大學(xué)創(chuàng)業(yè)課-校園電腦維修商業(yè)計(jì)劃書

校園電腦維修

商業(yè)計(jì)劃書目錄TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"項(xiàng)目簡(jiǎn)介 4項(xiàng)目要解決的問題或滿足的需求： 4解決方案： 4\o"CurrentDocument"團(tuán)隊(duì)信息 4團(tuán)隊(duì)成員 4團(tuán)隊(duì)文化 4團(tuán)隊(duì)名稱： 4團(tuán)隊(duì)圖片： 4團(tuán)隊(duì)口號(hào)： 4團(tuán)隊(duì)愿景： 4團(tuán)隊(duì)使命： 4團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀： 5\o"CurrentDocument"項(xiàng)目分析 5PEST分析 5政治要素： 5經(jīng)濟(jì)要素： 5社會(huì)與文化要素： 6科技要素： 7波特五力分析 7行業(yè)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)狀況： 7新進(jìn)入者威脅： 7供應(yīng)商議價(jià)能力： 8客戶議價(jià)能力： 8替代產(chǎn)品或服務(wù)威脅： 8創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目微觀環(huán)境分析 8WOT分析 8優(yōu)勢(shì)： 8劣勢(shì)： 9機(jī)會(huì)： 9威脅： 9策略分析 10優(yōu)勢(shì)-機(jī)會(huì)(S-O)戰(zhàn)略: 10劣勢(shì)-機(jī)會(huì)(W-O)戰(zhàn)略： 10優(yōu)勢(shì) -威脅 (S-T) 戰(zhàn)略： 11劣勢(shì) -威脅 (W-T)戰(zhàn)略： 11\o"CurrentDocument"市場(chǎng)調(diào)研 11調(diào)查方案設(shè)計(jì) 11市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果 12市場(chǎng)調(diào)研分析 13附錄 19\o"CurrentDocument"產(chǎn)品與服務(wù) 22產(chǎn)品愿景 22市場(chǎng)規(guī)模 23總有效市場(chǎng)： 23可服務(wù)市場(chǎng)： 23目標(biāo)市場(chǎng)： 23產(chǎn)品特征列表 23產(chǎn)品利益列表 23最小可行產(chǎn)品 24\o"CurrentDocument"商業(yè)模式 24客戶價(jià)值主張 24客戶細(xì)分： 24價(jià)值主張： 24渠道通路： 24客戶關(guān)系： 24資源與能力 25關(guān)鍵業(yè)務(wù)： 25核心資源： 25重要合作伙伴： 25盈利模式 25收入來源： 25成本結(jié)構(gòu)： 26\o"CurrentDocument"營銷計(jì)劃 26初期營銷計(jì)劃 26中后期營銷計(jì)劃 27\o"CurrentDocument"財(cái)務(wù)預(yù)算 28融資計(jì)劃 28預(yù)計(jì)銷售額和利潤 28項(xiàng)目簡(jiǎn)介項(xiàng)目要解決的問題或滿足的需求：大學(xué)校園，幾乎人手一臺(tái)電腦，因此電腦出故障的情況時(shí)有發(fā)生。本項(xiàng)目旨在向在校師生提供電腦、筆記本等電子產(chǎn)品的銷售、保養(yǎng)、維修、二手電腦轉(zhuǎn)讓中介、組裝機(jī)配機(jī)銷售、安全咨詢、數(shù)據(jù)恢復(fù)、電腦知識(shí)普及等服務(wù)。使老師同學(xué)們?cè)谛@里就能夠享受到優(yōu)質(zhì)的電子產(chǎn)品維修保養(yǎng)服務(wù)。解決方案：本團(tuán)隊(duì)面向全校師生，技術(shù)專業(yè)可靠，設(shè)備齊全，且由學(xué)生成立，利用本學(xué)院同學(xué)的專業(yè)優(yōu)勢(shì)和興趣愛好，深入學(xué)生群體，聯(lián)系便攜，可直接上門服務(wù)。團(tuán)隊(duì)信息團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)文化團(tuán)隊(duì)名稱：團(tuán)隊(duì)圖片：團(tuán)隊(duì)口號(hào)：團(tuán)隊(duì)愿景：團(tuán)隊(duì)使命：團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀：項(xiàng)目分析PEST分析政治要素：從政治法律角度看，十九大報(bào)告提出創(chuàng)新是引領(lǐng)發(fā)展的第一動(dòng)力，是建設(shè)現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)體系的戰(zhàn)略支撐。要瞄準(zhǔn)世界科技前沿，強(qiáng)化基礎(chǔ)研究，實(shí)現(xiàn)前瞻性基礎(chǔ)研究、引領(lǐng)性原創(chuàng)成果重大突破。加強(qiáng)應(yīng)用基礎(chǔ)研究，拓展實(shí)施國家重大科技項(xiàng)目，突出關(guān)鍵共性技術(shù)、前沿引領(lǐng)技術(shù)、現(xiàn)代工程技術(shù)、顛覆性技術(shù)創(chuàng)新，為建設(shè)科技強(qiáng)國、質(zhì)量強(qiáng)國、航天強(qiáng)國、網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國、交通強(qiáng)國、數(shù)字中國、智慧社會(huì)提供有力支撐。加強(qiáng)國家創(chuàng)新體系建設(shè)，強(qiáng)化戰(zhàn)略科技力量。深化科技體制改革，建立以企業(yè)為主體、市場(chǎng)為導(dǎo)向、產(chǎn)學(xué)研深度融合的技術(shù)創(chuàng)新體系，加強(qiáng)對(duì)中小企業(yè)創(chuàng)新的支持，促進(jìn)科技成果轉(zhuǎn)化。倡導(dǎo)創(chuàng)新文化，強(qiáng)化知識(shí)產(chǎn)權(quán)創(chuàng)造、保護(hù)、運(yùn)用。培養(yǎng)造就一大批具有國際水平的戰(zhàn)略科技人才、科技領(lǐng)軍人才、青年科技人才和高水平創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)。科技不斷創(chuàng)新，技術(shù)不斷創(chuàng)新，新型的技術(shù)也會(huì)越來越走進(jìn)生活，相信在未來的道路上我們會(huì)走的更遠(yuǎn)。經(jīng)濟(jì)要素：從經(jīng)濟(jì)角度看，2018年人均GDP總量明顯增加，集成經(jīng)濟(jì)為中國經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)提供新動(dòng)能。隨著中國適齡工作人口增長(zhǎng)迅速放緩，固定資產(chǎn)投資面臨產(chǎn)能過剩，傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)引擎已不再適用。基于索洛經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)理論，當(dāng)勞動(dòng)力和資本的數(shù)量增長(zhǎng)遭遇瓶頸時(shí)，提升全要素生產(chǎn)率便成為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要手段。如果能建立一個(gè)完美的電腦維修團(tuán)隊(duì)，在能夠給每個(gè)人帶來高質(zhì)量維修服務(wù)的前提下，還能夠節(jié)省每個(gè)人不少時(shí)間和金費(fèi)。同時(shí)完美的電腦維修團(tuán)隊(duì)為每個(gè)人使用電腦提供了保障，從而無形的增加一些客戶來源。我國的人均生產(chǎn)總值逐年增高，我們需要全面發(fā)展各個(gè)方面的經(jīng)濟(jì)，因此，我們可以相信電腦維修這塊會(huì)有不錯(cuò)的發(fā)展。社會(huì)與文化要素：從社會(huì)的角度看，隨著電子計(jì)算機(jī)等新技術(shù)的應(yīng)用，生產(chǎn)工具和機(jī)器設(shè)備等勞動(dòng)資料的性質(zhì)、結(jié)構(gòu)、功能也發(fā)生了變化。人們研制新型材料，按照人的需要設(shè)計(jì)、制造具有特殊性能和結(jié)構(gòu)的材料，使勞動(dòng)對(duì)象也發(fā)生了變化。與這種變化相適應(yīng)，對(duì)勞動(dòng)者的文化素質(zhì)和技術(shù)水平的要求也大大提高了。因?yàn)檎麄€(gè)生產(chǎn)力的提高主要依靠科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，所以，科學(xué)技術(shù)不僅是生產(chǎn)力，而且是第一生產(chǎn)力，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展在提高生產(chǎn)力方面的作用將越來越大。現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展離不開電腦，教學(xué)辦公、日常學(xué)習(xí)、娛樂工具都離不開電腦，使用電腦不能缺少的就是電腦維修，一旦電腦出了問題好多事情都做不了?，F(xiàn)在校園里電腦使用越來越廣泛，那么經(jīng)常就會(huì)出現(xiàn)電腦故障的事情，所以電腦維修也得緊跟步伐。越來越多的科學(xué)人士和團(tuán)隊(duì)對(duì)這方面會(huì)有研究，因此，電腦這一塊會(huì)發(fā)展的越來越快?？萍家兀簭目萍冀嵌瓤?，在開始維修工作之前做足培訓(xùn)，降低人為失誤造成設(shè)備損壞的幾率；拆機(jī)和維修不會(huì)影響設(shè)備一年的質(zhì)保服務(wù)；維修的部分如果后來證實(shí)屬于設(shè)計(jì)失誤，會(huì)將維修費(fèi)用如數(shù)奉還；會(huì)用最適合設(shè)備的器材和設(shè)備去進(jìn)行維修工作，而不是用一把臟兮兮的改錐翹來翹去；維修失敗或者無意中損壞了設(shè)備的其他部分的情況下，會(huì)幫你處理妥當(dāng)甚至更換新機(jī)，而不是拿著一臺(tái)已經(jīng)報(bào)廢了的設(shè)備要人工費(fèi)。團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員電腦維修技術(shù)主要來自過去自己的興趣愛好。通常采用修改注冊(cè)表、修改Windows組策略、安裝升級(jí)操作系統(tǒng)、靈活運(yùn)動(dòng)各種電腦故障排除方法、經(jīng)驗(yàn)、和便利的互聯(lián)網(wǎng)條件。現(xiàn)在的技術(shù)知識(shí)不夠全面，肯定會(huì)定期的去實(shí)習(xí)和培訓(xùn)提高自己的水平。在都掌握熟練的技術(shù)后，才上崗工作。近年來隨著科技的不斷進(jìn)步電腦維修的技術(shù)也日益成熟，通過與電腦產(chǎn)品的聯(lián)動(dòng)，使得這個(gè)項(xiàng)目具有良好的前景。波特五力分析行業(yè)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)狀況：隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，生活中已經(jīng)脫離不了互聯(lián)網(wǎng)，電腦也成必備品，同樣的，電腦維修產(chǎn)業(yè)也在不斷壯大，相同產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者存在著成千上百個(gè)，相同產(chǎn)業(yè)也處于一個(gè)良性競(jìng)爭(zhēng)，共同發(fā)展的狀態(tài)下，掌握好競(jìng)爭(zhēng)手段，把握住競(jìng)爭(zhēng)方向，適當(dāng)擴(kuò)展自己的服務(wù)范圍，服務(wù)方式，提升在相同產(chǎn)業(yè)里技術(shù)環(huán)節(jié)是產(chǎn)業(yè)發(fā)展壯大的關(guān)鍵所在。新進(jìn)入者威脅：在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手眾多的情況下，對(duì)于一個(gè)新進(jìn)入者來說，是一個(gè)及其不利的因素，無論是在前期投入、回報(bào)，顧客量都是一大問題，對(duì)新進(jìn)入者來說如何度過前期的掙扎期，在前期的宣傳，服務(wù)上是重要的環(huán)節(jié)。供應(yīng)商議價(jià)能力：供應(yīng)者的集中度高意為供應(yīng)商在行業(yè)中支配地位高，市場(chǎng)占有率低，貨物或原材料供應(yīng)占有率高，由此造成供應(yīng)商的議價(jià)能力低?？蛻糇h價(jià)能力：因?yàn)殡娔X維修產(chǎn)業(yè)在市場(chǎng)上存在的太多，可供客戶選擇的也過多，客戶的議價(jià)能力高。替代產(chǎn)品或服務(wù)威脅：在服務(wù)威脅上而言，目前，個(gè)體電腦維修產(chǎn)業(yè)的服務(wù)必然是不如商家的售后服務(wù)，個(gè)體電腦維修產(chǎn)業(yè)也做不到商家售后服務(wù)里的，以購買保險(xiǎn)形式的相對(duì)廉價(jià)的服務(wù)選擇，在技術(shù)上，也并不能給予顧客更加信任的選擇，在顧客的認(rèn)知上，商家售后服務(wù)必然是比個(gè)體電腦維修產(chǎn)業(yè)的服務(wù)更加可靠。創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目微觀環(huán)境分析3.3.1SWOT分析優(yōu)勢(shì)：1）作為在校大學(xué)生，有良好的人脈，對(duì)于發(fā)展客戶有一定的幫助。2）僅我們學(xué)校就擁有一萬七千多名大學(xué)生，再加上旁邊的衛(wèi)校，而現(xiàn)今大學(xué)生基本上人手一臺(tái)電腦，我們將擁有一個(gè)良好的市場(chǎng)。3）我們的成員就位于校內(nèi)各個(gè)生活區(qū)，貼近大學(xué)生生活，能以最短的時(shí)間調(diào)集最近的成員上門服務(wù)。4）我們的成員是學(xué)生，以實(shí)踐為主所以服務(wù)價(jià)格便宜，而去維修店維修，盡管電腦問題很小，也會(huì)收取昂貴的手工費(fèi)。劣勢(shì)：1）技術(shù)知識(shí)不夠硬，有待進(jìn)一步提升。2）資金不足，對(duì)一些需要更換昂貴硬件的計(jì)算機(jī)難以維修。初始階段主要發(fā)展小客戶。3）團(tuán)隊(duì)的知名度缺乏。機(jī)會(huì)：1）市場(chǎng)總量大。電腦已經(jīng)成為當(dāng)代大學(xué)生必不可少的日常學(xué)習(xí)、娛樂工具。同學(xué)們基本人手一臺(tái)電腦，未來隨著電腦的普及，電腦的數(shù)量還會(huì)大幅度提升。2）電腦屬于高科技產(chǎn)品，同學(xué)對(duì)電腦的自我維修率低。3）經(jīng)調(diào)查，校內(nèi)私人電腦維修點(diǎn)維修電腦方式主要為重新安裝系統(tǒng)，價(jià)格均為30元，價(jià)格昂貴，而且用戶原來數(shù)據(jù)丟失，而我們可以提供更準(zhǔn)確技術(shù)，更優(yōu)惠的價(jià)格。威脅：1）現(xiàn)在多數(shù)大學(xué)生用的是品牌電腦，品牌電腦售后服務(wù)比較到位，競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)，對(duì)于我們搶占市場(chǎng)份額有一定阻力。2）被復(fù)制風(fēng)險(xiǎn)，一旦我們獲得初步的成功就被別人復(fù)制，我們就會(huì)失去很大的前期優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)。3.3.2策略分析優(yōu)勢(shì)-機(jī)會(huì)(S-O)戰(zhàn)略：隨著人們對(duì)電腦與互聯(lián)網(wǎng)的依賴性與日俱增，電腦維修技術(shù)也日益成熟，并未一個(gè)逐漸升溫的技術(shù)領(lǐng)域。伴隨著媒體專業(yè)公司的市場(chǎng)培養(yǎng)和電腦維修從業(yè)者的人際傳播，電腦維修行業(yè)被越來越多的電腦用戶所了解，電腦維修的潛在客戶群體不斷增加。面對(duì)腦容易，修電腦難。從前，修電腦靠求人：后來品牌電腦出現(xiàn)了，廠家開始提供期限內(nèi)的保修，但是保修期意味著過期不候，而且好多外設(shè)外設(shè)只有三個(gè)月質(zhì)保。更何況，如今 IT產(chǎn)品的質(zhì)量因?yàn)榧ち业氖袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)而普遍下降。主板為例，按理說其正常的使用壽命應(yīng)該在5~10年，但是往往剛過了一年質(zhì)保期就中途夭折，此時(shí)用戶只有依靠維修來減少損失。劣勢(shì) -機(jī)會(huì) (W-O)戰(zhàn)略：隨著電子計(jì)算機(jī)等新技術(shù)的應(yīng)用，生產(chǎn)工具和機(jī)器設(shè)備等勞動(dòng)資料的性質(zhì)、結(jié)構(gòu)、功能也發(fā)生了變化?，F(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展離不開電腦，教學(xué)辦公、日常學(xué)習(xí)、娛樂工具都離不開電腦，使用電腦不能缺少的就是電腦維修，一旦電腦出了問題好多事情都做不了?，F(xiàn)在校園里電腦使用越來越廣泛，那么經(jīng)常就會(huì)出現(xiàn)電腦故障的事情，所以電腦維修也得緊跟步伐。正是這種機(jī)遇我們的校園維修團(tuán)隊(duì)就此建立，雖然我們這個(gè)新團(tuán)隊(duì)名聲不顯，但是作為學(xué)生的我們所擁有的人脈又給了我們無限的機(jī)會(huì)與潛能。優(yōu)勢(shì)-威脅(S-T)戰(zhàn)略：目前，個(gè)體電腦維修產(chǎn)業(yè)的服務(wù)必然是不如商家的售后服務(wù)，個(gè)體電腦維修產(chǎn)業(yè)也做不到商家售后服務(wù)里的，以購買保險(xiǎn)形式的相對(duì)廉價(jià)的服務(wù)選擇，在技術(shù)上，也并不能給予顧客更加信任的選擇，在顧客的認(rèn)知上，商家售后服務(wù)必然是比個(gè)體電腦維修產(chǎn)業(yè)的服務(wù)更加可靠。但是售后服務(wù)所花費(fèi)的時(shí)間往往比較久且有時(shí)間的約束，而這也正是我們的優(yōu)勢(shì)，我們的團(tuán)隊(duì)位于校園之內(nèi)隨時(shí)可以上門服務(wù)， 花費(fèi)的時(shí)間大大減少并且我們還會(huì)進(jìn)行跟蹤服務(wù)，不用擔(dān)心服務(wù)問題。劣勢(shì) -威脅 (W-T)戰(zhàn)略：電腦維修業(yè)不被廣大客戶說認(rèn)可，這點(diǎn)是最大的挑戰(zhàn)，或者說是危機(jī)。雖然國家把維修業(yè)列為第三產(chǎn)業(yè)，但是目前電腦維修行業(yè)還沒有相關(guān)的法律法規(guī)和政策。從業(yè)人員的素質(zhì)參差不齊，維修技工的素質(zhì)不高，造成大量維修糾紛的，市值約電腦維修業(yè)向前發(fā)展的瓶頸。維修作業(yè)不規(guī)范、偷工減料，使用冒牌偽劣配件、收費(fèi)混亂等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。從業(yè)人員水平不高(技術(shù)能力，職業(yè)道德)嚴(yán)重制約了整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。4.市場(chǎng)調(diào)研調(diào)查方案設(shè)計(jì)(一)調(diào)查問卷.調(diào)查問卷設(shè)計(jì)和制作

此調(diào)查問卷客觀事實(shí)，緊扣主題，通俗易懂，用語簡(jiǎn)潔方便回答。.調(diào)查問卷的發(fā)放與填寫使用微信問卷星在朋友圈和微信群進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查及在中午和晚上在食堂前進(jìn)行問卷調(diào)查。.調(diào)查問卷回收和分析將每份填寫的調(diào)查問卷加以回收、整理和綜合性分析，對(duì)校園電腦維修之小豬佩奇店提出建議。（二）調(diào)查目的弄清校園電腦維修在武夷學(xué)院的需求狀況，還有我們校園電腦維修開辦所需著重注意的問題。（三）調(diào)查對(duì)象武夷學(xué)院的部分師生及有使用電腦的人。（四）調(diào)查方式簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣調(diào)查問卷形式（五）資料整理審核資料：填寫調(diào)查問卷的真實(shí)性、準(zhǔn)確性。資料整理：對(duì)原始資料進(jìn)行科學(xué)整理加工、分析、得出結(jié)果。（六）實(shí)施時(shí)間問卷調(diào)查時(shí)間：2018年4月17日——2018年5月17日。.2市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果（一）訪問方式我們采用訪問里面的面談方法，一對(duì)一的進(jìn)行問卷的發(fā)放，這樣的問卷回收率較高。（二）正式調(diào)研正式調(diào)研份數(shù)200份，有效問卷200份，有效問卷回收率為100%。.3市場(chǎng)調(diào)研分析（一）數(shù)據(jù)分析1、總體數(shù)據(jù)分析1234567891011121314A984542917814313511111174811317269B102110778512257658912962586968151C375724108414445D82486231715E95F86G58H28該調(diào)查問卷共16道問題，其中14道單選題，2道多選題。2、部分?jǐn)?shù)據(jù)調(diào)查分析（1）消費(fèi)者性別分析

通過調(diào)查：男生人數(shù)為98,約占總數(shù)的49%女生人數(shù)為102,約占總數(shù)的51%(2)消費(fèi)者年級(jí)分析通過調(diào)查：大一的占調(diào)查總?cè)藬?shù)的22.5%大二的占調(diào)查總?cè)藬?shù)的55%大三的占調(diào)查總?cè)藬?shù)的18.5%大四的占調(diào)查總?cè)藬?shù)的4%(3)消費(fèi)者解決方式通過調(diào)查：自己可以解決的占調(diào)查總?cè)藬?shù)的21%

借助百度解決的占調(diào)查總?cè)藬?shù)的38.5%朋友幫忙解決的占調(diào)查總?cè)藬?shù)的28.5%去維修店解決的占調(diào)查總?cè)藬?shù)的12%(4)消費(fèi)者會(huì)去哪里維修分析通過調(diào)查：學(xué)校內(nèi)維修店的占調(diào)查總?cè)藬?shù)的 45.5%學(xué)校外維修店的占調(diào)查總?cè)藬?shù)的42.5%開源社團(tuán)的占調(diào)查總?cè)藬?shù)的12%(5)消費(fèi)者辦理電腦保險(xiǎn)分析ao€1柏有 沒有通過調(diào)查：有辦電腦保險(xiǎn)的占調(diào)查總?cè)藬?shù)的 39%沒有辦電腦保險(xiǎn)的占調(diào)查總?cè)藬?shù)的 61%(6)消費(fèi)者是否愿意上門維修分析8。GO2071.5%工區(qū)6口通過調(diào)查：愿意上門維修的占調(diào)查總?cè)藬?shù)的 71.5%不愿意上門維修的占調(diào)查總?cè)藬?shù)的28.5%(7)消費(fèi)者是否愿意接受上寢維修分析B0接受不接受接受不接受T樓受T樓受通過調(diào)查：接受上寢維修的占調(diào)查總?cè)藬?shù)的 67.5%接受上寢維修的占調(diào)查總?cè)藬?shù)的32.5%(8)消費(fèi)者是否愿意接受上寢取電腦送電腦收費(fèi)分析舉愛通過調(diào)查：接受的占調(diào)查總?cè)藬?shù)的55.5%不接受的占調(diào)查總?cè)藬?shù)的44.5%(9)消費(fèi)者購買配件分析由此可見：購買電腦配件的人超過至少一半的人，并且購買鼠標(biāo),鍵盤和鼠標(biāo)墊居多(10)消費(fèi)者維修可以等待的時(shí)長(zhǎng)分析40'If三小目?jī)?nèi) 三到5小口 半天通過調(diào)查：三小時(shí)內(nèi)的占調(diào)查總?cè)藬?shù)的37%3-5小時(shí)的占調(diào)查總?cè)藬?shù)的31%半天的占調(diào)查總?cè)藬?shù)的20.5%一天的占調(diào)查總?cè)藬?shù)的11.5%(11)消費(fèi)者上門取電腦的時(shí)長(zhǎng)分析

inin通過調(diào)查：40分鐘以內(nèi)的占調(diào)查總?cè)藬?shù)的40.5%40-50分鐘的占調(diào)查總?cè)藬?shù)的29%一小時(shí)的占調(diào)查總?cè)藬?shù)的22%一個(gè)半小時(shí)的占調(diào)查總?cè)藬?shù)的8.5%(12)消費(fèi)者是否接受網(wǎng)上或者APP下單分析20(55.5%54.5%20(55.5%54.5%掛受通過調(diào)查：接受的占調(diào)查總?cè)藬?shù)的65.5%不接受的占調(diào)查總?cè)藬?shù)的34.5%(13)消費(fèi)者在以往維修的費(fèi)用分析通過調(diào)查：30-50的占調(diào)查總?cè)藬?shù)的36%50-70的占調(diào)查總?cè)藬?shù)的34%70-100的占調(diào)查總?cè)藬?shù)的22.5%100以上的占調(diào)查總?cè)藬?shù)的7.5%(14)消費(fèi)者支付方式分析40現(xiàn)金通過調(diào)查：現(xiàn)金的占調(diào)查總?cè)藬?shù)的24.5%掃碼的占調(diào)查總?cè)藬?shù)的75.5%附錄關(guān)于大學(xué)校園電腦維修的調(diào)查問卷1、你的性別是?A.男B.女2、你是大幾呢？A.大一B.大二C.大三D.大四3、電腦遇到問題會(huì)怎么解決？A.自己可以解決B.借助百度解決C.朋友幫忙解決D.去維修點(diǎn)解決4、電腦出現(xiàn)問題會(huì)去哪里維修？A.學(xué)校內(nèi)的維修店B.學(xué)校外的維修店C.開源社團(tuán)5、你的電腦是否有辦理保險(xiǎn)呢？A.有B.沒有6、是否愿意上門維修？A.是B.否7、你接受上寢取電腦嗎？A.接受B.不接受8、接受每次上寢取電腦送電腦有額外的費(fèi)用嗎？A、接受B、不接受9、你在購買配件是會(huì)買些什么？A.鼠標(biāo)B.鍵盤C.鼠標(biāo)墊D.網(wǎng)線E.耳機(jī)F優(yōu)盤G轉(zhuǎn)換器H.其他10、在維修期間你能接受多長(zhǎng)時(shí)間的等待？A.三小時(shí)內(nèi)B.三至五小時(shí)C.半天Dl天11、上門取電腦你們等待多長(zhǎng)時(shí)間？A.40分鐘以內(nèi)B.40-50分鐘C.一小時(shí)D.一個(gè)半小時(shí)12、你接受網(wǎng)上或者 APP預(yù)約嗎A.接受B.不接受13、你維修電腦時(shí)的費(fèi)用？A.30-50B.50-70C.70-100D.100以上14、對(duì)于支付你會(huì)采取什么方式？A.現(xiàn)金B(yǎng).掃碼15、你希望 APP有什么功能？16、對(duì)于我們的意見和建議？.產(chǎn)品與服務(wù)產(chǎn)品愿景成為最受老師、學(xué)生、學(xué)校、社會(huì)尊敬的公司尊重師生的需求，通過創(chuàng)新，過程改進(jìn)，團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，不斷地為客戶創(chuàng)造價(jià)值

市場(chǎng)規(guī)?？傆行袌?chǎng)：全球使用電子產(chǎn)品的人群 53.47億人可服務(wù)市場(chǎng)：國內(nèi)有使用電子產(chǎn)品的人群 2億人目標(biāo)市場(chǎng)：國內(nèi)各大高校使用電子產(chǎn)品的師生3200萬人-3400萬人產(chǎn)品特征列表1、通過各大高校的校園媒體公招進(jìn)行宣傳，達(dá)到更多人了解和知道。2、實(shí)現(xiàn)在我們店鋪進(jìn)行任何服務(wù)后，都可免費(fèi)享受電腦的保養(yǎng)和免費(fèi)參加我們舉辦的電腦知識(shí)講座。通過微信關(guān)注公眾訂閱號(hào)，就可享受校園內(nèi)上門電腦的服務(wù)。4、通過官方平臺(tái)可以查詢電腦和電腦配件價(jià)格，促銷信息等內(nèi)容，通過微信平臺(tái)也可主動(dòng)推送周邊信息給顧客。5、可直接使用微信選擇所需的產(chǎn)品，在線下單，下單后我們會(huì)安排我們的維修師傅上門進(jìn)行服務(wù)。6、可用在線支付或會(huì)員儲(chǔ)值卡消費(fèi)的形式獲取更多折扣。產(chǎn)品利益列表對(duì)于大部分宅在家里的人來說，電子產(chǎn)品一旦出現(xiàn)問題會(huì)使自己變得十分浮躁。.通過電話、手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等方式來聯(lián)系我們，我們會(huì)派出維修師傅進(jìn)行上門服務(wù)。.不愿帶著笨重的電腦出門的客戶。.只需要您的一個(gè)電話我們就會(huì)馬上為您安排師傅進(jìn)行上門服務(wù)。.當(dāng)你需要電子產(chǎn)品和某些配件時(shí)，您可以上我們的微信公眾號(hào)或官網(wǎng)查詢，貨比三家然后購買。足不出戶享受服務(wù)！最小可行產(chǎn)品通過線上和線下銷售和維修，開展智能銷售和維修業(yè)務(wù)，主推線上服務(wù)，讓客戶足不出戶就能夠維修電腦和購買各類電子產(chǎn)品和配件。產(chǎn)品定價(jià)：電子產(chǎn)品和配件定價(jià)基本與市面價(jià)格相差不大，通過較低價(jià)格的電腦維修和應(yīng)用軟件與系統(tǒng)軟件的安裝與維護(hù)來吸引客流，客戶銷售總額會(huì)穩(wěn)定在50-150元/人次 ..商業(yè)模式客戶價(jià)值主張客戶細(xì)分：高薪群體，中等收入群體，低收入群體價(jià)值主張：幫助客戶解決各類電腦問題、延長(zhǎng)客戶電腦使用壽命渠道通路：通過校園各大媒體公眾號(hào)宣傳印制傳單在校園內(nèi)發(fā)放宣傳在各大學(xué)校允許的情況下，在校園幾大路口拉橫幅宣傳客戶關(guān)系：建立一些QQ群、微信群或微信公眾號(hào)，定期分享一些電腦知識(shí)等，客戶有問題我們可以在群或公眾號(hào)里幫助他們解決。這樣就和客戶建立了穩(wěn)固的關(guān)系了。另外還在群里定期搞一些電腦配件的優(yōu)惠活動(dòng)。資源與能力關(guān)鍵業(yè)務(wù)：電腦零件銷售及安裝，電腦內(nèi)外部清潔保養(yǎng)和維修核心資源：電腦安裝維修能力、內(nèi)外部各類零部件重要合作伙伴：國內(nèi)各大電子城，深圳華強(qiáng)各大經(jīng)銷商盈利模式收入來源：直接銷售出收入，通過直接銷售出電腦零部件，通過采購價(jià)和銷售價(jià)之間的差價(jià)賺取這部分利潤。通過各地的電腦售貨點(diǎn)，建立自己的物流體系和倉儲(chǔ)成本控制：在采購的時(shí)候每次都要詢價(jià)，而且都是一次性詢價(jià)，只給供銷商一次報(bào)價(jià)的機(jī)會(huì)，誰的價(jià)低就采購誰的商品，這樣既可以使得供銷商產(chǎn)生良性競(jìng)爭(zhēng)，又可拿下最低價(jià)格的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品服務(wù)：我們一直遵守的經(jīng)銷方針-顧客至上，所以我們?cè)诜?wù)方面會(huì)做到最好，比如，長(zhǎng)達(dá)兩年的質(zhì)保保修服務(wù)等等這些優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，這樣才能吸引到更多的顧客以此產(chǎn)生利潤。成本結(jié)構(gòu)：銷售成本 （76.27%）、管理費(fèi)用（11.96%）、銷售費(fèi)用 （5.88%）、財(cái)務(wù)費(fèi)用（5.89%）.營銷計(jì)劃初期營銷計(jì)劃、市場(chǎng)細(xì)分：現(xiàn)在各大院校還沒有給學(xué)生開設(shè)專門的電腦維修課程，很多同學(xué)因?yàn)殡娔X的一點(diǎn)小問題而長(zhǎng)途跋涉，把電腦送到維修站點(diǎn)及電腦售后服務(wù)中心，不但費(fèi)力，而且電腦在那里一待就是兩三天，費(fèi)事。而這就是我們的市場(chǎng)縫隙，我們的市場(chǎng)突破口就是為客戶解決這些方面的不便，把市場(chǎng)定位在高等院校內(nèi)。、初始市場(chǎng)定位 ——解決電腦的軟件問題（應(yīng)用軟件與系統(tǒng)軟件）我們服務(wù)在前期發(fā)展在軟件和系統(tǒng)的維修。、引導(dǎo)市場(chǎng)需求。為引導(dǎo)客戶在出現(xiàn)問題時(shí)，向我們尋求幫助，我們將做出適當(dāng)?shù)男麄鳎?）初始服務(wù)宣傳。學(xué)生群體有一個(gè)很大的特點(diǎn)就是流動(dòng)性差，穩(wěn)定性強(qiáng)，一個(gè)學(xué)校里面的學(xué)生在短時(shí)間內(nèi)基本不變，所以服務(wù)宣傳的效果會(huì)很大，效果時(shí)間長(zhǎng)，一旦與同學(xué)建立了信任，其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)來的門檻會(huì)很高。所以，我們會(huì)在前期，免費(fèi)或低費(fèi)打市場(chǎng)，以最廉價(jià)的吸引同學(xué)們找我們服務(wù)。2）技術(shù)宣傳。為去的同學(xué)們的信任，我們會(huì)在人群密集的地方演示維修電腦，展示一些常見問題的修復(fù)方法。3）知識(shí)宣傳。為全校師生提供簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)，做數(shù)據(jù)保護(hù)、備份方面的技術(shù)講座。定期邀請(qǐng)老師等專家來舉辦講座。4）人脈宣傳。我們的成員都是師生，我們的很多客戶都是朋友，我們本身就有著強(qiáng)大的人脈網(wǎng)絡(luò)，利用人脈關(guān)系網(wǎng)，向外宣傳一定會(huì)帶來很大效果5）增加優(yōu)惠策略。為刺激消費(fèi)，我們將服務(wù)定價(jià)在三元，服務(wù)一次付三元，并贈(zèng)送一次服務(wù)，這樣當(dāng)同學(xué)們?cè)诮邮芡暌淮畏?wù)后，當(dāng)遇到一個(gè)很小的問題時(shí)就會(huì)選擇消費(fèi)下一次服務(wù)，能大大縮短服務(wù)周期。4、售后服務(wù)。我們會(huì)定期隨機(jī)抽查我們?cè)?jīng)服務(wù)過的同學(xué)，確認(rèn)服務(wù)水平，并贈(zèng)送一些小禮品。了解我們團(tuán)隊(duì)在同學(xué)們心中的地位。如果在對(duì)同學(xué)的服務(wù)出現(xiàn)什么問題，表示不滿意。我們會(huì)立即免費(fèi)為他們進(jìn)行第二次服務(wù) ,表達(dá)歉意。中后期營銷計(jì)劃中期的營銷計(jì)劃主要建立在初期期良好的市場(chǎng)知名度及信譽(yù)度的基礎(chǔ)之上，在有了一定的市場(chǎng)份額及信譽(yù)度之后，我們