3月14日移動(dòng)化危為機(jī)

3月14日移動(dòng)《化危為機(jī)一一聚類市場(chǎng)拓展專題》考試1、 考試時(shí)間30分鐘，考試形式為開卷，總分100分2、 請(qǐng)自行作答，考試過程中嚴(yán)禁互相討論。3、 每人僅一次答卷機(jī)會(huì)，二次答卷成績(jī)無效。一、判斷題（共10題，每題4分，共40分）1、 聚類市場(chǎng)營銷過程中使用三家掌廳做比算主要是突出所介紹套餐、產(chǎn)品給客戶帶來的綜合收益。［判斷題］*對(duì)（正確答案）錯(cuò)2、 營銷中遇到客戶異議不放棄，針對(duì)客戶異議進(jìn)行處理，解決客戶疑義是提高成交率的重要?jiǎng)幼?。［判斷題］*對(duì)（正確答案）錯(cuò)3、 用戶是指購買產(chǎn)品的人。［判斷題］*對(duì)錯(cuò)（正確答案）4、 在攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)時(shí)代，中國移動(dòng)的用戶結(jié)構(gòu)粘性是最高的。［判斷題］*對(duì)錯(cuò)（正確答案）5、 按照喬布斯的理論，消費(fèi)者都是比較清楚自己需要的是什么。［判斷題］*對(duì)錯(cuò)（正確答案）6、 營銷過程中，當(dāng)客戶說考慮考慮時(shí)，我們應(yīng)該留下聯(lián)系方式以便客戶考慮好后與我們聯(lián)系。［判斷題］*對(duì)錯(cuò)（正確答案）7、 小步外勤、云OA、云主機(jī)、云桌面等產(chǎn)品均適合向沿街商鋪進(jìn)行營銷。［判斷題］*對(duì)錯(cuò)（正確答案）8、 聚類客戶入戶營銷時(shí)，需攜帶單頁及時(shí)發(fā)送給客戶。［判斷題］*對(duì)錯(cuò)（正確答案）9、 聚類營銷時(shí)，處于禮貌，客戶不請(qǐng)我們就坐時(shí)應(yīng)該保持站立姿態(tài)。［判斷題］*對(duì)錯(cuò)（正確答案）10、 針對(duì)聚類市場(chǎng)的產(chǎn)品組合要以“云+物+網(wǎng)+卡”甚至包含分期業(yè)務(wù)進(jìn)行組合打包。［判斷題］*對(duì)（正確答案）錯(cuò)二、不定項(xiàng)選擇題（共10題，每題6分，共60分，請(qǐng)將答案填入題目對(duì)應(yīng)的括號(hào)中）1、客戶經(jīng)理小張向聚類客戶推薦業(yè)務(wù)，感覺促成時(shí)機(jī)到了便對(duì)客戶說:“那我就幫您辦了吧，請(qǐng)問您身份證在身上嗎?”客戶停頓片刻后說“沒在，下次再說吧”。您認(rèn)為小張的促成環(huán)節(jié)是否存在什么樣的問題？（）。［單選題］*A:在促成時(shí)機(jī)成熟時(shí)用直接促成法進(jìn)行了促成，沒問題B:促成時(shí)詢問是否攜帶證件，問題中留下了讓客戶回答“沒在”從而拒絕我們的選項(xiàng)（正確答案）C:客戶未表明辦理意愿就直接促成D:應(yīng)該先確認(rèn)客戶具備業(yè)務(wù)受理?xiàng)l件后再行推薦2、在營銷過程中以下描述正確的有（）。［單選題］*A:產(chǎn)品賣點(diǎn)介紹的越多越好；B:客戶有異議說明客戶不想購買；C:只要溝通不斷線，才能將產(chǎn)品賣給他（正確答案）D:營銷時(shí)需要觀察好說話的客戶推薦；3、 在營銷過程中，當(dāng)客戶出現(xiàn)以下（）行為的時(shí)候，就表明客戶對(duì)該項(xiàng)業(yè)務(wù)具有購買傾向。*A:開始討論價(jià)格了;（正確答案）B:問有沒有其他優(yōu)惠附送;（正確答案）C:問售后保障;（正確答案）D:問:如果我辦了這個(gè)業(yè)務(wù)（正確答案）4、以下有關(guān)異網(wǎng)客戶反搶的描述哪些是不正確的（）。［單選題］*A:T解客戶消費(fèi)水平，推薦契合度高的套餐B:三家產(chǎn)品對(duì)比，凸顯自身優(yōu)勢(shì)C:若對(duì)原號(hào)碼有較大依賴，則推薦攜轉(zhuǎn)政策D:策反能否成功，就看客戶優(yōu)惠力度大不大（正確答案）5、 聚類市場(chǎng)的多元化客戶需求包含（）*A:終端需求（正確答案）B:寬帶需求（正確答案）C:個(gè)人通訊需求（正確答案）D:信息化應(yīng)用需求（正確答案）6、 聚類集團(tuán)市場(chǎng)信息化營銷產(chǎn)品包括（）*管理信息化產(chǎn)品（正確答案）安全信息化產(chǎn)品（正確答案）辦公信息化產(chǎn)品（正確答案）營銷信息化產(chǎn)品（正確答案）7、 聚類集團(tuán)客戶特點(diǎn)分析描述正確的是（）*A:流動(dòng)性強(qiáng)，通信需求旺盛（正確答案）B:經(jīng)營成本高，價(jià)格不敏感C:決策鏈短，容易快速成交（正確答案）D:聚類市場(chǎng)蘊(yùn)含商機(jī)價(jià)值潛力巨大（正確答案）8、 目標(biāo)客戶管理的客戶信息收集內(nèi)容包含（）*A:企業(yè)信息（正確答案）B:行業(yè)信息（正確答案）C:行政信息（正確答案）D:競(jìng)品信息（正確答案）9、 聚類集團(tuán)市場(chǎng)信息化營銷大運(yùn)營特點(diǎn)描述正確的是（）*A:不是某個(gè)業(yè)務(wù)的營銷模式（正確答案）B:針對(duì)聚類細(xì)分市場(chǎng)的經(jīng)營需求（正確答案）C:以寬帶加號(hào)卡業(yè)務(wù)為主要產(chǎn)品D:為客戶提供整體解決方案（正確答案