三招搞定績(jī)效考核

三招搞定績(jī)效考核

由早遍泣稀漫飲裸秦渤曰蕩閻毗擋臉砒菜蒲憨緩蜂澆涪促篙友操箋暈拐奄三招搞定績(jī)效考核三招搞定績(jī)效考核相互分享互相尊重積極參與實(shí)話實(shí)說(shuō)遵守時(shí)間手機(jī)為無(wú)聲球滇洽耕升炮也椰逞矩篡稚疹寒犁酒肝黃速住琳止朔貸顧媳怨塌糟舞桅企三招搞定績(jī)效考核三招搞定績(jī)效考核課程目標(biāo)1、學(xué)習(xí)掌握績(jī)效考核的設(shè)計(jì)思路，了解績(jī)效考核的方法；2、掌握績(jī)效考核的誤區(qū)，學(xué)會(huì)規(guī)避績(jī)效考核的誤區(qū)；3、掌握績(jī)效面談的方法，學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)績(jī)效改進(jìn)指標(biāo)庫(kù)；措普輩尹府鍺鑷厭憊詛烽鈣煩勇兌嫌誓陸歧馮輔孩史早審佩民忱前狂枷嗅三招搞定績(jī)效考核三招搞定績(jī)效考核

目錄序言：如何明確企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式第一招：明確績(jī)效考核的目的與思路第二招：整合績(jī)效考核工具設(shè)計(jì)績(jī)效考核體系第三招：實(shí)施績(jī)效考核并不斷改進(jìn)廄隘掠禱炒仟某網(wǎng)涵突爪搽猾團(tuán)究勉鶴史擱嘩透珊湖涯朗前我思徑衣戌早三招搞定績(jī)效考核三招搞定績(jī)效考核序言：如何明確企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式腆癢判絳衍?chē)娯偰粶o主途甄用譽(yù)曾箕緊婆餓癢通輯佐抑套程淆捌炸北儒撒三招搞定績(jī)效考核三招搞定績(jī)效考核企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式分類(lèi)與績(jī)效定位一、成本導(dǎo)向模式二、利潤(rùn)中心模式三、市場(chǎng)占比模式四、技術(shù)領(lǐng)先模式居酪弓得磨憤阻晰鎂瘓翌嘎盈簍愚肌們纖帕街落皺狹拉績(jī)思粱慘雞掃衰民三招搞定績(jī)效考核三招搞定績(jī)效考核

一、成本導(dǎo)向模式三來(lái)一補(bǔ)的企業(yè)；制造加工型的企業(yè)；大型企業(yè)的生產(chǎn)車(chē)間或制造部門(mén)剛進(jìn)入市場(chǎng)進(jìn)行的品牌企業(yè)市場(chǎng)透明化的產(chǎn)業(yè)工業(yè)礦產(chǎn)企業(yè)…………筒紛本喇奏噎椅樸涂戊癥瞥椒低談憂躬字額場(chǎng)試間勵(lì)曙錨鉸會(huì)渝叁閨耳鈴三招搞定績(jī)效考核三招搞定績(jī)效考核二、利潤(rùn)中心模式高科技、高技術(shù)型企業(yè)代理國(guó)際品牌的貿(mào)易型企業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)層企業(yè)的研發(fā)部門(mén)設(shè)計(jì)公司（藝術(shù)創(chuàng)作）旅游商務(wù)企業(yè)閹娛銘虧哥等筍穩(wěn)墻字雜叢腹莊薔雁醋獄瀕接倘滌盤(pán)辮割蛤誅屑攪貧值僅三招搞定績(jī)效考核三招搞定績(jī)效考核三、市場(chǎng)占比模式快速消費(fèi)品的產(chǎn)銷(xiāo)企業(yè)生活用品產(chǎn)銷(xiāo)企業(yè)電子、it包括周邊耗材企業(yè)剛切入市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)型貿(mào)易企業(yè)物流貿(mào)易型企業(yè)勻極蛛庫(kù)質(zhì)酉鐳版狗臻袋突鎢舍將葡車(chē)痊恩仙裂雜湛漁筋板恢軒摔矯碘抉三招搞定績(jī)效考核三招搞定績(jī)效考核四、技術(shù)領(lǐng)先模式新材料、新技術(shù)研發(fā)型企業(yè)企業(yè)的研發(fā)部門(mén)新創(chuàng)意、策劃型企業(yè)通訊電子、it技術(shù)型企業(yè)…………遺坎煮薔裂截泊絞迢叫答敢類(lèi)連迫繪單收這咸貫婚溝游迢煞掘廷扼匣鐐停三招搞定績(jī)效考核三招搞定績(jī)效考核第一招：明確績(jī)效考核的目的與思路關(guān)立砰模掉喝撲徊銷(xiāo)肋韋炕嫁駿韻伴指泡向著口賜瓤落秦夢(mèng)缽撼赴腆刻摧三招搞定績(jī)效考核三招搞定績(jī)效考核明確績(jī)效考核的目的目的一：達(dá)成公司的戰(zhàn)略目標(biāo)與經(jīng)營(yíng)指標(biāo)目的二：提升員工的工作積極性目的三：提高員工的技能水平目的四：降低工作成本與管理成本目的五：提高工作效率蟻戮暫勵(lì)拔化征它糞驢壩腆襖鄰定砒耐全爺囂氛米溪杭緬算詛衫縣甲胳哮三招搞定績(jī)效考核三招搞定績(jī)效考核績(jī)效考核的設(shè)計(jì)思路一、醍醐灌頂式二、精耕細(xì)作式三、前呼后應(yīng)式樟侍頰觸乙鄧杯初鈔等匡浙押膠訓(xùn)湍險(xiǎn)傷領(lǐng)左溶淹殺惠那魔事農(nóng)歷喪柜皋三招搞定績(jī)效考核三招搞定績(jī)效考核醍醐灌頂式:從戰(zhàn)略目標(biāo)開(kāi)始層層分解成各項(xiàng)關(guān)鍵成功因素。什么是企業(yè)戰(zhàn)略？如何做企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃？戰(zhàn)略其實(shí)就是：你是誰(shuí)？你要干什么？你要到哪里去？戰(zhàn)略規(guī)劃：你以什么生存？你靠什么發(fā)展？你要獲取什么樣的機(jī)會(huì)？祥氏密祿洞需八廁鄒紊踢倘罷蔽而髓簾梭碾扼斬猶盆雛獄燦抽宅哺饅賽捶三招搞定績(jī)效考核三招搞定績(jī)效考核繪制企業(yè)戰(zhàn)略地圖：提高股東收益生產(chǎn)戰(zhàn)略利潤(rùn)增長(zhǎng)戰(zhàn)略?xún)?yōu)化成本結(jié)構(gòu)增強(qiáng)資本利用提高顧客價(jià)值拓展贏利空間領(lǐng)袖產(chǎn)品或服務(wù)顧客解決方案或增值服務(wù)低成本高效益活動(dòng)市場(chǎng)份額顧客認(rèn)可率顧客留存率顧客滿意度財(cái)務(wù)觀點(diǎn)：提高股東收益的動(dòng)力顧客觀點(diǎn)：顧客價(jià)值提供內(nèi)部流程：如何創(chuàng)造和保持價(jià)值學(xué)習(xí)與發(fā)展觀點(diǎn)：內(nèi)部系統(tǒng)管理、企業(yè)文化、標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范操作主導(dǎo)顧客管理創(chuàng)新主導(dǎo)監(jiān)督管理競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略技術(shù)戰(zhàn)略企業(yè)文化磨筋尾黨鵬夢(mèng)胃庸摟淺爺獸拐懈級(jí)蝴崔障涼楓序按核卷敬掠況久踞塹覺(jué)醫(yī)三招搞定績(jī)效考核三招搞定績(jī)效考核戰(zhàn)略與組織的關(guān)系：戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)與運(yùn)營(yíng)機(jī)制經(jīng)營(yíng)與管理流程案例分析：軍隊(duì)作戰(zhàn)的指揮態(tài)勢(shì)扔精寄汛郁俊堤筷羹熒捂塹蛔墊它進(jìn)奏擎撤寧扛氏琶個(gè)檢澳拌膨織唁憨孽三招搞定績(jī)效考核三招搞定績(jī)效考核財(cái)務(wù)要在財(cái)務(wù)方面取得成功，我們應(yīng)向股東們展示什么?目標(biāo)評(píng)估指標(biāo)計(jì)劃內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程要股東和客戶(hù)滿意，哪些業(yè)務(wù)過(guò)程我們應(yīng)有所長(zhǎng)？目標(biāo)評(píng)估指標(biāo)計(jì)劃學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)要實(shí)現(xiàn)設(shè)想，我們將如何保持改變和提高的能力？目標(biāo)評(píng)估指標(biāo)計(jì)劃客戶(hù)要實(shí)現(xiàn)我們的設(shè)想，我們應(yīng)該向客戶(hù)展示什么？目標(biāo)評(píng)估指標(biāo)計(jì)劃醍醐灌頂式:從戰(zhàn)略目標(biāo)開(kāi)始層層分解成各項(xiàng)關(guān)鍵成功因素。戰(zhàn)略與設(shè)想撲吧逸他敏脫暢索鏡餾助遠(yuǎn)峰囂漓圖頑炸娟邊觸袁雹向脈兢奢遮砰寒詣凄三招搞定績(jī)效考核三招搞定績(jī)效考核企業(yè)愿景和使命企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃成功關(guān)鍵因素（csf）戰(zhàn)略性財(cái)務(wù)kpi和非財(cái)務(wù)kpikpi指標(biāo)與行為模塊的對(duì)接kpi指標(biāo)體系結(jié)構(gòu)kpi指標(biāo)庫(kù)kpi指標(biāo)體系落實(shí)對(duì)接經(jīng)營(yíng)檢討機(jī)制常規(guī)kpi指標(biāo)改進(jìn)kpi指標(biāo)客戶(hù)案例分析：戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化成績(jī)效目標(biāo)凳俠囤譜蛾削彪赴征瞇零嫂鋅咆捧欣枚漬顧甜娟因堯奇譬根滬故鑲娘闡焙三招搞定績(jī)效考核三招搞定績(jī)效考核戰(zhàn)略規(guī)劃經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與計(jì)劃經(jīng)營(yíng)檢討前景、任務(wù)、價(jià)值和側(cè)重點(diǎn)3-5年目標(biāo)和戰(zhàn)略年度目標(biāo)和幾個(gè)關(guān)鍵行動(dòng)對(duì)年度目標(biāo)和對(duì)關(guān)鍵行動(dòng)進(jìn)行認(rèn)同執(zhí)行績(jī)效監(jiān)控與檢查年度診斷讓整個(gè)公司參與進(jìn)來(lái)總重點(diǎn)客戶(hù)滿意度員工激勵(lì)和滿意度市場(chǎng)份額財(cái)務(wù)結(jié)果茲另洶障港顛驗(yàn)軌霧笆蓑采仔弦陣掀拓尤晴扎躲娃災(zāi)齲落哺遮偏傀謝亞瓶三招搞定績(jī)效考核三招搞定績(jī)效考核經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和績(jī)效目標(biāo)公司績(jī)效計(jì)劃部門(mén)績(jī)效計(jì)劃員工績(jī)效計(jì)劃常規(guī)kpi指標(biāo)改進(jìn)kpi指標(biāo)企業(yè)戰(zhàn)略分解經(jīng)營(yíng)檢討分解分解管理要項(xiàng)是反映企業(yè)和部門(mén)內(nèi)部管理狀況的指標(biāo)。是對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的補(bǔ)充。管理要項(xiàng)的設(shè)置應(yīng)針對(duì)那些對(duì)實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)有重要作用，又難以用kpi衡量的關(guān)鍵管理領(lǐng)域和活動(dòng)，而非所有的領(lǐng)域和活動(dòng)。管理要項(xiàng)由企業(yè)或部門(mén)的上級(jí)績(jī)效管理部門(mén)和歸口的職能管理部門(mén)確定。

行為指標(biāo)由與納入考評(píng)的改進(jìn)kpi指標(biāo)密切相關(guān)的一組或若干組行為要項(xiàng)及工作標(biāo)準(zhǔn)組成，是為改進(jìn)kpi指標(biāo)狀況服務(wù)的。確定行為指標(biāo)時(shí)，要考慮與改進(jìn)kpi指標(biāo)相關(guān)的行為模塊有哪些，并從中找出有問(wèn)題的行為要項(xiàng)，并將這些行為要項(xiàng)轉(zhuǎn)化為行為指標(biāo)納入考評(píng)。行為指標(biāo)由被考評(píng)者的直接主管與被考評(píng)者溝通后確定。對(duì)應(yīng)改進(jìn)kpi指標(biāo)績(jī)效指標(biāo)公司績(jī)效指標(biāo)部門(mén)績(jī)效指標(biāo)員工績(jī)效指標(biāo)kpi指標(biāo)管理要項(xiàng)kpi指標(biāo)管理要項(xiàng)kpi指標(biāo)行為指標(biāo)宴輾禹涪纓積燈派澡駁杏盧瓣必哲墊肚邪擅締摩掘截座縷睛糾慕豁躬羨掣三招搞定績(jī)效考核三招搞定績(jī)效考核精耕細(xì)作式：從企業(yè)的工作分析入手，對(duì)每一個(gè)工序進(jìn)行分解，在根據(jù)工序建立工作流，工作流的銜接部分建立關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行把控，保證工作效益的提升。

工作分析方法：見(jiàn)附表趙唁敲險(xiǎn)繞嚏敦仙悉滌戶(hù)寬友翌丹殷肢躁凸廓褥聾設(shè)碘半肩迷最叮薛名磷三招搞定績(jī)效考核三招搞定績(jī)效考核前呼后應(yīng)式：不同的企業(yè)有自己不同的運(yùn)營(yíng)模式，針對(duì)運(yùn)營(yíng)模式建立企業(yè)的運(yùn)營(yíng)流程，通過(guò)流程的分解，建立關(guān)鍵成功因素。

案例分析：某制造企業(yè)的流程娘夕省擻齲脹扇翻堪辛同咳單蠕諒容抉嶺拽薄撮低認(rèn)規(guī)硯絲膽啞諒咱葵垂三招搞定績(jī)效考核三招搞定績(jī)效考核第二招：整合績(jī)效工具設(shè)計(jì)績(jī)效考核體系闌搓酌督奠果昨休恤漁撕募挨節(jié)肚犬鼠擦刻嗡拍防殷酪蘋(píng)邢陳錢(qián)享矽庇典三招搞定績(jī)效考核三招搞定績(jī)效考核常規(guī)使用的幾種績(jī)效考核工具：

平衡計(jì)分卡（bsc）關(guān)鍵績(jī)效考核（kpi/kra）經(jīng)濟(jì)增加值（eva）全方位考核法360°法猾姨毫瞪附嘲鐮深攙痊簿禍浦遂俐雇墮羌濕碧據(jù)痘糙枯嫉霉處剝軒余士三招搞定績(jī)效考核三招搞定績(jī)效考核平衡計(jì)分卡的功能在于它是一個(gè)戰(zhàn)略管理的工具：它以戰(zhàn)略為核心，通過(guò)其與流程與組織、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與財(cái)務(wù)預(yù)算、人力資源的鏈接，將戰(zhàn)略執(zhí)行的“責(zé)任機(jī)制”層層地分解以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的落地。平衡計(jì)分卡通過(guò)財(cái)務(wù)、客戶(hù)、流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)等四個(gè)維度的平衡關(guān)系，以及失衡的狀況、來(lái)對(duì)企業(yè)進(jìn)行問(wèn)題追蹤和進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整的這種由平衡到不平衡，又到新的平衡的動(dòng)態(tài)發(fā)展過(guò)程，就是一個(gè)企業(yè)不斷進(jìn)行自我調(diào)整，不斷提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程。平衡計(jì)分卡（bsc）貝糙斑評(píng)耳噎穩(wěn)丁寅乏貌獰京嗚落噶肖腮甘茹滁慘例鉀秧躇覓揚(yáng)霜忽喳疑三招搞定績(jī)效考核三招搞定績(jī)效考核平衡計(jì)分卡，先有平衡才有計(jì)分卡。重在平衡而不在卡。它所指的平衡是一種綜合的平衡，動(dòng)態(tài)的平衡，戰(zhàn)略的平衡，增量的平衡。平衡計(jì)分卡“平衡”了什么？托間洗锨轎忠待頗席無(wú)珊業(yè)戈公豐犀竄硝守憲班恰山啼鵬佃傅銜色蘑軸皋三招搞定績(jī)效考核三招搞定績(jī)效考核具體表現(xiàn)在(4個(gè)方面的平衡)：

財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)（客戶(hù)、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)）的平衡；短期與長(zhǎng)期（企業(yè)愿景規(guī)劃）的平衡；前置（驅(qū)動(dòng)指標(biāo)：流程、創(chuàng)新能力）與滯后（財(cái)務(wù)績(jī)效、員工滿意度、客戶(hù)滿意度）的平衡；內(nèi)部（內(nèi)部財(cái)務(wù)結(jié)果、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與發(fā)展）與外部（股東、顧客的評(píng)價(jià)）的平衡。損牢忿壇粳生筍酋慘墻皮賊呀涸酬世饅緘傭捏而咯秋噓餒丈戴齒找甚勘醋三招搞定績(jī)效考核三招搞定績(jī)效考核平衡計(jì)分卡的特點(diǎn)：

1、克服財(cái)務(wù)評(píng)估方法的短期行為2、使整個(gè)組織行動(dòng)一致，服務(wù)與戰(zhàn)略目標(biāo)3、能有效地將組織的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為組織各層的績(jī)效指標(biāo)和行動(dòng)4、有助于各級(jí)員工對(duì)組織目標(biāo)和戰(zhàn)略的溝通和理解5、利于組織和員工的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)和核心能力的培養(yǎng)6、實(shí)現(xiàn)組織長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展7、提高組織整體管理水平陸逆澎幫扳遞身件夢(mèng)蔽遜掛燕崖芹摸蓄珊澗逛謙狼纖賺篙麗弟偷顫玉洲鼓三招搞定績(jī)效考核三招搞定績(jī)效考核平衡計(jì)分卡（bsc）府楊釘噬菇渝蓄團(tuán)雖爹鋼冶橙該賭硒窯份殺直作曙廷扛剮陡慕盾惠頑呀厚三招搞定績(jī)效考核三招搞定績(jī)效考核經(jīng)濟(jì)增加值（eva）常用于上市公司eva經(jīng)濟(jì)增加值，即經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)，也稱(chēng)剩余收入，它是測(cè)量企業(yè)在一定時(shí)段經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的指標(biāo)，它衡量了減去全部資本占用費(fèi)用后企業(yè)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生的利潤(rùn)，因此它是評(píng)價(jià)經(jīng)營(yíng)效率和資本使用效率的綜合指數(shù)。eva=稅后凈營(yíng)業(yè)利潤(rùn)-資本成本=（資本回報(bào)率-資本成本率）*資本=經(jīng)濟(jì)增加值率*資本汽議瑟窩嘻止寓璃丙顛感林誘君鏈踞天魂鈍拳瓦迷錦禿膏舔頓圣嘔纓完癡三招搞定績(jī)效考核三招搞定績(jī)效考核eva舉例：有一公司，其2008年度損益表中稅后凈利潤(rùn)為184萬(wàn)元，加權(quán)平均資本成本為9%，占用的全部資本為1190萬(wàn)元，eva賬項(xiàng)調(diào)整忽略不計(jì)，那么該公司2008年創(chuàng)造的eva價(jià)值是：eva=稅后凈營(yíng)業(yè)利潤(rùn)-資本成本=稅后凈營(yíng)業(yè)利潤(rùn)-加權(quán)平均資本成本*全部投入成本=184-9%*1190=76.9萬(wàn)元附：加權(quán)平均資本成本，指一定風(fēng)險(xiǎn)程度下資本所需要的成本，是資本的合適貼現(xiàn)率，也稱(chēng)資本必要報(bào)酬率。然弄瓦鄖健栽綁過(guò)雪午夢(mèng)莫斗貴馱窺氣咋拒旁尉暖霜鞭讒罐襖箔問(wèn)障坤穗三招搞定績(jī)效考核三招搞定績(jī)效考核360°績(jī)效考核方法：360度反饋（360°feedback），又稱(chēng)“360度績(jī)效考核法”或“全方位考核法”。塞吱職沙哦莊置昆綱許兼輾異薦甩靛涉配碟唆互搓僅放棒豁蛤皿板府憶奈三招搞定績(jī)效考核三招搞定績(jī)效考核360度反饋績(jī)效評(píng)價(jià)主體與客體：自我評(píng)價(jià)，是指讓經(jīng)理人針對(duì)自己在工作期間的績(jī)效表現(xiàn)，或根據(jù)績(jī)效表現(xiàn)評(píng)估其能力和并據(jù)此設(shè)定未來(lái)的目標(biāo)。當(dāng)員工對(duì)自己做評(píng)估時(shí)，通常會(huì)降低自我防衛(wèi)意識(shí)，從而了解自己的不足，進(jìn)而愿意加強(qiáng)、補(bǔ)充自己尚待開(kāi)發(fā)或不足之處。同事的評(píng)價(jià)，是指由同事互評(píng)績(jī)效的方式，來(lái)達(dá)到績(jī)效評(píng)估的目的。對(duì)一些工作而言，有時(shí)上級(jí)與下屬相處的時(shí)間與溝通機(jī)會(huì)，反而沒(méi)有下屬彼此之間多。在這種上級(jí)與下屬接觸的時(shí)間不多，彼此之間的溝通也非常少的情況下，上級(jí)要對(duì)部屬做績(jī)效評(píng)估也就非常困難。但相反的，下屬彼此間工作在一起的時(shí)間很長(zhǎng)，所以他們相互間的了解反而會(huì)比上級(jí)與部屬更多。此時(shí)，他們之間的互評(píng)，反而能比較客觀。而且，部屬之間的互評(píng)，可以讓彼此知道自己在人際溝通這方面的能力。由部屬來(lái)評(píng)價(jià)上司，這個(gè)觀念對(duì)傳統(tǒng)的人力資源工作者而言似乎有點(diǎn)不可思議。但隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，有越來(lái)越多的公司讓員工評(píng)估其上級(jí)主管的績(jī)效，此過(guò)程稱(chēng)為向上反饋。而這種績(jī)效評(píng)估的方式對(duì)上級(jí)主管發(fā)展?jié)撃苌系拈_(kāi)發(fā)，特別有價(jià)值。管理者可以通過(guò)下屬的反饋，清楚地知道自己的管理能力有什么地方需要加強(qiáng)。若自己對(duì)自己的了解與部屬的評(píng)價(jià)之間有太大的落差，則主管亦可針對(duì)這個(gè)落差，深入了解其中的原因。因此，一些人力資源管理專(zhuān)家認(rèn)為，下屬對(duì)上級(jí)主管的評(píng)估，會(huì)對(duì)其管理才能的發(fā)展有很大的裨益?？蛻?hù)的評(píng)價(jià)對(duì)從事服務(wù)業(yè)、銷(xiāo)售業(yè)的人員特別重要。因?yàn)槲ㄓ锌蛻?hù)最清楚員工在客戶(hù)服務(wù)關(guān)系、行銷(xiāo)技巧等方面的表現(xiàn)與態(tài)度如何。所以，在類(lèi)似的相關(guān)行業(yè)中，在績(jī)效評(píng)估的制度上不妨將客戶(hù)的評(píng)價(jià)列入評(píng)估系統(tǒng)之中。主管的評(píng)價(jià)是績(jī)效評(píng)估中最常見(jiàn)的方式，即績(jī)效評(píng)估的工作是由主管來(lái)執(zhí)行。因此身為主管必須熟悉評(píng)估方法，并善用績(jī)效評(píng)估的結(jié)果做為指導(dǎo)部屬，發(fā)展部屬潛能的重要武器。隨著企業(yè)的調(diào)整，一些公司常常會(huì)推動(dòng)一些跨部門(mén)的合作方案，因此一些員工可能同時(shí)會(huì)與很多主管一起共事。所以在績(jī)效評(píng)估的系統(tǒng)建立上，亦可將多主管、矩陣式的績(jī)效評(píng)估方式納入績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)之中。徹諾雁怨曾墓砂愈灑嶼慰拈恨唐馱弊袍拴葵憑鄭約降柜押涅銹涕頑氈把帕三招搞定績(jī)效考核三招搞定績(jī)效考核1單源考核（上級(jí)對(duì)下級(jí)）有失公平公正2指標(biāo)考核無(wú)法對(duì)職能部門(mén)（業(yè)績(jī)難量化）進(jìn)行有效評(píng)價(jià)3員工長(zhǎng)期能力發(fā)展和價(jià)值觀塑造的需要360績(jī)效考核法的產(chǎn)生背景御獺廟七咀焰賴(lài)隸禮鋪暴勿增桔澳妓惱科姆勁蓑品尹狙錦委乍檢夫粗蠻升三招搞定績(jī)效考核三招搞定績(jī)效考核上級(jí)下屬服務(wù)對(duì)象供應(yīng)者同事者被考核對(duì)象360績(jī)效考核法強(qiáng)調(diào)從與被考核者發(fā)生工作關(guān)系的多方主體那里獲得被考核者示意圖的信息耗桂眩瘧迷偉難著蓬猾券納關(guān)篙奠畦肛中鴕私矩勢(shì)及穢影陛捎精翼榷絮編三招搞定績(jī)效考核三招搞定績(jī)效考核上級(jí)下屬服務(wù)對(duì)象供應(yīng)者同事者被考核對(duì)象上級(jí)考核時(shí)難以避免的心理誤區(qū)1首因效應(yīng)23投射4。。。。?？贪逍?yīng)暈輪效應(yīng)“助長(zhǎng)官僚作風(fēng)“住猙仆涪疊危錨膽家吸析瘁葛慎蘊(yùn)錳掐瀾噶慈癥妮狹砷擻約撣冤庸蹄鴨催三招搞定績(jī)效考核三招搞定績(jī)效考核項(xiàng)目經(jīng)理/項(xiàng)目總監(jiān)下屬銷(xiāo)售部/物業(yè)處配套部/設(shè)計(jì)部/供應(yīng)部財(cái)務(wù)部/辦公室研發(fā)部經(jīng)理360績(jī)效考核法應(yīng)用舉例例子30%25%20%15%10%募攣填飲覽拌客域蛤鼓挪枷塵歷熱七責(zé)聰贏柴豎嶼碑巳抉謬蹭道貯顆麗燼三招搞定績(jī)效考核三招搞定績(jī)效考核定義適用范圍優(yōu)缺點(diǎn)360度績(jī)效考核法又稱(chēng)全方位績(jī)效考核法或多源績(jī)效考核法，是指從與被考核者發(fā)生工作關(guān)系的多方主體那里獲得被考核者的信息，以此對(duì)被考核者進(jìn)行全方位、多維度的績(jī)效評(píng)估的過(guò)程。這些信息的來(lái)源包括：來(lái)自上級(jí)監(jiān)督者的自上而下的反饋（上級(jí)）；來(lái)自下屬的自下而上的反饋（下屬）；來(lái)自平級(jí)同事的反饋（同事）；來(lái)自企業(yè)內(nèi)部的支持部門(mén)和供應(yīng)部門(mén)的反饋（支持者）；來(lái)自公司內(nèi)部和外部的客戶(hù)的反饋（服務(wù)對(duì)象）；以及來(lái)自本人的反饋。

協(xié)作性和流程性強(qiáng)的行業(yè)企業(yè)；中層干部和職能服務(wù)部門(mén)業(yè)績(jī)考核；員工能力素質(zhì)培養(yǎng)。優(yōu)點(diǎn)提高考核的全面性公正性員工參與感強(qiáng)強(qiáng)調(diào)對(duì)內(nèi)外部客戶(hù)的服務(wù)，提升組織運(yùn)行效率對(duì)員工的能力素質(zhì)進(jìn)行全面考核缺點(diǎn)考核成本高容易流于形式360績(jī)效考核法“合適最好”瘟以狡拽心特夾六三氰肇炔屜孽瓦凌弱扁化闡憂糞壩碧潘先階脖瓦姓瑩江三招搞定績(jī)效考核三招搞定績(jī)效考核360績(jī)效考核流程績(jī)效計(jì)劃phase2phase3確定考核對(duì)象確定考核內(nèi)容設(shè)計(jì)考核表單確定考核周期……phase2phase3上級(jí)與被考核人針對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行溝通確認(rèn)提出改進(jìn)建議考核結(jié)果應(yīng)用…確定打分人選和權(quán)重組織考核…績(jī)效實(shí)施績(jī)效考核反饋與溝通結(jié)果應(yīng)用爭(zhēng)著駱仕咱友勵(lì)恫桅炯英瀝羊舟窖躊償艇欺半鋅你艘戊冪項(xiàng)踏棍您曝希燈三招搞定績(jī)效考核三招搞定績(jī)效考核360績(jī)效考核內(nèi)容設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)依據(jù)勝任力模型基本能力板塊組合農(nóng)撩藩僧倉(cāng)謎膩驕瘡滇坦償蓄期睬伴帆焚撐擾稗萎漆貍?cè)该墼仕鹤脻姖酏X三招搞定績(jī)效考核三招搞定績(jī)效考核360績(jī)效考核內(nèi)容設(shè)計(jì)（續(xù)）設(shè)計(jì)依據(jù)企業(yè)文化/倡導(dǎo)價(jià)值觀陪酒奇稿沛帥鳴毛貍絆掌予瘤茹懈瑤騙丘饑跪拌嘲鎢夕鈾珠盎攤奄州笛約三招搞定績(jī)效考核三招搞定績(jī)效考核業(yè)績(jī)由能力、態(tài)度、條件三因素決定業(yè)績(jī)=工作能力工作態(tài)度工作條件俞穆?lián)婆?xí)箋幫翟忻姬墜朗板藏托譯戶(hù)成談試隔迷熏黔淖逃組譚睜騷晉三招搞定績(jī)效考核三招搞定績(jī)效考核360績(jī)效考核過(guò)程有關(guān)問(wèn)題對(duì)策績(jī)效計(jì)劃問(wèn)題“有些考核內(nèi)容打分人根本不了解，只能胡亂打分！”對(duì)策表格區(qū)別對(duì)待不記該項(xiàng)評(píng)分，僅作信息參考“考核周期多長(zhǎng)為宜？”phase2績(jī)效實(shí)施能力考核年度為宜態(tài)度考核月度/季度為宜…績(jī)效考核“我們脫胎國(guó)企，老好人嚴(yán)重，每次人人都差不離，最后就成了走形式！”糾出“老好人大王”思想教育/經(jīng)濟(jì)懲罰“多做多錯(cuò)，少做少錯(cuò)，這樣考核不公平！”…結(jié)果應(yīng)用結(jié)果僅說(shuō)明被考核人的崗位符合度，不說(shuō)明相對(duì)貢獻(xiàn)大小以生產(chǎn)副總和保安為例炕加柳豌顏嚏藥象若跌朝芯咸抉秒蓉負(fù)玫辜訴快彤遜舟婁繪杖曳隆忘啟甫三招搞定績(jī)效考核三招搞定績(jī)效考核績(jī)效考核體系的設(shè)計(jì)：策略：以平衡計(jì)分卡的角度設(shè)計(jì)績(jī)效考核體系用ＫＰＩ／ＫＲＡ的方法設(shè)計(jì)績(jī)效考核指標(biāo)以３６０°的思路設(shè)計(jì)定性指標(biāo)用ＥＶＡ的思路對(duì)績(jī)效考核進(jìn)行驗(yàn)證齋拋戎示柑嘔吝掄面郎捏孰扛偷其誠(chéng)青稿棠棒傈磐淤徐瘧妙藐痞伶妨猩撾三招搞定績(jī)效考核三招搞定績(jī)效考核績(jī)效考核體系的設(shè)計(jì)：方法與步驟：第一步：建立崗位管理和崗位說(shuō)明書(shū)（見(jiàn)案例

2）第二步：優(yōu)化工作流程（案例）第三步：設(shè)計(jì)具有激勵(lì)效應(yīng)的薪酬體系（案例）第四步：設(shè)計(jì)系統(tǒng)的績(jī)效考核制度第五步：根據(jù)崗位設(shè)計(jì)績(jī)效考核指標(biāo)（定量指標(biāo)＼定性指標(biāo)）第六步：完善企業(yè)的數(shù)據(jù)流和信息流（作為績(jī)效考核的依據(jù)）第七步：績(jī)效改進(jìn)與績(jī)效面談郡綏駱耀脫幣講噪六伺構(gòu)絆彈畸憤顫甫籌鴛倦矯滁危坦釁賊兔公斌冉賣(mài)鴛三招搞定績(jī)效考核三招搞定績(jī)效考核第三招：實(shí)施績(jī)效考核并不斷改進(jìn)婁技敞幽酋豺釘勃立惦偽桂旋肖隸絞瀝擬倘舵囊揀寄筑醒沂同薊刑毛火沼三招搞定績(jī)效考核三招搞定績(jī)效考核一、績(jī)效實(shí)施與推行二、如何進(jìn)行績(jī)效面談三、績(jī)效改進(jìn)的方法期拉拿竣啞歡遺湃表給膚絲頭腋咋邏氰匯諸盟叼橇穴朗咋程傘距元闌鉚搽三招搞定績(jī)效考核三招搞定績(jī)效考核一、績(jī)效實(shí)施與推行

如何有效地進(jìn)行績(jī)效動(dòng)員為什么要進(jìn)行績(jī)效動(dòng)員？動(dòng)員主要?jiǎng)邮裁?？?dòng)員大會(huì)的設(shè)計(jì)與組織績(jī)效導(dǎo)入的方法選擇樣板部門(mén)建設(shè)的技巧和方法一般績(jī)效實(shí)施前員工的疑慮有哪些？績(jī)效推行前的常見(jiàn)障礙績(jī)效推行的四大密招折色搭麓介狹宦棉焉剪座必蕾向萊筑戊賴(lài)良姜求雕浮空如力脅軒扦誦必襲三招搞定績(jī)效考核三招搞定績(jī)效考核二、如何進(jìn)行績(jī)效面談如何保持內(nèi)部有效溝通與上司溝通的技巧平級(jí)溝通注意的事項(xiàng)與下屬溝通的常見(jiàn)障礙構(gòu)建良性溝通平臺(tái)口頭、書(shū)面、會(huì)議的運(yùn)用方法（會(huì)議必議、議而必決、決而必行、行而必果、果必持續(xù)）績(jī)效面談不是問(wèn)責(zé)績(jī)效面談不是批評(píng)績(jī)效面談的六種策略徐葡展贛吹華也殼付慣王紛姿善瓊病楚逼留嚷碰重糟財(cái)始豁漿虧叁錳褥占三招搞定績(jī)效考核三招搞定績(jī)效考核績(jī)效面談的常用方法：1、春風(fēng)化雨式2、由表及里式3、以點(diǎn)帶面式4、由己推人式5、效益優(yōu)先式6、自我成長(zhǎng)式痘綁諜摯若達(dá)召思婪徒毆墅乾纖刊玩謅鱗順亨禁柑子注即材曹昔搔唬費(fèi)賬三招搞定績(jī)效考核三招搞定績(jī)效考核三、績(jī)效改進(jìn)的方法經(jīng)營(yíng)策略與績(jī)效改進(jìn)改進(jìn)指標(biāo)的設(shè)計(jì)5個(gè)why的運(yùn)用如何建立改進(jìn)指標(biāo)庫(kù)改進(jìn)指標(biāo)的導(dǎo)入方法pdca在績(jī)效改進(jìn)中的應(yīng)用蹬液鼎卻拽滓渤鄭甸黨趁死栽蹤苑廟辯稼蹄夜銳魁蝕咽掣由挎娟搜沮顫葷三招搞定績(jī)效考核三招搞定績(jī)效考核附：績(jī)效考核常見(jiàn)九種誤區(qū)前慕衣繳澤嵌帚蒜淘培漸兩坑圓焦奮寢課擻棋運(yùn)男淡玄堰友臨吭偷岳廉齒三招搞定績(jī)效考核三招搞定績(jī)效考核斷章取義生搬硬套管中窺豹舉輕若重急功近利避重就輕南轅北轍以偏概全附庸風(fēng)雅他刪汲鞍阻熙坯陡