實(shí)驗(yàn)室管理體系建立及運(yùn)行

實(shí)驗(yàn)室管理體系建立及運(yùn)行中國石油大學(xué)（北京）高偉evaluationonly.createdwithaspose.slidesfor.net3.5clientprofile.copyright2004-2011asposeptyltd.maincontents實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理概述實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理八項(xiàng)原則實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可－－提高質(zhì)量管理水平重要渠道合理構(gòu)建實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系實(shí)驗(yàn)室知識(shí)（信息）管理實(shí)驗(yàn)室設(shè)施與環(huán)境條件管理實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系的運(yùn)行與持續(xù)改進(jìn)evaluationonly.createdwithaspose.slidesfor.net3.5clientprofile.copyright2004-2011asposeptyltd.一、實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理概述什么是質(zhì)量管理？什么是實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理？evaluationonly.createdwithaspose.slidesfor.net3.5clientprofile.copyright2004-2011asposeptyltd.一、質(zhì)量管理1.質(zhì)量是客戶(client)的感受所謂“質(zhì)量”，是“一組固有特性滿足要求的程度”?！俺潭取眲t含有比較的意思。因而質(zhì)量具有相對性，如質(zhì)量優(yōu)秀、質(zhì)量好或質(zhì)量壞。有的國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)將產(chǎn)品或服務(wù)按其質(zhì)量特性劃分等級(jí)。例如，產(chǎn)品劃分出優(yōu)等品、一等品、二等品等；賓館服務(wù)業(yè)則分五星級(jí)、四星級(jí)、三星級(jí)、二星級(jí)等。一件產(chǎn)品或一項(xiàng)服務(wù)有許多質(zhì)量特性，其中有的質(zhì)量特性易于辨認(rèn)。例如，產(chǎn)品的適用性、可靠性、耐久性、操作性等，有的還有定量的衡量指標(biāo)。但有的質(zhì)量特性卻不容易辨認(rèn)。evaluationonly.createdwithaspose.slidesfor.net3.5clientprofile.copyright2004-2011asposeptyltd.一、質(zhì)量管理質(zhì)量是由客戶需要決定的所謂產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的好壞，以是否具有客戶(利用者、接受者、買主)所期待的“機(jī)能”而定。符合顧客的要求，才是產(chǎn)品或服務(wù)“賣點(diǎn)”?？蛻魧|(zhì)量是最敏感的購買產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，除了產(chǎn)品的固有特性，客戶也會(huì)考慮附加價(jià)值。以冰箱這一產(chǎn)品為例：質(zhì)量特性包括了冰箱的冷藏、冷凍溫度，容積是否足夠，壽命長短，電量消耗量。附加價(jià)值，以運(yùn)輸?shù)姆?wù)質(zhì)量來看，貨物按約定的時(shí)間送達(dá)、運(yùn)貨便宜、不傷貨品等都是具有決定性的因素。evaluationonly.createdwithaspose.slidesfor.net3.5clientprofile.copyright2004-2011asposeptyltd.一、質(zhì)量管理2.服務(wù)質(zhì)量的兩種類型就服務(wù)業(yè)而言，服務(wù)質(zhì)量有兩種，一為機(jī)能質(zhì)量，另一為精神質(zhì)量。所謂機(jī)能質(zhì)量，以有形無形的功能來看，比如西餐廳、咖啡店，“美餐”和“浪漫氣氛”都是機(jī)能質(zhì)量的表征。精神質(zhì)量指的是服務(wù)者真心誠意的態(tài)度。服務(wù)的質(zhì)量應(yīng)配合客戶的需要，從客戶的角度考慮并提供客戶所需最適當(dāng)?shù)年P(guān)切與服務(wù)。想要兼具兩種服務(wù)質(zhì)量，就必須把“關(guān)心他人的服務(wù)態(tài)度”時(shí)常牢記在心。在服務(wù)業(yè)中，常常遇到客人對服務(wù)不滿的抱怨，服務(wù)質(zhì)量也存在偶發(fā)不穩(wěn)定的因素。此時(shí)，全體員工必須正視這個(gè)問題的嚴(yán)重性，并加以解決，以達(dá)到追求客戶滿意、質(zhì)量至上的服務(wù)保證。evaluationonly.createdwithaspose.slidesfor.net3.5clientprofile.copyright2004-2011asposeptyltd.一、質(zhì)量管理3.一致性是質(zhì)量的一個(gè)重要因素引起產(chǎn)品質(zhì)量差的一個(gè)重要因素，就是產(chǎn)品缺乏一致性，這會(huì)使制造的產(chǎn)品難以滿足質(zhì)量要求(產(chǎn)品誤差大)，更不能滿足顧客要求。也就是說，產(chǎn)品的平均值偏離目標(biāo)，并且圍繞這個(gè)目標(biāo)的偏差太大。evaluationonly.createdwithaspose.slidesfor.net3.5clientprofile.copyright2004-2011asposeptyltd.一、質(zhì)量管理4.提高質(zhì)量可降低成本從長遠(yuǎn)和整體來看，改進(jìn)質(zhì)量將導(dǎo)致降低成本。(1)當(dāng)提供的產(chǎn)品大致相同，不外乎是在服務(wù)質(zhì)量上取勝。(2)提高質(zhì)量可減少產(chǎn)品的檢驗(yàn)、調(diào)整、返修工作，降低保修成本，則不良品的善后處理費(fèi)用降低。(3)降低不良品，少出廢品，節(jié)省材料更換、機(jī)器調(diào)整的費(fèi)用，也因不良品的減少而減少返工，節(jié)約更多時(shí)間生產(chǎn)。(4)高質(zhì)量才能吸引客戶，招徠回頭客，改善實(shí)驗(yàn)室的知名度，增加市場份額。evaluationonly.createdwithaspose.slidesfor.net3.5clientprofile.copyright2004-2011asposeptyltd.一、質(zhì)量管理5.質(zhì)量管理就是減少質(zhì)量的不穩(wěn)定性所謂的管理，就是將質(zhì)量的不穩(wěn)定性減至最低，甚至剔除。也就是說，管理是通過管理者為了達(dá)到部門的目標(biāo)所進(jìn)行的一切活動(dòng)。所謂的一流商品，由于質(zhì)量高、穩(wěn)定性好，就能讓客戶安心購買、安全使用。倘若有顧客抱怨的情形發(fā)生，就表明產(chǎn)品群中有不穩(wěn)定質(zhì)量的因素存在。因此，要生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，首先就要?jiǎng)?chuàng)造出能夠降低不穩(wěn)定質(zhì)量因素的穩(wěn)定生產(chǎn)環(huán)境，而產(chǎn)生這種優(yōu)良生產(chǎn)系統(tǒng)的主要因素．即是在該系統(tǒng)中活動(dòng)的人(man)、被使用的材料(material)以及機(jī)器設(shè)備(machine)、作業(yè)方法(method)構(gòu)成所謂的4m．也只有在該生產(chǎn)系統(tǒng)中，才能生產(chǎn)出質(zhì)量穩(wěn)定的產(chǎn)品。evaluationonly.createdwithaspose.slidesfor.net3.5clientprofile.copyright2004-2011asposeptyltd.materialmachinemethodman4m生產(chǎn)系統(tǒng)evaluationonly.createdwithaspose.slidesfor.net3.5clientprofile.copyright2004-2011asposeptyltd.一、質(zhì)量管理6.質(zhì)量管理是現(xiàn)代組織管理的理論基礎(chǔ)質(zhì)量管理學(xué)認(rèn)為，用領(lǐng)導(dǎo)力凝聚企業(yè)文化和系統(tǒng)創(chuàng)造質(zhì)量，用質(zhì)量獲得利潤。產(chǎn)品質(zhì)量是由生產(chǎn)系統(tǒng)產(chǎn)生的，提高產(chǎn)品質(zhì)量就需要改進(jìn)生產(chǎn)系統(tǒng)和過程，只有高質(zhì)量的系統(tǒng)才能產(chǎn)生高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)。質(zhì)量管理理論不僅是組織管理的重要內(nèi)容，也是組織管理的重要理論基礎(chǔ)。全面質(zhì)量管理意味著用統(tǒng)計(jì)學(xué)和系統(tǒng)的方法去不斷改進(jìn)和解決問題，而這也是管理哲學(xué)的基礎(chǔ)．evaluationonly.createdwithaspose.slidesfor.net3.5clientprofile.copyright2004-2011asposeptyltd.二、實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理1.測量數(shù)據(jù)——實(shí)驗(yàn)室的產(chǎn)品

實(shí)驗(yàn)室是為獲得自然科學(xué)某一學(xué)科領(lǐng)域內(nèi)認(rèn)知對象的有關(guān)知識(shí)，而進(jìn)行實(shí)驗(yàn)研究的機(jī)構(gòu)。例如世界著名的貝爾實(shí)驗(yàn)室、國家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室等。自然科學(xué)的新發(fā)現(xiàn)、新理論只有通過實(shí)驗(yàn)得到驗(yàn)證后，才能為同行承認(rèn)。因此，當(dāng)世界上某一實(shí)驗(yàn)室公布最新成果后，其他實(shí)驗(yàn)室常常會(huì)按照其所述的實(shí)驗(yàn)條件、實(shí)驗(yàn)步驟等，通過高準(zhǔn)確度的測量予以模擬或再現(xiàn)，以驗(yàn)證該理論的可靠性。對于大多數(shù)有測量數(shù)據(jù)的實(shí)驗(yàn)，測量數(shù)據(jù)便是實(shí)驗(yàn)室的產(chǎn)品。evaluationonly.createdwithaspose.slidesfor.net3.5clientprofile.copyright2004-2011asposeptyltd.二、實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理1.測量數(shù)據(jù)——實(shí)驗(yàn)室的產(chǎn)品

當(dāng)然，從事科學(xué)研究的還只是一小部分實(shí)驗(yàn)室，更多的實(shí)驗(yàn)室從事的是產(chǎn)品性能檢測和測量儀器的校準(zhǔn)活動(dòng)。這些實(shí)驗(yàn)室接受顧客的委托，對顧客送來的物品根據(jù)顧客的要求進(jìn)行檢測或校準(zhǔn)，得到被試物品的性能，有時(shí)還要應(yīng)顧客的要求對其實(shí)用性做出判斷。因此，這些實(shí)驗(yàn)室需要向顧客出具檢測報(bào)告或校準(zhǔn)證書，此時(shí)，證書/報(bào)告則是測量數(shù)據(jù)的載體。evaluationonly.createdwithaspose.slidesfor.net3.5clientprofile.copyright2004-2011asposeptyltd.二、實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理1.實(shí)駐室需要科學(xué)的質(zhì)量管理無論是從事科學(xué)研究、進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)或技術(shù)開發(fā)的實(shí)驗(yàn)室，還是為社會(huì)、企業(yè)提供準(zhǔn)確可靠的檢測數(shù)據(jù)和檢測結(jié)果的檢測／校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室，人們都要求數(shù)據(jù)是可信的，而要保證數(shù)據(jù)的真實(shí)、可靠、準(zhǔn)確，就需要對測量活動(dòng)予以控制。實(shí)驗(yàn)室的檢測活動(dòng)，從確定工作任務(wù)(對檢測／校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室而言就是接收顧客物品，明確檢測任務(wù)到證書／報(bào)告的出具，也是由一系列的過程組成的，只有控制住各種可變因素，例如，環(huán)境條件、人員技術(shù)能力、儀器設(shè)備等，才能確保最終結(jié)果的可信度，因此，實(shí)驗(yàn)室同樣需要科學(xué)的質(zhì)量管理。evaluationonly.createdwithaspose.slidesfor.net3.5clientprofile.copyright2004-2011asposeptyltd.二、實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理2.用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)量管理活動(dòng)iso／iec17025《檢測和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力的通用要求》是關(guān)于實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理的國際標(biāo)準(zhǔn)，提出了實(shí)驗(yàn)室需要控制的l0個(gè)技術(shù)要素和15個(gè)管理要素，各國均以該標(biāo)準(zhǔn)作為準(zhǔn)則對本國的檢測／校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行認(rèn)可。隨著質(zhì)量體系日益廣泛的應(yīng)用，對作為較大組織一部分的實(shí)驗(yàn)室或提供其他服務(wù)的實(shí)驗(yàn)室，要求其確保所運(yùn)作的質(zhì)量體系符合iso9001或iso9002以及該標(biāo)準(zhǔn)的需要也在增長。在我國，該標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為國家標(biāo)準(zhǔn)是gb／t15481。國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局還以該標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，制定了針對法制計(jì)量實(shí)驗(yàn)室的《法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)考核規(guī)范》。evaluationonly.createdwithaspose.slidesfor.net3.5clientprofile.copyright2004-2011asposeptyltd.二、實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理3.實(shí)驗(yàn)室能力依賴于適宜和有效的質(zhì)量管理體系

質(zhì)量管理體系是“在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系”，是質(zhì)量管理的系統(tǒng)方法，是建立質(zhì)量方針和目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的活動(dòng)或過程的系統(tǒng)。

質(zhì)量管理體系包括“硬件”和“軟件”，即技術(shù)和管理兩大部分。實(shí)驗(yàn)室在實(shí)施質(zhì)量管理時(shí)，首先要根據(jù)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的需要，配備必要的條件(如人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、資金等)，然后通過設(shè)置組織機(jī)構(gòu)和明確職責(zé)分配，分析確定需要開展的各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)及接口，通過制定程序規(guī)定各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的工作方法，使其能夠經(jīng)濟(jì)、有效、協(xié)調(diào)地進(jìn)行。evaluationonly.createdwithaspose.slidesfor.net3.5clientprofile.copyright2004-2011asposeptyltd.1.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)2.領(lǐng)導(dǎo)作用3.全員參與4.過程方法管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進(jìn)基于事實(shí)的決策方法與供方互利二、實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理八項(xiàng)原則evaluationonly.createdwithaspose.slidesfor.net3.5clientprofile.copyright2004-2011asposeptyltd.1.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)顧客關(guān)注什么追求質(zhì)量是為了有助于增強(qiáng)顧客競爭力為大顧客提供個(gè)性化服務(wù)同顧客保持充分的聯(lián)系顧客感受到的差異才是優(yōu)勢從細(xì)節(jié)做起用原則指導(dǎo)實(shí)驗(yàn)室的工作二、實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理八項(xiàng)原則evaluationonly.createdwithaspose.slidesfor.net3.5clientprofile.copyright2004-2011asposeptyltd.1.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)顧客關(guān)注什么除了實(shí)驗(yàn)室所提供的檢測／校準(zhǔn)服務(wù)，顧客還關(guān)心以下方面：(1)價(jià)值：“我想知道我所購買的服務(wù)，是否價(jià)位合理?！?2)溝通：“把一切我該知道的都告訴我?！?3)態(tài)度：“快樂、熱心、有助人的意愿，有滿足我需要的準(zhǔn)備。(4)可靠：“態(tài)度始終如一，需要的時(shí)候找得到人?！?5)形象：“服務(wù)的質(zhì)量，專業(yè)的素質(zhì)?！?6)理解：“了解我的需要，給我以承諾?！倍?、實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理八項(xiàng)原則evaluationonly.createdwithaspose.slidesfor.net3.5clientprofile.copyright2004-2011asposeptyltd.1.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)顧客關(guān)注什么為此，實(shí)驗(yàn)室要做到以下方面。(1)要了解顧客。(2)要隨時(shí)有服務(wù)顧客的準(zhǔn)備。(3)能夠放下手中雜務(wù)，立刻幫助顧客。(4)能夠向顧客問出所需要的資訊。(5)能夠傾聽顧客說話。(s)能夠在顧客打來電話的時(shí)候負(fù)起責(zé)任。(7)能夠奉行承諾。(8)能夠給人留下好印象，令顧客吃驚。(9)能夠留住顧客。(10)能夠讓顧客主動(dòng)介紹新的顧客給我們。二、實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理八項(xiàng)原則evaluationonly.createdwithaspose.slidesfor.net3.5clientprofile.copyright2004-2011asposeptyltd.1.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)追求質(zhì)量是為了有助于增強(qiáng)顧客競爭力每個(gè)實(shí)驗(yàn)室都在追求利潤，但如果只想到自己而不從顧客的角度著想，不能和顧客的需求契合，就不會(huì)有市場；沒有市場，也就不會(huì)有利潤。質(zhì)量是生產(chǎn)效率的下一步，追求質(zhì)量，增加顧客的滿意度，目的之一是提高顧客價(jià)值，幫助顧客成功。因此，追求質(zhì)量是為了增強(qiáng)顧客的競爭力。顧客不僅僅是實(shí)驗(yàn)室獲取利潤的源泉，也是實(shí)驗(yàn)室的伙伴。二、實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理八項(xiàng)原則evaluationonly.createdwithaspose.slidesfor.net3.5clientprofile.copyright2004-2011asposeptyltd.1.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)為大顧客提供個(gè)性化服務(wù)不同的顧客對實(shí)驗(yàn)室的貢獻(xiàn)是不一樣的，有些顧客可以為實(shí)驗(yàn)室創(chuàng)造長期豐厚的價(jià)值，有些則是短期合作關(guān)系。為此要分析投入產(chǎn)出比，對那些能夠和實(shí)驗(yàn)室長期合作的高價(jià)值的顧客應(yīng)該給予更多的關(guān)注和幫助，而對于一般顧客則適當(dāng)減少維護(hù)成本。后者又可分為兩類：一類是可以繼續(xù)挖掘潛力，培養(yǎng)成長期合作的顧客；而另一類則視情況而定。這樣就可以更為有效地分配實(shí)驗(yàn)室的資源。二、實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理八項(xiàng)原則evaluationonly.createdwithaspose.slidesfor.net3.5clientprofile.copyright2004-2011asposeptyltd.1.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)同顧客保持充分的聯(lián)系有的實(shí)驗(yàn)室雖然建立了顧客數(shù)據(jù)庫，但信息卻是不完整的、分散的。沒有很好的整合，就無法對顧客進(jìn)行360°全方位的評價(jià)，對顧客沒有全面、整體的了解，就無法隨時(shí)隨地與其溝通，及時(shí)答復(fù)他們各種各樣的問題。例如，ge員工發(fā)現(xiàn)，某顧客在1995年和ge的業(yè)務(wù)往來十分頻繁，但1996年卻一件合同也沒有。于是ge就送了一份問卷給該顧客，詢問到底ge哪里出錯(cuò)了。回答是：“你們沒做錯(cuò)什么?！庇謫枺骸澳敲礊槭裁礃I(yè)務(wù)沒有持續(xù)呢?”回答是：“沒有人來找我們?！边@使ge認(rèn)識(shí)到，要“確保有足夠的業(yè)務(wù)人員同每位重要的顧客保持持續(xù)的聯(lián)系”。

如果實(shí)驗(yàn)室能在這些經(jīng)常保持聯(lián)系的顧客需要的時(shí)候，以其希望的形式，為其提供最新的服務(wù)，不啻于對老顧客的最好回報(bào)。如果實(shí)驗(yàn)室無法為所有顧客都提供最好的服務(wù)，那么就把最有價(jià)值的顧客放在優(yōu)先的位置上。無論如何，為最好的顧客提供最優(yōu)的服務(wù)，是合理和合算的。二、實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理八項(xiàng)原則evaluationonly.createdwithaspose.slidesfor.net3.5clientprofile.copyright2004-2011asposeptyltd.1.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)顧客感受到的差異才是優(yōu)勢當(dāng)實(shí)驗(yàn)室具備同樣的技術(shù)能力，提供的檢測服務(wù)項(xiàng)目相同，檢測數(shù)據(jù)可能完全一致，價(jià)格也沒有多少或根本沒有差別時(shí)，顧客仍然不會(huì)隨意做出選擇。產(chǎn)品是有形的，而服務(wù)是無形的；制造產(chǎn)品的人顧客看不見，而提供服務(wù)的人卻能夠切實(shí)接觸到；顧客有時(shí)不關(guān)心誰制造了產(chǎn)品，卻希望能與服務(wù)人員進(jìn)行面對面地溝通。這些差別，既是對實(shí)驗(yàn)室的挑戰(zhàn)，也為實(shí)現(xiàn)和顧客無距離的溝通、聯(lián)絡(luò)和顧客的感情創(chuàng)造了條件。因此，一旦建立了感情和良好的形象，服務(wù)的價(jià)值上升，實(shí)驗(yàn)室的吸引力也就隨之增強(qiáng)。二、實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理八項(xiàng)原則evaluationonly.createdwithaspose.slidesfor.net3.5clientprofile.copyright2004-2011asposeptyltd.2.領(lǐng)導(dǎo)作用質(zhì)量由實(shí)驗(yàn)室的最高管理層決定最高管理者理應(yīng)是質(zhì)量管理的專家管理層各部門之間要有橫向溝通的渠道做領(lǐng)導(dǎo)者，而不僅是單純的管理者最高管理者是內(nèi)環(huán)境的創(chuàng)造者二、實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理八項(xiàng)原則evaluationonly.createdwithaspose.slidesfor.net3.5clientprofile.copyright2004-2011asposeptyltd.2.領(lǐng)導(dǎo)作用管理層各部門之間要有橫向溝通的渠道實(shí)驗(yàn)室越是龐大，部門越是復(fù)雜。為了解決問題，越需要管理層諸領(lǐng)導(dǎo)之間充分交流，使實(shí)驗(yàn)室的全體員工、各部門之間進(jìn)行無障礙的溝通，以創(chuàng)造坦誠交談的氣氛。只有大家心情放松，才能真心地交談。為此，最高管理層內(nèi)部首先要開誠布公。當(dāng)質(zhì)量管理工作涉及幾個(gè)部門時(shí)，最高管理者要發(fā)揮銜接斷層的職能，施展溝通的技巧，展現(xiàn)協(xié)調(diào)的功能。實(shí)驗(yàn)室的管理部門具有組織協(xié)調(diào)職能，其工作往往涉及幾個(gè)部門，所以不僅要會(huì)發(fā)現(xiàn)問題，還要會(huì)通過橫向溝通解決問題。部門領(lǐng)導(dǎo)要維系部門和部門之間的交流，以實(shí)驗(yàn)室的共同目標(biāo)為使命，以團(tuán)隊(duì)的勝利為榮。二、實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理八項(xiàng)原則evaluationonly.createdwithaspose.slidesfor.net3.5clientprofile.copyright2004-2011asposeptyltd.2.領(lǐng)導(dǎo)作用做領(lǐng)導(dǎo)者，而不僅是單純的管理者實(shí)驗(yàn)室管理者告訴你什么可以做，什么不能做，怎么動(dòng)手。而實(shí)驗(yàn)室領(lǐng)導(dǎo)者則清楚地描繪出實(shí)驗(yàn)室遠(yuǎn)景構(gòu)想來激發(fā)人們的努力。領(lǐng)導(dǎo)與管理的差異就好比思想與行為。管理是有效地把事情做好，領(lǐng)導(dǎo)則是確定所做的事是否正確；管理是在成功的階梯上努力往上爬，領(lǐng)導(dǎo)則指出所爬階梯是否靠在正確的墻上。領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注方向、遠(yuǎn)景、目標(biāo)、意圖、效果，而管理者關(guān)注效率、方式和短期效應(yīng)。在確定工作進(jìn)度方面，管理體現(xiàn)為制定計(jì)劃、精打細(xì)算，做好準(zhǔn)備和預(yù)算工作，將目標(biāo)、任務(wù)做細(xì)致劃分，建立時(shí)間表，然后將任務(wù)斟酌分派，以期取得最佳效果；領(lǐng)導(dǎo)體現(xiàn)為確定目標(biāo)，描繪發(fā)展遠(yuǎn)景和方向，注重靈活把握，為可能的變化留出余地。二、實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理八項(xiàng)原則evaluationonly.createdwithaspose.slidesfor.net3.5clientprofile.copyright2004-2011asposeptyltd.3.全員參與實(shí)驗(yàn)室管理應(yīng)以人為本管理的第一個(gè)工作就是提高人的質(zhì)量提高質(zhì)量和專業(yè)水平應(yīng)成為全體員工的共識(shí)積極參與，勇于承擔(dān)責(zé)任讓人人參與讓決策權(quán)延伸到基層創(chuàng)造參與的機(jī)會(huì)evaluationonly.createdwithaspose.slidesfor.net3.5clientprofile.copyright2004-2011asposeptyltd.3.全員參與實(shí)驗(yàn)室管理應(yīng)以人為本

“各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益?！眴T工是實(shí)驗(yàn)室中最活躍的因素，從基層員工到部門經(jīng)理，無一不是實(shí)驗(yàn)室的財(cái)富。擁有參與感的員工才能有集體的創(chuàng)造力，但員工對工作的熱情、對組織的忠誠、團(tuán)隊(duì)精神和力求精益求精的責(zé)任感，這些對實(shí)驗(yàn)室來說是最重要、最有價(jià)值的東西，往往很難量化評估。如果實(shí)驗(yàn)室完全信任自己的員工，依賴、愛惜自己的員工，并且經(jīng)過教育培訓(xùn)，使員工認(rèn)同實(shí)驗(yàn)室文化，使員工以自己的勞動(dòng)成果為榮，以工作為樂，以自己的實(shí)驗(yàn)室為驕傲，那么，員工價(jià)值不斷增值，實(shí)驗(yàn)室的收益也會(huì)倍增。evaluationonly.createdwithaspose.slidesfor.net3.5clientprofile.copyright2004-2011asposeptyltd.3.全員參與積極參與，勇于承擔(dān)責(zé)任實(shí)驗(yàn)室貫徹“全員參與”原則，能使員工了解自身貢獻(xiàn)的重要性和在實(shí)驗(yàn)室中的角色，接受所賦予的權(quán)力并承擔(dān)相應(yīng)職責(zé)，識(shí)別實(shí)驗(yàn)室對自身活動(dòng)的約束，樹立工作責(zé)任感，主動(dòng)解決各種問題；同時(shí)，使每位員工主動(dòng)尋找機(jī)會(huì)接受教育、培訓(xùn)，增強(qiáng)能力、技巧、專業(yè)技能，擴(kuò)展并分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

每位員工不僅要積極參與實(shí)驗(yàn)室事務(wù)，也要勇于面對失敗，承擔(dān)責(zé)任，為自己的行為和結(jié)果負(fù)責(zé)。無論最高管理者還是普通員工，只有勇于承擔(dān)責(zé)任，承認(rèn)問題，解決問題，才能得到成長；反之，欺上瞞下、相互不信任的環(huán)境，則會(huì)扼殺員工的創(chuàng)造力。evaluationonly.createdwithaspose.slidesfor.net3.5clientprofile.copyright2004-2011asposeptyltd.4.過程方法質(zhì)量形成于過程識(shí)別并控制過程細(xì)分過程，建立標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序應(yīng)用過程方法的原則管理過程過程的改進(jìn)evaluationonly.createdwithaspose.slidesfor.net3.5clientprofile.copyright2004-2011asposeptyltd.4.過程方法質(zhì)量形成于過程“將活動(dòng)和過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果?！边^程是“通過利用資源和管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)”，通過把人員、設(shè)備、設(shè)施、資金、程序和材料組織起來，獲得預(yù)期的結(jié)果。為使實(shí)驗(yàn)室有效運(yùn)行，必須識(shí)別和管理許多相互關(guān)聯(lián)和相互作用的過程。evaluationonly.createdwithaspose.slidesfor.net3.5clientprofile.copyright2004-2011asposeptyltd.4.過程方法質(zhì)量形成于過程evaluationonly.createdwithaspose.slidesfor.net3.5clientprofile.copyright2004-2011asposeptyltd.4.過程方法質(zhì)量形成于過程

在過程的設(shè)計(jì)中，實(shí)驗(yàn)室不僅要減少不必要的重復(fù)作業(yè)(諸如收發(fā)的錄人和記錄、證書中相關(guān)信息的錄入等在實(shí)驗(yàn)室中是常見的重復(fù)作業(yè))，提高效率，減少系統(tǒng)和過程開支，還要使用統(tǒng)一的系統(tǒng)和過程，也就是標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)和過程。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)和過程必須是明確的、高效的、可復(fù)現(xiàn)的，以便能更快捷、更高質(zhì)量地完成工作。設(shè)計(jì)和建立標(biāo)準(zhǔn)化過程不僅僅是建立粗線條的流程，還要建立標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序(standardoperationprocedure)，包括過程的所有作業(yè)細(xì)節(jié)。明確預(yù)期的結(jié)果、細(xì)化操作的過程，就要把流程細(xì)化，把過程標(biāo)準(zhǔn)化，這樣過程的輸出具有一致性，實(shí)驗(yàn)室才能確保得到無誤的結(jié)果。evaluationonly.createdwithaspose.slidesfor.net3.5clientprofile.copyright2004-2011asposeptyltd.5.管理的系統(tǒng)方法系統(tǒng)由過程構(gòu)成樹立系統(tǒng)思考的觀念對系統(tǒng)基模的認(rèn)識(shí)系統(tǒng)思考與管理者職責(zé)質(zhì)量問題往往出在系統(tǒng)上改進(jìn)質(zhì)量不能只依靠大規(guī)模檢查evaluationonly.createdwithaspose.slidesfor.net3.5clientprofile.copyright2004-2011asposeptyltd.5.管理的系統(tǒng)方法樹立系統(tǒng)思考的觀念

“將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率?！痹趯?shí)驗(yàn)室管理中，有時(shí)會(huì)遇到這樣的問題：為了創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益和減少單位核算的成本，管理者出臺(tái)了新的鼓勵(lì)措施，在利益驅(qū)動(dòng)下，有的員工降低了應(yīng)有的質(zhì)量要求，忽視了潛在不符合項(xiàng)的預(yù)防措施，忽視了顧客的實(shí)際需求，忽視了新項(xiàng)目的開拓。這種做法沒有樹立系統(tǒng)思考的觀念，從長遠(yuǎn)觀點(diǎn)看顯然是得不償失的。evaluationonly.createdwithaspose.slidesfor.net3.5clientprofile.copyright2004-2011asposeptyltd.6.持續(xù)改進(jìn)改進(jìn)的機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)存在不斷學(xué)習(xí)研究，才能不斷改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)的哲學(xué)、前提、必備條件和起點(diǎn)高、中、低層主管和員工在持續(xù)改進(jìn)中的角色質(zhì)量改進(jìn)從設(shè)計(jì)階段開始evaluationonly.createdwithaspose.slidesfor.net3.5clientprofile.copyright2004-2011asposeptyltd.6.持續(xù)改進(jìn)改進(jìn)的機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)存在“持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)?！背掷m(xù)改進(jìn)是永無止境的循環(huán)活動(dòng)。實(shí)驗(yàn)室員工每天都要思考一個(gè)問題，今天的工作哪一部分要優(yōu)先處理，哪些缺點(diǎn)要優(yōu)先改正。只要留心周圍的情況，就會(huì)發(fā)現(xiàn)工作需要解決的問題源源不斷。但是僅發(fā)現(xiàn)問題就得花點(diǎn)工夫，耗掉許多時(shí)間。有時(shí)，光在自己工作范圍內(nèi)打轉(zhuǎn)找不出改進(jìn)方法，從與自己有關(guān)的過程來反觀自己的工作，才能發(fā)現(xiàn)許多需要反省改進(jìn)的地方。例如，有些實(shí)驗(yàn)室員工從對“人力不足”、“設(shè)備不良”的不滿意，發(fā)掘出“節(jié)省時(shí)間”、“充分利用現(xiàn)有的設(shè)備”等應(yīng)對措施。evaluationonly.createdwithaspose.slidesfor.net3.5clientprofile.copyright2004-2011asposeptyltd.6.持續(xù)改進(jìn)高、中、低層主管和員工在持續(xù)改進(jìn)中的角色

實(shí)驗(yàn)室高層主管在持續(xù)改進(jìn)中的角色：堅(jiān)定不移地把持續(xù)改進(jìn)作為組織的戰(zhàn)略決策；提供幫助和指導(dǎo)，分配持續(xù)改進(jìn)所需的資源；建立持續(xù)改進(jìn)的政策和跨職能部門的目標(biāo)；通過部署和審查實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)；建立系統(tǒng)程序和組織結(jié)構(gòu)來支持改進(jìn)；定義正常狀態(tài)，即統(tǒng)計(jì)控制下穩(wěn)定系統(tǒng)的狀態(tài)；通過培訓(xùn)對異常性的變化做出反應(yīng)。evaluationonly.createdwithaspose.slidesfor.net3.5clientprofile.copyright2004-2011asposeptyltd.6.持續(xù)改進(jìn)高、中、低層主管和員工在持續(xù)改進(jìn)中的角色

實(shí)驗(yàn)室中層主管在持續(xù)改進(jìn)中的角色：根據(jù)高層主管的指導(dǎo)，部署執(zhí)行持續(xù)改進(jìn)目標(biāo)；利用持續(xù)改進(jìn)提高各職能部門的實(shí)際能力；建立、保持并提升標(biāo)準(zhǔn)；通過強(qiáng)化培訓(xùn)計(jì)劃，大力加強(qiáng)員工的持續(xù)改進(jìn)意識(shí)；幫助員工發(fā)展工作技能和解決問題的能力。

實(shí)驗(yàn)室基層(低層)主管在持續(xù)改進(jìn)中的角色：使用持續(xù)改進(jìn)發(fā)揮職能作用；明確持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃，為員工提供指導(dǎo)；改進(jìn)與員工的交流，保持高昂的士氣；支持小組活動(dòng)和個(gè)人建議系統(tǒng)；提出工作標(biāo)準(zhǔn)；提供持續(xù)改進(jìn)建議。evaluationonly.createdwithaspose.slidesfor.net3.5clientprofile.copyright2004-2011asposeptyltd.6.持續(xù)改進(jìn)高、中、低層主管和員工在持續(xù)改進(jìn)中的角色

實(shí)驗(yàn)室員工在持續(xù)改進(jìn)中的角色：通過建議系統(tǒng)和小組活動(dòng)(質(zhì)量圈)，積極參加持續(xù)改進(jìn)的活動(dòng)；在實(shí)踐中體現(xiàn)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；不斷提高自覺性，努力成為能更好解決問題的人；加強(qiáng)工作技能和提升職業(yè)表現(xiàn)，努力成為多面手。evaluationonly.createdwithaspose.slidesfor.net3.5clientprofile.copyright2004-2011asposeptyltd.7.基于事實(shí)的決策方法數(shù)據(jù)和信息分析對成功決策具有重要價(jià)值確保數(shù)據(jù)和信息足夠準(zhǔn)確可靠積極獲取所需的數(shù)據(jù)和信息使用正確方法整理分析數(shù)據(jù)evaluationonly.createdwithaspose.slidesfor.net3.5clientprofile.copyright2004-2011asposeptyltd.8.與供方互利實(shí)驗(yàn)室與供方相互依存建立合作伙伴關(guān)系的行動(dòng)要點(diǎn)部門間要用合作代替競爭evaluationonly.createdwithaspose.slidesfor.net3.5clientprofile.copyright2004-2011asposeptyltd.8.與供方互利實(shí)驗(yàn)室與供方相互依存“組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力?！碑a(chǎn)品供應(yīng)商提供的儀器設(shè)備、消耗性材料和試劑，服務(wù)供應(yīng)商提供的校準(zhǔn)服務(wù)、教育培訓(xùn)等，對實(shí)驗(yàn)室的最終產(chǎn)品有重要影響。高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)將為實(shí)驗(yàn)室向顧客提供高質(zhì)量的證書／報(bào)告提供保證。對實(shí)驗(yàn)室來說，對同類產(chǎn)品或服務(wù)僅向一個(gè)供應(yīng)商采購，有助于建立互信。另一方面，雙方建立長期合作關(guān)系，也便于了解對方的運(yùn)作過程和需要，更好地利用各自的能力和技術(shù)，拓展改進(jìn)質(zhì)量和降低成本的空間。通過合作，供應(yīng)商、實(shí)驗(yàn)室和顧客共同受惠；而在供應(yīng)商之間使用所謂的競爭策略，則得不到雙贏所帶來的效果。這種合作方式要求實(shí)驗(yàn)室改變對供應(yīng)商的態(tài)度。把供應(yīng)商視為合作伙伴，加強(qiáng)相互交流，改進(jìn)協(xié)作互動(dòng)關(guān)系，從而增強(qiáng)由協(xié)作帶給雙方的利益。與供應(yīng)商分享信息資料，建立快速準(zhǔn)確的真實(shí)信息交換及產(chǎn)品性能反饋系統(tǒng)，使供應(yīng)商清楚地知道實(shí)驗(yàn)室的期望，并能快速知道準(zhǔn)確的產(chǎn)品性能數(shù)據(jù)，使雙方能及時(shí)有效地解決問題。如有必要，實(shí)驗(yàn)室還要幫助供應(yīng)商建立系統(tǒng)控制和持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制。evaluationonly.createdwithaspose.slidesfor.net3.5clientprofile.copyright2004-2011asposeptyltd.三、實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可──

提高質(zhì)量管理水平重要渠道evaluationonly.createdwithaspose.slidesfor.net3.5clientprofile.copyright2004-2011asposeptyltd.實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可不僅僅是為了提高知名度隨著檢測／校準(zhǔn)市場的發(fā)展，在顧客需求的推動(dòng)下，越來越多的實(shí)驗(yàn)室尋求實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可。但實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可卻不僅僅是為了列入《實(shí)驗(yàn)室國家認(rèn)可名錄》，提高知名度。事實(shí)上，從國家利益出發(fā)，推行實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可制度符合國際慣例，也符合世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢，有利于促進(jìn)國際貿(mào)易，提升政府對實(shí)驗(yàn)室的管理水平；從實(shí)驗(yàn)室利益出發(fā)，則可以提高檢測／校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室自身的管理水平和技術(shù)能力，確保出具數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性，從而增加顧客對實(shí)驗(yàn)室的信任度。evaluationonly.createdwithaspose.slidesfor.net3.5clientprofile.copyright2004-2011asposeptyltd.實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可不僅僅是為了提高知名度（1）表明實(shí)驗(yàn)室具備了按有關(guān)國際準(zhǔn)則開展檢測／校準(zhǔn)的技術(shù)能力中國實(shí)驗(yàn)室國家認(rèn)可委員會(huì)(cnal)認(rèn)可實(shí)驗(yàn)室的依據(jù)來自于iso／iec17025《檢測和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力的通用要求》，這是個(gè)國際通用的關(guān)于實(shí)驗(yàn)室管理要求和技術(shù)要求的標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)驗(yàn)室獲得了cnal的認(rèn)可，就標(biāo)志著其已經(jīng)依據(jù)國際標(biāo)準(zhǔn)建立了一套質(zhì)量管理體系，只要嚴(yán)格依據(jù)該體系開展工作，則實(shí)驗(yàn)室的技術(shù)能力就有了保障，那么實(shí)驗(yàn)室為顧客所提供的檢測／校準(zhǔn)服務(wù)就可以聲稱是符合國際標(biāo)準(zhǔn)要求的。evaluationonly.createdwithaspose.slidesfor.net3.5clientprofile.copyright2004-2011asposeptyltd.實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可不僅僅是為了提高知名度（2）增強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室的競爭能力，贏得政府部門和社會(huì)各界信任

實(shí)驗(yàn)室的產(chǎn)品是檢測／校準(zhǔn)數(shù)據(jù)，檢測報(bào)告或校準(zhǔn)證書的質(zhì)量對實(shí)驗(yàn)室的生存和信譽(yù)起著重要作用，決定著實(shí)驗(yàn)室的競爭能力。對于實(shí)驗(yàn)室顧客而言，選擇技術(shù)能力得到認(rèn)可的實(shí)驗(yàn)室可以減少提供不合格“產(chǎn)品”的風(fēng)險(xiǎn)。實(shí)驗(yàn)室是政府部門對各種產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)督管理的重要技術(shù)支持機(jī)構(gòu)，為政府做出有關(guān)決定或決策提供依據(jù)。在政府部門、顧客及相關(guān)方選擇實(shí)驗(yàn)室時(shí)，實(shí)驗(yàn)室的能力以及信譽(yù)就尤為重要。通過認(rèn)可即可幫助政府部門、顧客及相關(guān)方建立起對實(shí)驗(yàn)室的信心。evaluationonly.createdwithaspose.slidesfor.net3.5clientprofile.copyright2004-2011asposeptyltd.實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可不僅僅是為了提高知名度（3）參與國際間合作，得到更為廣泛的承認(rèn)

我國的認(rèn)可機(jī)構(gòu)已經(jīng)簽署了與國際實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可合作組織(1lac)以及亞太地區(qū)實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可合作組織(aplac)的相互承認(rèn)協(xié)議(mra)。該協(xié)議的簽署，為我國實(shí)驗(yàn)室參與國際活動(dòng)建立了一條“高速公路”。實(shí)驗(yàn)室在獲得cnal的認(rèn)可之后，便可以利用這條途徑通向協(xié)議的其他簽署方，從而得到更廣泛的承認(rèn)。這樣既可以增加我國實(shí)驗(yàn)室與國際同行間的交流，也可以利用互認(rèn)協(xié)議降低檢測／校準(zhǔn)成本的優(yōu)勢來吸引更多的顧客。evaluationonly.createdwithaspose.slidesfor.net3.5clientprofile.copyright2004-2011asposeptyltd.2.實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可與質(zhì)量改進(jìn)實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可需要能力驗(yàn)證

能力驗(yàn)證是由技術(shù)負(fù)責(zé)人組織的，對檢測／校準(zhǔn)能力進(jìn)行驗(yàn)證來確定并監(jiān)控其技術(shù)水平的活動(dòng)。cnal鼓勵(lì)實(shí)驗(yàn)室參加能力驗(yàn)證計(jì)劃，要求已獲認(rèn)可和申請認(rèn)可的實(shí)驗(yàn)室必須參加cnal組織及指定參加的能力驗(yàn)證。實(shí)驗(yàn)室應(yīng)有參加能力驗(yàn)證計(jì)劃的政策及程序。參加了cnal組織或承認(rèn)的能力驗(yàn)證，且結(jié)果屬于滿意，則予以確認(rèn)屬正常情況沒參加cnal組織的能力驗(yàn)證，則不影響確認(rèn)；參加了cnal組織的能力驗(yàn)證，但結(jié)果可疑的，cnal將建議實(shí)驗(yàn)室采取相應(yīng)的糾正措施；對于在能力驗(yàn)證計(jì)劃中出現(xiàn)不滿意結(jié)果的實(shí)驗(yàn)室，cnal將要求其采取有效的糾正措施，并在對其進(jìn)行確認(rèn)并得到滿意結(jié)果后，再予以安排評審或批準(zhǔn)認(rèn)可；當(dāng)已認(rèn)可實(shí)驗(yàn)室的能力驗(yàn)證結(jié)果不滿意，且超過了其認(rèn)可項(xiàng)目所依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的允差范圍時(shí)，應(yīng)停止其在相關(guān)項(xiàng)目的證書／報(bào)告中使用cnal的認(rèn)可標(biāo)志，在完成糾正措施并經(jīng)cnal確認(rèn)有效后，方可恢復(fù)使用認(rèn)可標(biāo)志。evaluationonly.createdwithaspose.slidesfor.net3.5clientprofile.copyright2004-2011asposeptyltd.3.實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可的準(zhǔn)備

1.認(rèn)識(shí)實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可的必要性

一旦認(rèn)識(shí)到需要借助實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可這個(gè)外力來改進(jìn)質(zhì)量管理，實(shí)驗(yàn)室就需要著手準(zhǔn)備，而從思想上認(rèn)識(shí)其必要性是第一步。(1)實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可是長期的工作，非短期行為。(2)實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可是集體行動(dòng)，不是個(gè)別人的工作。(3)實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可關(guān)注實(shí)驗(yàn)室長遠(yuǎn)發(fā)展，非短期經(jīng)濟(jì)效益。(4)實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可是實(shí)現(xiàn)同類實(shí)驗(yàn)室有效溝通的重要途徑。(5)實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可是最經(jīng)濟(jì)、最有效的質(zhì)量改進(jìn)渠道。evaluationonly.createdwithaspose.slidesfor.net3.5clientprofile.copyright2004-2011asposeptyltd.3.實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可的準(zhǔn)備

（1）認(rèn)識(shí)實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可的必要性（2）培訓(xùn)實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量負(fù)責(zé)人和內(nèi)審員evaluationonly.createdwithaspose.slidesfor.net3.5clientprofile.copyright2004-2011asposeptyltd.3.實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可的準(zhǔn)備

（3）全員宣傳貫徹實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可標(biāo)準(zhǔn)

實(shí)驗(yàn)室在建立符合認(rèn)可準(zhǔn)則要求的質(zhì)量管理體系時(shí)，要向全體員工進(jìn)行宣傳培訓(xùn)。即使是已按標(biāo)準(zhǔn)要求建立并運(yùn)行體系的實(shí)驗(yàn)室，也應(yīng)不斷學(xué)習(xí)新的質(zhì)量管理知識(shí)。因?yàn)闊o論現(xiàn)行體系的狀況如何，與先進(jìn)的管理模式相比，總會(huì)不同程度地存在差異和不足。只有通過系統(tǒng)、全面、準(zhǔn)確地宣傳培訓(xùn)，才能使全體員工看到自身的差距和不足，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到健全實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系人人有責(zé)，必須全員參與。特別是實(shí)驗(yàn)室最高管理層要通過學(xué)習(xí)，樹立起建立和完善質(zhì)量管理體系的信心，進(jìn)而才能起到?jīng)Q策和指導(dǎo)作用。evaluationonly.createdwithaspose.slidesfor.net3.5clientprofile.copyright2004-2011asposeptyltd.1.編寫或完善體系文件（質(zhì)量方針，質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量手冊，程序文件，作業(yè)指導(dǎo)書，表格，質(zhì)量計(jì)劃、規(guī)范外來文件、記錄等）

2.宣貫培訓(xùn)，也就是評審準(zhǔn)則的全員培訓(xùn)和內(nèi)審員培訓(xùn)

3.儀器核查，質(zhì)量控制的策劃與實(shí)施、

4.能力驗(yàn)證與比對實(shí)驗(yàn)

5.填寫申請書

6.申請通過就是現(xiàn)場評審，現(xiàn)場評審，當(dāng)然現(xiàn)場評審會(huì)提出一些不符合項(xiàng)整改，最后才能拿到到證書。耽誤時(shí)間的就是體系文件，無論那個(gè)過程都要根據(jù)實(shí)驗(yàn)室的具體情況而定。

制定實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)；確定實(shí)驗(yàn)?zāi)繕?biāo)所必需的過程和職責(zé)；確定和提供實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的所需資源；規(guī)定使每個(gè)過程受控的方法，就是編制相關(guān)程序；應(yīng)用以上程序檢查每個(gè)過程實(shí)施的有效性；確定防止不符合并排除其產(chǎn)生原因的措施；建立和應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)管理體系的過程。

evaluationonly.createdwithaspose.slidesfor.net3.5clientprofile.copyright2004-2011asposeptyltd.所需時(shí)間：如果是從零開始，那么前期準(zhǔn)備工作，學(xué)習(xí)準(zhǔn)則，編制文件一兩個(gè)月。認(rèn)可要求需六個(gè)月的運(yùn)行，是少不了的。提出申請到受理，中間文件來回，一個(gè)月；受理到派現(xiàn)場評審，一個(gè)月；評審?fù)炅丝磫栴}多少和整改情況，整改一個(gè)月；組長關(guān)閉交認(rèn)可委評審，一個(gè)月。

evaluationonly.createdwithaspose.slidesfor.net3.5clientprofile.copyright2004-2011asposeptyltd.四、合理構(gòu)建實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系evaluationonly.createdwithaspose.slidesfor.net3.5clientprofile.copyright2004-2011asposeptyltd.1.構(gòu)建與實(shí)驗(yàn)室相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)的兩種類型組織結(jié)構(gòu)是“人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系的安排”，其合理與否在很大程度上決定了質(zhì)量目標(biāo)能否／順利實(shí)現(xiàn)，制約和影響到質(zhì)量管理的效能。由于每個(gè)單位的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境不同，組織結(jié)構(gòu)的類型也不盡相同。主要有直線職能型結(jié)構(gòu)、直線型結(jié)構(gòu)、職能型結(jié)構(gòu)、事業(yè)部結(jié)構(gòu)、矩陣結(jié)構(gòu)、多維立體結(jié)構(gòu)等。實(shí)驗(yàn)室在組織結(jié)構(gòu)上通常采用職能型結(jié)構(gòu)和直線型結(jié)構(gòu)，下面就對這兩種結(jié)構(gòu)形式予以重點(diǎn)介紹。evaluationonly.createdwithaspose.slidesfor.net3.5clientprofile.copyright2004-2011asposeptyltd.1.構(gòu)建與實(shí)驗(yàn)室相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)的兩種類型

這是最早使用、最簡單的一種組織結(jié)構(gòu)類型，其特點(diǎn)是：組織中每一位主管人員都對其下屬有直接管理權(quán)；組織中每一個(gè)人只有一位直接上司，只向其報(bào)告工作情況；主管人員在其管轄的范圍內(nèi)，有絕對的職權(quán)。直線型的優(yōu)點(diǎn)是結(jié)構(gòu)簡單，每個(gè)人都明白誰是自己的直接上司，應(yīng)該向誰匯報(bào)工作，責(zé)任和權(quán)利明確，容易和迅速地做出決定。直線結(jié)構(gòu)適用于規(guī)模小、技術(shù)簡單的實(shí)驗(yàn)室，或者是檢測／校準(zhǔn)項(xiàng)目比較單一的實(shí)驗(yàn)室，它要求管理者具備運(yùn)作經(jīng)營所需要的全部知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。evaluationonly.createdwithaspose.slidesfor.net3.5clientprofile.copyright2004-2011asposeptyltd.1.構(gòu)建與實(shí)驗(yàn)室相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)的兩種類型實(shí)驗(yàn)室職能型結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是采用專業(yè)分工的管理者，代替直線型組織中的全能管理者，設(shè)立一些其他的管理部門或?qū)！⒓媛毠芾砣藛T，如實(shí)驗(yàn)室中的質(zhì)量負(fù)責(zé)人，他有權(quán)在職責(zé)范圍內(nèi)直接下達(dá)指令；下級(jí)主管，如專業(yè)科室的主任或組長，除了接受最高管理者的領(lǐng)導(dǎo)外，還必須同時(shí)接受質(zhì)量負(fù)責(zé)人依據(jù)程序文件進(jìn)行的監(jiān)督和管理。evaluationonly.createdwithaspose.slidesfor.net3.5clientprofile.copyright2004-2011asposeptyltd.2.設(shè)計(jì)質(zhì)量管理體系evaluationonly.createdwithaspose.slidesfor.net3.5clientprofile.copyright2004-2011asposeptyltd.五、實(shí)驗(yàn)室知識(shí)（信息）管理evaluationonly.createdwithaspose.slidesfor.net3.5clientprofile.copyright2004-2011asposeptyltd.1.始于教育，終于教育（1）主動(dòng)學(xué)習(xí)——職業(yè)教育的支撐點(diǎn)知識(shí)管理的對象是實(shí)驗(yàn)室員工豐富、專業(yè)的知識(shí)，而員工在工作場所獲得的知識(shí)遠(yuǎn)大于他們從書本中所得到的知識(shí)。學(xué)習(xí)會(huì)造成表現(xiàn)、能力、態(tài)度的改變。假如實(shí)驗(yàn)室不希望改變現(xiàn)狀，就沒有必要、也沒有理由在學(xué)習(xí)上投入時(shí)間、精力和資源。與共事者、顧客、同行的溝通，開闊眼界，從其他領(lǐng)域獲取對本行業(yè)更深刻的洞察力，變得更有創(chuàng)意，使員工成長為有用的團(tuán)隊(duì)成員，做一個(gè)快樂、熱情和有趣味的人，都是實(shí)驗(yàn)室主動(dòng)學(xué)習(xí)的收獲。evaluationonly.createdwithaspose.slidesfor.net3.5clientprofile.copyright2004-2011asposeptyltd.1.始于教育，終于教育（2）質(zhì)量管理是對人才素質(zhì)的管理

通過質(zhì)量管理改善實(shí)驗(yàn)室的素質(zhì)，是一場思想上的革命，思想革命不是輕而易舉的事情，也不是投入資金就可以實(shí)現(xiàn)的。而實(shí)驗(yàn)室的素質(zhì)一經(jīng)改善，則將充滿朝氣，形成傳統(tǒng)。質(zhì)量管理能夠發(fā)揮實(shí)驗(yàn)室全體員工的智慧，訓(xùn)練出富有創(chuàng)造性的人才，所以也可以算“人才素質(zhì)的管理”。實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部的教育是一種教化，前輩的失敗可視為教訓(xùn)，擬出不會(huì)失敗的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，傳給后人，使他們在此基礎(chǔ)上做得更好。這種始于教育終于教育的活動(dòng)，代代相傳，才是改善實(shí)驗(yàn)室素質(zhì)的運(yùn)動(dòng)。evaluationonly.createdwithaspose.slidesfor.net3.5clientprofile.copyright2004-2011asposeptyltd.1.始于教育，終于教育（3）教育的重點(diǎn)是培養(yǎng)對工作的使命感

除專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)以外，對工作的使命感是員工培訓(xùn)的重點(diǎn)。所謂“培”是培育、保護(hù)，使其成長；“訓(xùn)”是告訴人們不應(yīng)該做什么，而把應(yīng)該做的事情按正確的方法反復(fù)演練，直至養(yǎng)成習(xí)慣。通過培訓(xùn)教育，使員工自覺自愿地反復(fù)做正確的事情，達(dá)到習(xí)慣的程度，從而提高對實(shí)驗(yàn)室的責(zé)任心。evaluationonly.createdwithaspose.slidesfor.net3.5clientprofile.copyright2004-2011asposeptyltd.2.培訓(xùn)伴隨著員工職業(yè)生涯的每一步（1）培訓(xùn)提升個(gè)人價(jià)值

美國相關(guān)統(tǒng)計(jì)表明，企業(yè)每增加1美元的培訓(xùn)費(fèi)投入，就會(huì)增加3美元的產(chǎn)出。這就是美國和歐洲發(fā)達(dá)國家的企業(yè)都十分重視培訓(xùn)、甚至投入重金設(shè)立內(nèi)部大學(xué)的原因。1988年，美國大約有400所公司學(xué)院，現(xiàn)在大概是1600余個(gè)。按這個(gè)趨勢預(yù)計(jì)，到2010年將超過美國傳統(tǒng)大學(xué)的數(shù)量。除了培訓(xùn)員工之外，公司學(xué)院也將成為利潤中心，由它負(fù)責(zé)培訓(xùn)公司的整個(gè)人力工程系統(tǒng)和供應(yīng)鏈——包括顧客、合作伙伴和供應(yīng)商。

培訓(xùn)不是一時(shí)一事的工作，僅僅在工作急需(如新上項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范更新)時(shí)選派員工外出學(xué)習(xí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。實(shí)驗(yàn)室需要將學(xué)習(xí)機(jī)制長效化，將定期的學(xué)習(xí)“充電”作為對專業(yè)技術(shù)人員的激勵(lì)措施，以提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)來吸引人才，鼓勵(lì)員工參加各類資格考試或等級(jí)考試。正是這類培訓(xùn)促成了員工價(jià)值的迅速增長。evaluationonly.createdwithaspose.slidesfor.net3.5clientprofile.copyright2004-2011asposeptyltd.六、實(shí)驗(yàn)室設(shè)施與環(huán)境條件管理evaluationonly.createdwithaspose.slidesfor.net3.5clientprofile.copyright2004-2011asposeptyltd.1.環(huán)境條件對人員的影響（1）實(shí)驗(yàn)室微小氣候的構(gòu)成

實(shí)驗(yàn)室勞動(dòng)環(huán)境的氣象條件稱為微小氣候，它是指實(shí)驗(yàn)室局部的氣溫、濕度、氣流速度以及工作現(xiàn)場中的設(shè)備、被檢測／校準(zhǔn)物品的熱輻射。低溫、高濕使人體散熱量增加，導(dǎo)致凍傷；高溫、高濕使人體喪失熱蒸發(fā)機(jī)能，導(dǎo)致熱疲勞。因此，應(yīng)綜合評價(jià)微小氣候?qū)θ梭w健康的影響。這些環(huán)境條件構(gòu)成的微小氣候，直接影響工作人員的作業(yè)能力和舒適感覺。不良的環(huán)境不僅增加員工的勞動(dòng)強(qiáng)度，降低工作效率，還會(huì)影響員工的健康。evaluationonly.createdwithaspose.slidesfor.net3.5clientprofile.copyright2004-2011asposeptyltd.1.環(huán)境條件對人員的影響（2）人體感覺舒適氣候條件

人體感覺舒適與否主要決定于氣溫、濕度和風(fēng)速。此外，人的體質(zhì)、年齡、性別、衣著等均對舒適程度有重要影響。實(shí)驗(yàn)室條件下的①舒適溫度(室內(nèi)濕度50％)如下：坐位腦力勞動(dòng)(如辦公室、調(diào)度室)18～

24℃坐位輕勞動(dòng)(如操縱臺(tái)、儀表安裝)18～23℃站位輕勞動(dòng)(如儀表檢查)17～22℃站位重勞動(dòng)(如工程安裝)15～

21℃②舒適的濕度實(shí)驗(yàn)室濕度高于70％為高氣濕，人將感到不適；低于30％為低氣濕，人感到口鼻干燥；最舒適的濕度為40％～60％。

③舒適的風(fēng)速實(shí)驗(yàn)室內(nèi)最佳空氣流動(dòng)速度是0.3m／s。evaluationonly.createdwithaspose.slidesfor.net3.5clientprofile.copyright2004-2011asposeptyltd.1.環(huán)境條件對人員的影響（3）實(shí)驗(yàn)室的噪聲噪聲的影響①噪聲對實(shí)驗(yàn)人員的影響長時(shí)間停留在大于60db(a)的噪聲環(huán)境中的人員，可能出現(xiàn)頭暈或者全身乏力等不良感覺。經(jīng)常在強(qiáng)烈噪聲環(huán)境中工作可能導(dǎo)致健忘、乏力、耳鳴甚至失聰，還可能導(dǎo)致血壓和腦顱內(nèi)壓升高、呼吸與脈搏加快、消化減緩，并出現(xiàn)腦細(xì)胞工作能力減弱、注意力不集中、精神緊張、情緒抑制，甚至造成視覺敏感性下降、破壞正常的色覺等神經(jīng)系統(tǒng)癥狀。②噪聲對儀器、材料的影響因噪聲引起的振動(dòng)會(huì)造成高靈敏度儀器不能正常工作，甚至損壞；對一般儀器可能降低其可靠性。高強(qiáng)度的噪聲也可導(dǎo)致材料疲勞而發(fā)生破壞，例如，超音速飛機(jī)曾使航線下的建筑物受到破壞。根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)《工業(yè)企業(yè)噪聲控制規(guī)范》，一般實(shí)驗(yàn)室的室內(nèi)最大允許噪聲為60db(a)；對于超出60db(a)的實(shí)驗(yàn)室，必須進(jìn)行噪聲防治。

evaluationonly.createdwithaspose.slidesfor.net3.5clientprofile.copyright2004-2011asposeptyltd.2.設(shè)施與環(huán)境條件的規(guī)劃

為保證檢測／校準(zhǔn)結(jié)果準(zhǔn)確、可靠、一致、可比，實(shí)驗(yàn)室的基礎(chǔ)設(shè)施和環(huán)境條件應(yīng)符合標(biāo)準(zhǔn)／規(guī)范所規(guī)定的要求、所用儀器設(shè)備規(guī)定的工作條件以及實(shí)驗(yàn)人員必需的生理環(huán)境條件。

（1）實(shí)驗(yàn)室建筑布局evaluationonly.createdwithaspose.slidesfor.net3.5clientprofile.copyright2004-2011asposeptyltd.（1）實(shí)驗(yàn)室建筑布局evaluationonly.createdwithaspose.slidesfor.net3.5clientprofile.copyright2004-2011asposeptyltd.（1）實(shí)驗(yàn)室建筑布局evaluationonly.createdwithaspose.slidesfor.net3.5clientprofile.copyright2004-2011asposeptyltd.（2）實(shí)驗(yàn)室家具設(shè)計(jì)以化學(xué)實(shí)驗(yàn)室為例，實(shí)驗(yàn)臺(tái)、通風(fēng)柜和藥品架等是必不可少的實(shí)驗(yàn)室家具。evaluationonly.createdwithaspose.slidesfor.net3.5clientprofile.copyright2004-2011asposeptyltd.（3）實(shí)驗(yàn)室空調(diào)

各種實(shí)驗(yàn)室及儀器室有不同的環(huán)境要求，對于一般要求的實(shí)驗(yàn)室，室溫夏季不超過28℃，冬季不低于18℃，晚間不做實(shí)驗(yàn)時(shí)可以關(guān)閉空調(diào)。大多數(shù)精密儀器室要求夏季為(22土2)℃，冬季為(18士2)℃，濕度為55％～65％；有的精密儀器室還要求能自動(dòng)保持恒溫，以利于儀器的保養(yǎng)。evaluationonly.createdwithaspose.slidesfor.net3.5clientprofile.copyright2004-2011asposeptyltd.（4）實(shí)驗(yàn)室供電（5）實(shí)驗(yàn)室給水排水（6）實(shí)驗(yàn)室照明（7）實(shí)驗(yàn)室防火evaluationonly.createdwithaspose.slidesfor.net3.5clientprofile.copyright2004-2011asposeptyltd.3.設(shè)施與環(huán)境條件的建立與監(jiān)控evaluationonly.createdwithaspose.slidesfor.net3.5clientprofile.copyright2004-2011asposeptyltd.3.設(shè)施與環(huán)境條件的建立與監(jiān)控evaluationonly.createdwithaspose.slidesfor.net3.5clientprofile.copyright2004-2011asposeptyltd.一、實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系

的運(yùn)行與持續(xù)改進(jìn)evaluationonly.createdwithaspose.slidesfor.net3