信息化在企業(yè)中定位V

1本次培訓的目標架起業(yè)務和IT的橋梁，理順業(yè)務部門和IT部門的關系促使IT部門成為以服務為導向的組織，提高服務級別及客戶滿意度了解信息人員職業(yè)發(fā)展規(guī)劃2幾個常見問題術業(yè)有專攻,對嗎?(思唯)酒香不怕巷子深

近墨者黑

老虎屁股摸不得

班門弄斧眼見為實

良藥苦口利于病,忠言逆耳利于行執(zhí)行與操作,一樣嗎?什么叫平臺?什么叫戰(zhàn)略?什么叫策略?成功的事多還是失敗的事多?有成功嗎?(過程和結果)3業(yè)務部門與IT部門的沖突企業(yè)領導的疑問：IT部門不斷伸手要錢，IT投資不斷增加，難道IT投資真實個“無底洞”？怎么樣才能讓我看到IT投資的實效？花巨大資金“養(yǎng)”這個部門是否值得？業(yè)務部門的責難：信息系統(tǒng)總是出現(xiàn)問題，信息部門的人都是干什么吃的？公司為信息部門投入了那么多，怎么一點改善都沒有？我們怎么沒有感覺到IT帶來的收益？IT部門的委屈：一天到晚忙忙碌碌，通宵達旦加班，工作得不到認可，郁悶！IT初期需要高投入，回報確實長期的，怎么才能算清楚？信息中心難道永遠是“有苦勞沒功勞”，總是受氣的“童養(yǎng)媳”？4IT部門如何消除與其它部門的矛盾？明確IT部門的定位提高需求管理的能力建立高效的運維管理機制5目錄明確IT部門的定位第一部分提高需求管理的能力第二部分建立高效的運維管理機制第三部分6指導驅動反饋提升使用確定或變更資源知識信息能力其他業(yè)務戰(zhàn)略IT治理責任：

制定IT戰(zhàn)略時考慮業(yè)務價值制定戰(zhàn)略的實施流程確保流程提供可衡量的結果獲得結果并改善確保結果符合戰(zhàn)略要求衡量IT與業(yè)務的關系績效輸出風險資產(chǎn)IT戰(zhàn)略結果流程7IT部門定位組織流程IT定位人力資源

IT管理工作的規(guī)則

IT部門的人員要求

IT跟業(yè)務的關系

IT部門與業(yè)務部門各自的主要職責和工作需要什么樣的組織以及結構進行管理？定位：通過為業(yè)務部門提供支持和服務來創(chuàng)造價值。8IT定位的兩層含義這里的定位有兩層含義：一、為其它部門提供支持和服務，二、創(chuàng)造價值。首先，信息部門本身并不直接創(chuàng)造價值，是依托其它部門的管理及業(yè)務需要而存在的。因此，為其它部門提供信息化相關支持和服務是信息部門的職責所在；同時，雖然信息部門并不產(chǎn)生直接利潤或者收益，但通過信息化的手段提高其它部門的效益，降低運行成本，同樣為組織創(chuàng)造了價值，從而也就體現(xiàn)了自身的價值所在。9如何從被動轉為主動引導業(yè)務？要解決這個問題需要從以下幾方面著手。

1、做事先做人，要讓集團各個層面了解到，信息部門是誠心地對待企業(yè)，而不是有什么私自的想法。

2、要讓業(yè)務部門感受到信息系統(tǒng)的好處，所以我們在深入到業(yè)務部門的時候，一是去了解業(yè)務，另外也是去幫助他們解決問題，有的事通過系統(tǒng)很快就解決了。這樣就會讓他們感覺到信息部門的人是他們的朋友。

3、系統(tǒng)有一個好處就是固化流程，能保證政策得到很好地執(zhí)行，當我們認為某一個流程應該這樣調整，和高層領導溝通好之后，別人有時候不容易接受，我們只要認為自己是對的就要堅持，他們遲早會接受、會理解的。

10信息化規(guī)劃過程模型11信息化規(guī)劃架架構模型1.應用,數(shù)據(jù),基礎架構2.IT實施計劃,決策,樣梯隊3.戰(zhàn)略,流程和管控,行業(yè)應用或標標桿12信息化規(guī)劃架架構模型—示示例13目錄明確IT部門的定位第一部分提高需求管理理的能力第二部分建立高效的運運維管理機制制第三部分14需求的特點需求的特點：：需求的提出是是進行切實可可行的系統(tǒng)開開發(fā)而存在的的客觀必然。。需求性的描描述可以是抽抽象的，也可可以是具體的的；它針對的的可以是產(chǎn)品品本身，也可可以是產(chǎn)品開開發(fā)的方式。。需求性的提出出是建立在可驗證證的基礎上的，，就是說，我我們能夠根據(jù)據(jù)需求而通過過設定某種檢檢驗標準對最最終產(chǎn)品進行行評估，并給給出或是或非非的唯一回答答。在測試中，我我們永遠不能能說產(chǎn)品完全全解決了需求求，只能說它它更加接近于于滿足需求。。15需求的重要性性需求的重要性性：開發(fā)軟件系統(tǒng)統(tǒng)最困難的部部分就是準確確說明開發(fā)什什么。最困難難的概念性工工作是編寫出出詳細的需求求，包括所有有面向用戶、、面向機器和和其它軟件系系統(tǒng)的接口。。此工作一旦旦做錯，將會會給系統(tǒng)帶來來極大的損害害，并且以后后對它修改也也極為困難。。需求是產(chǎn)品的的根源，需求求工作的優(yōu)劣劣對產(chǎn)品影響響最大。就像像一條河流，，如果源頭被污污染了，那么么整條河流也也就被污染了了。16IT人員對待需求求的三種態(tài)度度“被動型”是指IT人員被動地對對待需求管理理中的各項活活動，能少干干則少干，能能偷懶則偷懶懶。他們認為為需求是用戶戶的事情而不不是自己的事事情。“主動型”是指IT人員積極地開開展需求管理理中的各項活活動。他們把把獲取準確的的需求當作自自己的職責，，會想盡一切切辦法克服需需求開發(fā)和需需求管理過程程中的困難，，而不是找借借口推卸責任任。俗話說“良好的開端是是成功的一半半”，“主動型”是開發(fā)成功產(chǎn)產(chǎn)品的必備條條件?！邦I先型”是需求管理的的最高境界。。IT人員發(fā)掘了連連用戶自己都都沒有意識到到的需求，導導致用戶跟著著新產(chǎn)品跑而而不是新產(chǎn)品品圍著用戶轉轉，這叫引導導消費。需求求管理做到這這個份上，才才能使產(chǎn)品立立于不敗之地地，長盛不衰衰。17在需要收集過過程中要問哪哪些問題？發(fā)起者、參與者、實施者、使用者？時間要求是什么？為什么有這個需求？需求是什么？多少資源？在哪些地方用？5W1H18問答分析方法法問答分析方法法很簡單：刨刨根究底地問問，如果問題題都被解答了了，那么需求求也就分析清清楚了。一個個人可以“自問自答”地分析需求，，幾個人分析析需求則稱為為“研討”。問答分析最重重要的問題是是：“是什么”和“為什么”。每個需求都應應當用陳述句句說明“是什么”，如果“是什么”的內涵不夠清清晰，則應補補充說明“不是什么”。如果“是什么”和“不是什么”并不是“理所當然”的，那么應當當解釋“為什么”，以便加深讀讀者的理解。。追究“是什么”和“為什么”的目的是獲得得正確、清楚楚的需求。19需求變更的控控制需求變更控制制的目的：如如果需求變變更帶來的好好處大于壞處處，那么允許許變更，但必必須按照已定定義的變更規(guī)規(guī)程執(zhí)行，以以免變更失去去控制。如如果需求變更更帶來的壞處處大于好處，，那么拒絕變變更。需求變更控制制過程中最難難辦的事情是是莫過于“拒絕客戶提出出的需求變更更請求”。但是無原則則地退讓將使使開發(fā)小組陷陷入困境。解解決這個問題題最好的辦法法是事先建立立“游戲規(guī)則”：開發(fā)方與客戶戶方達成“事不過三”的約定（符合合中國人的習習慣），即允允許客戶變更更三次需求；；如果客戶第第四此變更需需求，開發(fā)方方有權拒絕，，除非客戶愿愿意補償開發(fā)發(fā)方的損失。。如果事先沒有有“游戲規(guī)則”的話，開發(fā)方方需要一些社社交技巧來減減緩矛盾。例例如建議在開開發(fā)該產(chǎn)品新新版本時修改改需求。20目錄明確IT部門的定位第一部分提高需求管理理的能力第二部分建立高效的運運維管理機制制第三部分21內容介紹企業(yè)IT部門發(fā)展階段段IT人員發(fā)展階段段22IT在不同階段中中不同的價值值業(yè)務，我們需要懂嗎？沒有明確目標關注系統(tǒng)和IT擅長技術管理技術設備我們是IT專家客戶需要照顧，但是我們的產(chǎn)品更重要開始有意識關注運營流程定義功能產(chǎn)品標準化開始有客服意識客戶的滿意是我們的目標形成戰(zhàn)略有整體計劃培訓，出現(xiàn)流程所有人集成系統(tǒng)，定義運營規(guī)則追求客戶滿意我們能夠幫助我們的客戶成為戰(zhàn)略的必要部分與業(yè)務整合并高度集成具備業(yè)務能力，CIO研究開發(fā)并有管理框架為業(yè)務部門提供建議我們帶領著企業(yè)向前發(fā)展有助于戰(zhàn)略制定、增加價值無縫集成價值鏈上的服務制定戰(zhàn)略、管理供應商與供應商技術互動驅動業(yè)務運營流程目標組織技術文化價值鏈階段業(yè)務導向階段客戶導向階段產(chǎn)品/服務階段技術階段IT組織的發(fā)展階階段模型（來源：AMT-企業(yè)業(yè)資源管理研研究中心編譯）23IT應用對CIO的要求信息技術應用用有三個階段段：IT支撐業(yè)務，IT實現(xiàn)業(yè)務和IT推動業(yè)務。這這個過程，一一方面是IT技術本身的發(fā)發(fā)展，能實現(xiàn)現(xiàn)的功能越來來越多。另一一方面是業(yè)務務對技術的要要求越來越復復雜。IT與業(yè)務的結合合越來越深入入。三個階段段是由信息技技術的發(fā)展階階段、信息技技術與業(yè)務結結合的復雜程程度決定的24IT人力資源發(fā)展展圖資深高級系統(tǒng)統(tǒng)分析專家資深基礎架構構系統(tǒng)專家高級系統(tǒng)分析析員基礎架構系統(tǒng)統(tǒng)專家系統(tǒng)分析員高級系統(tǒng)管理理員高級程序員系統(tǒng)管理員程序員應用維護員信息部經(jīng)理首席信息執(zhí)行行官項目經(jīng)理技術層發(fā)展信息部門職位位系列規(guī)劃分析應用系統(tǒng)建設設應用系統(tǒng)維護護基礎架構運維維系統(tǒng)管理員基礎架構維護護員管理層發(fā)展25第六部分IT戰(zhàn)略-應用,數(shù)據(jù),基礎架構在企業(yè)中應用用有哪些?什么是ERP?ERP的總圖是什么么?ERP關注點?如何保障ERP安全?報表是干什么么的?26第六部分Q&AERP總圖27第六部分三分技術,七分管理,十二分數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)為什么重重要?ERP上線必須具備備條件?ERP關注點28第六部分應用不停,數(shù)據(jù)不丟如何保障ERP安全29第六部分三報表30第六部分一:ERP:承接戰(zhàn)略業(yè)務務及管控模式式,做好原始數(shù)據(jù)據(jù)收集.報表:為企業(yè)高層的的溝通體系提提供支持重在:數(shù)據(jù)!!!!二:重新看IT定位:通過滿足業(yè)務務部門的需求求,間接實現(xiàn)自身身的價值.那么自身價值值通過什么來來實現(xiàn):ERP和報表!三:建立標準化,提高自身成長長能力!!深入淺出!!總結31第六部分提高自我成長長能力步驟32第六部分要想出人,就必須進土地地.計劃項目目的(O)目標(G)策略(S)衡量(M)計劃責任人ERP深入淺出,由不會到會,是后實現(xiàn)標準化理解ERP了解ERP運作全局學習后的感悟

基礎資料建立ERP賬套ERP賬套建立操作手冊及流程

用戶建立,變更及注銷建立用戶操作手冊及流程

用戶權限用戶的操作手冊及流程

建立基礎資料分基礎資料(部門,供應商,客戶,科目,存貨及相關屬性)的操作手冊及流程

流程到相關部門了解流程學習后的感悟

實際流程與ERP對接業(yè)務上的每一個業(yè)務在ERP中的操作手冊

建立某一個業(yè)務的標準化

數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)的理解學習后的感悟

數(shù)據(jù)庫與ERP關聯(lián)數(shù)據(jù)字典的理解

保障原始數(shù)據(jù)采集的正確性在ERP錄每一項數(shù)據(jù)時,保障不犯錯誤,即制度

需求了解需求需求流程

需求挖掘

需