公共關(guān)系課件 第8章 禮儀

第八章公關(guān)禮儀什么樣的人受人歡迎？干凈、整潔、清爽熱情、主動、幽默大方、隨和、開朗真誠有主見、有觀點有氣質(zhì)、有修養(yǎng)等等等等有交往價值公關(guān)禮儀公共關(guān)系禮儀一、形態(tài)禮儀二、儀表禮儀三、專業(yè)人士的裝備四、遞送名片的禮儀五、介紹的禮儀六、交談的禮儀七、職場禮儀公關(guān)禮儀1、表情2、站姿3、坐姿4、步態(tài)5、蹲姿6、握手一、形態(tài)禮儀公關(guān)禮儀1、微笑2、眼神1、表情2、站姿3、坐姿4、步態(tài)5、蹲姿6、握手公關(guān)禮儀1、表情2、站姿3、坐姿4、步態(tài)5、蹲姿6、握手公關(guān)禮儀1、頭2、胸3、腹4、手臂（男女有別）5、手6、腿7、腳（男女有別）1、表情2、站姿3、坐姿4、步態(tài)5、蹲姿6、握手公關(guān)禮儀1、征求同意才坐2、挪動椅子不出聲音3、坐立的幅度（女裝短裙）4、臀部和座位的接觸面積5、男生的膝蓋間隙6、女生的膝蓋間隙和方向7、上身的角度1、表情2、站姿3、坐姿4、步態(tài)5、蹲姿6、握手公關(guān)禮儀1、輕盈與節(jié)奏2、步幅均勻、適度3、手臂擺動的幅度與力度1、表情2、站姿3、坐姿4、步態(tài)5、蹲姿6、握手公關(guān)禮儀1、背部挺直2、膝蓋彎并合攏3、女生的角度1、表情2、站姿3、坐姿4、步態(tài)5、蹲姿6、握手公關(guān)禮儀1、次序2、身體的姿態(tài)和角度3、手勢：垂直4、力度與時間5、一天當中握手的次數(shù)6、只有一種情況可戴手套7、微笑與眼神公關(guān)禮儀容易出問題的細節(jié)1、穩(wěn)定2、四肢的多余動作3、眼神飄忽不定4、抓耳撓腮扣鼻孔公關(guān)禮儀1、基本要求2、職業(yè)裝3、女性特別約定二、形態(tài)禮儀1、基本要求2、職業(yè)裝3、女性特別約定公關(guān)禮儀1、整潔2、大方3、靈活公關(guān)禮儀1、基本要求2、職業(yè)裝3、女性特別約定1、深淺搭配2、色系3個以內(nèi)3、褲縫與鞋油4、發(fā)型和長度5、裝飾品和首飾6、領(lǐng)帶與襯衫公關(guān)禮儀1、基本要求2、職業(yè)裝3、女性特別約定1、有領(lǐng)有袖2、裙子的長度3、整齊端莊的發(fā)型4、淡裝5、透明的指甲油6、絲襪的顏色7、絲襪的長度和儲備公關(guān)禮儀容易出問題的細節(jié)1、衣服有明顯褶皺2、款式落伍（反傳統(tǒng)）3、不干凈、有油跡污垢4、西服上下有色差5、休閑場所著正裝6、飾物過多7、頭發(fā)凌亂、頭皮屑、黑指甲公關(guān)禮儀1、展業(yè)包2、展業(yè)工具3、個性裝備三、專業(yè)人士的裝備1、展業(yè)包2、展業(yè)工具3、個性裝備公關(guān)禮儀1、款式大方時尚2、整潔3、無明顯磨損痕跡公關(guān)禮儀1、展業(yè)包2、展業(yè)工具3、個性裝備名片筆筆記本、便箋業(yè)務相關(guān)資料、圖冊、文件合同及擬訂文本電話本計算器梳子及基本淡妝用品小禮物公關(guān)禮儀1、展業(yè)包2、展業(yè)工具3、個性裝備手表皮帶領(lǐng)帶夾名片夾眼鏡打火機香煙飾物交通工具公關(guān)禮儀1、基本禮儀2、記住重要信息3、索要名片的技巧四、遞送名片1、基本禮儀2、記住重要信息3、索要名片的技巧公關(guān)禮儀1、記住你的名片在哪里？2、記住你的名片數(shù)量3、確保拿出名片準確干凈4、不得涂改5、職務身份單一6、儀容儀表和角度7、認真閱讀8、妥善放置(遺忘掉落污染）1、基本禮儀2、記住重要信息3、索要名片的技巧公關(guān)禮儀1、姓名2、工作單位3、最高職務4、關(guān)注或贊美1、基本禮儀2、記住重要信息3、索要名片的技巧公關(guān)禮儀1、等待法2、討教法3、提醒法（檢討法）4、預約見面法公關(guān)禮儀1、次序2、手勢指引3、介紹雙方的專長和特點4、輕松和幽默的語言五、介紹的禮儀公關(guān)禮儀1、次序2、不能打斷別人（興頭處）、傾聽并關(guān)注3、插話先說對不起，簡短說明再交還話題4、不涉及個人隱私5、不講忌諱的、令人不開心的話題6、總結(jié)和肯定對方的觀點，謙虛表達自己的觀點7、多問少講、多贊美少反駁、多引導少轉(zhuǎn)折8、事前的準備—心理、話題、思路、拒絕處理9、聲音、速度的有效性10、肢體語言和神態(tài)的控制和表達六、交談的禮儀公關(guān)禮儀1、電話禮儀2、手機禮儀3、辦公室禮儀4、電梯禮儀七、職場禮儀1、電話禮儀2、手機禮儀3、辦公室禮儀4、電梯禮儀公關(guān)禮儀1、專業(yè)接聽話術(shù)2、記錄、反饋、追蹤3、電話前的準備：內(nèi)容、相關(guān)信息、問題處理、心態(tài)調(diào)整、時機選擇4、時間：2—3分鐘5、先問對方是否方便6、聲音、熱情、簡潔7、記錄和回復1、電話禮儀2、手機禮儀3、辦公室禮儀4、電梯禮儀公關(guān)禮儀1、會場請靜音2、會場接聽須示意3、音樂鈴聲和音量4、使用者聲音的控制5、客戶處巧妙的關(guān)機1、電話禮儀2、手機禮儀3、辦公室禮儀4、電梯禮儀公關(guān)禮儀1、個人的形象和熱情2、每個人都是一面鏡子3、桌面的整潔、有序4、重要資料的妥善放置5、個性化的陳列6、垃圾的及時清理7、個人衛(wèi)生和飲食8、熱情接待陌生人的重要性9、切忌交頭接耳、竊竊私語1、電話禮儀2、手機禮儀3、辦公室禮儀4、電梯禮儀公關(guān)禮儀1、次序2、聲音3、不要吃食物4、幫助別人成就自己LINK（林克）牌胡椒粉的廣告片策劃播放媒體：法國巴黎電視一臺播放時間：9秒策劃要求：緊扣產(chǎn)品功能運用夸張手法形成強