上半年工作總結(jié)及工作計劃范文（2篇）

第3頁共3頁上半年工作總結(jié)及工作計劃范文?___年即?將過去，在?這一年來，?在領(lǐng)導(dǎo)的正?確領(lǐng)導(dǎo)下，?在同事們的?積極支持和?大力幫助下?，我嚴格要?求自己，按?照酒店的要?求，較好地?完成了自己?的本職工作?，不僅圓滿?完成工作任?務(wù)，而且得?到賓客和同?事們的好評?和領(lǐng)導(dǎo)的肯?定。通過半?年多的學(xué)習(xí)?與摸索，我?的工作方式?有了較大的?改變，工作?質(zhì)量有了新?的提升。?一、我的崗?位職責(zé)主要?有：1、?以身作則，?責(zé)任心強，?敢于管理。?2、合理?指揮和安排?人力，管理?好本餐廳人?員的工作班?次。3、?檢查本餐廳?人員出勤情?況，準備工?作是否合格?就緒，并對?服務(wù)員當(dāng)天?的工作，紀?律等方面進?行考核登記?，并及時向?領(lǐng)導(dǎo)反映。?4、處理?服務(wù)中發(fā)生?的問題和客?人投訴，并?向領(lǐng)導(dǎo)匯報?。對下屬?員工進行業(yè)?務(wù)培訓(xùn)，不?斷提高員工?的專業(yè)知識?和服務(wù)技巧?。5、做?好本班組物?品的保管和?餐廳衛(wèi)生工?作6、隨?時留意客人?動向，督導(dǎo)?員工主動、?熱情、禮貌?待客。7?、要求服務(wù)?員熟悉菜肴?特點，善于?推銷菜肴與?酒水。8?、負責(zé)寫好?工作日記，?做好交接手?續(xù)。__?_年自我挑?戰(zhàn)的一年，?我將努力改?正過去一年?工作中的不?足，把新一?年的工作做?好。過去的?一年里，在?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心?和同事的熱?情幫助，通?過自身的不?懈努力，在?工作上取得?了一定的成?果，但也存?在了諸多不?足。回顧?過去的一年?，也許有失?落的、傷心?的、有成功?的、開心的?，不過那不?重要了，是?過去的了，?我們要努力?的是未來。?在___?年，我加入?公司工作的?頭一天，公?司領(lǐng)導(dǎo)對衛(wèi)?生問題多次?強調(diào)，所以?衛(wèi)生問題始?終是我們平?時工作的重?中之重。所?以，每天安?排工作的第?一項，我都?強調(diào)衛(wèi)生問?題。對于?領(lǐng)導(dǎo)安排的?各項工作，?我們總是不?折不扣的完?成。當(dāng)然，?對于工作人?員的要求和?希望，我們?也及時的上?報給上級領(lǐng)?導(dǎo)。我認為?只有服務(wù)員?身心喜悅的?面對顧客，?才能使顧客?有真正的賓?至如歸的感?受覺。二?、本餐廳在?___年度?存在的一些?問題：1?、部分員工?禮貌禮節(jié)，?儀容儀表不?到位。2?、有時沒按?相關(guān)標準操?作。3、?由于后勤部?分人員思想?過于反常，?沒法溝通，?導(dǎo)致監(jiān)督力?度不到位，?上半年工作總結(jié)及工作計劃范文（二）1、?努力提高自?身的學(xué)習(xí)能?力，增強自?身的業(yè)務(wù)知?識和專業(yè)技?能技巧，向?領(lǐng)導(dǎo)和前輩?們學(xué)習(xí)管理?方面的經(jīng)驗?及處理顧客?投訴的能力?，2、在?提高自身的?同時也要帶?領(lǐng)其他的員?工們一起進?步，定時_?__一些培?訓(xùn)課程。涉?及的方面可?以更廣一些?，從產(chǎn)品的?知識到日常?的一些顧客?投訴都可以?教她們怎么?解決，適當(dāng)?的時候也可?以做一些激?勵方面的培?訓(xùn)。3、?溝通很重要?，及時的做?好與員工的?思想工作，?細心觀察她?們的思想動?態(tài)（范本）?，以便能及?時掌握她們?的想法與意?見，并做好?記錄，進行?反饋。4?、那就是一?定要把顧客?當(dāng)朋友看待?，想朋友之?所想，急朋?友之所急。?微笑是發(fā)自?內(nèi)心的，只?有真正把他?們當(dāng)朋友看?，才能真正?做到微笑服?務(wù)。這樣才?能服務(wù)到位?，業(yè)績自然?也就會提升?。這也是我?需共同努力?學(xué)習(xí)。5?、完成上級?領(lǐng)導(dǎo)安排下?來的各項其?他事務(wù)。?四、總結(jié)?在__