ER從內(nèi)部集成起步

ERP－從內(nèi)部集成起步主講人：石艷霞第一部分ERP原理與管理思想第一部分

ERP原理與管理思想1.企業(yè)信息化戰(zhàn)略2.信息集成3.MRP/MRPII/ERP4.供需鏈管理5.ERP誤區(qū)02ERP原理和管理思想1.

企業(yè)信息化戰(zhàn)略2.信息集成3.MRP/MRPII4.供需鏈管理5.ERP誤區(qū)重點：

企業(yè)信息化是為經(jīng)營戰(zhàn)略服務的

ERP在企業(yè)信息化中的位置 制定目標

信息化管理同計算機系統(tǒng)

各級一把手工程 管理以人為本

信息化管理是競爭全球化的需要快速應變

時間是第一位的競爭要素應對內(nèi)外環(huán)境的瞬息萬變規(guī)范管理“人治”到“法治”國際慣例接軌合作競爭

優(yōu)化/強化企業(yè)的供需鏈協(xié)同運作，雙贏/多贏ERP概念和原理03正確決策實時信息，決策有據(jù)面對挑戰(zhàn)，不失良機加入WTO以后，

我們面對掌握信息化武器的國際競爭對手以“小米加步槍”迎戰(zhàn)是打不贏的

緊迫感、危機感、使命感國情發(fā)達國家急起直追互聯(lián)網(wǎng)時代市場經(jīng)濟信息化革命工業(yè)革命互聯(lián)網(wǎng)時代信息化革命工業(yè)革命半封建半殖民經(jīng)濟計劃經(jīng)濟市場經(jīng)濟WTO04ERP概念和原理

加入世界貿(mào)易組織,面向全球市場競爭! 我們準備好了嗎???

技術(shù)問題比較容易解決人們思想中的因循守舊是信息化最大的障礙

最大的敵人就是我們自己

企業(yè)信息化戰(zhàn)略05ERP概念和原理企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略確定企業(yè)的發(fā)展方向與目標經(jīng)營戰(zhàn)略要適應加入WTO/全球競爭形勢企業(yè)信息化是為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略服務的根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略需求確定信息化的目標沒有經(jīng)營戰(zhàn)略的企業(yè)信息化會迷失方向文化素質(zhì)經(jīng)營戰(zhàn)略機制環(huán)境產(chǎn)品開發(fā)CAD/CAIDPDM

制造工藝CAPP/CAM/GT現(xiàn)代化管理TQM/DSS/TPM/OA低成本價格高性能質(zhì)量交貨期短優(yōu)質(zhì)服務客戶滿意ERP

利潤

06ERP概念和原理ERP與制造業(yè)信息化企業(yè)體制機制產(chǎn)權(quán)關(guān)系(國有/民營/合資/獨資,上市)自主權(quán)限(隸屬/歸口）現(xiàn)代企業(yè)制度高層經(jīng)理責權(quán)利任命方式/任期高層經(jīng)理班子的組成/一致性對企業(yè)信息化的認識企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略產(chǎn)品/業(yè)務長遠發(fā)展規(guī)劃競爭對手（全球/潛在）優(yōu)勢：特色/成本/定位風險與危機應對策略經(jīng)營環(huán)境的穩(wěn)定性產(chǎn)品是否適銷對路

產(chǎn)品開發(fā)潛力/可持續(xù)發(fā)展

全球競爭意識客戶滿意為中心質(zhì)量意識/成本意識全局意識團隊精神 敬業(yè)和創(chuàng)新精神學習進取精神凝聚力

ERP系統(tǒng)對利潤增長因素的影響利潤質(zhì)量(Q)服務(S)成本(C)生產(chǎn)周期(T)靈活適應性和響應速度(F)品牌（B）07ERP概念和原理

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在企業(yè)信息化建設中ERP是不可少的，但不是萬能的。

根據(jù)需求制定目標目標是判斷成功的標尺目標必須量化目標必須積極可行目標必須深入人心通過管理需求分析確定目標高標準定位總體規(guī)劃，分步實施08ERP概念和原理盲目性是不成功的主要原因：

無目標

目標不具體

目標不一致

上下同欲者勝

孫子兵法

信息化管理與計算機的關(guān)系信息化管理（MRPII/ERP）離不開計算機

以管理人員為中心的管理系統(tǒng)，不是計算機系統(tǒng)要計算機做“手工管理做不到的事”做“從來沒這么干過”的事，是管理模式的重大變革管理人員與計算機人員配合默契才能成功軟件功能基于原理，但不等于原理運用信息技術(shù)的管理系統(tǒng)

09ERP概念和原理

信息化管理系統(tǒng)項目成敗的的主要責任者和支支持者觀念念更新、深深化改革各級一把手工程程憑證滿天飛飛，報表一一大堆；一家一個數(shù)數(shù)，責任相相推委；決策無依據(jù)據(jù)，老總難難指揮。信息化管理理的最大受益者各級級一把手決決策的需要要只有理解自自己是受益益者才能成為有有力的支持持者10ERP概念和原理人與信息化化管理系統(tǒng)統(tǒng)的關(guān)系縮短時空限限制——無須遠行、、無須久等等信息的價值值——重在應用信息的真實實、及時+企業(yè)業(yè)家雄才大大略ERP概念念和原理人主宰系統(tǒng)統(tǒng)——管管理以人人為本1112ERP概念和原理1.企企業(yè)信息化化戰(zhàn)略2.信息集成3.MRP/MRPII4.供供需鏈管理理5.ERP誤區(qū)區(qū)重點：什么是是信息集成信息集成的的條件ERP的發(fā)展與信信息集成單項業(yè)務=信息息孤島電算會計合同管理配套表人事工資檔案管理庫存管理提高部門效率≠提高企業(yè)整整體效益局部優(yōu)化不不等于整體體優(yōu)化13ERP概念和原理信息集成———信息化管理理必要特點點來源唯一任何數(shù)據(jù)，，只由一個個部門，一一位員工負負責輸入減少重重復勞動、、提高效率率、避免差差錯、責任任明確實時共享統(tǒng)一數(shù)數(shù)據(jù)庫、統(tǒng)統(tǒng)一處理規(guī)規(guī)則授權(quán)人人員、共享享信息環(huán)境變變化、實時響應；決策一致、減少少矛盾14ERP概念和原理信息集成豐豐富了庫存存臺帳的信信息量信息來源帳帳面面記錄物料需求計計劃、盤點點現(xiàn)有庫存量量、預計庫庫存量銷售合同簽簽定下達已分配量（銷售成品）生產(chǎn)計劃下達已分配量（生產(chǎn)用原材料）生產(chǎn)或采購購定單下達計劃接受量量物料主文件件安全庫存量量成本系統(tǒng)庫存價值質(zhì)檢報告未未出不可動用量量共享預計的信息當前/預計計記錄提示信息資金信息15ERP概念和原理信息必須規(guī)范信息處理的的流程必須須規(guī)范信息的采集集、處理和和報告由專人負責范圍—供需鏈及及相關(guān)系統(tǒng)統(tǒng)時間—歷史、當當前、未來來管理信息集集成的條件件16ERP概念和原理信息量充分完整更新觀念、、改革管理理MRP建議計劃手工追加計劃認證供應商供應商文檔預算/權(quán)限審查請購單采購單生成合并處理打印采購合同跟蹤采購單接受采購單檢驗/免檢退貨處理付款處理供應商業(yè)績評價審批？其它采購單單？常規(guī)采購規(guī)范化的處處理流程采購作業(yè)舉舉例始終補充？質(zhì)量？定單/質(zhì)量量/價格質(zhì)量/交貨貨期/價格格控制點計劃階段執(zhí)行階段財務及評價價17ERP概念和原理信息集成ERP概念念和原理為什么要信信息集成實時響應全面分析正確決策整體優(yōu)化協(xié)同運作信息共享提高競爭優(yōu)勢18信息源于人人為人所用MRPMRPIIERP的擴展關(guān)系ERP需求市場/制造企業(yè)/供應市場信息集成面向供需鏈EnterpriseResourcePlanningMRPII物料/資金信息集成面向企業(yè)ManufacturingResourcePlanningMRP物料信息集成MaterialRequirementsPlanningERPII協(xié)同商務ERP概念念和原理(1965)(1980)(1991)(2005)APICSGartner19ERP：客戶、供應應商、制造造商信息的的集成優(yōu)化供需鏈鏈——協(xié)同同運營/合合作競爭供需鏈管理理/敏捷制制造/精益益生產(chǎn)/約約束理論/價值鏈信息集成范范圍/解決的問題題/管管理思想ERP概念念和原理MRP：銷-產(chǎn)-供供部門物料料信息的集集成既不出現(xiàn)短短缺，又不不積壓庫存存優(yōu)先級計劃劃/供供需平衡原原則MRPII：物料信息同同資金信息息的集成“財務帳””與“實物物帳”同步步生成管理會計/模擬法支持持決策20ERP概概念和原理理21ERP概念和原理1.企企業(yè)信息化化戰(zhàn)略2.信信息集成3.MRP/MRPII4.供供需鏈管理理5.ERP誤區(qū)區(qū)重點：MRP的基本原理理MRP的運算方法法MRPII如何實現(xiàn)現(xiàn)物流/資資金流信息息集成MRP既不出現(xiàn)短短缺，又不積壓庫庫存。銷、產(chǎn)、供供物料信息息集成13000套1.0E10000件1.0X11000件1.0A11100件1.0C11110m21.0O0123結(jié)構(gòu)層次獨立需求件件相關(guān)需求件件11200D件4.0R12100m30.212000件4.0B11210Pm30.2方桌桌面桌腿面框板材方木1螺釘膠油漆方木2銷產(chǎn)供產(chǎn)品結(jié)構(gòu)構(gòu)樹22ERP概念和和原理產(chǎn)品結(jié)構(gòu)樹是是一個集成銷－產(chǎn)－供業(yè)務信息的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)模模型X510152025交貨日期時間ABE(2)時間坐標上的的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)MRP：簡化的網(wǎng)絡計計劃期量標準的新新概念CD(4)(5)

O

(3)P(2)R(7)(12)(20)(10)優(yōu)先級計計劃關(guān)鍵路線ERP概念和和原理23工藝路線工序工序1主生產(chǎn)計劃（（MPS）2產(chǎn)品信息，物物料清單（BOM）3庫存信息，物物料可用量4建議的加工及及采購計劃1生產(chǎn)什么？2用到什么？3已有什么？4還缺什么？何時定貨？（量）（期）MRP回答了4個制造業(yè)的主主要問題問答24ERP概念和原理

制造業(yè)的通用公式

（生產(chǎn)什么，用到什么）－已有什么＝還缺什么物料需求計劃MRP42產(chǎn)品信息

（物料清單）（工藝路線）庫存信息3（物料可用量）主生產(chǎn)計劃MPS

1潛在客戶預測合同MRP的邏輯流流程圖圖采購計劃生產(chǎn)計劃賣什么？做什么？買什么？市場要什么？？25ERP概念和原理設計：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)修改改物料用量增減減材料代用銷售：預測不準品種變化數(shù)量變化交貨期變化?庫存：現(xiàn)貨量已分配量即將入庫量失竊、報損??計劃生產(chǎn)廠長的煩煩惱產(chǎn)品信息主生產(chǎn)計劃庫存信息物料需求計劃劃ERP概念和和原理26MRP：處理理動態(tài)信息的的系統(tǒng)001CHEN.039物料需求計算算(逐級展開)XA(1)C(2)O(2)C201010A1010O提前期=2提前期=1提前期=1批量=40批量20批量=10X提前期=1批量=10時段段計劃投入量計劃產(chǎn)出量123456789101112現(xiàn)有量=0時段段計劃投入量計劃產(chǎn)出量123456789101112現(xiàn)有量=0現(xiàn)有量=0時段計劃投入量計劃產(chǎn)出量123456789101112計劃接收量現(xiàn)有量=10時段段計劃投入量計劃產(chǎn)出量123456789101112計劃接收量毛需求求凈需求求預計庫存量101010101010101051010101010101051010101020202020102020202010102020202030305101010304050404030301010004040MPSMRP加工計劃采購計劃4027ERP概念和和原理主要數(shù)據(jù)據(jù)需求信息物料清單(BOM)工藝路線和提前期物料可用量MRP的原理與特點點原理基于時間坐標標產(chǎn)品結(jié)構(gòu)基于制造業(yè)通用公公式的需求優(yōu)先計劃特點優(yōu)先級計劃分時段計劃快速修訂的計劃37ERP概念和原理潛在客戶主生產(chǎn)計劃(MPS)物料需求計劃(MRP)能力需求計劃(CRP)

執(zhí)行物料計劃(加工、采購)

執(zhí)行能力計劃(投入/產(chǎn)出控制)物料清單庫存記錄工作中心工藝路線可行？預測合同可行？粗能力計劃(RCCP)執(zhí)行層計劃層關(guān)鍵工作中心心（瓶頸工序）資源清單閉環(huán)MRP邏輯流程程圖自上而下的可可行計劃自下而上的執(zhí)執(zhí)行反饋實時應變約束理論：重點在瓶頸工工序APS技術(shù)：：MRP/CRP同步運行行庫存記錄產(chǎn)品配置39ERP概念和原理40成本會計經(jīng)營規(guī)劃業(yè)績評價決策層

計劃層

執(zhí)行控制層宏觀微觀物料系統(tǒng)領(lǐng)導市場計劃生產(chǎn)車間成本銷售技術(shù)供應財務可行？可行？主生產(chǎn)計劃粗能力計劃物料需求計劃能力需求計劃采購作業(yè)車間作業(yè)MRPII邏輯流程圖實現(xiàn)企業(yè)整體效益資金流與物流的信息集成可行？產(chǎn)品規(guī)劃資源需求計劃銷售規(guī)劃銷售與運作計劃供應商信息庫存信息物料清單工作中心工藝路線合同預測潛在客戶客戶信息成本中心會計科目基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資源清單應收帳總帳應付帳財務系統(tǒng)MRPERP概念和和原理DAPC物流與資金流流信息集成41ERP概念和和原理MRPII物流信息與資資金流信息集集成財務帳與實物物帳同步生成成物料與資金的的靜態(tài)關(guān)系計算物料料成本、定義物料價價值定義物料料類別與會計計科目的關(guān)系系物料與資金的的動態(tài)關(guān)系定義事務處理類型定義相關(guān)關(guān)會計科目及及借貸關(guān)系本層人工費本層間接費增加成本低層人工費低層間接費低層材料費低層采購間接費累計成本ACDX材料費采購間接費材料費采購間接費材料費采購間接費材料費采購間接費B本層人工費本層間接費增加成本低層材料費低層采購間接費累計成本EROP增加成本本層人工費本層間接費低層人工費低層間接費低層材料費低層采購間接費累計成本成本累加加42ERP概念和原理成本物料料單1.2..3.2..31.21.物料號號：10000物料名稱：X成成本類型：標標準成本層次物料號100001100011100111101120011210120001210013000XACODPBRE計量單位件件件件件件件Kg件數(shù)量1.01.02.02.01.00.51.01.01.0物料名稱0材料費人工費變動間接費(元)(元)(元)合計2.5001.9500.800----1.500----1.000--------24.500--------8.250----6.000----5.5004.750----7.750--------------------------------固定間接費(元)合計（（元）47.75027.00010.6508.25010.5006.0008.5005.5004.750低層累本層增本層合計40.2507.50021.1505.8508.2506.0005.5004.750（）43ERP概念和原理消耗準確—工時定額額準確—材料消耗耗定額準確—間接費分分攤合理（費費率、ABC成本法）—計量儀表表配備不全執(zhí)行人員按時時如實記錄（（反饋信息））建立成本責任任中心改變傳統(tǒng)粗放放管理習慣實施成本模塊塊難在哪兒成本不準定價不準利潤不準盈虧不清產(chǎn)品發(fā)展方向向不明ERP概念和和原理44物料/資金動動態(tài)集成——事務處理事務處理類型物料位置變化物料數(shù)量變化物料價值變化物料狀態(tài)變化事務處理的作用說明物流同資資金流的集成成關(guān)系自動生成憑證證，記錄處理理的業(yè)務對應“帳務處處理”事務處理定義義的數(shù)據(jù)項‘自’‘至至’關(guān)系編碼/程程序號會計科目及借貸關(guān)系45ERP概念和原理事務處理/帳務處理理（采購業(yè)務流流程舉例）

事務處理事務代碼帳務處理采購訂貨C02借：在途材料貸：應付款采購物品入庫C05 借：庫存材料 貸：應付款付款 P01 借：應付款貸：銀行存款車間領(lǐng)料 F11 借： 車間材料 貸：庫存材料46ERP概念和原理管理業(yè)務事務處理MRPII財務成本本系統(tǒng)與電算算化財務軟件件電算化財務軟軟件報表傳遞手工錄入登帳、帳務處處理MRPII財務成本本系統(tǒng)系統(tǒng)自動生成憑證自動/確認過帳定義科目及借貸項MRPII制造/供供銷系統(tǒng)應收帳、應付付帳總帳（集成）輸入記帳憑證財務分析決策支持、指指導業(yè)務方向向財務會計+管理會計計集成、實時、、分析、決策策、優(yōu)化財務會計47ERP概念和原理ERP與供需鏈管理理運行中的數(shù)據(jù)方案1方案2方案3修訂后的數(shù)據(jù)模擬用的原始數(shù)據(jù)調(diào)整修改決策復制拷貝MRPII支持決策的模模擬功能什么時候需要要模擬？新的銷售定單單計劃變變更產(chǎn)品結(jié)結(jié)構(gòu)變更工藝變變更設定新新標準成本48ERP概念和原理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)相相互關(guān)系與與設置順序序靜態(tài)信息工藝路線/提前期成本/利潤中中心倉庫貨位庫存信息息需求信息息運行供應商/客客戶信息車間/部部門工作日歷中間信息工作中心會計科目物料分類/類類型物物料號號物物料主文文件物物料清清單動態(tài)信息28AERP概念和原理49ERP概念和原理充分運用系統(tǒng)統(tǒng)提供的中間信息改進管理工作作制造數(shù)據(jù)管理物料需求計劃能力計劃間歇生產(chǎn)成本控制庫存管理主生產(chǎn)計劃銷售管理采購流水生產(chǎn)應收帳總帳應付帳MRPII軟件基本本模塊配置系統(tǒng)管理高層經(jīng)理信息系統(tǒng)EIS固定資產(chǎn)50ERP概念和原理P.54按流程分批實實施，滿足信信息集成ERP與供需鏈管理理ERP概念和和原理一種有效規(guī)劃制造業(yè)所有資源的方法以數(shù)量單位來來規(guī)劃運營計劃以金額單位來來規(guī)劃財務計劃具備模擬功能回答：““如果…將要要…”問題把眾多功能聯(lián)聯(lián)結(jié)到一起如如經(jīng)營規(guī)劃、、銷售與運作作規(guī)劃、主生產(chǎn)計劃、、物料需求計計劃、能力需需求計劃、以以及支持物料和能力的的執(zhí)行系統(tǒng)的輸出是是同財務報告集集成的APICS對MRPII的定義(美國生產(chǎn)與與庫存管理協(xié)協(xié)會《詞匯》》)51物流資金流信信息集成規(guī)劃所有內(nèi)部部資源、整合合主要業(yè)務模擬：如如果…將會……1.計劃的一貫性性與可行性2.管理系統(tǒng)性3.數(shù)據(jù)共享性4.動態(tài)應變性5.模擬預見性6.物流、資金流流、信息流的的統(tǒng)一MRPII管理理模模式式特點點管理理模模式式的的變變革革要求求人的行為為規(guī)規(guī)范范相相應應的的變變革革全廠廠上上下下、、服服從從企企業(yè)業(yè)總總體體目目標標各職職能能部部門門業(yè)業(yè)務務聯(lián)聯(lián)成成一一體體協(xié)同同合合作作、、發(fā)發(fā)揚揚團團隊隊精精神神統(tǒng)一一數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫庫、、統(tǒng)統(tǒng)一一工工作作程程序序人人人自自覺覺維維護護數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)、、及及時時、、準準確確、、完完整整閉環(huán)環(huán)系系統(tǒng)統(tǒng)、、響響應應迅迅速速各崗崗位位及及時時輸輸入入反反饋饋信信息息無限限時時間間跨跨度度、、防防范范于于未未然然充分分運運用用模擬擬功功能能輔輔助助決決策策生產(chǎn)產(chǎn)活活動動直直接接產(chǎn)產(chǎn)生生財財會會數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)通過過資資金金流流分分析析監(jiān)監(jiān)控控物物流流、、指指導導經(jīng)經(jīng)營營生生產(chǎn)產(chǎn)活活動動全廠廠一一個個計計劃劃、、層層層層落落實實ERP概概念念和和原原理理52管理理以以人人為為本本效益益是是人人用用出出來來的的MRPII不不足足之之處處MRPII是是以以面面向向企企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)部部業(yè)業(yè)務務為為主主的的管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)，，不能能適適應應市市場場競競爭爭全全球球化化、、管管理理整整個個供供需需鏈鏈的的需需求求；；多數(shù)數(shù)MRPII軟軟件件主主要要是是按按管管理理功功能能開開發(fā)發(fā)設設計計的的，，不能能適適應應業(yè)業(yè)務務流流程程變變化化的的需需求求靈靈活活調(diào)調(diào)整整；；MRPII的的一一些些假假定定（（批批量量、、提提前前期期））不不靈靈活活運算算效效率率低低（（MRP/CRP））不不能能滿滿足足實實時時應應答答69ERP概念和原理ERP概概念念和和原原理理GartnerGroup公司司是是如如何何提提出出ERP1991年4月月：《《設想想下一代代的MRPII》》企業(yè)業(yè)經(jīng)營范范圍拓展展需要的的信息系系統(tǒng)實現(xiàn)現(xiàn)內(nèi)部集集成與外外部集成成1993年：《《ERP設設想定量量化》1是什么促促使了ERP的的發(fā)展2ERP與與MRPII如何區(qū)區(qū)別3計算機技技術(shù)對ERP的的作用4ERP的的功能能5用戶應如如何采用用ERP701991-1993陸續(xù)發(fā)表表多次分分析報告告、對各各家軟件件的評價價全球競爭爭、供需需鏈制造造企業(yè)內(nèi)外外集成、、管理整整個供需需鏈面相對象象技術(shù)、、數(shù)據(jù)庫庫、中間間件圍繞“面面向客戶戶”，支支持業(yè)務務流程同同步化從戰(zhàn)略、、戰(zhàn)術(shù)兩兩方面需需求考慮慮ERP核心思思想想●企業(yè)內(nèi)外集成成●管理整個個供需鏈鏈●同步（（協(xié)同））ERP—企業(yè)資源源計劃71ERP概概念和原原理ERP客戶、供供應商、、制造商商信息的的集成。。優(yōu)化供需需鏈———協(xié)同合合作競爭爭。背景：—全球化經(jīng)經(jīng)濟和競競爭的出出現(xiàn)—企業(yè)集團團多元化化經(jīng)營—計算機和和網(wǎng)絡通通信技術(shù)術(shù)的迅猛猛發(fā)展特點：—面向供需需鏈管理理、面向向流程的的信息集集成—采用最新新計算機機及網(wǎng)絡絡通信技技術(shù)—支持企業(yè)業(yè)業(yè)務流流程重組組（BPR）性質(zhì)：—合作競爭爭信息溝通通的手段段—信息/互互聯(lián)網(wǎng)時時代企業(yè)業(yè)管理革革命MRP-MRPII-ERP功能擴展展MRPMRPIIERPERPII70年代80年代90年代21世紀銷售管理財務管理成本管理物流資金流信息集成MPS，，MRP，CRP庫存管理理工藝路線線工作中心心BOM多行業(yè)、多地區(qū)、多業(yè)務供需鏈信息集成法制條例控制流程工業(yè)管理運輸管理倉庫管理設備維修管理質(zhì)量管理產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理MPS，MRP，CRP庫存管理工藝路線工作中心BOM銷售管理財務管理成本管理庫存計劃物料信息集成MPS，MRP，CRP庫存管理工藝路線工作中心BOM法制條例控制流程工業(yè)管理運輸管理倉庫管理設備維修管理質(zhì)量管理產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理MPS，MRP，CRP庫存管理工藝路線工作中心BOM銷售管理財務管理成本管理CRM/APS/BI電子商務Internet/Intranet協(xié)同商務72ERP概念和原理Gartner分析析家對ERPII的定定義73ERP概念和原理摘自:B.Bond等“ERPisDead--LongLiveERPII”GartnerResearchNote4Oct.2000ERPERPII角色企業(yè)優(yōu)化化價價值鏈鏈，協(xié)同同商務領(lǐng)域制造，分分銷所所有領(lǐng)領(lǐng)域功能制造，銷銷售，跨跨行業(yè)業(yè)及特殊殊行業(yè)分銷，財財務處理內(nèi)部信息息外外部信息息平臺封閉，關(guān)關(guān)注Web基基于于Web，開放放，組件件技術(shù)數(shù)據(jù)內(nèi)部集成成和使用用內(nèi)內(nèi)部及外外部，公公開及共共享

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？對ERPII的的種種觀觀點看看起來就就象是供供應鏈管管理（SCM））的另一一種叫法法ERPII只是是ERP的的擴充，，不是替替代，ERP并并沒有有死對對ERPII功功能的定定義都是是ERP已已經(jīng)有的的功能ERPII不過過是舊瓶瓶子里的的新酒許許多問題題ERP已已經(jīng)解決決了有有個EAI（企業(yè)業(yè)應用系系統(tǒng)集成成）就夠夠了關(guān)關(guān)鍵是經(jīng)經(jīng)營模式式的改變變，不要要糾纏名名稱叫法法不不如叫XRP——擴擴展的資資源計劃劃74ERP概念和原理值值得關(guān)關(guān)注的趨趨勢———協(xié)同商務務技技術(shù)條件件：不同同平臺的的信息溝溝通文化理念念：誠信信管理需求ERP功能應用技術(shù)市場開拓拓、商業(yè)業(yè)情報客客戶關(guān)系系管理（（CRM）電電話呼呼叫中心心電子商務務Internet、瀏瀏覽器/服務器器銷售分析析聯(lián)聯(lián)機分析析處理（（OLAP）數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)倉庫，，數(shù)據(jù)挖挖掘增值服務務/質(zhì)量量反饋售售后服務務，備品品備件管管理Internet/Intranet虛擬企業(yè)業(yè)電電子商務務Internet/Extranet/Web整體計劃劃先先進計劃劃與調(diào)度度（APS）約約束理理論算法法流通管理理運運輸管理理、倉庫庫管理Intranet跨國經(jīng)營營多多語種/幣制/稅制多工廠管管理異異構(gòu)平平臺互操操作CORBA多元化經(jīng)經(jīng)營行行業(yè)解解決方案案組組件開開發(fā)技術(shù)術(shù)生產(chǎn)保障障質(zhì)質(zhì)量/實實驗室/設備管管理決策支持持領(lǐng)領(lǐng)導決策策系統(tǒng)（（EIS）數(shù)數(shù)據(jù)庫庫技術(shù)、、人工智智能知識管理理人人力資源源計劃自自助服服務管理需求求/ERP功能/應應用技術(shù)術(shù)75ERP概念和原理下列內(nèi)容容同ERP的關(guān)關(guān)系1.APS(高級級計劃與與排程)2.CRM(客戶戶關(guān)系管管理)3.OLAP(聯(lián)聯(lián)機分析析處理)4BI（商商務智能能系統(tǒng)））5.電子商務務54ERP概念和原理1.企企業(yè)信信息化戰(zhàn)戰(zhàn)略2.信信息集集成3.MRP/MRPII4.供供需鏈鏈管理5.ERP誤區(qū)重點：供供需鏈管管理基本本原理為為什么要要研究供供需鏈管管理供供需鏈管管理同其其它先進進管理思思想的關(guān)關(guān)系原始的供供需鏈農(nóng)夫裁縫客官織女棉花布匹衣裳自從有了了商品交交換，供供需鏈就就在無形形中形成成了各各個交換換實體聯(lián)聯(lián)接在一一起，形形成最原原始的供供需鏈55ERP概念和原理原料供應商半成品供應商制造商客戶SCM銷售公司制造部物資供應公司ERP（供需鏈管理/Internet）主體企業(yè)（盟主）聯(lián)盟（虛擬）企業(yè)聯(lián)盟（虛擬）企業(yè)聯(lián)盟（虛擬）企業(yè)供需鏈管管理與與信息息技術(shù)的的應用批發(fā)商代理商維修服務辦事處內(nèi)銷外銷MRP/MRPIIDRPCRM電子商務（B2B）（B2B、B2C）供應商供應商供應商供應商供應商供應商供應商供應商供應商供應商供應商供應商供應商客戶客戶客戶客戶客戶客戶零售商零售商維修點代銷點服務點代銷點直銷客戶客戶MIS系統(tǒng)理念技術(shù)模式運輸、倉儲運輸、倉儲、配送虛擬企業(yè)業(yè)(動態(tài)聯(lián)聯(lián)盟)56ERP概概念和原原理供

應市

場財務與與成成本控控制制（資金流流）資金流入入資金流出出供應信息/物流/增值流原材料采購半成品產(chǎn)成品需

求市

場分銷商商品加工裝配銷售產(chǎn)成品企業(yè)（資金））企業(yè)（物料））需求信息支持因素：全球競爭意識／知識管理/資本運營管理/……供需鏈上上的5種流及其其支持因因素用一個主主導企業(yè)業(yè)來解說說運輸倉庫運輸倉庫搬運存儲搬運存儲搬運存儲運輸倉庫ERP概概念和原原理/業(yè)務流）/業(yè)務流/業(yè)務流57主導企業(yè)同其上下游的合作伙伴組成交叉錯綜的供需長鏈5種在在流上下下游之間間連續(xù)流流動需求市場企業(yè)供應市場資本市場人才市場企業(yè)面對的四種市場58ERP概念和原理研究供供需鏈鏈管理理的目目的實實時時獲取取需求求快速速組組織織供應應系系統(tǒng)統(tǒng)優(yōu)化化當前的的競爭爭是供供需需鏈對對供供需需鏈的的競競爭ERP是是實現(xiàn)現(xiàn)供需需鏈競競爭的的有力力工具具樹立相相應應的的文化化理理念念(全球球競爭爭、合合作競競爭））合作競競爭、、協(xié)同同商務務信用互互守、、利益益互享享、優(yōu)勢互互補、、信息息互通通、困難互互助、、風險共共擔、長期戰(zhàn)戰(zhàn)略伙伙伴。供需鏈鏈管理理同各各先進進管理理思想想精益生生產(chǎn)(LeanProduction)1989上/下下游協(xié)協(xié)作關(guān)關(guān)系敏捷制制造（（AgileManufacturing））1988-1991虛擬工工廠，，合作作伙伴伴約束理理論（（TOC））1990找準并并消除除瓶頸頸制約約因素素價值鏈鏈（M.Porter教教授授）1985競爭優(yōu)優(yōu)勢準時制制生產(chǎn)產(chǎn)（（JIT））1985消除一一切無無效勞勞動與與浪費費/進進取不不懈全面質(zhì)質(zhì)量管管理（（TQM））1980’’質(zhì)量的的標準準：客客戶滿滿意度度ERP概念和原理59上上下游游合作作伙伴伴關(guān)系系價價值創(chuàng)創(chuàng)新滿滿足客客戶消消除無無效作作業(yè)與與浪費費重重點解解決制制約因因素（（瓶頸頸）持持續(xù)優(yōu)優(yōu)化ERP軟軟件是是先進進思想想的““載體體”精益生生產(chǎn)方方式要要點（1985-1989““國國際汽汽車計計劃””研究究報告告）豐田生生產(chǎn)方方式和和JIT的延延續(xù)重視發(fā)發(fā)揮人人的創(chuàng)創(chuàng)造力力關(guān)注增增值流流程的的改進進加強同同合作作伙伴伴的協(xié)協(xié)同與與交流流滿足消消費者者個性性化需需求ERP概念和原理60基本原原理---將自自主分分散的的企業(yè)業(yè)集成成為協(xié)協(xié)同運運作的的整體體,對市場場機遇遇做出出快速速響應應依依據(jù)據(jù)核心心競爭爭優(yōu)勢勢和信信譽，，選擇擇合作作伙伴伴，組組成虛擬企企業(yè)把把知知識、、技術(shù)術(shù)和信信息作作為最最重要要的財財富，，發(fā)揮揮人的創(chuàng)創(chuàng)造性性為為共共同目目標協(xié)同合合作，增強強整體體競爭爭力以以客戶滿滿意度度作為產(chǎn)產(chǎn)品/服務務的業(yè)業(yè)績評評價標標準和和報酬酬依據(jù)據(jù)敏捷制制造要要點（AgileManufacturing））背景1988年年美國國通用用汽車車公司司和里里海大大學的的雅柯柯卡研研究所所共同提提出的的振興興與發(fā)發(fā)展美美國制制造業(yè)業(yè)的戰(zhàn)戰(zhàn)略。。1991年年在《《21世世紀制制造企企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略》的研研究報報告中中公布布。61ERP概念和原理約束理理論的的要點點（TheoryofConstraint,TOC)企業(yè)是是一個個系統(tǒng)統(tǒng)，系系統(tǒng)要要有個個目標標（持持續(xù)贏贏利））一切防礙企企業(yè)實實現(xiàn)整整體目目標的的因素素都是是制約約因素素企業(yè)的的有效產(chǎn)產(chǎn)出受受企業(yè)業(yè)瓶頸頸資源源的制制約(有效效產(chǎn)出出=可可以售售出并并獲利利的產(chǎn)產(chǎn)品的的貨幣幣值））找出瓶瓶頸，，消除除制約約因素素一個瓶瓶頸解解決了了，次次要的的瓶頸頸出現(xiàn)現(xiàn)，再再消除除………62ERP概念和原理教教授授的價價值鏈鏈摘自：：CompetitiveAdvantage,TheFreePress,1985成本優(yōu)優(yōu)勢特色優(yōu)優(yōu)勢定位優(yōu)優(yōu)勢企業(yè)基基礎(chǔ)（（管理理/計計劃/財會會/法法律/政府府事務務/質(zhì)質(zhì)量））采購購管管理理入廠物物流人力資資源管管理技術(shù)發(fā)發(fā)展與與調(diào)研研開發(fā)發(fā)加工制制造出廠物物流市場營營銷服務毛利潤支持作業(yè)主要要作作業(yè)業(yè)ERP概念念和原原理63★供應商商★客戶★替代趨趨勢★新威脅脅增值值鏈鏈增值作作業(yè)與與無效效作業(yè)業(yè)增值作作業(yè)：增加加成本本同時時增加加價值值（控控制成成本））無效作作業(yè)：增加加成本本不不增增加價價值（（成本本失控控）價值的的定義義價值是是客戶定義的的，客客戶購購買可可以帶帶來效效益的的價值值客戶滿意度度是衡衡量價價值的的標志志客戶的價值值觀決決定產(chǎn)產(chǎn)品的的壽命命周期期（產(chǎn)產(chǎn)品更更新?lián)Q換代））不不同客戶群有不不同的的價值值觀（（個性性化、、市場場定位位）64ERP概念和原理客戶價價值與與企業(yè)業(yè)價值值客客戶戶價值值與企企業(yè)價價值是是對立立統(tǒng)一一客客戶價價值：：質(zhì)量量/價價格（（性性能價價格比比）企企業(yè)價價值：：利潤潤企企業(yè)業(yè)必須須：在在滿足足客戶戶價值值的前前提下下，提高產(chǎn)品和和服務質(zhì)量量，降低成成本，獲取取利潤客戶價值質(zhì)量價格產(chǎn)品服務成本利潤企業(yè)提供企業(yè)控制企業(yè)價值65ERP概念和原理客戶愿意支支付的金額額整體體總成本雙贏/多多贏JIT的的哲理與方方法主要哲理——適用于任何何企業(yè)消除一切無無效作業(yè)與與浪費進取不懈、、永無止境境全面質(zhì)量管管理（TQM）員工授權(quán)參參與管理控制物流主要方法——多適用于重重復生產(chǎn)拉動作業(yè)———看板均衡生產(chǎn)———日產(chǎn)計計劃庫存記錄———反/倒倒沖50ERP概念和原理66質(zhì)量管理系統(tǒng)持續(xù)改進客戶需求產(chǎn)品實現(xiàn)管理職責資源管理測量分析改進客戶滿意2000年版ISO9000過程模式圖圖產(chǎn)品輸入輸出摘自：ISO/DIS9001：2000ERP概念和原理675ERP誤區(qū)P77－881信息化戰(zhàn)戰(zhàn)略與企業(yè)業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略略2上線就是是成功么3誰唱主角角4“ERP是軟件””5以財務為為中心第三部分項項目管理理與ERP實施項目管理防范風險投資收益分分析軟件選型業(yè)務流程重重組重點：成功的條件件項目管理項目目實施中的關(guān)關(guān)鍵環(huán)節(jié)前期工作需求分析軟件選擇高層領(lǐng)導應應當關(guān)注的的問題成功實施ERP的要素企業(yè)有實現(xiàn)現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)業(yè)制度的機制，有長遠經(jīng)營戰(zhàn)戰(zhàn)略產(chǎn)品有生命命力，有穩(wěn)定的經(jīng)營環(huán)境有改革開拓拓、不斷進進取的領(lǐng)導班子，對項目承承擔責任管理基礎(chǔ)工作扎實各級一把手手理解ERP，有一致的明確目標先決條件是是什么？93項目管理與ERP實施成功實施ERP的的要素得力的項目目經(jīng)理，項項目組織人選得當重視培訓教育，提高高員工素質(zhì)質(zhì)管理人員/計算機人人員配合默契重視數(shù)據(jù)準確、及時時、完整選擇適用的的軟件及長長期合作的的軟件商項目管理實施方法和實施指導導/服務支支持嚴格的工作作紀律，嚴明的工工作準則與與規(guī)程深化改革，重視業(yè)務務流程重組組健全激勵機制，建設復合合型人才隊隊伍實施過程中中必須注意意的要素94項目管理理與ERP實施施項目管理理的基本本內(nèi)容分析存在的問問題，找找出原因因與解決決方案。。為為什什么要做？確定項目目的范圍與目目標。做到什么程程度？項目組織。人力資資源、職職責。誰誰來做？工作分解解：工作內(nèi)內(nèi)容、層層次、順順序。做什么？如如何做？項目計劃與進進度控制。何何時做？工作質(zhì)量量跟蹤、控控制、評評價。做得如何？？控制項目目預算。花花多少少錢在做？工作成果、文檔。。做了什么？？審批通過。做的結(jié)果滿滿意否？？下一步工作？還還要做什么？95項目管理理與ERP實施施前期工作作領(lǐng)導層培訓MRPII/ERP原理培訓訓軟件產(chǎn)品品培訓產(chǎn)品信息息工藝信息息庫存信息息參數(shù)設置置系統(tǒng)安裝裝調(diào)試系統(tǒng)/需需求/可行性分分析需求信息原型測試培訓最最終終用用戶/擴擴大大培訓訓實施準準備備對比判別系統(tǒng)設計二次開發(fā)發(fā)模擬運行二次開發(fā)發(fā)切換實施施鞏固提高高全面實施施數(shù)據(jù)準備123456硬件及系系統(tǒng)員培培訓程序員培培訓選擇軟件重點部門門分步實施施原型模擬擬ERP項項目實實施進程程財務信息項目定義改進完善善培訓訓模擬擬數(shù)據(jù)據(jù)102項目管理理與ERP實施項目組織織企業(yè)負責人項目經(jīng)理顧問委員會業(yè)務主管專題組長業(yè)務主管業(yè)務主管信息中心主管專題組員程序員系統(tǒng)員業(yè)務人員業(yè)務人員業(yè)務人員相關(guān)副總裁領(lǐng)導小組實施小組專題組/業(yè)務組軟件公司項目負責人專業(yè)顧問96項目管理與ERP實施熟悉企業(yè)業(yè)的業(yè)務務流程，，有管理理工作經(jīng)經(jīng)歷;有改革創(chuàng)創(chuàng)新精神神，渴求求學習新新知識：：思維敏捷捷，條理理清楚，，精力充充沛，富富有百折折不撓的的精神；；善于表達達和以理理服人，，能與人人合作共共事：有較強的組組織和領(lǐng)領(lǐng)導能力力，在企企業(yè)中有有一定的的威望：：用100%精力和時時間投入入項目實實施。項目經(jīng)理理人選的的條件97項目管理與ERP實施中層經(jīng)理理的作用用98項目管理與ERP實施關(guān)心部門門工作決決策信息息服從企業(yè)業(yè)總體信信息集成成調(diào)配人力力資源，，支持項項目實施施系統(tǒng)應用用貫徹到到部門的的保證ERP項項目實實施進程程99項目管理理與ERP實施施前期工作

領(lǐng)導層培訓MRPII/ERP原理培訓軟件產(chǎn)品培訓產(chǎn)品信息工藝信息庫存信息參數(shù)設置系統(tǒng)安裝調(diào)試系統(tǒng)/需求/可行性分析需求信息原型測試培訓最終用戶/擴大培訓

實施準備對比判別系統(tǒng)設計二次開發(fā)模擬運行二次開發(fā)切換實施鞏固提高全面實施數(shù)據(jù)準備

123456硬件及系統(tǒng)員培訓程序員培訓選擇軟件重點部門分步實施原型模擬財務信息項目定義改進完善培訓模擬數(shù)據(jù)工作準則/工作規(guī)程由里及外外企業(yè)內(nèi)部部信息化化管理合作伙伴伴之間信信息溝通通（PTX）電子集市市（E-Marketplace）實施ERP的的前期期工作立項——項目目籌備小小組培訓——理解解ERP確立目標標及實施施階段系統(tǒng)分析析/需需求分析析投資/效效益分析析（可行行性研究究）選擇軟件件及合作作伙伴決策戰(zhàn)略目標標，高標標定位總體規(guī)劃劃，分步步實施100項目管理與ERP實施4132理解ERP企業(yè)需求求分析選擇實施施伙伴的的順序知己知彼學醫(yī)看病抓藥服藥選擇軟件件商與硬硬件商選擇實施施支持伙伙伴101項目管理與ERP實施管理需求求分析（（宏觀））企業(yè)的市市場環(huán)境境與競爭爭特點？？影響企業(yè)競爭爭力的主要因因素？哪些問題可以以用ERP解決？時機與可投入入的資源？可行性分析/投資效益分分析102ERP項目實施企業(yè)管理診斷斷（魚刺法））現(xiàn)象原原因分析（逐逐層剝離）利潤率低銷售量小性能差質(zhì)量差銷售渠道市場定位不對對定價高成本高工藝落后無效廣告資金占用大交貨期長計劃失控工藝落后非生產(chǎn)開支大大無效庫存設計周期長成本不準工藝落后保證體系壞賬白條103項目管理與ERP實施管理需求分析析（微觀）業(yè)務/數(shù)數(shù)據(jù)流程分析析改進業(yè)務流程程的解決方案案？系統(tǒng)目標與評評價方法對軟件功能的的具體要求？？實施階段與周周期？104項目管理與ERP實施選擇軟件功能能考慮的重點點要素表述企業(yè)業(yè)的物料流程確切表述述產(chǎn)品結(jié)構(gòu)確切表述述工藝流程表述企業(yè)業(yè)的資金流程銷售/采采購業(yè)務流程程獲利性分分析/股東權(quán)權(quán)益表述企業(yè)業(yè)的組織結(jié)構(gòu)單個企業(yè)業(yè)，單個/多多個工廠集團企業(yè)業(yè)，多元化經(jīng)經(jīng)營互聯(lián)網(wǎng)/電子子商務能夠適應應企業(yè)業(yè)務流程重組組軟件映射一個個虛擬企業(yè)105項目管理與ERP實施流程型(化學)裝配型(物理)流水線(混流)離散機群流水線(單一)連續(xù)流程批流程制造業(yè)生產(chǎn)特特點舉例汽車行業(yè)整整車裝配發(fā)發(fā)動機鑄鑄鍛鍛毛坯化工行業(yè)化化肥肥/聚乙烯洗洗衣粉制藥行業(yè)制制劑劑原原料藥建材行業(yè)衛(wèi)衛(wèi)生潔具水水泥塑塑料制品食品行業(yè)灌灌裝飲料發(fā)發(fā)酵煙草行業(yè)卷卷接包包煙煙絲機床行業(yè)緊緊固件件機機床冶金行業(yè)冶冶煉軋軋材家電行業(yè)裝裝配配零零部件紡織行業(yè)服服裝裝化化纖船舶行業(yè)錨錨鏈鏈造造船106ERP概念和和原理選擇軟件商的的要點產(chǎn)品功能：成熟、滿足足企業(yè)需求分析、決策、、優(yōu)化、適應應流程變化技術(shù)：Internet（Web）、開開發(fā)工具,適適應企業(yè)發(fā)發(fā)展服務實施支持及本本地顧問素質(zhì)文檔齊備（幫助文本、、用戶手冊、、培訓教材、、學習光盤等等）管理既看全球，又又看國內(nèi)公司戰(zhàn)略及文文化股市波動107項目管理與ERP實施自立自強真誠合作在需求分析基基礎(chǔ)上選擇擇軟件商的步步驟108項目管理與ERP實施了解行業(yè)選用用軟件的情況況初選軟件公司司（5家以下下）訪問軟件公司司，觀摩演示示訪問軟件公司司用戶篩選1－2家家?guī)е髽I(yè)的問問題上機操練練咨詢公司參謀謀洽談定案與軟件商洽談談注意事項109項目管理與ERP實施明確所要解決決的主要問題題尋找雙方利益益的共同點友誼不能代替替產(chǎn)品宣傳資料和實實際功能成熟功能和開開發(fā)中的功能能認真評價軟件件公司的建議議書合同：白地黑黑字，口說無無憑長遠合作的條條件軟件與國國情不要籠統(tǒng)談國國情，要具體分析必須遵守的國國情：政府法令法規(guī)規(guī)企業(yè)千千萬，，代表不了““國”情必須改變的：：人員素質(zhì)不高高必須改革的：：不真實、不規(guī)規(guī)范、不合法法必須改善的：：三角債（靈活活的業(yè)務流程程）廠情（行業(yè)特點））：選用適適用的行業(yè)管管理軟件110項目管理與ERP實施最大的國情：：加入WTO全球競爭與國際慣例接接軌幾點忠告告在領(lǐng)導未理解解ERP之前，不要上ERP系統(tǒng)絕對不能讓不不理解ERP的人人員去選擇ERP軟件誰選擇ERP軟件件，誰負責ERP系統(tǒng)的的實施讓接受了ERP培訓訓的人員去實施ERP系統(tǒng)111項目管理與ERP實施培訓工作注意意事項原則立足自立自強強與軟件公司司長期合作相相結(jié)合培訓考核持證證上崗注意事項企業(yè)各級培訓訓教員—聽明白≠講明白管理思想與信息技術(shù)應用并重聯(lián)系企業(yè)實際際，解決實際問題題專業(yè)與全局結(jié)合注意考核溫故知新培訓合作伙伴112項目管理與ERP實施數(shù)據(jù)準備注意意事項先培訓，再準準備數(shù)據(jù)投入人力直接接影響項目實實施進度數(shù)據(jù)準備的難難度手工管理使用用的數(shù)據(jù)手工管理雖然然使用，但不不規(guī)范手工管理未曾曾使用的數(shù)據(jù)據(jù)先“靜態(tài)數(shù)據(jù)據(jù)”，后“動動態(tài)數(shù)據(jù)”發(fā)揚團隊精神神，協(xié)同整理理分析數(shù)據(jù)的合合理性建立保證數(shù)據(jù)據(jù)準確的激勵勵機制113項目管理與ERP實施模擬工作的目目的與注意事事項目的熟悉系系統(tǒng)、弄清問問題、練兵/試制、有利利切換注意事項檢查數(shù)據(jù)據(jù)的合理性與與準確性帶著問題題模擬記錄備案案，作為編制制業(yè)務規(guī)程的的依據(jù)開門模擬擬——群眾基基礎(chǔ)在模擬的的基礎(chǔ)上切換換114項目管理與ERP實施系統(tǒng)切換換在經(jīng)過上下認認同的模擬運運行基礎(chǔ)上切切換培訓上崗并行作業(yè)相當當“預演”性性質(zhì)的模擬不要破壞信息息流的連續(xù)性性和信息集成成盡量縮短并行行時間115項目管理與ERP實施116項目管理與ERP實施工作準則與工工作規(guī)程?定義—準則：處理各各種事務或問問題的原則或或規(guī)則。—規(guī)程：在新的的業(yè)務流程基基礎(chǔ)上制定的的事務處理順順序和步驟。。?內(nèi)容—主題(業(yè)務務名稱,版版次,編制制人,編制制日期,審審批人,審審批日期)—工作任務與范范圍—使用數(shù)據(jù)/文文件—責任關(guān)系—工作程序/例例外事件處理理準則—業(yè)務流程圖（（標明部門、、崗位、指令令、處理時間間……）—輸入輸出的報報表/憑證證/票據(jù)標標準格式（附附件）鞏固實施成果果的法律保障障從人治到法治治的法律保障障1系統(tǒng)是在企業(yè)業(yè)各級第一把手指導和和關(guān)注下實施的，領(lǐng)導依據(jù)系統(tǒng)統(tǒng)提供的信息息進行決策，，指導企業(yè)的的經(jīng)營生產(chǎn)活活動；2企業(yè)選購的系系統(tǒng)已全部運運行起來，成成為管理人員員日常工作離不開的得力力工具；3解決了傳統(tǒng)手手工管理難以以解決的問題題，實現(xiàn)了預期效益；4在預計的時間間內(nèi)回收了在系統(tǒng)上上的投資；5企業(yè)建立了一一支既熟悉現(xiàn)現(xiàn)代管理，又又能熟練應用用信息技術(shù)的復合型員工隊隊伍；6建立了信息化化管理的工作規(guī)程和準準則，鞏固/可持持續(xù)發(fā)展。實施成功的必必要內(nèi)容117項目管