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人際溝通藝術(shù)課件第十一章跨文化溝通藝術(shù)一、東西方的文化差異雙擊添加標(biāo)題文字非語言溝通的差異生活和工作方式的差異56溝通習(xí)慣的差異4雙擊添加標(biāo)題文字語言差異價(jià)值觀的差異23認(rèn)知差異1二、東西方在溝通方式上的差異東方重禮儀、多委婉，西方重獨(dú)立、多坦率東方重意會(huì)，西方重言傳東方重和諧，西方重說服開場白和結(jié)束語形式不同第三節(jié)跨文化溝通的策略和技巧一跨文化溝通的策略二跨文化溝通的技巧三跨文化溝通的忌諱一、跨文化溝通的策略雙擊添加標(biāo)題文字了解文化差異認(rèn)同文化差異23融合文化差異1二、跨文化溝通的技巧1．平等待人，以誠相見2．用事實(shí)說話3．掌握分寸，留有余地4．報(bào)喜也報(bào)憂5．尋找最好的切入點(diǎn)7．有來有往，及時(shí)取得反饋6．要有幽默感、人情味、故事性三、跨文化溝通的忌諱2．?dāng)?shù)字的忌諱4．交往的忌諱6．飲食的忌諱1．顏色的忌諱3．花卉的忌諱5．男女的忌諱7．商標(biāo)圖案的忌諱第四節(jié)跨文化溝通禮儀一部分亞洲國家的溝通禮儀二部分歐美國家的溝通禮儀三其他國家的溝通禮儀亞洲國家新加坡朝鮮日本韓國馬來西亞一、部分亞洲國家的溝通禮儀歐美國家美國加拿大德國意大利英國二、部分歐美國家的溝通禮儀其他國
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