人際風(fēng)格有效溝通上V.20110922

人

際

風(fēng)

格

——有效溝通策略（上）部門(mén)：培訓(xùn)發(fā)展部講師：安妮日期：2023年1月12日2成功來(lái)自你的競(jìng)爭(zhēng)金三角成功關(guān)系品德能力3哈佛愛(ài)之河測(cè)試河邊住著4男1女五位年輕人——美麗的姑娘L(fēng)和英俊的小伙B、S、M、H。L和B、S住在河的北岸，M和H住在南岸。四位男士都愛(ài)這位女子L。但L只能選擇嫁給一位。她選了對(duì)岸的M，便渡河去結(jié)婚。5人中只有S和B有船。L向B求助，B的回答卻是拒絕載她過(guò)去，因?yàn)樗荒芙邮苓@樣的要求。L沒(méi)法，就向S求助。S答應(yīng)說(shuō)可以成全他們，條件是L必須跟他共度一宵。L考慮后，同意S的要求。等L渡河準(zhǔn)備和M結(jié)婚時(shí)，M卻知道S的事，憤然大怒，斥責(zé)L不貞，不肯與她結(jié)婚。L彷徨無(wú)計(jì)，只好投靠H，H不計(jì)較她的一切，接納她，娶她為妻。4哈佛愛(ài)之河測(cè)試現(xiàn)在請(qǐng)依個(gè)人的主觀好惡（憑第一感覺(jué)），將這五個(gè)人按照你的喜好依次排序，最喜歡的排第一，依次下來(lái)，最討厭的排在最末。請(qǐng)每組最后整合出一個(gè)大家都認(rèn)同的答案。5哈佛愛(ài)之河測(cè)試他們代表什么了?

L:Love愛(ài)情

M:Morality道德

B:Business商業(yè)

H:Home家庭

S:Sex性你把什么排在了前面，代表你認(rèn)為什么更重要一些。6哪種因素最能有效提高執(zhí)行力溝通能力強(qiáng)執(zhí)行力就強(qiáng)良好的溝通細(xì)致、分明的獎(jiǎng)罰措施堅(jiān)定的決心協(xié)調(diào)內(nèi)部資源收集反饋信息47.98%23.14%13.46%13.07%2.35%7課程目標(biāo)了解自己的風(fēng)格、長(zhǎng)處及克服短處2學(xué)會(huì)分辨四種人際風(fēng)格18課程大綱—(上）內(nèi)容教學(xué)方法時(shí)間最難與最容易溝通的人-溝通的障礙分享09:00-09:20團(tuán)隊(duì)溝通游戲

09:20-09:50何謂人際風(fēng)格？講授法10:00-10:10人際風(fēng)格自我檢視問(wèn)卷填寫(xiě)10:10-10:15每種風(fēng)格的行為特質(zhì)與優(yōu)點(diǎn)講授法10:15-10:20如何分辨四種人際風(fēng)格視頻/分組討論10:40-11:00每種風(fēng)格的缺點(diǎn)分組討論11:00-11:20如何克服自己的缺點(diǎn)分組討論11:20-11:40自我承諾大組分享11:40-12:009請(qǐng)寫(xiě)下他/她的行為特質(zhì)Ｘ先生/小姐（最難溝通的人）Ｙ先生/小姐（最容易溝通的人）10團(tuán)隊(duì)溝通游戲11何謂人際風(fēng)格?一種全面性的用以接收及傳達(dá)訊息的方式包括言語(yǔ)的、非言語(yǔ)的及行為的12果斷力行動(dòng)迅速話多、大聲勇于表示意見(jiàn)姿態(tài)較前傾較多用命令、指揮語(yǔ)氣不怕沖突告訴別人該如何做愿承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)施壓力要人做決定注視對(duì)方小心翼翼動(dòng)作較慢說(shuō)話柔和、小聲比較畏縮表示意見(jiàn)時(shí)會(huì)詢問(wèn)、試探避免正面沖突請(qǐng)教別人避免高危險(xiǎn)事物不催促別人較少目光接觸弱強(qiáng)13反應(yīng)力弱

強(qiáng)

少手勢(shì)，行為拘謹(jǐn)臉上表情較少、嚴(yán)肅

保守、規(guī)矩

穿著正式

較能控制感情的流露事實(shí)導(dǎo)向重視任務(wù)的達(dá)成對(duì)玩笑、閑聊不感興趣做決定時(shí)根據(jù)事實(shí)做事嚴(yán)謹(jǐn)、不套交情手勢(shì)多、夸張臉上表情豐富好玩、親切、隨和穿著較隨便表達(dá)感情自在，無(wú)自我防衛(wèi)情感導(dǎo)向比較重人情世故對(duì)玩笑、閑聊較感興趣易受情感左右喜歡套交情14溝通風(fēng)格－行為特征分析型規(guī)律、邏輯、重細(xì)節(jié)遵循規(guī)則步驟討厭紊亂對(duì)數(shù)字及系統(tǒng)化步驟拿手完美主義駕馭型喜歡探底線務(wù)實(shí)談話簡(jiǎn)短率直易施壓使他人保持沉默解決問(wèn)題干脆利落親和型安靜、平和易傾聽(tīng)、較少說(shuō)話誠(chéng)摯,不喜歡改變喜歡與人親近保持低姿態(tài)忠誠(chéng)的團(tuán)隊(duì)成員表現(xiàn)型喜歡與人為伍喜歡談話花時(shí)間了解他人態(tài)度積極正面理想主義果斷能力弱果斷能力強(qiáng)反應(yīng)力弱反應(yīng)力強(qiáng)15人際風(fēng)格自我檢視16分析型駕馭型親和型表現(xiàn)型人際風(fēng)格反應(yīng)力弱反應(yīng)力強(qiáng)果斷能力弱果斷能力強(qiáng)17風(fēng)格優(yōu)點(diǎn)分析型推理力強(qiáng)一絲不茍嚴(yán)肅按步就班謹(jǐn)慎小心駕馭型獨(dú)立坦率果決實(shí)際講求效率親和型態(tài)度合作支持別人善于外交有耐心忠誠(chéng)的團(tuán)隊(duì)成員表現(xiàn)型外向熱誠(chéng)說(shuō)服力強(qiáng)喜歡有趣的事率真18我們經(jīng)?；旌鲜褂盟姆N人際風(fēng)格。大多數(shù)人都依附于一種主要的風(fēng)格。人際風(fēng)格會(huì)透過(guò)行為表現(xiàn)出來(lái)，是可觀察、可辨認(rèn)的。人際風(fēng)格并沒(méi)有好壞之分，可在不同的狀況、不同的對(duì)象，作不同的最佳選擇。接受所有的風(fēng)格，因此你也會(huì)被接受。人際風(fēng)格的基本概念風(fēng)格是有彈性的，即可暫時(shí)調(diào)整你的風(fēng)格，以適應(yīng)別人。19適合從事的工作分析型工程師、科學(xué)家醫(yī)師、律師會(huì)計(jì)師、精算師資訊科技駕馭型業(yè)務(wù)經(jīng)理企業(yè)家創(chuàng)業(yè)者警察親和型公務(wù)員服務(wù)業(yè)秘書(shū)非營(yíng)利組織表現(xiàn)型演員、講師表演藝術(shù)者廣告創(chuàng)意行銷公關(guān)20

如何分辨四種人際風(fēng)格21讓我們先來(lái)看一個(gè)小短片吧~22西游記分析型駕馭型親和型表現(xiàn)型23民族性中國(guó)人美國(guó)人德國(guó)人日本人分析型駕馭型親和型表現(xiàn)型24政治人物代表

朱镕基胡錦濤溫家寶江澤民25政治人物代表分析型駕馭型親和型表現(xiàn)型26剪刀代表

陳流艇邵正琦陳怡靜沈虓洪分析型駕馭型親和型表現(xiàn)型27四種類型的口頭禪分析型疑問(wèn)句---是這樣嗎？確定嗎？基本上，也不盡然，不過(guò)，但是，話不能這么說(shuō)，我不認(rèn)為，我不是耶，我不相信。駕馭型命令句——你聽(tīng)我說(shuō)。你一定要。不準(zhǔn)。不要說(shuō)了。沒(méi)得商量。這我堅(jiān)持。不要。親和型發(fā)語(yǔ)詞---這個(gè)…喔…你認(rèn)為呢？這樣呀...我不確定…嗯…你決定好了，呵…都好呀…我…我想…表現(xiàn)型感嘆詞——哇！酷！真不得了！好棒！真服了你！是喔！真是太好了！超不爽！耶！太厲害了！超HIGH的！28分析型悶固執(zhí)保守吹毛求疪完美主義過(guò)份重視程序雞蛋里挑骨頭死板沒(méi)彈性每種風(fēng)格的短處親和型易受騙缺乏目標(biāo)過(guò)分承諾模棱兩可不懂善用時(shí)間過(guò)分對(duì)別人容忍缺乏迫切性順從、遷就缺乏立場(chǎng)有求必應(yīng)縱容表現(xiàn)型表面膚淺虛偽缺乏跟進(jìn)過(guò)分推銷善變蠻橫驕縱不切實(shí)際駕馭型批評(píng)跋扈專橫冷酷無(wú)情敏銳性低太愛(ài)支配過(guò)份率直氣勢(shì)凌人強(qiáng)人聽(tīng)從29如何克服自己所屬風(fēng)格的短處平衡主觀及客觀取向明白感受的重要向?qū)Ψ教峁?shù)據(jù)改變步伐減少程序嘗試冒險(xiǎn)分析型嘗試決策直接點(diǎn)題自我認(rèn)定多采取主動(dòng)多嘗試冒險(xiǎn)多提出異議堅(jiān)持自己權(quán)利加強(qiáng)辦事迫切性親和型平衡客觀及主觀取向邀請(qǐng)他人提供意見(jiàn)明白感受的重要邀請(qǐng)他人參與愿意改變步伐對(duì)細(xì)節(jié)關(guān)注控制情緒善用數(shù)據(jù)多聆聽(tīng)表現(xiàn)型接納多聆聽(tīng)控制步伐尊重別人嘗試易地而處嘗試真正的委任邀請(qǐng)他人參與及提意見(jiàn)加強(qiáng)對(duì)他人關(guān)心及耐性認(rèn)可及欣賞他人的意見(jiàn)駕馭型30自我承諾31應(yīng)該學(xué)會(huì)說(shuō)的一句話分析型這是對(duì)的駕馭型

對(duì)不起！親和型不！你怎么啦？表現(xiàn)型32世界需要駕馭型當(dāng)別人失去控制時(shí)，他有著堅(jiān)定的控制力。當(dāng)別人正在迷惘時(shí)，他有著決斷力。他的領(lǐng)導(dǎo)才能會(huì)帶領(lǐng)我們走向美好。在充滿疑惑的前景下，他愿意去把握每一個(gè)機(jī)會(huì)。面對(duì)嘲笑，他會(huì)滿懷信心地堅(jiān)持真理。面對(duì)批評(píng)，他會(huì)仍然堅(jiān)守自己的立場(chǎng)。當(dāng)我們誤入迷途時(shí)，他會(huì)指明生活的航向。面對(duì)困難，他必定頑強(qiáng)對(duì)抗，不勝不休。33世界需要表現(xiàn)型遇到麻煩時(shí)帶來(lái)微笑。身心疲憊時(shí)讓你輕松。聰明的主意令你卸下重負(fù)。幽默的話語(yǔ)使你心情舒暢。希望之星驅(qū)散愁云。熱情和精力無(wú)窮無(wú)盡。創(chuàng)意和魅力為平凡涂上色彩。童真幫你擺脫困境。34世界需要親和型穩(wěn)定地保持原則。耐心地忍受惹事者。平靜地聆聽(tīng)別人說(shuō)話。天賦的協(xié)調(diào)能力，把相反的力量融合。為達(dá)到和平而不惜任何代價(jià)。有安慰受傷者的同情心。在周圍所有人都惶恐不安時(shí)，仍保持頭腦冷靜。充滿著決心去生活，甚至敵人都找不著你的把柄。35世界需要分析型洞悉人類心靈的敏銳目光。欣賞世界之美善的藝術(shù)品味。創(chuàng)作前無(wú)古人之驚世之作的才華。工作忙亂時(shí)細(xì)微的觀察。思維縝密，始終如一的處事目標(biāo)。只要事情值得做，必定有做好的決心。任何事都做得有條不紊、圓滿成功的