《基于組織學習地圖培訓體系設計與構(gòu)建》經(jīng)典培訓課件

基于組織學習地圖培訓體系設計與構(gòu)建

培訓體系設計與構(gòu)建主講：藍旻課程的學習步驟IBM業(yè)務全球領先的領導力模型戰(zhàn)略流程執(zhí)行流程領導力開展流程BLM是一個IBM高層用于戰(zhàn)略制定與執(zhí)行聯(lián)接的方法與平臺它從市場分析、戰(zhàn)略意圖、創(chuàng)新焦點、業(yè)務設計、關鍵任務、正式組織、人才、氣氛與文化以及領導力等各個方面都幫助管理層進行經(jīng)常性的戰(zhàn)略制定、調(diào)整及執(zhí)行跟蹤此模型重點是介紹上述9個方面的具體內(nèi)容及其關聯(lián)度，幫助參加者從整體上正了解一個全面、深入并可落地的戰(zhàn)略是如何制定與執(zhí)行的市場洞察戰(zhàn)略意圖業(yè)務設計創(chuàng)新焦點氛圍與文化關鍵任務正式組織人才戰(zhàn)略執(zhí)行領導力市場結(jié)果差距業(yè)績機會市場洞察戰(zhàn)略意圖業(yè)務設計創(chuàng)新焦點氣氛與文化關鍵任務正式組織人才戰(zhàn)略執(zhí)行領導力市場結(jié)果差距業(yè)績時機IBM業(yè)務領先模型領導力就是推動力基業(yè)常青組織的核心三大流程-CEO的關鍵任務-戰(zhàn)略流程-運營流程〔執(zhí)行〕-領導力開展流程對企業(yè)戰(zhàn)略制定與執(zhí)行的有目共睹與不可估量的業(yè)務價值BLM使IBM成功的三要素戰(zhàn)略、執(zhí)行、領導力之間相一致，從而為IBM帶來了多方面的業(yè)務價值同一種語言最根本的方法邏輯的力量執(zhí)行的跟蹤共同的目標自上而下的實施IBM業(yè)務領先模型－戰(zhàn)略市場洞察戰(zhàn)略意圖業(yè)務設計創(chuàng)新焦點氛圍與文化關鍵任務正式組織人才戰(zhàn)略執(zhí)行領導力市場結(jié)果差距業(yè)績機會戰(zhàn)略意圖組織機構(gòu)的方向和最終目標，與公司的戰(zhàn)略重點相一致市場洞察力了解客戶需求、競爭者的動向、技術的開展和市場經(jīng)濟狀況以找到機遇和風險，目標是：解釋市場上正在發(fā)生什么以及這些改變對公司來說意味著什么創(chuàng)新焦點進行與市場同步的探索與試驗。從廣泛的資源中過濾想法，通過試點和深入市場的試驗探索新想法，謹慎的進行投資和處理資源，以應對行業(yè)的變化業(yè)務設計對外部的深入了解，為利用內(nèi)部能力和戰(zhàn)略控制點探索可替代的業(yè)務設計提供了根底。業(yè)務設計涉及五要素：選擇客戶、價值主張、價值獲取、活動范圍和戰(zhàn)略控制。IBM業(yè)務領先模型－執(zhí)行市場洞察戰(zhàn)略意圖業(yè)務設計創(chuàng)新焦點氣氛與文化關鍵任務正式組織人才戰(zhàn)略執(zhí)行領導力市場結(jié)果差距業(yè)績時機關鍵任務滿足業(yè)務設計和它的價值主張的要求所必須的行動正式組織為確保關鍵任務和流程能有效的執(zhí)行，需建立相應的組織結(jié)構(gòu)、管理和考核標準，包括人員單位的大小和角色、管理與考評、獎勵與鼓勵系統(tǒng)、職業(yè)規(guī)劃、人員和活動的物理位置，以便于經(jīng)理指導、控制和鼓勵個人和集體去完成團隊的重要任務人才重要崗位的人員要具備相應的能力以完成出色的業(yè)績氣氛與文化創(chuàng)造好的工作環(huán)境以鼓勵員工完成關鍵任務，積極的氣氛能激發(fā)人們創(chuàng)造出色的成績，使得他們更加努力，并在危急時刻鼓舞他們客戶價值主張類型-業(yè)務驅(qū)動模式總本錢領先BestTotalCost提供一致、及時和低本錢的產(chǎn)品和效勞本錢最低的供給商快速的采購/優(yōu)化供給鏈適當?shù)倪x擇性一貫的高質(zhì)量/性價比最優(yōu)突破現(xiàn)有業(yè)績邊界、提供令人高度滿意的產(chǎn)品和效勞表現(xiàn)優(yōu)異的產(chǎn)品：速度、尺寸、精確性、重量…差異化產(chǎn)品新細分市場滲透為客戶提供最優(yōu)的全面解決方案-電聯(lián)的業(yè)務驅(qū)動模式是屬于這種嗎？方案的全面性/集成能力客戶保持率/保有率客戶生命周期盈利性為客戶提供客制化產(chǎn)品和效勞最終用戶的高轉(zhuǎn)換本錢為輔助廠商增加價值提供多種選擇和方便的接入確立行業(yè)標準產(chǎn)品領先ProductLeader全面客戶解決方案CompleteCustomerSolution系統(tǒng)鎖定提供大量的客戶根底提供易用的平臺和標準提高客戶平臺的創(chuàng)新首先進入市場培訓體系在組織能力構(gòu)建的價值和位置模板-繪制電聯(lián)公司的戰(zhàn)略地圖財務層面客戶層面內(nèi)部流程層面學習與成長層面生產(chǎn)率戰(zhàn)略增長戰(zhàn)略改善本錢結(jié)構(gòu)提高資產(chǎn)利用率增加收入時機提高客戶價值客戶價值主張產(chǎn)品/效勞特征關系形象價格質(zhì)量可用性選擇功能效勞伙伴關系品牌運營管理流程·供給·生產(chǎn)·分銷·風險管理客戶管理流程創(chuàng)新流程法規(guī)與社會流程·選擇·獲得·保持·增長·時機識別·R＆D組合·設計/開發(fā)·上市·環(huán)境·平安與健康·招聘·社區(qū)人力資本信息資本組織資本文化領導力協(xié)調(diào)一致學習地圖長期股東價值培訓體系在組織能力構(gòu)建的價值和位置9組織戰(zhàn)略運營業(yè)務目標組織構(gòu)架核心業(yè)務流程崗位崗位學習地圖培訓管理體系課程體系師資體系教材體系內(nèi)部知識管理體系BP外部知識和智慧資源講師內(nèi)部作業(yè)指導書內(nèi)容/時間/方式/費用/誰滿足需求方案業(yè)績業(yè)績培訓管理體系與供給鏈課程學習導圖問題修正方案組織規(guī)劃人市場環(huán)境變化培訓供給中止組織學習地圖是培訓體系的風向標優(yōu)化職位族建立職業(yè)任職資格梳理能力模型優(yōu)化課程體系建立學習地圖制定崗位培訓方案234561學習內(nèi)容開發(fā)與三庫建設學習方式選擇學習活動設計和執(zhí)行789內(nèi)容體系構(gòu)建實施操作流程支撐系統(tǒng)學習活動費用學習管理學習信息系統(tǒng)121011培訓體系主要由內(nèi)容體系構(gòu)建、實施操作流程和支撐系統(tǒng)三大局部構(gòu)成。12培訓需求的供給模式培訓管理沙盤的啟發(fā)培訓需求的來源組織需求員工需求培訓需求的分類靜態(tài)需求-學習地圖動態(tài)需求崗位學習地圖的影響因素〔培訓后一個月學員作業(yè)〕環(huán)境和客戶戰(zhàn)略流程-關鍵任務關鍵崗位關鍵崗位人才能力現(xiàn)狀人員的變化課程的學習步驟16人力資源管理提升工程理念暨設計原理預期的企業(yè)經(jīng)營開展目標和策略支持企業(yè)開展策略的核心競爭能力企業(yè)開展對人員的要求人力資源策略員工對企業(yè)的需求人力資源管理績效管理學習與發(fā)展組織機構(gòu)人員配置薪酬企業(yè)文化人員創(chuàng)造經(jīng)營價值企業(yè)開展對系統(tǒng)的要求企業(yè)開展對流程的要求企業(yè)開展對技術的要求員工敬業(yè)和勝任客戶滿意技術、流程和系統(tǒng)確實是支持企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的根底，但是它們是相對容易被同行拷貝的；而隨著時間的推移，它們的優(yōu)勢會不斷減弱而企業(yè)在技術、流程和系統(tǒng)上的可持續(xù)競爭優(yōu)勢的依賴的是公司唯一的獨特的資產(chǎn)--人力資源培訓方法提供個性能力標準業(yè)績與能力依據(jù)調(diào)資漲薪依據(jù)培訓依據(jù)〔業(yè)績與能力〕能力評估內(nèi)容提供分配方式提供業(yè)務素質(zhì)標準提供工作標準培訓制度培訓開發(fā)系統(tǒng)能力模型能力詞典能力定義與描述考核評價考核制度考核方法KPI指標考核標準績效管理系統(tǒng)課程設置依據(jù)職責確立職位標準職位說明書任職資格標準任職資格等級制度崗職系統(tǒng)依據(jù)職位職責分層分類，確立晉升途徑根據(jù)分層分類確立各層級標準職業(yè)開展方案薪酬制度薪酬分配系統(tǒng)薪酬等級確定依據(jù)招聘〔內(nèi)外〕進入培訓調(diào)配、晉升價值分配規(guī)劃方案人力資源規(guī)劃系統(tǒng)業(yè)務依據(jù)科學的人力資源管理體系課程設置標準17崗位能力洋蔥模型部門關鍵能力崗位勝任能力〔部門〕職業(yè)勝任能力〔個人〕領導力組織建立培訓體系的目的-培養(yǎng)每個企業(yè)都適用的通才-適合企業(yè)自己使用的專才19勝任素質(zhì)內(nèi)容勝任素質(zhì)方法概論勝任素質(zhì)方法應用三步曲：勝任素質(zhì)模型勝任素質(zhì)評價系統(tǒng)勝任素質(zhì)應用體系20勝任素質(zhì)〔Competency〕的歷史簡介50年代初由哈佛教授麥克里蘭(McClelland)博士在美國國務院嘗試應用,對外交官人選進行有效的識別和挑選，因為傳統(tǒng)的智商檢驗無法預測個人在某個工作崗位是否能有出色工作業(yè)績麥克里蘭博士在1973年發(fā)表的一篇文章“TestingforCompetencyRatherThanIntelligence〞，標志著勝任素質(zhì)運動的開端勝任素質(zhì)的概念在企業(yè)界得到廣泛的應用21技能知識價值觀自我定位需求人格特質(zhì)會做，能做知道為什么要做很重要，所以做是我該做的我要做生來就是做這種事行為TheBuildingBlocksOfSkillsIntelligencePersonalityTraitsandPreferencesValuesInterestsMotives/GoalsKnowledgeExperienceBehavior/Skills/Performance23部門職責與考核指標〔舉例〕關鍵任務關鍵考核領域生產(chǎn)部市場部銷售部財務部制定并組織實施生產(chǎn)方案完善生產(chǎn)系統(tǒng)，優(yōu)化生產(chǎn)流程，開展和使用新工藝與其他部門協(xié)調(diào)，保證供給鏈的順暢制定、實施和協(xié)調(diào)銷售方案管理客戶關系實施售后效勞市場調(diào)研，并根據(jù)調(diào)研結(jié)果制定公司產(chǎn)品/市場開展戰(zhàn)略總體規(guī)劃公司公司客戶資源的開展全面規(guī)劃公司產(chǎn)品/品牌的市場營銷、促銷活動制定公司財務政策、財務管理方法、會計核算制度制定公司年度財務方案，確保年度財務工作的有序開展實施年度會計決算與財務分析，為領導決策提供有效依據(jù)生產(chǎn)方案的達成生產(chǎn)系統(tǒng)的優(yōu)化生產(chǎn)效率的提高銷售方案的完成提高客戶滿意度售后效勞的質(zhì)量市場調(diào)研的質(zhì)量客戶定位的準確性提升公司產(chǎn)品/品牌價值政策、制度的合理性與可行性賬務方案與公司開展協(xié)調(diào)一致性財務分析的嚴謹性與準確性學習地圖的第一步：關鍵任務分析〔關鍵崗位〕2526管理〔M〕技術類〔T〕專業(yè)類〔P〕銷售類〔S〕支持類〔A〕操作類〔O〕職銜職銜總務后勤文職類一線管理類(OM)一線操作(OO)AM4總裁A

A

A

A

A

BM3總監(jiān)等BT5總工程師BP5資深參謀BS6業(yè)務總監(jiān)B

B

CM2經(jīng)理CT4高級工程師CP4資深專員CS5業(yè)務經(jīng)理C

C

DM1主任DT3工程師DP3高級專員DS4高級業(yè)務DA5

高級文書DO5

高級技師E

ET2助理工程師EP2專員ES3中級業(yè)務EA4高級組長中級文書EO4高級組長技師F

FT1技術員FP1助理專員FS2初級業(yè)務FA3組長初級文書FO3組長技工G

G

G

GS1助理業(yè)務GA2普工助理文書GO2

初級技工H

H

H

H

HA1雜工

HO1

雜工職等職級職等職級職銜職等職級職銜職等職級職銜職等職級職銜職等職級職銜體系及對應職等表學習地圖的第二步：關鍵崗位職業(yè)開展通道27職位分類英文表示定義典型職位管理類M,Managerial主要通過他人來完成工作，業(yè)績通過團隊的業(yè)績來衡量，同時具備業(yè)務指導和行政管理的職位總裁人力資源總監(jiān)彩盒工程師CTP制作員審計員招聘專員業(yè)務員煙包業(yè)務員支持類A,Assistant不在生產(chǎn)一線工作，從事相對簡單的、重復性高的工作，較少遇到非常規(guī)化的問題，專業(yè)要求相對較低；或者不在生產(chǎn)一線工作，為公司負責人和部門負責人提供支持，專業(yè)要求相對較低或者在一線工作，為生產(chǎn)提供支持和協(xié)助，技術要求相對較低康樂設施管理員廠長助理收發(fā)員操作類O,Operational在生產(chǎn)一線工作，主要負責操作設備或從事相對簡單的工作；或者督導一線人員完成設備操作及其它簡單的工作試產(chǎn)組長包裝工技術類T,Technical進行一線工作的技術指導，需要技術背景，工作需要一定的創(chuàng)新，且具備較強的技術性，短時間內(nèi)難以通過培訓獲得該技術能力專業(yè)類P,Professional工作主要在辦公室完成，工作具有較強的專業(yè)性，同時需要一定的創(chuàng)新性；銷售類S,Sales需要獨立開展銷售活動并承擔相應的銷售任務；或者需要直接指導一線銷售人員的工作28彩盒部-操作類崗位的職業(yè)開展路徑表示主職業(yè)發(fā)展路徑表示非主職業(yè)發(fā)展路徑操作類（O）管理類(M)G等F等E等D等C等B等其他部門崗位敲紙分切裱卡UV過油裱紙過油磨光手啤手燙自啤自燙自燙機長自啤機長H等助手助手手燙機長手啤機長過油機長裱紙機長裱卡機長助手助手敲紙班長分切工/切紙工敲紙工/壓紙工/整理工彩盒部經(jīng)理彩盒主任自啤主任自燙主任高級工程師雕版工程師排版員雕版技術員雕版工程師生產(chǎn)序列經(jīng)理廠長生產(chǎn)序列主任自燙機長自啤機長排版員排版東莞虎彩大學生職業(yè)生涯規(guī)劃29自啤序列3D+E標準總表“怎樣到那里？〞3D+E晉升標準向員工清晰傳遞了晉升要求，幫助員工明確未來努力的方向?qū)W習與開展－員工職涯開展體系助理程序員程序員高級程序員資深程序員軟件設計師資深軟件設計師測試員高級測試員資深測試員測試設計師助教（初級教師）基礎課講師(中級教師)專業(yè)課講師副教授（高級教師）教授（資深教師）首席咨詢顧問咨詢工程師資深咨詢工程師咨詢顧問資深咨詢顧問工程師高級工程師資深工程師顧問工程師助理工程師銷售經(jīng)理資深銷售經(jīng)理顧問銷售經(jīng)理資深顧問銷售經(jīng)理銷售助理人力資源管理專員人力資源管理主管人力資源管理顧問資深人力資源顧問人力資源管理助理軟件研發(fā)軟件設計軟件測試IT教師

咨詢

服務

銷售HR管理公司機制保障：新員工導師制、內(nèi)部流動機制、崗位競聘制針對性的員工培訓體系與技能提升計劃31程序員高級程序員軟件設計師資深軟件設計師研究員項目軟件經(jīng)理高級項目軟件經(jīng)理測試員高級測試員測試工程師咨詢顧問資深咨詢顧問CareerLatticesCareerLadders資深程序員主任研究員主技術架構(gòu)師（PrincipalTechnologyArchitect）主咨詢顧問資深項目軟件經(jīng)理軟件實施工程師高級軟件實施工程師工程師高級工程師資深工程師項目經(jīng)理高級項目經(jīng)理資深項目經(jīng)理架構(gòu)師資深架構(gòu)師項目總監(jiān)員工開展路徑圖〔技術類〕32基于職位能力的員工能力開展途徑教育&培訓Education&Training導師及教授Mentor&Teacher項目鍛煉Project新員工始業(yè)教育自學/SelStudy電子教學/E-Learning專題講座/座談討論會產(chǎn)品銷售培訓客戶服務培訓專業(yè)技能培育(根據(jù)職業(yè)藍圖)個人發(fā)展培育(根據(jù)能力差距)領導力培訓東軟大學業(yè)務單元培訓(根據(jù)業(yè)務知識)東軟企業(yè)文化及策略新員工導師制導師協(xié)助職業(yè)發(fā)展導師項目指導開發(fā)及教授培訓課程導師關鍵技能指導作為助理學習參與項目參與部門項目活動作為成員參與項目作為項目負責人參與大項目(多系統(tǒng))作為大項目負責人工作復雜度/JobComplexity職位能力水平HighLowLowHigh33第三步：基于職位能力評估制定培訓課程體系能力序號培訓時間能力層級培訓方式10DTL32DTeamworkshop34TrainingMap35基于模型的關鍵能力分析_培訓規(guī)劃PathofdevelopmentforSeniorSalesBIZKNOWLEDGEIndustryCustomerSolution/ProductOperationalSELLINGPROCESSEnterpriseAccountSellingProcessTeamupwithPartnerTACTICIANEXECUTANTPERFORMERSELLINGSKILLProfessionalSellingSkillStrategicsellingSalesNegotiationSkillBUSINESSFUNDAMENTALBusinessPlanningProcessPresentationSkillRolesofSalesDevelopmentSystem1．TACTICIAN〔戰(zhàn)術家〕制定客戶(Account)開發(fā)策略和方案;與合作伙伴偕同作戰(zhàn)2．EXECUTANT〔執(zhí)行者〕一對一的銷售，競爭分析，建立高層關系，簽單3．PERFORMER〔表演者〕在客戶面前展示出專業(yè)(Professional)能力和知識36培訓方案確定-培養(yǎng)課程、方式與考核培訓內(nèi)容-公司運營知識-

公司的經(jīng)營策略；-

合同評審、e-sales-

公司采購發(fā)貨流程-

東軟的品牌對銷售人員的要求-

基本財務、質(zhì)量等政策和制度-

公司的開發(fā)流程以及基本項目管理要求；-

商務和法律知識培訓內(nèi)容-產(chǎn)品/解決方案/技術-

技術架構(gòu)；-

產(chǎn)品/解決方案性能-

適用的用戶和行業(yè)-

競爭對手的產(chǎn)品/解決方案優(yōu)劣勢分析-

配置報價技巧；-

已有的用戶案例培訓方式：集中培訓與視頻會議相結(jié)合

檢驗方式：培訓結(jié)束后進行考試，考試給予2次機會，2次不及格者暫扣部分工資，通過后補發(fā)

行業(yè)知識-

行業(yè)發(fā)展歷史和趨勢-

全球/中國市場的狀況(規(guī)模、競爭程度)-

發(fā)展機遇-

進入壁壘-

行業(yè)中主要參與者(企業(yè)/機構(gòu))背景狀況-

國家相關政策客戶知識-

客戶的財務/商業(yè)數(shù)據(jù)(營業(yè)額、利潤、市場份額/排名)-

面臨的挑戰(zhàn)-

差距分析-

商業(yè)目標(短期/長期)-

發(fā)展戰(zhàn)略-

部門職責-

業(yè)務流程-

產(chǎn)品/服務(特點、新產(chǎn)品/服務開發(fā))培訓方式：自學，給每個topsales1個月的時間，讓其通過拜訪客戶、上網(wǎng)等方式來了解有關信息檢驗方式：由公司的經(jīng)理層（SVP/VP/營銷副總）主辦研討會，時間定在4月底。屆時給每個topsales半小時時間就自己所負責的客戶做一次介紹。

37RelationshipofvariousCoursesSystematic/SystemThinkingInterpersonalSkillPSSNSEASPTWPBPPPSSSS課程類別編號課程名稱Businessfundamental(基礎技能)1BusinessPlanningProcess(制定業(yè)務計劃流程)2PresentationSkill(演講技巧)Sellingskill(營銷知識和

技巧)3ProfessionalSellingSkill

(專業(yè)銷售技巧)4StrategicSelling(大客戶戰(zhàn)略銷售)5SalesNegotiationSkill(銷售談判技巧)Sellingprocess(營銷流程)6EnterpriseAccountSellingProcess(企業(yè)級客戶開發(fā)和銷售流程)7TeamupwithPartner(團隊協(xié)同銷售)培訓方案確定-培養(yǎng)課程、方式與考核演講準備地圖日期：

演講對象：演講成員：

發(fā)掘聽眾需要時必需的背景資料：

演講檢查單視聽輔助工具：環(huán)境準備：

投影儀/實物投影/幻燈機

電源線纜

分發(fā)資料/講義

電源插座

投影膠片/投影屏幕

燈光381級技工工人2級助理程序員,軟件實施工程師,助理測試員等3級程序員,測試員,工程師/咨詢工程師,高級實施工程師等4級高級程序員,高級測試員,高級工程師/資深咨詢工程師，項目軟件經(jīng)理等5級資深程序員,軟件設計師,資深測試員，資深工程師，高級項目軟件經(jīng)理，咨詢顧問等6級資深軟件設計師,架構(gòu)師,研究員，資深項目軟件經(jīng)理,資深咨詢顧問等7級資深架構(gòu)師,主任研究員,主咨詢顧問，資深項目經(jīng)理8級這是一個長期的逐步過渡的過程，而不是一次到位。最低值T125%分位值T250%分位值T375%分位值T4最高值T5職位薪酬管理〔職級圖〕-對培訓的牽引機制員工崗位開展周期圖能力和業(yè)績進入崗位的時間〔月份〕導入期開展期穩(wěn)定業(yè)績期衰退期入職培訓指導集中培訓、輔導輪崗、培訓師培訓能力級別〔Levelsofcompetence)在崗位的時間〔月份〕NOVICE新手SPECIALIST熟練員工EXPERT專業(yè)員工MASTER專家41(專業(yè)\職能)員工職級的能力等級和學習任務能力級別〔Levelsofcompetence)在崗位的時間〔月份/年〕NOVICE新手-教育-流程-知識-通用素質(zhì)STANDER勝任-訓練-技能-經(jīng)驗-評估指標：業(yè)績EXPERT專業(yè)-問題解決學習-業(yè)績改善學習-跨部門和崗位學習-新員工導師-內(nèi)部講師-評估指標：組織奉獻MASTER專家-領導組織學習-專業(yè)課程開發(fā)和評審-職業(yè)技能鑒定-內(nèi)部講師培養(yǎng)和評審-評估指標：技術專家和創(chuàng)新性奉獻崗位和職級分析結(jié)果〔內(nèi)生式學習系統(tǒng)〕課程的學習步驟應用一:實現(xiàn)員工雙通道開展學習地圖工程對組織的應用和影響知識輸..................….........….........….........….........….........….........…知識輸出..................….........….........….........….........….........….........…知識所有..................….........….........….........….........….........….........…

執(zhí)行講師..................….........….........….........….........….........….........….....................….........….........….........….........….........….........….....................….........….........….........….........….........….........…二次開發(fā)講師.........二次開發(fā)講師....