職業(yè)化及商業(yè)人格

職業(yè)化及商業(yè)人格主講人：xxx一、職業(yè)化及職業(yè)化心態(tài)野田圣子：

37歲時成為日本內(nèi)閣最年輕成員——郵政大臣。洛克菲勒：

美國實業(yè)家，慈善家，因革新了石油工業(yè)和塑造了慈善事業(yè)現(xiàn)代化結(jié)構(gòu)而聞名。是一種工作狀態(tài)職業(yè)化標準化規(guī)范化制度化什么是標準化、規(guī)范化、制度化？以我們公司為例：1.統(tǒng)一的PPT模板和電腦桌面2.統(tǒng)一服裝3.檔案室的檔案柜4.辦公室門上的提示牌5.辦公室懸掛的崗位職責(zé)和流程6.旬計劃/旬結(jié)果和“執(zhí)行會”……適合的時間適合的地方適合的方式說適合的話做適合的事職業(yè)化外在表現(xiàn)形式職場中最不該干的事做事投機取巧、干活偷工減料

質(zhì)量不按標準、流程混亂隨機

學(xué)習(xí)不下功夫、工作得過且過

壓力互相傳遞、責(zé)任互相推諉快樂出擊對對碰當你面對他人的批評時1當你和同事有矛盾時當你和家人有誤會時時當有人對你不滿時當你對他人表現(xiàn)不滿時當你做錯事時當你對新環(huán)境不適應(yīng)時不要傷心，懂得“矛盾無處不有”234567a不要難過，理解家人的苦心b不要委屈，提醒自己“聞過則喜”c不要憤怒，選擇“得饒人處且饒人”d不要生氣，要自勉“走自己的路”e不要焦慮，相信“人終能戰(zhàn)勝環(huán)境”f不要內(nèi)疚，記住“吃一塹，長一智”g記住該記住的，忘記該忘記的

改變能改變的，接受不能改變的Forgetit=Forgetit（忘記）（得到）別和小人過不去，因為他本來就過不去別和社會過不去，因為你會過不去別和自己過不去，因為一切都會過去別和往事過不去，因為它已經(jīng)過去別和現(xiàn)實過去不，因為你還要過下去…即使別人做得不對，也不是我做錯的理由。假如：A=1，B=2，C=3，D=4，E=5***,X=24，Y=25，Z=26Leadership（領(lǐng)導(dǎo)能力）Knowledge（知識）HardWork（努力）Attitude（態(tài)度）969798100所以….

什么是心態(tài)？一個人面對的心理狀態(tài)人事物我們應(yīng)該擁有怎樣的職業(yè)化心態(tài)？空杯心態(tài)陽光心態(tài)老板心態(tài)我們應(yīng)該擁有怎樣的職業(yè)化心態(tài)？共贏心態(tài)感恩心態(tài)1.空杯心態(tài)空杯心態(tài)：即歸零心態(tài)，重新開始。即將自己所重視、在乎的很多東西以及曾經(jīng)輝煌的過去從心態(tài)上徹底清空，去融入新的環(huán)境，對待新的工作，新的事物。

空杯心態(tài)就是對自我的不斷揚棄和否定。

空杯心態(tài)就是忘卻過去，特別是忘卻成功?？毡膽B(tài)就是一種挑戰(zhàn)自我的永不滿足。

擁有131年歷史的老牌攝像器材企業(yè)美國伊士曼柯達公司向法院正式提交破產(chǎn)保護申請。柯達之所以走到今天的地步有種種原因。近年來，現(xiàn)任首席執(zhí)行官彭安東帶領(lǐng)柯達公司走向以消費者和商業(yè)打印機為重點的道路。但隨著數(shù)字媒體技術(shù)的發(fā)展以及同行競爭者層出不窮，該公司未能快速抓住更多的核心的、具有競爭力的現(xiàn)代數(shù)字技術(shù)，如數(shù)碼相機，所以處于競爭的劣勢，始終仍未能恢復(fù)每年的盈利能力。張瑞敏我們產(chǎn)品應(yīng)該零庫存成功也應(yīng)該是零庫存張瑞敏，全球著名企業(yè)家，創(chuàng)建了全球白電第一品牌海爾，現(xiàn)任海爾集團董事局主席兼首席執(zhí)行官。

2.陽光心態(tài)含義：凡事皆對我有利——多從正面看事情，善于發(fā)現(xiàn)美好失敗只是尚未成功寬容過去，活在當下學(xué)會享受過程

學(xué)會彎曲陽光心態(tài)

是一種積極寬容知足感恩樂觀自信心智模式實現(xiàn)自己與自己的和諧馬云連續(xù)三年高考，最終考上一所大專院校24個人一起去肯德基找工作，23人被錄取，“我沒有被錄取”想當警察，5個同去者中4人被錄取，“我也沒有被錄取”順境出庸才逆境出人才讓我忙碌者必讓我成長讓我痛苦者必使我強大3.老板心態(tài)老板心態(tài)：一種使命感、責(zé)任心、事業(yè)心，指的是一種大處著眼、小處著手的工作精神，指的是對效率、效果、質(zhì)量、成本、品牌等方面持續(xù)的關(guān)注與盡心盡力的工作態(tài)度。自己的錢別人的錢自己的事別人的事不節(jié)約也沒效率節(jié)約但沒效率不節(jié)約但有效率既節(jié)約又有效率唐駿打工皇帝他說雖然我是一名程序員，但是不能只把自己當成程序員，你還可以為你的老板和公司著想。但并不是找到公司存在的問題就萬事大吉，任何公司從來都不缺少挑刺兒的人，你看到的問題，可能已有不少人早就抱怨過了！所以與其這么去找老板反而于事無補，還不如經(jīng)過調(diào)查研究后，帶著解決方案去找老板，這才是上策。只有指出核心問題又能拿出有效解決方案的員工，才會得到老板的重視和新人。4.共贏心態(tài)共贏心態(tài)：是一種實現(xiàn)雙方共同獲益的心態(tài)。成就別人，自己也會收獲更多。（一）與上司共贏下屬是上司的幫手和替身無條件服從上司學(xué)會欣賞上司讓上司有面子毫無怨言地去接受任務(wù)——讓上司舒心對上司的詢問有問必答——讓上司放心充實自己，多了解上司——讓上司輕松接受批評，不重復(fù)犯錯——讓上司省心不忙時多主動幫助同事——讓上司高效對工作主動提改善計劃——讓上司進步主動報告你的工作進度——讓上司知道七項措施

（二）與同級共贏四項原則大局為重求同存異保持距離學(xué)會寬容

（三）與下屬共贏

四大關(guān)注員工的工作環(huán)境員工的工作技能員工的心理需求員工的職業(yè)規(guī)劃5.感恩心態(tài)感恩父母，因為父母給了你生命感恩公司，因為公司給了你平臺感恩上司，因為上司給了你機會感恩朋友，因為朋友給了你快樂感恩對手，因為對手讓你不斷強大感恩就是要我們努力付出和回報二、商業(yè)人格什么是商業(yè)人格？史上最牛女秘書2006年4月7日晚，北京朝陽區(qū)霄云路38號現(xiàn)代盛世大廈15層，EMC（存儲系統(tǒng)軟件提供商）中國公司所在地

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EMC大中華區(qū)總裁陸純初回辦公室取東西，到門口才發(fā)現(xiàn)自己忘了帶鑰匙。在數(shù)次電話聯(lián)系已經(jīng)下班的秘書胡睿未果后，次日凌晨1點13分，陸純初惱怒之余，寫了一封措辭嚴厲且語氣生硬的英文“譴責(zé)信”給胡睿。譴責(zé)信：“瑞貝卡，星期二我曾告訴過你，想東西、做事情不要想當然！結(jié)果今天晚上你就把我鎖在門外，我要取的東西都還在辦公室里。問題在于你自以為是地認為我隨身帶了鑰匙。從現(xiàn)在起，無論是午餐時段還是晚上下班后，你要跟你服務(wù)的每一名經(jīng)理都確認無事后才能離開辦公室，明白了嗎？”陸在發(fā)送這封郵件的時候，同時傳給了公司幾位高管。秘書針鋒相對的回復(fù)：首先，我做這件事是完全正確的，我鎖門是從安全角度上考慮的，北京這里不是沒有丟過東西，如果一旦丟了東西，我無法承擔這個責(zé)任。其次，你有鑰匙，你自己忘了帶，還要說別人不對。造成這件事的主要原因都是你自己，不要把自己的錯誤轉(zhuǎn)移到別人的身上。第三，你無權(quán)干涉和控制我的私人時間，我一天就8小時工作時間，請你記住中午和晚上下班的時間都是我的私人時間。第四，從到EMC的第一天到現(xiàn)在為止，我工作盡職盡責(zé)，也加過很多次的班，我也沒有任何怨言，但是如果你們要求我加班是為了工作以外的事情，我無法做到。第五，雖然咱們是上下級的關(guān)系，也請你注重一下你說話的語氣，這是做人最基本的禮貌問題。第六，我要在這強調(diào)一下，我并沒有猜想或者假定什么，因為我沒有這個時間也沒有這個必要?！苯Y(jié)果：盡管網(wǎng)絡(luò)輿論認為瑞貝卡“有骨氣”，但外企人力資源部的管理層卻并不買賬。郵件被轉(zhuǎn)發(fā)出EMC后不久，陸純初就更換了秘書，瑞貝卡也離開了公司。24日早上，記者剛在電話中表明身份，瑞貝卡就明白了，“這事兒鬧得太厲害，我已經(jīng)找不到工作了”。面對記者的采訪，她顯得十分謹慎。顯然，這件事給瑞貝卡的職業(yè)生涯帶來了一些障礙。一位曾在GE和甲骨文服務(wù)多年的資深人士告訴記者，正確的做法應(yīng)該是，同樣用英文寫一封回信，解釋當天的原委并接受總裁的要求，語氣注意要溫婉有禮，坦承自己的錯誤并道歉。這個秘書和總裁發(fā)生沖突的事件，反映的是一種文明的沖突（西方商業(yè)文明和中國前工業(yè)化文明的沖突）。商業(yè)文明強調(diào)的是做事的態(tài)度（敬業(yè)）和做事的方式（職業(yè)和專業(yè)），追求的是做事的結(jié)果（客戶價值），而中國的前工業(yè)化文明強調(diào)的是做人的態(tài)度（崇德）和做人的方式（嚴己寬人），追求的是做人的結(jié)果（圣賢）。從總裁的信中，我們看到的是他對秘書的做事方式的要求和做事結(jié)果的指責(zé)和他要的做事方式的強調(diào)，而沒有對秘書本人的其他方面的指責(zé)；但從秘書的回信中，我們看到的是她對總裁的做人方式的指責(zé)（把自己的錯誤轉(zhuǎn)移到別人的身上，干涉和控制我的私人時間，等）和要求（請你注重一下你說話的語氣，這是做人最基本的禮貌問題）等。另外，從她的回信中也的確反映出她存在總裁所指出的她在做事方式方面的問題，如：她信中的第一條理由：首先，我做這件事是完全正確的，我鎖門是從安全角度上考慮的，北京這里不是沒有丟過東西，如果一旦丟了東西，我無法承擔這個責(zé)任。背后就是她在假定若她不鎖門，就會丟東西，丟了東西就得由她負責(zé)（而這種假定只是她自己的邏輯，不一定是公司的規(guī)定）。那么，商業(yè)人格其實就是：獨立行使職責(zé)，獨立地堅守原則的品格，不把別人犯錯誤當成自己犯錯的理由，不看領(lǐng)導(dǎo)的臉色行使，而是看客戶的需求行事，把自己的結(jié)果先做好，再與團隊合作，這就是商業(yè)人格，這是執(zhí)行的基因。商業(yè)人格的兩個基本要素1.靠原則做事2.用結(jié)果交換1.靠原則做事：

就是要遵守社會人做事的底線和企業(yè)的規(guī)章制度及行為準則。案例：地處耶路撒冷的"芬克斯"酒吧，是一位名叫羅斯恰爾斯的猶太人開的，一次，美國國務(wù)卿基辛格來到這里，突然想到此酒吧消遣。于是，他親自打電話說，說會有10個隨從一起到貴店，希望到時拒絕其他顧客。要知道，像這樣一位顯赫的國家要人要光顧小店，是一般老板求之不得的事情。不料，酒吧老板客氣的說："您能光顧本店，我感到莫大的榮幸，但因此謝絕了其他的客人，我是做不到的。他們都是老熟客，是曾支持過這個店的人，因為您的來臨而拒他們于門外，無論如何我是做不到的，我們永遠都是堅持顧客至上的。"最后，基辛格只好不滿地掛了電話。這恐怕就是芬克斯一個不足３０平方米，僅有一個柜臺、５張桌子的小酒店，卻被美國《新聞周刊》雜志選入"世界最佳酒吧"前１５名的原因了。2.用結(jié)果交換：

指員工憑借自己所創(chuàng)造的結(jié)果，經(jīng)過企業(yè)績效考核后，獲得相應(yīng)的報酬和獎勵。

這種員工自覺遵循做事原則和交換準則的態(tài)度，就是職業(yè)化的表現(xiàn)。所謂職業(yè)化的員工，就是具有商業(yè)人格的員工。為什么企業(yè)有些員工不做結(jié)果？問題的根源：對任務(wù)負責(zé)，不對結(jié)果負責(zé)。不愿做結(jié)果：不知道作結(jié)果是對自己負責(zé)。不會做結(jié)果：不知道結(jié)果和任務(wù)的區(qū)別。什么是任務(wù)？什么是結(jié)果？任務(wù)…？結(jié)果…？挖坑出水你今天挖坑了嗎？你今天出水了嗎？企業(yè)中是不是也有很多人只挖坑不出水？完成任務(wù)≠執(zhí)行出結(jié)果任務(wù)是什么?(三事)完成差事:領(lǐng)導(dǎo)要辦的都辦了例行公事:該走的程序走過了應(yīng)付了事:差不多就行了心態(tài)對程序負責(zé)、對形式負責(zé)、

對苦勞負責(zé)，就是不對結(jié)果負責(zé)結(jié)果是什么？（三有)有時間有價值可考核結(jié)果是可以交換的價值為什么大部分人缺失商業(yè)人格？1.文化因素2.制度因素1.文化因素人治文化：強調(diào)能人第一，制度第二含糊文化：強調(diào)悟性。文學(xué)上缺少形容詞是一種災(zāi)難，但管理上都用形容詞也

是一種災(zāi)難。表現(xiàn)詞：也許、大概、差不多熟人文化：企業(yè)不是福利院，不是公益組織，企業(yè)首先是賺取利潤和生存，有功不獎和有錯不糾的熟人文化一旦成為企業(yè)文化的主流，就會產(chǎn)生辦公室政治，會極大的降低企業(yè)的執(zhí)行力，從而降低企業(yè)的核心競爭力。建立生人文化，讓機制和規(guī)則成為推動企業(yè)積極向前的源動力。2.制度因素在海爾電冰箱廠有一個五層樓的倉庫，總共有2945塊玻璃。參觀的人如果仔細觀察會發(fā)現(xiàn)，每塊玻璃上都貼著標簽，上面印著兩個編碼。第一個編碼上寫著負責(zé)擦玻璃的人的名字，第二個編碼上寫著負責(zé)衛(wèi)生檢查的人的名字。按照海爾的規(guī)定，玻璃臟了責(zé)任由負責(zé)檢查的人承擔，而不是由負責(zé)擦玻璃的人承擔。海爾OEC管理體系對工作的分解強調(diào)三個一，即分解量化到每一個人、每一天、每一項工作。壞的制度好人有可能變壞，好的制度壞人可以變好。怎樣樹立商業(yè)人格？把握四個要素成年人邏輯對自己負責(zé)是一種成年人心態(tài)：把自己看作獨立的個體，追求成就和自由，能夠逆境求變，懂得不斷反省。在反省中追求自我完善，成長為更富有活力的，能承擔更大社會角色的社會人。相反，對自己不負責(zé)任是一種兒童心態(tài)：凡事依賴別人或者特別在乎別人的看法，遇到挫折和麻煩就牢騷滿腹，犯了錯誤就找各種借口應(yīng)付別人、欺騙自己。把自己當成大人，并用大人的標準要求自己，你就是成年人，你就是社會人，否則就是小孩或者成年人滯留在兒童心態(tài)下。反對兒童心態(tài)，堅守成年人邏輯，對自己負責(zé)。社會人心態(tài)每一位員工都不屬于公司所有，所有的人都是社會人，所有員工都應(yīng)以社會的標準衡量自己。

社會人心態(tài)意味著，你之所以能來到公司，是因為公司尊重你的選擇，欣賞你的才華。你之所以在公司工作，是因為你正在為公司和公司的客戶提供結(jié)果、創(chuàng)造價值。同樣，你選擇公司，也是由于你認為公司會給你帶來機會、成長和價值。

經(jīng)濟人品格：追