海爾日清工作法

海爾日清工作法南京我樂(lè)家居有限公司——落實(shí)責(zé)任和目標(biāo)的完美方法日清工作法海爾的成功法寶海爾日清工作法日清體系的兩個(gè)內(nèi)容：一是日事日清：二是“日清日高”，即對(duì)工作中的薄弱環(huán)節(jié)不斷改善，不斷提高，每天尋找差距，以求第二天干得更好。日清體系的具體操作方式：一是全體員工的自我日清；二是職能管理部門(mén)按規(guī)定的管理程序，定時(shí)（或不定時(shí)）地對(duì)自己承擔(dān)的管理職能和管理對(duì)象進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡回檢查，也是對(duì)員工自我日清的現(xiàn)場(chǎng)復(fù)審。海爾日清工作法日清工作法＝“OEC管理法”“OEC”：“Overall、Every、ControlandClear”的縮寫(xiě)，其內(nèi)容為：O-Overall（全方位）E-Everyone（每人）、Everything（每件事）、Everyday（每天）、C-Contral（控制）、Clear（清理）海爾日清工作法日清工作法的三個(gè)層次：經(jīng)營(yíng)決策的日清職能管理層的日清生產(chǎn)作業(yè)層的日清國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)略階段1998.12—2005.12多元化發(fā)展戰(zhàn)略階段1991.12-1998.12名牌戰(zhàn)略階段1984.12-1991.12全球化品牌戰(zhàn)略階段2005.12—

1984年創(chuàng)業(yè)以來(lái)，海爾經(jīng)歷了名牌戰(zhàn)略階段、多元化戰(zhàn)略階段、國(guó)際化戰(zhàn)略階段，2005年，海爾進(jìn)入全球化品牌戰(zhàn)略階段。全球化的海爾不僅僅是“出口創(chuàng)牌”，而是要“出國(guó)創(chuàng)牌”，通過(guò)“走出去、走進(jìn)去、走上去”，創(chuàng)本土化海爾名牌?！叭涨骞ぷ鞣ā钡脑搭^來(lái)源于著名的斜坡球體定律“日清工作法”用斜坡理論比喻的三層含義：管理是企業(yè)成功的必要條件抓管理就是要持之以恒管理是動(dòng)態(tài)的、永無(wú)止境的海爾日清工作法海爾的文化理念海爾的核心價(jià)值觀：創(chuàng)新海爾理念：海爾只有創(chuàng)業(yè)沒(méi)有守業(yè)海爾精神：敬業(yè)報(bào)國(guó)、追求卓越海爾作風(fēng)：迅速反應(yīng)、馬上行動(dòng)海爾管理模式：日事日清，日清日高海爾用人理念：人人是人才、賽馬不如相馬海爾質(zhì)量理念：優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人生產(chǎn)出來(lái)的海爾的營(yíng)銷(xiāo)理念：先賣(mài)信譽(yù)、后賣(mài)產(chǎn)品海爾的競(jìng)爭(zhēng)理念：只要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高半籌海爾的QD市場(chǎng)理念：只有淡季思想，沒(méi)有淡季市場(chǎng)，只有疲軟的思想，沒(méi)有疲軟的市場(chǎng)海爾售后服務(wù)理念：用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的海爾出口理念：先難后易海爾資本運(yùn)營(yíng)理念：東方亮了再亮西方海爾技改理念：現(xiàn)有市場(chǎng)、再建工廠海爾技術(shù)創(chuàng)新理念：創(chuàng)造新市場(chǎng)、創(chuàng)造新生活海爾職能工作服務(wù)理念：您的滿意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)日清工作法的三個(gè)基本原則比較分析原則

比較分析原則是通過(guò)與自己的過(guò)去相比，橫向與同行業(yè)比，從比較中找到差距，從差距中找到不足，從不足中提高認(rèn)識(shí)，從認(rèn)識(shí)中采取行動(dòng)，從行動(dòng)中獲得發(fā)展閉環(huán)原則也稱(chēng)“PDCA原則”，“P”＝Plan,“D”=Do,“C”=Check,“A”=Action不斷優(yōu)化原則PDCA目標(biāo)體系

目標(biāo)體系是企業(yè)發(fā)展的提升力。日清體系

日清體系是企業(yè)發(fā)展的保證。

安東尼-羅賓：行動(dòng)是化目標(biāo)為現(xiàn)實(shí)的關(guān)鍵步驟?，F(xiàn)實(shí)是此岸，目標(biāo)是彼岸，行動(dòng)則是架在河上的橋梁。激勵(lì)機(jī)制

激勵(lì)體系是企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力。日清工作法的三個(gè)構(gòu)成體系日清工作法的六個(gè)管理方法一、目標(biāo)挑戰(zhàn)性(Challenging)：你的目標(biāo)要讓自己感覺(jué)到“必須跳起來(lái)才能夠摘到桃子?！睕](méi)有挑戰(zhàn)的目標(biāo)，完成100%也沒(méi)有意義日清工作法的六個(gè)管理方法一、目標(biāo)具體（Specific）：從你要實(shí)現(xiàn)的具體結(jié)果方面表達(dá)你的目標(biāo)，而不是從實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)所需的活動(dòng)方面來(lái)表示，即是產(chǎn)品，而不是投入。避免作出模棱兩可的解釋。目標(biāo)只有一個(gè)點(diǎn)日清工作法的六個(gè)管理方法一、目標(biāo)可測(cè)量（Measurable）：找出你用來(lái)判斷成功的措施。使它們盡量量化和具體，如：時(shí)間/質(zhì)量/數(shù)量/成本。使用與客戶有關(guān)的以及內(nèi)部的測(cè)量措施。拒絕形容詞日清工作法的六個(gè)管理方法一、目標(biāo)達(dá)成共識(shí)（Agreed）：個(gè)人或團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該找機(jī)會(huì)討論并就目標(biāo)達(dá)成共識(shí)。達(dá)成共識(shí)是力量集中的保證日清工作法的六個(gè)管理方法一、目標(biāo)實(shí)事求是（Realistic）：既不可太簡(jiǎn)單，以至于不能人盡其才，也不可太難，使得個(gè)人或團(tuán)隊(duì)精疲力竭。在評(píng)價(jià)現(xiàn)實(shí)時(shí)要考慮到過(guò)去的業(yè)績(jī)。在現(xiàn)有資源條件和其他有重點(diǎn)工作需求的情況下，保證目標(biāo)是符合實(shí)際的。日清工作法的六個(gè)管理方法一、目標(biāo)時(shí)限（Timebound）：包括一個(gè)目標(biāo)應(yīng)該實(shí)現(xiàn)的時(shí)間，如果時(shí)間很長(zhǎng)的話，也包括中期性里程碑和檢查要點(diǎn)。根據(jù)團(tuán)隊(duì)及任務(wù)的程度和復(fù)雜性選擇一個(gè)適當(dāng)?shù)臅r(shí)間框架。一、目標(biāo)分類(lèi)決策層部門(mén)層班組層員工層日清工作法的六個(gè)管理方法創(chuàng)造與培養(yǎng)危機(jī)意識(shí)一、目標(biāo)分類(lèi)長(zhǎng)期目標(biāo)短期目標(biāo)時(shí)時(shí)目標(biāo)日清工作法的六個(gè)管理方法一、目標(biāo)分類(lèi)長(zhǎng)期目標(biāo)短期目標(biāo)時(shí)時(shí)目標(biāo)日清工作法的六個(gè)管理方法日清工作法的六個(gè)管理方法一、目標(biāo)目標(biāo)傳達(dá)最好以達(dá)成共識(shí)的文字傳遞一、目標(biāo)目標(biāo)傳達(dá)目標(biāo)達(dá)成結(jié)果=各層獲取信息的百分比連乘日清工作法的六個(gè)管理方法一、目標(biāo)目標(biāo)分解時(shí)堅(jiān)持責(zé)任到人的原則；明確規(guī)定主管人、責(zé)任人、配合者、審核者、工作程序、見(jiàn)證材料、工作頻次。日清工作法的六個(gè)管理方法二、制度和標(biāo)準(zhǔn)原由：這一部分主要說(shuō)明制定該制度的目的、依據(jù)等，一般放在開(kāi)頭，或作為制度條款的第一條。

其內(nèi)容從職能上說(shuō)都包含三項(xiàng)內(nèi)容：

第一是工作標(biāo)準(zhǔn)，如工作的內(nèi)容、質(zhì)量、數(shù)量等；第二是工作程序，即規(guī)定工作的方法、要求、順序等；第三是獎(jiǎng)懲，即違反制度規(guī)定應(yīng)如何處理，賞罰分明。（舉例1、2）日清工作法的六個(gè)管理方法日清工作法的六個(gè)管理方法二、制度和標(biāo)準(zhǔn)(SDCA)動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)流程清晰效果標(biāo)準(zhǔn)二、制度和標(biāo)準(zhǔn)(SDCA)海爾制度舉例“三工”轉(zhuǎn)換管理辦法為人才成長(zhǎng)打造一個(gè)賽馬場(chǎng)SBU激勵(lì)制度。。。。。。。日清工作法的六個(gè)管理方法三、執(zhí)行1速度第一

----還等什么呢？現(xiàn)在就開(kāi)始！“今天，你應(yīng)該活到最好、做到最好、想到最好；因?yàn)?，今天正是明天可信賴的?zhǔn)備。”日清工作法的六個(gè)管理方法行動(dòng)能力是被淘汰出來(lái)的。三、執(zhí)行2準(zhǔn)備一開(kāi)始就沖刺

----如何培養(yǎng)速度意識(shí)？

大部分的任務(wù)完成在最初階段以對(duì)手的行動(dòng)安排工作計(jì)劃把進(jìn)度表貼在可以看見(jiàn)的地方,并且時(shí)常對(duì)照分析狀況善用頻率、時(shí)限表達(dá)自己日清工作法的六個(gè)管理方法三、執(zhí)行準(zhǔn)備把練習(xí)當(dāng)比賽

----如何把簡(jiǎn)單的工作練到極致？把汗水灑在練習(xí)場(chǎng)上，而不是把淚水灑在競(jìng)技場(chǎng)上養(yǎng)成奪冠軍的企圖心和無(wú)條件致勝的決心日清工作法的六個(gè)管理方法四、檢查人們不會(huì)做你希望的，只會(huì)做你檢查的。目標(biāo)下達(dá)者責(zé)任人（協(xié)調(diào)、找方法、反饋）客戶（上下環(huán)節(jié)）KPI日清工作法的六個(gè)管理方法用備忘錄驅(qū)動(dòng)執(zhí)行力四、檢查原則（1）、原因未查明不放過(guò)（2）、相關(guān)責(zé)任人未受到追究不放過(guò)（3）、相關(guān)群眾未受到教育不放過(guò)（4）、沒(méi)有長(zhǎng)期改善措施不放過(guò)日清工作法的六個(gè)管理方法五、分析日清工作法的六個(gè)管理方法電燈不亮電燈開(kāi)關(guān)電線/電纜燈泡電源供應(yīng)沒(méi)有燈泡燈泡松了被人偷了燈泡不合適燈泡壞了燈泡燒壞了燈泡舊了電源斷了暴風(fēng)雨發(fā)電機(jī)故障開(kāi)關(guān)關(guān)了沒(méi)插入電源保險(xiǎn)絲不合適清潔工作太粗心電線斷了狗咬的被人破壞了插座沒(méi)電沒(méi)繳電費(fèi)電路燒斷了開(kāi)關(guān)壞了開(kāi)關(guān)沒(méi)了沒(méi)連上腐蝕了最可能的根本原因因果分析圖案例日清工作法的六個(gè)管理方法排列圖

由上排列圖和表(四)看出,因熱水器出水不熱占缺陷總數(shù)82.5%。說(shuō)明熱水器出水不熱是造成熱水器有諸多質(zhì)量問(wèn)題情況的首要癥結(jié)，屬A類(lèi)，應(yīng)該急需加以解決。(表四)2005年8月序號(hào)項(xiàng)目頻數(shù)累計(jì)頻數(shù)累計(jì)頻率%1水不熱333382.52漏水336903功率偏差大238954其它240100合計(jì)40

頭腦風(fēng)暴法1定義

頭腦風(fēng)暴法（BrainStorming；BS）又叫暢談法、集思法、心馳神蕩法等。它是采用會(huì)議的方式，引導(dǎo)每個(gè)參加會(huì)議的人圍繞著某個(gè)中心議題（如質(zhì)量問(wèn)題等）廣開(kāi)言路，激發(fā)靈感，在自己頭腦中掀起思想風(fēng)暴，毫無(wú)顧忌、暢所欲言地發(fā)表獨(dú)立見(jiàn)解的一種集體創(chuàng)造思維的方法。2用途

頭腦風(fēng)暴法可以用來(lái)識(shí)別存在的質(zhì)量問(wèn)題并尋求解決的辦法，還可以用來(lái)識(shí)別潛在質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)。因此，它在ＱＣ小組活動(dòng)中，尤其是在質(zhì)量改進(jìn)的活動(dòng)中用途很大。比如，畫(huà)因果圖、樹(shù)圖、親和圖時(shí)就可用這種方法。3特點(diǎn)

頭腦風(fēng)暴法的特點(diǎn)是：1、不受常規(guī)束縛；2、創(chuàng)造性的思考；3、運(yùn)用靈感。日清工作法的六個(gè)管理方法日清工作法的六個(gè)管理方法5W3H1S例子：?jiǎn)栴}管理What-標(biāo)準(zhǔn)Where-地點(diǎn)When-進(jìn)度Who-責(zé)任人Why-目的How-方法Howmuch-數(shù)量Howmuchcost-成本Safety-安全What-何項(xiàng)工作發(fā)生了何問(wèn)題Where-問(wèn)題發(fā)生在什么地方When-問(wèn)題發(fā)生在何時(shí)Who-問(wèn)題的責(zé)任者是誰(shuí)Why-發(fā)生問(wèn)題的原因Howmuch-同類(lèi)問(wèn)題有多少Howmuchcost-造成多大損失How-如何解決Safety-有無(wú)安全注意事項(xiàng)日清工作法的六個(gè)管理方法日清體系的六大要點(diǎn)：日清項(xiàng)目緊緊圍繞既定目標(biāo)展開(kāi)；通過(guò)與目標(biāo)的差距分析原因，并找出優(yōu)勢(shì)典型，“抓點(diǎn)帶面”；發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題是最大的問(wèn)題；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，要堅(jiān)持“四不放過(guò)”的原則，即找不到原因不放過(guò)，找不到解決措施不放過(guò)，找不到責(zé)任人不放過(guò)；日清的程序是自下而上的報(bào)審；自上而下的復(fù)查，本部長(zhǎng)復(fù)查其工作的效果和方法。日清工作法的六個(gè)管理方法六、學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)1、學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)

----把學(xué)習(xí)變成第二生產(chǎn)力？

的確，善于學(xué)習(xí)的人執(zhí)行力會(huì)完全不一樣，一個(gè)人在解決問(wèn)題的時(shí)候光靠摸索是不夠的，應(yīng)該把學(xué)習(xí)、模仿及接受訓(xùn)練當(dāng)成是第二生產(chǎn)力。學(xué)習(xí)既是一種技能，也是一個(gè)過(guò)程。這里給你提供一點(diǎn)切實(shí)可行的步驟，使你成為一個(gè)更好的學(xué)習(xí)者。真正的學(xué)習(xí)不僅在于實(shí)干，而且還在于對(duì)所經(jīng)歷的事進(jìn)行反思，總結(jié)出一般的學(xué)習(xí)要點(diǎn)，想想怎么把這些收獲運(yùn)用到實(shí)踐中去。運(yùn)用下面的小秘訣來(lái)改善你在每一個(gè)階段上的學(xué)習(xí)方法。日清工作法的六個(gè)管理方法如何學(xué)會(huì)學(xué)習(xí):1、打開(kāi)心胸心態(tài)歸零2、接收資訊取得某種經(jīng)驗(yàn)3、吸收轉(zhuǎn)換對(duì)所發(fā)生的事情進(jìn)行反思4、得出結(jié)論抽出一般原則和指導(dǎo)方針5、付之行動(dòng)計(jì)劃把所學(xué)的用到實(shí)踐中日清工作法的六個(gè)管理方法2、學(xué)會(huì)示范

----如何指導(dǎo)別人第一步：準(zhǔn)備（Prepare）讓學(xué)員有心理準(zhǔn)備第二步：示范（Performance）針對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)給予刺激并期待正確的反應(yīng)第三步：實(shí)作（Try-out）給學(xué)員實(shí)際的工作機(jī)會(huì)以達(dá)到學(xué)習(xí)的增強(qiáng)作用。第四步：考核（Followup）讓學(xué)員實(shí)際參與工作以完成學(xué)習(xí)

日清工作法的六個(gè)管理方法三、學(xué)會(huì)傳遞

----如何影響別人？小公司做事，大公司做人三星電子：主管執(zhí)行力傳遞評(píng)價(jià)原則升職條件：你不在場(chǎng)時(shí)，你的下屬跟你在場(chǎng)時(shí)做的一樣好。日清工作法的六個(gè)管理方法海爾全員激勵(lì)工作法動(dòng)員全體員工參與激勵(lì)，形成他人激勵(lì)、自我激勵(lì)和互相激勵(lì)統(tǒng)一各格局內(nèi)部模擬市場(chǎng)化日清工作法的激勵(lì)體系激勵(lì)是個(gè)體和環(huán)境相互作用的結(jié)果；激勵(lì)定義為通過(guò)高水平的努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的意愿；三個(gè)關(guān)鍵因素：努力、組織目標(biāo)和需要；海爾激勵(lì)體系通過(guò)“3E”卡，每天公布職工每個(gè)人的收入，不搞模糊工資，使員工心理上感到相對(duì)公平；二是要有合理的計(jì)算依據(jù)——計(jì)點(diǎn)工資，是將一線職工工資的100%與獎(jiǎng)金捆在一起，按照分?jǐn)?shù)分配，在此基礎(chǔ)上，又進(jìn)一步在一、二、三線對(duì)每個(gè)崗位實(shí)行