公司員工情緒管理培訓(xùn)

公司員工情緒管理培訓(xùn)請(qǐng)重視情商培養(yǎng)22021/2/23第二頁，共40頁。我們經(jīng)?？吹竭@樣的人，受過高等教育，他的智商使他具有非常豐富的知識(shí)，使他能順利地到一個(gè)單位就職或者從事一項(xiàng)研究工作。假如他情商高，情緒穩(wěn)定，適應(yīng)環(huán)境才能強(qiáng)，對(duì)外界和上司、同事沒有過分苛求，對(duì)自己有適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)，不因外界的影響而“熱脹冷縮〞，在受到挫敗時(shí)能“重整旗鼓〞，并能不斷進(jìn)步自身心理素質(zhì)，從不怨天尤人或悲觀絕望。這樣他的智商和潛能就能得到充分發(fā)揮，在工作中游刃有余，走向成功。請(qǐng)重視情商培養(yǎng)32021/2/23第三頁，共40頁。反之，一個(gè)人智商雖高，卻以此自負(fù)，情商低下，晝夜為自己周圍并不理想的環(huán)境所困擾，那他的結(jié)局或是憤世嫉俗、孤芳自賞，與社會(huì)、公司、同事融不到一起；或高不成低不就，一輩子碌碌無為；或是走上邪門歪道，毀于高智力犯罪。由此可見，一個(gè)人成功與否，情商與智商一樣重要！請(qǐng)重視情商培養(yǎng)42021/2/23第四頁，共40頁。52021/2/23第五頁，共40頁。情商〔EQ〕又稱情緒智力，是近年來心理學(xué)家們提出的與智力和智商相對(duì)應(yīng)的概念。它主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)?？偟膩碇v，人與人之間的情商并無明顯的先天差異，更多與后天的培養(yǎng)息息相關(guān),因此，進(jìn)步情商必須擁有自我情緒管理的才能！為什么進(jìn)步情商，需學(xué)會(huì)自我情緒管理？

62021/2/23第六頁，共40頁。才能不好不一定會(huì)成功,但是情緒管理不好一定不會(huì)成功。人百分之百是情緒化的。即使有人說某人很理性，其實(shí)當(dāng)這個(gè)人很有"理性"地考慮問題的時(shí)候，也是受到他當(dāng)時(shí)情緒狀態(tài)的影響，"理性地考慮"本身也是一種情緒狀態(tài)。所以人百分之百是情緒化的動(dòng)物，而且任何時(shí)候的決定都是情緒化的決定。

情緒管理的重要性72021/2/23第七頁，共40頁。美國(guó)密歇根大學(xué)心理學(xué)家南迪·內(nèi)森的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，一般人的一生平均有非常之三的時(shí)間處于情緒不佳的狀態(tài)，因此，人們常常需要與那些消極的情緒作斗爭(zhēng)我們的生活離不開情緒，它是我們對(duì)外面世界正常的心理反響，我們所必須的只是不能讓我們成為情緒的奴隸，不能讓那些消極的心境左右我們的生活！生活離不開情緒82021/2/23第八頁，共40頁。影響生理安康

“心寬體胖〞，意思就是情緒暢快時(shí)，人會(huì)愈來愈胖，而且愈來愈安康。假如有人跟我們說“您最近怎么面黃肌瘦〞，亦即意謂著我們最近常常情緒低落，茶不思，飯不想，導(dǎo)致臉色愈來愈差，甚至身體安康上出現(xiàn)狀況。這就是心理學(xué)上所說“心身癥〞，也就是心理上生病，如過度焦慮、情緒不安或不快樂，會(huì)導(dǎo)致生理上的疾病。

情緒對(duì)人的影響92021/2/23第九頁，共40頁。影響人際關(guān)系人際關(guān)系取決于一個(gè)人情緒表達(dá)是否恰當(dāng)。倘假設(shè)常在別人面前任由負(fù)面情緒決堤，絲毫不加控制，如亂發(fā)脾氣，久而久之，別人會(huì)視我們?yōu)殡y以相處之人，甚至將我們列為回絕往來戶。反之，假設(shè)常面帶微笑、多贊美別人，以親切態(tài)度與別人和諧相處，人際關(guān)系自然會(huì)逐漸改善，從此人生也變得較不寂寞、孤獨(dú)，而且處處有人相伴共度人生歲月情緒對(duì)人的影響102021/2/23第十頁，共40頁。曾經(jīng)看過一那么報(bào)導(dǎo)，談到19世紀(jì)的黑死病是「肺病」，而20世紀(jì)的黑死病是「癌癥」，至于什么是21世紀(jì)的黑死病?答案是「憂慮」。

假如每1天的每1分、每1秒均過得難過、沮喪、不平、生氣及憂愁，這一輩子就是(黑暗」，假如我們能調(diào)整、管理好自己的情緒，就有彩色、美妙的人生。消極情緒對(duì)我們的安康非常有害，科學(xué)家們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，經(jīng)常發(fā)怒和充滿敵意的人很可能患有心臟病，哈佛大學(xué)曾調(diào)查了1600名心臟病患者，發(fā)現(xiàn)他們中經(jīng)常焦慮、抑郁、和脾氣暴躁者比普通人高三倍。

學(xué)會(huì)控制你的情緒是你生活中一件生死悠關(guān)的大事112021/2/23第十一頁，共40頁。情緒波動(dòng)就是一個(gè)潑婦。有很多起作用的因素而且每一個(gè)因素影響一些人會(huì)比其別人嚴(yán)重。情緒會(huì)影響我們的行為，會(huì)影響我們?cè)诠ぷ鲌?chǎng)所如何處理事情，正如我們?cè)谄渌魏蔚胤揭粯印?/p>

我想它們對(duì)你的工作效率、有效性還有你的職業(yè)生涯的影響比你想象的要多。這一問題對(duì)于那些要承擔(dān)管理和指導(dǎo)責(zé)任的人更為嚴(yán)重，因?yàn)榍榫w可以危害決策。情緒波動(dòng)對(duì)人的影響122021/2/23第十二頁，共40頁。例如一些藝術(shù)家和作家可以將陰暗的心情轉(zhuǎn)變?yōu)閭ゴ蟮淖髌?。?duì)于我們大多數(shù)人而言，顯然不是這樣的。我們中的大多數(shù)人都不能意識(shí)到自己心情不好，也因此會(huì)付出代價(jià)。心情不好可以導(dǎo)致效率和消費(fèi)力低下，與別人交往中的不好行為，或者做出不良的決定，所有這些都會(huì)對(duì)你的職業(yè)生涯或者公司產(chǎn)生不可挽回的損害。例子

132021/2/23第十三頁，共40頁。情緒的呈現(xiàn)程度：一個(gè)人內(nèi)在的情緒表如今外〔表情、聲音、動(dòng)作、脾氣〕的程度。一個(gè)情緒呈現(xiàn)程度很顯性的人，是喜怒形于顏色；反之那么都看不出他在想什么一流的效勞精神應(yīng)具有一流的情緒控制；一流的管理人才更應(yīng)具有一流的情緒管理。情緒的呈現(xiàn)程度142021/2/23第十四頁，共40頁。案例一：據(jù)我國(guó)史料記載，伍子胥在過韶關(guān)時(shí)陷入進(jìn)退兩難的處境，結(jié)果因極度焦慮而一夜間須發(fā)全白情緒:“極度焦慮〞，結(jié)果:“一夜間須發(fā)全白〞案例分析：一152021/2/23第十五頁，共40頁。案例二：?三國(guó)演義?中的周瑜才華出眾，機(jī)智過人。但諸葛亮利用其氣量狹小的弱點(diǎn)，巧設(shè)計(jì)策，氣得他斷送了他風(fēng)華正茂的性命。案例分析：二情緒:“過于生氣〞結(jié)果:“斷送了風(fēng)華正茂的性命162021/2/23第十六頁，共40頁。案例三：?儒林外史?中的范進(jìn)，多年考不中舉人直到50多歲時(shí)，終于聽到自己金榜提名，“喜極而瘋〞。情緒:“過分快樂〞，結(jié)果:“喜極而瘋〞案例分析：三172021/2/23第十七頁，共40頁。消極情緒積極情緒182021/2/23第十八頁，共40頁。事物的本身并不影響人，人們只受對(duì)事物看法的影響?！岸藗儗?duì)事物的看法并沒有所謂的對(duì)錯(cuò)之分，但卻有消極與積極之分，相應(yīng)的也就引發(fā)了兩種不同的情緒：消極情緒和積極情緒！人的情緒具有__相通性____和___感染性____我們應(yīng)該學(xué)會(huì)在___適宜___的場(chǎng)合，用____合理__的方式表達(dá)情緒。情緒與個(gè)人的態(tài)度是嚴(yán)密相連的。在生活中，我們可以通過改變自己的態(tài)度來控制自己的情緒?！?，情緒是可以調(diào)適的情緒的呈現(xiàn)程度192021/2/23第十九頁，共40頁。1、理解自己情緒的才能。能立即覺察自己的情緒，理解情緒產(chǎn)生的原因；2、控制自己情緒的才能?？梢园矒嶙约?，擺脫強(qiáng)烈的焦慮憂郁以及控制刺激情緒的根源；3、鼓勵(lì)自己的才能?？梢哉D情緒，讓自己朝著一定的目的努力，增強(qiáng)注意力與創(chuàng)造力；4、理解別人情緒的才能。理解別人的感覺，覺察別人的真正需要，具有同情心；5、維系融洽人際關(guān)系的才能，可以理解并適應(yīng)別人的情緒。這五點(diǎn)要素的重點(diǎn)在兩個(gè)方面：一是對(duì)自己情緒管理的才能和技巧；二是管理別人情緒的才能和藝術(shù)怎樣調(diào)適情緒202021/2/23第二十頁，共40頁。情緒處理才能：一個(gè)人如何面對(duì)其內(nèi)在的情緒的起伏并且如何管理這些情緒。隨著時(shí)間增長(zhǎng)及人生歷練的增加，情緒控制才能亦會(huì)隨之而改善。情緒的處理才能212021/2/23第二十一頁，共40頁。1.競(jìng)爭(zhēng)快樂

由競(jìng)爭(zhēng)來界定個(gè)人價(jià)值！2.條件式快樂

把快樂和特定的條件連接在一起,如:名聲,身份地位,財(cái)富！3.自覺性的快樂不需要外界的能量或剌激,就能感覺到快樂與祥和.欣然承受現(xiàn)狀,不執(zhí)著于結(jié)果！情緒管理的才能和技巧222021/2/23第二十二頁，共40頁。自我調(diào)節(jié)情緒的方法：1.注意轉(zhuǎn)移法2.合理發(fā)泄法3.理智控制法232021/2/23第二十三頁，共40頁。1.改變注意焦點(diǎn)2.做自己感興趣的事3.改變環(huán)境心理學(xué)研究說明：當(dāng)一個(gè)人產(chǎn)生某種情緒時(shí)，頭腦里就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)較強(qiáng)的興奮區(qū)。這時(shí)，假如另外建立一個(gè)或幾個(gè)興奮區(qū)就可以抵消或沖淡這個(gè)較強(qiáng)的興奮區(qū)。注意轉(zhuǎn)移法：242021/2/23第二十四頁，共40頁。1.在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合哭一場(chǎng)2.向別人傾訴3.進(jìn)展劇烈運(yùn)動(dòng)4.放聲歌唱合理發(fā)泄法：252021/2/23第二十五頁，共40頁。1.自我解嘲2.自我暗示3.自我鼓勵(lì)4.心理換位5.學(xué)會(huì)升華自我對(duì)話理智控制法：262021/2/23第二十六頁，共40頁。學(xué)會(huì)自己和自己溝通：?jiǎn)柡玫膯栴}求好的答案1、這件事情發(fā)生對(duì)我有什么好處？2、有哪些地方做得還不夠完美？3、我應(yīng)該怎么做才可以把事情做得更完美？4、我從中學(xué)到什么，以后有哪些錯(cuò)誤不能再犯？5、我應(yīng)該馬上采取什么行動(dòng)？良好的溝通很重要，學(xué)會(huì)重新定義自己！自我調(diào)節(jié)情緒最重要的:

學(xué)會(huì)自我對(duì)話272021/2/23第二十七頁，共40頁。智商高的人可以在專業(yè)里出成績(jī)，而情商高的人卻可以在管理運(yùn)作上出成績(jī)。1.要學(xué)會(huì)交際技巧，多學(xué)會(huì)傾聽別人說話，多聽少說，對(duì)別人的話表示關(guān)注。2.學(xué)會(huì)觀察別人的表情，看你所說的話是不是別人所感興趣的，假如不是就要轉(zhuǎn)移話題。3.要擅長(zhǎng)總結(jié)你所交流對(duì)象的興趣或愛好，換句話說就是投其所好，這樣在與人交往中一定會(huì)非常的愉快。4.常常做到換位考慮，這樣更能明白別人需要什么，想你為他做些什么。。?？傊憾嘧⒅丶?xì)節(jié)，只要你多關(guān)注你所關(guān)心的人，他們自然會(huì)知道你用心良苦。何為管理別人情緒？282021/2/23第二十八頁，共40頁。管理別人的情緒，是指在管理工作中排除對(duì)方情緒方面的因素，從而進(jìn)步溝通效果，進(jìn)而進(jìn)步管理效果。管理別人情緒的步驟：低位坐下反響式傾聽重復(fù)對(duì)方的話處理事情管理別人情緒的藝術(shù)292021/2/23第二十九頁，共40頁。管理別人情緒總的原那么是低位坐下，越低越好。

每個(gè)人都會(huì)有情緒不好的時(shí)候，這時(shí)往往很難進(jìn)展溝通。大量的心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，人們情緒的上下與自己身體重心的上下存在正相關(guān)，身體重心越高，人的情緒往往就越大。針對(duì)這種現(xiàn)象，管理者首先要做的事情是讓對(duì)方坐下。

人們經(jīng)常聽到“拍案而起〞之說，相比那么很少有人坐著吵架，由此可見坐下可以初步平復(fù)人們的情緒。比方，在家里和愛人站著說話，情緒容易變大，這時(shí)不妨坐在沙發(fā)上，坐在地板上，甚至平躺在地板上，這時(shí)彼此的情緒比較冷靜，道理也就容易講通。

面對(duì)客戶也是一樣的道理?？蛻艚哟依锏纳嘲l(fā)可以采用定制的凹陷型款式，一旦有人前來投訴，坐在這種沙發(fā)上時(shí)，身體收縮，鼻子離膝蓋只有一尺半，往往就不容易發(fā)火了。

1.低位坐下302021/2/23第三十頁，共40頁。大部分人都能通過第一步使對(duì)方情緒穩(wěn)定下來，假如第一步效果不明顯，那么需要采用五步模型中的第二步——反響式傾聽。反響式傾聽，意思是在對(duì)方有情緒的時(shí)候，既不能發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，又不能面無表情地聆聽，也不能拿出筆記本記錄，最好的方法是適當(dāng)?shù)刈龀龇错憽?/p>

在日常生活中，許多丈夫在妻子不停說話的時(shí)候，通?？偸敲鏌o表情，孰不知這樣的反響往往會(huì)引得妻子更加惱火，說得更加滔滔不絕，直到丈夫有所反響才會(huì)停頓。2.反響式傾聽312021/2/23第三十一頁，共40頁。這時(shí)丈夫正確的反響是調(diào)動(dòng)自己的五官和身體，眼睛要忽大忽小，嘴巴要哼哈不停，身體要前后搖動(dòng)，這樣才會(huì)讓對(duì)方覺得受到重視，使情緒變得更好。

學(xué)生聽課或員工開會(huì)的時(shí)候，也要進(jìn)展反響式傾聽。相對(duì)于在課后或會(huì)后聽到學(xué)生或下屬的稱贊，老師或指導(dǎo)更希望看見聽者傾聽時(shí)睜大渴望的眼睛，認(rèn)真做著筆記，時(shí)而微微點(diǎn)頭，突然出現(xiàn)恍然大悟的表情。這就是反響式傾聽。反響式傾聽322021/2/23第三十二頁，共40頁。將對(duì)方的話重復(fù)一遍，也能起到控制別人情緒的作用。

比方，某位客戶前來投訴，在他講完自己的觀點(diǎn)后，我們可以將他的話重復(fù)一遍，“王先生，你對(duì)我們公司的意見，我覺得非常重要。我剛剛歸納了一下，一共有11個(gè)要點(diǎn)，我跟你確認(rèn)一下是否有遺漏之處〞，然后將意見一一復(fù)述出來。

3.重復(fù)對(duì)方的話332021/2/23第三十三頁，共40頁。作為客戶，當(dāng)對(duì)方可以將自己的投訴完好地重復(fù)一遍時(shí)，都會(huì)在心理上感覺受到重視，注意力就容易集中起來，情緒也就穩(wěn)定下來了。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，90%的人在低位坐下、反響式傾聽和重復(fù)對(duì)方的話這三步之后，情緒都能得以穩(wěn)定，再進(jìn)展溝通就流暢得多了。重復(fù)對(duì)方的話342021/2/23第三十四頁，共40頁。經(jīng)過前面三步，在對(duì)方情緒穩(wěn)定下來以后，就可以講道理、處理事情了。講道理要講對(duì)方能聽得懂的道理！4、處理事情352021/2/23第三十五頁，共40頁?？紤]：下面所用的各是什么調(diào)節(jié)情緒的方法？

當(dāng)我不開心時(shí)，會(huì)找朋友去打球或看電影?！D(zhuǎn)移注意

當(dāng)我心情郁悶的時(shí)候，會(huì)選擇去郊游?！D(zhuǎn)移注意

當(dāng)我被朋友誤解時(shí)，會(huì)找人訴說?！侠戆l(fā)泄