第1章 IT項目管理概述

1軟件項目管理對外經(jīng)濟貿(mào)易大學信息學院2023/1/132023/1/132項目管理的意義IT項目投資越來越大（2002-2003，UK在IT項目上的投資超過公路23億：14億）項目管理在組織中扮演著日益重要的角色。項目管理困難之處在于項目經(jīng)理扮演的眾多角色。項目管理的社會文化知識與經(jīng)驗進行學習，同時注重理論聯(lián)系實際。2023/1/133課程內(nèi)容簡介

本課程介紹項目管理的基本概念、過程和方法，包括IT項目的需求獲取、項目范圍的定義與分析，IT項目生命周期模型的選取，軟件項目過程分析，項目成本估算的方法和技巧，項目工作量和時間的估算，進度計劃的制定方法和項目數(shù)據(jù)的采集，項目風險的評估與應(yīng)對，項目實施過程的監(jiān)督與控制方法，配置管理的工具和技巧、以及版本和文檔管理。通過本課程的學習，使學生了解IT項目管理的特殊性，掌握IT項目組織實施的過程和要點，能夠使用常用項目管理工具。

2023/1/134課程內(nèi)容簡介

項目評價

項目策劃

選擇合適的項目方法

軟件工作量估計

活動策劃

風險管理

資源分配

監(jiān)督與控制

管理合同

人員管理

團隊管理

軟件質(zhì)量

2023/1/135教材《軟件項目管理》第5版SoftwareProjectManagementFourthEditionBobHughes&MikeCotterell機械工業(yè)出版社2023/1/136教學參考書韓萬江等編著《軟件項目管理案例教程第2版》，機械工業(yè)出版社，2009.72023/1/137教學參考書凱西?

施瓦爾貝，《IT項目管理》機械工業(yè)出版2023/1/138教學參考書張會斌等.Project2003企業(yè)項目管理實踐.人民郵電出版社,2006.42023/1/139考核方式：筆試60%，作業(yè)（含上機，出勤）占20%，小組作業(yè)占20%。三部分中，每部分成績不得低于60%。2023/1/1310IT項目管理

第1章IT項目管理概述2023/1/1311學習本章達到的目的學完本章后，你將能夠：定義軟件項目管理的范圍。了解軟件項目經(jīng)理的問題和擔憂。定義軟件項目的各個階段。解釋管理作用的要素。意識到需要精心策劃、監(jiān)督和控制。識別利益相關(guān)者以及他們的目標。定義項目的成功標準。2023/1/1312本章要點一、什么是項目

二、項目與日常運作的區(qū)別三、軟件項目分類四、項目管理過程五、軟件項目管理內(nèi)容六、項目管理知識體系（PMBOK）2023/1/1313哪些活動是項目？上課野餐活動集體婚禮社區(qū)保安開發(fā)微軟的操作系統(tǒng)每天的衛(wèi)生保潔神州飛船計劃?2023/1/1314項目定義項目是為了創(chuàng)造一個唯一的產(chǎn)品或提供一個唯一的服務(wù)而進行的臨時性的努力。項目是在時間、成本和性能約束下完成的一次性、復(fù)雜性和非常規(guī)性的任務(wù)。2023/1/1315項目的特征有明確的目標（產(chǎn)品）項目之間的活動具有相關(guān)性（策劃）限定的周期項目通常涉及多個部門和專業(yè)有獨特性資源成本的約束性項目（存在）的不確定性活動是已經(jīng)計劃的活動2023/1/1316項目的特征2023/1/1317項目與日常運作的區(qū)別項目是一次性的，日常運作是重復(fù)進行的；項目是以目標為導向的，日常運作是通過效率和有效性體現(xiàn)的；項目是通過項目經(jīng)理及其團隊工作完成的，而日常運作是職能式的線性管理；項目存在大量的變更管理，而日常運作則基本保持連貫性的。2023/1/1318項目與日常運作上課野餐活動集體婚禮社區(qū)保安開發(fā)操作系統(tǒng)每天的衛(wèi)生保潔神州飛船計劃日常運作項目2023/1/1319軟件項目的特殊性邏輯實體無明顯的制造過程無磨損和老化問題復(fù)雜性，變更（靈活性）開發(fā)過程的不可見性，漸近明細一致性2023/1/1320項目管理覆蓋的活動教務(wù)處購買一套教學輔助平臺軟件進行教學管理是項目嗎？新系統(tǒng)的三個步驟可行性研究策劃（計劃）項目實施值得做嗎？怎么做？做??！2023/1/1321項目管理覆蓋的活動可行性分析分析判斷一個預(yù)期項目是否值得做和能否完成。包括對新系統(tǒng)可能的開發(fā)和運行成本及效益的估計?？尚行匝芯繄蟾鎱⒁姼郊?。策劃（計劃）整個項目的概要計劃。概要？項目計劃書參見附件22023/1/1322項目管理覆蓋的活動項目實施包括設(shè)計和實現(xiàn)設(shè)計和策劃的區(qū)別設(shè)計是對項目最終目標的功能、外觀（界面）、結(jié)構(gòu)進行決策。策劃是實現(xiàn)目標所執(zhí)行活動的決策。項目實施過程需求、設(shè)計、編碼和測試、安裝/驗收2023/1/1323IT項目實施國際標準ISO12207中定義的軟件開發(fā)活動的典型順序2023/1/1324案例分析練習1.2學校領(lǐng)導變動，校內(nèi)管理改變，原來實行全校財務(wù)工資由校財務(wù)處統(tǒng)一集中管理，現(xiàn)要改成學校、學院二級管理，學院可以讓財務(wù)處代管，學校財務(wù)處收取相關(guān)服務(wù)費；也可以自己管理。可以購買一套財務(wù)管理軟件或自行開發(fā)一套財務(wù)軟件來使用。分析該項目需要哪些步驟。2023/1/1325實現(xiàn)項目目標的制約因素工作范圍成本進度計劃客戶滿意度2023/1/1326軟件項目實例教務(wù)管理系統(tǒng)目標：實現(xiàn)教務(wù)管理的5大功能時間：3個月資金：5０萬資源：4人、設(shè)備、資料等等2023/1/1327軟件項目的分類方法項目之間的區(qū)別可能是因為開發(fā)不同的技術(shù)產(chǎn)品導致的。因此需要識別項目的特征，這些特征會影響項目所采用的計劃和管理的方式。2023/1/1328軟件項目的分類方法強制使用用戶和自愿使用用戶在工作場所中，有一些系統(tǒng)是員工完成工作（比如記錄銷售業(yè)務(wù)）必須使用的系統(tǒng)，然而有些系統(tǒng)的使用是自愿而非強制的，比如游戲軟件。我們很難用一個業(yè)務(wù)系統(tǒng)從潛在客戶那里引導出精確的需求。游戲軟件的內(nèi)容主要依靠開發(fā)人員豐富的創(chuàng)造力，以及市場調(diào)查、關(guān)注群體和原型評價等技術(shù)手段。2023/1/1329軟件項目的分類方法信息系統(tǒng)與嵌入式系統(tǒng)信息系統(tǒng)：系統(tǒng)的界面是與組織的接口。如：人事管理系統(tǒng)，工資管理系統(tǒng)，教務(wù)管理嵌入式系統(tǒng)：系統(tǒng)的界面是與機器的接口。電梯控制系統(tǒng)，飛船控制系統(tǒng)2023/1/1330項目目標要區(qū)別項目的目標是為了生產(chǎn)一種產(chǎn)品，還是為了滿足一定目的。項目可能是生產(chǎn)一種其細節(jié)由客戶規(guī)定并負責證實的產(chǎn)品。另一方面，項目可能是為了滿足一定目的，這些目的可能有多種方法來達到。比如組織存在亟待解決的問題，可以通過咨詢相關(guān)專家獲得推薦的解決方案。2023/1/1331項目目標很多軟件項目有兩個階段。第一階段是目標驅(qū)動項目，可產(chǎn)生項目的建議書；第二階段是實際創(chuàng)建該軟件產(chǎn)品。這點對于技術(shù)工作外包以及初期用戶需求不明確的項目是非常有用的。外部團隊可以在固定單價的情況下，進行初步設(shè)計。如果設(shè)計是可以接受的，那么開發(fā)人員在基于已確定的需求提出后續(xù)工作的報價。2023/1/1332設(shè)定目的項目成功的關(guān)鍵是項目成員知道項目成果的要素是什么。設(shè)定的目的要有大家都接受的明確定義的目標。為每個人設(shè)定的目標必須在這個人的控制之下。如：開發(fā)的軟件成本必須控制在應(yīng)用該軟件部門2年減少的成本之內(nèi)。合適嗎？安裝ATM機2023/1/1333設(shè)定目的目的要詳細。避免模糊不清?？啥攘?。有效性的度量可獲取。相關(guān)時間限制2023/1/1334設(shè)定目的例：練習1.7記住上面關(guān)于目的的討論，看下面的目標是否合適。1.Toimplementthenewapplicationontimeandwithinbudget.2.1.Toimplementthenewsoftwareapplicationwiththefewestpossiblesoftwareerrorsthatmightleadtoopperationalfailure.3.Todesigeasystemthatisuser-friendly.4.Toproducefulldocumentationforthenewsystem.2023/1/1335項目成功實現(xiàn)既定功能。達到質(zhì)量要求。按時。在預(yù)算內(nèi)。2023/1/1336項目相關(guān)人員(項目干系人和利益相關(guān)者)指與項目有利害關(guān)系的人員。盡早標識這些人很重要，因為需要從一開始就與他們建立充分交流的渠道。包括項目組內(nèi)部人員

這意味著項目負責人直接管理這類利益相關(guān)者。項目組外部人員但屬于同一組織內(nèi)部

。項目組和組織的外部人員

外部的利益相關(guān)者可能是受益于所實現(xiàn)系統(tǒng)的客戶（或用戶）。這些人之間的關(guān)系大多建立在具有法律效力的合同之上。2023/1/1337項目相關(guān)人員(項目干系人和利益相關(guān)者)不同類型的利益相關(guān)者可能有不同的目標，一個成功的項目負責人的工作之一，就是要看到這些不同的興趣，并且有能力去進行協(xié)調(diào)。例如，最終用戶可能關(guān)心新的應(yīng)用系統(tǒng)是否易于使用，而項目經(jīng)理可能關(guān)心項目如何節(jié)約成本。因此項目負責人應(yīng)該善于溝通和談判。Boehm和Ross提出一個關(guān)于軟件項目管理的“W理論”，指出項目負責人要致力于使各個項目參與方從項目的成功中受益，從而促使參與方都關(guān)心項目的成敗。此處“W”代表雙贏“win-win”。2023/1/1338項目相關(guān)人員(項目干系人和利益相關(guān)者)項目經(jīng)理有時會遺漏重要的利益相關(guān)小組，特別是在不熟悉的業(yè)務(wù)的情況下。比如把那些提供重要信息的部門認為是理所當然的。協(xié)調(diào)利益相關(guān)者之間的關(guān)系要給予足夠的重視。建議是在項目開始時創(chuàng)建一個溝通計劃。練習:卓越案例。2023/1/1339項目相關(guān)人員項目經(jīng)理：負責管理、指揮項目的人；客戶：使用項目成果的個人或組織；項目發(fā)起人：為項目提供資金或資源的個人或組織；執(zhí)行組織：實施項目各項工作的企業(yè)；其它：供應(yīng)商等2023/1/1340項目管理定義項目管理是就是運用系統(tǒng)理論和管理方法，通過一個臨時性的專門的柔性組織，對項目及其資源進行計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，以實現(xiàn)項目目標的管理方法。策劃：決定要做什么。組織：進行安排。人員：選擇合適的人員來完成任務(wù)等。指導：作出指示。監(jiān)督：檢查進展。控制：采取行動以清除項目的障礙。革新：提出新的解決方案。代表：與客戶、用戶、開發(fā)人員、供應(yīng)商以及其他利益相關(guān)者進行溝通2023/1/1341項目執(zhí)行控制2023/1/1342PMP(ProjectmanagementProfessional)PMI在1984年提出項目管理認證計劃(PMP)AT&T,BellSouth,BellCore,BellAtlantic,UsWest,Citibank,IBM,EDS，ABB等參與，是目前全球認可程度很高的項目管理專業(yè)認證是項目管理資格重要的標志之一詳細信息參看：2023/1/1343PMBOK

ProjectmanagementBodyOfKnowledg2023/1/1344PMBOK的9個知識領(lǐng)域的內(nèi)容

1.項目范圍管理PMBoK將其分成5個階段：啟動;范圍計劃;范圍界定;范圍核實;范圍變更控制。

2．項目時間管理PMBoK提出，項目時間管理由下述5項任務(wù)組成：活動定義;活動排序;活動時間估計;項目進度編制;項目進度控制。

3．項目成本管理包括以下4個過程：制訂資源計劃;成本估計;成本預(yù)算;成本控制。

4．項目質(zhì)量管理主要包括以下4個過程：質(zhì)量規(guī)劃;質(zhì)量控制;質(zhì)量保證。5.項目人力資源管理包括如下幾個主要的過程：人力資源規(guī)劃;人員組織（含培訓、績效評估）;團隊建設(shè)。2023/1/1345PMBOK的9個知識領(lǐng)域的內(nèi)容6．項目風險管理PMBoK將其歸納為4個主要過程：風險識別；風險估計；風險應(yīng)對計劃；風險控制。7．項目溝通管理包括如下一些基本的過程：編制溝通計劃（誰何時需要什么樣的信息，怎么傳遞）；信息傳遞；績效報告（收集并發(fā)放進度信息）；管理收尾（提取、收集、分發(fā)標志項目完成的資料）。8．項目采購管理主要包括：編制采購計劃；編制詢價計劃；詢價；選擇供應(yīng)商；合同管理；合同收尾。9.項目綜合管理其包括6個基本的子過程：制訂項目章程;制定項目管理計劃;指導與管理項目執(zhí)行;監(jiān)控項目工作;實施整體變更控制;結(jié)束項目或階段。2023/1/1346PMBOK的9個知識領(lǐng)域的關(guān)系2023/1/13475個標準化過程組2023/1/1348項目需求類型產(chǎn)品驅(qū)動的項目需求規(guī)格說明功能需求：定義最終產(chǎn)品能做什么；（系統(tǒng)分析與設(shè)計方法）質(zhì)量需求：定義要實現(xiàn)應(yīng)用的其它屬性，如響應(yīng)時間、系統(tǒng)的易用性和可靠性等。資源需求：希望耗費多少資