艾索市場(chǎng)咨詢公司

艾索市場(chǎng)咨詢公司撰寫2011.52011年4月份中國(guó)消費(fèi)投訴狀況分析報(bào)告Contents引言第一章4月份消費(fèi)投訴總體狀況第二章主要消費(fèi)領(lǐng)域消費(fèi)投訴狀況與案例分析第一節(jié)機(jī)動(dòng)車消費(fèi)領(lǐng)域第二節(jié)母嬰消費(fèi)領(lǐng)域第三節(jié)藥品醫(yī)療消費(fèi)領(lǐng)域第四節(jié)網(wǎng)游網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)領(lǐng)域第五節(jié)家電消費(fèi)領(lǐng)域第六節(jié)數(shù)碼消費(fèi)領(lǐng)域第七節(jié)房產(chǎn)消費(fèi)領(lǐng)域第八節(jié)旅游消費(fèi)領(lǐng)域第九節(jié)行業(yè)服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域第十節(jié)日用產(chǎn)品消費(fèi)領(lǐng)域第十一節(jié)食品餐飲消費(fèi)領(lǐng)域第十二節(jié)通訊行業(yè)消費(fèi)領(lǐng)域第十三節(jié)其他消費(fèi)領(lǐng)域食品安全問(wèn)題的頻繁爆發(fā)，讓大家再次關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。而產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，不僅直接影響消費(fèi)者的權(quán)益，甚至關(guān)乎國(guó)家核心競(jìng)爭(zhēng)力。全面關(guān)注與提升產(chǎn)品質(zhì)量，刻不容緩。維權(quán)網(wǎng)作為了解和保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的重要平臺(tái)，希望通過(guò)收集和分析各領(lǐng)域消費(fèi)質(zhì)量問(wèn)題，為產(chǎn)品質(zhì)量提升和改善消費(fèi)環(huán)境發(fā)揮重要作用。Contents引言第一章4月消費(fèi)投訴總體狀況第二章主要消費(fèi)領(lǐng)域消費(fèi)投訴狀況與案例分析第一節(jié)汽車消費(fèi)領(lǐng)域第二節(jié)母嬰消費(fèi)領(lǐng)域第三節(jié)藥品醫(yī)療消費(fèi)領(lǐng)域第四節(jié)網(wǎng)游網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)領(lǐng)域第五節(jié)家電消費(fèi)領(lǐng)域第六節(jié)數(shù)碼消費(fèi)領(lǐng)域第七節(jié)房產(chǎn)消費(fèi)領(lǐng)域第八節(jié)旅游消費(fèi)領(lǐng)域第九節(jié)行業(yè)服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域第十節(jié)日用產(chǎn)品消費(fèi)領(lǐng)域第十一節(jié)食品餐飲消費(fèi)領(lǐng)域第十二節(jié)通訊行業(yè)消費(fèi)領(lǐng)域第十三節(jié)其他消費(fèi)領(lǐng)域統(tǒng)計(jì)顯示，2011年4月份消費(fèi)者通過(guò)維權(quán)網(wǎng)投訴案件總量為1730件，比3月份少877件，環(huán)比下降33.6%。總體來(lái)看，投訴情況呈現(xiàn)明顯下降的趨勢(shì)。考慮到投訴滯后於消費(fèi)行為一段時(shí)間，這也一定程度反映，進(jìn)入3、4月份，消費(fèi)者的消費(fèi)趨于平緩。4月份投訴量1730件，同比下降33.6%附圖2011年4月份消費(fèi)投訴總量及變化情況33.6%附圖4月份消費(fèi)投訴所在消費(fèi)領(lǐng)域分布情況從消費(fèi)投訴領(lǐng)域來(lái)看，4月份投訴量最高的是網(wǎng)游網(wǎng)購(gòu)，所占比例近四成，明顯超過(guò)其他領(lǐng)域。近幾年網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)發(fā)展非常迅速，但很多地方還不規(guī)范，引起許多紛爭(zhēng)，亟待加強(qiáng)行業(yè)管理。除此之外，行業(yè)服務(wù)、通訊行業(yè)、數(shù)碼投訴比例也較為突出，分別有一成左右的比例，也是消費(fèi)投訴的重要領(lǐng)域。接下來(lái)，投訴相對(duì)突出的是汽車、家電、房產(chǎn)、日用產(chǎn)品和食品餐飲等，關(guān)于母嬰消費(fèi)的投訴比例是相對(duì)較低的。網(wǎng)游網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)投訴比例最高，其次是行業(yè)服務(wù)、通訊、數(shù)碼附圖不同消費(fèi)領(lǐng)域消費(fèi)投訴量變化情況附圖不同消費(fèi)領(lǐng)域消費(fèi)投訴比例變化情況統(tǒng)計(jì)顯示，在各個(gè)消費(fèi)領(lǐng)域，4月份消費(fèi)投訴案件數(shù)量比3月份均有下降。各領(lǐng)域投訴比例更多反應(yīng)下降的變化幅度。數(shù)據(jù)顯示，4月份網(wǎng)游網(wǎng)購(gòu)、通訊行業(yè)、日用產(chǎn)品、食品餐飲所占比例比3月份上升。旅游投訴比例與3月份持平，其他領(lǐng)域均下降。各領(lǐng)域投訴量均有所下降，但網(wǎng)游網(wǎng)購(gòu)、通訊投訴比例上升Contents引言第一章4月消費(fèi)投訴總體狀況第二章主要消費(fèi)領(lǐng)域消費(fèi)投訴狀況與案例分析第一節(jié)機(jī)動(dòng)車消費(fèi)領(lǐng)域第二節(jié)母嬰消費(fèi)領(lǐng)域第三節(jié)藥品醫(yī)療消費(fèi)領(lǐng)域第四節(jié)網(wǎng)游網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)領(lǐng)域第五節(jié)家電消費(fèi)領(lǐng)域第六節(jié)數(shù)碼消費(fèi)領(lǐng)域第七節(jié)房產(chǎn)消費(fèi)領(lǐng)域第八節(jié)旅游消費(fèi)領(lǐng)域第九節(jié)行業(yè)服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域第十節(jié)日用產(chǎn)品消費(fèi)領(lǐng)域第十一節(jié)食品餐飲消費(fèi)領(lǐng)域第十二節(jié)通訊行業(yè)消費(fèi)領(lǐng)域第十三節(jié)其他消費(fèi)領(lǐng)域統(tǒng)計(jì)顯示，4月份機(jī)動(dòng)車消費(fèi)投訴量達(dá)93件，所占比例在各領(lǐng)域中位列第五。投訴比例為5.4%，比3月份有所下降。4月份機(jī)動(dòng)車投訴量93件，位列第五，投訴量、投訴比例雙雙下降附圖4月份機(jī)動(dòng)車消費(fèi)投訴量及變化情況附圖4月份機(jī)動(dòng)車消費(fèi)投訴比例及變化情況附圖4月份機(jī)動(dòng)車消費(fèi)投訴所在領(lǐng)域分布在機(jī)動(dòng)車消費(fèi)投訴案件中，統(tǒng)計(jì)顯示，汽車占主導(dǎo)地位，所占比例超過(guò)九成。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)高速發(fā)展，人們的消費(fèi)水平不斷提高，汽車已經(jīng)逐漸成為中國(guó)消費(fèi)者普及型消費(fèi)品。也由此帶來(lái)消費(fèi)糾紛的不斷增多。相比之下，摩托車和電動(dòng)車投訴案件比例較低，摩托車投訴比例稍高于電動(dòng)車。汽車消費(fèi)投訴占主導(dǎo)，摩托車投訴量高于電動(dòng)車附圖機(jī)動(dòng)車不同領(lǐng)域消費(fèi)投訴量變化情況新車提車僅20天，行程700多公里出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)打不燃火，拆掉多個(gè)配件檢查后確認(rèn)是保險(xiǎn)盒壞，修理一天后仍無(wú)接車的電話，由于多個(gè)件已拆了，重新裝配，我認(rèn)為不再是原裝出廠的，要求換車，銷售中心不同意換車，銷售認(rèn)為是我運(yùn)氣差，應(yīng)自認(rèn)倒霉，態(tài)度惡劣。——雪佛蘭科魯茲我于2011年3月17日購(gòu)買的福田時(shí)代小貨車，新車連上牌行駛不到300公里，竟然無(wú)故自燃，連車帶貨燒個(gè)精光。事故發(fā)生后，4S店將車拖回服務(wù)站，沒(méi)過(guò)幾天商家卻說(shuō)經(jīng)他們認(rèn)定這起事故不是他們車的本身質(zhì)量問(wèn)題所引發(fā)的事故，而拒絕賠償。而我們要求商家拿出有力的書面鑒定責(zé)任書時(shí)，商家就對(duì)我們不理不睬。想通過(guò)你們的平臺(tái)，還我們消費(fèi)者一個(gè)說(shuō)法。——福田時(shí)代錦湖輪胎側(cè)邊和正面膠皮出現(xiàn)深深裂紋，于2011年4月5日去安徽新動(dòng)力4s店檢查，4S點(diǎn)不予更換。理由是不在召回范圍，可我的車胎是錦湖牌子的，又是天津廠2008和2009年生產(chǎn)的出現(xiàn)裂紋，嚴(yán)重影響行車安全怎么就不能更換，4店推卸責(zé)任。

——長(zhǎng)城絢麗本人駕駛CRV與一輛面包車相撞，車頭發(fā)生嚴(yán)重?fù)p壞，對(duì)方車輛側(cè)翻，但是安全氣囊未爆，廠家給的口頭說(shuō)法是撞得力度不夠，所以未爆，我想按照他們的意思給一個(gè)文字性的報(bào)告，廠家說(shuō)沒(méi)有，要求我做第三方鑒定，天下人都知道，廠家推脫責(zé)任的能力。

——東風(fēng)本田2009年12月在沈陽(yáng)和興大眾買一臺(tái)速騰冠軍版汽車，開了13000多公里，一個(gè)月期間居然有3根輪胎鼓包，輪胎品牌是國(guó)際有名品牌倍耐力的，一根輪胎市場(chǎng)價(jià)在1500左右。找到4S店說(shuō)過(guò)了5000公里保修期，不予理睬。請(qǐng)問(wèn)能否給予解決。謝謝。

——大眾速騰從具體的投訴案件看，汽車消費(fèi)投訴主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：汽車投訴集中于產(chǎn)品質(zhì)量，但糾結(jié)于4S店汽車消費(fèi)投訴案件基本集中在產(chǎn)品質(zhì)量方面，涉及部件主要集中在發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、輪胎、氣囊、轉(zhuǎn)向助力，以及其他一些部件上。發(fā)生的問(wèn)題主要有異響、無(wú)故熄火、漏油、爆胎、自燃等。發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱是汽車的核心部件，而輪胎、氣囊則與安全直接相關(guān)，所以這些問(wèn)題都需要足夠重視。除此之外，還存在價(jià)格欺詐、促銷欺詐等問(wèn)題。從過(guò)程來(lái)看，消費(fèi)者感到非常不滿意的是，對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量，4S店沒(méi)有積極站在消費(fèi)者利益的角度出發(fā)解決問(wèn)題，而是欺瞞、推諉、錯(cuò)誤指導(dǎo)而后又推卸責(zé)任、甚至不予理睬消費(fèi)者等。這些行為讓消費(fèi)者感受非常不滿意，而希望有關(guān)部門給予關(guān)注。投訴品牌分布廣泛，既有寶馬、本田、馬自達(dá)、大眾、通用等進(jìn)口品牌，也有奇瑞、福田、榮威、吉利等國(guó)產(chǎn)品牌。而在輪胎方面，大家投訴錦湖輪胎質(zhì)量問(wèn)題的比較多。投訴案件摘錄宗申200摩托車，于2011年2月10日早上在途中發(fā)生缸磨損，不能行駛，打電話到維修站，工作人員說(shuō)可以就近維修，因沒(méi)配件，所以去維修站拿了缸等配件，開據(jù)了發(fā)票，承諾保修三個(gè)月，但在更換后兩個(gè)月左右，出現(xiàn)燒機(jī)油現(xiàn)象，將車送至宗申摩托維修站，卻被告知不能保修，原因是就近維修的師傅安裝時(shí)少裝了一個(gè)拴子，導(dǎo)至活塞的栓子左右松動(dòng)，把缸壁磨壞，導(dǎo)致燒機(jī)油，所以不能保修，只能找當(dāng)時(shí)安裝的人承擔(dān)，而當(dāng)時(shí)安裝的師傅現(xiàn)已沒(méi)有開維修店了，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，并不懂是怎么造成的，配件是在宗申店買的，出了問(wèn)題還要消費(fèi)者去承擔(dān)嗎。

——宗申200摩托車我是2010年9月25日購(gòu)買的河南北方永盛摩托車有限責(zé)任公司生產(chǎn)的洛嘉牌150摩托三輪車,到2010年10月份就開始出現(xiàn)啟動(dòng)無(wú)力,加不上油的故障,我去了好多次都沒(méi)有解決.跑的我都沒(méi)有心情了,我買了輛這車真是倒霉透了.我就打了400服務(wù)熱線,結(jié)果400也是互相推脫責(zé)任,服務(wù)態(tài)度特別不好!沒(méi)人提我解決問(wèn)題,.希望有關(guān)部門盡快的給我們負(fù)責(zé),我家老人和孩子都等著我做生意養(yǎng)家呢,現(xiàn)在是干著急沒(méi)有辦法!?！寮闻颇ν腥嗆嚽瓣囎釉谔K杰店里買了輛電動(dòng)車。今天發(fā)現(xiàn)，除了車尾的“蘇杰”牌子外，其余部分對(duì)全是叫“翔鑫”東西。而且發(fā)票保修卡，開的是蘇杰的?！K杰電動(dòng)車臺(tái)鈴電動(dòng)車后座被盜可是防盜器沒(méi)警報(bào)，通過(guò)多方努力無(wú)果，商家和售后是一家揚(yáng)言要打人。通過(guò)平頂山市12315無(wú)果臺(tái)鈴總部無(wú)?！_(tái)鈴電動(dòng)車旁品牌我們是綠駒，他們是鑫綠駒，是不是旁品牌？

——綠駒電動(dòng)車摩托車出現(xiàn)問(wèn)題同樣更多體現(xiàn)在相互推諉，影響消費(fèi)者正常使用或者經(jīng)營(yíng)。摩托車還出現(xiàn)假冒產(chǎn)品的情況。電動(dòng)車則主要是套牌問(wèn)題，還存在野蠻處理問(wèn)題的情況。摩托車投訴問(wèn)題與汽車類似，電動(dòng)車套牌較多投訴案件摘錄Contents引言第一章4月消費(fèi)投訴總體狀況第二章主要消費(fèi)領(lǐng)域消費(fèi)投訴狀況與案例分析

第一節(jié)機(jī)動(dòng)車消費(fèi)領(lǐng)域

第二節(jié)母嬰消費(fèi)領(lǐng)域第三節(jié)藥品醫(yī)療消費(fèi)領(lǐng)域第四節(jié)網(wǎng)游網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)領(lǐng)域第五節(jié)家電消費(fèi)領(lǐng)域第六節(jié)數(shù)碼消費(fèi)領(lǐng)域第七節(jié)房產(chǎn)消費(fèi)領(lǐng)域第八節(jié)旅游消費(fèi)領(lǐng)域第九節(jié)行業(yè)服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域第十節(jié)日用產(chǎn)品消費(fèi)領(lǐng)域第十一節(jié)食品餐飲消費(fèi)領(lǐng)域第十二節(jié)通訊行業(yè)消費(fèi)領(lǐng)域第十三節(jié)其他消費(fèi)領(lǐng)域4月份母嬰投訴量5件，位列最后，投訴量、投訴比例雙雙下降附圖4月份母嬰消費(fèi)投訴量及變化情況附圖4月份母嬰消費(fèi)投訴比例及變化情況統(tǒng)計(jì)顯示，4月份母嬰消費(fèi)投訴量有5件，所占比例在各領(lǐng)域中位列最后。投訴比例為0.3%，比3月份也有所下降。附圖4月份母嬰消費(fèi)投訴所在領(lǐng)域分布母嬰消費(fèi)八成集中在嬰童食品附圖母嬰消費(fèi)不同領(lǐng)域消費(fèi)投訴量變化情況在母嬰消費(fèi)投訴案件中，統(tǒng)計(jì)顯示，嬰童食品所占比例達(dá)八成。食品安全成為目前產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的關(guān)鍵領(lǐng)域，而嬰童食品安全則首當(dāng)其沖。相比之下，與3月份相比，在總體投訴量下降的前提下，嬰童食品的消費(fèi)投訴數(shù)量仍維持不變，需引起重視。我家寶寶從生下來(lái)就喝多美滋金盾優(yōu)抗力的奶粉，今天居然在新開的一桶奶粉里面發(fā)現(xiàn)奶粉成塊狀，里面還有一個(gè)和大母子大小的蘋果皮氣憤孩子的爸爸立刻給多美滋售后打電話咨詢一番后說(shuō)盡快給我們回電話我不知道這個(gè)盡快是多。今天在我們第二次電話催促下多美滋售后給我們的回話是，給我們換一桶新的奶粉我們不滿意售后的處理方案，多美滋售后盛氣凌人的，不滿意你們可以去消協(xié)告去。——多美滋金盾優(yōu)抗力飛鶴買了好幾千元的奶粉了，不好好給贈(zèng)品，我打算投訴

——愛(ài)貝樂(lè)購(gòu)杭州市愛(ài)貝樂(lè)購(gòu)是個(gè)騙子，騙了錢不給貨，

——飛鶴號(hào)稱檢查性別可是收到貨確是固體酒精大家不要上當(dāng)啊。

——騙子網(wǎng)站/bb/從具體的投訴案件看，嬰童食品消費(fèi)投訴主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：嬰幼兒奶粉質(zhì)量仍是嬰童食品投訴的重點(diǎn)嬰童奶粉質(zhì)量一直是大家關(guān)注的焦點(diǎn)，而母嬰食品的投訴恰恰就集中在牛奶質(zhì)量方面。嬰童奶粉內(nèi)出現(xiàn)硬塊或不潔物。從過(guò)程來(lái)看，消費(fèi)者對(duì)銷售的售后服務(wù)感到非常不滿意，對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量上出現(xiàn)的問(wèn)題，銷售人員沒(méi)有積極站在消費(fèi)者利益的角度出發(fā)解決問(wèn)題，而是推諉敷衍，蠻橫不理睬甚至威脅消費(fèi)者等，還有大量購(gòu)買奶粉不贈(zèng)贈(zèng)品等。這些行為讓消費(fèi)者感受非常不滿意，希望廠家加強(qiáng)誠(chéng)信，讓消費(fèi)者真正能放心食用。投訴品牌主要是多美滋等國(guó)際大品牌，也有飛鶴等國(guó)產(chǎn)品牌，值得相關(guān)部門關(guān)注。此外，網(wǎng)購(gòu)欺詐依然居高不下。投訴案件摘錄Contents引言第一章4月消費(fèi)投訴總體狀況第二章主要消費(fèi)領(lǐng)域消費(fèi)投訴狀況與案例分析

第一節(jié)機(jī)動(dòng)車消費(fèi)領(lǐng)域第二節(jié)母嬰消費(fèi)領(lǐng)域

第三節(jié)藥品醫(yī)療消費(fèi)領(lǐng)域第四節(jié)網(wǎng)游網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)領(lǐng)域第五節(jié)家電消費(fèi)領(lǐng)域第六節(jié)數(shù)碼消費(fèi)領(lǐng)域第七節(jié)房產(chǎn)消費(fèi)領(lǐng)域第八節(jié)旅游消費(fèi)領(lǐng)域第九節(jié)行業(yè)服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域第十節(jié)日用產(chǎn)品消費(fèi)領(lǐng)域第十一節(jié)食品餐飲消費(fèi)領(lǐng)域第十二節(jié)通訊行業(yè)消費(fèi)領(lǐng)域第十三節(jié)其他消費(fèi)領(lǐng)域4月份藥品醫(yī)療投訴量37件，投訴量、投訴比例雙雙下降附圖4月份藥品醫(yī)療消費(fèi)投訴量及變化情況附圖4月份藥品醫(yī)療消費(fèi)投訴比例及變化情況統(tǒng)計(jì)顯示，4月份藥品醫(yī)療消費(fèi)投訴量為37件，所占比例在各領(lǐng)域中位列第十。投訴比例為2.1%，比3月份有所下降。附圖4月份藥品醫(yī)療消費(fèi)投訴所在領(lǐng)域分布對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的投訴超過(guò)藥品保健品附圖藥品醫(yī)療不同領(lǐng)域消費(fèi)投訴量變化情況在醫(yī)療藥品消費(fèi)投訴案件中，統(tǒng)計(jì)顯示，對(duì)于醫(yī)療機(jī)構(gòu)的投訴比例接近四成半，超過(guò)藥品保健品位居第一。藥品保健品的投訴比例接近四成，而對(duì)于醫(yī)療器械的投訴比例不到兩成。醫(yī)療藥品直接關(guān)于人們的健康，甚至生命，絲毫不容忽視。與3月份相比，對(duì)醫(yī)療器械、醫(yī)療機(jī)構(gòu)和藥品保健品的投訴案件數(shù)量均有下降，而藥品保健品的投訴案件數(shù)量下降幅度最為明顯?？凳葑笮鈮A的售后服務(wù)很差，交了錢就完全不一樣了。說(shuō)的是一個(gè)月客服跟蹤服務(wù)，可根本不打電話，還得給他們打電話，還跟客戶吵架，服用七天的時(shí)候說(shuō)半個(gè)月才會(huì)出效果，可到了半個(gè)月，又說(shuō)你沒(méi)吃可可粉，最開始的時(shí)候說(shuō)可可粉吃不吃沒(méi)關(guān)系，現(xiàn)在又說(shuō)一個(gè)星期最少吃兩三次，如果再不出效果，不知道他們還會(huì)拿什么理由搪塞我們，很失望?！兾魈忑埳锟萍加邢薰疚?月7號(hào)買的綠廋產(chǎn)品經(jīng)查實(shí)為假冒偽劣產(chǎn)品?！G廋本人4月1日在當(dāng)?shù)匾患宜幍曩I了盒三精雙黃連口服液，今天早上倒出藥發(fā)現(xiàn)倒出了好多黑的東西小片片的渣子，我想在換瓶看看也是一樣，在看一盒都是一樣的，可孩子已經(jīng)喝了半瓶多了，我怕有什么事就去了藥店問(wèn)，他們經(jīng)理不在電話給我聯(lián)系廠家，下午有人給我打電話說(shuō)是三精廠家的，可沒(méi)說(shuō)幾句就和我吵了起來(lái)，說(shuō)不是他們廠家的問(wèn)題說(shuō)是出場(chǎng)后存放的問(wèn)題，態(tài)度非常不好當(dāng)我說(shuō)電話我錄音的時(shí)候才稍好一點(diǎn)，可是解決的態(tài)度還事讓我非常不滿意。——三精雙黃連由于婦科病久治不愈，2月份在網(wǎng)上了解到廣州市西灣路仁康醫(yī)院治療婦科病很好，快2個(gè)月了，我的初衷是治療陰道炎，現(xiàn)在陰道炎沒(méi)好，宮頸也沒(méi)好，至始至終，我在仁康醫(yī)院總共化掉將近4000塊，仁康醫(yī)院的醫(yī)生欺騙患者，輕度宮頸糜爛不需要?jiǎng)邮中g(shù)卻騙我動(dòng)手術(shù)，我要治的病卻一點(diǎn)也沒(méi)好，我希望315給我討回公道，讓仁康醫(yī)院賠償我的經(jīng)濟(jì)損失?！士滇t(yī)院我媽媽住在遼寧省鞍山市，最近她經(jīng)常去一家免費(fèi)體驗(yàn)館做啫石的體驗(yàn)，之后他們推薦我媽買治療床。15800----19800元不等價(jià)錢的消費(fèi)品，為什么一個(gè)只是用溫?zé)岑煼ǖ拇矇|，能說(shuō)的如此傳就把成本漲到了近2萬(wàn)呢?！吧襟w驗(yàn)館從具體的案件看，對(duì)網(wǎng)購(gòu)藥品保健品與醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)的投訴比例較大。目前，網(wǎng)絡(luò)商品銷售欺騙形式是五花八門。對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售藥品、保健品的投訴主要是在以下幾個(gè)方面：虛假?gòu)V告、賣假藥，關(guān)乎生命健康，卻常常發(fā)生

標(biāo)榜專業(yè)名稱，夸大功效，欺騙消費(fèi)者；假冒他人企業(yè)名稱賣假藥，欺騙消費(fèi)者；交錢前無(wú)條件承諾，但售后服務(wù)差，欺騙消費(fèi)者；利用電視等信息虛假宣傳欺騙消費(fèi)者。由此來(lái)看，廣大消費(fèi)者要擦亮眼睛消費(fèi)。

投訴案件摘錄對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的投訴主要是醫(yī)院服務(wù)不到位、亂收費(fèi)、賣假藥、達(dá)不到治療效果，還有假冒專業(yè)名稱欺騙消費(fèi)者等方面；而藥店賣假藥的現(xiàn)象也屢見不鮮，保健品市場(chǎng)的價(jià)格欺詐比較嚴(yán)重。希望有關(guān)部門加強(qiáng)監(jiān)督。Contents引言第一章4月消費(fèi)投訴總體狀況第二章主要消費(fèi)領(lǐng)域消費(fèi)投訴狀況與案例分析

第一節(jié)機(jī)動(dòng)車消費(fèi)領(lǐng)域第二節(jié)母嬰消費(fèi)領(lǐng)域第三節(jié)藥品醫(yī)療消費(fèi)領(lǐng)域

第四節(jié)網(wǎng)游網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)領(lǐng)域第五節(jié)家電消費(fèi)領(lǐng)域第六節(jié)數(shù)碼消費(fèi)領(lǐng)域第七節(jié)房產(chǎn)消費(fèi)領(lǐng)域第八節(jié)旅游消費(fèi)領(lǐng)域第九節(jié)行業(yè)服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域第十節(jié)日用產(chǎn)品消費(fèi)領(lǐng)域第十一節(jié)食品餐飲消費(fèi)領(lǐng)域第十二節(jié)通訊行業(yè)消費(fèi)領(lǐng)域第十三節(jié)其他消費(fèi)領(lǐng)域4月份網(wǎng)游網(wǎng)購(gòu)?fù)对V量648件，位列第一，投訴比例上升附圖4月份網(wǎng)游網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)投訴量及變化情況附圖4月份網(wǎng)游網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)投訴比例及變化情況統(tǒng)計(jì)顯示，4月份網(wǎng)游網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)投訴量高達(dá)648件，所占比例在各領(lǐng)域中位列第一，成為消費(fèi)投訴的重災(zāi)區(qū)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，已經(jīng)不斷改變?nèi)藗兊纳罘绞?，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為人們重要的購(gòu)物方式之一。與此相伴，這一兩年團(tuán)購(gòu)也在快速發(fā)展。相對(duì)而言，網(wǎng)購(gòu)不是面對(duì)面交易，交易之前不能直接接觸和體驗(yàn)產(chǎn)品，給后期的消費(fèi)糾紛埋下了太多隱患。與3月份相比，盡管投訴量有一定下降，但所占比例卻上升，也體現(xiàn)關(guān)于網(wǎng)游網(wǎng)購(gòu)的投訴仍沒(méi)有減弱趨勢(shì)。附圖4月份網(wǎng)游網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)投訴所在領(lǐng)域分布網(wǎng)游、網(wǎng)購(gòu)、支付平臺(tái)成為這方面主要的投訴領(lǐng)域附圖網(wǎng)游網(wǎng)購(gòu)不同領(lǐng)域消費(fèi)投訴量變化情況在網(wǎng)游網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)投訴案件中，統(tǒng)計(jì)顯示，消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)游的投訴比例超過(guò)四成，所占比例明顯超過(guò)其他方面。而網(wǎng)購(gòu)的投訴比例接近兩成半，支付平臺(tái)的投訴比例接近一成。這三個(gè)方面需要重點(diǎn)關(guān)注。與3月份相比，網(wǎng)購(gòu)、網(wǎng)游和支付平臺(tái)的投訴量均少有下降。對(duì)于電視購(gòu)物的投訴量下降幅度明顯，而對(duì)于電話購(gòu)物的比例上升幅度明顯。我在風(fēng)云里的號(hào)只用于交易，在游戲買賣別人東西。發(fā)現(xiàn)號(hào)被封停以后，我先向盛大商城客服咨詢，給我的回復(fù)是使用第三方軟件，我向他解釋我的賬號(hào)只是交易用的，沒(méi)有游戲行為。然后他向我索取賬號(hào)用戶資料等，表示會(huì)記錄向上面反應(yīng)。然后，我再通過(guò)盛大VIP客服再次反應(yīng)該賬號(hào)問(wèn)題時(shí)，被告知賬號(hào)封停的原因不是由于第三方軟件，而已由于涉嫌盜號(hào)?！⒋箫L(fēng)云買了50JS無(wú)情護(hù)手和帽子。下的時(shí)候還好好的，等到我晚上上的時(shí)候就說(shuō)我涉及盜號(hào)，把我號(hào)屏蔽了，可是我真沒(méi)什么涉及盜號(hào)，如果就是因?yàn)橘I了2件裝備說(shuō)我涉及盜號(hào)，騰訊是不是太草率了，打客服電話，客服就說(shuō)確實(shí)是涉及盜號(hào)，問(wèn)那證據(jù)呢，她卻說(shuō)不出來(lái)。——騰訊游戲QQ三國(guó)我的那個(gè)地下城無(wú)援無(wú)辜被封了三天。——地下城與勇士穿越火線這一段時(shí)間經(jīng)常上不去，有的賬號(hào)登陸一天都登不上去，有的號(hào)登一下就能進(jìn)，只能說(shuō)明穿越火線故意的，客服服務(wù)答非所問(wèn)，磨磨唧唧，解決不了實(shí)際問(wèn)題，態(tài)度十分惡劣，這就是在騙玩家，騙感情，騙錢財(cái)，一定要狠狠教訓(xùn)他們。

|——穿越火線人人網(wǎng)德克薩斯游戲是一個(gè)很大的網(wǎng)絡(luò)賭博游戲，很暴力，玩家能根據(jù)自己的游戲幣多少進(jìn)入不同的房間，最大的房間可帶入2000萬(wàn)游戲幣大約1000元人民幣，在大房間玩的一晚能輸好幾千元甚至上萬(wàn)元，人人網(wǎng)的前身是校內(nèi)網(wǎng)，本來(lái)是同學(xué)朋友之間聯(lián)系交流的現(xiàn)在成了賭博網(wǎng)，我就買過(guò)游戲幣，曾經(jīng)一天也輸過(guò)5000多元?！巳司W(wǎng)從網(wǎng)游用戶投訴的具體案件來(lái)看，封號(hào)、凍結(jié)賬戶是最為普遍的。封號(hào)有長(zhǎng)期，也有短期。出現(xiàn)封號(hào)的游戲運(yùn)營(yíng)商涉及很多廣泛，如盛大、騰訊、網(wǎng)易等。主要的原因是說(shuō)盜號(hào)、或使用第三方軟件，但游戲運(yùn)營(yíng)商又拿不出足夠證據(jù)。許多游戲玩家在游戲中花費(fèi)了大量的時(shí)間和金錢，突然封號(hào)，在心理上常常無(wú)法承受。而且，游戲玩家通常已年輕人居多，如果不加重視，會(huì)出現(xiàn)較嚴(yán)重的后果。除此之外，也有投訴網(wǎng)游涉賭、涉黃等現(xiàn)象。網(wǎng)游用戶常遭到封號(hào)、凍結(jié)賬戶，而又缺乏盜號(hào)證據(jù)投訴案件摘錄在淘寶上買了個(gè)九陽(yáng)榨汁機(jī)。付了款，銀行卡也少了這筆錢。但淘寶的支付寶上顯示的是未付款。我在和賣家聊天過(guò)程中賣家給我發(fā)了個(gè)壓縮包，淘寶客服說(shuō)的那個(gè)壓縮包可能有病毒。還說(shuō)因?yàn)槲业目铐?xiàng)沒(méi)有經(jīng)過(guò)淘寶付款流程所以無(wú)法追回。我又去問(wèn)了那個(gè)賣家，賣家說(shuō)他的淘寶賬號(hào)被盜了，態(tài)度極端惡劣，還說(shuō)他也沒(méi)辦法，讓我去淘寶投訴。今天又在打淘寶客服，客服人員也說(shuō)，那個(gè)賣家的賬號(hào)存在安全隱患?！詫氋u家在拍貨付款之前（4月15號(hào)），承諾答應(yīng)20號(hào)發(fā)貨，買家同意并付款。超過(guò)發(fā)貨期2天4月22號(hào)再次聯(lián)系“亦心家園”客服，同意并再次承諾22號(hào)發(fā)貨，可是事情到今天4月24號(hào)也沒(méi)見亦心家園發(fā)貨提示，中間一個(gè)電話，一次解釋也沒(méi)有，無(wú)限期讓顧客等——淘寶我在京東商場(chǎng)在線購(gòu)物，在配送方式方面京東公司承諾：“由京東公司負(fù)責(zé)配送，速度很快，還接受上門刷卡付款服務(wù)”，于是我選擇的是“京東快遞”而且是刷POS機(jī)結(jié)賬。結(jié)果“京東快遞”沒(méi)有給我送貨，而是轉(zhuǎn)包委托給“北京凱信達(dá)物流”公司，那家物流公司的送貨人員送貨時(shí)表示無(wú)法用POS機(jī)結(jié)賬，只能付現(xiàn)金，導(dǎo)致我未能成功付款收貨，由于產(chǎn)品要送給親友，親友已經(jīng)離京，錯(cuò)過(guò)了時(shí)間，造成嚴(yán)重?fù)p失。|——京東商場(chǎng)參加寶拉珍選旗艦店的1元秒殺活動(dòng)之Paula‘sChoice寶拉珍選溫和雙效潔面乳，當(dāng)時(shí)拍下并及時(shí)付款，2天后未有收到賣家發(fā)貨通知，于是去已購(gòu)買的寶貝內(nèi)查看相關(guān)內(nèi)容提醒賣家發(fā)貨，誰(shuí)想竟看見“超賣”二字。——淘寶在紅孩子購(gòu)物網(wǎng)站訂的兩瓶爽膚水和防曬霜，過(guò)幾天后快遞員打來(lái)電話說(shuō)化妝品可能碎掉了，所以就叫快遞退回去了。以為快遞把貨退回去后網(wǎng)站會(huì)給我重新補(bǔ)發(fā)，結(jié)果等了十來(lái)天沒(méi)有動(dòng)靜。我就天天打客服電話，終于打通后客服說(shuō)作下記錄交給售后處理，等了幾天沒(méi)有音訊，又打電話，客服說(shuō)了解情況后給我重新發(fā)貨，我又開始等待。幾天后承諾我退款給我，沒(méi)說(shuō)具體期限，從下訂單到現(xiàn)在已經(jīng)快三個(gè)月了。——紅孩子伴隨著網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)的發(fā)展，消費(fèi)者在享受便利的同時(shí)，也面臨很多不安全因素。從4月份網(wǎng)購(gòu)?fù)对V案件來(lái)看，主要存在以下幾個(gè)方面問(wèn)題：網(wǎng)購(gòu)帶來(lái)方便的同時(shí)，也帶來(lái)了許多不安全因素投訴案件摘錄系統(tǒng)安全性需要提高，常常讓消費(fèi)者的錢財(cái)無(wú)辜被盜；釣魚網(wǎng)站、詐騙網(wǎng)站名目多、領(lǐng)域多，讓消費(fèi)者防不勝防；交易過(guò)程中，常常出現(xiàn)：付款后，商家不能及時(shí)提供商品；而退貨后，商家返款難、返款慢。淘寶網(wǎng)是投訴的主要對(duì)象，但一些品牌信譽(yù)較好的網(wǎng)上商城，如京東、紅孩子，也會(huì)出現(xiàn)不按承諾履行交易的現(xiàn)象。

支付平臺(tái)的主要問(wèn)題是系統(tǒng)不安全，讓消費(fèi)者受損失。另外就是假冒的支付平臺(tái)常讓消費(fèi)者上當(dāng)受騙。Contents引言第一章4月消費(fèi)投訴總體狀況第二章主要消費(fèi)領(lǐng)域消費(fèi)投訴狀況與案例分析

第一節(jié)機(jī)動(dòng)車消費(fèi)領(lǐng)域第二節(jié)母嬰消費(fèi)領(lǐng)域第三節(jié)藥品醫(yī)療消費(fèi)領(lǐng)域第四節(jié)網(wǎng)游網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)領(lǐng)域

第五節(jié)家電消費(fèi)領(lǐng)域第六節(jié)數(shù)碼消費(fèi)領(lǐng)域第七節(jié)房產(chǎn)消費(fèi)領(lǐng)域第八節(jié)旅游消費(fèi)領(lǐng)域第九節(jié)行業(yè)服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域第十節(jié)日用產(chǎn)品消費(fèi)領(lǐng)域第十一節(jié)食品餐飲消費(fèi)領(lǐng)域第十二節(jié)通訊行業(yè)消費(fèi)領(lǐng)域第十三節(jié)其他消費(fèi)領(lǐng)域4月份家電消費(fèi)投訴量67件，位列第六，投訴比例略有下降附圖4月份家電消費(fèi)投訴量及變化情況附圖4月份家電消費(fèi)投訴比例及變化情況統(tǒng)計(jì)顯示，4月份家電消費(fèi)投訴量達(dá)67件，所占比例在各領(lǐng)域中位列第六。投訴比例為3.9%，比3月份略有下降。附圖4月份家電消費(fèi)投訴所在領(lǐng)域分布大家電，投訴比例也大附圖家電不同領(lǐng)域消費(fèi)投訴量變化情況在家電消費(fèi)投訴案件中，統(tǒng)計(jì)顯示，電視機(jī)、冰箱的投訴比例最突出，所占比例分別接近三成和兩成，明顯高于其他家電。其次，空調(diào)和洗衣機(jī)投訴比例分別在一成左右，也相對(duì)突出。而對(duì)小家電的投訴比例相對(duì)較低。與3月份相比，冰箱的投訴量明顯上升，需要引起關(guān)注。其他家電產(chǎn)品的投訴量均有下降，下降幅度明顯的有小家電和電視機(jī)。我的冰箱用了一年多后,保鮮室結(jié)冰逐漸增大,當(dāng)時(shí)也沒(méi)有當(dāng)成一個(gè)大問(wèn)題，找到商家國(guó)美,他們說(shuō)可能是我沒(méi)有把冰箱門關(guān)好,要我把電停了再用,我就按他們的說(shuō)法做,似乎有一定的作用,到后來(lái)越來(lái)越差,最后就變成了一個(gè)冷凍室了.找他們反映他們總是推延,最后實(shí)在是不行了,海爾的維修才上門,現(xiàn)在我的冷藏室的溫度就只能在5至7度變化——海爾冰箱04年買了格力空調(diào)，05年由于空調(diào)質(zhì)量問(wèn)題漏水造成嚴(yán)重?fù)p害，格力空調(diào)給予了空調(diào)的維修及裝修，09年的時(shí)候因?yàn)橥瑯拥膯?wèn)題造成了漏水同樣對(duì)家裝家居損害嚴(yán)重，11年3月底格力漏水空調(diào)再次漏水，我找濟(jì)南當(dāng)?shù)氐母窳?jīng)銷商反映此問(wèn)題，經(jīng)銷商置之不理，后來(lái)就一直拖下去，而且態(tài)度非常強(qiáng)硬，此事過(guò)去一個(gè)月了仍然沒(méi)有得到應(yīng)有的回復(fù)，而且空調(diào)也不上門維修，看看我的家……，幾十萬(wàn)的裝修，家居，燈具全都不能用了，真的是格力漏水空調(diào)讓我有家不能回——格力空調(diào)07年買了臺(tái)32寸LG電視，平時(shí)也沒(méi)怎么看。因?yàn)槔鲜窃谕獬霾?。今年過(guò)年的時(shí)候開機(jī)圖像有黑斑也沒(méi)在意，結(jié)果黑斑越來(lái)越明顯。給LG的售后打電話4008199999，他們安排了個(gè)人上門說(shuō)是屏壞了，還說(shuō)我是人為損壞，我就氣打一處來(lái)。也沒(méi)跟他怎么解釋，反正過(guò)了保修期，不管怎么樣也要出錢。第二天他們給我電話說(shuō)維修要5499，差點(diǎn)沒(méi)把我嚇暈。我的天，現(xiàn)在買個(gè)32寸的機(jī)器也3000不到，他們可真敢開口，跟他們總部打電話多次沒(méi)用，他們上海還給電話態(tài)度惡劣，再打400電話就不怎么搭理了，還掛斷我的電話?！狶G電視三星冰箱RSA3SCSW1/XSC

深圳其他蘇寧電器

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。為何深圳南山學(xué)府路蘇寧電器標(biāo)7999?

去了不了解的就會(huì)上當(dāng)

銷售人員說(shuō)是優(yōu)惠你一千多塊,

現(xiàn)在不是說(shuō)有專業(yè)打假的嗎

希望有關(guān)部門及時(shí)制止這種欺詐行為！從投訴案件看，家電消費(fèi)的投訴主要集中在與人生活息息相關(guān)的的冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、電視等大件消費(fèi)上產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)都讓人揪心冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、電視的質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)的比較多（冰箱冷凍冷藏效果不好；空調(diào)、洗衣機(jī)的漏水問(wèn)題等）；售后服務(wù)不及時(shí)，老是推諉拖延；且維修價(jià)格不透明。這些給消費(fèi)者帶來(lái)很大困擾，希望相關(guān)部門能加大管理力度。遭投訴品牌面非常廣，涉及有國(guó)際知名品牌LG、三星、索尼等，也有國(guó)內(nèi)知名品牌，如海爾、格力、美的、容聲、美菱、長(zhǎng)虹、海信等。在銷售環(huán)節(jié)中，商家存在促銷欺詐、價(jià)格欺詐。投訴案件摘錄Contents引言第一章4月消費(fèi)投訴總體狀況第二章主要消費(fèi)領(lǐng)域消費(fèi)投訴狀況與案例分析

第一節(jié)機(jī)動(dòng)車消費(fèi)領(lǐng)域第二節(jié)母嬰消費(fèi)領(lǐng)域第三節(jié)藥品醫(yī)療消費(fèi)領(lǐng)域第四節(jié)網(wǎng)游網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)領(lǐng)域第五節(jié)家電消費(fèi)領(lǐng)域

第六節(jié)數(shù)碼消費(fèi)領(lǐng)域第七節(jié)房產(chǎn)消費(fèi)領(lǐng)域第八節(jié)旅游消費(fèi)領(lǐng)域第九節(jié)行業(yè)服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域第十節(jié)日用產(chǎn)品消費(fèi)領(lǐng)域第十一節(jié)食品餐飲消費(fèi)領(lǐng)域第十二節(jié)通訊行業(yè)消費(fèi)領(lǐng)域第十三節(jié)其他消費(fèi)領(lǐng)域4月份數(shù)碼產(chǎn)品消費(fèi)投訴量153件，位列第四，投訴比例稍降附圖4月份數(shù)碼產(chǎn)品消費(fèi)投訴量及變化情況附圖4月份數(shù)碼產(chǎn)品消費(fèi)投訴比例及變化情況統(tǒng)計(jì)顯示，4月份數(shù)碼產(chǎn)品消費(fèi)投訴量達(dá)153件，所占比例在各領(lǐng)域中位列第四。投訴比例為8.8%，比3月份稍有下降。附圖4月份數(shù)碼產(chǎn)品消費(fèi)投訴所在領(lǐng)域分布手機(jī)和電腦是投訴主要數(shù)碼產(chǎn)品，電腦中筆記本更為突出附圖數(shù)碼產(chǎn)品不同領(lǐng)域消費(fèi)投訴量變化情況在數(shù)碼產(chǎn)品消費(fèi)投訴案件中，統(tǒng)計(jì)顯示，對(duì)手機(jī)的投訴比例超過(guò)四成，所占比例最高。隨著手機(jī)價(jià)格降低，移動(dòng)通訊資費(fèi)大幅下降，手機(jī)接近普及，也逐漸成為消費(fèi)者最離不開的數(shù)碼產(chǎn)品。因此，對(duì)手機(jī)投訴比例高也是必然的趨勢(shì)。而筆記本電腦和臺(tái)式電腦的投訴比例分別超過(guò)兩成和一成，位列數(shù)碼產(chǎn)品投訴比例的二三位。對(duì)于數(shù)碼相機(jī)和數(shù)碼攝像機(jī)的投訴比例相對(duì)較低。買了一部摩托羅拉E11手機(jī)，回來(lái)之后發(fā)現(xiàn)一些質(zhì)量問(wèn)題，于是去商場(chǎng)要求換個(gè)別的型號(hào)機(jī)器（如諾基亞，三星），商家不給換，只能換其它牌子，商家推薦酷派W711另加了600元?？墒腔貋?lái)后發(fā)現(xiàn)這部酷派W711新機(jī)器出現(xiàn)兩次死機(jī)，并且發(fā)現(xiàn)原來(lái)的商家竟然賣出的價(jià)格竟然比其它幾家高出600多元。——酷派托朋友去國(guó)外購(gòu)買，特地在買之前，去了這家蘋果專賣店詢問(wèn)，當(dāng)時(shí)得到的答復(fù)是無(wú)論是哪國(guó)的IPHONE手機(jī)，只要是蘋果公司出品的，都可以獲得保修。使用兩個(gè)禮拜后就出現(xiàn)HOME鍵失靈，時(shí)好時(shí)壞，繼續(xù)使用了1個(gè)多月，HOME徹底失靈，預(yù)約到淮海中路282號(hào)蘋果專賣店修理手機(jī)。表示當(dāng)時(shí)是有承認(rèn)可以維修，但是現(xiàn)在政策變了，不維修國(guó)外代購(gòu)的手機(jī)了。讓我自己想辦法去購(gòu)買地維修。——蘋果買了諾基亞N96，沒(méi)過(guò)兩個(gè)星期就系統(tǒng)有問(wèn)題開不了機(jī)，修了一個(gè)月，現(xiàn)在第二次是排線有問(wèn)題，一個(gè)多月了，沒(méi)有任何替補(bǔ)機(jī)器給我，影響我的生活，2600塊難道買了之后就是這么個(gè)服務(wù)，太失望了。——諾基亞2007年購(gòu)買兩臺(tái)tx1100旋轉(zhuǎn)筆記本!2009年一臺(tái)出現(xiàn)黑屏，2010年10月第二臺(tái)也出現(xiàn)黑屏！在2010年11月送長(zhǎng)治市惠普金牌服務(wù)中心維修。維修人員說(shuō)是主板問(wèn)題，維修費(fèi)500元，并開其他單位的票據(jù)！2011年2月筆記本再次黑屏，送維修站時(shí)，工作人員理由已過(guò)三個(gè)月保修，拒絕維修！后交涉后同意維修，試過(guò)將近一月時(shí)間，任然沒(méi)有結(jié)果！詢問(wèn)得知說(shuō)問(wèn)題嚴(yán)重，需要換主板！真的不明白，為什么這么高級(jí)的筆記本會(huì)出現(xiàn)同樣的問(wèn)題，而且維修后也不能很好使用！我們?cè)撛趺崔k？|——惠普筆記本收到一周后，在需要使用高清輸出端口的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)此端口里面的端子斷裂，因?yàn)槎丝诜浅Ｐ?，無(wú)法拍照，給他們售后打電話，告訴我等待結(jié)果，一個(gè)月的時(shí)間，剛剛收到結(jié)果，不給換，只給修。氣死我了，——戴爾筆記本從4月份數(shù)碼產(chǎn)品消費(fèi)投訴的具體案件來(lái)看，與家電產(chǎn)品類似，也主要是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題和售后服務(wù)問(wèn)題。而且這兩個(gè)問(wèn)題常常伴隨出現(xiàn)。產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，商家不能積極、及時(shí)為消費(fèi)者排憂解難，導(dǎo)致消費(fèi)者利益受到侵蝕。產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)也是數(shù)碼產(chǎn)品消費(fèi)的主要困擾投訴案件摘錄Contents引言第一章4月消費(fèi)投訴總體狀況第二章主要消費(fèi)領(lǐng)域消費(fèi)投訴狀況與案例分析

第一節(jié)機(jī)動(dòng)車消費(fèi)領(lǐng)域第二節(jié)母嬰消費(fèi)領(lǐng)域第三節(jié)藥品醫(yī)療消費(fèi)領(lǐng)域第四節(jié)網(wǎng)游網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)領(lǐng)域第五節(jié)家電消費(fèi)領(lǐng)域第六節(jié)數(shù)碼消費(fèi)領(lǐng)域

第七節(jié)房產(chǎn)消費(fèi)領(lǐng)域第八節(jié)旅游消費(fèi)領(lǐng)域第九節(jié)行業(yè)服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域第十節(jié)日用產(chǎn)品消費(fèi)領(lǐng)域第十一節(jié)食品餐飲消費(fèi)領(lǐng)域第十二節(jié)通訊行業(yè)消費(fèi)領(lǐng)域第十三節(jié)其他消費(fèi)領(lǐng)域4月份房產(chǎn)投訴量62件，位列第七，投訴量、投訴比例均明顯下降附圖4月份房產(chǎn)消費(fèi)投訴量及變化情況附圖4月份房產(chǎn)消費(fèi)投訴比例及變化情況統(tǒng)計(jì)顯示，4月份房產(chǎn)消費(fèi)投訴量62件，所占比例在各領(lǐng)域中位列第七。與3月份相比，投訴量和投訴比例均明顯下降。其中投訴量下降一半多。附圖4月份房產(chǎn)消費(fèi)投訴所在領(lǐng)域分布房產(chǎn)消費(fèi)各領(lǐng)域糾紛較均衡附圖房產(chǎn)不同領(lǐng)域消費(fèi)投訴量變化情況在4月份房產(chǎn)消費(fèi)投訴案件中，統(tǒng)計(jì)顯示，房地產(chǎn)投訴比例接近三成，比其他方面相對(duì)突出。裝飾裝潢、家私、建材和物業(yè)管理投訴比例分別為一成多，而中介的投訴比例不到一成。與其他消費(fèi)領(lǐng)域相比，房產(chǎn)各方面的投訴比例相對(duì)均衡，各個(gè)方面均與消費(fèi)者生活息息相關(guān)。與3月份相比，房地產(chǎn)、中介的投訴案件數(shù)量大幅下降，而家私、物業(yè)管理和建材投訴量變化不大。我現(xiàn)在居住的酒香苑小區(qū)是512地震后危房拆除從新修建的，當(dāng)我高高興興搬進(jìn)新家時(shí)就發(fā)現(xiàn)廁所下面的水管漏水，打售后電話無(wú)人接聽。現(xiàn)在家里天天水漫金山?！葡阍吩谌f(wàn)博匯售樓中心看房子，當(dāng)即繳納30000元定金并簽訂認(rèn)購(gòu)書，當(dāng)時(shí)售樓員以要下班為由不要我們看認(rèn)購(gòu)協(xié)議就讓我們簽字，也未查詢我們是否具備按揭貸款資格，并未告知我們外地人需要出具一年以上的納稅證明，收入要在是月供的2倍多，導(dǎo)致我們貸款不成功。售樓部的經(jīng)理告訴我們定金不能退，還說(shuō)定金是我們自然繳納，沒(méi)人逼我們?！L(zhǎng)沙盛和房地產(chǎn)大批量延期交房，有延期一年才交的，有延期半年交房的，開發(fā)商無(wú)限期拖延施工進(jìn)度，遲遲不交。城鐵離小區(qū)2.5公里，至今無(wú)公交車規(guī)劃，出行很不方便?！澈痈呓虉@由隆基泰和開發(fā)的位于河北省承德市雙灤區(qū)錦繡城小區(qū)，房屋所采用的塑鋼窗窗框開裂。多次打電話到客服部和物業(yè)協(xié)商，得不到解決。嚴(yán)重?fù)p害業(yè)主利益及居住安全。|——隆基泰和收到一周后，在需要使用高清輸出端口的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)此端口里面的端子斷裂，因?yàn)槎丝诜浅Ｐ?，無(wú)法拍照，給他們售后打電話，告訴我等待結(jié)果，一個(gè)月的時(shí)間，剛剛收到結(jié)果，不給換，只給修。氣死我了，——戴爾筆記本從4月份房地產(chǎn)消費(fèi)投訴的具體案件來(lái)看，問(wèn)題主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：房屋質(zhì)量、延期交房、認(rèn)購(gòu)不成的退款等是房地產(chǎn)主要糾紛投訴案件摘錄房屋質(zhì)量問(wèn)題比例最高，主要有管道破裂、漏水、門窗開裂等問(wèn)題。延期交房問(wèn)題也比較突出。開發(fā)商信息告知不足，按照購(gòu)房資格，常常導(dǎo)致購(gòu)房者無(wú)法完成購(gòu)房。而由此導(dǎo)致購(gòu)房者的經(jīng)濟(jì)損失，如定金及其他費(fèi)用，開發(fā)商讓消費(fèi)者自行承擔(dān)。在裝修過(guò)程中，我已經(jīng)預(yù)付12000元。結(jié)果對(duì)方在裝修過(guò)程中，將150元\平米的大自然地板換成了三無(wú)產(chǎn)品格雷斯地板，在我拒絕后將地板拉走，停止了一切裝修，拒不露面。導(dǎo)致我家裝修停工。——日盛達(dá)裝飾目前餐廳吊頂和各面墻面多處出現(xiàn)裂縫，多次打電話要求其公司維修，剛開始以忙為借口，到目前為止已經(jīng)聯(lián)系不上該公司負(fù)責(zé)人，電話不是打不通就是關(guān)機(jī)，發(fā)信息也不回，公司門一直緊閉不開！——上華裝修康嘉裝飾康嘉細(xì)木工板換成糙板。|——康嘉裝飾在湖塘針紡城一窗簾店內(nèi)選購(gòu)窗簾，詢價(jià)之后問(wèn)為38元1米，加工?材料等其他費(fèi)用另算，看上了窗簾遍服了500元定金，也向其詢問(wèn)了整套窗簾制作的費(fèi)用和明細(xì)并列有單據(jù)，店家尚未依照慣例上門量尺寸，因后幾家店相比之下得知其除窗簾本身以外其他收費(fèi)相當(dāng)不合理，故后要求，只需要窗簾布匹，而不再其店內(nèi)定做和加工。店家拒絕的同時(shí)告知本人：你要是只要布匹而不給我加工的話，那除了布匹以外我要另外收10元1米?！埴棿昂熚矣?009年3月份在當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商處訂購(gòu)的我樂(lè)櫥柜，于2009年年底即發(fā)生裂縫，當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)卮砩踢M(jìn)行了簡(jiǎn)單維修后，我們繼續(xù)使用，截止到2010年10月份，裂縫越來(lái)越長(zhǎng)，并且成了兩條，我和當(dāng)?shù)卮砩踢M(jìn)行溝通，當(dāng)?shù)卮砩坛兄Z盡快維修，可是一直到2011年3月份也未進(jìn)行維修。——我樂(lè)櫥柜裝了個(gè)法恩莎新馬桶，裝好后過(guò)了兩天來(lái)到房子里，一進(jìn)屋就聞到屋里好臭啊，沒(méi)有裝馬桶前是不臭的，試了試馬桶，發(fā)現(xiàn)有少許漏水，然后打電話給店里，店里說(shuō)再觀察幾天，幾天后店里過(guò)來(lái)人看過(guò)后，把馬桶拆下來(lái)，修了修重新裝好，裝好后放了幾天，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題沒(méi)有解決，還是漏水，地面漏水，水封封不嚴(yán)。

——法恩莎新衛(wèi)浴相比房地產(chǎn)，消費(fèi)者對(duì)裝修裝飾、建材、家私更讓消費(fèi)者心悸。不增項(xiàng)、不延期、不出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題好像都不正常了。從消費(fèi)投訴的具體案件來(lái)看，裝修裝飾主要問(wèn)題是繳費(fèi)后不按期施工、完工；出現(xiàn)問(wèn)題后找不到人；偷工減料；費(fèi)用欺詐等。家私、建材等方面的主要問(wèn)題有延期發(fā)貨；產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題；售后服務(wù)滯后等。裝修裝飾糾紛，常常讓人談裝修色變投訴案件摘錄Contents引言第一章4月消費(fèi)投訴總體狀況第二章主要消費(fèi)領(lǐng)域消費(fèi)投訴狀況與案例分析

第一節(jié)機(jī)動(dòng)車消費(fèi)領(lǐng)域第二節(jié)母嬰消費(fèi)領(lǐng)域第三節(jié)藥品醫(yī)療消費(fèi)領(lǐng)域第四節(jié)網(wǎng)游網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)領(lǐng)域第五節(jié)家電消費(fèi)領(lǐng)域第六節(jié)數(shù)碼消費(fèi)領(lǐng)域第七節(jié)房產(chǎn)消費(fèi)領(lǐng)域

第八節(jié)旅游消費(fèi)領(lǐng)域第九節(jié)行業(yè)服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域第十節(jié)日用產(chǎn)品消費(fèi)領(lǐng)域第十一節(jié)食品餐飲消費(fèi)領(lǐng)域第十二節(jié)通訊行業(yè)消費(fèi)領(lǐng)域第十三節(jié)其他消費(fèi)領(lǐng)域4月份旅游投訴量26件，位列第十一，投訴比例持平附圖4月份旅游消費(fèi)投訴量及變化情況附圖4月份旅游消費(fèi)投訴比例及變化情況統(tǒng)計(jì)顯示，4月份旅游消費(fèi)投訴量26件，所占比例在各領(lǐng)域中位列第十一，消費(fèi)糾紛相對(duì)不突出。投訴比例為1.5%，比3月份持平。附圖4月份旅游消費(fèi)投訴所在領(lǐng)域分布在線訂票、航空機(jī)場(chǎng)、旅行社是旅游投訴三大方面附圖旅游不同領(lǐng)域消費(fèi)投訴量變化情況在旅游消費(fèi)投訴案件中，統(tǒng)計(jì)顯示，在線訂票投訴比例接近三成，比其他方面相對(duì)突出。航空機(jī)場(chǎng)、旅行社投訴比例分別為一成多，相對(duì)較為突出。公交出租、酒店住宿等方面的投訴比例相對(duì)較低。與3月份相比，航空機(jī)場(chǎng)的投訴數(shù)量大幅下降，而在線訂票、旅行社等投訴量有所增長(zhǎng)，需引起重視。訂票過(guò)程中，第一次匯票款，說(shuō)我身份證信息有誤，需要另下一次訂單才能退款，第二次下訂單說(shuō)經(jīng)濟(jì)艙已賣完，需要升艙，需再下一次訂單，第三次匯款過(guò)后，就遲遲沒(méi)有回信了，打電話詢問(wèn)只是不斷的答復(fù)正在辦理中，之前打過(guò)的款也沒(méi)看見返還回來(lái)！——陽(yáng)光票務(wù)網(wǎng)在共同航空服務(wù)上預(yù)訂了機(jī)票，價(jià)格為832元，我通過(guò)農(nóng)業(yè)銀行給予匯款，但是匯款后兩個(gè)小時(shí)，共同票務(wù)客服人員打電話說(shuō)農(nóng)業(yè)銀行的正在和公司財(cái)務(wù)結(jié)賬，不能轉(zhuǎn)到公司賬號(hào)，為了不耽誤我的行程，下午4點(diǎn)左右把款退回，然后現(xiàn)在讓我重新匯款，我考慮到里面有問(wèn)題就沒(méi)有匯款，到現(xiàn)在退款也未給，后來(lái)知道上當(dāng)受騙。——共同航空服務(wù)（共同票務(wù)）由于有事無(wú)法成行，于是打電話到攜程想退票，攜程工作人員建議我可以先取消機(jī)票，不辦理退款，以后一年之內(nèi)如果再通過(guò)攜程訂票的話可以不收退票費(fèi)，我接受了建議。但這一年中沒(méi)有再通過(guò)攜程訂票，因此打電話要求退款，卻被告知我的機(jī)票已經(jīng)過(guò)期，無(wú)法退款。|——攜程在線訂票很方便，但消費(fèi)者需格外謹(jǐn)慎。投訴案件表明，通過(guò)在線訂票詐騙錢財(cái)?shù)木W(wǎng)站很多，要多加小心。同時(shí)，也希望有關(guān)部門嚴(yán)加管理。而一些正規(guī)票務(wù)網(wǎng)站，為了消費(fèi)者利益，也要更多一些責(zé)任，多一些告知義務(wù)。在線訂票常有陷阱，須小心謹(jǐn)慎投訴案件摘錄定了南方航空2011年4月10日成都到沈陽(yáng)的機(jī)票，當(dāng)時(shí)票價(jià)是590元，燃油稅費(fèi)140元，但因?yàn)樾谐膛R時(shí)變動(dòng)，我就在南航官網(wǎng)退票，其相關(guān)的網(wǎng)頁(yè)上有退票按鈕，結(jié)果整個(gè)過(guò)程操作下來(lái)，就只退了我140元的燃油稅費(fèi)，于是我就打電話95539咨詢，對(duì)方客服說(shuō)我是在網(wǎng)上直接付款購(gòu)票的，是折扣票，不能退機(jī)票款。

——南方航空行李本該3月13日到達(dá)，不知什么原因3月16日才到達(dá)印度，送行李的人送到后，我當(dāng)他的面打開，發(fā)現(xiàn)我的手提電腦丟了，行李箱完好?！戏胶娇展疚胰ヌK州旅游，被導(dǎo)游帶到一個(gè)賣翡翠的地方，沒(méi)一會(huì)兒，老總就來(lái)了，然后就開始吹噓！還說(shuō)上過(guò)中央2鑒寶節(jié)目，說(shuō)今天他爸爸66大壽，他信佛。圖個(gè)吉利，想和我們交個(gè)朋友，就給我們成本價(jià)，讓我們替他爸爸祈福，結(jié)果我和同學(xué)買了2000多的東西，后來(lái)又看到網(wǎng)上發(fā)的帖，到蘇州買玉被騙的經(jīng)過(guò)，套路是一模一樣，只是借口不一樣，一個(gè)是生雙胞胎，一個(gè)借口今天是初一，66大壽等等。|——道恒國(guó)旅在航空和機(jī)場(chǎng)服務(wù)投訴中，消費(fèi)者反應(yīng)霸王規(guī)定較多，如低價(jià)票不退款、隨意取消航班等。另外，有丟失行李的現(xiàn)象發(fā)生。在旅行社方面，消費(fèi)者反映，導(dǎo)游串通，讓消費(fèi)者消費(fèi)，甚至購(gòu)買假貨的情況較多。另外，游客出現(xiàn)傷殘，旅行社相互推諉，逃避責(zé)任。航空機(jī)場(chǎng)霸王條款多，旅行社導(dǎo)游變導(dǎo)購(gòu)?fù)对V案件摘錄Contents引言第一章4月消費(fèi)投訴總體狀況第二章主要消費(fèi)領(lǐng)域消費(fèi)投訴狀況與案例分析

第一節(jié)機(jī)動(dòng)車消費(fèi)領(lǐng)域第二節(jié)母嬰消費(fèi)領(lǐng)域第三節(jié)藥品醫(yī)療消費(fèi)領(lǐng)域第四節(jié)網(wǎng)游網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)領(lǐng)域第五節(jié)家電消費(fèi)領(lǐng)域第六節(jié)數(shù)碼消費(fèi)領(lǐng)域第七節(jié)房產(chǎn)消費(fèi)領(lǐng)域第八節(jié)旅游消費(fèi)領(lǐng)域

第九節(jié)行業(yè)服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域第十節(jié)日用產(chǎn)品消費(fèi)領(lǐng)域第十一節(jié)食品餐飲消費(fèi)領(lǐng)域第十二節(jié)通訊行業(yè)消費(fèi)領(lǐng)域第十三節(jié)其他消費(fèi)領(lǐng)域4月份行業(yè)服務(wù)投訴量213件，投訴量、投訴比例均有下降附圖4月份行業(yè)服務(wù)消費(fèi)投訴量及變化情況附圖4月份行業(yè)服務(wù)消費(fèi)投訴比例及變化情況統(tǒng)計(jì)顯示，4月份行業(yè)服務(wù)消費(fèi)投訴量達(dá)213件，所占比例在各領(lǐng)域中位列第二，消費(fèi)糾紛非常突出。投訴比例為12.3%，比3月份有所下降。附圖4月份行業(yè)服務(wù)消費(fèi)投訴所在領(lǐng)域分布快遞、物流、郵政投訴顯著，教育培訓(xùn)、超市零售、銀行服務(wù)不容小覷附圖行業(yè)服務(wù)不同領(lǐng)域消費(fèi)投訴量變化情況在行業(yè)服務(wù)消費(fèi)投訴案件中，統(tǒng)計(jì)顯示，快遞、物流、郵政投訴非常顯著，所占比例四成半。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入，中國(guó)市場(chǎng)活動(dòng)非?；钴S，而互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展有推動(dòng)網(wǎng)購(gòu)的快速發(fā)展，大大推動(dòng)了快遞、物流、郵政業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。另外一方面，這個(gè)行業(yè)的行業(yè)管理規(guī)范性也需要提升。除此之外，教育培訓(xùn)、超市零售、銀行等領(lǐng)域的投訴量也比較突出，需要關(guān)注。各領(lǐng)域投訴量的下降幅度基本相當(dāng)。16號(hào)在淘寶拍了臺(tái)相機(jī)，當(dāng)天賣家就發(fā)貨了，物流信息就從此固定在了19號(hào)凌晨1點(diǎn)28分從廣東分撥倉(cāng)發(fā)往廣西分撥倉(cāng)，到今天（21號(hào)下午了）都沒(méi)任何動(dòng)靜，打電話到廣西分撥倉(cāng)，說(shuō)還沒(méi)到他們那，打到廣東分撥倉(cāng)問(wèn)題件處，一個(gè)莫名其妙的女人還沒(méi)等我報(bào)上單號(hào)就直接掛了電話，只有打到上?？偣?，好不容易通了，說(shuō)幫我查，一小時(shí)內(nèi)給答復(fù)，結(jié)果等到現(xiàn)在屁都沒(méi)一個(gè)，再打，永遠(yuǎn)占線?！獏R通我于2011年4月15日，從網(wǎng)上郵購(gòu)了一部手機(jī)。今天下午（2011年4月21日）圓通速遞工作人員給我打電話，要我自己去取件。我當(dāng)時(shí)感到很疑惑，打電話的人說(shuō)我們家不在派送范圍之內(nèi)。但我之前在淘寶網(wǎng)上郵購(gòu)的物品都是經(jīng)過(guò)圓通速遞來(lái)郵寄，每次都是送到家。結(jié)果還沒(méi)等我說(shuō)完，快遞人員口氣很惡劣的說(shuō)了一句話，我還沒(méi)聽清她就掛斷了電話??！——圓通發(fā)了一批鞋服江陰到烏魯木齊，然一箱貨被偷了，佳吉公司說(shuō)三個(gè)月才能賠償下來(lái)，到今年3月，再次問(wèn)佳吉人，叫我再等吧。

——佳吉快運(yùn)我的包裹于上月30日寄出.到現(xiàn)在快一個(gè)月了.還未曾收到.我打了N個(gè)電話給發(fā)貨地申通.找各種原因推遲到上個(gè)禮拜才對(duì)我說(shuō).包裹找不到了，丟了?！晖?011年4月6日上午，我沒(méi)有及時(shí)接到快遞公司給我打的電話，被派送員罵了！罵的很慘，語(yǔ)言惡劣，恐嚇我…………——中通從具體的投訴案件看，汽車消費(fèi)投訴主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：快遞服務(wù)是物流、快遞、郵政領(lǐng)域糾紛最為突出的。投訴問(wèn)題最突出的延誤，不能按承諾按時(shí)送達(dá)，而咨詢電話非常難打，服務(wù)人員對(duì)消費(fèi)者咨詢態(tài)度消極。另外，讓消費(fèi)者自行取貨、損貨、丟貨問(wèn)題也比較普遍，而且態(tài)度蠻橫?？爝f公司很多名稱含“通”，如匯通、圓通、申通、中通、全日通，但提供服務(wù)卻常常不通。而反應(yīng)EMS的問(wèn)題，主要是慢。投訴案件摘錄物流快遞主要糾紛在于延誤、丟貨損貨，而且態(tài)度惡劣市場(chǎng)活躍、網(wǎng)購(gòu)發(fā)展，推動(dòng)了快遞行業(yè)的快速發(fā)展，但行業(yè)規(guī)范、服務(wù)規(guī)范、人員素質(zhì)卻嚴(yán)重滯后，甚至影響到整個(gè)行業(yè)的整體形象和聲譽(yù)。財(cái)大網(wǎng)絡(luò)課程-高頓超級(jí)垃圾，網(wǎng)絡(luò)課程根本就爛的要死，收了錢不管事，找網(wǎng)上客服，老是叫留電話，從來(lái)沒(méi)下文，打電話過(guò)去，一再推托，說(shuō)處理，一直沒(méi)變化，申請(qǐng)退錢，還不給退，掛羊頭賣狗肉。純粹騙錢。——財(cái)大網(wǎng)絡(luò)課程-高頓我于2011年4月10日還是11日看到中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校的廣告宣傳，購(gòu)買了他們的福建會(huì)計(jì)從業(yè)證培訓(xùn)課程。結(jié)果我花了兩天時(shí)間好不容易下載完，裝到我的電腦上，一看，發(fā)現(xiàn)根本無(wú)法使用?！腥A會(huì)計(jì)網(wǎng)校河南鄭州天一專升本遺傳學(xué)串講班交了報(bào)名費(fèi)卻突然說(shuō)不開課了。不僅僅是我們一個(gè)專業(yè)好幾個(gè)專業(yè)都是這樣。一個(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)首先是育人才是學(xué)知識(shí)吧?！幽咸煲粚Ｉ緢?bào)名交費(fèi)后只上了兩次課，學(xué)校就更換老師，且取消了托管班。我們決定不再上課，但至今剩余的學(xué)費(fèi)都不同意退還給我們。找學(xué)校，他們只是說(shuō)有人再來(lái)報(bào)名的話可以將費(fèi)用轉(zhuǎn)給其它人，但要扣除我們300元的手續(xù)費(fèi)?！嚹芙逃覀兒枚嗳嗽诒本┍税逗阃ǖ拈L(zhǎng)沙分公司報(bào)了教師資格培訓(xùn)，每個(gè)人交了兩千塊，當(dāng)時(shí)學(xué)習(xí)了七天，考過(guò)試之后就找各種理由搪塞，推脫。到后長(zhǎng)沙公司突然找不到一個(gè)人，電話什么的都停機(jī)了?！税逗阃ń逃?、培訓(xùn)領(lǐng)域投訴問(wèn)題主要集中在欺騙學(xué)員問(wèn)題方面，如表現(xiàn)在報(bào)名后不能按時(shí)學(xué)習(xí)、不能完成全部學(xué)時(shí)、課程課件與承諾的不一樣等。甚至出現(xiàn)中途停辦、人去樓空等情況。另外，還存在退款難、退款慢等問(wèn)題。有些是退款流程方面的問(wèn)題，但有些是機(jī)構(gòu)故意行為。投訴案件摘錄教育培訓(xùn)投訴問(wèn)題主要是欺騙，繳費(fèi)前后態(tài)度兩樣銀行承諾：信用卡開卡成功將贈(zèng)送30元手機(jī)充值卡一張。2月份信用卡刷卡滿千元以上贈(zèng)送大米1.5斤一袋。現(xiàn)在是4月7日，這兩樣物品一件未收到?！本┿y行到郵局辦理個(gè)人活期存折，郵局工作人員讓我交30元辦理短信包年，說(shuō)是系統(tǒng)自帶的不辦就辦不了存折。——郵政儲(chǔ)蓄客戶經(jīng)理在和我們簽訂貸款合同時(shí)不盡告知義務(wù)，直接讓我們簽個(gè)姓名和日期，后續(xù)擅自給我們選擇等額本息的還款方式，以致還款利息的增多?！ど蹄y行在無(wú)提示的情況下暫停電子銀行服務(wù)給用戶帶來(lái)?yè)p失，這點(diǎn)銀行做的相當(dāng)過(guò)分，用戶在網(wǎng)上交易也帶來(lái)很大的不便。在維護(hù)或暫停業(yè)務(wù)，請(qǐng)?zhí)嵩绨l(fā)布消息提醒用戶?！r(nóng)業(yè)銀行農(nóng)業(yè)銀行深圳金福支行的ATM機(jī)存錢進(jìn)去打不出回單，結(jié)果存1000只剩四百了。銀行還以沒(méi)有回單來(lái)逃避責(zé)任，大堂經(jīng)理態(tài)度惡劣。——農(nóng)業(yè)銀行他就開始講了這個(gè)是一個(gè)可以分紅的產(chǎn)品，根本沒(méi)有提什么保險(xiǎn)，后來(lái)拿出一個(gè)說(shuō)明書的條款專在年度分紅終了分紅這塊講了又講，可以說(shuō)根本讓你反應(yīng)不過(guò)來(lái)?；卦L電話我有疑問(wèn)，但是我很信任銀行，而且信任那個(gè)認(rèn)識(shí)的職員，把一切單據(jù)放在家里也沒(méi)有看，因?yàn)橛X(jué)得他也講了這么多等分紅就是了，今年該存錢了，我老公看了看，覺(jué)得是騙局，讓我看看一切單據(jù)，我才看見這個(gè)交10年還只能15年取，要不然就是違約，我不想繼續(xù)被騙，我就去銀行想把錢取出來(lái)不存了。工行銀行這個(gè)人說(shuō)不可以取，，想退保，但是5千只能拿回2185元。結(jié)果血汗錢就這樣白白的被銀行工作人員坑了?！ど蹄y行在4月份銀行服務(wù)投訴案件中，問(wèn)題主要集中在幾個(gè)方面：投訴案件摘錄存錢變保險(xiǎn)、主動(dòng)告知不足是銀行服務(wù)投訴主要方面存款不明不白變成保險(xiǎn)；一些業(yè)務(wù)，銀行沒(méi)有告知消費(fèi)者；服務(wù)態(tài)度不好；承諾的禮品沒(méi)有給到消費(fèi)者；ATM機(jī)吞錢、出假幣；還有一些強(qiáng)制性規(guī)定和業(yè)務(wù)。從投訴對(duì)象來(lái)看，國(guó)有銀行所占比重較大。去年10月在蘇寧買了一款尼康S8000，后出現(xiàn)鏡頭打不開的問(wèn)題。去蘇寧維修，竟然漫天要價(jià)，要我700多不到800，在保修期內(nèi)要這么多，都快相機(jī)的一半錢了?！K寧電器連接幾天都分別用玉竹和黨參褒雞湯和排骨湯喝，結(jié)果出現(xiàn)頭暈胸悶狀況，后來(lái)同我一起吃飯的家人朋友小孩都說(shuō)跟我有同樣狀況，懷疑到在沃爾瑪買的煲湯料，拿出沒(méi)吃完的玉竹聞了一下，一股怪味刺鼻熏腦。——沃爾瑪在深圳市寶安前進(jìn)店，晚上7點(diǎn)50分左右逛完商場(chǎng)，在結(jié)帳時(shí)，手機(jī)被盜，發(fā)現(xiàn)手機(jī)被盜后立即向服務(wù)臺(tái)報(bào)警，但是根本沒(méi)有保安或者巡邏人員處理。——沃爾瑪購(gòu)買時(shí)銷售員告知本機(jī)器為最近調(diào)價(jià)，性價(jià)比高，推薦購(gòu)買。在試機(jī)時(shí)，說(shuō)“電機(jī)轉(zhuǎn)就沒(méi)有問(wèn)題”。回家使用時(shí)，發(fā)現(xiàn)攪拌杯不能完全擰進(jìn)電機(jī)座上，仔細(xì)觀察后發(fā)現(xiàn)攪拌杯卡口處有兩處破損?！K寧電器本人在麥凱樂(lè)購(gòu)物因走了員工通道被保安攔住，保安不聽解釋且服務(wù)態(tài)度極其惡劣，謾罵客戶，大聲辱罵我，且服務(wù)態(tài)度極其惡劣，甚至動(dòng)手阻攔，且沒(méi)有對(duì)我做出合理解釋，我對(duì)此事感到相當(dāng)震驚?！鄭u麥凱樂(lè)商場(chǎng)在樂(lè)購(gòu)大華店購(gòu)買了一套阿帕奇剃須刀及剃須泡沫套裝，結(jié)帳后發(fā)覺(jué)該產(chǎn)品(剃須泡沫)已經(jīng)過(guò)期，本人憑收銀條和過(guò)期產(chǎn)品前往服務(wù)臺(tái)說(shuō)明情況，客服人員輕描淡寫的說(shuō)給我退貨。

——樂(lè)購(gòu)大華店在4月份超市、零售服務(wù)投訴案件中，問(wèn)題主要集中在幾個(gè)方面：投訴案件摘錄產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，如產(chǎn)品變質(zhì)、過(guò)了保質(zhì)期、產(chǎn)品破損等問(wèn)題；售后服務(wù)差，收費(fèi)高，主要體現(xiàn)在電子、電器產(chǎn)品方面；消費(fèi)環(huán)境不安全，出現(xiàn)手機(jī)被偷等現(xiàn)象；保安態(tài)度不好超市零售投訴集中在產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、消費(fèi)環(huán)境、保安等方面而投訴對(duì)象，也包括沃爾瑪、蘇寧等零售巨頭。其他方面問(wèn)題各異美容美發(fā)領(lǐng)域，主要投訴問(wèn)題是年卡問(wèn)題，辦卡后常常是半路人去樓空。保險(xiǎn)領(lǐng)域，車險(xiǎn)方面的投訴成為重點(diǎn)。而招商加盟常常出現(xiàn)交錢不出貨、產(chǎn)品質(zhì)量與宣傳不一致等。Contents引言第一章4月消費(fèi)投訴總體狀況第二章主要消費(fèi)領(lǐng)域消費(fèi)投訴狀況與案例分析

第一節(jié)機(jī)動(dòng)車消費(fèi)領(lǐng)域第二節(jié)母嬰消費(fèi)領(lǐng)域第三節(jié)藥品醫(yī)療消費(fèi)領(lǐng)域第四節(jié)網(wǎng)游網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)領(lǐng)域第五節(jié)家電消費(fèi)領(lǐng)域第六節(jié)數(shù)碼消費(fèi)領(lǐng)域第七節(jié)房產(chǎn)消費(fèi)領(lǐng)域第八節(jié)旅游消費(fèi)領(lǐng)域第九節(jié)行業(yè)服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域

第十節(jié)日用產(chǎn)品消費(fèi)領(lǐng)域第十一節(jié)食品餐飲消費(fèi)領(lǐng)域第十二節(jié)通訊行業(yè)消費(fèi)領(lǐng)域第十三節(jié)其他消費(fèi)領(lǐng)域4月份日用產(chǎn)品投訴量45件，投訴量下降、投訴比例稍稍上升附圖4月份日用產(chǎn)品消費(fèi)投訴量及變化情況附圖4月份日用產(chǎn)品消費(fèi)投訴比例及變化情況統(tǒng)計(jì)顯示，4月份日用產(chǎn)品消費(fèi)投訴量達(dá)45件，所占比例在各領(lǐng)域中位列第八。投訴比例為2.6%，比3月份有所上升。附圖4月份日用產(chǎn)品消費(fèi)投訴所在領(lǐng)域分布服裝鞋帽和化妝品是日用產(chǎn)品消費(fèi)投訴的主要領(lǐng)域附圖日用產(chǎn)品不同領(lǐng)域消費(fèi)投訴量變化情況在4月份日用產(chǎn)品消費(fèi)投訴案件中，統(tǒng)計(jì)顯示，服裝鞋帽和化妝品占主導(dǎo)地位，分別占近四成和超過(guò)兩成的比例，合起來(lái)超過(guò)六成。除此之外，珠寶首飾所占比例接近一成，相對(duì)突出。與3月份相比，化妝品投訴案件數(shù)量上升明顯，珠寶首飾也略有上升，而其他方面案件數(shù)量均下降。我在洛陽(yáng)市紗廠南路李寧特賣店買了一雙鞋（6折），穿了兩天，鞋面有個(gè)地方開線了，我把鞋子拿到店里問(wèn)詢這個(gè)情況怎么處理，里面的工作人員說(shuō)不能換，不能退，不保修。工作人話說(shuō)的振振有辭：特價(jià)商品是不能享受三包的?！顚幬以谝撂儋I過(guò)一件E-WORLD的羽絨服，原價(jià)2100元左右，打6.8折。買成1400元左右。開始買的時(shí)候服務(wù)還可以但買后穿了幾次就出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。找到他們，但他們不退貨也不換貨，只退100多元錢。——伊藤在木林森棠下專賣店買了兩雙特價(jià)的鞋共369元，其中一雙淺棕色男鞋。穿了一天鞋底就壞掉了，自己無(wú)法維修，到其專賣店詢問(wèn)得知需要寄回廠家維修，費(fèi)用由我承擔(dān)?！玖稚南?011年初，我在青島萊西利群商場(chǎng)購(gòu)買了一雙價(jià)值260元錢的男式皮鞋。可這雙鞋回家穿了一次，就出現(xiàn)折幫、起皮、皮面泛白等問(wèn)題，去找利群商場(chǎng)的時(shí)候，商場(chǎng)答復(fù)說(shuō)將鞋郵寄給廠家維修。等了3個(gè)周后得來(lái)的是一張無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，屬個(gè)人穿著問(wèn)題的。號(hào)稱是蓋著青島孚德鞋業(yè)售后服務(wù)的一張鑒定報(bào)告。我們是3月23日送去的鞋，一開始竟然給我們一張3月17日就出具的無(wú)質(zhì)量問(wèn)題的報(bào)告。等發(fā)現(xiàn)出錯(cuò)了，商場(chǎng)的一位自稱是商場(chǎng)經(jīng)理的人答復(fù)：這是售貨員個(gè)人的問(wèn)題，與商場(chǎng)無(wú)關(guān)?！诘略谇搴哟湮儇浱烀酪猓I了一雙599元單鞋。因?yàn)橛夷_較小，右鞋明顯偏大。導(dǎo)購(gòu)給我添加上防滑墊，我覺(jué)得還行就買下并穿走了。當(dāng)時(shí)可能是因?yàn)橄挛缒_漲，第二天明顯感覺(jué)右鞋不合腳。鞋跟很高稍不小心就會(huì)崴腳。今天我去天美意協(xié)商解決，商場(chǎng)~店家看見鞋跟有磨損，說(shuō)沒(méi)穿過(guò)能退，否則他們自己包賠損失；并以沒(méi)質(zhì)量問(wèn)題不退貨為由拒絕退貨?！烀酪馕矣?月29日在北京新華百貨購(gòu)買了TAKE-IT女裝一件，商場(chǎng)標(biāo)價(jià)為759元，活動(dòng)促銷價(jià)為2折，折后151元，我實(shí)際支付為150元，但是我回到家后發(fā)現(xiàn)商品實(shí)際價(jià)錢為499元，該品牌標(biāo)價(jià)比實(shí)際價(jià)錢高了260元，按照商品實(shí)際價(jià)錢后折扣應(yīng)為99.8元。

——TAKE-IT在服裝鞋帽投訴案件中，鞋的問(wèn)題比較突出，占了很大比重。從具體問(wèn)題來(lái)看，主要是售后服務(wù)問(wèn)題，主要有：特價(jià)產(chǎn)品的三包問(wèn)題，到底包不包；產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)定問(wèn)題，由此引發(fā)的到底該不該退。另外，還有價(jià)格欺詐現(xiàn)象，打折時(shí)提前抬高原價(jià)。另外通過(guò)網(wǎng)購(gòu)的服裝鞋帽問(wèn)題更為突出。投訴案件摘錄服裝鞋帽主要是鞋問(wèn)題，售后服務(wù)尤為突出購(gòu)買立膚白深層補(bǔ)水面膜，20日用第二塊立膚白補(bǔ)水面膜，21日早上發(fā)現(xiàn)臉部部分皮膚開始紅腫，下午便到新平縣人民醫(yī)院診治，皮膚科醫(yī)生通過(guò)診治，鑒定是皮膚過(guò)敏導(dǎo)致臉部紅腫。22日臉部全部紅腫、變形，臉部又痛、又癢，非常難受，眼睛腫成一條細(xì)縫，嚴(yán)重影響了我工作和生活?！z芙蘭4月份是薇姿積分兌換月，從4月1號(hào)就開始一直兌換，每天撥打其官方電話數(shù)十次，一直顯示占線。而通過(guò)網(wǎng)站兌換，當(dāng)你操作兌換時(shí)就顯示登錄超時(shí)，也是無(wú)法實(shí)現(xiàn)兌換。我們懷疑這是薇姿的一個(gè)卑鄙的宣傳手段，即利用積分來(lái)誘導(dǎo)客戶消費(fèi)，但卻從不給你兌換積分?！弊藝?guó)內(nèi)生產(chǎn)的高絲化妝品沒(méi)有清楚的標(biāo)示出所含成分，就在大商場(chǎng)里進(jìn)行銷售，而且爽膚水里有很大一股酒精味，用在皮膚上有很大的刺痛感，目前國(guó)內(nèi)都有明文規(guī)定，化妝品的成份含量必須標(biāo)示出來(lái)，為什么這么久得品牌還這樣不遵守?！呓z今年4月22日在成都麗顏坊資陽(yáng)和平店購(gòu)買了一套李醫(yī)生的防曬霜，當(dāng)晚回家即發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品過(guò)期，第二天拿到該店內(nèi)要求退還。該店雖然給予退還，但是態(tài)度很惡劣，一點(diǎn)都沒(méi)認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤?！钺t(yī)生在深圳福田妍麗化妝品行購(gòu)物公園店帶了2瓶100ML蘭蔻奇跡香水，試用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)其香味與專柜的相差很大，且持香時(shí)間也只有短短的2小時(shí)。后仔細(xì)觀察外包裝盒，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有CIQ?，F(xiàn)與妍麗溝通未果，她們堅(jiān)持自己賣的是正品，只是進(jìn)貨渠道不同，說(shuō)專柜也無(wú)法保證她們的是正品。我們要求退貨，但是妍麗以我們開封影響二次銷售拒絕退貨。——蘭蔻在4月份化妝品投訴案件中，主要出現(xiàn)銷售過(guò)期產(chǎn)品、產(chǎn)品引起過(guò)敏、沒(méi)有成分標(biāo)識(shí)等問(wèn)題。而對(duì)于一些國(guó)際高端品牌，假冒偽劣問(wèn)題較為突出，而且商家常常拒絕承認(rèn)。投訴案件摘錄化妝品問(wèn)題主要是過(guò)敏、過(guò)期，假冒偽劣突出Contents引言第一章4月消費(fèi)投訴總體狀況第二章主要消費(fèi)領(lǐng)域消費(fèi)投訴狀況與案例分析

第一節(jié)機(jī)動(dòng)車消費(fèi)領(lǐng)域第二節(jié)母嬰消費(fèi)領(lǐng)域第三節(jié)藥品醫(yī)療消費(fèi)領(lǐng)域第四節(jié)網(wǎng)游網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)領(lǐng)域第五節(jié)家電消費(fèi)領(lǐng)域第六節(jié)數(shù)碼消費(fèi)領(lǐng)域第七節(jié)房產(chǎn)消費(fèi)領(lǐng)域第八節(jié)旅游消費(fèi)領(lǐng)域第九節(jié)行業(yè)服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域第十節(jié)日用產(chǎn)品消費(fèi)領(lǐng)域

第十一節(jié)食品餐飲消費(fèi)領(lǐng)域第十二節(jié)通訊行業(yè)消費(fèi)領(lǐng)域第十三節(jié)其他消費(fèi)領(lǐng)域4月份食品餐飲投訴量42件，投訴量略下降、投訴比例上升附圖4月份食品餐飲消費(fèi)投訴量及變化情況附圖4月份食品餐飲消費(fèi)投訴比例及變化情況統(tǒng)計(jì)顯示，4月份食品餐飲消費(fèi)投訴量達(dá)42件，所占比例在各領(lǐng)域中位列第九。投訴比例為2.4%，比3月份有所上升。附圖4月份食品餐飲消費(fèi)投訴所在領(lǐng)域分布食品投訴比例高于餐飲投訴附圖食品餐飲不同領(lǐng)域消費(fèi)投訴量變化情況在食品餐飲消費(fèi)投訴案件中，統(tǒng)計(jì)顯示，食品投訴比例近六成，高于餐飲方面的投訴比例。近一兩年，食品質(zhì)量問(wèn)題頻繁爆發(fā)，已經(jīng)成為國(guó)家層面的一件大事，成為各級(jí)政府下決心解決的事情。與3月份相比，4月份食品和餐飲投訴案件數(shù)量均略微減少。前段時(shí)間購(gòu)買小洋人“妙戀”黃豆奶昔“紅黃白綠黑”，服用后腹瀉拉肚子。今天偶然發(fā)現(xiàn)，塑料標(biāo)貼內(nèi)鐵盒還有包裝一層，并且里外不符。生產(chǎn)日期模糊?！⊙笕嗽谏蜿?yáng)家樂(lè)福富民橋店購(gòu)買了可口可樂(lè)和雪碧捆綁促銷裝，購(gòu)買時(shí)，兩種商品的擺放形式和面積相同，上面標(biāo)明的價(jià)錢是5.30。但在本人結(jié)賬時(shí)偶然發(fā)現(xiàn)結(jié)款顯示屏上分別顯示了5.30元和5.80元兩個(gè)價(jià)位，當(dāng)本人仔細(xì)詢問(wèn)時(shí)才得知，可口可樂(lè)是5.30元，而雪碧是5.80元?！覙?lè)福達(dá)利園蛋黃派，生產(chǎn)日期：20101215C12，注明保質(zhì)期6個(gè)月，打開后發(fā)霉，嚴(yán)重危害消費(fèi)者健康?！_(dá)利園如題，今天買了一桶統(tǒng)一方便面，調(diào)料包的顏色真恐怖。手機(jī)照不出效果，翠綠翠綠的油包。左邊是同一批購(gòu)買的另一包同款式泡面的油包?！y(tǒng)一4月18日在歐尚超市買的.拿回家才發(fā)現(xiàn)里面居然有個(gè)黑色不明物體.3mm左右大小。——美汁源食用雙匯烤腸，里面竟然有金屬異物，而且堅(jiān)硬無(wú)比，硌壞了我的烤瓷牙不說(shuō)，先是置之不理，直拖到315前夕說(shuō)賠償，但“瘦肉精”事件后，竟然抵賴不賠了，太可惡了。——雙匯2011年4月21在商店里買了袋同展的香辣金針菇，吃出了一個(gè)橡皮筋，我自己還吃了半根?！乖?月份食品投訴案件中，主要是三類問(wèn)題：投訴案件摘錄“標(biāo)簽”問(wèn)題、“不明物體”和質(zhì)量是食品投訴重點(diǎn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，如出現(xiàn)霉變、過(guò)期食