歐派衣柜培訓(xùn)-測(cè)量溝通

——測(cè)量溝通設(shè)計(jì)培訓(xùn)師：馬超歐派高端全屋定制背景發(fā)現(xiàn)很多設(shè)計(jì)師免費(fèi)測(cè)量之后成交率很低？發(fā)現(xiàn)很多設(shè)計(jì)師測(cè)量的很準(zhǔn)確還是會(huì)經(jīng)常出錯(cuò)？發(fā)現(xiàn)很多設(shè)計(jì)師經(jīng)常修改方案得不到客戶認(rèn)可？缺乏有效的溝通測(cè)量溝通的準(zhǔn)備測(cè)量溝通的流程測(cè)量溝通的內(nèi)容測(cè)量溝通的要點(diǎn)目錄一.測(cè)量溝通前的準(zhǔn)備形象包裝道具使用工地觀察形象包裝英格麗·張商務(wù)形象設(shè)計(jì)和人格心理咨詢師為什么說(shuō)你的形象價(jià)值百萬(wàn)，當(dāng)我們跟陌生人初次見(jiàn)面時(shí)，對(duì)方對(duì)你的第一認(rèn)知就是從你的個(gè)人形象開(kāi)始的，那么你呈現(xiàn)出怎樣的職業(yè)形象，將決定客戶對(duì)你的期待感高或不高，也將決定你的成敗。設(shè)計(jì)師形象要注意：服裝搭配個(gè)人衛(wèi)生形象包裝職業(yè)化形象包裝個(gè)性化形象包裝稱謂包裝稱謂設(shè)計(jì)總監(jiān)首席設(shè)計(jì)師資深設(shè)計(jì)師測(cè)量的常用工具有：卷尺（5米或7.5米）、三角尺、筆（黑紅個(gè)一只）、專用測(cè)量本、皮包等.道具準(zhǔn)備溝通道具：電子測(cè)距儀、IPAD、名片、活動(dòng)單頁(yè)等.道具準(zhǔn)備工地觀察

觀察室外通道（電梯空間、樓梯空間等）觀察室內(nèi)通道（入戶門(mén)、臥室門(mén)、走廊等）二.測(cè)量溝通的流程1.客戶邀約2.自我介紹5.溝通順序3.參觀全屋4.學(xué)會(huì)贊美客戶邀約

確定量尺時(shí)間提前告知客戶設(shè)計(jì)師遲到時(shí)間更改

自我介紹例如：Xx先生/女士，您好。我是歐派家居設(shè)計(jì)師，剛才和您通過(guò)電話的。我叫xxx（包裝一下自己的名字，盡量讓客戶簡(jiǎn)潔易記），您叫我：（XX或者小X）就可以了。（馬上遞過(guò)名片）自我介紹

此時(shí)，雙手遞送門(mén)片，面帶微笑，注視對(duì)方，雙臂自然伸出，四指并攏，用雙手拇指和食指分別持握名片上端的兩角送給對(duì)方，名片正面朝上文字內(nèi)容正對(duì)對(duì)方。進(jìn)門(mén)時(shí)應(yīng)該主動(dòng)和屋內(nèi)的其他成員打招呼，同時(shí)換上鞋套。穿戴鞋套：如果是在住房客戶或精裝無(wú)論客戶是否要求換鞋套，進(jìn)門(mén)后必須穿戴毛坯房可以不用戴，平時(shí)量尺包留兩雙鞋套備用。自我介紹

你需要觀察整個(gè)戶型，對(duì)整個(gè)戶型有個(gè)初步的了解，戶型的大概面積、幾室?guī)讖d等，對(duì)之后家具的空間布局做到心中有數(shù)，還要觀察一下有沒(méi)有特殊的空間為之后的溝通做準(zhǔn)備。參觀全屋

學(xué)會(huì)贊美

19贊美客戶：掌握技巧，不露聲色，恰到好處，打開(kāi)局面，常見(jiàn)的贊美方式：1、您的房子通風(fēng)和采光很好啊2、您房子格局很好，很方正3、您家很溫馨啊4、您家這里地段很好，房子應(yīng)該很貴吧5、這邊的社區(qū)很成熟，生活應(yīng)該很便利吧6、你們這種大樓盤(pán)的物業(yè)很完善，管理很好啊7、您的房子朝向很好啊8、這個(gè)裝修標(biāo)準(zhǔn)挺高的，裝的挺漂亮的9、您請(qǐng)的這個(gè)裝飾公司師傅手藝不錯(cuò)啊10、您的孩子好乖啊，或者好活潑，一看就很聰明注意：盡量贊美細(xì)節(jié)，可以更引起客戶注意和產(chǎn)生共鳴溝通順序

先測(cè)量還是先溝通呢？通常我會(huì)建議先溝通在測(cè)量，溝通好每個(gè)空間布局與細(xì)節(jié)，然后在測(cè)量尺寸，不僅可以節(jié)省客戶時(shí)間，還不會(huì)覺(jué)得尷尬。溝通順序

全屋定制溝通從哪里開(kāi)始比較好？主臥客戶信息

三.測(cè)量溝通的內(nèi)容客戶信息

裝修風(fēng)格與色調(diào)家庭成員、職業(yè)、年齡預(yù)購(gòu)空間已購(gòu)買(mǎi)建材裝修預(yù)算信不信風(fēng)水裝修風(fēng)格

裝修風(fēng)格

常見(jiàn)的設(shè)計(jì)風(fēng)格有：現(xiàn)代簡(jiǎn)約

歐式風(fēng)格

美式風(fēng)格中式風(fēng)格田園風(fēng)格

地中海后現(xiàn)代

東南亞裝修風(fēng)格

現(xiàn)代簡(jiǎn)約：線條簡(jiǎn)潔、明了、注重功能、對(duì)材質(zhì)要求高木紋板系列、百葉系列、防火板系列、烤漆系列、玻璃系列、新雅板系列、烤漆系列。歐式風(fēng)格：繁瑣的裝飾線條、帶造型的門(mén)板工藝百葉系列、吸塑系列、實(shí)木系列、皮紋系列美式風(fēng)格：厚重感強(qiáng)的實(shí)木家具、做舊工藝實(shí)木系列（爵庭、卡洛伊）、包覆系列（公爵世家）中式風(fēng)格：明清時(shí)代的古典元素、深紅色的家具顏色為主實(shí)木系列（新中式、書(shū)香古韻)、加州紅、蘋(píng)果木系列全屋定制各空間溝通

主臥溝通詢問(wèn)需要哪些家具（床、床頭柜、衣柜或衣帽間、電腦桌、梳妝臺(tái)、電視柜、斗柜、飄窗柜等)詢問(wèn)墻紙、地板、門(mén)等款式顏色根據(jù)房間大小、門(mén)窗的位置現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行布局主臥溝通—床請(qǐng)問(wèn)您的床訂了沒(méi)有？沒(méi)有訂（推薦歐派的）如果訂了，詢問(wèn)是床的大小和款式，有沒(méi)有腳踏？床頭柜是否一起訂了?幾個(gè)?多大？主臥溝通—衣柜請(qǐng)問(wèn)您主臥室是否做天花造型？有沒(méi)有石膏線條？做中央空調(diào)還是掛式？（注意空調(diào)檢修口）開(kāi)關(guān)是放在墻面還是想放在側(cè)板上？是否想和門(mén)套對(duì)齊？是否加圓弧柜？平時(shí)掛的衣柜多還是疊的衣服多？您的正裝和飾品多嗎？您平時(shí)穿好衣服去哪里照鏡子呢？衣柜里面要放保險(xiǎn)箱嗎？主臥溝通—衣柜主臥溝通—衣帽間請(qǐng)問(wèn)您的衣帽間是否要做隔斷門(mén)？需要設(shè)計(jì)鞋包區(qū)和梳妝臺(tái)嗎？空間比較大是否需要加一個(gè)島臺(tái)？需要做全開(kāi)放式還是半開(kāi)放式（建議頂柜做門(mén)板）格局與功能需求有什么特殊要求？主臥溝通—衣帽間主臥溝通—電腦桌、梳妝臺(tái)、電視柜、斗柜請(qǐng)問(wèn)您電腦是用臺(tái)式的還是筆記本？上方做書(shū)架還是做隔板？書(shū)架是敞開(kāi)還是要封閉？是否需要梳妝臺(tái)、要什么款式？電視是立式還是掛墻式（決定電視柜的尺寸）？是否需要斗柜（可以和衣柜組合、也可和電視柜組合）？主臥溝通—電腦桌、梳妝臺(tái)、電視柜、斗柜主臥溝通—電腦桌、梳妝臺(tái)、電視柜、斗柜主臥溝通—電腦桌、梳妝臺(tái)、電視柜、斗柜主臥溝通—飄窗柜請(qǐng)問(wèn)您是否利用飄窗？飄窗柜做成書(shū)桌還是做成抽屜？飄窗兩邊是否做柜子？要不要留出窗簾的位置？如果空間較大無(wú)飄窗也可建議設(shè)計(jì)飄窗柜主臥溝通—飄窗柜通過(guò)以上一聯(lián)串問(wèn)題及溝通，繪制出該空間的平面布置方案如現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法給出理想的平面布置方案，或客戶對(duì)你的現(xiàn)場(chǎng)方案不滿意的時(shí)候

（我回去再詳細(xì)的幫你好好的考慮考慮，根據(jù)你的要求，再給出你一個(gè)考慮比較周全的、好的方案。）次臥溝通詢問(wèn)客戶要把次臥做成什么房（兒童房、老人房、客房、書(shū)房）次臥溝通—兒童房請(qǐng)問(wèn)您的孩子是男孩還是女孩？現(xiàn)在多大了？孩子比較喜歡什么顏色？您想要給他預(yù)留多大的床？是否要考慮上下床？衣柜做掩門(mén)衣柜還是趟門(mén)衣柜？是否留出空間來(lái)做書(shū)桌和預(yù)留更大的活動(dòng)空間？孩子的房間要配臺(tái)式電腦嗎？次臥溝通—老人房老人的年齡？是單床還是雙床？老人的健康情況？老人的生活習(xí)慣？老人喜歡的顏色？老人房需不需要放電視？特殊的功能需求？次臥溝通—客房請(qǐng)問(wèn)您的次臥要預(yù)留多大的床？衣柜頂柜是否要延伸？次臥是否經(jīng)常有客人?。渴欠褚A(yù)留書(shū)桌或者梳妝臺(tái)的位置？是否考慮兼顧書(shū)房功能？要不要預(yù)留電視柜？次臥溝通—書(shū)房請(qǐng)問(wèn)您的書(shū)房平時(shí)誰(shuí)用的最多？需要預(yù)留同時(shí)幾個(gè)人使用的位置？是要做成獨(dú)立式的還是組合式的？您的存書(shū)量大嗎？您喜歡書(shū)柜開(kāi)放的多一些還是封閉的多一些？是否需要預(yù)留臺(tái)式電腦的位置？您的書(shū)房里需要預(yù)留沙發(fā)床的位置嗎？是否要考慮做成榻榻米的形式？次臥溝通—書(shū)房客廳溝通—電視柜、博古架請(qǐng)問(wèn)您是否做電視背景墻？電視柜是否需要收納與展示功能？餐廳和客廳之間是否用博古架做間隔？客廳溝通—電視柜、博古架客廳溝通—鞋柜鞋柜是否需要儲(chǔ)物空間大？是否要設(shè)計(jì)換鞋凳和穿衣鏡？是否考慮要掛衣服、帽子、雨傘、鑰匙等？是否要考慮放包的空間？下方是否要鏤空？是否想做成隔斷柜兼鞋柜的形式？配電箱是否要更改位置？鞋柜餐廳溝通—酒柜、餐邊柜請(qǐng)問(wèn)您的餐廳是想放酒柜還是餐邊柜？您的餐廳想用方餐桌還是圓餐桌？酒柜的設(shè)計(jì)是要個(gè)性一點(diǎn)還是傳統(tǒng)一點(diǎn)？喜歡收藏哪些酒？是否設(shè)計(jì)一個(gè)小吧臺(tái)？與廚房的連接位置是否想用隔斷柜間隔?酒柜間廳柜陽(yáng)臺(tái)溝通—陽(yáng)臺(tái)柜請(qǐng)問(wèn)您想把陽(yáng)臺(tái)做成休閑區(qū)還是洗滌區(qū)？休閑區(qū)的話做裝飾柜還是做儲(chǔ)物