促銷員的培訓(xùn)及管理

促銷員的培訓(xùn)及管理2005年5月22日促銷員的管理職責(zé)素質(zhì)儀容儀表產(chǎn)品知識企業(yè)簡介促銷員的職責(zé)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度包括賣場的規(guī)章制度保質(zhì)保量的完成上級下達(dá)的任務(wù)熟練的運(yùn)用銷售技巧，并不斷加強(qiáng)細(xì)心布置各促銷網(wǎng)點(diǎn)搞好陳列位置于店內(nèi)人員搞好關(guān)系應(yīng)及時(shí)、真實(shí)填寫當(dāng)天的《市場促銷報(bào)表》搜集市場信息，每月填制《月度信息反饋表》，并上報(bào)經(jīng)理嚴(yán)守本企業(yè)商業(yè)秘密不得將促銷品隨便給予他人，或歸為私有

銷人員應(yīng)具備的素質(zhì)

自信勤奮謙虛敬業(yè)保持健康形象服務(wù)大眾健康

，消費(fèi)者至上不談?wù)摬焕谄髽I(yè)話題不做違法、違紀(jì)之事

儀容儀表

1、儀容儀表的重要性：（1）、經(jīng)顧客戶好的第一印象。（2）、可以獲得顧客的信賴。（3）、能夠改善工作場所的氣氛。（4）、有助于保持嚴(yán)肅認(rèn)真的心情。（5）、可以提升工作成績

儀容儀表規(guī)范（1）、正確站姿：挺胸直立，伸直腰肌和膝蓋。下顎自然后縮。面帶微笑、眼睛正視，目光柔和的置于顧客面部（同性看其雙眼，異性則看其兩眼之間），但不可一直停留，可以看一會兒就轉(zhuǎn)開一下子。雙手自然下垂，貼于兩腿旁或于背后自然交叉或在前方交叉輕握。嚴(yán)禁：雙手抱胸、叉腰、插入口袋、腳叉開、斜靠、晃動上半身、抖腳、神情呆滯、皮笑肉不笑等。儀容儀表規(guī)范2、正確走姿：①、身子擺正。②、伸直腰肌。③、面帶微笑、眼睛正視。④、雙手自然的小弧度擺動。⑤、跨度以輕松自然為準(zhǔn)。⑥、敏捷、充滿活力。⑦、嚴(yán)禁：有氣無力、彎腰駝背、歪歪扭扭、大搖大擺、快跑、跳躍。儀容儀表規(guī)范3、頭發(fā)健康：①、常洗，確保干凈、無異味。②、發(fā)型自然，不遮眉眼，不做奇特發(fā)型，不散亂。③、若發(fā)質(zhì)太差應(yīng)染發(fā)，但不染黑色以外的染發(fā)品。④、頭飾款式入色調(diào)應(yīng)與發(fā)型、服飾協(xié)調(diào)。⑤、

每兩周修剪一次。儀容儀表規(guī)范4、化妝淡雅：①、應(yīng)著淡妝，色彩搭配應(yīng)協(xié)調(diào)。②、若有脫妝，應(yīng)暫時(shí)離開迅速補(bǔ)妝。③、不得涂純透明以外的指甲油。儀容儀表規(guī)范5、著裝得體：①、穿戴整潔，不得有異味或濃烈香水味。②、款式、顏色與工作環(huán)境相稱，大方得體。③、有工作服的必須著工作服。儀容儀表規(guī)范范6、首飾適宜：①、不可佩載載太多或太貴貴的首飾，只只能相當(dāng)于當(dāng)當(dāng)?shù)匾话闼狡?。②、款式、顏顏色與服飾等等相協(xié)調(diào)。儀容儀表規(guī)范范7、雙手潔凈：①、養(yǎng)成洗手手習(xí)慣，保持持潔凈。②、適當(dāng)保養(yǎng)養(yǎng)，保持細(xì)膩膩。③、指甲每天天應(yīng)修剪一次次，保持潔凈凈、與手指平平整。儀容儀表規(guī)范范8、穿鞋簡潔：①、常洗常擦擦，保持潔凈凈、光亮。②、色調(diào)、款款式簡潔、與與服飾相稱。。③、不穿拖鞋鞋、高跟鞋。。儀容儀表規(guī)范范9、態(tài)度端正：：①、熱情而不矯情情。②、微笑而不謅笑笑。③、禮貌、親切、、不卑不亢。。④、善用身體語言言、特別是眼眼睛應(yīng)透露真真誠。⑤、說話聲調(diào)柔和和、適中。⑥、要懂得細(xì)心聆聆聽。應(yīng)對規(guī)范1、問候語：①、您好②、您早③、今天天氣真好好④、今天天氣真冷冷⑤、您好，請隨便便看看應(yīng)對規(guī)范2、回答①、是②、是的③、您說的得很專專業(yè)④、很抱歉，這事事我不太清楚楚⑤、對不起，我得得向領(lǐng)導(dǎo)請示示一下，請稍稍等應(yīng)對規(guī)范3、詢問①、請問┅┅②、對不起，請問問┅┅③、很抱歉，您┅┅┅④、您真內(nèi)行，您您認(rèn)為┅┅⑤、種都有很適合合您，您更喜歡哪哪一種？⑥、┅┅如果┅┅┅會更好，要要不要┅┅應(yīng)對規(guī)范4、暫時(shí)離開①、對不起，請稍稍等②、對不起，請你你等幾分種，，好嗎？應(yīng)對規(guī)范5、受催促時(shí)：：①、對不起，我馬馬上過②、非常對不起，，請?jiān)偕缘纫灰幌聭?yīng)對規(guī)范6、拒絕：①、很不巧┅┅②、實(shí)在對不起③、┅┅時(shí)候又會會有┅┅促銷銷，歡迎您到到時(shí)再次光臨臨應(yīng)對規(guī)范7、結(jié)帳：①、謝謝，收您500元。②、您好，找您20元。應(yīng)對規(guī)范8、送客：①、謝謝您，您慢慢走。②、謝謝，希望您您下次再來。舉止行為1、正確心態(tài)①、以顧客的的立場考慮問問題。②、多發(fā)現(xiàn)顧顧客的優(yōu)點(diǎn)、、特別是容易易被忽略的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)，寬容其其不足。③、努力博取對對方的信任。。舉止行為2、言行舉止規(guī)范范：遵守儀容儀表表的規(guī)范，樹樹立良好形象象。運(yùn)用規(guī)范應(yīng)對對，創(chuàng)造和諧諧和氣氛。真誠贊美顧客客，不責(zé)怪或或貶低對方。。與周圍的人友友善交往，不不依賴上司。。主動溝通，積積極提出有建建設(shè)性的意見見。樂于助人言出出必行。虛心接受批評評、勇于承認(rèn)認(rèn)錯(cuò)誤，主動動道歉。不得有任何形形式的爭吵。。下班后反省當(dāng)當(dāng)天的言行舉舉止，不斷完完善自己。服務(wù)規(guī)范1、言行舉止止符合規(guī)范范。2、對產(chǎn)品及及相關(guān)專業(yè)業(yè)知識諳熟熟，當(dāng)顧客客的好參謀謀，不浮夸夸產(chǎn)品功能能或功效3、熱情、自信信地待客，，不冷落顧顧客。4、顧客較多時(shí)時(shí)，應(yīng)：接接一、待二二、招呼三三”，要借借機(jī)造成勢勢，掀起高高潮。5、耐心待客，，不得有不不煩跡象。。6、為顧客拿產(chǎn)產(chǎn)品或進(jìn)行行包裝時(shí)應(yīng)應(yīng)熟練、起起碼確，遞遞給顧客時(shí)時(shí)應(yīng)使用雙雙手。7、不管顧客是是否購買，，均應(yīng)文明明待客、禮禮貌送客。。8、不強(qiáng)拉顧顧客、不中中傷競品。。行政紀(jì)律1、準(zhǔn)時(shí)上、、下班，上上班時(shí)間內(nèi)內(nèi)不允許出出現(xiàn)空崗。。2、請假應(yīng)遵遵守本企業(yè)業(yè)和賣場的的考勤條例例。3、就餐時(shí)間間嚴(yán)格遵照照賣場規(guī)定定。4、上班不得得閑聊、吃吃東西、看看報(bào)刊、哼哼歌、喧嘩嘩等。5、不得在工工作場所剪剪指甲、梳梳頭、化妝妝等。6、不得坐、、靠著待客客。7、不得以任任何理由與與他人發(fā)生生爭吵。8、不得兼職職。貨款管理1、工作時(shí)間間內(nèi)妥善保保管，上、、下班交接接要全面、、仔細(xì)。2、有收貨款款的人員：：①、是經(jīng)銷商商的產(chǎn)品，，當(dāng)天與經(jīng)經(jīng)銷商指定定負(fù)責(zé)人結(jié)結(jié)算，并得得到簽名認(rèn)認(rèn)可。②、是賣場的的產(chǎn)品，下下班時(shí)即與與賣給場指指定負(fù)責(zé)人人結(jié)算，并并得到簽名名認(rèn)可。3、負(fù)責(zé)貨款產(chǎn)產(chǎn)品、贈品品以及各種種物料的安安全，若有有遺失，照照價(jià)賠償。。4、不得挪用貨貨款、產(chǎn)品品等各種本本企業(yè)及賣賣場的財(cái)、、物。售后服務(wù)處處理規(guī)范1、對回頭咨咨詢的，應(yīng)應(yīng)熱情、耐耐心的予以以解答。2、對待投訴訴，應(yīng)熱情情接待，確確認(rèn)投訴內(nèi)內(nèi)容是否確確因本企業(yè)業(yè)的產(chǎn)品或或服務(wù)引起起；若不是是也必須耐耐心解釋。。3、確因本企企業(yè)的產(chǎn)品品或服務(wù)引引起的，就就確認(rèn)是否否因使用不不當(dāng)引起的的；對于用用法不當(dāng)引引起的應(yīng)悉悉心講解，，并表示歉歉意。4、如因質(zhì)量量問題引起起的，應(yīng)予予退、換貨貨，5、問題較嚴(yán)重重的，應(yīng)先先安撫好顧顧客情緒，，并馬上向向促銷主管管或其他上上級匯報(bào)。。6、促銷主管必必須迅速核核定事實(shí)，，與顧客取取得聯(lián)系安安撫其情緒緒，了解其其要求，商商洽合適解解決辦法，，達(dá)成初步步諒解；注注意不可拖拖延，以防防事態(tài)擴(kuò)大大。7、及時(shí)與顧客客協(xié)調(diào)處理理8、整個(gè)處理過過程應(yīng)注意意隔離事件件，嚴(yán)防事事件被媒體體進(jìn)行不利利報(bào)道。促銷員是企企業(yè)終端戰(zhàn)戰(zhàn)斗的先鋒鋒！2005年年5月30日9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。03:05:5503:05:5503:0512/31/20223:05:55AM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2203:05:5503:05Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。03:05:5503:05:5503:05Saturday,December31,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2203:05:5503:05:55December31,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。31十十二二月20223:05:55上上午03:05:5512月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月223:05上上午12月-2203:05December31,202216、行動出成成果，工作作出財(cái)富。。。2022/12/313:05:5503:05:5531December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。3:05:55上午3:05上上午03:05:5512月-229、沒有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。03:05:5503:05:5503:0512/31/20223:05:56AM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2203:05:5603:05Dec-2231-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。03:05:5603:05:5603:05Saturday,December31,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2203:05:5603:05:56December31,202214、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。31十十二月20223:05:56上午午03:05:5612月-2215、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。十二月223:05上上午12月-2203:05December31,202216、少年十五二二十時(shí)，步行行奪得胡馬騎騎。。2022/12/313:05:5603:05:5631December202217、空山新雨雨后，天氣氣晚來秋。。。3:05:56上上午3:05上上午03:05:5612月-229、楊楊柳柳散散和和風(fēng)風(fēng)，，青青山山澹澹吾吾慮慮。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、閱閱讀讀一一切切好好書書如如同同和和過過去去最最杰杰出出的的人人談?wù)勗捲?。?3:05:5603:05:5603:0512/31/20223:05:56AM11、越是是沒有有本領(lǐng)領(lǐng)的就就越加加自命命不凡凡。12月月-2203:05:5603:05Dec-2231-Dec-2212、越是是無能能的人人，越越喜歡歡挑剔剔別人人的錯(cuò)錯(cuò)兒。。03:05:5603:05:5603:05Saturday,December31,202213、知人者