KIA-起亞汽車4S店客戶保險續(xù)保方案

2021年8月8日東風(fēng)起亞4S店續(xù)保工作開展方案專營店市場客服部續(xù)保業(yè)務(wù)方案一，續(xù)保業(yè)務(wù)開展目的及方式二，續(xù)保業(yè)務(wù)宣傳三，客戶回饋方式續(xù)保業(yè)務(wù)開展目的及方式目的：1，增加售后事故車維修基盤客戶，提高事故車維修臺次。2，為客戶提供更好的售后效勞，提升客戶滿意度，提高客戶忠誠度。方式：1，不與其他保險公司進(jìn)行價格大戰(zhàn)，利用4S店優(yōu)勢，將現(xiàn)金讓利轉(zhuǎn)化為客戶專享效勞或?qū)嵨锘仞?，以此來吸引客戶續(xù)保。2，客戶回饋采取套餐方式，套餐多樣化，并能滿足不同客戶需求。業(yè)務(wù)宣傳物料宣傳1，橫幅規(guī)格：10米×80CM內(nèi)容：突出主題，言簡意賅，有較強(qiáng)的吸引力。懸掛位置：辰鑫效勞站入口通道處〔精品部西墻〕。要求：對于過期橫幅，予以撤除，突出續(xù)保業(yè)務(wù)橫幅，吸引客戶眼球。橫幅樣式業(yè)務(wù)宣傳2，X展架規(guī)格：180CM×80CM〔兩幅〕內(nèi)容：市場部自行設(shè)計制作，突出活動內(nèi)容及客戶回饋套餐方式擺放位置：效勞站前臺門口，客戶休息室要求：前臺效勞參謀及休息室工作人員能夠熟悉活動內(nèi)容，以便向客戶做出解釋。X展架日常維護(hù)。業(yè)務(wù)宣傳3，宣傳單頁或宣傳冊規(guī)格：單頁20CM×15CM〔500張〕/宣傳冊20CM×15CM×5頁〔5本〕內(nèi)容：市場部負(fù)責(zé)設(shè)計制作，內(nèi)容詳細(xì)列出續(xù)?？蛻艋仞佁撞头N類及活動內(nèi)容。使用方式：單頁休息室效勞人員對客戶進(jìn)行發(fā)放。宣傳冊存放到前臺或休息室書報欄，由工作人員推介客戶觀看。要求：單頁確保發(fā)放到進(jìn)站維修客戶手中，發(fā)放時對客戶進(jìn)行簡要大的介紹。宣傳冊妥善保管，客戶觀看時對客戶進(jìn)行內(nèi)容引導(dǎo)，觀看后及時收回以便提供其他客戶觀看。業(yè)務(wù)宣傳媒體宣傳1，網(wǎng)站宣傳網(wǎng)站名稱：易車網(wǎng)、網(wǎng)上車市、太平洋汽車網(wǎng)、汽車之家宣傳方式：網(wǎng)上促銷新聞投放宣傳內(nèi)容：促銷標(biāo)題醒目有吸引力，內(nèi)容詳細(xì)。要求：市場部人員承擔(dān)新聞推送，確保活動前期處于標(biāo)題新聞位置業(yè)務(wù)宣傳2，客戶QQ群QQ群：K5群，K2群，智跑群，客服1群，客服2群宣傳方式：Q群公告，群郵件發(fā)送宣傳內(nèi)容：Q公告言簡意賅，群郵件詳實具體。要求：客服部人員編輯群郵件，發(fā)放每一位群客戶郵箱客戶回饋方式套餐一車載冰箱＋200元工時卡＋免費四輪定位2次〔1年內(nèi)〕＋全年免費充氮氣＋保險代理賠〔單方事故〕套餐二汽車座墊＋發(fā)動機(jī)下護(hù)板＋免費四輪定位2次〔1年內(nèi)〕＋保險代理賠〔單方事故〕客戶回饋方式套餐三行駛記錄儀＋200元工時卡＋全年免費充氮氣＋保險代理賠〔單方事故〕套餐四前檔太陽膜＋腳墊＋免費四輪定位2次〔1年內(nèi)〕＋保險代理配〔單方事故〕客戶回饋方式套餐五發(fā)動機(jī)下護(hù)板＋腳墊＋200元工時卡＋保險代