企業(yè)管理XX公司業(yè)務流程優(yōu)化設計項目第二階段項目領(lǐng)導委員會

蘇州供電公司

業(yè)務流程優(yōu)化設計工程第二階段工程領(lǐng)導委員會第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費下載！ 時間會議開始，領(lǐng)導發(fā)言 8:45-9:00第二階段工作回憶 9:00-9:10第二階段交付成果匯報 概念流程設計報告 9:10-9:15客戶關(guān)系管理 9:15-9:45工程與運營管理 9:45-10:20財務管理 10:20-10:40休息 10:40-10:50未來業(yè)務架構(gòu)設計報告 10:50-11:10未來信息系統(tǒng)架構(gòu)報告 11:10-11:20公司級關(guān)鍵績效指標報告 11:20-11:40轉(zhuǎn)變收益評估報告 11:40-11:50第三階段工作方案 11:50-12:00午餐 12:00-13:30討論及總結(jié) 13:30-15:30會議內(nèi)容

第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費下載！ 時間會議開始，領(lǐng)導發(fā)言 8:45-9:00第二階段工作回憶 9:00-9:10第二階段交付成果匯報 概念流程設計報告 9:10-9:15客戶關(guān)系管理 9:15-9:45工程與運營管理 9:45-10:20財務管理 10:20-10:40休息 10:40-10:50未來業(yè)務架構(gòu)設計報告 10:50-11:10未來信息系統(tǒng)架構(gòu)報告 11:10-11:20公司級關(guān)鍵績效指標報告 11:20-11:40轉(zhuǎn)變收益評估報告 11:40-11:50第三階段工作方案 11:50-12:00午餐 12:00-13:30討論及總結(jié) 13:30-15:30會議內(nèi)容

第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費下載！埃森哲的業(yè)務集成解決方案轉(zhuǎn)變管理項目管理服務運作階段應用系統(tǒng)管理業(yè)務現(xiàn)狀診斷業(yè)務能力設計業(yè)務詳細設計軟件選型系統(tǒng)詳細設計構(gòu)建與測試系統(tǒng)實施推廣業(yè)務能力實施第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費下載！概念性設計階段目標第一階段診斷分析明確了蘇州供電公司與最正確業(yè)務實踐的差距，以及實現(xiàn)“世界一流電力公司〞目標面臨的機遇和挑戰(zhàn)。第二階段是基于這些差距分析和改進時機設計蘇州供電公司未來的概念性流程。概念設計流程是高層次的管理流程，是對組織未來狀況的初步設計,闡述了每個管理流程中各個業(yè)務部門承擔的任務和職責。概念設計在工程的范圍根底上,盡可能覆蓋重要的業(yè)務領(lǐng)域。得到驗證的業(yè)務架構(gòu)和概念性流程是未來詳細設計階段的關(guān)鍵。第三階段工程小組將根據(jù)概念設計成果進行詳細的業(yè)務流程設計確定未來的組織中各部門詳細的職能和職責。第三階段將根據(jù)本階段確定的公司級的績效指標結(jié)合詳細業(yè)務流程來設計未來組織架構(gòu)中各部門的績效考核指標。第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費下載！第六周第七周第八周第九周第十周第十一周第十二周10/2010/2711/311/1011/1711/2412/112/8第二階段工程工作方案回憶10/28第一階段工程領(lǐng)導委員會12/1第二階段工程領(lǐng)導委員會10/31流程關(guān)系圖制定業(yè)務功能需求10/31高層次業(yè)務架構(gòu)設計初稿制定業(yè)務功能藍圖/業(yè)務能力設計11/7概念業(yè)務流程11/14指導原那么11/21未來信息系統(tǒng)架構(gòu)整合并驗證業(yè)務體系評估轉(zhuǎn)變收益11/18轉(zhuǎn)變收益經(jīng)濟評估模型

11/21收益預估報告

業(yè)務能力實施規(guī)劃

開展分管領(lǐng)導匯報討論11/21高層次的業(yè)務能力實施規(guī)劃制定業(yè)務架構(gòu)范圍設計信息系統(tǒng)架構(gòu)

完善業(yè)務架構(gòu)設計11/17關(guān)鍵績效指標方案和業(yè)務架構(gòu)設計編制FMIS系統(tǒng)集成可行性研究、FMIS系統(tǒng)優(yōu)化報告第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費下載！工程階段性工作成果說明第三階段業(yè)務詳細設計第一階段業(yè)務現(xiàn)狀診斷第二階段業(yè)務能力設計最佳實踐評估主報告行業(yè)描述文檔轉(zhuǎn)變準備度調(diào)查問卷分析報告附件一最佳實踐差距分析附件二現(xiàn)狀業(yè)務流程圖附件三信息技術(shù)評估報告附件四行業(yè)對標報告附件五組織結(jié)構(gòu)評估報告未來概念業(yè)務流程概念流程指導原則流程關(guān)系圖概念設計報告未來業(yè)務能力藍圖高層次的業(yè)務能力實施規(guī)劃未來業(yè)務架構(gòu)設計公司級關(guān)鍵績效指標方案未來信息系統(tǒng)架構(gòu)設計轉(zhuǎn)變收益經(jīng)濟評估模型和轉(zhuǎn)變收益評估報告未來詳細業(yè)務流程圖流程手冊部門職責說明關(guān)鍵崗位描述能力素質(zhì)庫關(guān)鍵績效指標庫速效方案第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費下載！借鑒最正確實踐，提出適應蘇州供電公司未來開展需求的

業(yè)務能力模型9.財務管理10.人力資源11.信息技術(shù)4.市場和銷售3.客戶關(guān)懷2.服務提交8.生產(chǎn)管理7.運行管理6.資產(chǎn)管理5.物資管理故障工單完工信息設備技術(shù)評估設備狀態(tài)信息資產(chǎn)退役信息資產(chǎn)管理規(guī)劃項目物資需求（包括年度和單體）運營維護物資需求（包括年度和單體）市場分析信息設備信息設備運行信息資產(chǎn)管理規(guī)劃設備竣工信息服務需求服務結(jié)果表計及相關(guān)物資需求（包括年度和單體）技術(shù)標準規(guī)范1.戰(zhàn)略管理預算需求技能提高培訓需求人員需求人員調(diào)配戰(zhàn)略指導決策支持執(zhí)行反饋控制監(jiān)督審計信息預算結(jié)果收款付款財務分析工作績效績效考核信息支持信息收集第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費下載！基于業(yè)務能力模型的總體考慮，進一步開展概念流程設計、組織架構(gòu)以及信息系統(tǒng)架構(gòu)設計9.財務管理10.人力資源11.信息技術(shù)4.市場和銷售3.客戶關(guān)懷2.服務提交8.生產(chǎn)管理7.運行管理6.資產(chǎn)管理5.物資管理故障工單完工信息設備技術(shù)評估設備狀態(tài)信息資產(chǎn)退役信息資產(chǎn)管理規(guī)劃項目物資需求（包括年度和單體）運營維護物資需求（包括年度和單體）市場分析信息設備信息設備運行信息資產(chǎn)管理規(guī)劃設備竣工信息服務需求服務結(jié)果表計及相關(guān)物資需求（包括年度和單體）技術(shù)標準規(guī)范1.戰(zhàn)略管理預算需求技能提高培訓需求人員需求人員調(diào)配戰(zhàn)略指導決策支持執(zhí)行反饋控制監(jiān)督審計信息預算結(jié)果收款付款財務分析工作績效績效考核信息支持信息收集第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費下載！工程組建議蘇州供電公司在未來4年里的業(yè)務能力實施規(guī)劃流程優(yōu)化和實施信息系統(tǒng)實施和推廣工程統(tǒng)籌管理優(yōu)化市場和客戶效勞管理實施開始實施結(jié)束實施跨度注：優(yōu)化預算管理200420052006時間將催收與抄表工作別離，成立抄表中心6個月實施自動的電費催收流程1～2年整合運行效勞中心統(tǒng)籌工程管理，實現(xiàn)工程集中方案1年優(yōu)化業(yè)擴業(yè)務流程3個月制定運行維護標準工作包1年6個月實施資產(chǎn)管理信息系統(tǒng)，注重根底數(shù)據(jù)積累2年2007FMIS和營銷管理信息系統(tǒng)、物資系統(tǒng)和工程管理系統(tǒng)集成方案的詳細設計實施FMIS和營銷管理信息系統(tǒng)的集成6個月優(yōu)化省公司范圍對于市級供電公司的預算編制、控制、調(diào)整和考核流程；實施預算編制、控制、調(diào)整、考核的整個閉環(huán)過程1年建立信息技術(shù)組織實施市場活動管理流程(實施條件：建立客戶數(shù)據(jù)庫)6個月按成本中心要求，進行配電業(yè)務運作6個月建立完整的信息技術(shù)組織，支持服務共享4個月實施系統(tǒng)集成建設后勤效勞中心建設后勤效勞中心3個月成立配電事業(yè)部優(yōu)化業(yè)擴流程運行維護工作標準化實施資產(chǎn)管理系統(tǒng)6個月第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費下載！FMIS系統(tǒng)改進和集成－工作方法財務管理信息系統(tǒng)(FMIS)與營銷管理信息系統(tǒng)、物資管理系統(tǒng)和工程管理系統(tǒng)集成的可行性研究以及FMIS系統(tǒng)功能改進建議的工作方法。FMIS系統(tǒng)功能了解FMIS系統(tǒng)相關(guān)集成的業(yè)務需求訪談和分析業(yè)務需求簽字確認接口定義數(shù)據(jù)模型分析系統(tǒng)提供標準接口功能的現(xiàn)狀評估整體技術(shù)架構(gòu)的設計和確認每個接口技術(shù)可行性分析FMIS系統(tǒng)功能改進建議清單制定實施方案框架工程的主要風險03/12/1603/12/19制定實施方案框架解決方案可行性分析FMIS系統(tǒng)功能改進分析和建議03/12/05基于確認的接口進行技術(shù)現(xiàn)狀評估集成業(yè)務需求分析和確認第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費下載！03/12/1603/12/19制定實施方案框架解決方案可行性分析FMIS系統(tǒng)功能改進分析和建議03/12/05基于確認的接口進行技術(shù)現(xiàn)狀評估集成業(yè)務需求分析和確認FMIS系統(tǒng)改進和集成－工作進度和交付品對FMIS系統(tǒng)主要功能的了解FMIS和營銷管理信息系統(tǒng)集成的業(yè)務需求收集和分析FMIS和物資系統(tǒng)以及工程管理系統(tǒng)結(jié)成的業(yè)務需求收集FMIS、營銷管理信息系統(tǒng)、物資系統(tǒng)和工程管理系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)FMIS和營銷管理信息系統(tǒng)接口的技術(shù)現(xiàn)狀分析和初步設計目前的進度工作進度主要完成的工作：交付品例如?FMIS系統(tǒng)集成和改進高層次建議報告?第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費下載！ 時間會議開始，領(lǐng)導發(fā)言 8:45-9:00第二階段工作回憶 9:00-9:10第二階段交付成果匯報 概念流程設計報告 9:10-9:15客戶關(guān)系管理 9:15-9:45工程與運營管理 9:45-10:20財務管理 10:20-10:40休息 10:40-10:50未來業(yè)務架構(gòu)設計報告 10:50-11:10未來信息系統(tǒng)架構(gòu)報告 11:10-11:20公司級關(guān)鍵績效指標報告 11:20-11:40轉(zhuǎn)變收益評估報告 11:40-11:50第三階段工作方案 11:50-12:00午餐 12:00-13:30討論及總結(jié) 13:30-15:30會議內(nèi)容

第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費下載！概念流程設計報告未來業(yè)務能力藍圖流程關(guān)系圖未來概念業(yè)務流程及指導原那么高層次的業(yè)務能力實施規(guī)劃未來業(yè)務架構(gòu)設計公司級關(guān)鍵績效指標方案未來信息系統(tǒng)架構(gòu)轉(zhuǎn)變收益評估報告第二階段交付品清單第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費下載！11.信息技術(shù)規(guī)劃業(yè)務能力一覽9.財務管理10.人力資源4.市場及銷售3.客戶關(guān)心2.效勞提交5.物資管理1.戰(zhàn)略管理采購管理供給商管理倉儲預算

管理核算

管理資金

管理9.4內(nèi)部

審計員工

開展管理人力

資源規(guī)劃10.5績效

管理10.4培訓

管理員工招聘與調(diào)配10.6薪酬

管理技術(shù)

架構(gòu)11.5IT資源管理設計開發(fā)實施效勞戰(zhàn)略管理帳單管理工作單管理表管理應收帳款管理客戶關(guān)系管理客戶接觸管理效勞需求管理銷售市場數(shù)據(jù)收集及分析10.7人力資源信息檔案管理8.生產(chǎn)管理7.運行管理6.資產(chǎn)管理資產(chǎn)水平評估分析資產(chǎn)

規(guī)劃資產(chǎn)

建設資產(chǎn)

維護管理運行

策略運行

方案運行

工作實施管理

網(wǎng)絡收入負荷

預測購電

管理管理網(wǎng)絡業(yè)務資產(chǎn)變更管理管理網(wǎng)絡信息第三方效勞提供第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費下載！流程關(guān)系圖總圖第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費下載！流程圖的標識說明概念設計流程圖編制要求流程手工操作：該標識用于指示一項需要手工在系統(tǒng)外處理的活動。流程參見:該標識用于指示從一個流程轉(zhuǎn)向下一個流程。流程系統(tǒng)操作：該標識用于指示一項需要通過系統(tǒng)處理的活動。注：黑色框代表原有操作；紅色框代表新設計的操作。第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費下載！概念性流程

2.3.1付款管理流程例如第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費下載！流程適用范圍 本流程適用于蘇州供電公司管理客戶付款事宜并與相應的后續(xù)工作流程相整合。流程設計整體目標為客戶付款提供多重渠道，從而既能節(jié)約本錢又能方便客戶，比方引入信用卡、銀行等各種遠程付費方式給客戶；鼓勵客戶使用托收業(yè)務，從而能到達低本錢高回收績效之目的，同時帳款回收具備可預測性；所有銀行均使用電子托收流程。流程前提假設托收需求由系統(tǒng)在付款截止日期當天自動激發(fā)；客戶具有一個固定的付款期限，該期限自帳單遞交之日起開始計算。2.3.1付款管理流程—

流程設計指導原那么例如第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費下載！流程主要控制點在系統(tǒng)生成托收清單并通知銀行進行托收的同時，將客戶付費狀態(tài)設為已付費。相對等銀行返回托收信息后再更改客戶付費狀態(tài)的方法來說，前者更加高效，因為只有少數(shù)托收失敗的客戶才需要再次進行付費狀態(tài)更改；銀行在托收流程時間問題上需要遵照與蘇州供電公司簽訂的效勞水平協(xié)議。在收到托收清單的第二個工作日執(zhí)行托收流程；托收失敗將直接影響客戶信用記錄；所有付費方式適用于各種費用的繳納；收到付款應自動激發(fā)相應的工作流，比方接電或進行業(yè)擴工程；如果付款超過截止日期，即使還未觸發(fā)催收流程，也應影響相應的客戶信用記錄；收集客戶的付款方式、習慣等信息，作為客戶綜合信息的一局部，以便將來進行相關(guān)分析和市場活動。2.3.1付款管理流程—

流程設計指導原那么〔續(xù)〕例如第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費下載！ 時間會議開始，領(lǐng)導發(fā)言 8:45-9:00第二階段工作回憶 9:00-9:10第二階段交付成果匯報 概念流程設計報告 9:10-9:15客戶關(guān)系管理 9:15-9:45工程與運營管理 9:45-10:20財務管理 10:20-10:40休息 10:40-10:50未來業(yè)務架構(gòu)設計報告 10:50-11:10未來信息系統(tǒng)架構(gòu)報告 11:10-11:20公司級關(guān)鍵績效指標報告 11:20-11:40轉(zhuǎn)變收益評估報告 11:40-11:50第三階段工作方案 11:50-12:00午餐 12:00-13:30討論及總結(jié) 13:30-15:30會議內(nèi)容

第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費下載！第一階段客戶關(guān)系管理總體評估總結(jié)公司現(xiàn)狀流程改善和潛在利益相關(guān)流程營銷管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)是以房產(chǎn)而非客戶為導向的。這個結(jié)構(gòu)限制了系統(tǒng)針對客戶進行客戶服務和市場活動的能力.重新架構(gòu)客戶數(shù)據(jù)，使得它以客戶而非房產(chǎn)為中心?；跀?shù)據(jù)的智能存儲，提供一個共同的、總體的和透明的客戶現(xiàn)狀，以便管理和查看市場信息和債務歷史記錄等全部在不同渠道和不同部門中的客戶接觸信息記錄缺乏同一性收集跨地區(qū)、跨部門和多渠道發(fā)生的客戶接觸信息以便對客戶進行管理和分析。從各信息源收集的客戶信息被存入數(shù)據(jù)庫中進行整合和規(guī)范，之后不光用于配合客戶服務或市場分析，同樣應為各業(yè)務部門或流程涉及的第三方共享全部目前各種不同服務渠道無法為客戶提供一致的服務體驗。營業(yè)廳和電話服務中心所具備的功能有所不同通過標準化的流程使各電話服務中心和營業(yè)廳或者網(wǎng)絡協(xié)同為客戶提供一致的服務體驗3.1.1客戶服務3.1.3客戶遷入沒有建立客戶個性化檔案，也無法以此為依據(jù)為客戶提供更具個性化的服務實施可行方案來提供個性化的客戶服務。比如，創(chuàng)建一套客戶個性化信息檔案，包括付款方式、表單語種和聯(lián)系地址等。對于大客戶，電話系統(tǒng)能夠輕松進行身份認證，并將大客戶轉(zhuǎn)到能夠提供恰當服務的大客戶經(jīng)理3.1.1客戶服務3.1.3客戶遷入3.2.1大客戶管理2.3.3信用記錄維護第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費下載！第一階段客戶關(guān)系管理總體評估總結(jié)公司現(xiàn)狀流程改善和潛在利益相關(guān)流程電力營銷部的日常工作中未見清晰、可重復的市場活動管理流程。沒有能連續(xù)監(jiān)控市場的詳細流程，來鑒別趨勢并制定計劃依據(jù)預先定義的策略和結(jié)構(gòu)，為市場營銷活動制定流程。實施相應流程，以監(jiān)控市場營銷活動根據(jù)希望達成的活動結(jié)果，在活動進行過程中做以適當調(diào)整?；顒咏Y(jié)果可引發(fā)活動策略、溝通渠道或者目標群體等的變更4.1.2市場活動管理4.3.2客戶信息分析及細分4.3.1客戶信息收集抄表安排不夠有效,抄表工作按照客戶類型和區(qū)域來安排,催收工作也會使抄表人員多次去同一街道建議抄表計劃只根據(jù)區(qū)域來進行安排，而不考慮客戶類型在抄表讀數(shù)核對發(fā)現(xiàn)讀數(shù)錯誤時，可進行讀數(shù)預估并計算相應電費在抄表當天需要完成抄表讀數(shù)和帳單金額核對，從而縮短帳單生成和付款周期，改善企業(yè)的現(xiàn)金流2.1.1抄表工作管理2.3.4催收工作管理第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費下載！第一階段客戶關(guān)系管理總體評估總結(jié)公司現(xiàn)狀流程改善和潛在利益相關(guān)流程企業(yè)內(nèi)部及其和第三方承包商間未見服務水平協(xié)議?？蛻舴杖藛T無法對工作組到場時間和工作完成所需時間作出系統(tǒng)的、可靠的預估公司所有執(zhí)行客戶服務任務的部門內(nèi)部、部門之間，公司與第三方承包商之間需要達成服務標準協(xié)議。執(zhí)行以該服務水平協(xié)議為基礎的定期質(zhì)量監(jiān)督流程有效的進行工作計劃、客戶預約時間和工作時間安排的集成、整合，從而為客戶提供確定的工作時間3.3.2計劃內(nèi)工作需求管理2.4.1計劃及分派工作3.3.1計劃外工作需求管理工作單將按照重要性和客戶類別進行排序。然而，此項工作沒有一個標準的流程客戶沒有在系統(tǒng)中按照重要性被加以分類，也沒有能夠自動反饋到工程定單中系統(tǒng)地集中和分析客戶信息，客戶檔案，客戶信用記錄，并自動給予相應的重要級別分類。在安排工作單的時候優(yōu)先考慮重要級別高且信用記錄優(yōu)良的客戶根據(jù)工作的緊急程度和客戶類型（定義在客戶特征檔案中）進行服務優(yōu)先級別的劃分3.3.2計劃內(nèi)工作需求管理2.4.1計劃及分派工作3.3.1計劃外工作需求管理業(yè)擴工作中各部門職責定義不清晰客戶經(jīng)理為業(yè)擴項目的流程擁有者，作為內(nèi)部客戶主要負責監(jiān)督整個項目過程，客戶經(jīng)理應予以一定的授權(quán)以有效協(xié)調(diào)相關(guān)事宜，確保整個流程的有效運轉(zhuǎn)3.3.2計劃內(nèi)工作需求管理6.3.10業(yè)擴工程管理第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費下載！第一階段客戶關(guān)系管理總體評估總結(jié)公司現(xiàn)狀流程改善和潛在利益相關(guān)流程目前未對客戶提供電費帳單（付款通知）根據(jù)客戶細分與客戶需求以適當方式遞交帳單，改進客戶服務績效。同時兼顧具體帳單遞交方式和成本的綜合考慮帳單可以同時作為一種市場工具，比如服務變更信息或客戶用電量歷史記錄等信息都可以打印在帳單上2.2.3帳單遞交沒有形成唯一、連續(xù)的客戶信用記錄所產(chǎn)生的相關(guān)欠費不能被累計到同一客戶身上，無法掌握某一多房產(chǎn)客戶整體的欠費情況客戶數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)需進行全面調(diào)整，使之基于客戶，以確保系統(tǒng)中客戶信息的唯一性。欠費信息應與客戶相掛鉤，當客戶擁有多處房產(chǎn)時，應掌握其所有房產(chǎn)的綜合情況，并向該客戶提供集體帳單。2.3.4催收工作管理2.3.3信用記錄維護2.2.3帳單遞交沒有付費激勵措施將客戶信用記錄整合建議從盡早回收應收帳款的潛在效益出發(fā)，完善激勵體制，實現(xiàn)公司與客戶的互利互惠2.3.3信用記錄維護第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費下載！結(jié)合最正確業(yè)務實踐差距分析結(jié)果，

客戶關(guān)系管理概念流程設計改進要點客戶效勞企業(yè)各項工作的開展以客戶為中心的共識為根底，而非以房產(chǎn)為中心通過標準化的流程使各效勞中心和營業(yè)廳或者網(wǎng)絡協(xié)同為客戶提供一致的效勞體驗根據(jù)效勞中心受話容量而非地域進行轉(zhuǎn)接，由此平均各效勞中心的工作量多渠道跨流程收集客戶資料，更新客戶特征檔案，并據(jù)此相應提供個性化效勞表管理根據(jù)區(qū)域進行抄表時間和路線的方案安排，而非根據(jù)客戶類型自動對所有客戶的抄表讀數(shù)進行核對在抄表讀數(shù)核對發(fā)現(xiàn)讀數(shù)錯誤時，可進行讀數(shù)預估并計算相應電費帳單管理盡早計算并生成帳單，從而電費回收工作也會盡早開始公告和市場信息能夠顯示在帳單上，通過郵寄或電子郵件的形式遞交給客戶第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費下載！結(jié)合最正確業(yè)務實踐差距分析結(jié)果，

客戶關(guān)系管理概念流程設計改進要點(續(xù))應收帳款管理進行信用記錄收集和信用分數(shù)的計算工作，并運用于市場活動的執(zhí)行，效勞優(yōu)先級的劃分和催收工作中通過自動激發(fā)電費催繳通知書而非派專人進行上門催收的方式，以最少本錢實現(xiàn)債務回收金額的最大化工作需求管理根據(jù)工作的緊急程度和客戶類型〔定義在客戶特征檔案中〕進行效勞優(yōu)先級別的劃分進行工作方案、客戶預約時間和工作時間安排的集成整合，從而為客戶提供確定的工作時間市場基于來自于企業(yè)內(nèi)各部門各渠道的客戶信息，創(chuàng)立一個智能的數(shù)據(jù)庫，并運用于市場活動中從各信息源收集的客戶信息被存入數(shù)據(jù)庫中進行整合和標準，之后不光用于配合市場分析，同樣應為各業(yè)務部門或流程涉及的第三方共享通過系統(tǒng)地分析和分類，識別正確的目標客戶群體，來最大化市場活動績效市場活動所涉及的各部門應對市場策略等達成統(tǒng)一的共識第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費下載！第二階段概念設計根本思路居民客戶工業(yè)客戶商業(yè)客戶客戶需求、投訴等營業(yè)廳效勞中心大客戶經(jīng)理收集客戶信息工作單派發(fā)至相關(guān)工作組目標一：為企業(yè)贏得最大化收益目標二：最大化客戶滿意度抄表費用計算應收帳款回收第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費下載！十四個關(guān)鍵的概念流程—背景3.1.1客戶效勞3.1.3客戶遷入3.2.1大客戶管理2.1.1抄表工作管理2.2.3帳單遞交2.3.1付款管理2.3.4催收工作管理2.3.3信用記錄維護3.3.2方案內(nèi)工作需求管理2.4.1方案及分派工作3.3.1方案外工作需求管理4.1.2市場活動管理4.3.2客戶信息分析及細分4.3.1客戶信息收集客戶服務表管理應收帳款管理工作需求管理市場帳單管理第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費下載！專門用語及其描述

專門用語描述

客戶遷入以客戶（用電主體）為導向，在相應營銷業(yè)務（如新裝、遷址、變更戶名等）中，對于客戶信息的管理及客戶服務工作。帳單遞交結(jié)算與帳務組完成帳單核對后，通過郵寄、人工派發(fā)等方法將書面帳單或通過電子郵箱將電子帳單傳遞至客戶處。服務水平協(xié)議相互關(guān)聯(lián)的各項工作在執(zhí)行和任務移交時，相關(guān)聯(lián)各方（包括客戶，客戶服務中心、公司內(nèi)部部門、外包工作第三方等）均認可和遵守的對相應工作內(nèi)容、工作質(zhì)量、工作實效性、工作流程等內(nèi)容的協(xié)議。信用分數(shù)客戶在供電公司信用檔案記錄中的分數(shù)，是確定客戶信用情況的主要依據(jù)，隨著客戶一些與電有關(guān)的行為（如：繳費時間、竊電、被催收等）的發(fā)生而變化，分值越低代表客戶的信用度越高；信用分數(shù)反映的是一段時期的客戶信用情況，因此該分數(shù)應隨時間推移而被相應削減，以確切反映客戶當前信用狀況。靈活的付款方案在客戶繳費截止日前，客戶無法準時、足額繳納，在客戶提出要求的情況下，根據(jù)該客戶的信用檔案和費用金額，與客戶協(xié)商制定一個新的付款方案(如：分期付款方案），以保證金額的足額回收，同時該方案的實施將影響客戶的信用分數(shù)。第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費下載！專門用語及其描述

專門用語描述早付費折扣為提高資金的回收速度，對提前付費的客戶在政策允許的前提下給予一定的優(yōu)惠（如：電價優(yōu)惠）。計劃外工作需求客戶引發(fā)的、無法預知、必須緊急處理的工作（比如突發(fā)故障、停電處理、重大安全隱患等）。計劃內(nèi)工作需求非緊急搶修工作任務，如業(yè)擴項目，計劃停電，電表檢查或者電表輪換等工作需求，此類工作可以在時間上實現(xiàn)進行安排。大客戶基于客戶細分，對電力營銷工作有較大影響的客戶，比如：電量貢獻大、可靠性要求高、與供電公司業(yè)務關(guān)系密切等客戶。監(jiān)督與完成工作通過IT系統(tǒng)支持，對進入工作單的工作進行整體監(jiān)督，并對其過程和結(jié)果進行評估。第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費下載！專門用語及其描述

專門用語描述預約時間具體工作團隊的空閑時間段，即以（人×小時）為單位的可供預約的時間表。屬性數(shù)據(jù)是用來表示與市場活動有關(guān)的一些標準（比如信用分數(shù)、客戶類型和用電量歷史等），此類指標被用來生成市場活動文檔，從中有著某一相同屬性的客戶會被挑選出來作為目標群體。目標客戶群體某一項具體市場活動所應定位的客戶群體，該群體具備一定的共性，從而被從整個客戶群中篩選出來做為該項活動的目標群體。目標群體的調(diào)整在具體市場活動的限制因素下（如預算經(jīng)費、開始差距、活動計劃等）對所初步選定的目標客戶群體做進一步的調(diào)整，比如減少目標群體、分離或組合、不同定義的目標群體的交叉重疊等。工作流自動的機制激發(fā)后續(xù)工作舉措或?qū)⑿畔?工作傳遞給下一個相應的團隊以繼續(xù)整個流程。第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費下載！電力企業(yè)能力模型—效勞提交管理2.效勞提交管理表管理工作單管理應收帳款管理帳單管理第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費下載！標準抄表、帳單、應收帳款等各部門的工作職責，實現(xiàn)集中管理、統(tǒng)一實施規(guī)劃，以便于資源整合、控制進度、實現(xiàn)合理投入下的高回報。標準并優(yōu)化工作流程，強化部門間工作的銜接和溝通，從而提高工作效率，加強對緊急情況的應對和處理能力。利用信息技術(shù)，基于長期用電量歷史自動進行抄表讀數(shù)和帳單金額的核對，從而有效防止客戶帳單方面投訴及促進竊電檢查工作。系統(tǒng)自動根據(jù)客戶類型和信用記錄激發(fā)相應的催收流程，同時催收過程中所采取的具體行為會直接影響客戶的信用記錄。整合表計檢查，表計安裝、替換，用電檢查和上門催收、停電等具體工作任務，進行合理的方案及分派。在監(jiān)督與完成工作方面，一方面可以通過在線控制的方式來保證工作的有效實施以及到達協(xié)議規(guī)定的質(zhì)量要求；另一方面可以通過增強稽查功能，以實現(xiàn)從結(jié)果稽查向以過程稽查為主、以結(jié)果稽查為輔的轉(zhuǎn)變，從根源上保證營銷工作的標準性。效勞提交管理設計整體思路第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費下載！效勞提交管理—流程關(guān)系圖第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費下載！電力企業(yè)能力模型－客戶關(guān)心管理3.客戶關(guān)心管理客戶接觸管理效勞需求管理客戶管理第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費下載！標準化客戶效勞流程，使企業(yè)能夠跨地域多渠道地為客戶提供一致的效勞體驗。大客戶經(jīng)理根據(jù)大客戶特別需求為其提供個性化、差異化效勞。數(shù)據(jù)庫中客戶信息的唯一性，意味著針對多房產(chǎn)客戶的客戶信息應和多處房產(chǎn)信息相關(guān)聯(lián)。從而確保企業(yè)能夠為客戶提供有效的客戶效勞，并促進應收帳款的管理。在蘇州供電公司內(nèi)部各業(yè)務部門，或公司和外部第三方之間存在雙方均認可的效勞水平協(xié)議，協(xié)議中關(guān)于工作時間、質(zhì)量及信息及時反響等方面的要求能夠被嚴格遵守執(zhí)行?？蛻艚?jīng)理為業(yè)擴工程的流程擁有者，作為內(nèi)部客戶主要負責監(jiān)督整個工程過程，客戶經(jīng)理應予以一定的授權(quán)以有效協(xié)調(diào)相關(guān)事宜，確保整個流程的有效運轉(zhuǎn)。效勞的優(yōu)先級別以工作的緊急程度和客戶類型〔定義在客戶特征檔案中〕為根底?？蛻絷P(guān)心管理設計整體思路第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費下載！客戶關(guān)心管理—流程關(guān)系圖第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費下載！電力企業(yè)能力模型－市場及銷售管理4.市場及銷售管理市場信息收集及分析銷售第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費下載！以公司內(nèi)各部門、渠道收集的客戶信息為根底，建立一個智能的數(shù)據(jù)庫，并運用于開展市場活動；其中的數(shù)據(jù)應為所有業(yè)務部門所共享，而非僅供電力營銷部專有。標準化客戶信息分析、識別及選擇客戶細分、制定適當?shù)氖袌龌顒拥冗^程。在定義客戶細分的過程中充分利用集成各種信息源的數(shù)據(jù)庫信息。有能力根據(jù)客戶細分的特征信息為目標客戶群度身定制市場活動；提高市場活動的效率和有效性?；顒咏Y(jié)果應進行階段性分析和評估，這將為活動狀態(tài)提供相應反響信息。在進行活動評估時需審視所采用的屬性數(shù)據(jù)是否滿足活動的目的需求。系統(tǒng)地從以往的市場活動過程中吸取經(jīng)驗。市場及銷售管理設計整體思路第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費下載！市場及銷售管理—流程關(guān)系圖第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費下載！概念性流程

3.1.1客戶效勞流程效勞中心以虛擬整合模式運行，根據(jù)受理容量進行轉(zhuǎn)接第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費下載！流程適用范圍 適用于以各種方式在各種渠道所發(fā)生的客戶效勞行為，比方大客戶經(jīng)理與大客戶之間面對面的直接接觸和效勞，效勞中心、營業(yè)廳和互聯(lián)網(wǎng)等向客戶提供的效勞等。流程設計整體目標進一步改進客戶效勞，同時降低效勞本錢；跨地域多渠道，標準化效勞流程，為客戶提供一致的效勞體驗；以客戶為中心的企業(yè)行為有著共同的愿景，客戶效勞以此為根底。流程前提假設效勞中心構(gòu)架被重新審視；在所有地域使用統(tǒng)一的技術(shù)。流程主要控制點效勞中心、營業(yè)廳和公司網(wǎng)站協(xié)同為客戶提供一致的效勞；3.1.1客戶效勞流程—

流程設計指導原那么第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費下載！標準的流程在不同地域被各種渠道所使用；客戶效勞行為應和配電運營部等相關(guān)部門充分協(xié)調(diào)和整合；由客戶效勞人員所生成的工作需求單都應配以相應的效勞水平協(xié)議，工作單可能涉及內(nèi)部各部門或者第三方；效勞中心結(jié)構(gòu)應跨地域以一個整合的虛擬中心模式運行；根據(jù)效勞中心受理容量進行轉(zhuǎn)接而非單純的地域轉(zhuǎn)接；客戶來電作為客戶接觸信息的一局部被記錄；使用客戶特征檔案提供個性化的客戶效勞，該檔案能夠跨地域被更新和使用；大客戶經(jīng)理為大客戶提供特別效勞；客戶效勞人員應有責任并具備為客戶提供一站式效勞的能力。具體工作任務的分派和控制由專門的小組負責統(tǒng)一執(zhí)行，由此能最大程度地提高客戶接觸和工作分派的效率；及時將客戶對于效勞變化〔如方案內(nèi)停電〕的反響意見傳達給各相關(guān)部門并做出相應調(diào)整。3.1.1客戶效勞流程—

流程設計指導原那么〔續(xù)〕第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費下載！概念性流程

3.3.2方案內(nèi)工作需求管理流程對現(xiàn)有業(yè)擴流程優(yōu)化整合，明確公司內(nèi)部各部門的職責定義；客戶經(jīng)理作為業(yè)擴流程擁有者，被授予相應權(quán)力，并負責監(jiān)督整個工程過程第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費下載！流程適用范圍 適用于蘇州供電公司為客戶進行方案內(nèi)工作需求管理。流程設計整體目標一站式效勞〔首次接觸解決〕?？上蚩蛻籼峁┐_定的可預約時間，而非單純依據(jù)客戶希望的時間；有效進行工作方案、客戶預約時間安排、工作時間安排的集成；跨地域多渠道使用統(tǒng)一的流程。流程前提假設工作組可供預約的時間段被事先提供給客戶效勞人員；時間一旦被預約后會及時更新在時間表上，以免發(fā)生同一時間段重復預約的情況。3.3.2方案內(nèi)工作需求管理流程—

流程設計指導原那么第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費下載！流程主要控制點對業(yè)擴工程的全過程營銷效勞和管理工作是目前一項重要的方案內(nèi)需求工作；對現(xiàn)有業(yè)擴流程優(yōu)化整合，減少冗余環(huán)節(jié)，作為方案內(nèi)工作需求進行有序管理；明確業(yè)擴流程中公司內(nèi)部各部門的職責定義，確立電力營銷部作為“公司對客戶的唯一窗口〞，在流程中充分主張客戶的合理需求，配電或輸電運營部作為“業(yè)擴工程歸口管理部門〞等，通過其派出的工程經(jīng)理實施業(yè)擴工程的全過程管理；客戶經(jīng)理為業(yè)擴工程的流程擁有者，作為“內(nèi)部客戶〞主要負責監(jiān)督整個工程過程；自業(yè)擴工程成立起，由相關(guān)客戶經(jīng)理根據(jù)客戶需求，對全過程中各環(huán)節(jié)〔包括客戶、公司內(nèi)部部門、第三方等〕工作中的效勞水平協(xié)議進行分解落實，并對其執(zhí)行情況進行監(jiān)督，客戶經(jīng)理應予以一定的授權(quán)以有效協(xié)調(diào)相關(guān)事宜，確保整個流程的有效運轉(zhuǎn)；客戶可以在工作時間被具體安排之前通過各種渠道更改預約時間；所生成的工作需求作為客戶接觸信息的一局部；利用工作流將工作需求從與客戶接觸點傳遞到工作單派發(fā)人員處。3.3.2方案內(nèi)工作需求管理流程—

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4.3.2客戶信息分析及細分流程根據(jù)市場活動所需的屬性數(shù)據(jù)，在數(shù)據(jù)庫中進行選擇、定位、過濾，以明確目標群體第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費下載！流程適用范圍 適用于蘇州供電公司根據(jù)不同的客戶特征檔案，為市場活動確定客戶細分?；诳蛻艏毞诌M一步識別目標客戶群體。生成并從數(shù)據(jù)庫中析取所需的屬性數(shù)據(jù)，該數(shù)據(jù)庫應綜合來自于各信息源的客戶信息。流程設計整體目標通過識別正確的目標客戶群體來最大化市場活動績效；在定義客戶細分的過程中充分利用集成各種信息源的數(shù)據(jù)庫信息；有能力根據(jù)客戶細分的特征信息為目標客戶群度身定制市場活動；根據(jù)整體的市場策略分析客戶，并使分析過程標準化。流程前提假設從各種不同的角度全面收集客戶信息，比方客戶投訴、用電量記錄、信用情況等，并統(tǒng)一保存進數(shù)據(jù)庫以備使用；制定新的客戶屬性數(shù)據(jù)或分類定義，并從數(shù)據(jù)庫中進行相關(guān)信息的收集〔靈活性〕；4.3.2客戶信息分析及細分流程—

流程設計指導原那么第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費下載！如客戶效勞人員/大客戶經(jīng)理等前臺工作人員應熟悉屬性數(shù)據(jù)，以及電力營銷部所需的各種新的屬性數(shù)據(jù)。流程主要控制點通過深入不斷了解市場活動細節(jié)，生成所需的新的屬性數(shù)據(jù)，在有必要的情況下同時需要對舊的屬性數(shù)據(jù)進行更新；在數(shù)據(jù)庫中模擬所有目標群體。應具備進行數(shù)據(jù)選擇、定位、過濾和條件定義的能力；根據(jù)活動開始差距、活動方案變更或預算限制等因素適當進行目標群體的調(diào)整。比方，減少目標群體、別離或組合、不同定義的目標群體的交叉重疊等；活動結(jié)果應進行階段性分析和評估，這將為活動狀態(tài)提供相應反響信息。在進行活動評估時需審視所采用的屬性數(shù)據(jù)是否滿足活動的目的需求；根據(jù)活動評估結(jié)果，進一步調(diào)整目標群選擇因素，以配合該活動的后續(xù)階段。4.3.2客戶信息分析及細分流程—

流程設計指導原那么〔續(xù)〕第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費下載！概念性流程

2.3.1付款管理流程在系統(tǒng)生成托收清單并通知銀行進行托收的同時，預先將客戶付費狀態(tài)設為已付費。當少數(shù)托收失敗情況發(fā)生時才相應進行付費狀態(tài)更改第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費下載！流程適用范圍 本流程適用于蘇州供電公司管理客戶付款事宜并與相應的后續(xù)工作流程相整合。流程設計整體目標為客戶付款提供多重渠道，從而既能節(jié)約本錢又能方便客戶，比方引入信用卡、銀行等各種遠程付費方式給客戶；鼓勵客戶使用托收業(yè)務，從而能到達低本錢高回收績效之目的，同時帳款回收具備可預測性；所有銀行均使用電子托收流程。流程前提假設托收需求由系統(tǒng)在付款截止日期當天自動激發(fā)；客戶具有一個固定的付款期限，該期限自帳單遞交之日起開始計算。2.3.1付款管理流程—

流程設計指導原那么第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費下載！流程主要控制點在系統(tǒng)生成托收清單并通知銀行進行托收的同時，將客戶付費狀態(tài)設為已付費。相對等銀行返回托收信息后再更改客戶付費狀態(tài)的方法來說，前者更加高效，因為只有少數(shù)托收失敗的客戶才需要再次進行付費狀態(tài)更改；銀行在托收流程時間問題上需要遵照與蘇州供電公司簽訂的效勞水平協(xié)議。在收到托收清單的第二個工作日執(zhí)行托收流程；托收失敗將直接影響客戶信用記錄；所有付費方式適用于各種費用的繳納；收到付款應自動激發(fā)相應的工作流，比方接電或進行業(yè)擴工程；如果付款超過截止日期，即使還未觸發(fā)催收流程，也應影響相應的客戶信用記錄；收集客戶的付款方式、習慣等信息，作為客戶綜合信息的一局部，以便將來進行相關(guān)分析和市場活動。2.3.1付款管理流程—

流程設計指導原那么〔續(xù)〕第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費下載！概念性流程

3.2.1大客戶管理流程客戶效勞中心實施對于大客戶的根本效勞工作，其他重要業(yè)務工作由客服人員進行初步判斷并移交、激發(fā)至不同層次的客戶經(jīng)理處實施第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費下載！流程適用范圍 適用于蘇州供電公司針對大客戶的管理和效勞流程。流程設計整體目標合理配置客戶效勞資源，實現(xiàn)對于大客戶細分效勞與管理的最優(yōu)化。流程前提假設通過高效的IT系統(tǒng)，保障各層次管理工作的協(xié)同進行和信息共享。流程主要控制點對于大客戶有著明確的定義和劃分，同時存在標準的激發(fā)不同層次工作流程標準作業(yè)程序；本流程中既包括由客戶引發(fā)的效勞工作，同時還包括由供電公司的效勞發(fā)生變化所引起的客戶效勞、市場活動等，此外還有客戶效勞、方案內(nèi)/方案外等工作的內(nèi)部移交；客戶效勞中心實施對于大客戶的根本效勞工作，如客戶根本信息更改、遷入管理等；其他重要業(yè)務工作由客服人員進行初步判斷并移交、激發(fā)至不同層次的客戶經(jīng)理處實施，如處理客戶投訴、電費3.2.1大客戶管理流程—

流程設計指導原那么第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費下載！ 催收、故障處理等；客戶效勞中心進行客戶接觸記錄生成，后續(xù)人員應實時完善上述信息收集；如首次接觸發(fā)生在客戶與大客戶經(jīng)理間，由后者生成客戶接觸記錄，并按照工作需求進行實施或者移交；對大客戶的各項效勞與管理工作，由相應的大客戶經(jīng)理作為流程擁有者，各部門、各環(huán)節(jié)在流程配合時均由相應的SLA〔效勞水平協(xié)議〕指導工作，流程擁有者對協(xié)議執(zhí)行情況予以監(jiān)督，流程終結(jié)后，由流程擁有者對本次流程作業(yè)進行評估，以便指導今后的工作；在各層次的大客戶效勞與管理過程中，應充分重視對于客戶信息的收集和共享，同時應考慮對于信息平安性的控制；大客戶經(jīng)理負責開展針對大客戶目標群體的市場活動；蘇州供電公司電力營銷部的大客戶經(jīng)理對于本公司的大客戶管理應具有實時的在線監(jiān)控功能。3.2.1大客戶管理流程—

流程設計指導原那么〔續(xù)〕第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費下載！

蘇州供電公司工程組建議在未來3年里分步實施，完成電力營銷部組織架構(gòu)和業(yè)務能力的調(diào)整流程優(yōu)化和實施信息系統(tǒng)實施和推廣電力營銷部實施開始實施結(jié)束實施跨度注：200420052006時間整合運行電話服務中心6個月優(yōu)化抄表工作管理流程

(實施條件：包括電表讀數(shù)核對自動化)2年2007將催收與抄表工作相分離，成立抄表中心6個月1～2年實施自動的電費催收流程實施市場活動管理流程(實施條件：建立客戶數(shù)據(jù)庫)6個月實施電子帳單遞交6個月實施電費電子托收，實現(xiàn)對縣公司電費帳務的歸并管理6個月第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費下載！ 時間會議開始，領(lǐng)導發(fā)言 8:45-9:00第二階段工作回憶 9:00-9:10第二階段交付成果匯報 概念流程設計報告 9:10-9:15客戶關(guān)系管理 9:15-9:45工程與運營管理 9:45-10:20財務管理 10:20-10:40休息 10:40-10:50未來業(yè)務架構(gòu)設計報告 10:50-11:10未來信息系統(tǒng)架構(gòu)報告 11:10-11:20公司級關(guān)鍵績效指標報告 11:20-11:40轉(zhuǎn)變收益評估報告 11:40-11:50第三階段工作方案 11:50-12:00午餐 12:00-13:30討論及總結(jié) 13:30-15:30會議內(nèi)容

第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費下載！專門用語及其描述

專門用語描述

輸電網(wǎng)與配網(wǎng)目前蘇州供電公司的輸電網(wǎng)是指35kV及以上的電網(wǎng)，配電網(wǎng)（配網(wǎng)）是指35kV以下（小于等于20kV）的電網(wǎng)。遠期蘇州供電公司有可能成為一個地區(qū)配網(wǎng)公司。對遠期輸配電網(wǎng)界線的認識，側(cè)重在以物理性和經(jīng)濟性作為輸配電網(wǎng)界面的定位依據(jù)，按一定電壓等級劃分，將靠近電源點側(cè)電網(wǎng)稱作輸電網(wǎng)，靠近客戶側(cè)電網(wǎng)稱作配網(wǎng)工程技術(shù)工程項目中的質(zhì)量、安全、造價、進度、風險、環(huán)保等要素的全過程整體解決方案配電運營部近期，是蘇州供電公司的一個準事業(yè)部成本中心，將統(tǒng)籌管理35kV以下（小于等于20kV）的電網(wǎng)的資本性支出和費用性支出。遠期，是蘇州供電公司的一個事業(yè)部制利潤中心，全權(quán)經(jīng)營一定電壓等級的配網(wǎng)資產(chǎn)。第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費下載！結(jié)合最正確業(yè)務實踐差距分析結(jié)果，工程

與運營管理概念流程設計改進要點配網(wǎng)規(guī)劃的經(jīng)濟分析：完善配網(wǎng)建設的資產(chǎn)回報分析，形成配網(wǎng)資產(chǎn)商業(yè)化運營回報能力完善資產(chǎn)水平評估，形成資產(chǎn)水平規(guī)劃能力完善年度經(jīng)營方案對資本性支出和經(jīng)營性支出的綜合統(tǒng)籌，形成公司整體資金方案的平衡能力工程技術(shù)的統(tǒng)籌管理：完善工程技術(shù)統(tǒng)籌管理，別離工程建設功能，形成專業(yè)化的工程技術(shù)管理能力和市場化的工程建設能力明晰跨部門核心業(yè)務流程與其他業(yè)務部門的銜接界面和流轉(zhuǎn)形式運行維護的技術(shù)優(yōu)先：完善設備“全壽命〞管理理念，定義管理信息和數(shù)據(jù)，建立責任到人的維護作業(yè)標準完善方案預算和“應修必修‘原那么的有效平衡，形成基于設備可靠性指標的維護能力第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費下載！工程與運營管理局部總體思路概述中國電力行業(yè)正在邁向商業(yè)化和市場化運作進程的今天，蘇州供電公司期望借助于國際先進的管理理念、成熟的方法體系、充足的管理數(shù)據(jù)，以營配為主線，對公司關(guān)鍵管理流程進行全面優(yōu)化。從滿足市場與顧客的需求出發(fā)，進一步清晰各類業(yè)務的界面及相互間的關(guān)系，促進企業(yè)提高管理水平和工作效率，最終形成符合電力體制改革取向、適合市級供電公司市場定位、具有一定前瞻性的核心業(yè)務流程優(yōu)化改進整體方案。埃森哲咨詢公司參照國際同類管制型國有商業(yè)化運營電網(wǎng)企業(yè)的優(yōu)秀實踐，定位本咨詢工程工程運營局部流程優(yōu)化的目標如下：1〕電網(wǎng)運營為核心業(yè)務，工程管理為可市場化業(yè)務，推進核心業(yè)務商業(yè)化競爭能力，可市場化業(yè)務專業(yè)化競爭能力2〕以能力中心，職責明確為前提，優(yōu)化管理流程第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費下載！工程與運營管理局部總體思路概述基于上述需求和認識，兩大類業(yè)務核心業(yè)務流程的優(yōu)化設計，都注重流程與職能、組織、以及信息技術(shù)的一致性，進行分析和比較。從職能的角度，關(guān)注每一個細分業(yè)務領(lǐng)域所要求的核心能力和技術(shù)；從組織的角度，實際判斷實現(xiàn)核心能力的最正確組織形式，確保公司最大可能和最高效率的利用人力和技術(shù)資源；從流程角度，尤其關(guān)注跨部門業(yè)務的銜接界面和流轉(zhuǎn)形式，特別是關(guān)注客戶效勞所需的工作流程。在注重效率和效益的前提下，提高客戶滿意度；在信息技術(shù)方面，探討現(xiàn)代信息技術(shù)如何支持優(yōu)化后的業(yè)務管理自動化的最正確實踐。第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費下載！資產(chǎn)規(guī)劃設計整體思路國有商業(yè)化電網(wǎng)企業(yè)以電網(wǎng)的擁有和管理為核心競爭能力，主要包括電網(wǎng)局部的規(guī)劃和設計、電網(wǎng)資產(chǎn)全周期的管理、和電網(wǎng)的實時運行和控制。資產(chǎn)規(guī)劃局部核心流程設計以加強配網(wǎng)規(guī)劃標準標準性和經(jīng)濟合理性的有效平衡為指導思想。注重配網(wǎng)規(guī)劃制定過程中技術(shù)手段的支持和根底數(shù)據(jù)的應用，立足反映城市或地區(qū)開展現(xiàn)狀和趨勢的實際依據(jù)，以保障配網(wǎng)規(guī)劃得以主導性更強的通盤考慮，提高效勞水平，減少盲目投資。在滿足供電增長需求的同時，進行網(wǎng)絡總體資產(chǎn)回報分析。明確配網(wǎng)規(guī)劃管理職能，以保障配網(wǎng)規(guī)劃發(fā)揮經(jīng)濟合理配置資源的作用，如：研究和制定公司經(jīng)營及開展戰(zhàn)略。確定公司電網(wǎng)經(jīng)營的根本業(yè)務模式和核心業(yè)務范圍確定公司電網(wǎng)經(jīng)營的價格政策和價格制定的方法第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費下載！資產(chǎn)規(guī)劃設計整體思路管理公司滿足政府和公眾監(jiān)管要求的程序和制度管理公司電網(wǎng)建設的融資政策和方案確定公司與各業(yè)務責任體之間的本錢核算政策編制所轄范圍內(nèi)城市電網(wǎng)和農(nóng)村電網(wǎng)規(guī)劃本企業(yè)大中型資本性支出工程工程的前期工作本企業(yè)資本性支出工程工程的年度方案，落實與施工方案的銜接和執(zhí)行監(jiān)督本企業(yè)有關(guān)年、季度生產(chǎn)經(jīng)營方案與規(guī)劃的銜接和復核經(jīng)濟活動分析工作責任交給營銷或財務管理部門經(jīng)濟責任制和經(jīng)濟合同考核的管理工作，交由總經(jīng)理工作部門或財務部門牽頭或負責第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費下載！本概念設計適用蘇州供電公司所有資本性支出工程的工程技術(shù)管理國有商業(yè)化電網(wǎng)運營企業(yè)以電網(wǎng)的擁有和管理為核心競爭能力，電網(wǎng)工程管理將逐漸向?qū)I(yè)化、市場化過渡。資產(chǎn)建設概念流程局部以此根本思想為宗旨，概要設計與之相適應的工程管理核心業(yè)務流程。蘇州供電公司工程管理職能以統(tǒng)籌工程管理資源，統(tǒng)籌工程技術(shù)標準，統(tǒng)籌工程資金撥付，統(tǒng)籌工程合同管理，統(tǒng)籌工程信息管理為目標，為加強以財務管理為中心的經(jīng)營體制奠定根底。蘇州供電公司工程建設管理的核心業(yè)務流程改進與工程建設職能的管理結(jié)構(gòu)和管理層次的改進相一致，通過以業(yè)務類別完善工程經(jīng)理負責制；通過加強管理層面分析、決策、統(tǒng)籌、授權(quán)和監(jiān)控職能，逐步形成專業(yè)化、市場化競爭能力。行政性工作內(nèi)容〔采購、質(zhì)量控制、供給商組合管理〕交由第三方或下級工程部門處理用款方案、工程撥款等財務性工作交由財務部門統(tǒng)籌資產(chǎn)建設設計整體思路第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費下載！國有商業(yè)化電網(wǎng)企業(yè)以電網(wǎng)的擁有和管理為核心競爭能力，包括電網(wǎng)資產(chǎn)全周期的管理和電網(wǎng)的實時運行和控制。運行管理局部核心流程設計以借鑒優(yōu)秀實踐加強操作管理為根本指導思想在目前標準性水平較高的根底上，進一步推進資產(chǎn)全周期管理和電網(wǎng)實時運行控制所需要的技術(shù)水平保障，在具體工作環(huán)節(jié)中，落實公司生產(chǎn)技術(shù)政策的貫徹，表達設備管理標準、設備維護標準、生產(chǎn)運行標準，技術(shù)改造標準、技術(shù)升級標準、設備等級標準等的執(zhí)行；日常生產(chǎn)設備管理工作，如運行檢修方案、線損管理及技術(shù)標準執(zhí)行過程中，責任落實到人，考核落實到班組；優(yōu)化并標準工作流程，強化部門間工作的銜接和溝通，從而提高工作效率，加強應對緊急情況的能力建立設備全壽命評估的理念，在設備的整個生命周期之內(nèi)，掌握設備狀態(tài)，綜合平衡本錢支出運行維護設計整體思路第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費下載！利用信息技術(shù)，全面收集設備信息、工程信息、本錢消耗信息，利于持續(xù)改進操作規(guī)程和本錢標準設備運行單位根據(jù)固定資產(chǎn)的管理職責負責所有電網(wǎng)設備的運行和維護；各個設備運行單位必須明確自身管轄的電網(wǎng)運行設備的調(diào)度關(guān)系劃分，并根據(jù)調(diào)度關(guān)系上報月度維護方案；各級調(diào)度根據(jù)電網(wǎng)運行的實際情況安排電網(wǎng)的停電方案，確認各個電網(wǎng)設備單位的月度維護方案，并返回運行維護設計整體思路第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費下載！電力企業(yè)能力模型－資產(chǎn)管理6資產(chǎn)管理資產(chǎn)水平評估分析資產(chǎn)建設資產(chǎn)規(guī)劃資產(chǎn)維護管理資產(chǎn)變更管理第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費下載！資產(chǎn)管理流程關(guān)系圖與其它業(yè)務流程的接口關(guān)系第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費下載！未來資產(chǎn)管理流程概覽基于平安可靠的經(jīng)濟性資源優(yōu)化的統(tǒng)籌性保障效勞的技術(shù)性第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費下載！未來資產(chǎn)管理流程概覽〔續(xù)〕第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費下載！概念性流程

6.1.1資產(chǎn)水平評估流程第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費下載！6.1.1資產(chǎn)水平評估流程-

流程設計指導原那么流程適用范圍 適用于蘇州供電公司的業(yè)務范圍內(nèi)現(xiàn)有資產(chǎn)的水平評估。流程設計整體目標以財務穩(wěn)定性為目標，結(jié)合設備運行歷史指標和現(xiàn)狀指標，對資產(chǎn)水平進行建模，跟蹤分析；整體資產(chǎn)技術(shù)解決方案的設想。流程前提假設相關(guān)業(yè)績指標成為現(xiàn)狀問題分析的根本依據(jù)，包括可靠性指標、失控時間指標、恢復供電指標、本錢指標，裝備要求指標；相關(guān)政策原那么指導資產(chǎn)水平評估；資產(chǎn)更新和維護支出預測，網(wǎng)絡運行能力評估，系統(tǒng)調(diào)度手段評價，整體資產(chǎn)技術(shù)解決設想等成為配網(wǎng)規(guī)劃的制定依據(jù)；制定資產(chǎn)狀態(tài)評估調(diào)查的標準和要求，制定長期〔５或10年〕資產(chǎn)管理規(guī)劃，提出運行方式修改建議以及資產(chǎn)管理策略和政策，并以此為依據(jù)，滾動修編年度資產(chǎn)管理方案。第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費下載！6.1.1資產(chǎn)水平評估流程-

流程設計指導原那么流程主要控制點對于評估方式〔評估策略〕確實定。需要的信息有監(jiān)管者要求，政府或者股東利益要求，風險預測基準，模型分析的形式；得到的結(jié)果是評估策略；跟蹤和監(jiān)控現(xiàn)狀、收集數(shù)據(jù)、分析現(xiàn)狀。需要的信息有EAM，F(xiàn)MIS，GIS，調(diào)度MIS〔DMS〕，得到的結(jié)果是分析成果；預測中長期設備資產(chǎn)整體開展方案，主要內(nèi)容是設備水平預測，財務影響預測，生產(chǎn)性設備開展要求，資金需求概要。第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費下載！概念性流程

6.2.2制定配網(wǎng)規(guī)劃流程第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費下載！6.2.2制定配網(wǎng)規(guī)劃流程-

流程設計指導原那么流程適用范圍 本規(guī)劃流程的適用于小于220kV的新建資本性支出工程。流程設計整體目標以滿足需求，保障合理的供電可靠性和適當?shù)耐顿Y回報為指導思想，提高配網(wǎng)規(guī)劃制定的科學性和合理性。流程前提假設蘇州供電公司明確資產(chǎn)的責任界限，例如：省公司負責〔>220kV〕電網(wǎng)資產(chǎn)規(guī)劃，蘇州供電公司負責〔110/35kV〕配網(wǎng)資產(chǎn)規(guī)劃；配網(wǎng)規(guī)劃與常規(guī)高壓輸電網(wǎng)〔500/220kV〕系統(tǒng)規(guī)劃特性完全不同，應該從配網(wǎng)資產(chǎn)的技術(shù)特性要求出發(fā)；配網(wǎng)規(guī)劃的重點在于原那么接線標準、設備選擇標準、自動化、信息化的流程性操作；信息系統(tǒng)為配網(wǎng)規(guī)劃提供平安環(huán)保，容量增加，可靠性增加和滿足客戶需求等相關(guān)信息的收集和分析工作；從維持高標準的供電水平、降低全社會用電本錢、獲取合理商業(yè)回報為出發(fā)點，配網(wǎng)規(guī)劃周期可為5～10年。第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費下載！6.2.2制定配網(wǎng)規(guī)劃流程-

流程設計指導原那么流程主要控制點在進行投資分析時，要考慮：一定規(guī)劃期內(nèi)，多個投資工程對售電量、電網(wǎng)、可靠性的影響；客戶持續(xù)性分析；工程風險分析；可替代性風險分析；在規(guī)劃方案制定時要考慮輸配電規(guī)那么、平安環(huán)保政策、規(guī)劃許可和政府政策的約束，成熟及開展的新技術(shù)，工程管理反響的信息，標準庫和標準本錢的數(shù)據(jù)支持以及對地區(qū)電網(wǎng)現(xiàn)狀及存在問題的分析；在投資分析時要采用模型工具分析，預測既定投資決策的財務技術(shù)效果；同時要考慮社會環(huán)境、融資環(huán)境的風險分析；在方案比較時要分析工程實施時間的變化對財務技術(shù)的影響；在方案審批時要考慮資金平衡。第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費下載！概念性流程

6.2.3工程立項流程工程經(jīng)理的及時介入注重技術(shù)要求和財務回報的平衡第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費下載！6.2.3工程立項流程-

流程設計指導原那么流程適用范圍 蘇州公司所有新建資本性支出工程。流程設計整體目標工程前期的關(guān)注點不在按傳統(tǒng)套路撰寫上報有關(guān)部門的可研公文，它旨在審批內(nèi)容充分周密的融入相關(guān)參與部門的意見，給予操作性的保障；單體工程與整體網(wǎng)絡協(xié)同效益的分析；單體工程可研與相關(guān)工程可研的吻合度分析。流程前提假設工程立項由工程建設部門提出工程技術(shù)方案和技術(shù)要求，財務部門提出收益預測和資金籌措渠道，調(diào)度部門提出對系統(tǒng)的的影響，運行部提出相關(guān)技術(shù)標準和設備要求標準；具有整體效益意識和財務回報意識明確的工程可研政策；工程立項管理不僅采用國家通用標準，同時借鑒同類商業(yè)化運營電網(wǎng)公司的實踐。第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費下載！6.2.3工程立項流程-

流程設計指導原那么流程主要控制點工程立項是工程前期的重要過程；方案規(guī)劃部負責編制工程可行性研究報告，經(jīng)評審后，形成工程立項書；進入年度方案和初步設計流程。第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費下載！概念性流程

6.2.4編制年度工程方案和調(diào)整流程第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費下載！概念性流程

6.2.4編制年度工程方案和調(diào)整流程例如第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費下載！6.2.4編制年度工程方案和調(diào)整－

流程設計指導原那么流程適用范圍適用于蘇州供電公司新建、維護、技改、業(yè)擴等工程年度方案的編制及審批，以及工程年度方案的滾動調(diào)整。流程設計整體目標年度經(jīng)營目標包括財務、平安、可靠、環(huán)保和社會責任，是制定各類工程年度方案的量化依據(jù)；確保工程年度方案與公司整體戰(zhàn)略及電力開展整體規(guī)劃的一致性；確保對新建、維護、技改、業(yè)擴等工程進行最正確工程投資組合的分析及決策，提高供電公司工程投資組合的經(jīng)濟效益。流程前提假設由預算管理委員會、方案財務和公司負責領(lǐng)導依據(jù)財務、生產(chǎn)指標等要素，統(tǒng)籌平衡決定，進行最正確工程投資組合的分析和決策，報總經(jīng)理辦公會最終審批；各類工程年度方案的制定和調(diào)整原那么上由工程所轄的管理部門負責，如新建或改造電網(wǎng)工程按照不同電壓等級和不同的區(qū)域落實在不同的公司/部門負責；通信和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡工程按照調(diào)度的控制分工落實在各級調(diào)度控制中心。第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費下載！6.2.4編制年度工程方案和調(diào)整－

流程設計指導原那么流程主要控制點工程年度方案制定之前，對工程投資的合理性、經(jīng)濟性和有效性進行評估和考核；供電公司方案部門匯總形成一份全面的下一年度工程投資方案，交財務部門作為資本性收支及費用性收支預算的根底；根據(jù)工程年度方案進行工程采購設備的預測，實現(xiàn)年度工程方案與采購方案的集成；根據(jù)實際情況對工程方案進行按季滾動調(diào)整并作為財務進行預算調(diào)整的依據(jù)。第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費下載！概念性流程

6.3.2工程詳細方案制定流程明確不同職能的角色和作用提高財務管理和物資管理的統(tǒng)籌能力第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費下載！6.3.2工程詳細方案制定流程-

流程設計指導原那么流程適用范圍蘇州公司所有新建資本性支出工程的管理方案。流程設計整體目標工程管理職能對工程建設的角色和作用在于對工程建設整體過程的全權(quán)負責；生產(chǎn)管理職能在同一時間段內(nèi)對同一資產(chǎn)對象的同時介入的角色和作用在于對資產(chǎn)單體對象技術(shù)標準的要求和指導；財務管理對工程整體用款狀況的預知和準備加強公司資金統(tǒng)籌管理的主動性。流程前提假設工程統(tǒng)籌管理保障單個工程在人力、材料、運輸和時間上，通過統(tǒng)籌協(xié)調(diào)得以資源優(yōu)化利用和管理效率提高；由工程管理總監(jiān)指導工程經(jīng)理依據(jù)年度方案、設備技術(shù)水平要求，資金管理政策以及工程經(jīng)理崗位要求等相關(guān)規(guī)那么制定詳細工程實施方案；工程詳細方案明確各個分解后的工程步驟與所有相關(guān)部門借口界面配合方案的配合關(guān)系。第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費下載！6.3.2工程詳細方案制定流程-

流程設計指導原那么流程主要控制點在工程詳細設計前，工程管理職能必須對設備、材料招投標過程進行監(jiān)督;詳細方案中必須明確工程經(jīng)理，進行施工進度組織設計和方案安排；工程經(jīng)理必須提出付款時間表并由財務確認。第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費下載！概念性流程

6.3.4工程合同管理流程工程管理資源統(tǒng)籌優(yōu)化第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費下載！6.3.4工程合同管理流程-

流程設計指導原那么流程適用范圍蘇州供電公司35-220kV新建資本性支出工程的合同管理。流程設計整體目標通過合同統(tǒng)籌管理，加強工程管理總體資源優(yōu)化配置；通過標準工程合同管理標準，加強工程管理職能，對工程過程進行有效監(jiān)督；通過工程分拆打包，進行重新業(yè)務組合排序，科學合理配置工程管理資源；通過集中預測工程付款方案，提高財務管理事前統(tǒng)籌資金撥付的能力；建立中央合同集中管理制度，提高公司整體工程管理評估水平和改進能力。流程前提假設制定公司合同管理目標、需求和基準；建立效勞商登記制度和考評內(nèi)容；建立工程進度、質(zhì)量、造價、平安、環(huán)保等綜合考評制度和工程打包、分拆、排序管理制度；建立中央合同管理制度，明確內(nèi)部各職能部門在工程合同管理中應承擔的職責，監(jiān)控整體財務水平、技術(shù)進展水平；評估單個合同執(zhí)行，提高整體合同管理水平。第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費下載！6.3.4工程合同管理流程-

流程設計指導原那么流程主要控制點擬定合同時應遵從公司技術(shù)標準、標準合同、招標文件以及施工圖的要求；工程經(jīng)理在進行工程組合統(tǒng)籌時，應根據(jù)公司工程管理制度的要求，并充分考慮業(yè)務部門的要求，對工程進行打包、分拆和排序；依據(jù)合同內(nèi)容提出工程進度安排、付款方案、本錢控制、平安環(huán)保管理的要求；評估工程實施風險〔包括經(jīng)濟、技術(shù)，以及不確定外在風險〕，并對風險實時監(jiān)控。由監(jiān)理公司負責在現(xiàn)場檢查承包商對合同的履行，并對工程經(jīng)理負責；工程經(jīng)理依據(jù)效勞商在進度、質(zhì)量、本錢、平安、環(huán)保管理等方面的表現(xiàn)，對效勞商進行考評，并進行信息登記。工程經(jīng)理根據(jù)合同內(nèi)容對工程實施進行全程的監(jiān)控和協(xié)調(diào)，管理工程的進度和本錢。負責控制合同的執(zhí)行和對效勞商的支付，并依據(jù)績效考核體系進行考核。合同履行后，工程經(jīng)理應根據(jù)合同履行及變更情況，提交工程信息的匯總分析和對合同執(zhí)行的評估，提出對公司中央合同管理制度的改進意見，以提高公司整體合同管理水平。第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費下載！概念性流程

6.3.7工程進度流程工程經(jīng)理對工程過程的各項指標負全責第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費下載！6.3.7工程進度流程-

流程設計指導原那么流程適用范圍蘇州供電公司所有單體新建資本性支出工程。流程設計整體目標調(diào)整目前工程管理工作結(jié)構(gòu)，在需求增長快，網(wǎng)絡容余度低，人員配置緊張的情況下，通過更多關(guān)注工程工程技術(shù)過程，加強其合理性；系統(tǒng)科學的權(quán)益制監(jiān)控工程工程進度過程，負責各種潛在風險的及時預期和妥善解決。流程前提假設權(quán)責明確的工程經(jīng)理責任制；行政性工作內(nèi)容〔采購、質(zhì)量控制、供給商組合管理)交由第三方或下級工程管理部門處理；用款方案、工程撥款等財務性工作交由財務部門統(tǒng)籌。第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費下載！6.3.7工程進度流程-

流程設計指導原那么流程主要控制點工程經(jīng)理依據(jù)合同內(nèi)容，明確工程進度安排〔包括物資交付進度、工期進度、各工作包銜接等內(nèi)容〕和工程階段性目標和任務，并監(jiān)控工程按進度安排的實施；工程經(jīng)理依據(jù)合同管理進度安排，提出分階段平安管理、質(zhì)量控制、環(huán)保要求、人員調(diào)配、資金安排；依據(jù)現(xiàn)場監(jiān)理的反響，以及預期的風險估計，對工程實施的風險進行實時的監(jiān)控，并提出切實可行的解決方案。第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費下載！概念性流程

6.3.10業(yè)擴工程管理流程第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費下載！概念性流程

6.3.10業(yè)擴工程管理流程第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費下載！6.3.10業(yè)擴工程管理流程-

流程設計指導原那么流程適用范圍 本流程適用于客戶新建、擴建、遷移等業(yè)擴工程。流程設計整體目標 以確實提高內(nèi)部工作協(xié)調(diào)性和效率性為出發(fā)點，實際提升客戶滿意水平。流程前提假設基于內(nèi)部效勞水平協(xié)議，理順相關(guān)部門界面配合關(guān)系；基于統(tǒng)一的對外效勞標準，保障目標客戶效勞質(zhì)量；完善信息系統(tǒng)對客戶、營銷部和配電部的信息支持；業(yè)擴工程接入方案與配網(wǎng)規(guī)劃的一致性；業(yè)擴工程接入方案標準化、標準化。第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費下載！6.3.10業(yè)擴工程管理流程-

流程設計指導原那么流程主要控制點現(xiàn)場勘察，方案設想及審批，資金落實等環(huán)節(jié)建立信息交流、時間安排，爭議解決的約束機制工程管理采用標準工程經(jīng)理制，實行“一站式〞效勞，以確保工程的進度和質(zhì)量；配電運營部負責業(yè)擴工程從前期方案到投產(chǎn)驗收，移交營銷部進行其他后續(xù)效勞和考核。第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費下載！電力企業(yè)能力模型－運行維護7運行維護運行策略管理網(wǎng)絡收入運行工作實施運行方案管理網(wǎng)絡信息第三方效勞提供第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費下載！運行維護流程關(guān)系圖第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費下載！概念性流程

7.2.1維護方案制定流程設備水平要求優(yōu)于硬性財務控制第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費下載！7.2.1維護方案制定流程-

流程設計指導原那么流程適用范圍 本流程適用于蘇州供電公司非資本性支出的維護方案制定；原那么上，停電方案根據(jù)此流程制定，并進入工作管理系統(tǒng)，安排工作人員和材料供給。流程設計整體目標以平安性可靠性為核心生存狀態(tài)的電網(wǎng)企業(yè)，設備運行維護方案的根本出發(fā)點是“應修必修〞；年月度設備維護方案應當和材料配送、以及人員安排相聯(lián)系，根據(jù)維護方案統(tǒng)籌安排人員和材料；在編制月度維護方案時，應將所有的停電需求信息匯總到一個部門，減少停電次數(shù)。流程前提假設維修方案制定以設備狀態(tài)滿足運行指標的狀況水平為根本依據(jù)；運行維護方案的經(jīng)濟有效性以技術(shù)和本錢標準標準為根底；設備維護責任落實到人，明確具體設備的具體負責人；第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費下載！7.2.1維護方案制定流程-

流程設計指導原那么流程前提假設蘇州供電公司由設備運行單位根據(jù)固定資產(chǎn)的管理職責負責所有電網(wǎng)設備的運行和維護；蘇州供電公司各個設備運行單位必須明確自身管轄的電網(wǎng)運行設備的調(diào)度關(guān)系劃分，并根據(jù)調(diào)度關(guān)系上報月度維護方案；流程主要控制點各級調(diào)度根據(jù)電網(wǎng)運行的實際情況安排電網(wǎng)的停電方案，確認各個電網(wǎng)設備單位的年月度維護方案，并返回；各個電網(wǎng)設備運行單位根據(jù)各級調(diào)度返回的停電方案和維護方案安排工作人員，填寫領(lǐng)料申請以及其他相關(guān)工作。第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費下載！概念性流程

6.4.1方案性維護作業(yè)流程第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費下載！6.4.1方案性維護作業(yè)流程-

流程設計指導原那么流程適用范圍 本流程適用于蘇州供電公司配電運營部執(zhí)行設備的方案性維護工作，原那么上，所有電網(wǎng)設備管理單位在執(zhí)行對設備的方案性維護工作時，都應當遵循該流程。流程設計整體目標方案性維護作業(yè)不僅是對完成維護方案的技術(shù)執(zhí)行和操作，也是高層資產(chǎn)管理和設備維護策略改進信息和數(shù)據(jù)生成的根底環(huán)節(jié)。在現(xiàn)有標準操作的流程中，加強員工技能等級、維護本錢信息、設備狀態(tài)數(shù)據(jù)、維護工作量的自動化收集和整理流程前提假設工單管理能夠完整記錄所需員工的技能、所需材料工具、方案的工作時間、實際發(fā)生的工時、平安措施等標準化和標準化的數(shù)據(jù)定義、資產(chǎn)分類標準、作業(yè)標準，故障體系結(jié)構(gòu)等。財務管理信息系統(tǒng)具有符合各類維護策略預算制定的設計接口。庫存管理信息系統(tǒng)內(nèi)嵌在資產(chǎn)管理信息系統(tǒng)的循環(huán)內(nèi)。第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費下載！6.4.1方案性維護作業(yè)流程-

流程設計指導原那么流程主要控制點任何與運行電網(wǎng)有關(guān)工作的執(zhí)行必須在調(diào)度部門許可后，方可進行；維護工作結(jié)束后，也應當向調(diào)度部門匯報工作結(jié)束；

在每次維護工作結(jié)束后，運行部門應對維護質(zhì)量進行驗收。第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費下載！概念性流程

6.4.2搶修作業(yè)流程第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費下載！6.4.2搶修作業(yè)流程-

流程設計指導原那么流程適用范圍 本流程適用于蘇州供電公司配電運營部執(zhí)行設備的非方案性、緊急性維護工作，原那么上，所有電網(wǎng)設備管理單位在執(zhí)行緊急的非方案維護工作時，都應當遵循該流程。流程設計整體目標從縮短單位搶修時間出發(fā)，落實對責任管理部門和個人的績效考核；落實預案管理對潛在風險進行確認和控制；進行信息收集和整理使人、財、物中長期支援機制的需求預測成為可能；標準工作評估；信息系統(tǒng)支持，形成自動化處理。流程前提假設蘇州供電公司建立統(tǒng)一的指揮中心，完善的支援機制；各設備運行單位根據(jù)固定資產(chǎn)的管理職責負責所有電網(wǎng)設備的搶修；編制標準作業(yè)包(工作程序，物料領(lǐng)用〕；蘇州供電公司各個設備運行單位必須明確自身管轄的電網(wǎng)運行設備的調(diào)度關(guān)系劃分，并在對設備進行搶修時，向相應的調(diào)度管轄單位進行口頭工作申請和工作匯報；第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費下載！6.4.2搶修作業(yè)流程-

流程設計指導原那么流程前提假設各級調(diào)度根據(jù)電網(wǎng)運行的實際情況調(diào)整電網(wǎng)的運行方式，許可搶修工作的執(zhí)行，并在工作結(jié)束后聽取工作匯報，并根據(jù)電網(wǎng)實際運行情況安排設備復役；各個檢修部門在設備搶修工作完成后，應當通過運行部門的驗收，運行部門負責將驗收結(jié)果輸入