公司業(yè)務(wù)流程再造BR

業(yè)務(wù)流程再造（BPR）中國科學技術(shù)大學商學院古繼寶電話.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料目錄現(xiàn)存的公司流程問題及成因管理革命的演進公司再造的案例公司再造的條件公司再造所引發(fā)的變化公司再造的方法.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料現(xiàn)存的很多公司的流程問題及成因

系統(tǒng)雖全，但互不協(xié)調(diào)廣達股份采用多層次經(jīng)銷體制揀了芝麻，丟了西瓜（因小失大）某航空公司的真實的故事事涉賺錢，也照樣無人管制藥公司廣達股份采用多層次經(jīng)銷體制下屬工廠——中央倉庫公司下屬工廠把制成品送到公司的中央倉庫，又稱中心經(jīng)銷站。中央倉庫——各地小倉庫中心經(jīng)銷站再把產(chǎn)品分送到各地區(qū)經(jīng)銷站（即各地的小倉庫），小倉庫——顧客各地的小倉庫負責接顧客的訂單并配送貨物.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料工廠中央倉庫地區(qū)小倉庫顧客中心經(jīng)銷站——地區(qū)經(jīng)銷站有一個地區(qū)經(jīng)銷站負責的區(qū)域就是中心站所在地。就廣達股份而言，中心經(jīng)銷站與該地區(qū)經(jīng)銷站設(shè)在同一個樓宇里。可笑的事情就發(fā)生在此地。地區(qū)經(jīng)銷站難免遇到他們的庫存沒有顧客訂單所急需的貨品。按理說，該地區(qū)經(jīng)銷站在緊急的時候，可以很快很容易地從中心站拿到所需的貨品廣達的流程很死，這樣的合理設(shè)想在廣達行不通。即便是急需件，整個流程需１１天時間.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料地區(qū)站地區(qū)站地區(qū)站地區(qū)站地區(qū)站地區(qū)站中心站公司歷來的規(guī)矩如此地區(qū)站向中心站申請它急需的產(chǎn)品（１天）中心站審核、取貨、發(fā)貨（５天）地區(qū)站正式辦理收貨、上架，然后為客戶取貨包裝（５天）到第１１天才給顧客發(fā)去他們急需的物品.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料表面原因

表面原因地區(qū)站的業(yè)績評定依據(jù)是他們對客戶訂單作出反應(yīng)的時間的長短中心站則是從庫存成本、庫存周轉(zhuǎn)情況以及勞動力成本等指標進行考核的。中心站如果加緊處理地區(qū)站的加急訂單，會損害其自身的業(yè)績考核實質(zhì)性原因原本同是一個流程（為客戶訂單供貨）的事，卻人為地劃分為兩截。中心站如果幫著地區(qū)站為其客戶的緊急訂貨奔忙，中心站自身的實績就要受到影響。地區(qū)站也知道其中的奧妙所在，根本就不去找中心站，他們寧可與另一個地區(qū)站聯(lián)系，讓他們連夜快件運來。結(jié)果每年光空運費用就高達數(shù)百萬美元。久而久之，地區(qū)站內(nèi)部有一個單位專門處理其他地區(qū)站求援的事宜。整個體系運轉(zhuǎn)不靈，問題在于流程切段分管。.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料某航空公公司的真真實的故故事該公司一一架波音音７４７７飛機因因發(fā)生故故障下午午降落在在Ａ機場場維修的機機械師馬馬克一般般都在相相距幾小小時汽車車路程的的Ｂ機場場工作，，除非有有特別任任務(wù)才來來Ａ機場場。Ｂ機場經(jīng)經(jīng)理在接接獲信息息后，明明確表示示不能讓讓馬克當當天下午午就去ＡＡ機場為為７４７７飛機排排除故障障。理由簡單而““合理””：馬克修理理工作完完畢之后后，當天天無法返返回Ｂ機機場，只只能在ＡＡ機場旅旅店住宿宿，而住住宿費是是由Ｂ機機場承擔擔的。Ｂ機場經(jīng)經(jīng)理第二二天一早早才派機機械師馬馬克去ＡＡ機場，，要他當當天排除除故障后后當天返返回。A機場B機場維修師馬馬克.（.....）專業(yè)業(yè)提供企企管培訓(xùn)訓(xùn)資料關(guān)鍵是著著眼點落落在何處處Ｂ機場經(jīng)經(jīng)理省下下了１０００美元元的旅館館費，可可航空公公司一架架波音７７４７飛飛機卻為為Ｂ機場場經(jīng)理要要省１０００美元元而閑置置空等著著，損失失金額數(shù)數(shù)十萬乃乃至上百百萬美元元。同樣樣是算帳帳，關(guān)鍵鍵是著眼眼點落在在何處。。制藥公司司美國食品品和藥品品管理局局有嚴格格的規(guī)定定，任何何制藥公公司要推推出一種種新藥，，必須提提出申請請，獲得得政府批批準后方方可上市市。申請報告告中要包包括３０名病病人服藥藥一周的的實際研研究結(jié)果果?？墒菫榱肆双@取這這類資料料，某制制藥公司司有關(guān)人人員居然然平均要用兩年年時間.（.....）專業(yè)業(yè)提供企企管培訓(xùn)訓(xùn)資料流程公司科研研人員花花４個月月推出研研究方案案研究人員員設(shè)計方方案花了了2星期期請其他專專家審閱閱認可方方案花了了14個個星期。。為了聘請請到能夠夠識別患患有有關(guān)關(guān)疾病的的病人并并能實際際掌握試試用該新新藥的醫(yī)醫(yī)生，又又花了兩兩個月公司再用用一個月月的時間間征得各各有關(guān)醫(yī)醫(yī)院的同同意。參與實施施試驗的的醫(yī)生全全都是事事先領(lǐng)取取報酬的的，他們們對試驗驗進程顯顯然不在在意，進進展完全全是自然然狀態(tài)，，因而收收齊各位位醫(yī)生的的表格又又是兩個個月。在將數(shù)據(jù)據(jù)輸入計計算機時時，工作作人員又又發(fā)現(xiàn)９９０％的的資料有有這樣那那樣的問問題，退退回修正正，復(fù)又又收攏，，往返數(shù)數(shù)次，才才告完成成。確定研究究方案聘請醫(yī)生生征得醫(yī)院院同意醫(yī)生試驗驗并收齊齊表格數(shù)據(jù)輸入入與修正正4個月2個月1個月2個月大量的時時間.（.....）專業(yè)業(yè)提供企企管培訓(xùn)訓(xùn)資料管理革命命的演進進勞動分工工原理第一次管管理革命命公司再造造兩個多世世紀之前前擬訂的的原則邁克爾．．哈默和和詹姆斯斯．錢皮皮在１９９９３年年合著的的《再造造公司》》一書的的導(dǎo)論第第一段就就開宗明明義，發(fā)發(fā)出了向向巨人挑挑戰(zhàn)的號號角：“一整套套兩個多多世紀之之前擬訂訂的原則則在１９９世紀和和２０世世紀的歲歲月里對對美國企企業(yè)結(jié)構(gòu)構(gòu)、管理理和實績績起了塑塑造定型型的作用用。在這這本書里里，我們們說，現(xiàn)現(xiàn)在應(yīng)該該淘汰這這些原則則，另訂訂一套新新的了。。對于美美國公司司來說，，不這樣樣做的另另一條路路就是關(guān)關(guān)門歇業(yè)業(yè)?！?（.....）專業(yè)業(yè)提供企企管培訓(xùn)訓(xùn)資料別針廠的的例子“一個工工人把鐵鐵絲抽出出，另一一個拉直直它，第第三個切切斷它，，第四個個削尖切切斷的鐵鐵絲，第第五個工工人將不不尖的一一端磨毛毛，準備備安上別別針的頭頭；而制制作別針針的頭又又需要幾幾道工序序；將別別針的頭頭安上去去更要獨獨特的手手藝；把把整個別別針拋光光，乃至至把別針針的頭插插到紙上上去都是是門行當當?！薄斑@１００個人相相互配合合，一天天最多可可制作生生產(chǎn)４８８００００只別針針。但是是，假如如他們各各自獨立立勞作，，而又都都不曾在在此獨特特的行業(yè)業(yè)里學過過藝受過過訓(xùn)，他他們一天天下來可可能每人人都做不不成２００只別針針，或許許連一只只也做不不成呢?。　?道工序序18道工工序10個人人10人*20根根/人天天48000根.（.....）專業(yè)業(yè)提供企企管培訓(xùn)訓(xùn)資料原因勞動分工工使每個個工人作作業(yè)時的的熟練程程度提高高；分工節(jié)省省了各工工序間傳傳遞所需需耗費的的時間；；分工促使使大量有有利于節(jié)節(jié)省勞動動時間的的機器問問世，從從而使一一個人能能干許多多人的活活。應(yīng)用與發(fā)發(fā)展鐵路管理理M型管理理結(jié)構(gòu)亨利．福福特移動式裝裝配線斯?。ㄍㄍㄓ闷囓嚬荆┏闪⑹聵I(yè)業(yè)部（各各個品牌牌）.（.....）專業(yè)業(yè)提供企企管培訓(xùn)訓(xùn)資料M型管理理結(jié)構(gòu)生產(chǎn)裝配配點物料、配配件原來的單單件生產(chǎn)產(chǎn)模式.（.....）專業(yè)業(yè)提供企企管培訓(xùn)訓(xùn)資料工序1工序2工序3工序4工序5工序6工序10工序9工序8工序7大規(guī)模流流水線生生產(chǎn)方式式現(xiàn)代企業(yè)業(yè)制度取取代傳統(tǒng)統(tǒng)企業(yè)制制度個體業(yè)主主式企業(yè)業(yè)或家族族企業(yè)，，１８４４０年之之前美國國幾乎都都是清一一色的傳傳統(tǒng)公司司，很少少例外。。后來，，現(xiàn)代企企業(yè)制度度取代了了傳統(tǒng)的的企業(yè)制制度?，F(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)業(yè)是指由由一班領(lǐng)領(lǐng)取薪水水的中、、高層經(jīng)經(jīng)理人員員管理的的多單位位多層級級的企業(yè)業(yè)。.（.....）專業(yè)業(yè)提供企企管培訓(xùn)訓(xùn)資料現(xiàn)代企業(yè)業(yè)制度特特點現(xiàn)代企業(yè)業(yè)把原本本由幾個個單位分分別經(jīng)營營的活動動內(nèi)部化化，其協(xié)協(xié)調(diào)之有有效程度度想必超超出市場場力量在１８４４０年至至１９５５０年的的１０００多年中中，現(xiàn)代代企業(yè)從從無到有有，從占占小部分分到占據(jù)據(jù)優(yōu)勢現(xiàn)代企業(yè)業(yè)的一個個顯著特特點是按按層級制制進行管管理，內(nèi)內(nèi)部化的的優(yōu)勢正正是基于于層級管管理制度度各級經(jīng)理理人員在在現(xiàn)代企企業(yè)中越越來越職職業(yè)化和和專門化化，不僅僅穩(wěn)定并并強化了了層級管管理制度度，而且且使企業(yè)業(yè)管理與與其所有有權(quán)相分分離。公司再造造的案例例福特應(yīng)付付帳款部部美國聯(lián)邦邦莫格汽汽車零部部件公司司美國通用用電話電電子公司司ＩＢＭ信信貸公司司惠普公司司福特應(yīng)付付帳款部部的采購購流程再造前有有５０００多名員員工（北北美），，負責審審核并簽簽發(fā)供應(yīng)應(yīng)商供貨貨帳單的的應(yīng)付款款項。再造前：：（１）采采購部門門在向供供應(yīng)商訂訂貨時給給應(yīng)付帳帳款部送送去一份份定購單副本存底底；（２）供供應(yīng)商把把貨物發(fā)發(fā)送到福福特公司司指定的的碼頭或或倉庫時時，福特特收貨的職職工需填填一份表表格，說明所所收貨物物的名稱稱、規(guī)格格和數(shù)量量等細節(jié)節(jié)，送應(yīng)應(yīng)付帳款款部；（３）而而事后，，供應(yīng)商商則再寄寄一份正式發(fā)票票給福特公公司應(yīng)付付帳款部部。.（.....）專業(yè)業(yè)提供企企管培訓(xùn)訓(xùn)資料供應(yīng)商倉庫采購部應(yīng)付帳款款部定購單發(fā)票收貨單簽訂訂貨貨合同發(fā)貨福特公司司應(yīng)付帳帳款部應(yīng)付帳款款部５０００名員員工的任任務(wù)是，，根據(jù)““三證合合一”的的原則，，凡是定定購單、、收貨表表和發(fā)票票相結(jié)合合的，簽簽發(fā)支標標，付款款給供應(yīng)應(yīng)商；三三證不符符的，設(shè)設(shè)法理清清頭緒，，解決疑疑點，然然后付款款。福特特公司應(yīng)應(yīng)付帳款款部的工工作完全全符合帕帕累托８８０－２２０規(guī)則則，即，，其８００％的工工作量全全是由于于２０％％的“三三證不符符”帳款款造成的的。.（.....）專業(yè)業(yè)提供企企管培訓(xùn)訓(xùn)資料改造的動動力改造的動動力：促促使福特特公司認認真考慮慮應(yīng)付帳帳款工作作的是日日本馬自自達汽車車公司。。馬自達達公司是是福特公公司的參參股公司司，盡管管規(guī)模遠遠小于福福特公司司，但畢畢竟有一一定的規(guī)規(guī)模了。。馬自達達公司負負責應(yīng)付付帳款工工作的只只有５個個職員。。５：５５００，，這個比比例讓福福特公司司經(jīng)理再再也無法法泰然處處之了。。再造后的的流程（１）采采購部的的采購員員給供應(yīng)應(yīng)商下訂訂單時將將訂單輸輸入聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)的電腦腦數(shù)據(jù)庫庫。供應(yīng)應(yīng)商收到到訂單后后照常發(fā)發(fā)貨。（２）貨貨物送抵抵碼頭或或倉庫時時，收貨貨員不再再填寫表表格了，，而是打打開手邊邊的終端端機，根根據(jù)運到到的貨物物查找原原先由采采購員輸輸入的訂訂單。收收貨員的的任務(wù)很很簡單，，訂貨單單與所收收到的貨貨物相一一致，就就給數(shù)據(jù)據(jù)庫輸入入貨已收收訖的信信號；如如果所收收到的貨貨物找不不到相應(yīng)應(yīng)的訂貨貨單，則則拒收貨貨物，退退給供應(yīng)應(yīng)商。（３）只只要收到到貨的，，數(shù)據(jù)庫庫會自動動發(fā)出付付款指令令，根據(jù)據(jù)合同和和有關(guān)要要求，或或轉(zhuǎn)帳或或開出付付款支票票?，F(xiàn)在在應(yīng)付帳帳款部只只有１２２５人，，而且不不再負責責應(yīng)付帳帳款的付付款授權(quán)權(quán)。.（.....）專業(yè)業(yè)提供企企管培訓(xùn)訓(xùn)資料供應(yīng)商付款部倉庫采購部1、下訂訂單1、訂單單2、發(fā)貨貨3查對貨貨單4、付款款指令改造后的的流程美國聯(lián)邦邦莫格汽汽車零部部件公司司“樣品品研制””流程再再造公司產(chǎn)值值達１８８億美元元的一家家企業(yè)。。聯(lián)邦莫格格公司““樣品研研制”流流程一般般要２０周，，而其競競爭對手手少則６６周，多多則１００周，都都能拿出出汽車公公司要求求的樣品品來。.（.....）專業(yè)業(yè)提供企企管培訓(xùn)訓(xùn)資料再造前的的流程銷售代表表先拜訪訪汽車公公司，拿拿回需研研制的零零部件規(guī)規(guī)格尺寸寸。銷售代表表不懂技技術(shù)，只只是把對對方汽車車公司提提出的規(guī)規(guī)格尺寸寸轉(zhuǎn)交給給設(shè)計部部門的工工程師，，待設(shè)計計圖紙出出來后，，公司根根據(jù)工廠廠生產(chǎn)能能力情況況選出一一家下屬屬工廠，，負責樣樣品的制制作。設(shè)計圖紙紙是經(jīng)郵郵局寄到到工廠去去的。工廠收到到設(shè)計圖圖樣后先先送工具具間，請請工具間間人員設(shè)設(shè)計并制制作生產(chǎn)產(chǎn)零部件件樣品所所需的工工具。然后，生生產(chǎn)車間間用這些些工具制制造出這這零部件件。汽車公司司工具間生產(chǎn)工廠廠生產(chǎn)車間間銷售代表表設(shè)計部門門規(guī)格規(guī)格郵寄圖紙紙圖紙工具再造成前前的流程程.（.....）專業(yè)業(yè)提供企企管培訓(xùn)訓(xùn)資料再造后所所發(fā)生的的變化（（1）（１）銷售代代表與設(shè)計工工程師同訪客客戶，一切技技術(shù)規(guī)格要求求都弄得準確確無誤，避免免了含混不清清或誤解。再造后發(fā)生的的變化（2））（２）計算機機聯(lián)網(wǎng)，充分分借助信息技技術(shù)的優(yōu)勢。。其一，原先先接到樣品研研制任務(wù)，設(shè)設(shè)計工程師根根據(jù)具體規(guī)格格要求從頭開開始，構(gòu)思、、設(shè)計、畫出出草圖再反復(fù)復(fù)修正，直到到最后定稿，，至少要２－－３天時間，，而現(xiàn)在計算算機連接著數(shù)數(shù)據(jù)庫，工程程師只要根據(jù)據(jù)新的尺寸規(guī)規(guī)格在數(shù)據(jù)庫庫找出相近似似的部件設(shè)計計，然后略作作修正，新的的設(shè)計圖馬上上就可以拿出出來，幾天的的活計現(xiàn)在幾幾分鐘就完成成。其二，以以前設(shè)計工程程師完成圖紙紙設(shè)計后還要要將圖紙從郵郵局寄到工廠廠，讓他們加加工，現(xiàn)在也也由系統(tǒng)幫助助解決了。.（.....）專業(yè)提供供企管培訓(xùn)資資料再造后發(fā)生的的變化（3））（３）再造后后的流程變得得靈活了，因因為目的是為為了顧客，為為了增強競爭爭力。在工具具制作與樣品品生產(chǎn)的安排排上新流程有有了明顯的改改進，原先的的做法是哪里里生產(chǎn)就在哪哪里做工具?！，F(xiàn)在的做法法完全變了，，哪家工廠的的工具間有空空制作工具，，就在哪里制制作工具，然然后再到那家家制作樣品。。再造后發(fā)生的的變化（4））（４）統(tǒng)一評評價標準與獎獎勵標準?，F(xiàn)現(xiàn)在無論是銷銷售人員、工工程師、工具具制作，還是是生產(chǎn)制造，，都是視樣品品研制全過程程的實績論功功行賞，不可可能出現(xiàn)各人人有各人的小小算盤，不明明爭也要暗斗斗使點壞。原原來要２０周周，現(xiàn)在只要要１８天；訂訂單獲得率提提高４倍，這這個部門的利利潤率增長了了兩倍多。聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)庫汽車公司銷售代表設(shè)計部門調(diào)查需求設(shè)計工具車間生產(chǎn)車間任務(wù).（.....）專業(yè)提供供企管培訓(xùn)資資料美國通用電話話電子公司公司概況：是是美國地區(qū)電電話服務(wù)公司司，主要客戶戶在加利福尼尼亞州、佛羅羅里達州和得得克薩斯州，，在這類公司司中名列首位位。再造前的流程程（１）用戶打打電話報修，，公司修理科科職員記下報報修人的報修修要求，交給給線路檢測工工；（２）檢測技技工查驗公司司總機或線路路，是否有故故障或其他問問題；（３）如果查查出問題，檢檢測技工把情情況報告技術(shù)術(shù)員或調(diào)度員員；（４）維修工工人根據(jù)調(diào)度度員的安排，，約時間上門門修復(fù)線路或或設(shè)備。.（.....）專業(yè)提供供企管培訓(xùn)資資料用戶修理科職員檢修技工技術(shù)員或高度度員維修工人再造成前的流流程再造前的流程程就用戶而言，，這樣的維修修流程實難令令人滿意，其其中的不確定定性很大，維維修申報案例例“離手”太太頻繁，而維維修工人卻使使不上勁。用用戶一直憂慮慮和擔心的是是：不通的電電話到底什么么時候可以修修復(fù)？再造后的流程程維修流程步驟驟簡化，從頭頭至尾由一個個人處理。從從撥打電話報報修開始，你你就在與“顧顧客事務(wù)專員員”通話。再再造后產(chǎn)生的的“顧客事務(wù)務(wù)專員”有能能力也有工具具來檢測線路路，查明網(wǎng)絡(luò)絡(luò)問題或者校校正公司電話話軟件，而且且這些都一邊邊與你在電話話上交談一邊邊完成的。很很多時候，你你的電話還沒沒打完，問題題已查明，甚甚至妥善解決決了。即使有時問題題雖已查實，，但因某種原原因無法即刻刻解決，“顧顧客事務(wù)專員員”也能行使使調(diào)度權(quán)，核核實維修工的的施工安排之之后當場與你你約定上門維維修的時間。。.（.....）專業(yè)提供供企管培訓(xùn)資資料用戶事務(wù)專員維修工人數(shù)據(jù)庫報修調(diào)度改造后的流程程再造后的流程程再造前要等幾幾個小時，甚甚至是幾天才才能落實的維維修預(yù)約，現(xiàn)現(xiàn)在幾分鐘就就解決了。如如果以電話報報修當場解決決問題的百分分比為尺度來來衡量滿意程程度的話，美美國通用電話話電子公司舊舊的業(yè)務(wù)流程程僅達０．５５％，而再造造后的維修新新流程則可達達４０％以上上。.（.....）專業(yè)提供供企管培訓(xùn)資資料再造的原動力力用戶第一的觀觀念是再造的的原動力，其其實質(zhì)是：再再造就是要把把企業(yè)組織建建成在對外關(guān)關(guān)系上著眼于于顧客、以市市場為動力，，而在內(nèi)部運運行中以流程程為中心、團團組為導(dǎo)向。。說白了，業(yè)業(yè)務(wù)流程再造造也是創(chuàng)造顧顧客滿意導(dǎo)向向的一個行動動。ＩＢＭ信貸公公司的業(yè)務(wù)流流程再造公司簡介：其其業(yè)務(wù)主要是是為ＩＢＭ公公司售出的計計算機、軟件件和其他服務(wù)務(wù)提供資金融融通，即為客客戶購買ＩＢＢＭ公司產(chǎn)品品提供貸款。。.（.....）專業(yè)提供供企管培訓(xùn)資資料再造前的業(yè)務(wù)務(wù)流程（１）ＩＢＭＭ公司現(xiàn)場銷銷售員在接到到客戶貸款請請求后給ＩＢＢＭ信貸公司司打電話。ＩＩＢＭ信貸公公司設(shè)有專線線，聘請了１１４名職工專專門接聽電話話并作詳細記記錄；（２）有人把把電話記錄送送到樓上的信信貸部，由一一名專家把各各項信息輸入入電腦系統(tǒng)，，查核那位提提出貸款請求求的顧客的信信用情況如何何。這位專業(yè)業(yè)人員把查詢詢的結(jié)果寫在在一張表上，，讓人送到下下一個環(huán)節(jié)－－－商務(wù)慣例例部；再造前的業(yè)務(wù)務(wù)流程（３）是由商商務(wù)慣例部根根據(jù)顧客的實實際要求，修修訂標準貸款款合同。商務(wù)務(wù)慣例部在完完成合同修訂訂之后會把各各項條款附于于貸款申請表表格。著貸款款申請表格送送到第四個環(huán)環(huán)節(jié)；（４）請核價價員確定貸款款利率。核價價員的工作是是把各項數(shù)據(jù)據(jù)鍵入電腦，，計算出適當當?shù)馁J款利率率。核價員把把利率寫在紙紙上，然后連連同其他文件件一起讓人送送到文秘科；；（５）一位行行政主管把所所有信息匯總總，寫成一封封報價信，經(jīng)經(jīng)由聯(lián)邦捷運運公司，寄給給現(xiàn)場銷售代代表。.（.....）專業(yè)提供供企管培訓(xùn)資資料辦公室接話員員信貸部商業(yè)慣例部核價員行政主管銷售員改造前的流程程這個流程的時時間太長這大體上是ＩＩＢＭ信貸公公司業(yè)務(wù)運作作的流程。這這個流程一般般要６天，最最長達１４天天，才能完成成從銷售員的的角度看，這這個流程的時時間太長，夜夜長夢多，顧顧客會在這６６天中另找渠渠道或者另覓覓條件優(yōu)惠惠的供應(yīng)商，，甚至等不及及回復(fù)，就取取消訂單。銷銷售員急得不不時打電話問問，他的那個個貸款申請辦辦得怎么樣了了。誰能回答答呢，只能耐耐心等待，因因為誰說不清清楚到底辦到到什么程度了了。.（.....）專業(yè)提供供企管培訓(xùn)資資料利用信息技術(shù)術(shù)實現(xiàn)辦公自自動化有人主張，可可以利用信息息技術(shù)使ＩＢＢＭ公司的辦辦公達到自動動化程度，把把它五個部門門全部用計算算機聯(lián)網(wǎng)，省省掉了讓人把把紙片送上送送下，肯定可可以節(jié)?。保埃埃サ臅r間。。但各個環(huán)節(jié)節(jié)，每個步驟驟，還是照樣樣由五個部門門分頭負責，，互相之間在在工作上不可可能完全始終終同步，等候候的時間仍會會很長。協(xié)調(diào)調(diào)終歸是個大大問題。設(shè)一個控制臺臺有人設(shè)想設(shè)一一個控制臺，，讓各部門辦辦完一道手續(xù)續(xù)后，即交回回控制臺，然然后再傳給下下一個部門。。答復(fù)銷售員員的詢問，十十分方便了，，完全可以說說清楚貸款辦辦到什么程度度了，但是整整體辦案的速速度卻增加了了時間。.（.....）專業(yè)提供供企管培訓(xùn)資資料實際調(diào)研ＩＢＭ信貸公公司的兩位高高級經(jīng)理總想想弄清楚，究究竟是什么問問題在作梗。。他們突發(fā)奇奇想，兩人親親自拿著一份份貸款申請，，一個部門一一個部門地跑跑。每到一處處，他們要求求該部門立即即安排人辦理理此案，不得得耽擱拖延，，結(jié)果他們發(fā)發(fā)現(xiàn)，全部手手續(xù)辦完只要要９０分鐘，，比平均６天天不知要快多多少。實際調(diào)研經(jīng)理們一致認認為，問題出出在各個部門門互相交接的的“歇手”上上，是整個流流程問題，而而不是單個步步驟的問題。。他們原以為問問題主要是因因為各部門之之間的信息流流通速度問題題，怎樣才能能使流通速度度快一些，現(xiàn)現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)若是是使用信息技技術(shù)，其可能能帶來的變化化要大得多：：取消各個專門門部門不是加快信息息在各部門之之間的流動，，而是取消各各個專門部門門，每一個申申請貸款案例例由一個“通通才辦案員””從頭辦到底底，信息不必必到處流動，，通才辦案員員在專家系統(tǒng)統(tǒng)技術(shù)的支持持下輕而易舉舉地使用專家家所用的全部部資料與工具具手段。.（.....）專業(yè)提供供企管培訓(xùn)資資料銷售員通才辦事員數(shù)據(jù)庫改造后的流程程惠普公司的原原材料采購業(yè)業(yè)務(wù)流程再造造再造前的兩難難：ＨＰ公司在原原材料的采購購方面一直放放權(quán)給下面，，各事業(yè)部在在采購方面完完全自主，他他們最清楚自自己需要什么么。各事業(yè)部部采購自家所所需的物資，，具有較強的的靈活性，能能做到量體裁裁衣，稱心如如意。但是對對總公司來說說，控制度減減少，而且規(guī)規(guī)模經(jīng)濟的效效應(yīng)沒有了。。如果集中采購購，總公司出出面可以因數(shù)數(shù)量大而壓價價，估計每年年可因此減少少損失５００００萬至１億億美元。但是是結(jié)果會帶來來一對令人頭頭痛的難題：：官僚作風和和麻木不仁。。.（.....）專專業(yè)提提供企企管培培訓(xùn)資資料再造后后的流流程總公司司與各各事業(yè)業(yè)部使使用同同一個個采購購軟件件系統(tǒng)統(tǒng)。各各事業(yè)業(yè)部照照舊訂訂自己己的貸貸，不不過要要求各各單位位使用用標準準采購購系統(tǒng)統(tǒng)。這這些系系統(tǒng)把把數(shù)據(jù)據(jù)即時時送往往新的的數(shù)據(jù)據(jù)庫，，最后后由公公司采采購部部掌握握全公公司情情況。。采購購部代代表公公司與與供應(yīng)應(yīng)商談?wù)勁校?，簽訂訂總合合同，，?jīng)濟濟的效效應(yīng)能能夠充充分發(fā)發(fā)揮，，而在在執(zhí)行行合同同時，，各單單位根根據(jù)數(shù)數(shù)據(jù)庫庫的信信息很很容易易能夠夠找到到供應(yīng)應(yīng)商，，下訂訂單。?；萜掌展舅纠糜眯录技夹g(shù)圓圓滿解解決了了“數(shù)數(shù)量大大，折折扣多多”（（集權(quán)權(quán)）與與“因因地制制宜，