會(huì)銷(xiāo)人銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)

會(huì)銷(xiāo)行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)新員工入職培訓(xùn)一、會(huì)銷(xiāo)人必備的基本知識(shí)1.相關(guān)醫(yī)學(xué)知識(shí)產(chǎn)品品種、品名、規(guī)格、價(jià)格頻譜醫(yī)學(xué)原理及病理知識(shí)產(chǎn)品的作用原理和功效

2.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基本知識(shí)（1）市場(chǎng)的概念市場(chǎng)是有客戶和潛在客戶所組成，是有一個(gè)共同的需求和欲望，并愿意且有能力進(jìn)行交換，以滿足該需求和欲望。（2）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本概念是個(gè)人和集體通過(guò)創(chuàng)造提供銷(xiāo)售，并同別人進(jìn)行交換的產(chǎn)品和價(jià)值，以獲得其所得之物的一種社會(huì)管理過(guò)程。（3）營(yíng)銷(xiāo)4P產(chǎn)品：選擇合適的產(chǎn)品價(jià)格：能接受的價(jià)格渠道：選擇合適的流通形式促銷(xiāo)：選擇最有效、個(gè)性化促銷(xiāo)形式4P二、會(huì)銷(xiāo)銷(xiāo)售技巧會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范流程以會(huì)場(chǎng)為銷(xiāo)售陣地，通過(guò)會(huì)前的鋪墊，數(shù)據(jù)甄別，會(huì)中面對(duì)面溝通，會(huì)后的親情服務(wù)，在會(huì)議的過(guò)程中達(dá)成銷(xiāo)售的一種營(yíng)銷(xiāo)模式!

什么是會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)親情營(yíng)銷(xiāo)一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)科普體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)整合直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)直效服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)流程圖開(kāi)發(fā)期活動(dòng)期跟進(jìn)期電話溝通邀請(qǐng)參會(huì)回訪服務(wù)積累資料科普講座重復(fù)邀約篩選名單溝通促銷(xiāo)服務(wù)促銷(xiāo)會(huì)前服務(wù)會(huì)后總結(jié)鞏固關(guān)系會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)推廣模式分析●會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)的目的1、集中目標(biāo)顧客，以專(zhuān)家、講師，配合典型病例，患者現(xiàn)身說(shuō)法，制造銷(xiāo)售熱潮。2、產(chǎn)生階段銷(xiāo)量最大化。3、和顧客進(jìn)行雙向溝通，培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度，建立良好的口碑宣傳。4、搜集顧客檔案，為數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)奠定基礎(chǔ)。制定方案案確定場(chǎng)地地邀約客戶戶活動(dòng)準(zhǔn)備備現(xiàn)場(chǎng)布置置現(xiàn)場(chǎng)操作作會(huì)后總結(jié)結(jié)會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)的操作作方法會(huì)前通知知制定方案案要點(diǎn)會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)分小型型、中型型和大型型科普講講座、茶茶話會(huì)、、健康報(bào)報(bào)告會(huì)、、聯(lián)誼會(huì)會(huì)、座談?wù)剷?huì)、餐餐飲會(huì)等等多種活活動(dòng)形式式。具體體依講座座層次、、人數(shù)、、規(guī)模制制定不同同的活動(dòng)動(dòng)策劃方方案，包包括人員員分工、、邀約客客戶，場(chǎng)場(chǎng)地選擇擇，會(huì)場(chǎng)場(chǎng)控制，，會(huì)后總總結(jié)等都都必須明明確，制制定一個(gè)個(gè)完整、、詳細(xì)的的策劃方方案，好好的開(kāi)始始等于成成功了一一半。一、簽到到（設(shè)簽簽到表））二、主持持人開(kāi)場(chǎng)場(chǎng)白，并并簡(jiǎn)介會(huì)會(huì)議內(nèi)容容（5分分鐘）三、節(jié)目目（5分分鐘）四、有獎(jiǎng)獎(jiǎng)問(wèn)答（（3分鐘鐘）五、專(zhuān)家家講座（（35分分鐘）六、顧客客發(fā)言（（3—4位15分鐘鐘）七、宣布布優(yōu)惠八、現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)銷(xiāo)售九、就餐餐會(huì)議程序序方案前期準(zhǔn)備備物品準(zhǔn)備備包括條幅幅、產(chǎn)品品手冊(cè)、、易拉寶寶、投影影儀、手手提電腦腦、簽到到表、優(yōu)優(yōu)惠單等等。人員準(zhǔn)備備實(shí)行家訪訪式拜訪訪，進(jìn)行行一對(duì)一一溝通，，提高尋尋找目標(biāo)標(biāo)客戶的的準(zhǔn)確率率；電話確定定到會(huì)名名單，是是對(duì)家訪訪的補(bǔ)充充和鞏固固，提高高到會(huì)率率；分工預(yù)備備會(huì)，分分工明確確，責(zé)任任到人，，發(fā)揚(yáng)團(tuán)團(tuán)隊(duì)精神神，充分分調(diào)動(dòng)員員工的積積極性。。選擇人口口基數(shù)大大，有一一定知名名度的酒酒店、賓賓館；交通便利利；音響、投投影、幻幻燈等設(shè)設(shè)備條件件較好；；專(zhuān)家通過(guò)過(guò)產(chǎn)品專(zhuān)專(zhuān)業(yè)的講講解，體體現(xiàn)講座座的權(quán)威威性。確定場(chǎng)地地現(xiàn)場(chǎng)布置置會(huì)場(chǎng)進(jìn)入入指示牌牌（賓館館或酒店店提供）），并由由專(zhuān)人引引導(dǎo)入會(huì)會(huì)場(chǎng)，進(jìn)進(jìn)入定位位置落座座；接待、產(chǎn)產(chǎn)品資料料、醫(yī)學(xué)學(xué)資料擺擺放、產(chǎn)產(chǎn)品展示示區(qū)設(shè)計(jì)計(jì)、咨詢?cè)儏^(qū)、條條幅懸掛掛等均要要有專(zhuān)人人負(fù)責(zé)。。原則：遵循邀約約“前期期溝通好好，購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)意向大大”的原原則提高邀約約的針對(duì)對(duì)性和現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)實(shí)效性千萬(wàn)不要要把前期期未做溝溝通的客客戶帶到到會(huì)場(chǎng)，，以免引引起負(fù)面面效應(yīng)。。邀約客戶戶電話邀約約溝通前的的準(zhǔn)備：：姓名、年年齡、電電話、經(jīng)經(jīng)濟(jì)狀況況、身體體狀況。。目標(biāo)顧客客選擇標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：有一定的的經(jīng)濟(jì)基基礎(chǔ)；病癥較多多的人群群；急需改善善癥狀的的中老年年人群；；知識(shí)層次次相對(duì)較較高人群群；過(guò)濾重點(diǎn)點(diǎn)客戶的的內(nèi)容并并記錄。。心理調(diào)節(jié)節(jié)準(zhǔn)備———以感感染顧客客。通話的具具體步驟驟問(wèn)候?qū)Ψ椒健宰晕医榻B紹——找找出實(shí)施施目標(biāo)簡(jiǎn)單寒暄暄——使使用/未未使用產(chǎn)產(chǎn)品———確定邀邀請(qǐng)對(duì)象———來(lái)/不來(lái)參參會(huì)———再度寒寒暄。通話語(yǔ)氣氣、語(yǔ)調(diào)調(diào)、聲音音、態(tài)度度適中、、規(guī)范。。真誠(chéng)情感感投入。。撥錯(cuò)電話話需向?qū)?duì)方道歉歉。通話中要要思想集集中，適適度寒暄暄。做好通話話要點(diǎn)記記錄，便便于以后后分析與與利用。。通話結(jié)束束前寒暄暄，并等等對(duì)放下下電話后后再放電電話。電話溝通通標(biāo)準(zhǔn)電話溝通通的重點(diǎn)點(diǎn)性格及知知識(shí)分類(lèi)類(lèi)：知識(shí)型———產(chǎn)品品與疾病病的關(guān)系系講清楚楚。活潑型———強(qiáng)調(diào)調(diào)節(jié)目豐豐富多彩彩。理智型———強(qiáng)調(diào)調(diào)專(zhuān)家講講座權(quán)威威性。情緒型———強(qiáng)調(diào)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)氣氣氛活躍躍、節(jié)目目豐富。。占小便宜宜型———強(qiáng)調(diào)抽抽獎(jiǎng)及禮禮品贈(zèng)送送。登門(mén)拜訪訪邀約前期準(zhǔn)備備：電話話確定（（時(shí)間、、地點(diǎn)、、對(duì)象））——個(gè)個(gè)人準(zhǔn)備備（證件、公司司資料、、產(chǎn)品資資料、邀邀請(qǐng)函、、個(gè)人儀儀表、小小禮物））—自我我心理調(diào)調(diào)節(jié)準(zhǔn)備備——顧顧客拜訪訪。拜訪流程程：預(yù)約約時(shí)間———合適適方式登登門(mén)拜訪訪——開(kāi)開(kāi)場(chǎng)白——探尋需需求——介紹紹公司和和產(chǎn)品——處處理理反對(duì)意意見(jiàn)——邀請(qǐng)請(qǐng)參會(huì)——訪后后總結(jié)——下次次拜訪。。走出去，，請(qǐng)進(jìn)來(lái)來(lái)盡量爭(zhēng)取取到登門(mén)門(mén)拜訪的的機(jī)會(huì)，，上門(mén)能能讓你和和顧客面面對(duì)面的的溝通，，最直接接、最全全面的了了解顧客客，熟悉悉顧客，，分析顧顧客，為為邀約顧顧客創(chuàng)造造了充分分的條件件，大大大提高了了會(huì)場(chǎng)上上出單的的概率。。會(huì)中的顧顧客服務(wù)務(wù)接待禮儀儀：接待前的的準(zhǔn)備工工作：物品準(zhǔn)備備（條幅幅、產(chǎn)品品、易拉拉寶、禮禮品、獎(jiǎng)獎(jiǎng)品）環(huán)境布置置準(zhǔn)備（（產(chǎn)品擺擺放、條條幅懸掛掛、桌椅椅擺放、、產(chǎn)品展展示區(qū)設(shè)設(shè)計(jì)）接待人員員的個(gè)人人準(zhǔn)備（（服裝、、頭發(fā)、、化妝、、口腔、、手衛(wèi)生生）迎賓入入座奉奉茶溝溝通推銷(xiāo)技巧巧：了解顧客客狀況——涉入產(chǎn)產(chǎn)品資料料及相關(guān)關(guān)信息——引起顧顧客興趣趣—尋找找重點(diǎn)顧顧客先產(chǎn)產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)，引起起連帶效效應(yīng)—分分類(lèi)指導(dǎo)導(dǎo)，個(gè)性性化溝通通（攻堅(jiān)堅(jiān)階段）），購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)不購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)均回訪訪，做好好服務(wù)工工作?，F(xiàn)場(chǎng)操作作專(zhuān)家講座座（先公公司后產(chǎn)產(chǎn)品）為為主；忠誠(chéng)顧客客發(fā)言（（一般2—6人人）為輔輔；其它內(nèi)容容：游戲戲、舞蹈蹈、抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)、有獎(jiǎng)獎(jiǎng)問(wèn)答，，以活躍躍會(huì)場(chǎng)氣氣氛；會(huì)議時(shí)間間一般有有超過(guò)3個(gè)半小小時(shí)，過(guò)過(guò)短溝通通力度不不夠，過(guò)過(guò)長(zhǎng)中老老年人不不易接受受。具體體情況應(yīng)應(yīng)根據(jù)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)靈活活調(diào)整。。人人做到到十要、、五心、、四聲、、四到十要接待要熱熱情；言言語(yǔ)要溫溫和；態(tài)度要尊尊重；心心理要自自信；表達(dá)要準(zhǔn)準(zhǔn)確；吐吐字要清清晰；交談要用用心；贊贊美要真真誠(chéng)；講解要到到位；溝溝通要及及時(shí)；五心信心；對(duì)對(duì)公司、、產(chǎn)品、、自己有有信心。。愛(ài)心：將將愛(ài)心奉奉獻(xiàn)給每每一位顧顧客。細(xì)心：注注意觀察察顧客表表情與內(nèi)內(nèi)心世界界，把握握銷(xiāo)售良良機(jī)。熱心：解解答各種種產(chǎn)品疑疑問(wèn)。耐心：尊尊重顧客客，反復(fù)復(fù)溝通。。四聲顧客來(lái)時(shí)時(shí)有招呼呼聲；介紹產(chǎn)品品有介紹紹聲；發(fā)生誤會(huì)會(huì)有解釋釋聲：顧客離開(kāi)開(kāi)有道別別聲：四到：眼———口———心———手。顧客溝通通技巧自以為是是型受挫戰(zhàn)士士型優(yōu)柔寡斷斷型熱情外向向型保守反對(duì)對(duì)型反應(yīng)遲鈍鈍型思維敏銳銳型萬(wàn)變不離離其宗針對(duì)不同同顧客采采取不同同的溝通通應(yīng)對(duì)方方式，銷(xiāo)銷(xiāo)售是一一門(mén)語(yǔ)言言和心理理較量的的藝術(shù)，，只有領(lǐng)領(lǐng)悟其精精髓，就就可以““不變應(yīng)應(yīng)萬(wàn)變””！會(huì)后的顧顧客服務(wù)務(wù)會(huì)后的回回訪是我我們服務(wù)務(wù)良好的的體現(xiàn)，，同時(shí)也也對(duì)未購(gòu)購(gòu)買(mǎi)顧客客的進(jìn)一一步了解解，溝通通，找準(zhǔn)準(zhǔn)其原因因，針對(duì)對(duì)性解決決。維護(hù)老顧顧客主要要是通過(guò)過(guò)回訪的的方式，，可進(jìn)一一步挖掘掘顧客的的銷(xiāo)售潛潛力，以以及通過(guò)過(guò)老顧客客的轉(zhuǎn)介介紹，讓讓其周?chē)鷩嫶蟮牡臐撛陬欘櫩腿毫肆私夂褪故褂梦覀儌兊漠a(chǎn)品品?；卦L勸購(gòu)購(gòu)回訪顧客客類(lèi)型：：對(duì)已購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)的顧客客進(jìn)行溝溝通，提提示其按按時(shí)使用用，在使使用過(guò)程程中對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品或身身體癥狀狀方面有有什么問(wèn)問(wèn)題請(qǐng)給給我們及及時(shí)聯(lián)系系，并留留下我們們的聯(lián)系系方式。。對(duì)未購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)的顧客客進(jìn)行回回訪。目目的在于于促成會(huì)會(huì)議上交交易成功功，為今今后購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)奠定基基礎(chǔ)。對(duì)潛在的的購(gòu)客進(jìn)進(jìn)行回訪訪。要在在時(shí)間、、精力允允許的情情況下去去回訪，，回訪的的工作重重點(diǎn)在于于留住老老顧客，，開(kāi)發(fā)新新顧客，，因?yàn)榫S維護(hù)老顧顧客的成成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于開(kāi)開(kāi)發(fā)顧客客的成本本。電話回訪訪：電話話回訪是是最快捷捷的回訪訪方式，，不論是是新老顧顧客，都都需要定定期進(jìn)行行電話回回訪，及及時(shí)掌握握顧客情情況，為為銷(xiāo)售做做最充足足的準(zhǔn)備備。家訪：按按照顧客客資料記記錄，定定期或不不定期到到顧客家家中拜訪訪，加強(qiáng)強(qiáng)與顧客客之間親親情溝通通，進(jìn)一一步挖掘掘其消費(fèi)費(fèi)潛力和和周?chē)鷿摑撛陬櫩涂?。集體回訪訪：根據(jù)據(jù)顧客情情況，選選擇合適適的時(shí)機(jī)機(jī)，邀請(qǐng)請(qǐng)一定數(shù)數(shù)量的顧顧客到指指定地點(diǎn)點(diǎn)集合，，由專(zhuān)家家講師解解答疑難難問(wèn)題，，服務(wù)人人員現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)促銷(xiāo)，，實(shí)現(xiàn)集集中訪問(wèn)問(wèn)的目的的，同時(shí)時(shí)提升銷(xiāo)銷(xiāo)量。單邀訪問(wèn)問(wèn)：對(duì)有有特殊情情況不能能實(shí)現(xiàn)其其它方式式拜訪的的顧客，，可提前前預(yù)約，，在指定定時(shí)間、、地點(diǎn)、、單獨(dú)進(jìn)進(jìn)行邀約約回訪，，實(shí)現(xiàn)勸勸購(gòu)的目目的。回訪的方方式培養(yǎng)忠誠(chéng)誠(chéng)顧客平時(shí)親情情溝通。?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)溝通。發(fā)展榮譽(yù)譽(yù)顧客對(duì)公司產(chǎn)產(chǎn)品療效效充分認(rèn)認(rèn)可。使用過(guò)產(chǎn)產(chǎn)品效果果好。愿做義務(wù)務(wù)宣傳。。目的在于于積累經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，引引導(dǎo)員工工以良好好、積極極的心態(tài)態(tài)去面對(duì)對(duì)成績(jī)和和失誤，，營(yíng)造積積極向上上的團(tuán)隊(duì)隊(duì)氛圍。。對(duì)整個(gè)會(huì)會(huì)議進(jìn)行行總結(jié)物品準(zhǔn)備備是否充充分完備備；人員準(zhǔn)備備是否到到位；主持人調(diào)調(diào)控現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)氣氛的的能力；；專(zhuān)家講座座的水平平；顧客發(fā)言言的質(zhì)量量；員工溝通通銷(xiāo)售存存在的問(wèn)問(wèn)題；會(huì)后總結(jié)結(jié)1到會(huì)會(huì)員工顧顧客比；；（1：5））2新老老顧客邀邀約比；；（6：4））3顧客客到會(huì)率率；（（100%））4老顧顧客到會(huì)會(huì)率；；（（90%~110%））5新顧顧客到會(huì)會(huì)率；；（（80%~120%）衡量會(huì)議議營(yíng)銷(xiāo)的的十項(xiàng)指指標(biāo)6到會(huì)會(huì)顧客開(kāi)開(kāi)單率；；（（大大于20%）7到會(huì)會(huì)顧客人人均銷(xiāo)售售額；（（1000元/人）8到會(huì)會(huì)顧客人人均費(fèi)用用額；（（20、40、100）9會(huì)務(wù)務(wù)費(fèi)用投投入產(chǎn)出出比；；（1：10））10退單單率；（（1：：5）進(jìn)一步改改進(jìn)人員分工工、職責(zé)責(zé)科學(xué)化化、規(guī)范范化；物品從計(jì)計(jì)劃、采采購(gòu)、管管理、現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)使用用、會(huì)后后清理由由專(zhuān)人負(fù)負(fù)責(zé)；專(zhuān)家講座座（醫(yī)學(xué)學(xué)、產(chǎn)品品）、主主持人事事先都要要排練，，內(nèi)容包包括講座座風(fēng)格、、語(yǔ)語(yǔ)言、表表情、肢肢體動(dòng)作作、技巧巧、主持持風(fēng)格、、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)調(diào)控能力力等；人員促銷(xiāo)銷(xiāo)、溝通通、服務(wù)務(wù)理論培培訓(xùn)與實(shí)實(shí)戰(zhàn)模擬擬，這是是決定會(huì)會(huì)場(chǎng)銷(xiāo)售售的關(guān)鍵鍵。目前隨著著科學(xué)技技術(shù)的發(fā)發(fā)展，生生活水平平的不斷斷提高，，產(chǎn)品趨趨于同性性化，那那么品牌牌和服務(wù)務(wù)在保健健產(chǎn)品營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)中就就顯得得得尤其重重要。銷(xiāo)銷(xiāo)售服務(wù)務(wù)分售前前、售中中、售后后服務(wù)。。每一階階段都是是我們和和顧客溝溝通的良良好時(shí)機(jī)機(jī)。售后服務(wù)務(wù)相關(guān)服務(wù)務(wù)服務(wù)在整整個(gè)市場(chǎng)場(chǎng)銷(xiāo)售動(dòng)動(dòng)作過(guò)程程，除了了提供相相應(yīng)的售售前、售售中、售售后服務(wù)務(wù)外，對(duì)對(duì)顧客的的其它服服務(wù)也很很重要。。具體內(nèi)內(nèi)容包括括以下幾幾方面的的服務(wù)；；送貨上門(mén)門(mén)，解決決實(shí)際困困難。提供贈(zèng)品品。對(duì)顧客應(yīng)應(yīng)享受的的優(yōu)惠備備件和措措施，要要及時(shí)落落實(shí)和實(shí)實(shí)行。突發(fā)事件件的處理理。對(duì)顧顧客在使使用產(chǎn)品品過(guò)程中中出現(xiàn)的的特殊情情況，出出現(xiàn)意想想不到的的事情要要及時(shí)處處理，避避免負(fù)面面影響。。其它服務(wù)務(wù)。對(duì)顧顧客提出出的與自自身業(yè)務(wù)務(wù)無(wú)關(guān)的的顧客要要求，要要盡量提提供合適適的幫助助，本著著一心為為顧客服服務(wù)為宗宗旨，實(shí)實(shí)現(xiàn)利益益的雙贏贏。數(shù)據(jù)庫(kù)的的建立目的：為為以后數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)做好好基礎(chǔ)性性工作。。建設(shè)途徑徑：A、、老顧客客轉(zhuǎn)介紹紹搜集顧顧客檔案案。B、免費(fèi)費(fèi)體驗(yàn)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)搜集集顧客資資料。C、聯(lián)誼誼會(huì)、科科普講座座所搜集集的顧客客資料。。顧客資料料的篩選選：顧客客資料搜搜集完成成后，要要對(duì)顧客客資料進(jìn)進(jìn)行分析析，找出出準(zhǔn)顧客、、目標(biāo)顧顧客、潛潛在顧客客。針對(duì)對(duì)不同的的顧客進(jìn)進(jìn)行不同同的服務(wù)務(wù)。顧客資料料的輸入入：篩選選后顧客客資料進(jìn)進(jìn)行分級(jí)級(jí)、分類(lèi)類(lèi)輸入微微機(jī)管理理。顧客資料料的使用用：在不不同時(shí)期期可根據(jù)據(jù)顧客數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)里里的資料料，進(jìn)行行活動(dòng)促促銷(xiāo)?？煽砂l(fā)邀請(qǐng)請(qǐng)函組織織科普講講座和開(kāi)開(kāi)展聯(lián)誼誼會(huì)，針針對(duì)不同同顧客開(kāi)開(kāi)展不同同的活動(dòng)動(dòng)。建議：充充分發(fā)揮揮老顧客客的作用用據(jù)國(guó)際權(quán)權(quán)威統(tǒng)計(jì)計(jì)表明，，顧客流流失率下下降15個(gè)百分分點(diǎn)，就就可能使使利潤(rùn)翻翻番。忠誠(chéng)的顧顧客是產(chǎn)產(chǎn)品的宣宣傳者和和最重要要的市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠渠道之一一。也就就是說(shuō)顧顧客是行行走的最最具感染染力、滲滲透力和和沖擊力力的廣告告。每個(gè)個(gè)顧客都都是一個(gè)個(gè)專(zhuān)賣(mài)店店，其周周?chē)兄薮蟮牡南M(fèi)群群體，而而忠誠(chéng)顧顧客只有有用完美美的服務(wù)務(wù)才能形形成。優(yōu)秀的企企業(yè)都清清楚，達(dá)達(dá)成交易易并不是是銷(xiāo)售的的結(jié)束，，而是銷(xiāo)銷(xiāo)售的開(kāi)開(kāi)始。贏贏得一個(gè)個(gè)新客戶戶所花的的成本是是維持一一個(gè)老客客戶的5倍。因因此，老老顧客才才是最好好的顧客客，只要要留住了了他們，，他們就就會(huì)成為為企業(yè)銷(xiāo)銷(xiāo)售最忠忠實(shí)的介介紹人和和最有效效的銷(xiāo)售售代表。。二八定律律80％的的銷(xiāo)售業(yè)業(yè)績(jī)來(lái)自自于20％的顧顧客。這20％％的客戶戶是企業(yè)業(yè)長(zhǎng)期忠忠實(shí)顧客客。如果果喪失了了這20％的顧顧客，將將會(huì)喪失失80％％的市場(chǎng)場(chǎng)。美國(guó)國(guó)哈佛商商業(yè)雜志志發(fā)表的的一篇研研究報(bào)告告指出：：多次光光顧的顧顧客比初初次登門(mén)門(mén)的人可可為企業(yè)業(yè)多帶來(lái)來(lái)20％％一85％的利利潤(rùn)。顧顧客的購(gòu)購(gòu)買(mǎi)行為為分為初初次購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)和重復(fù)復(fù)購(gòu)買(mǎi)。。當(dāng)產(chǎn)品普普及率達(dá)達(dá)到5％％以上的的時(shí)候，，更新購(gòu)購(gòu)買(mǎi)和重重復(fù)購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)則大大大超過(guò)第第一次購(gòu)購(gòu)買(mǎi)的數(shù)數(shù)字。這這些表明明，如何何吸引住住顧客，，是企業(yè)業(yè)迅速占占領(lǐng)市場(chǎng)場(chǎng)份額的的重中之之重。在一次宴宴會(huì)上，，一位客客人對(duì)哥哥倫布說(shuō)說(shuō)："你你發(fā)現(xiàn)了了新大陸陸有什么么了不起起，新大大陸只不不過(guò)是客客觀的存存在物，，剛巧被被你撞上上了。"哥倫倫布沒(méi)有有同他爭(zhēng)爭(zhēng)論，而而是拿出出一只雞雞蛋；讓讓他立在在光滑的的桌面上上。這這位客人人試來(lái)試試去，無(wú)無(wú)論如何何也不能能把雞蛋蛋立起來(lái)來(lái)，終于于無(wú)能為為力地住住手了。。這時(shí)時(shí)，只見(jiàn)見(jiàn)哥倫布布拿起雞雞蛋猛力力往桌面面上一磕磕，下面面的蛋殼殼破了，，但雞蛋蛋穩(wěn)穩(wěn)地地立在了了桌面上上。之后后，哥倫倫布說(shuō)了了一句頗頗富哲理理的話：："不破破不立也也是一種種客觀存存在，但但就是有有人發(fā)現(xiàn)現(xiàn)不了。。"我們當(dāng)中中的許多多人不是是也成天天在抱怨怨嘲笑別別人這也也不行，，那也不不對(duì)。而而當(dāng)．讓讓他自己己去干時(shí)時(shí)，結(jié)果果他什么么也干不不了，傳傳統(tǒng)的思思維已成成為一種種定勢(shì)，，讓他在在自縛的的繭中無(wú)無(wú)力自拔拔。當(dāng)一一種新生生事物來(lái)來(lái)臨時(shí)，，他除了了嘲笑、、懷疑之之外便是是無(wú)動(dòng)于于衷，無(wú)無(wú)能為力力。哥倫布立立蛋觀點(diǎn)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)手法法不在有有多新穎穎而在組合合用的是是否到位位世上本無(wú)無(wú)新鮮事事，排列列組合是是創(chuàng)新同心同德德，共創(chuàng)創(chuàng)輝煌??！交流合作作，互助助共贏??！9、靜靜夜夜四四無(wú)無(wú)鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中黃黃葉樹(shù)，，燈下白白頭人。。。02:39:4702:39:4702:3912/31/20222:39:47AM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見(jiàn)頻。。。12月-2202:39:4702:39Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。02:39:4702:39:4702:39Saturday,December31,202213、乍見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問(wèn)年。。。12月-2212月-2202:39:4702:39:47December31,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青山。。。31十二二月20222:39:47上上午02:39:4712月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月222:39上上午午12月月-2202:39December31,202216、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2022/12/312:39:4702:39:4731December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。2:39:47上午2:39上上午02:39:4712月-229、沒(méi)有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功??！。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒(méi)有有。。。02:39:4702:39:4702:3912/31/20222:39:47AM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2202:39:4702:39Dec-2231-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對(duì)圓滿滿，留一一份不足足，可得得無(wú)限完完美。。。02:39:4702:39:4702:39Saturday,December31,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2202:39:4702:39:47December31,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。31十二二月20222:39:47上上午02:39:4712月-2215、楚塞三湘