BB電子商務(wù)ER企業(yè)資源規(guī)劃管理

1第三篇B2B電子商務(wù)實(shí)力成篇

第七章企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）電子商務(wù)-第二版朱海成教授2本章學(xué)習(xí)重點(diǎn)先解釋電子商業(yè)的骨幹–ERP之基本定義，再就其效益與應(yīng)用程式的領(lǐng)域做完整之闡釋，再回顧ERP的演進(jìn)過(guò)程，解釋為何會(huì)延伸為今日之ERP主軸，而企業(yè)在導(dǎo)入ERP時(shí)的應(yīng)用策略與ERP導(dǎo)入的組織架構(gòu)，也在本章中做完善之介紹。而導(dǎo)入ERP前後的量化比較，本章更以Ericsson為實(shí)例，加以驗(yàn)證。同時(shí)，本章亦列舉的國(guó)內(nèi)外ERP之領(lǐng)導(dǎo)廠商，以提供同學(xué)對(duì)未來(lái)就業(yè)之企業(yè)中所使用之ERP系統(tǒng)，能先了解其運(yùn)作架構(gòu)與產(chǎn)品特性，在章末，本章也列舉ERP在電子商業(yè)的應(yīng)用實(shí)例與策略，同時(shí)，也闡釋導(dǎo)入ERP而失敗之案例，因?yàn)閷?dǎo)入ERP就有如“水能載舟、亦能覆舟”，願(yuàn)您成果期豐碩。電子商務(wù)-第二版朱海成教授37.1何謂ERP

ERP的定義所謂企業(yè)資源規(guī)劃（EnterpriseResourcePlanning；ERP）就是將企業(yè)的所有資源做整合和規(guī)劃，以達(dá)到資源分配最佳化為目標(biāo)。所謂的資源包括：財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、人力資源、生產(chǎn)規(guī)劃等。依照美國(guó)生產(chǎn)管理協(xié)會(huì)（AmericanProductionandInventoryControlSociety；APICS）的定義，ERP是一個(gè)以會(huì)計(jì)為導(dǎo)向的資訊系統(tǒng)，從客戶訂單、製造到出貨，對(duì)整體企業(yè)資源的需求，做有效的整合和規(guī)劃。企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)，大多數(shù)採(cǎi)用套裝軟體。如何選擇適合企業(yè)需要的系統(tǒng)？在導(dǎo)入之前，需要仔細(xì)的評(píng)估企業(yè)的需求是什麼？更要慎選導(dǎo)入的顧問(wèn)，因?yàn)檩o導(dǎo)之顧問(wèn)公司對(duì)導(dǎo)入的成敗，扮演關(guān)鍵性的角色。電子商務(wù)-第二版朱海成教授47.1何謂ERP

(續(xù))主從式架構(gòu)（Client/ServeArchitecture）◆以硬體為基礎(chǔ)來(lái)定義：桌上型電腦的終端使用者，經(jīng)由區(qū)域網(wǎng)路（LocalAreaNetwork），向後端系統(tǒng)提出服務(wù)的需求，桌上型電腦系統(tǒng)為Client端，後端系統(tǒng)為Server端?！粢攒涹w為基礎(chǔ)來(lái)定義：軟體能夠請(qǐng)求服務(wù)的為Client端，軟體能夠提供服務(wù)的是Server端。應(yīng)用程式可以為Client或Server。如圖7-1所示為主從式網(wǎng)路架構(gòu)。電子商務(wù)-第二版朱海成教授57.1何謂ERP

(續(xù))◆三層式的設(shè)計(jì)：●展示層：主從式系統(tǒng)的第一層為展示層(PresentationLayer)，使用者可以直接使用鍵盤、滑鼠、監(jiān)視器與電腦互動(dòng)。●應(yīng)用層：主從式系統(tǒng)的第二層為應(yīng)用層(ApplicationLayer)，使用UNIX、WindowsNT/Windows2003Server或企業(yè)功能所需要的應(yīng)用程式?！褓Y料層：主從式系統(tǒng)的第三層為資料層(DataLayer)，軟體為資料服務(wù)程式，負(fù)責(zé)管理資料庫(kù)的儲(chǔ)存和回復(fù)。如圖7-2所示為三層式的設(shè)計(jì)。電子商務(wù)-第二版朱海成教授67.1何謂ERP

(續(xù))電子商務(wù)-第二版朱海成教授77.1何謂ERP

(續(xù))電子商務(wù)-第二版朱海成教授資訊的管理決定競(jìng)爭(zhēng)力唯有充分的運(yùn)用資訊科技（InformationTechnology），適時(shí)提供正確的資訊給予相關(guān)人員，以最有效率的方式運(yùn)作，才能夠快速回應(yīng)（QuickResponse）市場(chǎng)的變化及顧客的需求，保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。微軟、思科和康柏：在「財(cái)星」雜誌（Fortune）前一千大企業(yè)中，超過(guò)70%的公司已經(jīng)開(kāi)始導(dǎo)入ERP系統(tǒng)或計(jì)畫在未來(lái)幾年內(nèi)導(dǎo)入。微軟（Microsoft）、思科（Cisco）、康柏（Compaq），這些市場(chǎng)上的領(lǐng)導(dǎo)者採(cǎi)用ERP系統(tǒng)來(lái)降低庫(kù)存，縮短週期時(shí)間，降低成本，改善整體的運(yùn)作。87.1何謂ERP

(續(xù))電子商務(wù)-第二版朱海成教授ERP是電子商業(yè)的骨幹(ERPisthebackboneofe-Business)ERP系統(tǒng)經(jīng)由單一的資訊系統(tǒng)，促進(jìn)部門間的資訊交換，協(xié)助企業(yè)有效的運(yùn)用企業(yè)整體資源，因此ERP系統(tǒng)已成為企業(yè)維持競(jìng)爭(zhēng)力必備的工具。ERP是整合的應(yīng)用軟體組合，將企業(yè)內(nèi)部的資源加以整合，包含行政管理（財(cái)務(wù)，會(huì)計(jì)等）、人力資源管理（薪資、津貼福利等）和製造資源規(guī)劃（MRPII）（採(cǎi)購(gòu)、生產(chǎn)計(jì)畫等）及其他支援模組。如圖7-3所示為ERP的涵蓋領(lǐng)域。97.1何謂ERP

(續(xù))電子商務(wù)-第二版朱海成教授ERP的效益ERP具有快速、即時(shí)、正確及企業(yè)流程再造（BusinessProcessRe-engineering；BPR）的特性。ERP使企業(yè)流程自動(dòng)化並簡(jiǎn)化人力，可以整合財(cái)務(wù)資訊，提供高階主管決策，可以標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程和製造方法增加產(chǎn)能、降低成本，ERP是電子商業(yè)的骨幹。採(cǎi)用ERP對(duì)企業(yè)的主要效益包含：◆重新改造企業(yè)流程。◆整合企業(yè)的後端系統(tǒng)。◆改善訂單流程。◆提供決策支援資訊。◆邁向全球運(yùn)籌管理（GlobalLogisticsManagement；

GLM）。107.1何謂ERP

(續(xù))電子商務(wù)-第二版朱海成教授ERP應(yīng)用程式的領(lǐng)域◆行政管理(財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)等)。◆製造資源規(guī)劃(MRPII)(採(cǎi)購(gòu)、生產(chǎn)計(jì)畫等)。◆人力資源管理(薪資、津貼福利等)?！羝渌г＝M。117.2ERP的演進(jìn)過(guò)過(guò)程電子商務(wù)務(wù)-第二版朱朱海海成教授授企業(yè)資源源規(guī)劃的的演進(jìn)，，可以分分為下列列幾個(gè)階階段。如如圖7-5示為ERP的演進(jìn)過(guò)過(guò)程。127.2ERP的演進(jìn)過(guò)過(guò)程(續(xù))電子商務(wù)務(wù)-第二版朱朱海海成教授授◆物料需求求規(guī)劃（（MaterialRequirementPlanning；MRP）(1960~1970)：在1960年代JosephOrlicky研究出新新的物料料管理方方法MRP。MRP是依照未未來(lái)的需需求，確確認(rèn)材料料的需求求數(shù)量及及日期。。由主生生產(chǎn)排程程（MasterProductionSchedule；MPS）、材料料表（BillOfMaterial；BOM）和材料料庫(kù)存表表，配合合生產(chǎn)流流程，來(lái)來(lái)決定未未來(lái)某一一期間原原物料的的需求。。如圖7-6所示為MRP的系統(tǒng)架架構(gòu)。137.2ERP的演進(jìn)過(guò)過(guò)程(續(xù))電子商商務(wù)-第二版版朱朱海海成教教授◆製造資資源規(guī)規(guī)劃（（ManufacturingResourcePlanning；MRPII）(1970~1980)：OliverWight將MRP的觀念念擴(kuò)大大為MRPII。以MRP為基礎(chǔ)礎(chǔ)，結(jié)結(jié)合財(cái)財(cái)務(wù)管管理、、銷售售規(guī)劃劃等製製造相相關(guān)的的活動(dòng)動(dòng)，為為企業(yè)業(yè)有效效計(jì)畫畫整體體資源源使用用的一一個(gè)方方法。。由企企業(yè)計(jì)計(jì)畫、、生產(chǎn)產(chǎn)計(jì)畫畫、主主生產(chǎn)產(chǎn)排程程、MRP、生產(chǎn)產(chǎn)需求求計(jì)畫畫等不不同的的功能能組成成並鏈鏈結(jié)在在一起起。由由這些些系統(tǒng)統(tǒng)來(lái)產(chǎn)產(chǎn)出企企業(yè)計(jì)計(jì)畫、、採(cǎi)購(gòu)購(gòu)、運(yùn)運(yùn)送、、生產(chǎn)產(chǎn)庫(kù)存存的財(cái)財(cái)務(wù)報(bào)報(bào)表。。如圖圖7-7所示為為MRPII的系統(tǒng)統(tǒng)架構(gòu)構(gòu)。147.2ERP的演進(jìn)進(jìn)過(guò)程程(續(xù))電子商商務(wù)-第二版版朱朱海海成教教授◆及時(shí)供供應(yīng)（（JustInTime；JIT）/全面品品質(zhì)管管制（（TotalQualityControl；TQC）(1980~1990)：由於於日本本企業(yè)業(yè)的成成功，，JIT在1980年代非非常流流行。。JIT是一個(gè)個(gè)製造造上的的理念念，這這個(gè)理理念使使製造造計(jì)畫畫追求求零庫(kù)庫(kù)存、、零等等待時(shí)時(shí)間的的理想想狀態(tài)態(tài)。藉藉由JIT可以增增加製製程速速度、、降低低庫(kù)存存、增增加收收益。?！羝髽I(yè)業(yè)資源源規(guī)劃劃(1990~2000)：電子子商務(wù)務(wù)的快快速發(fā)發(fā)展，，驅(qū)動(dòng)動(dòng)企業(yè)業(yè)採(cǎi)用用ERP，配合合企業(yè)業(yè)流程程的改改造，，改善善企業(yè)業(yè)整體體的運(yùn)運(yùn)作，，並以以整合合的後後端系系統(tǒng)提提供即即時(shí)的的服務(wù)務(wù)，提提升營(yíng)營(yíng)運(yùn)效效率，，使企企業(yè)資資源的的分配配最佳佳化，，才能能使企企業(yè)有有效的的掌握握競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)。◆企業(yè)業(yè)資源源規(guī)劃劃結(jié)合合供應(yīng)應(yīng)鏈管管理(2000以後)：在二二十一一世紀(jì)紀(jì)的現(xiàn)現(xiàn)在，，Internet及電子子商務(wù)務(wù)盛行行。只只有企企業(yè)內(nèi)內(nèi)部的的整合合，並並無(wú)法法有效效的掌掌握競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)。。157.3企業(yè)導(dǎo)導(dǎo)入ERP的策略略電子商商務(wù)-第二版版朱朱海海成教教授企業(yè)導(dǎo)導(dǎo)入ERP系統(tǒng)前前必須須完成成的前前置作作業(yè)◆◆企企業(yè)必必須有有達(dá)成成導(dǎo)入入ERP系統(tǒng)預(yù)預(yù)期目目標(biāo)的的共識(shí)識(shí)?！簟鬍RP系統(tǒng)運(yùn)運(yùn)作環(huán)環(huán)境的的塑造造?！簟羝笃髽I(yè)業(yè)業(yè)務(wù)流流程的的再造造與重重組。?！簟艄芾砝頃?huì)計(jì)計(jì)建立立，提提供業(yè)業(yè)績(jī)衡衡量報(bào)報(bào)告與與企業(yè)業(yè)獲利利能力力分析析。所謂企企業(yè)流流程再再造就就是在在導(dǎo)入入ERP之時(shí)，，需要要配合合對(duì)企企業(yè)流流程重重新思思考、、重新新改造造。MichaelHammer＆JamesChampy在1993年出版版的著著作「「ReengineeringtheCorporation」中對(duì)對(duì)企業(yè)業(yè)流程程再造造之定定義為為「根根本重重新思思考，，徹底底翻新新作業(yè)業(yè)流程程，以以便在在衡量量表現(xiàn)現(xiàn)的項(xiàng)項(xiàng)目上上，如如成本本、品品質(zhì)、、服務(wù)務(wù)和速速度等等，獲獲得戲戲劇化化的改改善。?！惯@這個(gè)定定義共共有四四個(gè)關(guān)關(guān)鍵字字：根根本（（Fundamental）、徹徹底（（Radical）、戲戲劇性性（Dramatic）、流流程（（Processes）。167.3企業(yè)導(dǎo)導(dǎo)入ERP的策略略(續(xù))電子商商務(wù)-第二版版朱朱海海成教教授企業(yè)導(dǎo)導(dǎo)入ERP系統(tǒng)前前必須須完成成的前前置作作業(yè)◆◆企企業(yè)必必須有有達(dá)成成導(dǎo)入入ERP系統(tǒng)預(yù)預(yù)期目目標(biāo)的的共識(shí)識(shí)?！簟鬍RP系統(tǒng)運(yùn)運(yùn)作環(huán)環(huán)境的的塑造造?！簟羝笃髽I(yè)業(yè)業(yè)務(wù)流流程的的再造造與重重組。?！簟艄芾砝頃?huì)計(jì)計(jì)建立立，提提供業(yè)業(yè)績(jī)衡衡量報(bào)報(bào)告與與企業(yè)業(yè)獲利利能力力分析析。所謂企企業(yè)流流程再再造就就是在在導(dǎo)入入ERP之時(shí)，，需要要配合合對(duì)企企業(yè)流流程重重新思思考、、重新新改造造。MichaelHammer＆JamesChampy在1993年出版版的著著作「「ReengineeringtheCorporation」中對(duì)對(duì)企業(yè)業(yè)流程程再造造之定定義為為「根根本重重新思思考，，徹底底翻新新作業(yè)業(yè)流程程，以以便在在衡量量表現(xiàn)現(xiàn)的項(xiàng)項(xiàng)目上上，如如成本本、品品質(zhì)、、服務(wù)務(wù)和速速度等等，獲獲得戲戲劇化化的改改善。?！惯@這個(gè)定定義共共有四四個(gè)關(guān)關(guān)鍵字字：根根本（（Fundamental）、徹徹底（（Radical）、戲戲劇性性（Dramatic）、流流程（（Processes）。177.3企業(yè)導(dǎo)導(dǎo)入ERP的策略略(續(xù))電子商商務(wù)-第二版版朱朱海海成教教授臺(tái)灣企企業(yè)通通?？煽赡苤恢挥卸N情情況會(huì)會(huì)做企企業(yè)流流程再再造，，一是是在初初次申申請(qǐng)公公開(kāi)發(fā)發(fā)行，，才會(huì)會(huì)依照照公開(kāi)開(kāi)發(fā)行行規(guī)範(fàn)範(fàn)的要要求，，進(jìn)行行內(nèi)部部控制制、內(nèi)內(nèi)部稽稽核流流程的的調(diào)整整；另另一種種情況況就是是在導(dǎo)導(dǎo)入ERP系統(tǒng)的時(shí)候候，企業(yè)或或許會(huì)依照照系統(tǒng)的設(shè)設(shè)計(jì)，更改改內(nèi)部的作作業(yè)流程，，但是實(shí)務(wù)務(wù)上，大部部分的情況況卻是要求求系統(tǒng)廠商商更改系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)計(jì)，以以符合企業(yè)業(yè)本身的作作業(yè)習(xí)慣，，或是先做做ERP再來(lái)做BPR，使得系統(tǒng)統(tǒng)一改再改改，造成了了資源的浪浪費(fèi)與效率率的降低，，也很容易易導(dǎo)致ERP導(dǎo)入的失敗敗。成功導(dǎo)入ERP系統(tǒng)，有許許多關(guān)鍵要要素。分述述如下：1、顧問(wèn)的專專業(yè)水準(zhǔn)，，以及良好好的溝通能能力。顧問(wèn)問(wèn)須要能適適當(dāng)輔導(dǎo)客客戶，進(jìn)行行企業(yè)流程程改造，以以及盡可能能讓客戶可可以投入最最少的人力力，以避免免員工，對(duì)對(duì)新系統(tǒng)的的排斥心態(tài)態(tài)。2、企業(yè)經(jīng)理理人對(duì)ERP導(dǎo)入與時(shí)程程配合的決決心。3、企業(yè)與外外部客戶及及廠商的溝溝通。4、系統(tǒng)導(dǎo)入入文件製作作。187.3企業(yè)導(dǎo)入ERP的策略(續(xù))電子商務(wù)-第二版朱朱海成教教授ERP導(dǎo)入的策略略組織結(jié)構(gòu)，，企業(yè)流程程，員工的的理念，各各種因素均均會(huì)影響導(dǎo)導(dǎo)入的進(jìn)行行。通常導(dǎo)導(dǎo)入的策略略如下：◆循序漸進(jìn)進(jìn)（Step-by-step）：漸進(jìn)式式導(dǎo)入因?qū)?dǎo)入速度慢慢，安裝時(shí)時(shí)採(cǎi)取一次次一個(gè)模組組的方式，，如此可以以降低失敗敗的風(fēng)險(xiǎn)。。但是建置置的時(shí)間增增長(zhǎng)，使成成本增加。。不過(guò)這可可以讓底下下子集團(tuán)循循序?qū)耄?，這模組成成功了再換換下一個(gè)的的模式，便便可降低風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)，在導(dǎo)導(dǎo)入的過(guò)程程中可以累累積經(jīng)驗(yàn)及及資源，節(jié)節(jié)省重複的的花費(fèi)。◆大刀闊斧斧一次完成成（BigBang）：這是企企業(yè)最普遍遍使用的導(dǎo)導(dǎo)入方法。。它是將企企業(yè)現(xiàn)有的的系統(tǒng)淘汰汰掉，而直直接改用整整套ERP系統(tǒng)來(lái)連接接全球的事事業(yè)單位。。導(dǎo)入可以以縮短建置置的時(shí)間，，降低成本本。但複雜雜度增加，，需要完善善的整合及及規(guī)劃?！綦A段式逐逐步導(dǎo)入（（ModifiedBigBang）：企業(yè)為為了要增加加時(shí)效性，，便會(huì)參考考相同產(chǎn)業(yè)業(yè)中其他廠廠商的導(dǎo)入入模式，或或是由ERP產(chǎn)商提供的的最佳管理理實(shí)務(wù)（BestPractices），迅速建建構(gòu)自己的的ERP系統(tǒng)。此導(dǎo)導(dǎo)入採(cǎi)用部部份的功能能模組，而而不是整個(gè)個(gè)系統(tǒng)。因因?yàn)楫a(chǎn)業(yè)的的特性，或或是企業(yè)的的迫切需要要，有時(shí)候候ERP廠商提供的的解決方案案並不完全全適用。系系統(tǒng)採(cǎi)取一一次安裝，，安裝後先先取設(shè)定範(fàn)範(fàn)圍內(nèi)的模模組測(cè)試。。197.3企業(yè)導(dǎo)入ERP的策略(續(xù))電子商務(wù)-第二版朱朱海成教教授ERP導(dǎo)入的組織織架構(gòu)因?yàn)镋RP的導(dǎo)入，涵涵蓋的範(fàn)圍圍相當(dāng)廣泛泛，以至於於很多部門門必須要整整合，如圖圖7-8所示為ERP專案組織架架構(gòu)?！糁笇?dǎo)委員員會(huì)（SteeringCommittee）◆專案管理理組織◆資訊專案案小組：◆作業(yè)單位位專案小組組：顧問(wèn)的重要要性及任務(wù)務(wù)如果您不知知道採(cǎi)用那那一種軟體體，顧問(wèn)公公司可以幫幫助您選擇擇ERP供應(yīng)商及產(chǎn)產(chǎn)品。ERP系統(tǒng)導(dǎo)入的的成功，同同樣必須依依靠顧問(wèn)的的協(xié)助。一一個(gè)好的顧顧問(wèn)對(duì)導(dǎo)入入的時(shí)間和和品質(zhì)，會(huì)會(huì)產(chǎn)生重大大的影響。。所以慎選選顧問(wèn)，是是一個(gè)重大大的課題。。207.3企業(yè)導(dǎo)入ERP的策略(續(xù))電子商務(wù)-第二版朱朱海成教教授◆顧問(wèn)的任務(wù)務(wù)：NorbertWelti所提顧問(wèn)的的任務(wù)為：：●管制專案案進(jìn)度。●諮詢、支支援及訓(xùn)練練專案人員員?！窠?、監(jiān)監(jiān)控及驗(yàn)證證導(dǎo)入行程程?！窈蛯＜夜补餐鉀Q問(wèn)問(wèn)題?！窠?gòu)及客客製化系統(tǒng)統(tǒng)?！裉峁?dǎo)入入的品質(zhì)保保證?！裎募芄芾硭谢罨顒?dòng)。217.3企業(yè)導(dǎo)入ERP的策略(續(xù))電子商務(wù)-第二版朱朱海成教教授ERP導(dǎo)入的程序序ERP的導(dǎo)入程序序如下，如如圖7-9所示為ERP的導(dǎo)入程序序227.3企業(yè)導(dǎo)入ERP的策略(續(xù))電子商務(wù)-第二版朱朱海成教教授◆計(jì)畫準(zhǔn)備：：●訂定專案案目標(biāo)●成立專案案組織●技術(shù)需求求?！綦r形建立立：●建立組織織架構(gòu)?！窨脱u化。?！窠㈦r形形◆轉(zhuǎn)換測(cè)試試：●資料移轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)：●整合測(cè)試試：◆系統(tǒng)運(yùn)作作：237.3企業(yè)導(dǎo)入ERP的策略(續(xù))電子商務(wù)-第二版朱朱海成教教授如何運(yùn)用外外部公司的的成功導(dǎo)入入經(jīng)驗(yàn)，來(lái)來(lái)縮短公司司的ERP決策時(shí)間?◆著重ERP的整合性，，而非功能能性：在功功能面上，，每一種ERP都有其優(yōu)缺缺點(diǎn)。之所所以列為缺缺點(diǎn)，是因因?yàn)椴环虾鲜褂谜叩牡臉I(yè)務(wù)需求求；而且依依據(jù)各公司司背景，將將系統(tǒng)的整整合性列為為首要考量量?！艉饬抗舅疽?guī)模，是是否能配合合高檔的ERP：導(dǎo)入高檔檔的ERP時(shí)，公司規(guī)規(guī)模要大，，且員工程程度要高，，導(dǎo)入成效效才會(huì)倍增增。並不是是公司大手手筆投資，，ERP即會(huì)順理成成章的完全全導(dǎo)入?！糁苯酉駿RP製造商採(cǎi)購(gòu)購(gòu)，或找經(jīng)經(jīng)銷商，或或找顧問(wèn)公公司呢？：：根據(jù)調(diào)查查結(jié)果，多多數(shù)企業(yè)傾傾向直接向向ERP製造商採(cǎi)購(gòu)購(gòu)ERP軟體，除了了可省些經(jīng)經(jīng)銷成本外外，企業(yè)們們深信ERP製造商的導(dǎo)導(dǎo)入技術(shù)較較其他經(jīng)銷銷顧問(wèn)公司司多一層保保障。247.3企業(yè)導(dǎo)入ERP的策略(續(xù))電子商務(wù)-第二版朱朱海成教教授選擇進(jìn)口的的ERP，還是國(guó)產(chǎn)產(chǎn)的ERP？●較適合導(dǎo)導(dǎo)入國(guó)產(chǎn)本本土的ERP：＊非常本土土化的公司司，作業(yè)方方式希望配配合公司需需求。＊?dú)v史悠久久的公司，，有自己的的一套作業(yè)業(yè)方式。＊非常注重重客製功能能，為使用用者導(dǎo)向的的公司。＊單一公司司或工廠，，欲選擇較較經(jīng)濟(jì)實(shí)用用的軟體。。＊跨國(guó)企業(yè)業(yè)，多家分分公司及工工廠的集團(tuán)團(tuán)公司?！褫^適合導(dǎo)導(dǎo)入進(jìn)口的的ERP：＊跨國(guó)企業(yè)業(yè)，多家分分公司及工工廠的集團(tuán)團(tuán)公司。＊外商公司司或工廠，，走標(biāo)準(zhǔn)化化，不作客客製需求。。＊注重系統(tǒng)統(tǒng)整合及未未來(lái)擴(kuò)充性性。257.3企業(yè)導(dǎo)入ERP的策略(續(xù))電子商務(wù)-第二版朱朱海成教教授導(dǎo)入前後的的比較Autodesk在ERP導(dǎo)入前需要要兩週的時(shí)時(shí)間才能將將產(chǎn)品送達(dá)達(dá)，但在導(dǎo)導(dǎo)入ERP之後，98%的產(chǎn)品都可可以在24小時(shí)之內(nèi)送送達(dá)。而IBM在導(dǎo)入ERP之前必須花花費(fèi)5天的時(shí)間來(lái)來(lái)重新定價(jià)價(jià)產(chǎn)品，需需要22天來(lái)出貨，，但在導(dǎo)入入之後，只只需要5分鐘變可以以重新定價(jià)價(jià)產(chǎn)品，而而3天變可以出出貨了。Ericsson在導(dǎo)入前銷銷售訂單過(guò)過(guò)程需要1小時(shí)，訂購(gòu)購(gòu)訂單需要要1至4小時(shí)，製造造流程需要要花18小時(shí)；而導(dǎo)導(dǎo)入ERP之後，處理理銷售訂單單只需要10分鐘，訂購(gòu)購(gòu)訂單減少少到只要5分鐘，而製製造流程僅僅需要30分鐘，98%的訂單都可可以準(zhǔn)時(shí)交交貨。267.4個(gè)案剖析：：ERP的國(guó)內(nèi)外領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)廠商電子商務(wù)-第二版朱朱海成教教授ERP所採(cǎi)用的作作業(yè)流程，，是企業(yè)的的最佳典範(fàn)範(fàn)(BestPractices)。決大多數(shù)數(shù)的ERP模組，是依依據(jù)最佳化化的作業(yè)流流程，所制制定完成的的套裝模組組。在市場(chǎng)場(chǎng)佔(zhàn)有率方方面，以思思愛(ài)普(SAP)公司最高。。個(gè)案剖析：：思愛(ài)普思愛(ài)普：思愛(ài)普（SAP）全球第一一大標(biāo)準(zhǔn)企企業(yè)應(yīng)用軟軟體供應(yīng)商商,也是歐洲第第一大電腦腦軟體公司司及全球第第三大電腦腦軟體公司司,以其一貫的的穩(wěn)健風(fēng)格格,持續(xù)的在全全球主從式式應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)的市場(chǎng)上上居於領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的地位位。且思愛(ài)愛(ài)普（SAP）是ERP軟體佔(zhàn)有率率最大的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)商商，2002年SAP的全年總營(yíng)營(yíng)業(yè)額更超超過(guò)74億歐元。思思愛(ài)普在1972年由五位前前IBM的系統(tǒng)工程程師創(chuàng)立，，公司位於於德國(guó)的華華爾道夫。。1979年推出應(yīng)用用在大型主主機(jī)上的R/2系統(tǒng)，在1992年推出主從從式的R/3系統(tǒng)後，R/3系統(tǒng)成為各各大產(chǎn)業(yè)的的標(biāo)準(zhǔn)軟體體，也使得得其營(yíng)業(yè)額額開(kāi)始成長(zhǎng)長(zhǎng)。已安裝裝60,100套以上的SAP軟體，國(guó)內(nèi)內(nèi)的使用者者包括臺(tái)積積電、聯(lián)電電、日月光光等公司。。思愛(ài)普積積極的進(jìn)軍軍網(wǎng)路，發(fā)發(fā)展新的經(jīng)經(jīng)營(yíng)模式。。277.4個(gè)案剖析：：ERP的國(guó)內(nèi)外領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)廠商電子商務(wù)-第二版朱朱海成教授所推出的mySAP.com電子商業(yè)平臺(tái)臺(tái)包含：◆Marketplace──電子商務(wù)市集集：提供商務(wù)務(wù)（Commerce）、合作（Collaboration）、內(nèi)容（Content）和社群（Community）服務(wù)?！鬢orkplace：為企業(yè)入口口網(wǎng)站，員工工可在此網(wǎng)頁(yè)頁(yè)，獲得工作作上所需要的的應(yīng)用程式、、服務(wù)及資訊訊，減少等待待時(shí)間，增加加效率?！鬊usinessApplication：經(jīng)由mySAP.comWorkplace入口網(wǎng)站，提提供特定的商業(yè)功能給二二十二個(gè)垂直直工業(yè)?！鬉pplicationHosting：使用應(yīng)用程程式服務(wù)提供供的解決方案案，顧客不需需擔(dān)心維護(hù)和升級(jí)，，可以降低企企業(yè)的營(yíng)運(yùn)成成本。如圖7-10所示為思愛(ài)普普的網(wǎng)站。287.4個(gè)案剖析：ERP的國(guó)內(nèi)外領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)廠商電子商務(wù)-第二版朱朱海成教授297.4個(gè)案剖析：ERP的國(guó)內(nèi)外領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)廠商(續(xù))電子商務(wù)-第二版朱朱海成教授個(gè)案剖析：美美商甲骨文Oracle是第一家軟體體公司跨所有有產(chǎn)品研發(fā)並並配置100%網(wǎng)際網(wǎng)路導(dǎo)向向的企業(yè)軟體體：資料庫(kù)、、企業(yè)應(yīng)用軟軟體、應(yīng)用軟軟體研發(fā)以及及決策支援工工具。Oracle是業(yè)界的頂尖尖資訊管理軟軟體供應(yīng)商，，更是全球第第2大獨(dú)立軟體公公司。甲骨文的應(yīng)用用模組很多且且完整，總共共由六十多個(gè)個(gè)模組所組成成，共可區(qū)分分為資源計(jì)畫（Planning）、配銷（Distribution）、財(cái)務(wù)（Finance）、採(cǎi)購(gòu)（Procurement）循環(huán)、製造造（Manufacturing）、人力資源源（HumanResources）、流程式製製造系統(tǒng)（ProcessManufacturing）等。如圖7-11所示為甲骨文文的網(wǎng)站。307.4個(gè)案剖析：ERP的國(guó)內(nèi)外領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)廠商(續(xù))電子商務(wù)-第二版朱朱海成教授317.4個(gè)案剖析：ERP的國(guó)內(nèi)外領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)廠商(續(xù))電子商務(wù)-第二版朱朱海成教授個(gè)案剖析：美美商PeopleSoftPeopleSoft成立於1987年，以人力資資源管理模組組聞名。在1988年，第一套產(chǎn)產(chǎn)品人力資源源管理系統(tǒng)PeopleSoftHRMS上市。目前PeopleSoft在人力資源管管理市場(chǎng)，佔(zhàn)佔(zhàn)有率超過(guò)50%，居領(lǐng)導(dǎo)的地地位。PeopleSoft經(jīng)過(guò)兩年的開(kāi)開(kāi)發(fā)，在2000年發(fā)表新版的的PeopleSoft8.0，代表企業(yè)軟軟體架構(gòu)向網(wǎng)網(wǎng)際網(wǎng)路移轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的世代革新新。在2003年P(guān)eopleSoft，買下所有市面流通通股票，正式式併購(gòu)了。創(chuàng)造了全球球第二大企業(yè)業(yè)應(yīng)用軟體公公司。PeopleSoft持續(xù)的發(fā)表新新的成果與方方向，展現(xiàn)強(qiáng)強(qiáng)烈的企圖心心，如圖7-12所示為PeopleSoft的網(wǎng)站327.4個(gè)案剖析：ERP的國(guó)內(nèi)外領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)廠商(續(xù))電子商務(wù)-第二版朱朱海成教授337.4個(gè)案剖析：ERP的國(guó)內(nèi)外領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)廠商(續(xù))電子商務(wù)-第二版朱朱海成教授個(gè)案剖析：i1i1Inc.是一家全球性性的跨國(guó)公司司，於1999年成立，i1公司致力於提提供跨國(guó)性中中小企業(yè)e化資訊系統(tǒng)和和服務(wù)，運(yùn)用用高效的商用用軟體來(lái)管理理公司，使企企業(yè)更加快速速地發(fā)展壯大大。i1GlobaleOffice以Webbase為系統(tǒng)架構(gòu)，，Browser-Internet為操作介面，，並採(cǎi)用以O(shè)RACLEDataBase為中央資料庫(kù)庫(kù)的最新設(shè)計(jì)計(jì)ERP系統(tǒng)，故可同同時(shí)解決跨時(shí)時(shí)間、跨地域域之經(jīng)營(yíng)管理理問(wèn)題，以達(dá)達(dá)「根留臺(tái)灣灣，全球運(yùn)籌籌」之目的。。此系統(tǒng)可以以配合公司的的全球營(yíng)運(yùn)策策略，支援多多點(diǎn)營(yíng)運(yùn)、多多倉(cāng)控管、多多廠生產(chǎn)、多多國(guó)語(yǔ)言服務(wù)務(wù)、多國(guó)貨幣幣處理、多國(guó)國(guó)公司帳務(wù)處處理、集團(tuán)公公司管理、供供應(yīng)鏈管理、、客戶關(guān)係管管理及商業(yè)智智慧（BI）。347.4個(gè)案剖析：ERP的國(guó)內(nèi)外領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)廠商(續(xù))電子商務(wù)-第二版朱朱海成教授個(gè)案剖析：國(guó)國(guó)內(nèi)的ERP領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)商個(gè)案剖析：鼎鼎新鼎新成立於1982年，經(jīng)過(guò)二十十二年的深耕耕，營(yíng)業(yè)額持持續(xù)成長(zhǎng)。鼎鼎新公司的股股票在2001年4月9日上市(IPO)，申購(gòu)中籤率率只有0.82%，成為國(guó)內(nèi)第第一家股票直直接上市的軟軟體商。鼎新新在國(guó)內(nèi)企業(yè)業(yè)資源規(guī)劃市市場(chǎng)佔(zhàn)有率約約四成，產(chǎn)品品線涵蓋大、、中、小型企企業(yè)。鼎新目目前發(fā)展為八八個(gè)事業(yè)群，，擁有超過(guò)八八百名員工，，居臺(tái)灣本土土ERP的領(lǐng)導(dǎo)地位。。鼎新公司開(kāi)發(fā)發(fā)三個(gè)等級(jí)的的ERP系統(tǒng)，可滿足足不同規(guī)模企企業(yè)的需求。。包括：◆SmartERP：適合年?duì)I業(yè)額額2億元以下的小小型企業(yè)。SmartERP他是整合配銷銷管理、庫(kù)存存管理、製造造管理、財(cái)務(wù)務(wù)管理、決策策支援、電子子表單及電子子商務(wù)等領(lǐng)域域，引導(dǎo)企業(yè)業(yè)作e化?！鬢orkflowERP：適合年?duì)I業(yè)額額2億以上中型企企業(yè)。WorkflowERP完全整合了企企業(yè)內(nèi)外部的的資料庫(kù)，即即時(shí)掌握電子子商務(wù)前後臺(tái)臺(tái)資訊，以及及企業(yè)經(jīng)營(yíng)知知識(shí)管理。他他也提供線上上螢?zāi)痪嵪迪到y(tǒng)，主動(dòng)監(jiān)監(jiān)控作業(yè)流程程，為符合兩兩岸之間資料料整合的需求求，採(cǎi)跨國(guó)多多點(diǎn)、多語(yǔ)言言、多廠間運(yùn)運(yùn)作模式之資資訊整合，他他和中國(guó)商銀銀PCBankingPlus系統(tǒng)做結(jié)合，，提供完整的的金流Solution?！鬞IPTOPERP：適合年?duì)I業(yè)額額20億以上的大型型企業(yè)。為了因應(yīng)企業(yè)業(yè)大型化、全全球化的趨勢(shì)勢(shì)，同時(shí)考量量臺(tái)灣企業(yè)的的特性，鼎新新在1992年開(kāi)發(fā)TIPTOPERP。他是以企業(yè)業(yè)整體資源整整合規(guī)劃為目目的，滿足企企業(yè)全球化需需求的ERP軟體。藉由Internet延伸ERP之應(yīng)用，達(dá)成成企業(yè)內(nèi)、外外部資源整合合規(guī)劃的進(jìn)階階目的。如圖圖7-15所示為鼎新的的網(wǎng)站。357.4個(gè)案剖析：ERP的國(guó)內(nèi)外領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)廠商(續(xù))電子商務(wù)-第二版朱朱海成教授367.4個(gè)案剖析：ERP的國(guó)內(nèi)外領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)廠商(續(xù))電子商務(wù)-第二版朱朱海成教授個(gè)案剖析：昇昇峰資訊創(chuàng)立於1987年5月，以資訊科科技應(yīng)用服務(wù)務(wù)為公司經(jīng)營(yíng)營(yíng)的方針。在在1989年5月，開(kāi)發(fā)電子子電機(jī)業(yè)專業(yè)業(yè)應(yīng)用軟體，，並以MRP理論架構(gòu)及臺(tái)臺(tái)灣企業(yè)管理理模式為基礎(chǔ)礎(chǔ)，設(shè)計(jì)而成成的＂IMMIS＂製造業(yè)整合合資訊系統(tǒng)。。IMMIS資訊管理系統(tǒng)統(tǒng)他提供電子子、電機(jī)、五五金、機(jī)械、、塑膠、車輛輛器材各行業(yè)業(yè)整體電腦化化的最佳決策策。IMMIS-ERP資訊管理系統(tǒng)統(tǒng)可分為：◆營(yíng)業(yè)資訊管管理------掌握契機(jī)創(chuàng)創(chuàng)造利潤(rùn)◆物料資訊管管理-------存量經(jīng)濟(jì)供供料及時(shí)◆生產(chǎn)資訊管管理-------高效產(chǎn)能輕輕鬆獲利◆財(cái)務(wù)資訊管管理-------精打細(xì)算財(cái)財(cái)源滾滾◆經(jīng)營(yíng)資訊管管理-------策略運(yùn)作洞洞悉先機(jī)377.4個(gè)案剖析：ERP的國(guó)內(nèi)外領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)廠商(續(xù))電子商務(wù)-第二版朱朱海成教授個(gè)案剖析：偉偉盟偉盟系統(tǒng)股份份有限公司創(chuàng)創(chuàng)立於1988年，是一個(gè)結(jié)結(jié)合軟體與網(wǎng)網(wǎng)路技術(shù)於一一身的系統(tǒng)整整合專業(yè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)?！?jìng)ッ讼迪到y(tǒng)」在民國(guó)國(guó)八十六年取取得第二類電電信執(zhí)照後，，從提供企業(yè)業(yè)資訊規(guī)劃服服務(wù)，向外延延伸版圖，進(jìn)進(jìn)入網(wǎng)路數(shù)位位通訊時(shí)代。。除了提供企企業(yè)EOS電子訂單服務(wù)務(wù)、ISP網(wǎng)路服務(wù)、ASP軟體服務(wù)機(jī)制制之外，也致致力於EC、CRM、SCM與ERP之整合性產(chǎn)品品規(guī)劃，協(xié)助助企業(yè)掌握電電子商務(wù)發(fā)展展的趨勢(shì)與潮潮流，迎接電電子商務(wù)時(shí)代代的來(lái)臨。387.4個(gè)案剖析：ERP的國(guó)內(nèi)外領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)廠商(續(xù))電子商務(wù)-第二版朱朱海成教授個(gè)案剖析：慧慧盟資訊科技技慧盟資訊科技技在1996年成立於新竹竹，在1998年時(shí)成立ORACLEERP建置顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)隊(duì)，在2000年發(fā)表第二代代企業(yè)資源規(guī)規(guī)劃管理系統(tǒng)統(tǒng)i-ERP，為完全應(yīng)用用軟體元件化化技術(shù)開(kāi)發(fā)之之ERPII。i-ERP在企業(yè)E化策略方案上上為企業(yè)建構(gòu)構(gòu)全球運(yùn)籌管管理所需之快快速反應(yīng)機(jī)制制，對(duì)於物料料、產(chǎn)能及訂訂單追蹤、庫(kù)庫(kù)存或是採(cǎi)購(gòu)購(gòu)方面都有規(guī)規(guī)劃，在人力力資源上也可可以做最有效效的安排，降降低其營(yíng)運(yùn)的的成本。如圖圖7-19所示為慧盟資資訊科技的網(wǎng)網(wǎng)站。397.5ERP在電子商務(wù)的的應(yīng)用實(shí)例與與策略電子商務(wù)-第二版朱朱海成教授個(gè)案剖析：耐耐斯企業(yè)集團(tuán)團(tuán)耐斯企業(yè)並不不是一開(kāi)始便便選擇鼎新，，在評(píng)估中，，集團(tuán)高層原原本想與另一一家軟體廠商商合作。事實(shí)實(shí)上，也已進(jìn)進(jìn)入簽約階段段，但最後卻卻又選擇鼎新新電腦為電腦腦化合作夥伴伴。是經(jīng)過(guò)許許多的評(píng)量，，其原因?yàn)椋海骸糇孕虚_(kāi)發(fā)或或外包的抉擇擇

耐斯認(rèn)為為雖然自行開(kāi)開(kāi)發(fā)較能將公公司的DomainKnowledge融入電腦系統(tǒng)統(tǒng)，但●●人力成本高高●●無(wú)法事事先掌控完成成時(shí)間,容易因人員異異動(dòng)導(dǎo)致時(shí)程程失控●●開(kāi)開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)僅僅侷限自己的的經(jīng)驗(yàn)，未來(lái)來(lái)成長(zhǎng)空間較較有限

◆尋尋找國(guó)內(nèi)外適適當(dāng)?shù)奶籽b軟軟體

選擇國(guó)國(guó)外廠商的考考慮因素必須須考量到●●建置及及導(dǎo)入費(fèi)用成成本高●●歐美國(guó)家家企業(yè)的運(yùn)作作流程、組織織習(xí)慣、甚至至稅務(wù)方面和和本公司的企企業(yè)運(yùn)作不盡相相同，故國(guó)外外軟體無(wú)法產(chǎn)產(chǎn)生認(rèn)同感，，將會(huì)產(chǎn)生大大幅修改的現(xiàn)象。407.5ERP在電子商務(wù)的的應(yīng)用實(shí)例與與策略(續(xù))電子商務(wù)-第二版朱朱海成教授耐斯導(dǎo)入TIPTOP系統(tǒng)，並沒(méi)有有失敗的原因因有幾個(gè)關(guān)鍵鍵因素：◆◆建立使用套套裝軟體的正正確心態(tài)◆完善記錄程程式修改規(guī)格格◆柔性的協(xié)商商取代強(qiáng)勢(shì)的的要求◆正確的電腦腦化觀念及上上下一致導(dǎo)入入ERP系統(tǒng)的決心◆過(guò)濾使用者者需求，而非非全數(shù)照單全全收。417.5ERP在電子商務(wù)的的應(yīng)用實(shí)例與與策略(續(xù))電子商務(wù)-第二版朱朱海成教授個(gè)案剖析：工工研院工業(yè)技術(shù)研究究院歷經(jīng)13個(gè)月的投入及及4個(gè)月測(cè)試調(diào)整整，成功的導(dǎo)導(dǎo)入SAP的ERP。這個(gè)簡(jiǎn)稱「「e飛」的專案整整合了全院12個(gè)單位的165個(gè)原有人力、、會(huì)計(jì)、採(cǎi)購(gòu)購(gòu)、行政資訊訊系統(tǒng)、200多個(gè)銀行帳戶戶、300多種報(bào)表，將將各種不同、、甚至不相容容的系統(tǒng)及工工作流程一致致化，並大幅幅縮短作業(yè)時(shí)時(shí)間。導(dǎo)導(dǎo)入ERP全院的外掛報(bào)報(bào)表從300多個(gè)大幅減至至38個(gè)、採(cǎi)購(gòu)流程程從平均6.6天縮短至1.34天、請(qǐng)假、出出差等前端行行政系統(tǒng)從超超過(guò)80個(gè)減少到19個(gè)，平均流程程也減至0.72天。主管現(xiàn)在在做決策判斷斷時(shí)需要的最最新資訊，過(guò)過(guò)去得用人工工花費(fèi)至少1天才能辦到，，現(xiàn)在則可以以即時(shí)取得。。427.5ERP在電子商務(wù)的的應(yīng)用實(shí)例與與策略(續(xù))電子商務(wù)-第二版朱朱海成教授個(gè)案剖析：臺(tái)臺(tái)南企業(yè)成立已40年紡織起家的的臺(tái)南企業(yè)，，現(xiàn)在面臨了了新的挑戰(zhàn)-企業(yè)e化。臺(tái)南企業(yè)業(yè)找來(lái)世界知知名的德國(guó)廠廠商思愛(ài)普（（SAP），將ERP導(dǎo)入生產(chǎn)流程程?！竸e人都都在看我們?cè)踉觞N做ERP，不論如何一一定要成功導(dǎo)導(dǎo)入，」南臺(tái)臺(tái)灣的企業(yè)家家，經(jīng)常是既既要裡子、也也要面子，臺(tái)臺(tái)南企業(yè)副總總經(jīng)理道出了了面對(duì)新挑戰(zhàn)戰(zhàn)時(shí)所採(cǎi)取的的態(tài)度。臺(tái)臺(tái)南企業(yè)成成功地在海外外生根，儼然然成為跨國(guó)企企業(yè)，對(duì)這個(gè)個(gè)40年老店店來(lái)說(shuō)說(shuō)，最最重要要的就就是把把分散散世界界各地地的工工廠聯(lián)聯(lián)結(jié)起起來(lái)，，解決決採(cǎi)購(gòu)購(gòu)問(wèn)題題，而而ERP似乎是是最好好的方方法。。一件件成衣衣的原原料至至少要要20種，加加上分分散各各地工工廠之之間的的採(cǎi)購(gòu)購(gòu)協(xié)調(diào)調(diào)作業(yè)業(yè)，耗耗費(fèi)的的龐大大溝通通成本本，日日積月月累下下來(lái)，，是一一筆可可觀的的支出出。臺(tái)臺(tái)南企企業(yè)迫迫切期期待的的，是是導(dǎo)入入ERP能降低低整體體成本本。437.5ERP在電子子商務(wù)務(wù)的應(yīng)應(yīng)用實(shí)實(shí)例與與策略略(續(xù))電子商商務(wù)-第二版版朱朱海海成教教授個(gè)案剖剖析：：東森森電視視東森電電視臺(tái)臺(tái)和甲甲骨文文、泰泰新系系統(tǒng)簽簽約，，投入入3,800萬(wàn)元，，導(dǎo)入入ERP，強(qiáng)化化東森森電視視臺(tái)的的e化能力力，預(yù)預(yù)估可可以節(jié)節(jié)省成成本15%，提高高員工工平均均產(chǎn)值值15%。東森電電視臺(tái)臺(tái)董事事長(zhǎng)表表示，，東森森是亞亞洲第第一家家導(dǎo)入入ERP的電視視媒體體，第第一階階段將將配合合明年年元月月的上上市作作業(yè)，，先導(dǎo)導(dǎo)入財(cái)財(cái)會(huì)部部門;第二階階段導(dǎo)導(dǎo)入決決策系系統(tǒng)，，於明明年6月完成成，總總計(jì)投投入3,800萬(wàn)元。。導(dǎo)入入ERP後，預(yù)預(yù)估可可以達(dá)達(dá)到節(jié)節(jié)省成成本15%、員工工平均均產(chǎn)值值增加加15%的效益益。因因?yàn)殡婋娨暶矫襟w的的作業(yè)業(yè)方式式及業(yè)業(yè)務(wù)範(fàn)範(fàn)圍都都較為為複雜雜，尤尤其東東森進(jìn)進(jìn)軍全全球華華人市市場(chǎng)及及開(kāi)拓拓幼童童商品品市場(chǎng)場(chǎng)，以以及即即將在在明年年股票票上市市，有有必要要建置置ERP，以利利掌控控各項(xiàng)項(xiàng)作業(yè)業(yè)流程程，讓讓每個(gè)個(gè)主管管控制制成本本及營(yíng)營(yíng)收。。東森森今年年預(yù)估估營(yíng)收收54億元元，，明明年年?duì)I營(yíng)收收則則上上看看57億元元，，在在衝衝刺刺營(yíng)營(yíng)收收的的同同時(shí)時(shí)，，也也可可以以顧顧及及成成本本的的控控制制，，以以提提高高獲獲利利，，將將透透過(guò)過(guò)ERP，以以客客製製化化及及模模組組化化的的作作業(yè)業(yè)方方式式，，控控管管所所有有作作業(yè)業(yè)流流程程。。447.5ERP在電電子子商商務(wù)務(wù)的的應(yīng)應(yīng)用用實(shí)實(shí)例例與與策策略略(續(xù))電子子商商務(wù)務(wù)-第二二版版朱朱海海成成教教授授個(gè)案案剖剖析析：：FoxMeyerDrugs失敗敗案案例例FoxMeyerDrugs在破破產(chǎn)產(chǎn)前前是是一一個(gè)個(gè)50億美美元元的的公公司司及及全全美美第第四四大大的的藥藥品品配配銷銷公公司司。。在在1993年，，F(xiàn)oxMeyer開(kāi)始始DeltaIII的計(jì)計(jì)劃劃。。同同年年12月，，F(xiàn)oxMeyer購(gòu)買買SAPR/3及Pinnacle的倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)自自動(dòng)動(dòng)化化（（WarehouseAutomation）軟軟體體，，並並選選擇擇AndersenConsulting整合合兩兩個(gè)個(gè)系系統(tǒng)統(tǒng)及及導(dǎo)導(dǎo)入入。。FoxMeyer在1994年及及1995年間間導(dǎo)導(dǎo)入入系系統(tǒng)統(tǒng)，，1996年8月破破產(chǎn)產(chǎn)。。在在1996年控控告告SAP及AndersenConsulting。FoxMeyer的律律師師指指控控AndersenConsulting採(cǎi)用用沒(méi)沒(méi)有有經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的的顧顧問(wèn)問(wèn)，，及及SAP誇大大R/3的功功能能並並將將FoxMeyer帶往往錯(cuò)錯(cuò)誤誤的的方方向向。。SAP及AndersenConsulting均拒拒絕絕評(píng)評(píng)論論。。FoxMeyer在1993年選選擇擇SAPR/3時(shí)，，己己知知R/3只有有製製造造，，公公司司使使用用的的實(shí)實(shí)例例，，在在配配送送公公司司並並沒(méi)沒(méi)有有實(shí)實(shí)例例，，因因此此FoxMeyer的賭注相相當(dāng)大。。另外FoxMeyer員工的不不合作也也是導(dǎo)入入失敗的的因素之之一。雖雖然有高高層信賴賴委託，，但使用用者並沒(méi)沒(méi)有相同同的承諾諾。由於於Pinnacle的倉(cāng)庫(kù)自自動(dòng)化威威脅到員員工的工工作，不不滿的員員工損壞壞庫(kù)存，，加上新新系統(tǒng)產(chǎn)產(chǎn)生的錯(cuò)錯(cuò)誤，造造成3千4百萬(wàn)美元元的損失失。457.5ERP在電子商商務(wù)的應(yīng)應(yīng)用實(shí)例例與策略略(續(xù))電子商務(wù)務(wù)-第二版朱朱海海成教授授FoxMeyer缺乏熟練練充及有有知識(shí)的的員工參參與執(zhí)行行，完全全依靠AndersenConsulting的顧問(wèn)來(lái)來(lái)導(dǎo)入及及整合倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)自動(dòng)動(dòng)化軟體體。雖然然AndersenConsulting有50個(gè)顧問(wèn)在在FoxMeyer，但其中中有許多多不熟練練的顧問(wèn)問(wèn)。失敗原因因：◆員工的的不合作作◆沒(méi)有熟熟練的員員工參與與執(zhí)行◆ERP的顧問(wèn)◆沒(méi)有管管制計(jì)劃劃◆導(dǎo)入的的費(fèi)用增增加◆沒(méi)有選選對(duì)適當(dāng)當(dāng)?shù)能涹w體◆軟體整整合失敗敗◆計(jì)劃逐逐漸的擴(kuò)擴(kuò)大467.5ERP在電子商商務(wù)的應(yīng)應(yīng)用實(shí)例例與策略略(續(xù))電子商務(wù)務(wù)-第二版朱朱海海成教授授個(gè)案剖析析：Whirlpool（惠而普普）失敗敗案例Whirlpool是世界家家電業(yè)的的領(lǐng)導(dǎo)廠廠商，總總公司位位於美國(guó)國(guó)BentonHarbor。1999年，Whirlpool開(kāi)始使用用SAP的應(yīng)用程程式，剛剛開(kāi)始系系統(tǒng)處理理1000個(gè)使用者者的訂單單時(shí)並沒(méi)沒(méi)有問(wèn)題題產(chǎn)生。。但在1999年9月18日處理4000個(gè)使用者者的訂單單時(shí)，效效能開(kāi)始始轉(zhuǎn)壞，，系統(tǒng)無(wú)無(wú)法整合合，等待待的時(shí)間間加長(zhǎng)，，無(wú)法使使用的出出貨系統(tǒng)統(tǒng)造成Whirlpool延遲交貨貨6至8週。依據(jù)SAP的說(shuō)法，，在系統(tǒng)統(tǒng)開(kāi)始起起動(dòng)前90天，SAP進(jìn)行後導(dǎo)導(dǎo)入測(cè)試試，測(cè)試試功能上上的問(wèn)