理和行為，并有效地推進(jìn)工作。四級：面對緊迫的情景和壓力，能很快地調(diào)整自己的心理和行為，并能夠把握出現(xiàn)的機(jī)會、有效處理突發(fā)危機(jī)，在一定程度上化危機(jī)為主動。定義與分級（專業(yè)技能部分）演繹思維能力：一種對事物進(jìn)行因果邏輯分析，并對結(jié)果進(jìn)行檢驗(yàn)的能力。通過把一個(gè)事務(wù)分解成若干部分，或通過層層因果關(guān)系描述其內(nèi)在聯(lián)系的方式來理解該事物。一級：注意并分析事物內(nèi)在的基本關(guān)系，注意分析問題中幾個(gè)部分之間的關(guān)系，判斷簡單的因果關(guān)系，按重要性排列任務(wù)的次序。二級：注意并分析事物多層面的關(guān)系。用系統(tǒng)的方法將一個(gè)復(fù)雜的問題分解為幾個(gè)可以處理的部分，注意分析問題中若干部分之間的關(guān)系及若干可能的目標(biāo)與行動結(jié)果。通常要預(yù)計(jì)可能遇到的障礙，提前對下一步工作進(jìn)行思考和準(zhǔn)備。三級：做出復(fù)雜的計(jì)劃和分析。系統(tǒng)的將一個(gè)復(fù)雜的問題分解為幾個(gè)部分，使用各種方法將復(fù)雜的問題簡單化，并加以解決，分析各個(gè)部分之間的因果關(guān)系。四級：做出非常復(fù)雜的計(jì)劃和分析。系統(tǒng)的將一個(gè)復(fù)雜的多層面的問題分解為若干個(gè)部分，運(yùn)用多種分析方法和技巧，制定多個(gè)解決方案并權(quán)衡各種方法的優(yōu)劣。定義與分級（專業(yè)技能部分）

目錄一、安興紙業(yè)能力素質(zhì)模型基本框架二、基本要求定義三、經(jīng)驗(yàn)定義四、知識定義與分級五、技能定義與分級六、職業(yè)素養(yǎng)定義與分級七、能力素質(zhì)模型的完善與應(yīng)用誠信：行使權(quán)利和履行義務(wù)過程中，對待內(nèi)外顧客誠實(shí)善意的品德。一級：在工作中不弄虛作假。二級：在工作中不弄虛作假，而且能勇于承擔(dān)責(zé)任。三級：在工作中不弄虛作假，以身作則，并用具體行動來影響或帶領(lǐng)同事誠信做人、誠信做事。四級：能堅(jiān)決抵制并揭露弄虛作假的行為，以身作則，積極主動地創(chuàng)造良好的誠信文化。定義與分級（基本職業(yè)素養(yǎng)部分）敬業(yè)精神：敬業(yè)愛崗，遵照工作職責(zé)與崗位規(guī)范、制度等要求完成和改善工作的精神。一級：能夠遵照工作職責(zé)與崗位規(guī)范、制度等要求來做事，并能夠按要求對工作中存在的問題進(jìn)行思考。二級：能夠積極地完成工作，按要求對工作中存在的問題尋求解決方法，思考可以改進(jìn)的空間。三級：能夠積極主動地完成工作，主動對工作中存在的問題尋求解決方法，并有效提出改善對策。四級：超前性、積極主動地開展工作，不浪費(fèi)時(shí)間，不畏勞苦，對交付的工作能搶先完成，并能快速提出改善對策，問題得不到解決，絕不甘休。定義與分級（基本職業(yè)素養(yǎng)部分）團(tuán)隊(duì)精神：以團(tuán)隊(duì)利益為重，主動與團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作和共事。一級：能在團(tuán)隊(duì)中配合其他成員，有合作精神，態(tài)度端正，能考慮團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與利益。

二級：尊重團(tuán)隊(duì)中的每一位成員，能在團(tuán)隊(duì)中積極配合其他成員，有較好的合作精神，態(tài)度端正，當(dāng)團(tuán)隊(duì)利益與個(gè)人利益沖突時(shí)，基本上以團(tuán)隊(duì)為先。

三級：經(jīng)常為團(tuán)隊(duì)提出有意義、建設(shè)性的意見，當(dāng)團(tuán)隊(duì)利益與個(gè)人利益沖突時(shí)，總是以團(tuán)隊(duì)為先。四級：對于團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作有前瞻性的思考和計(jì)劃，主動加強(qiáng)與團(tuán)隊(duì)成員的合作意識，當(dāng)團(tuán)隊(duì)利益與個(gè)人利益沖突時(shí)，總是以團(tuán)隊(duì)為先，并愿意犧牲個(gè)人利益。

定義與分級（基本職業(yè)素養(yǎng)部分）服務(wù)意識：在工作中滿足內(nèi)外顧客需求的意識。一級：根據(jù)工作職責(zé)提供必要的服務(wù)。二級：能根據(jù)工作職責(zé)主動提供服務(wù)。三級：以內(nèi)外顧客需求為導(dǎo)向，改善工作流程、方法以提升服務(wù)質(zhì)量。四級：關(guān)注內(nèi)外顧客的需求，積極主動協(xié)調(diào)相關(guān)資源，最大化提供服務(wù)，直到滿意為止。定義與分級（基本職業(yè)素養(yǎng)部分）責(zé)任感：基于工作職責(zé)完成任務(wù)的意識。一級：能夠基本按照工作要求和標(biāo)準(zhǔn)來做事。二級：基于工作職責(zé)，有較強(qiáng)的自覺性與主動性。三級：能夠主動對工作職責(zé)進(jìn)行思考并提出一些改善意見。四級：能夠經(jīng)常性的對自身和相關(guān)工作職責(zé)進(jìn)行思考和分析，并提出有效的改善方案。定義與分級（基本職業(yè)素養(yǎng)部分）廉潔：不利用崗位和權(quán)力損公肥私。一級：能遵守基本職業(yè)道德，不做有損公司利益的事。二級：積極引導(dǎo)員工遵循行為準(zhǔn)則，不做損公肥私之事。三級：在以身作則的基礎(chǔ)上，能對現(xiàn)有的管理制度進(jìn)行審視，提出修改建議，防微杜漸。四級：能堅(jiān)決與損公肥私的行為作斗爭，并不斷的思考與創(chuàng)新，創(chuàng)造良好的廉潔奉公氛圍。定義與分級（基本職業(yè)素養(yǎng)部分）保密意識：自覺遵守公司保密制度，保守、維護(hù)公司商業(yè)秘密的意識。

一級：了解公司保密制度，明確職責(zé)范圍內(nèi)的保密事項(xiàng)，并能夠執(zhí)行保密要求。二級：以身作則，自覺、嚴(yán)格遵守公司保密制度,有較強(qiáng)的保密意識,對保密制度未明確界定的問題能夠很好的處理。三級：影響身邊的同事，宣傳保密制度，必要時(shí)提醒同事；發(fā)現(xiàn)保密制度的缺陷和漏洞，能及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告，并提出完善意見。四級：發(fā)現(xiàn)他人違反和破壞保密制度時(shí)，積極抵制，能夠及時(shí)向公司有關(guān)部門報(bào)告,并分情況采取積極措施以最大限度的減少惡性后果，處理得當(dāng)。定義與分級（基本職業(yè)素養(yǎng)部分）職業(yè)禮儀：在工作過程中體現(xiàn)出來的對待內(nèi)外顧客的職業(yè)化禮儀。一級：職業(yè)化的衣著、舉止、談吐等，有一定的職業(yè)化形象。二級：在一級的基礎(chǔ)上表現(xiàn)愿意幫助客戶的態(tài)度，對客戶的需求及時(shí)回應(yīng)，快速采取行動。三級：對自己公司的產(chǎn)品和公司的能力有充分的了解，并在二級的基礎(chǔ)上能讓客戶感到友善、禮貌和有耐心。四級：在三級的基礎(chǔ)上讓客戶感到講信用、可信賴和有責(zé)任心。定義與分級（基本職業(yè)素養(yǎng)部分）客