中國連鎖經(jīng)營企業(yè)管理的發(fā)展現(xiàn)狀與對策

.....摘要連鎖經(jīng)營作為現(xiàn)代企業(yè)一種全新的經(jīng)營方式,正以最快的速度由大中城市和沿海發(fā)達地區(qū)向全國各地區(qū)延伸,進而帶動整個國民經(jīng)濟的發(fā)展展。當(dāng)前,我國連鎖經(jīng)營正處在一個十分關(guān)鍵的發(fā)展時期,隨著國際化進程的加快,連鎖經(jīng)營的進一步發(fā)展又面臨著諸多挑戰(zhàn),如觀念更新、現(xiàn)代化技術(shù)應(yīng)用、管理水平提高等方面,不能由于我國自身的各種原因限制了連鎖經(jīng)營的發(fā)展,我們必須及時發(fā)覺問題,并找出相應(yīng)的對策,以使連鎖經(jīng)營模式在我國蓬勃發(fā)展。本文首先介紹連鎖經(jīng)營的基本理論,并在此基礎(chǔ)上進一步討論連鎖經(jīng)營營銷優(yōu)勢劣勢。在分析我國連鎖經(jīng)營企業(yè)的營銷現(xiàn)狀與缺陷基礎(chǔ)上,最后提出了提高我國連鎖經(jīng)營企業(yè)發(fā)展水平的措施。關(guān)鍵詞：連鎖經(jīng)營發(fā)展現(xiàn)狀對策AbstractChainmanagementasanewmanagementmodeofmodernenterprises,isthefastestfrombigcityandthedevelopedcoastalareastothevariousregionsofthecountry,anddrivethedevelopmentofthenationaleconomy.Atpresent,thechainoperationofourcountryisinanimportantperiodofdevelopment,withtheacceleratedprocessofinternationalization,thefurtherdevelopmentofchainoperationisfacedwithmanychallenges,suchastoupdatetheconcept,applicationofmoderntechnology,managementlevelimprovement,duetovariousreasons,notourownlimitsthedevelopmentofchainoperation,wemustbepromptlyfoundtheproblem,andfindoutthecorrespondingcountermeasure,inordertomakethechainbusinessmodelinthevigorousdevelopmentofchina.Thispaperfirstintroducesthebasictheoryofchainoperation,andfurtherdiscussesthechain-likemanagementmarketingsuperiorityinferiority.Intheanalysisofthemarketingsituationanddefectsofourchainenterprises,finallyproposedtoimprovethelevelofdevelopmentofchainoperationenterprisesinChinameasures.Keywords：Chain-likemanagementdevelopingpresentsituationcountermeasure目錄TOC\o"1-2"\h\z\u引言41.連鎖經(jīng)營的概念51.1連鎖經(jīng)營的概念52.連鎖經(jīng)營的SWOT分析53.1

優(yōu)勢分析<Strengths>53.2劣勢分析<Weaknesses>64.我國家電業(yè)連鎖經(jīng)營的發(fā)展65.連鎖經(jīng)營在我國發(fā)展的條件及應(yīng)注意的問題85.1我國連鎖經(jīng)營發(fā)展現(xiàn)狀85.2發(fā)展我國連鎖商業(yè)時應(yīng)注意的問題86.提高我國連鎖經(jīng)營企業(yè)發(fā)展水平的對策96.1統(tǒng)一門店管理96.2實施零費用的精細化管理96.6擴XX鎖企業(yè)經(jīng)營規(guī)模,提高經(jīng)濟效益96.7走配送共同化和社會化的發(fā)展道路96.8提高連鎖經(jīng)營的現(xiàn)代化管理水平106.9增強消費者的忠誠度106.10實現(xiàn)強強聯(lián)合,提高規(guī)模效益106.12加強對連鎖經(jīng)營企業(yè)的政策扶持10結(jié)論11參考文獻12致謝13TOC\o"1-2"\h\z\u.....引言連鎖經(jīng)營是現(xiàn)在國際上普遍采用的一種企業(yè)經(jīng)營制度。它一方面實現(xiàn)了商業(yè)服務(wù)活動的規(guī)范化和標(biāo)準化,適應(yīng)了現(xiàn)代化生產(chǎn)和大批量產(chǎn)品銷售的需要。連鎖經(jīng)營以市場為導(dǎo)向,把生產(chǎn)消費及流通的各個環(huán)節(jié)有機的結(jié)合起來,具有很強的生命力和競爭力。目前,連鎖業(yè)的發(fā)展出現(xiàn)了大型化及國際化的趨勢,并以跨國公司的形式相互融合,行業(yè)領(lǐng)域也越來越廣泛,呈現(xiàn)出極為廣闊的發(fā)展空間,成為目前世界上很多國家商業(yè)服務(wù)的重要組織形式。我國在加入WTO以后,通過連鎖經(jīng)營取得了長足的進步。連鎖經(jīng)營幫助企業(yè)迅速實現(xiàn)規(guī)模擴展、搶占市場份額,最后擴大企業(yè)品牌從而使企業(yè)盈利。連鎖經(jīng)營管理邁上新的臺階才是我國企業(yè)發(fā)展的根本出路中國連鎖經(jīng)營企業(yè)管理的發(fā)展現(xiàn)狀及對策1.連鎖經(jīng)營的概念連鎖經(jīng)營作為一種現(xiàn)代化的商業(yè)經(jīng)營模式和組織形式,具有廣闊的適應(yīng)性。在很多行業(yè)都是屢創(chuàng)佳績,成為很多商業(yè)投資者和管理者首選的經(jīng)營模式。而連鎖店則是這種經(jīng)營模式和組織形式的存在方式。1.1連鎖經(jīng)營的概念連鎖經(jīng)營指經(jīng)營同類商品和服務(wù)的若干企業(yè)在核心企業(yè)<總部>的領(lǐng)導(dǎo)下,采用規(guī)范化經(jīng)營,實行共同的經(jīng)營方針,一致的營銷行動,實行集中采購和分散銷售的有機結(jié)合,是實現(xiàn)規(guī)范化效益的聯(lián)合體。2.連鎖經(jīng)營的SWOT分析SWOT分析方法是一種企業(yè)戰(zhàn)略分析方法,即根據(jù)企業(yè)自身的既定內(nèi)在條件進行分析,找出企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢及核心競爭力之所在。其中,S代表strength〔優(yōu)勢,W代表weakness〔弱勢,O代表opportunity〔機會,T代表threat〔威脅,其中,S、W是內(nèi)部因素,O、T是外部因素。按照企業(yè)競爭戰(zhàn)略的完整概念,戰(zhàn)略應(yīng)是一個企業(yè)"能夠做的"〔即組織的強項和弱項和"可能做的"〔即環(huán)境的機會和威脅之間的有機組合。3.1優(yōu)勢分析<Strengths>連鎖經(jīng)營做為一種獨特的經(jīng)營方式已經(jīng)風(fēng)靡全球,在發(fā)達國家的商業(yè)領(lǐng)域也占據(jù)了主導(dǎo)地位。連鎖經(jīng)營如此火熱,其優(yōu)點在于：、具有規(guī)模優(yōu)勢連鎖經(jīng)營把分散的經(jīng)營主體結(jié)合起來,具有規(guī)模優(yōu)勢,當(dāng)今處于零售業(yè)高峰的大公司都實行連鎖經(jīng)營,這絕不是巧合,而是說明這種規(guī)模優(yōu)勢的巨大作用。如國美電器,其優(yōu)勢就在于把所有電子產(chǎn)品集中在那里,達到很大的規(guī)模,便于消費者選擇購買。這就是他的規(guī)模優(yōu)勢。目前國美、蘇寧、大中等已發(fā)展成全國性的連鎖大賣場,而不少區(qū)域性連鎖店也正快速推進網(wǎng)絡(luò)布局,但不難發(fā)現(xiàn),所有的家電零售連鎖企業(yè)都有一個共同的特點,就是在自己的本部城市取得絕對性優(yōu)勢之后立刻邁開了全國性范圍的擴展步伐。在如此規(guī)模和速度的擴展下,連鎖賣場依靠規(guī)模產(chǎn)生效益,達到一定銷售量后,采購成本即可以下降,產(chǎn)生消化能力,增加新的門店,這使其競爭能力大大的增強。、價格優(yōu)勢連鎖經(jīng)營完善了專業(yè)化分工,科學(xué)合理地組織了商流、物流,從而降低了商品的售價。連鎖經(jīng)營最大的特征是統(tǒng)一化,這種統(tǒng)一不僅是店名、店貌、廣告信息等的統(tǒng)一,更是店鋪進貨、核算、庫存管理等的統(tǒng)一,諸多統(tǒng)一支撐著連鎖經(jīng)營的價格優(yōu)勢。價格優(yōu)勢首先來自于統(tǒng)一進貨,由于連鎖經(jīng)營的規(guī)模很大,產(chǎn)家自然愿意低價供應(yīng),大批量的進貨確保商品的最惠進價。這就是它的規(guī)模優(yōu)勢。、節(jié)省流通費用,降低成本連鎖經(jīng)營都要建立統(tǒng)一的配送中心,與生產(chǎn)企業(yè)或生產(chǎn)基地直接掛鉤,這就意味著減少了中間環(huán)節(jié),節(jié)省了流通費用,從而降低了成本。按照連鎖店經(jīng)營規(guī)范的要求,連鎖店的價格至少要低于同類店鋪2%—5%左右的水平上。3.2劣勢分析<Weaknesses>連鎖經(jīng)營在運行中有諸多優(yōu)勢,但由于它自身管理難度的原因,我國目前的連鎖企業(yè)還是存在一些劣勢。、管理和人力資源劣勢目前培養(yǎng)的連鎖經(jīng)營人才,層次較低、結(jié)構(gòu)單一,主要面向普通店員,中高層管理人才奇缺。許多連鎖企業(yè)在擴大規(guī)模和增加店面的過程中,因找不到合適的管理人才而苦惱不已。另外,連鎖企業(yè)還急需復(fù)合型的物流人才,既懂企業(yè)管理、物流管理,也懂信息技術(shù)和電子商務(wù)的T型人才。雖然連鎖企業(yè)也特別重視人力資本、人力資源的挖掘。建立了系統(tǒng)的人才甄選、培訓(xùn)、激勵和考核機制；但他的工作性質(zhì)決定它很難出高薪吸引國內(nèi)優(yōu)秀人才。略高于他本行業(yè)的薪資水平不能滿足優(yōu)秀人才的標(biāo)準。一些店員受教育程度少,對他們的培養(yǎng)缺乏靈活、使得員工的整體素質(zhì)難以提高。、盈利模式不是正常的模式像百思買等國際零售巨頭之所以有其穩(wěn)固的利潤,并且取得穩(wěn)固的發(fā)展,其盈利主要是通過"非價格競爭"等營銷手段來獲得,現(xiàn)在國內(nèi)有些賣場靠單方面強壓供貨商的盈利模式是不可能形成真正的流通競爭力。因此,如何轉(zhuǎn)向以優(yōu)化供應(yīng)鏈、提升品牌所帶來的"溢價"為主的贏利模式是連鎖巨頭迫切需要思考的問題。、物流配送問題多物流配送是連鎖經(jīng)營的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一,可是不少連鎖企業(yè)在這方面存在很多問題。主要表現(xiàn)為配送中心規(guī)模小,統(tǒng)一配送率低,采購和配送的規(guī)模經(jīng)濟效應(yīng)難以實現(xiàn);配送中心基礎(chǔ)設(shè)施薄弱,配送時效性低;自營配送多,很少使用第三方物流企業(yè)組織配送;物流現(xiàn)代化程度低,配送手段落后。以上幾個方面的原因,導(dǎo)致連鎖企業(yè)的物流成本偏高。、信息化程度低較之國外同行,國內(nèi)連鎖經(jīng)營行業(yè)的信息化起步較晚,多數(shù)連鎖企業(yè)信息分散,信息處理能力低。家電連鎖的排頭兵國美也是在20XX才開始建設(shè)自己的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)。在遭遇了1999年家電市場的渠道戰(zhàn)、價格戰(zhàn)、庫存戰(zhàn)之后,國美已經(jīng)明確絕不能頭疼醫(yī)頭,腳疼醫(yī)腳,只有信息化手段才能夠從整體上解決自己在庫存跟蹤、數(shù)據(jù)匯總、供應(yīng)鏈管理、物流配送等方面存在的問題。4.我國家電業(yè)連鎖經(jīng)營的發(fā)展連鎖經(jīng)營這一已在國外成功實踐證明具有強大生命力的組織經(jīng)營形式,在我國也有很大發(fā)展,特別是我國家電業(yè),更是在高速發(fā)展。以XX蘇寧、北京國美等為代表的一批家電零售專業(yè)連鎖店正在加速向全國擴張的步伐,成為中國連鎖經(jīng)營史上一道亮麗的光點。隨著社會主義市場經(jīng)濟的深入發(fā)展,社會分工越來越細,在市場建設(shè)上,也是越來越專業(yè)化,經(jīng)驗告訴我們："小而全"的市場是很難在激烈的市場競爭中立足的,要么規(guī)?；?要么專業(yè)化、特色化。西方著名思想家弗·培根指出："每個人只于一種活兒〔專業(yè)化,大家為了一件事〔協(xié)作化、社會化,只有此時才看到了人類社會的偉大。"家電零售連鎖經(jīng)營正是在這種背景下生產(chǎn)的,它的迅猛發(fā)展標(biāo)志著我國商業(yè)零售連鎖經(jīng)營進入了又一個飛躍發(fā)展的階段。在我國,近年來,家電零售專業(yè)化連鎖經(jīng)營也蔚然興起,業(yè)績斐然,其中規(guī)模最大的3家企業(yè)蘇寧、五星和國美的發(fā)展速度之快,令同行們,特別是以百貨商場為代表的傳統(tǒng)的家電經(jīng)銷商風(fēng)聲鶴唳、膽戰(zhàn)心驚。事實上,這些專業(yè)連鎖店所在或附近的百貨商場和家電市場,無論是銷售額上,還是在市場占有率上,以及在對消費者的影響度上,都在遭受著前所未有的嚴峻考驗。國美新集團的經(jīng)營目標(biāo)是：銷售額力爭超千億,網(wǎng)點總數(shù)超千家,稅后利潤力爭實現(xiàn)20億。在區(qū)域市場上,實現(xiàn)絕對第一。國美主席張大中表示,國美集團將繼續(xù)執(zhí)行五年戰(zhàn)略計劃,以同店增長與網(wǎng)絡(luò)開發(fā)并舉為原則,加強全國門店網(wǎng)絡(luò)的覆蓋、改進并完善現(xiàn)有門店的格局、加快門店經(jīng)營效率的改善、引導(dǎo)快速而平穩(wěn)的發(fā)展,將國美打造成具有全球競爭力的電器零售企業(yè)。國美年報顯示,報告期內(nèi),國美上市公司部分銷售收入總計達到人民幣598.21億元,比20XX同期增長17.5%,其中綜合毛利潤由93.60億元增至108.59億元,比20XX同期增長16.0%。國美在業(yè)績報告中稱,在本財年期間,集團公司依托不斷優(yōu)化的供應(yīng)商和物流配送網(wǎng)絡(luò),在確保門店經(jīng)營效率的同時,擴大與完善門店網(wǎng)絡(luò)布局,并實現(xiàn)同店銷售同比增長3.1%。截至報告期末,國美上市公司開設(shè)新門店282家,關(guān)閉低效門店29家,門店總數(shù)達到1,079家,并累計推出40間"新活館",完成661間現(xiàn)有門店的"新模式店"改造。20XX、20XX國美電器相繼在香港、澳門開業(yè),目前在兩地已擁有14家門店,邁出中國家電連鎖零售企業(yè)國際化第一步。20XX國美電器在香港成功上市。20XX成功收購XX黑天鵝電器、XX易好家商業(yè)連鎖公司、XX中商、XX金太陽4個家電品牌和全部連鎖網(wǎng)絡(luò)。20XX國美電器以498.4億元銷售額連續(xù)五年蟬聯(lián)中國家電連鎖企業(yè)榜首。20XX1月,國美電器與中國第三大電器零售企業(yè)永樂電器正式完成合并,成為具有國際競爭力的民族零售企業(yè)。國美電器網(wǎng)上商城成立于20XX1月,截止到20XX7月,已開通了包括香港在內(nèi)的42個分站,覆蓋了全國90多個地區(qū),網(wǎng)站經(jīng)營了70多類、近500個品牌、2萬余種型號的商品,并提供幾乎所有商品的免費快速配送服務(wù),已發(fā)展成為年銷售額突破10億元的網(wǎng)上家電銷售平臺。20XX,國美以4800萬元并購了庫巴網(wǎng),2011年4月20日,國美正式推出了其旗下的電子商務(wù)網(wǎng)站,即國美網(wǎng)上商城。而根據(jù)蘇寧電器發(fā)布的20XX業(yè)績公告顯示,蘇寧全年實現(xiàn)營業(yè)總收入938.89億元,較上年同期增長24.35%;營業(yè)利潤64.44億元,較上年同期增長18.63%;實現(xiàn)歸屬于母公司股東的凈利潤48.21億元,同比增長20.16%。截至20XX末,蘇寧在中國大陸、香港地區(qū)、日本市場共擁有連鎖店1724家;蘇寧易購實現(xiàn)銷售收入約59億元<含稅>,位居國內(nèi)B2C行業(yè)前三甲。報告期內(nèi),蘇寧緊緊把握市場變化趨勢,不斷創(chuàng)新經(jīng)營實踐：加快二三級市場連鎖網(wǎng)絡(luò)布局并開設(shè)首家樂購仕生活廣場;組建運營總部,推動營銷轉(zhuǎn)型變革持續(xù)深入;線上業(yè)務(wù)迅速成長,蘇寧易購躋身行業(yè)前三。報告顯示,20XX蘇寧實現(xiàn)營業(yè)總收入938.89億元,較上年同期增長24.35%,營業(yè)利潤64.44億元,較上年同期增長18.64%,實現(xiàn)歸屬于母公司股東的凈利潤48.21億元,同比增長20.16%,銷售規(guī)模和經(jīng)營效益持續(xù)領(lǐng)跑行業(yè)。蘇寧遵循"科技轉(zhuǎn)型智慧蘇寧"的新十年發(fā)展戰(zhàn)略,線上線下融合發(fā)展的趨勢愈發(fā)明顯：在實體連鎖發(fā)展不減速的同時,線上電子商務(wù)平臺發(fā)展迅猛,后臺物流、供應(yīng)鏈、人力資源、信息技術(shù)等資源的整合共享更加成熟。蘇寧認為,"虛實互動"的發(fā)展模式是中國零售業(yè)轉(zhuǎn)型升級的趨勢,也是中國乃至全球的所有行業(yè)都必須思考的問題。20XX蘇寧搭建起"蘇寧連鎖、樂購仕連鎖、蘇寧易購"三個戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元協(xié)同發(fā)展的框架,三個業(yè)務(wù)單元又形成實體與線上"虛實互動"的業(yè)務(wù)發(fā)展模式,從而實現(xiàn)商業(yè)模式的升級和盈利模式的優(yōu)化。"虛實互動"主要體現(xiàn)在以下幾方面：產(chǎn)品線方面,蘇寧借助蘇寧易購實現(xiàn)經(jīng)營品類從家電向全品類的拓展,在條件成熟時,向?qū)嶓w連鎖經(jīng)營推廣;區(qū)域線方面,蘇寧易購可以打破時間和空間的局限,形成與實體店經(jīng)營區(qū)域的有效互補;用戶體驗方面：單一的店面體驗或單一的互聯(lián)網(wǎng)體驗都不能滿足未來消費者的體驗需求,"虛實互動"的蘇寧可以提供貫穿線上線下,包含售前、售中、售后的完整用戶體驗;服務(wù)轉(zhuǎn)型方面,蘇寧將借助"云服務(wù)"模式實現(xiàn)從店面、物流、安裝、維修等基礎(chǔ)型服務(wù)向增值服務(wù)、解決方案、技術(shù)服務(wù)、物流服務(wù)等全面服務(wù)轉(zhuǎn)型;供應(yīng)鏈方面,依托蘇寧易購打造一個消費者需求、零供交易體系、供應(yīng)商產(chǎn)品研發(fā)等都極為透明、高效的展示和運行的平臺,大幅提升供應(yīng)鏈效率。20XX是蘇寧新十年戰(zhàn)略的全面落實之年,年初的蘇寧2012春季工作部署會議明確了蘇寧線上線下雙渠道、雙品牌領(lǐng)跑行業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo),并制定了各體系創(chuàng)新變革的發(fā)展方向和具體舉措。連鎖發(fā)展方面。20XX,蘇寧仍將堅持"租、建、購、并"并行的連鎖發(fā)展策略,加快核心區(qū)域自建店布局和優(yōu)質(zhì)連鎖店資源的儲備。樂購仕生活廣場全年計劃在北京、上海、XX、XX等城市新開18家新店。海外發(fā)展方面,將在香港地區(qū)新開店面8家、日本地區(qū)新開店面2家。全年蘇寧計劃新開各類連鎖店總數(shù)426家,新進入39個地級城市。從家電連鎖業(yè)的迅猛發(fā)展可以看到我國連鎖業(yè)的發(fā)展勢頭,他們的規(guī)模逐漸壯大,市場占有率也很高,嚴重沖擊傳統(tǒng)的銷售模式。銷售業(yè)績也令同行望塵莫及,在今后的幾年,連鎖業(yè)還會以更快的速度發(fā)展。市場前景喜人。5.連鎖經(jīng)營在我國發(fā)展的條件及應(yīng)注意的問題連鎖經(jīng)營在經(jīng)濟發(fā)達國家已經(jīng)歷了百多年的發(fā)展,成為商業(yè)零售、飲食、服務(wù)行業(yè)的普通經(jīng)營方式,規(guī)模日益擴大,從形式到內(nèi)容日臻完善。我國自80年代起也開展了連鎖經(jīng)營的實踐探索。在探索中我們學(xué)習(xí)和借鑒發(fā)達國家連鎖經(jīng)營的先進經(jīng)驗,使連鎖經(jīng)營在我國快速發(fā)展,成為當(dāng)今商業(yè)經(jīng)營中的一支主流。這也要依賴于我國發(fā)展連鎖經(jīng)營的條件,但總體上看,我國連鎖商業(yè)仍處于起步發(fā)展階段,還存在不少問題和困難。5.1我國連鎖經(jīng)營發(fā)展現(xiàn)狀、具有較高的工業(yè)生產(chǎn)水平。連鎖經(jīng)營要做好就必須有足夠的產(chǎn)品供消費者進行多樣化的選擇,這樣就要求生產(chǎn)部門提供的商品在包裝、質(zhì)量、規(guī)格、品種等方面具有一定的生產(chǎn)水平。、國民的收入及消費達到一定的水平。商品的購買能力高,大批量、專業(yè)化經(jīng)營是連鎖經(jīng)營的優(yōu)勢,這種優(yōu)勢的發(fā)揮要求大多數(shù)人的收入達到一定的水平,總體消費水平較高。而我國近年來發(fā)展迅速,國民的收入消費已達到這一水平。、較好的運輸、通訊及物流設(shè)施。連鎖店分布在各地,市場瞬息萬變,要求必須有良好的交通運輸、通訊等條件否則就會與總部的信息比暢通而失去市場機會。5.2發(fā)展我國連鎖商業(yè)時應(yīng)注意的問題連鎖經(jīng)營必須根據(jù)企業(yè)的實際,切忌盲目跟風(fēng)。、要注重規(guī)范。關(guān)鍵是理念、行為、形象上的統(tǒng)一；像國美和蘇寧都非常注重它的經(jīng)營理念,行為和門店形象上都與總店一致。、要注重服務(wù)。服務(wù)是連鎖經(jīng)營的共性商品,進入到買方市場后,消費者消費結(jié)構(gòu)、消費層次受市場供需關(guān)系變化的影響也隨之變化,終端銷售的服務(wù)正影響著連鎖經(jīng)營的發(fā)展。如果國美服務(wù)態(tài)度不好,那么他的價格再比現(xiàn)在低,也不會有現(xiàn)在這樣的業(yè)績。、要注重管理。尤其是開展特許經(jīng)營的企業(yè),讓不同背景的加盟者按章辦事,接受同一文化是不容易的；正規(guī)連鎖也要注意財務(wù),人力資源等一系列的管理。像國美現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展超千家店,如果管理不甚,就沒有競爭力了。要搶地盤首先必須把自己內(nèi)部管理好。、要注重技術(shù)。成功的連鎖企業(yè)需要科學(xué)技術(shù)支撐,需要現(xiàn)代化、自動化的信息管理系統(tǒng)作基石。、要注重文化。沒有文化的連鎖企業(yè)是沒有生命力的。6.提高我國連鎖經(jīng)營企業(yè)發(fā)展水平的對策6.1統(tǒng)一門店管理實現(xiàn)全國門店管理統(tǒng)一的數(shù)據(jù)中心,通過實施管理創(chuàng)新和引進信息管理技術(shù),從根本上改變了百貨企業(yè)的運營模式。連鎖經(jīng)營的核心是集約,也就是實行統(tǒng)購分銷,這樣有利于克服傳統(tǒng)百貨行業(yè)單店經(jīng)營的孤軍奮戰(zhàn)、勢單力薄的弊病,形成一定大類品牌的集中采購和統(tǒng)一核算、統(tǒng)一價格監(jiān)控的規(guī)模優(yōu)勢,還有利于優(yōu)化供應(yīng)商管理,開發(fā)商業(yè)集團的定牌商品,向上游采購的成本空間要利潤,提升核心競爭能力。6.2實施零費用的精細化管理在先進的基于Intranet和Internet相結(jié)合的計算機管理系統(tǒng)支持下,由零售終端與供應(yīng)商建立全程供應(yīng)鏈的價值管理聯(lián)盟,實施全程精細化管理和保底績效管控,全面集成供應(yīng)商考核、買手考核、支持會員管理和金卡工程等,對供應(yīng)商實施嚴格的合同管理和結(jié)算管理,通過完善的財務(wù)系統(tǒng)和結(jié)算系統(tǒng),將人工三級帳工作全自動化,完全杜絕了傳統(tǒng)百貨的漏洞,確保顆粒歸倉。6.6擴XX鎖企業(yè)經(jīng)營規(guī)模,提高經(jīng)濟效益連鎖經(jīng)營在市場經(jīng)濟中的強大生命力,取決于其能否取得規(guī)模經(jīng)濟優(yōu)勢,實現(xiàn)規(guī)模效益。為此,必須從企業(yè)資產(chǎn)重組入手,以規(guī)模經(jīng)濟手段構(gòu)建有效競爭的市場結(jié)構(gòu)。具體措施有：〔1鼓勵較有實力的連鎖企業(yè)以股份制的形式聯(lián)合組建實力更強、規(guī)模更大的企業(yè)集團?！?以資產(chǎn)為紐帶,組建跨地區(qū)、跨行業(yè)甚至跨國界經(jīng)營的具有綜合功能的大型連鎖企業(yè)集團,實現(xiàn)資源優(yōu)勢互補?！?以知識產(chǎn)權(quán)為紐帶,通過采取特許、自由連鎖等形式,回避擴大規(guī)模的體制障礙,提高經(jīng)濟效益。6.7走配送共同化和社會化的發(fā)展道路加強連鎖企業(yè)配送中心的建設(shè),走配送共同化和社會化的發(fā)展道路。我國連鎖企業(yè)配送中心的建設(shè),不能盲目攀比國外豪華的配送中心,應(yīng)根據(jù)各地區(qū)物流水平因地制宜,適時發(fā)展。具體運籌應(yīng)把握以下幾點：〔1在配送中心的建設(shè)上,要有長遠眼光,統(tǒng)一規(guī)劃,集中部署,以低成本、高效率的原則,分階段實施?！?政府部門應(yīng)加強物流基礎(chǔ)設(shè)施的現(xiàn)代化建設(shè),首先要加強各大城市物流中心、倉庫、集裝箱中轉(zhuǎn)站以及碼頭、鐵路、航道的規(guī)劃與建設(shè),為配送中心的建設(shè)創(chuàng)造有利的外部條件?！?連鎖企業(yè)應(yīng)該重視配送中心設(shè)備設(shè)施的投入,積極采用新技術(shù)和現(xiàn)代化的機械設(shè)備,加強配送中心信息網(wǎng)的建設(shè),不斷推進配送中心的現(xiàn)代化管理。6.8提高連鎖經(jīng)營的現(xiàn)代化管理水平加快連鎖經(jīng)營專門人才的培養(yǎng)和軟、硬件設(shè)施的開發(fā)利用,提高連鎖經(jīng)營的現(xiàn)代化管理水平。連鎖企業(yè)的經(jīng)營管理較之傳統(tǒng)的商業(yè)管理具有范圍廣、難度大、要求嚴、技術(shù)含量高的特征,它要求管理者具有較高的素質(zhì)。要使連鎖企業(yè)的管理目標(biāo)和各項具體操作規(guī)范得以實現(xiàn),必須培養(yǎng)和造就一大批連鎖經(jīng)營的專門人才。為此,一方面是出國考察和學(xué)習(xí)國外的先進經(jīng)驗以及總結(jié)和借鑒國內(nèi)成功連鎖企業(yè)的經(jīng)驗和管理辦法；另一方面是依托大中專院校,通過"送出去、請進來"等多種形式加強對連鎖企業(yè)各類人才的培訓(xùn),提高員工的素質(zhì)。此外,加快電子計算機、收款機、條形碼管理系統(tǒng)、銷售時點管理系統(tǒng)、商業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)等硬件設(shè)備和管理系統(tǒng)的建設(shè),不斷提高商品管理、財務(wù)管理、物流管理及整個流通產(chǎn)業(yè)的技術(shù)含量,加強計算機技術(shù)在連鎖經(jīng)營中的開發(fā)和利用,提高流通效率,降低物流成本。6.9增強消費者的忠誠度啟動連鎖商業(yè)企業(yè)自有品牌創(chuàng)建工程,增強消費者的忠誠度。連鎖經(jīng)營企業(yè)所面臨的顧客群往往是某一特定區(qū)域的消費者,我國消費者在購物選擇中普遍把品牌作為關(guān)注重點,具有較強的"認牌選購"心理,品牌已成潮流。在此情況下,連鎖經(jīng)營企業(yè)應(yīng)該開發(fā)自有品牌。國際上所有大型連鎖企業(yè),都有一定比重的自有品牌商品。我國連鎖企業(yè)可借鑒外國公司的經(jīng)驗,創(chuàng)建自己的品牌。通過準確的信息,利用自己的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢和商譽,提供質(zhì)優(yōu)價廉、適銷對路的商品和良好的服務(wù),在顧客中樹立自有品牌形象。這樣就可以極大地培養(yǎng)顧客的品牌偏好,使他們總是樂于來商家購買那些獨家經(jīng)營的商品。6.10實現(xiàn)強強聯(lián)合,提高規(guī)模效益通過兼并、重組等形式強化資本運營,實現(xiàn)強強聯(lián)合,提高規(guī)模效益。我國連鎖業(yè)由于本國經(jīng)濟的特點,起步晚、基礎(chǔ)差、除少數(shù)企業(yè)已具備有一定的規(guī)模優(yōu)勢外,多數(shù)連鎖企業(yè)規(guī)模小、難以取得規(guī)模效益,使其連鎖的優(yōu)勢無法實現(xiàn)。僅僅幾年,快速擴張的連鎖企業(yè)逐步實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營和規(guī)模效益,成為我國連鎖業(yè)與國外連鎖競爭的關(guān)鍵和取得生存優(yōu)勢的基礎(chǔ)。只有通過資本運營,才能實現(xiàn)強強聯(lián)合。面對外資連鎖的擴張,要發(fā)展民族連鎖商業(yè)集團,不僅在本國可以與外資連鎖集團相抗衡,而且在走向國際,參與國際大流通又近了一步。6.12加強對連鎖經(jīng)營企業(yè)的政策扶持企業(yè)在發(fā)展連鎖經(jīng)營的起步階段,往往力量薄弱,資金短缺,沒有一定政策措施的支持,單純靠其自然發(fā)展很難取得成功。這就需要政府在客觀上創(chuàng)造條件,為發(fā)展連鎖經(jīng)營的企業(yè)提供一定的政策扶持。特別是當(dāng)前我國正處于體制轉(zhuǎn)軌時期,行業(yè)分割和地區(qū)分割對連鎖經(jīng)營的輻射性擴展仍有較大的制約,迫切需要各級政府予以解決。在資金投向上,銀行貸款應(yīng)集中扶持一些經(jīng)濟和社會效益明顯的連鎖企業(yè),使其形成規(guī)模,既能更好地滿足人們生活之需,又能增強其競爭力和吸引力。在連鎖網(wǎng)點的布局方面,建議地方政府把連鎖經(jīng)營的發(fā)展納入商業(yè)發(fā)展規(guī)劃及城市總體規(guī)劃予以考慮。中心城市的發(fā)展規(guī)劃必須考慮各類不同零售商業(yè)業(yè)態(tài)的有序發(fā)展和有機結(jié)合,并把發(fā)展連鎖作為重點進行宏觀指導(dǎo)。在城市總體規(guī)劃中,舊城改建及居住小區(qū)的新建應(yīng)為連鎖企業(yè)留出一定的空間,并把連鎖網(wǎng)點的布局、業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)的發(fā)展、配送中心的建設(shè)作為一項公益事業(yè)來對待,在營業(yè)用房設(shè)計、施工過程中盡可能地考慮連鎖企業(yè)的特殊要求。結(jié)論本文主要講述的是關(guān)于連鎖企業(yè)經(jīng)營運作模式的選擇。本文針對我國連鎖企業(yè)經(jīng)營運作模式選擇的建議：<一>運用科學(xué)的選擇方法,積極進行各種調(diào)查研究我國連鎖經(jīng)營企業(yè)應(yīng)在調(diào)查分析周圍環(huán)境,自身能力的基礎(chǔ)上采用科學(xué)的決策方法,進行最優(yōu)的選擇。在選擇模式時可采用定性加定量的方法,全面思考。<二>管理層積極改變思想連鎖經(jīng)營企業(yè)應(yīng)該改變傳統(tǒng)思想。大而全,小而全,凡事親歷而為,不利于我國連鎖經(jīng)營企業(yè)的發(fā)展。連鎖經(jīng)營企業(yè)應(yīng)該在分析自身的需要和發(fā)展的基礎(chǔ)上選擇當(dāng)下適合自身發(fā)展的運作模式,且運作模式可隨時間和業(yè)務(wù)需求而改變。<三>進行廣泛的合作,實現(xiàn)資源共享本土企業(yè)的連鎖規(guī)模都不是很大,自建配送中心的花費卻很大,故連鎖規(guī)模不大的企業(yè)應(yīng)該積極地在配送方面與其他連鎖企業(yè)展開合作,有數(shù)據(jù)表明,共同配送可讓配送成本減少20%左右。但是這需要參與企業(yè)有很強的合作意