XXXX年中國移動終端與信息化產(chǎn)品居家養(yǎng)老行業(yè)應用方案

移動終端及信息化產(chǎn)品

居家養(yǎng)老行業(yè)應用方案2010-4目錄我們將討論……居家養(yǎng)老服務體系居家養(yǎng)老信息化的需求居家養(yǎng)項目帶來的社區(qū)價值行業(yè)應用場景養(yǎng)老項目對于中國移動的價值什么是居家養(yǎng)老？居家養(yǎng)老服務體系如何構(gòu)建？為什么居家養(yǎng)老需要移動救助終端及信息化服務？移動終端和呼叫救助服務的應用場景項目規(guī)劃（產(chǎn)品及市場）技術方案及支撐廠家項目背景：中國已經(jīng)進入老齡化社會，養(yǎng)老成為民生關注熱點老年人口的狀況2009年底，老齡人口已達1.69億?？粘怖先吮壤堰_到48.9%。根據(jù)上海市2007年的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，老年人每月的可支配收入為1077元，其中，飲食和健康醫(yī)療為主要的消費項目，約站到60%。什么是居家養(yǎng)老（服務體系）？老齡產(chǎn)業(yè)之養(yǎng)老服務老齡產(chǎn)業(yè)包括養(yǎng)老服務、老年日用品、老年旅游、護理產(chǎn)品、保健品等。養(yǎng)老方式：居家養(yǎng)老、家庭養(yǎng)老、機構(gòu)養(yǎng)老。簡要概述為9073。居家養(yǎng)老在建設中特色的養(yǎng)老服務體系中處于基礎地位。居家養(yǎng)老服務主要包括緊急救援、日常照顧、健康護理、家政服務、法律維權、精神慰籍等服務項目。什么是居家養(yǎng)老？（官方定義）

“以社區(qū)為依托，老齡人群為服務對象，企事業(yè)服務機構(gòu)為網(wǎng)點，信息化網(wǎng)絡平臺為支撐，建立完善的居家養(yǎng)老服務體系”。國家相關政策

2008年，國家十部委聯(lián)合下文，要求推進居家養(yǎng)老服務體系建設，要求有條件的地區(qū)都要建設信息化養(yǎng)老服務平臺，提供一鍵通救助服務。2010年兩會，政府和社會各界均高度關注民生?！胺績r、物價、養(yǎng)老、就業(yè)”，養(yǎng)老問題已經(jīng)超過就業(yè)成為各地政府關注的新焦點。老齡產(chǎn)業(yè)也被看作是二十一世紀最具潛力的“朝陽行業(yè)”，在2010年正式啟航。開展居家養(yǎng)老服務對信息化的需求點老年人記憶力下降；視力衰退；手腳不便。老年病、突發(fā)病較多；子女不在身邊，空巢率達到48.9%。主管部門（民政局或老齡辦）沒有完整的老人養(yǎng)老檔案；無法整合各種養(yǎng)老資源，有效利用；政府經(jīng)費有限，沒有市場化收入的模式，難以對公益化支出作出有效地補償，難以保證服務體系持續(xù)健康發(fā)展。各級政府“政府主導、社會參與”，在具體落實的時候沒有形成機制和管理模式。沒有老人和相關服務資源數(shù)據(jù)，無法為科學決策提供詳實的依據(jù)。養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)（家政公司、護理中心、敬老院等服務機構(gòu)）沒有力量對分散的低消費的老人進行有效的市場開發(fā)；營銷成本高，收益較低。管理水平不高，行業(yè)沒有形成良性發(fā)展的環(huán)境。構(gòu)建居家養(yǎng)老服務體系過程中的困擾與問題移動救助終端及信息化平臺的優(yōu)勢居家養(yǎng)老行業(yè)信息化的二種主要形式第一種形式：呼叫救助服務老人主動呼叫平臺，從而觸發(fā)業(yè)務及服務項目發(fā)生的“被動式”服務形式。主要包括：緊急救援和生活幫助（日常生活類）。

第二種形式：主動關懷服務

根據(jù)運營方及相關單位或個人的請求，按照一定的條件進行業(yè)務觸發(fā)，對老人提供的“主動性”服務形式。呼叫救助服務應用場景呼叫救助服務流程緊急援救流程坐席彈屏顯示老人檔案，定位應用老人移動救助通信終端一鍵通、交互式、可定位、人性化設計呼叫救助服務的延伸性服務流程一站式居家養(yǎng)老服務中心1、用戶通過老人手機或移動固話采用一鍵通方式想平臺提出服務請求2、根據(jù)老人的服務需求進行區(qū)域、項目匹配、聯(lián)系服務機構(gòu)或義工，進行服務對接和派單街道辦或居委會、各個業(yè)務受理網(wǎng)點3、服務機構(gòu)接單并聯(lián)系客戶，確認服務信息及上門時間，并安排服務人員前往服務4、服務中心在24小時內(nèi)按照標準流程回訪老人，了解老人對此次服務的滿意度及意見

6、老人信息及入網(wǎng)服務機構(gòu)信息的導入和更新，智能終端的受理發(fā)放社會服務機構(gòu)服務提供商社區(qū)義工5、此次服務信息自動進入客戶服務數(shù)據(jù)庫備存，作為客戶資料永久保存，根據(jù)服務情況，服務商獲得評級和榮譽老人手機、呼叫器、電話主動關懷類類信息增值值業(yè)務孝心通（電電話保姆））功能：1、語音播報報天氣預報報，關愛老老人身體健健康每天定時電電話播報老老人所在城城市第二天天的天氣預預報，提醒醒老人注意意天氣變化化。（也可可兩天報一一次，每次次播報明后后天天氣））感情慰藉，，關愛老人人精神健康康溫馨的問候候，讓老人人感覺你就就在他們身身邊，天天天身心愉快快。2、生日祝福福和生日提提醒老人在生日日當天會收收到來自您您提前設置置好的祝福福語或歌曲曲，讓老人人樂開懷。。并且會在老老人生日的的頭一天提提醒您，避避免工作繁繁忙而錯過過時間。3、高級服務務（用藥提提醒、體檢檢提醒等事事件提醒服服務）營銷策略：：百善孝為先先，誠邀各各級政府老老齡工作主主管單位、、社區(qū)及養(yǎng)養(yǎng)老服務機機構(gòu)、健康康服務機構(gòu)構(gòu)以及禮品品經(jīng)銷商等等開展產(chǎn)品品定制（OEM）、聯(lián)合營銷、、捆綁營銷銷等多種方方式合作，，共同開拓拓孝文化市市場！宣傳稿：天下最無私私的是父母母，最難報報答的也是是父母的養(yǎng)養(yǎng)育和教導導之恩………當我們有了了自己的家家庭、有了了自己的事事業(yè)、有了了自己的孩孩子……父母都希望望我們?yōu)樗麄冏鲂┦彩裁茨兀亢孟駴]有。。給他們錢，，他們會存存起來留給給后代；給給他們東西西，他們會會說不要再再買了，別別再浪費了了。他們最最需要的僅僅僅是常回回家看看、、打個電話話、報個平平安……沒有了子女女的陪伴或或電話問候候，父親只只是一個孤孤獨的老頭頭；父母只只是一對孤孤獨的老伴伴。請個“電話話保姆”吧吧，無論你你有多遠、、多忙，它它都會定時時準點的將將你的赤子子之心送給給父母，送送上一句祝祝福、播報報一下天氣氣預報、設設置個用藥藥提醒，時時刻關注他他們?nèi)粘Ｉ詈蜕眢w體健康。告告訴他們，，無論你離離他們有多多遠，你有有多忙，關關愛就在他他們身邊………開展居家養(yǎng)養(yǎng)老信息化化項目給移移動帶來的的價值1、開辟社區(qū)業(yè)務渠道，推動家庭業(yè)務的開展在其他電信運營商依托寬帶對家庭用戶實施捆綁策略的競爭環(huán)境下，通過這個方案，借助政府政策，整合養(yǎng)老資源，可以很好的切入社區(qū)和家庭，和社區(qū)家庭用戶建立良好的互動關系?？沙浞值睦镁游瘯_展電信業(yè)務，包括老人終端用戶的代收費和助老終端發(fā)放，還可以擴大到其他業(yè)務的代辦、代收等等。2、平臺運營收入項目本身可為移動帶來運營收入（平臺的呼入和呼出、短信群發(fā)、專線租金、托管費等）。3、擴大3G終端用戶數(shù)、通過捆綁手段，增加和穩(wěn)定家庭成員在終端方面可以有效的擴大用戶群，加速TD無線終端對傳統(tǒng)固話替代；并可采用親情號和于子女有關的服務等方式，捆綁子女及親屬手機，增加和穩(wěn)定現(xiàn)有用戶群。4、疊加增值服務及差異化競爭

在有效掌握老人機其成員的基礎數(shù)據(jù)基礎上，結(jié)合（有聲、文字）短信、定位（地理信息服務）等通訊信息手段，可針對的進行增值產(chǎn)品設計，提高收入的同時，營造差異化競爭優(yōu)勢。例如：天氣預報、開心一笑、生日祝福、保健常識、老人定位信息服務、老等齡工作移動辦公及政策宣傳等。創(chuàng)新點說明明

有效整合政府政策及社會養(yǎng)老資源，形成異業(yè)合作，壟斷社區(qū)資源從而實現(xiàn)對老人及家庭用戶市場的主導權和主動權。

建立社區(qū)渠道，掌握完整的老人家庭及健康檔案，為下一步的增值產(chǎn)品開發(fā)設計及精細化營銷提供了充分的條件。

實現(xiàn)了“網(wǎng)絡+行業(yè)應用+TD終端”的有效融合，為即將到來的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)信息化奠定了堅實的基礎，同時也控制了產(chǎn)業(yè)的數(shù)據(jù)核心和終端渠道。目標市場分分析河南人口超超過1億人。其中中老齡化水水平為13-14%。保守計算算，60周歲以上的的老齡人群群總數(shù)超過過1300萬。按照年齡段段劃分的數(shù)數(shù)據(jù)參考：：60-69歲的老人占占老年人總總數(shù)的53%；70-79歲的老年人人約占36%；80歲以上高齡齡老人約占占老年人總總數(shù)的11%。河南老齡人人口狀況目標人群分分析空巢老人占所有人群群比例為48.9%，為主要的的救助終端端及服務使使用人群；；三高老人（高收入、、高級別、、高職稱）），關注生生活品質(zhì)和和身體健康康；政府補貼對對象三無、孤老老孤殘、五五保、優(yōu)撫撫特撫等政政府補貼類類人群。政府及政策策背景1、國家部委委2008年1月29日，全國老老齡委辦公公室牽頭10部委以（2008）4號文件下發(fā)發(fā)了《關于全面推推進居家養(yǎng)養(yǎng)老服務工工作的意見見》，積極應應對日益嚴嚴峻的老齡齡化趨勢，，明確了居居家養(yǎng)老在在我國養(yǎng)老老服務體系系中的重要要性。指出出“積極推推進以通信信信息技術術為支撐的的養(yǎng)老服務務信息化平平臺建設””；要求有有條件城市市和地區(qū)建建立社區(qū)““一鍵通””呼叫系統(tǒng)統(tǒng)，加快構(gòu)構(gòu)建居家養(yǎng)養(yǎng)老服務體體系。2、河南省民民政廳省級居家養(yǎng)養(yǎng)老呼叫救救助服務中中心項目已已得到河南南老齡辦及及民政廳老老齡處的認認可。表示示愿意在成成功試點的的基礎上，，通過組織織考察參觀觀學習的方方式，推動動各地政府府和老齡部部門開展這這個項目；；同時推動動各級政府府建立相關關機制，增增加財政投投入和對老老人的補貼貼力度、范范圍。計劃在2010年9月份，省民民政廳向省省政府和省省發(fā)改委提提交有關居居家養(yǎng)老信信息化方面面的項目規(guī)規(guī)劃，爭取取將該項目目進入民政政部門的““十二五規(guī)規(guī)劃”，從從而全面啟啟動河南省省的居家養(yǎng)養(yǎng)老呼叫救救助體系的的信息化建建設。居家養(yǎng)老呼呼叫救助服服務信息化化對政府的的價值省級中心平平臺可與各各地市的四四級（市、、區(qū)、街道道、居委會會）居家養(yǎng)養(yǎng)老服務站站（中心））緊密結(jié)合合，既為信信息化居家家養(yǎng)老提供供了服務載載體，又為為政府提供供了強有力力的業(yè)務指指導和管理理手段，可可全面提升升了居家養(yǎng)養(yǎng)老的服務務水平。為政府及相相關部門建建立一套完完整的居家家養(yǎng)老服務務管理及協(xié)協(xié)調(diào)機制；；為轄區(qū)內(nèi)的的老齡人群群及服務機機構(gòu)建立準準確詳實的的數(shù)據(jù)庫及及養(yǎng)老服務務電子化檔檔案；以社區(qū)為依依托，服務務機構(gòu)和社社區(qū)義工為為支撐構(gòu)建建起強大的的養(yǎng)老服務務供應體系系；以老人數(shù)據(jù)據(jù)庫、呼叫叫中心及智智能終端產(chǎn)產(chǎn)品為基礎礎，構(gòu)建緊緊急救援、、生活幫助助、主動關關懷三大服服務方式，，豐富了服服務手段和和項目內(nèi)容容。構(gòu)建了“公公益化為前前提、社會會化為基礎礎、市場化化為補充””的信息化化、智能化化的虛擬敬敬老院運營營模式，可可有效推動動居家養(yǎng)老老服務行業(yè)業(yè)持續(xù)、健健康、快速速的發(fā)展。。政府主導下下的四級養(yǎng)養(yǎng)老服務體體系操作策略一一：和政府之間間在業(yè)務層層面建立協(xié)協(xié)作關系已有類似項項目操作出出現(xiàn)的問題題現(xiàn)有運營商商也有開展展類似業(yè)務務的案例，，但大部份份開展的不不理想。主主要的原因因是沒有結(jié)結(jié)合政府政政策及主管管部門的力力量，而是是僅僅的把把它看成是是一個單純純的移動增增值業(yè)務，，沒有根據(jù)據(jù)老齡用戶戶的特點構(gòu)構(gòu)建對應的的服務體系系和業(yè)務推推廣渠道。。政府協(xié)作，，利用政府府的四級管管理體系采采集老人信信息建立養(yǎng)養(yǎng)老檔案養(yǎng)老服務務是個復復雜性的的系統(tǒng)工工程，需需要在各各級政府府及主管管部門和和政策的的推動下下不斷發(fā)發(fā)展。在在于養(yǎng)老老服務有有關的信信息化工工作中，，建立老老人檔案案和養(yǎng)老老服務呼呼叫救助助系統(tǒng)是是所有工工作的基基礎。所所以，開開展這個個項目的的關鍵點點之一，，就是采采用政府府協(xié)作策策略開發(fā)發(fā)社區(qū)養(yǎng)養(yǎng)老渠道道、共享享老人檔檔案。1個平臺，，兩套體體系，數(shù)數(shù)據(jù)共享享，交叉叉覆蓋、、共同推推進在省級呼呼叫救助助服務中中心平臺臺上，我我們可以以采用權權限分配配、分級級管理的的模式，，為各地地市民政政局及老老齡部門門提供構(gòu)構(gòu)建居家家養(yǎng)老信信息化體體系所需需要的養(yǎng)養(yǎng)老檔案案信息管管理功能能，而不不需要民民政及老老齡部門門投資建建設信息息化平臺臺，從而而形成深深層次的的捆綁。。我們獲得得了詳細細的老年年人檔案案和相關關人群信信息，為為進一步步開發(fā)相相關增值值應用、、進一步步捆綁用用戶提供供了原始始的真實實的用戶戶數(shù)據(jù)。。業(yè)務層面面上，政政府側(cè)重重于公益益化的服服務補貼貼人群，，我們側(cè)側(cè)重于社社會化人人群，形形成交叉叉覆蓋，，業(yè)務推推進速度度快，覆覆蓋面大大。操作策略略二：和政府之之間在信信息化建建設層面面形成捆捆綁關系系省級平臺臺采用先進進的SOA和IP分布式呼呼叫中心心技術，，構(gòu)建統(tǒng)統(tǒng)一的省省級養(yǎng)老老服務運運營管理理平臺和和呼叫中中心內(nèi)核核，可有有效的降降低項目目的軟硬硬件建設設及維護護成本。。各地市民民政部門門開展本本地化的的居家養(yǎng)養(yǎng)老服務務時，只只需使用用，就不不用再投投入信息息化平臺臺建設成成本了。。這樣，，在降低低了各地地市民政政部門構(gòu)構(gòu)建本地地化的養(yǎng)養(yǎng)老服務務體系的的投入，，便于低低門檻快快速啟動動的同時時，也為為我們?nèi)〗y(tǒng)一一推出隨隨身通產(chǎn)產(chǎn)品及后后繼的增增值業(yè)務務奠定了了實施基基礎。我們建設設、民政政運營省分一次次性投入入平臺建建設資金金，委托托民政廳廳指定下下屬專業(yè)業(yè)機構(gòu)進進行運營營。運營營成本及及業(yè)務費費用由民民政廳及及運營中中心承擔擔。雙方互為為唯一合合作伙伴伴，推動動終端用用戶及其其親屬、、服務機機構(gòu)及相相關人群群使用本本網(wǎng)業(yè)務務。操作策略略三：對對用戶實實行多重重捆綁服務+終端根據(jù)老人人生理及及心理特特點，提提供適合合老人使使用的救救助智能能終端（（TD固話和手手機：一一鍵通、、定位功功能），，并不斷斷的開發(fā)發(fā)和提供供有效地地電信增增值服務務項目，，是有效效地提高高用戶滿滿意度的的手段，，也是相相關業(yè)務務開展的的紐帶。。資費及親親情號在業(yè)務受受理和套套餐中，，可采用用提供親親情號、、子女授授權合并并收費等等捆綁手手段。一一方面方方便了老老人，一一方面也也捆綁了了子女，，擴大并并穩(wěn)定用用戶群。。資費參考考及宣傳傳稿六旬以上上老人可可申領老老人手機機和申辦辦“隨身身通”手手機卡：：月基本費費僅8元、享受受一站式式助老服服務本市60歲以上的老人人，可以申辦辦資費低廉的的手機套餐。。**公司昨昨日透露，公公司近日推出出了“隨身通通”助老服務務卡，專為本本市60歲以上老年人人設計的優(yōu)惠惠資費，其月月基本費僅為為8元，在本地接接聽電話免費費，同時享受受30分鐘免費通話話時長和30條免費短信的的優(yōu)惠，并贈贈送天氣預報報和來電顯示示兩項業(yè)務。。本市60周歲以上的老老人，可憑本本人第二代身身份證至中國國**公司營營業(yè)廳辦理““隨身通”助助老服務卡。。助老服務卡卡還可由子女女代辦，只需需同時攜帶代代辦人的有效效身份證件即即可。為符合老年用用戶的消費習習慣，“隨身身通”助老服服務卡不設有有效期限制，，采用后付費費方式，以避避免解決了老老年人在通信信生活中的資資費過期、停停機、需再充充值激活問題題。自*月*日推出兩周周以來，已有有近**位6旬以上老人申申請辦理。另據(jù)了解，““隨身通”用用戶還可享受受**公司提提供的預交話話費、送老人人專用手機和和“隨身通””專用救助無無線固話的優(yōu)優(yōu)惠，并免費費獲得專業(yè)的的“隨身”居居家養(yǎng)老呼叫叫救助服務。。其中，，“隨隨身””服務務是**服服務中中心提提供的的居家家養(yǎng)老老一站站式服服務。。老年年人可可通過過老人人手機機或無無線固固話的的按鈕鈕，采采用一一鍵通通方式式直接接撥打打服務務熱線線，享享受中中心提提供的的緊急急救援援、家家政服服務、、健康康咨詢詢等免免費服服務。。辦理理“隨隨身通通”的的用戶戶需持持**服務務中心心免費費申領領的““助老老卡申申領卡卡”和和本人人身份份證，，前往往營業(yè)業(yè)廳開開通。。市場推推廣及及渠道道策略略：合合作及及捆綁綁1、政政府A、政府各各級機機構(gòu)（（市、、區(qū)/縣、、街道道辦、、居委委會四四級機機構(gòu)））B、老齡工工作主主管部部門（（民政政系統(tǒng)統(tǒng)及老老齡辦辦）2、集集團用用戶老干局局、干干休所所、軍軍休所所；高校及及大型型企事事業(yè)單單位；；3、社社區(qū)及及養(yǎng)老老服務務行業(yè)業(yè)社區(qū)（（養(yǎng)老老）服服務中中心老年用用品提提供商商相關老老年服服務提提供商商4、其他他行業(yè)業(yè)：用用戶資資源共共享、、服務務增值值體檢中中心、、醫(yī)院院、銀銀行等等。項目操操作方方案1個平臺臺、集集中支支撐、、政府府運營營全省建建設一一個呼呼叫救救助平平臺，，救助助終端端內(nèi)置置相同同的服服務號號碼統(tǒng)統(tǒng)一接接入到到省平平臺。。1個信息息化產(chǎn)產(chǎn)品、、統(tǒng)一一市場場策略略統(tǒng)一推推出隨隨身通通產(chǎn)品品。產(chǎn)產(chǎn)品由由TD手機一一鍵通通終端端+呼叫救救助服服務構(gòu)構(gòu)成。。全省統(tǒng)統(tǒng)一由由省分分公司司制定定【隨身通通】業(yè)務套套餐。。按地市市對接接市場場，形形成本本地化化服務務體系系各分公公司對對接當當?shù)孛衩裾凹袄淆g齡部門門，結(jié)結(jié)合當當?shù)卣吆秃蜕鐓^(qū)區(qū)渠道道，推推進和和隨身身通產(chǎn)產(chǎn)品有有關的的社區(qū)區(qū)服務務體系系建設設，進進行隨隨身通通產(chǎn)品品的銷銷售和和推廣廣。河南整整體市市場規(guī)規(guī)劃建建議第一階階段：：2010年8月-2010年底1、和河河南省省民政政廳及及省老老齡辦辦達成成合作作協(xié)議議；2、河南南省民民政廳廳落實實運營營中心心的場場地及及運營營單位位；3、雙方方協(xié)作作，進進行平平臺建建設及及隨身身通產(chǎn)產(chǎn)品制制定；；4、共同同組辦辦召開開新聞聞發(fā)布布會，，項目目啟動動；5、省民民政廳廳及老老齡辦辦在系系統(tǒng)內(nèi)內(nèi)組織織學習習，推推動各各地市市政府府及民民政依依托省省級平平臺建建立養(yǎng)養(yǎng)老檔檔案動動態(tài)管管理，，并以以此為為基礎礎開展展居家家養(yǎng)老老服務務工作作，明明確政政府推推廣政政策和和服務務采購購范圍圍；6、省分分公司司組織織各地地市分分公司司學習習，落落實產(chǎn)產(chǎn)品推推廣及及銷售售計劃劃。7、通過過各地地市和和對當當?shù)卣牡膶咏忧闆r況，落落實重重點試試點區(qū)區(qū)域，，集中中優(yōu)勢勢資源源，打打造河河南乃乃至全全國的的居家家養(yǎng)老老信息息化示示范項項目；；第二階階段：：2011年1、總結(jié)結(jié)地市市公司司市場場經(jīng)驗驗和各各地政政府政政策及及推廣廣模式式，結(jié)結(jié)合優(yōu)優(yōu)秀試試點地地區(qū)，，組織織業(yè)務務模式式及做做法的的推廣廣；2、進一一步擴擴大老老人檔檔案數(shù)數(shù)據(jù)規(guī)規(guī)模和和入網(wǎng)網(wǎng)用戶戶數(shù)量量；3、根據(jù)據(jù)入網(wǎng)網(wǎng)用戶戶的特特征和和需求求特點點，進進一步步開發(fā)發(fā)新的的服務務功能能和項項目，，優(yōu)化化產(chǎn)品品；4、豐富富社區(qū)區(qū)渠道道，改改進和和增加加營銷銷、促促銷方方式，，提高高銷售售效率率。5、計劃劃到2011年底，，全省省入網(wǎng)網(wǎng)服務務用戶戶達到到50000戶。6、針對對養(yǎng)老老服務務及老老人群群體，，開發(fā)發(fā)新的的信息息化產(chǎn)產(chǎn)品（（如：：遠程程智能能健康康管理理服務務）相關成成功案案例（（河北北省））2006年-2009年，大象通信公司為保定社區(qū)服務中心提供社區(qū)信息化方案支撐；包括居家養(yǎng)老和社區(qū)家政服務兩大類解決方案。2009年，大象通信開發(fā)出完整的居家養(yǎng)老服務信息化解決方案，并獲得自助知識產(chǎn)權證書。包括：養(yǎng)老檔案管理系統(tǒng)、服務網(wǎng)點管理及審批系統(tǒng)、居家養(yǎng)老券管理系統(tǒng)以及結(jié)合呼叫中心、短信及定位服務的服務網(wǎng)絡中心解決方案。應用于保定、石家莊、秦皇島三地的社區(qū)服務中心。2010年2-3月，河北移動把該項目列為省創(chuàng)新項目，為保定定制了移動救助終端，初期2萬部。大象通信通過保定社區(qū)服務