第一章 導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)、地位和作用_第1頁(yè)
第一章 導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)、地位和作用_第2頁(yè)
第一章 導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)、地位和作用_第3頁(yè)
第一章 導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)、地位和作用_第4頁(yè)
第一章 導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)、地位和作用_第5頁(yè)
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第一章導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)、地位和作用導(dǎo)游是向?qū)А赖南驅(qū)?/p>

導(dǎo)游是領(lǐng)導(dǎo)——有凝聚力的領(lǐng)導(dǎo)

導(dǎo)游是指導(dǎo)——生活藝術(shù)的指道

導(dǎo)游是演員——旅游大舞臺(tái)上的藝術(shù)家

導(dǎo)游是導(dǎo)演——旅游行為的引導(dǎo)

導(dǎo)游是教師——科學(xué)文化知識(shí)的傳播者第一節(jié)導(dǎo)游服務(wù)導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游人員代表旅行社，接待或陪同旅游者旅行、游覽，按照組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向其提供的旅游接待服務(wù)。注意對(duì)概念的理解?。?！二、導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生及發(fā)展古代的“導(dǎo)游服務(wù)”近代導(dǎo)游服務(wù)現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)三、現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)工作的性質(zhì)社會(huì)性文化性服務(wù)性經(jīng)濟(jì)性涉外性導(dǎo)游服務(wù)工作的特點(diǎn)

復(fù)雜多變獨(dú)立性強(qiáng)腦體高度結(jié)合直接面對(duì)物質(zhì)誘惑和精神污染關(guān)聯(lián)度高四、導(dǎo)游服務(wù)工作的地位與作用導(dǎo)游服務(wù)是旅游各項(xiàng)服務(wù)中最為根本的服務(wù)。在旅游服務(wù)中居于主導(dǎo)地位，是旅游服務(wù)的軸心和焦點(diǎn)。導(dǎo)游服務(wù)是各項(xiàng)旅游服務(wù)聯(lián)系的紐帶和中間橋梁。紐帶標(biāo)志反饋擴(kuò)散五、導(dǎo)游服務(wù)的基本原則

“游客至上”“維護(hù)游客合法權(quán)益”“經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益相結(jié)合”“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”合理而可能[導(dǎo)游提示]

導(dǎo)游員判斷游客要求是否合理的重要依據(jù)

是否違反法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定；是否違背合同的條款；是否影響大部分游客的利益；是否違背導(dǎo)游人員的職業(yè)道德；是否損害國(guó)家利益和旅行社利益；是否損害導(dǎo)游人員的人格尊嚴(yán)。六、導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)服務(wù)商業(yè)化服務(wù)內(nèi)容多樣化服務(wù)范圍擴(kuò)大化服務(wù)手段科技

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