溝通技巧培訓(xùn)課件

非暴力溝通匯報(bào)人：NonviolentCommunication內(nèi)容簡(jiǎn)介非暴力溝通是NonviolentCommunication(簡(jiǎn)寫(xiě)NVC)一詞的中譯，又稱(chēng)愛(ài)的語(yǔ)言、長(zhǎng)頸鹿語(yǔ)言等。著名的馬歇爾·盧森堡博士發(fā)現(xiàn)了神奇而平和的非暴力溝通方式，通過(guò)非暴力溝通，世界各地?zé)o數(shù)的人們獲得了愛(ài)、和諧和幸福。NVC相信，人的天性是友善的，暴力的方式是后天習(xí)得的。NVC還認(rèn)為，我們所有人有共同的、基本的需要，人的行為是滿足一種或多種需要的策略。NVC的目的是通過(guò)建立聯(lián)系使我們能夠理解并看重彼此的需要，然后一起尋求方法滿足雙方的需要。換言之，NVC提供具體的技巧幫助我們建立聯(lián)系，使友愛(ài)互助成為現(xiàn)實(shí)。當(dāng)我們褪去隱蔽的精神暴力，愛(ài)將自然流露。作者簡(jiǎn)介馬歇爾·B·盧森堡博士，是國(guó)際性締造和平組織非暴力溝通中心(CNVC)的創(chuàng)始人和教育服務(wù)主管。馬歇爾·盧森堡博士由于在促進(jìn)人類(lèi)和諧共處方面的突出成就，2006年他獲得了地球村基金會(huì)頒發(fā)的和平之橋獎(jiǎng)。盧森堡博士早年師從心理學(xué)大師卡爾·羅杰斯，后來(lái)他發(fā)展出極具啟發(fā)性和影響力的非暴力溝通的原則和方法，不僅教會(huì)人們?nèi)绾问箓€(gè)人生活更加和諧美好，同時(shí)解決了眾多世界范圍內(nèi)的沖突和爭(zhēng)端。目錄什么是非暴力溝通01非暴力溝通的作用02四要素是什么03運(yùn)用于哪些方面04第一章讓愛(ài)融入生活提醒：NVC的目的是建立心與心的連接。長(zhǎng)頸鹿是陸地心臟最大的動(dòng)物象征：有助于我們覺(jué)察未來(lái)的可能性以及我們的思想、語(yǔ)言、行動(dòng)的后果。長(zhǎng)脖子視野開(kāi)闊提醒：注重揭示內(nèi)心最柔軟的一面，從而獲得力量。脖子為身體較柔軟的部位什么是非暴力溝通？

簡(jiǎn)稱(chēng)NVC，又稱(chēng)長(zhǎng)頸鹿語(yǔ)言。01暴力的表現(xiàn)——身體的暴力——隱蔽的暴力否定拒不回應(yīng)指責(zé)說(shuō)教任意打斷嘲諷隨口說(shuō)出的評(píng)價(jià)和結(jié)論020401。學(xué)會(huì)建立和諧的生命體驗(yàn)突破那些引發(fā)憤怒、沮喪、焦慮的負(fù)面情緒的思維方式療愈內(nèi)心深處的隱秘傷痛超越個(gè)人心智和情感的局限性用不傷害的方式化解人際間的矛盾非暴力溝通的作用0205031、用不帶傷害的方式化解溝通中的沖突。2、減少和消除溝通中的誤會(huì)。3、提高溝通溝通效率和效果，提高執(zhí)行率和領(lǐng)導(dǎo)力。4、處理情緒問(wèn)題。5、我們會(huì)獲得和諧和幸福，工作生活更美好。02非暴力溝通的可以非暴力溝通的基礎(chǔ)：人性是相同的，雖然每個(gè)人的價(jià)值觀和生活方式或許不同，但是作為人卻有共同的感受和需求。非暴力溝通指導(dǎo)我們轉(zhuǎn)變談話和聆聽(tīng)的方式，我們不再條件反射式地反應(yīng)，而是去明了自己的觀察、感受和愿望，有意識(shí)地使用語(yǔ)言。我們將以全新的眼光看待人際關(guān)系。03非暴力溝通四要素4.請(qǐng)求1.觀察3.需要2.感受什么是我的觀察，區(qū)分觀察與評(píng)論。哪些需要，導(dǎo)致那樣的感受。我的感受如何，體會(huì)和表達(dá)感受。為了改善生活，我的請(qǐng)求是什么？示例1：媽媽下班回家，看見(jiàn)兒子的臭襪子扔的到處都是，她說(shuō)：思考：你的溝通模式如何，可以怎樣改進(jìn)？觀察兒子，我看到茶幾下有襪子，電視機(jī)旁也扔著襪子。區(qū)分觀察與評(píng)論需求感受請(qǐng)求幫助我希望家里整整齊齊的。自己的需要和期望我挺惱火的。體會(huì)并說(shuō)出感受既然這個(gè)房間我們都有份兒，你可以把襪子放到洗衣機(jī)嗎？區(qū)分請(qǐng)求和命令示例2：學(xué)生W打了學(xué)生C，W說(shuō)：“我讓他們排好隊(duì)，他們就是不聽(tīng)，C還做怪動(dòng)作，我就發(fā)火了?！彼伎迹耗愕臏贤Ｊ饺绾?，可以怎樣改進(jìn)？觀察C沒(méi)有聽(tīng)你的指令排好隊(duì)。區(qū)分觀察與評(píng)論需求感受請(qǐng)求幫助因?yàn)槟阆Ｍ玫酵瑢W(xué)的支持和尊重。自己的需要和期望讓你很生氣勃勃。體會(huì)并說(shuō)出感受下次請(qǐng)你用語(yǔ)言的方式來(lái)提醒同學(xué)可以嗎？區(qū)分請(qǐng)求和命令04非暴力溝通的應(yīng)用聽(tīng)到批評(píng)時(shí)，我們一般會(huì)申辯、退縮或是反擊一旦專(zhuān)注于彼此的觀察、感受及需要，而不反駁他人，我們便能發(fā)現(xiàn)內(nèi)心的柔情，對(duì)自己和他人會(huì)產(chǎn)生全新的體驗(yàn)。它適應(yīng)于各個(gè)層面的交流和各種環(huán)境：親密關(guān)系、家庭、學(xué)校、組織機(jī)構(gòu)、心理療法及精神輔導(dǎo)、外交和商業(yè)談判、任何性質(zhì)的爭(zhēng)論與沖突。非暴力溝通主講人：CommunicationNonviolent1、非暴力溝通——它不只是溝通技巧，是真誠(chéng)、用心和尊敬、一種不同的思維方式。2、非暴力溝通——作為一個(gè)遵紀(jì)守法的好人，也許我們從來(lái)沒(méi)有想過(guò)和“暴力”扯上關(guān)系，不過(guò)如果稍微留意一下現(xiàn)實(shí)生活中的談話方式，并且用心體會(huì)各種談話方式給我們的不同感受，我們一定會(huì)發(fā)現(xiàn)，有些話確實(shí)傷人。3、言語(yǔ)上的指責(zé)、嘲諷、否定、說(shuō)教以及任意打斷、拒不回應(yīng)、隨意出口的評(píng)價(jià)和結(jié)論給我們帶來(lái)的情感和精神上的創(chuàng)傷，甚至比肉體的傷害更加令人痛苦。這些無(wú)心或有意的語(yǔ)言暴力讓人與人變得冷漠、隔膜、敵視。

引言引言非暴力溝通能夠

突破那些引發(fā)憤怒、沮喪、焦慮等負(fù)面情緒的思維方式；

用不帶傷害的方式化解人際間的沖突；

學(xué)會(huì)建立和諧的生命體驗(yàn)；

超越個(gè)人心智和情感的局限性。讓愛(ài)融入生活1是什么蒙蔽了愛(ài)？2區(qū)分觀察和評(píng)論3體會(huì)和表達(dá)感受4感受的根源5CONTENTS請(qǐng)求幫助6讓愛(ài)融入生活01SUCCESS01非暴力溝通的基礎(chǔ)是一些溝通方式04我們既誠(chéng)實(shí)、清晰地表達(dá)自己，又尊重與傾聽(tīng)他人02非暴力溝通指導(dǎo)我們轉(zhuǎn)變談話和聆聽(tīng)的方式03我們不再條件反射式地反應(yīng)，而是去明了自己的觀察、感受和愿望，有意識(shí)地使用語(yǔ)言。一、讓愛(ài)融入生活非暴力溝通是什么200103OptionsOptions02Options聽(tīng)到批評(píng)時(shí)，我們一般會(huì)申辯、退縮或反擊。然而，一旦專(zhuān)注于彼此的觀察、感受及需要，而不反駁他人，我們便能發(fā)現(xiàn)內(nèi)心的柔情，對(duì)自己和他人產(chǎn)生全新的體會(huì)。這將最大限度避免暴力。通過(guò)強(qiáng)調(diào)傾聽(tīng)——傾聽(tīng)自己及他人，非暴力溝通培育彼此的尊重、關(guān)注與愛(ài)，使人樂(lè)于互助。它不只是溝通方式。它更是一種持續(xù)不斷的提醒，使我們專(zhuān)注于更可能滿足我們?nèi)松非蟮姆较?。作者想以此達(dá)到的愿望：“讓愛(ài)融入生活是我畢生的追求——我與他人情意相通、樂(lè)于互助?！币?、讓愛(ài)融入生活非暴力溝通是什么你取之于我，是我得到的最好的禮物，當(dāng)你知道我因施與你而快樂(lè)。你明白，我的給予不是讓你欠我的人情，而是因?yàn)槲蚁牖畛鰧?duì)你的愛(ài)。欣然的接受，或許是最佳的賞賜。我無(wú)法將二者分開(kāi)。當(dāng)你施與我，我給你我的接納。當(dāng)你取之于我，我感激你的賜予。一、讓愛(ài)融入生活《獲贈(zèng)》（1）觀察——留意發(fā)生的事情。我們此刻觀察到什么？不管是否喜歡，只是說(shuō)出人們所做的事情。要點(diǎn)是，清楚地表達(dá)觀察結(jié)果，而不判斷或評(píng)估。1、觀察（2）表達(dá)感受——例如受傷、害怕、喜悅、開(kāi)心、氣憤等等。2、感受（3）需要——哪些需要導(dǎo)致那樣的感受。一位母親可能對(duì)處于青春期的兒子說(shuō)：“費(fèi)利克斯，看到咖啡桌下的兩只臟襪子和電視機(jī)旁的三只，我不太高興，因?yàn)槲铱粗卣麧??！?、需要（4）請(qǐng)求——明確告知他人，我們期待他采取何種行動(dòng)，來(lái)滿足我們?！澳闶欠裨敢鈱⒁m子拿到房間或放進(jìn)洗衣機(jī)？”4、請(qǐng)求非暴力溝通的要素——借助四個(gè)要素誠(chéng)實(shí)地表達(dá)自己。一、讓愛(ài)融入生活非暴力溝通的要素同樣，另一方面還可以借助它們關(guān)切傾聽(tīng)。體會(huì)他人在此刻的觀察、感受和需要，與他們建立聯(lián)系，然后聆聽(tīng)他們

的請(qǐng)求，來(lái)發(fā)現(xiàn)做什么可以幫助他們。

我此刻的觀察、感受和需要是什么；為了改善生活，我的請(qǐng)求是什么；

你此刻的觀察、感受和需要是什么；為了改善生活，你的請(qǐng)求是什么；

它鼓勵(lì)傾聽(tīng)，培育尊重與愛(ài)，使我們情意相通，樂(lè)于互助。一、讓愛(ài)融入生活010203同樣，另一方面還可以借助它們關(guān)切傾聽(tīng)。體會(huì)他人在此刻的觀察、感受和需要，與他們建立聯(lián)系，然后聆聽(tīng)他們

的請(qǐng)求，來(lái)發(fā)現(xiàn)做什么可以幫助他們。我此刻的觀察、感受和需要是什么；為了改善生活，我的請(qǐng)求是什么；你此刻的觀察、感受和需要是什么；為了改善生活，你的請(qǐng)求是什么；它鼓勵(lì)傾聽(tīng)，培育尊重與愛(ài)，使我們情意相通，樂(lè)于互助。一、讓愛(ài)融入生活非暴力溝通的要素是什么蒙蔽了愛(ài)？02異化的溝通方式

有些溝通方式使我們難以體會(huì)到心中的愛(ài)——負(fù)面的語(yǔ)言和表達(dá)方式。

忽視人的感受和需要，以致彼此的疏遠(yuǎn)和傷害。二、是什么蒙蔽了愛(ài)？（一）道德評(píng)判用道德標(biāo)準(zhǔn)評(píng)判人——如果一個(gè)人的行為不符合我們的價(jià)值觀，那他就被看作是不道德的或邪惡的。例如：“你真是太自私了?！?/p>

“他對(duì)人有成見(jiàn)?！?/p>

“這是不恰當(dāng)?shù)摹！迸u(píng)、指責(zé)、辱罵、歸類(lèi)、比較以及評(píng)論等都是在評(píng)判人。

語(yǔ)言使我們陷于是非之中，它擅長(zhǎng)將人分類(lèi)，把人看作好人或壞人，正常或不正常，負(fù)責(zé)任或不負(fù)責(zé)任，聰明或愚蠢，等等。

遇到不喜歡的人或不理解的事，就會(huì)想別人有什么不對(duì)；如果有人開(kāi)車(chē)橫沖到我前面，那他就是“混蛋”。同樣的，要是達(dá)不到自己的期待，我也會(huì)覺(jué)得自己有毛病。

一心分析和確定錯(cuò)誤的性質(zhì)，而忽視自己和他人的需要。二、是什么蒙蔽了愛(ài)？（一）道德評(píng)判如果女友想多一些體貼，那她就是“太粘人了”?？墒牵绻蚁攵嘁恍w貼，那她“冷漠的像個(gè)木頭”。如果同事更關(guān)心細(xì)節(jié)，他就是“有強(qiáng)迫癥”。反之，如果我更在乎細(xì)節(jié)，他就是“粗心大意”。二、是什么蒙蔽了愛(ài)？看到不符合我們價(jià)值觀的行為，我們可能會(huì)說(shuō)：“暴力是否好的。殺人者是邪惡的。”如果學(xué)會(huì)用愛(ài)的語(yǔ)言，我們將會(huì)直接說(shuō)出我們的價(jià)值觀，而不會(huì)指責(zé)他人，我們會(huì)說(shuō)：“對(duì)于使用暴力來(lái)解決問(wèn)題，我很擔(dān)心；我主張通過(guò)其他方式來(lái)解決沖突?！边@些評(píng)論暗含著我們的價(jià)值觀及需要。但這種主張可能會(huì)招來(lái)敵意，使自己的需要更難得到滿足。即使他們接受批評(píng)，作出讓步，通常也不是心甘情愿的。如果他們出于恐懼或內(nèi)疚來(lái)迎合我們，或遲或早，我們將會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方不再那么友好。當(dāng)然，他們也付出了代價(jià)。屈服于外部或內(nèi)部的壓力，很可能使他們心懷怨恨，并厭惡自己。不能將價(jià)值判斷和道德評(píng)判混為一談。（二）進(jìn)行比較（三）回避責(zé)任二、是什么蒙蔽了愛(ài)？“不得不”、“你讓我”1、受說(shuō)不清楚的力量驅(qū)使。為什么打掃房間？因?yàn)槲也坏貌蛔觥?、我們的個(gè)人情況、成長(zhǎng)歷程、自我

形象等。為什么喝酒？因?yàn)槲沂莻€(gè)酒鬼。3、其他人的行為為什么我要打自己的小孩？因?yàn)樗艿浇稚先ァ?/p>

4、性別角色、社會(huì)角色或年齡角色為什么我必須做我討厭的工作？因?yàn)槲也粌H是一個(gè)丈夫，而且還是一個(gè)父親。（二）進(jìn)行比較（三）回避責(zé)任二、是什么蒙蔽了愛(ài)？

大多數(shù)的人使用的語(yǔ)言?xún)A向于評(píng)判、比較、命令和指責(zé)，而不是鼓勵(lì)我們傾聽(tīng)彼此的感受和需要。長(zhǎng)期以來(lái)，我們強(qiáng)調(diào)人性本惡以及通過(guò)教育來(lái)控制天性。這導(dǎo)致了我們對(duì)自己的感受和需要常常心存疑慮，以致不愿去體會(huì)自己的內(nèi)心世界。

有些行為值得獎(jiǎng)勵(lì)，而另一些行為必須受罰。這種想法通過(guò)“應(yīng)當(dāng)”這個(gè)詞得到了體現(xiàn)，例如“他應(yīng)當(dāng)為他所做的事情受到征罰”。這種想法認(rèn)為有些人是“壞人”，應(yīng)該通過(guò)懲罰讓他們感到后悔并重新做人。然而，我相信，如果一個(gè)人選擇新的生活，是為了追求幸福，而非為了逃避懲罰，那他的行為就符合所有人的利益。小結(jié)人天生熱愛(ài)生命，樂(lè)于互助?？墒牵惢臏贤ǚ绞绞刮覀冸y以體會(huì)到

心中的愛(ài)。道德評(píng)判就是其中的一中，它將不符合我們價(jià)值觀的人看作是不道德的或邪惡的。進(jìn)行比較是一種評(píng)判，它會(huì)蒙蔽對(duì)人對(duì)己的愛(ài)意。異化的溝通方式還淡化了我們對(duì)自己的思想、情感和行為的責(zé)任意識(shí)。此外，強(qiáng)人所難也會(huì)造成心靈的隔閡。二、是什么蒙蔽了愛(ài)？區(qū)分觀察和評(píng)論03非暴力溝通的第一個(gè)要素是觀察。它并不是要求我們保持完全的客觀而不作任何評(píng)論。它強(qiáng)調(diào)區(qū)分觀察和評(píng)論的重要性。將觀察和評(píng)論混為一談，人們將傾向于聽(tīng)到批評(píng)，甚至?xí)a(chǎn)生逆反心理。觀察和評(píng)論的區(qū)別我從未見(jiàn)過(guò)懶惰的人；我見(jiàn)過(guò)有個(gè)人有時(shí)在下午睡覺(jué)，在雨天不出門(mén)，但他不是個(gè)懶惰的人。請(qǐng)?jiān)谡f(shuō)我胡言亂語(yǔ)之前，想一想，他是個(gè)懶惰的人，還是他的行為被我們稱(chēng)為“懶惰”？

我從未見(jiàn)過(guò)愚蠢的孩子；我見(jiàn)過(guò)有個(gè)孩子有時(shí)做的事我不理解或不按我的吩咐做事情；但他不是愚蠢的孩子。請(qǐng)?jiān)谀阏f(shuō)他愚蠢之前，想一想，他是個(gè)愚蠢的孩子，還是他懂的事情與你不一樣？我們說(shuō)有的人懶惰，另一些人說(shuō)他們與世無(wú)爭(zhēng)，我們說(shuō)有的人愚蠢，另一些人說(shuō)他學(xué)習(xí)方法有區(qū)別。因此，我得出結(jié)論，如果不把事實(shí)和意見(jiàn)混為一談，我們將不再困惑。因?yàn)槟憧赡軣o(wú)所謂，我也想說(shuō)：這只是我的意見(jiàn)。三、區(qū)分觀察和評(píng)論三、區(qū)分觀察和評(píng)論有人說(shuō)：“不帶評(píng)論的觀察是人類(lèi)智力的最高形式?！薄昂f(shuō)八道”這個(gè)想法在我們腦中一閃而過(guò)——在不知不覺(jué)中，我們作出了評(píng)論。對(duì)于大多數(shù)的人來(lái)說(shuō)，觀察他人及其行為，而不評(píng)判、指責(zé)或以其他方式進(jìn)行分析，是難以做到的。如果我們的表達(dá)言過(guò)其實(shí)，別人就可能產(chǎn)生逆反心理，而不愿作出友善的回應(yīng)，“經(jīng)常”和“很少”這樣的詞語(yǔ)也可能混淆觀察和評(píng)論。評(píng)論觀察你很少配合我我最近組織了三次活動(dòng)，每次你都說(shuō)你不愿意參加。他經(jīng)常過(guò)來(lái)。他每周最少過(guò)來(lái)三次。三、區(qū)分觀察和評(píng)論區(qū)分觀察和評(píng)論的舉例表達(dá)方式觀察和評(píng)論被混為一談區(qū)分觀察和評(píng)論使用的語(yǔ)言沒(méi)有體現(xiàn)出評(píng)論的人對(duì)其評(píng)論負(fù)有責(zé)任。你太大方了。當(dāng)我看到你把吃午飯的錢(qián)都給了別人，我認(rèn)為你太大方了。把對(duì)他人思想、情感或愿望的推測(cè)當(dāng)作唯一的可能。她無(wú)法完成工作。我不認(rèn)為她能完成工作?；蛩f(shuō)：“我無(wú)法完成工作。”把預(yù)測(cè)當(dāng)作事實(shí)。如何你飲食不均衡，你的健康就會(huì)出問(wèn)題。如果你飲食不均衡，我就會(huì)擔(dān)心你的健康會(huì)出問(wèn)題。缺乏依據(jù)米奇花錢(qián)大手大腳。米奇上周買(mǎi)書(shū)花了一千元。評(píng)價(jià)他人能力時(shí)，把評(píng)論當(dāng)作事實(shí)。歐文是個(gè)差勁的前鋒。在過(guò)去的5場(chǎng)比賽中，歐文沒(méi)有進(jìn)一個(gè)球。使用形容詞和副詞時(shí)，把評(píng)論當(dāng)作事實(shí)。索菲長(zhǎng)得很丑。索菲對(duì)我沒(méi)有什么吸引力。三、區(qū)分觀察和評(píng)論小結(jié)非暴力溝通的第一個(gè)要素是觀察。將觀察和評(píng)論混為一談，別人就會(huì)傾向于聽(tīng)到批評(píng)，并反駁我們。非暴力溝通是動(dòng)態(tài)的語(yǔ)言，不主張絕對(duì)化的結(jié)論。它提倡在特定的時(shí)間或情境中進(jìn)行觀察，并清楚地描述觀察結(jié)果。三、區(qū)分觀察和評(píng)論練習(xí)1、“哥哥昨天無(wú)緣無(wú)故對(duì)我發(fā)脾氣?！?、“昨晚妹妹在看電視時(shí)啃指甲?！?、“開(kāi)會(huì)時(shí)，經(jīng)理沒(méi)有問(wèn)我的意見(jiàn)”。4、“我父親是個(gè)好人?！?、“邁克的工作時(shí)間太長(zhǎng)了?！?、“亨利很霸道?！?、“本周彼得每天都排在最前面?！?、“我兒子經(jīng)常不刷牙。”9、“里奇告訴我，我穿黃色衣服不好看。”10、“姑姑在和我說(shuō)話時(shí)愛(ài)發(fā)牢騷?！蓖瓿梢韵戮毩?xí)，請(qǐng)標(biāo)出那些只是描述觀察結(jié)果而不含任何評(píng)論的句子。如果你認(rèn)為這一句是觀察，我們意見(jiàn)不一致。我認(rèn)為“無(wú)緣無(wú)故”是評(píng)論。此外，我認(rèn)為說(shuō)哥哥發(fā)脾氣了也是評(píng)論。他也可能是感到害怕、悲傷或別的。以下例句描述了觀察結(jié)果而不含任何評(píng)論：“哥哥告訴我，他生氣了?！被蚴恰案绺缬萌^砸了一下桌子?！比绻阏J(rèn)為這句是觀察，我們意見(jiàn)不一致。我認(rèn)為“好人”是評(píng)論。以下例句描述了觀察結(jié)果而不含任何評(píng)論：“在過(guò)去的25年中，父親將他工資收入的十分之一捐給了慈善機(jī)構(gòu)?！比绻阏J(rèn)為這一句是觀察，我們意見(jiàn)不一致。我認(rèn)為“太長(zhǎng)了”是評(píng)論。以下例句描述了觀察結(jié)果而不含任何評(píng)論：“本周邁克在辦公室工作了60小時(shí)以上?！比^(qū)分觀察和評(píng)論如何你認(rèn)為這一句是觀察，我們意見(jiàn)不一致。我認(rèn)為“很霸道”是評(píng)論。以下例句描述了觀察結(jié)果而不含任何評(píng)論：“亨利在他姐姐換電視節(jié)目頻道時(shí)，撞了她一下。”如何你認(rèn)為這一句是觀察，我們意見(jiàn)不一致。我認(rèn)為“經(jīng)?！笔窃u(píng)論。以下例句描述了觀察結(jié)果而不含任何評(píng)論：“本周我兒子有兩次沒(méi)刷牙就上床睡覺(jué)。”如果你認(rèn)為這一句是觀察，我們意見(jiàn)不一致。我認(rèn)為“愛(ài)發(fā)牢騷”是評(píng)論。以下命名描述了觀察結(jié)果而不含任何評(píng)論：“本周姑姑給我打了三次電話，每次都說(shuō)別人不尊重她。”三、區(qū)分觀察和評(píng)論《面具》總是一副面具由纖細(xì)白皙的手著擋在臉前，

那輕輕舉著面具的手腕十分靈巧：雖然有時(shí)有點(diǎn)顫抖，指尖抖動(dòng)，但總是能把面具舉好。年復(fù)一年我不禁好奇但不敢問(wèn)終于我意中看到了面具背后

卻什么也沒(méi)有。她沒(méi)有臉。

她已成了優(yōu)雅地舉著面具的手。三、區(qū)分觀察和評(píng)論體會(huì)和表達(dá)感受04四、體會(huì)和表達(dá)感受家庭例子：

有一次，一對(duì)夫妻一起參加了一個(gè)研討班，期間，太太對(duì)先生說(shuō)：“我覺(jué)得我嫁給了一堵墻?！毕壬姆磻?yīng)真的就像一堵墻：他坐在那里一動(dòng)不動(dòng)。太太氣壞了，轉(zhuǎn)向我，嚷道：“看！他總是這樣。坐在一邊，悶聲不響。和他過(guò)日子，就像對(duì)著一堵墻?！?/p>

“你是不是感到孤單，希望先生多體貼你呢？”我問(wèn)道。在她表示認(rèn)同后，我試圖說(shuō)明，“我覺(jué)得我嫁給了一堵墻”這種話很難提醒她先生留意她的愿望。一旦認(rèn)為自己受到了指責(zé)，他很可能就會(huì)覺(jué)得委屈并退縮，這樣，雙方的關(guān)系甚至?xí)邮柽h(yuǎn)。

如果他感到傷心、沮喪，不作任何反應(yīng)，在妻子的心目中，他就會(huì)真的像一堵墻。四、體會(huì)和表達(dá)感受第二個(gè)要素：感受

體會(huì)和表達(dá)感受并不容易。根據(jù)我的觀察，對(duì)于從事律師、工程師、警察、經(jīng)理等職業(yè)的人來(lái)說(shuō)，尤為困難。表達(dá)感受與他們的職業(yè)形象相沖突。

我應(yīng)邀去協(xié)助一所醫(yī)院的管理層。他們有一項(xiàng)目需要醫(yī)生的支持?？墒?，不久前，醫(yī)生們以17：1否決了那個(gè)項(xiàng)目。為了爭(zhēng)取支持，他們準(zhǔn)備再次舉行醫(yī)生會(huì)議。他們期待非暴力溝通能夠促進(jìn)他們與醫(yī)生的溝通。

在模擬管理層與醫(yī)生的對(duì)話時(shí)，我扮演的管理人員的角色。我一開(kāi)始就說(shuō)：“再一次提到這個(gè)項(xiàng)目，我忐忑不安?！边x擇這樣的開(kāi)場(chǎng)白，是因?yàn)槲易⒁獾?，管理層極為擔(dān)心再次受挫。我還沒(méi)來(lái)得及往下說(shuō)，一位負(fù)責(zé)人就打斷了我，“你太不現(xiàn)實(shí)了！我們決不能告訴醫(yī)生我們感到不安?！?/p>

四、體會(huì)和表達(dá)感受

于是，我就問(wèn)他，為什么這是絕對(duì)不可能的事情。他脫口而出：“一旦我們示弱，他們就會(huì)更加盛氣凌人?！皩?duì)他的回答，我并不意外。畢竟，對(duì)于許多人來(lái)說(shuō)，在工作時(shí)表達(dá)情感是無(wú)法想象的事情。然而，有位負(fù)責(zé)人還是決定試一試。這次，他不像平時(shí)那樣面無(wú)表情的陳述觀點(diǎn)——他不僅解釋了醫(yī)生改變立場(chǎng)的重要意義，而且還表達(dá)了內(nèi)心的感受。醫(yī)生的反應(yīng)十分不同。他們非但沒(méi)有“盛氣凌人”，而且還以17：1通過(guò)了項(xiàng)目。這個(gè)戲劇性的轉(zhuǎn)變提醒管理層，工作中示弱也有助于解決問(wèn)題。四、體會(huì)和表達(dá)感受（1）下列詞語(yǔ)可用來(lái)表達(dá)我們的需要得到滿足時(shí)的感受：興奮

喜悅

欣喜

甜蜜

精力充沛

興高采烈感激

感動(dòng)

樂(lè)觀

自信

振作

振奮

開(kāi)心高興

快樂(lè)

愉快

幸福

陶醉

滿足

欣慰

心曠神怡

露出望外平靜

自在

舒適

放松

踏實(shí)

安全

溫暖

放心

無(wú)憂無(wú)慮（2）下列詞語(yǔ)可用來(lái)表達(dá)我們的需要沒(méi)有得到滿足時(shí)的感受：害怕

擔(dān)心

焦慮

憂慮

著急

緊張

心神不寧

心煩意亂憂傷

沮喪

灰心

氣餒

泄氣

絕望

傷感

凄涼

悲傷惱怒

憤怒

煩惱

苦惱

生氣

厭煩

不滿

不快

不耐煩

不高興震驚

失望

困惑

茫然

寂寞

孤獨(dú)

郁悶

難過(guò)

悲觀沉重

麻木

筋疲力盡

萎靡不振

疲憊不堪

昏昏欲睡

無(wú)精打采尷尬

慚愧

內(nèi)疚

妒忌

遺憾

不舒服建立表達(dá)感受的詞匯表四、體會(huì)和表達(dá)感受清楚地表達(dá)感受需要豐富的詞匯?！昂芎谩被颉昂懿睢边@樣的詞語(yǔ)很難讓人明白我們實(shí)際的狀況。例如，如果我們說(shuō)“我感受良好”，“良好這個(gè)詞所表達(dá)的感受可能是高興、輕松、欣慰或別的。為了更好地溝通情感，非暴力溝通主張使用具體的語(yǔ)言。四、體會(huì)和表達(dá)感受非暴力溝通的第二個(gè)要素是感受。通過(guò)建立表達(dá)感受的詞匯表，我們可以更清楚地表達(dá)感受，從而使溝通更為順暢。在表達(dá)感受時(shí)，示弱有助于解決沖突。

此外，非暴力溝通還對(duì)表達(dá)具體感受的詞語(yǔ)與陳述想法、評(píng)論以及觀點(diǎn)的詞語(yǔ)作了區(qū)分。四、體會(huì)和表達(dá)感受小結(jié)練習(xí)四、體會(huì)和表達(dá)感受1、“我覺(jué)得你不愛(ài)我?！?、“你要離開(kāi)，我很難過(guò)。”3、“當(dāng)你說(shuō)那句話時(shí)，我感到害怕。”4、“如果你不和我打招呼，我會(huì)覺(jué)得你不在乎我?！?、你能來(lái)，我很高興?！?、“你真可惡。”7、“我想打你?！?、“我覺(jué)得我被人誤解了?！?、“你幫我的忙，我很開(kāi)心。”10、“我是個(gè)沒(méi)用的人?！薄拔也粣?ài)我”是對(duì)他人生活感受的判斷。對(duì)我來(lái)說(shuō)，它是對(duì)他人生活感受的判斷。感受：“我很傷心”或“我十分痛苦”“你不在乎我”是對(duì)他人態(tài)度的判斷。它是對(duì)他人態(tài)度的判斷。表達(dá)感受：“我進(jìn)來(lái)的時(shí)候，你沒(méi)和我打招呼，我感到孤單?！薄翱蓯骸笔窃u(píng)價(jià)。對(duì)我來(lái)說(shuō)，它是評(píng)價(jià)。以下例句表達(dá)了感受：“我有些煩躁?！薄跋氪蚰恪北磉_(dá)的是想法。感受：“想到你，我就火冒三丈。”“被人誤解”是對(duì)他人觀點(diǎn)的判斷?！拔腋械接魫灐被颉拔液芑倚摹?。“開(kāi)心”這個(gè)詞含義較為模糊。可以借助其他詞語(yǔ)更清楚的表達(dá)自己?！靶牢俊?、“滿足”或“鼓舞”。“沒(méi)用的人”是發(fā)言者的自我評(píng)價(jià)。表達(dá)感受：“我很沮喪”或“十分傷心”。四、體會(huì)和表達(dá)感受感受的根源05五、感受的根源聽(tīng)到不中聽(tīng)的話：四種選擇非暴力溝通強(qiáng)調(diào)，感受的根源在于我們自身。我們的需要和期待，以及對(duì)他人言行的看法，導(dǎo)致了我們的感受。例如，有人氣憤地說(shuō)：“我從沒(méi)有見(jiàn)過(guò)像你這么自私的人！”這時(shí)，我們可能會(huì)自責(zé)：“哦，我沒(méi)有考慮別人的感受，真是太自私了！”這會(huì)導(dǎo)致我們內(nèi)疚、慚愧，甚至厭惡自己。第一種是認(rèn)為自己犯了錯(cuò)。第二種是指責(zé)對(duì)方。這時(shí)，我們也許會(huì)駁斥對(duì)方：”你沒(méi)有權(quán)利這么說(shuō)！我一直都很在乎你的感受。你才自私！”在爭(zhēng)吵時(shí)，我們一般會(huì)感到惱怒。第三種是了解我們的感受和需要。這時(shí)，我們可能會(huì)發(fā)現(xiàn)我們有些傷心，因?yàn)槲覀兛粗匦湃魏徒蛹{。第四種是用心體會(huì)他人的感受和需要。這時(shí)，我們也許就會(huì)想“他傷心可能是因?yàn)樗枰w貼和支持”。通過(guò)了解我們的需要、愿望、期待以及想法，我們不再指責(zé)他人，而承認(rèn)我們的感受源于自身。52從“情感的奴隸”到“生活的主人”對(duì)于大多數(shù)的人來(lái)說(shuō)，個(gè)人成長(zhǎng)一般會(huì)經(jīng)歷三個(gè)階段。第一階段：“情感的奴隸”

在這個(gè)階段，我們相信自己需要為他人負(fù)責(zé)——讓他人快樂(lè)是我們的義務(wù)。如果別人不高興，我們就會(huì)感到不安，覺(jué)得自己有責(zé)任做點(diǎn)什么。此時(shí)，我們特別容易把親人看作是負(fù)擔(dān)。第二階段：“面目可憎”

在這個(gè)階段，我們發(fā)現(xiàn)，為他人的情緒負(fù)責(zé)，犧牲自己迎合他人，代價(jià)實(shí)在很大。想到日子過(guò)得這么憋屈，我們可能會(huì)很惱怒。此時(shí)，如果遭遇他人的痛苦，我們可能就會(huì)無(wú)動(dòng)于衷：“這是你自己的問(wèn)題！和我有什么關(guān)系？！”雖然不再愿意為他人負(fù)責(zé)，但我們還心存疑慮。因此，我們的態(tài)度也就顯得生硬。五、感受的根源

作者女兒瑪拉的經(jīng)歷。她以前是個(gè)“有禮貌的小女孩”，對(duì)別人的要求，總是百依百順。她習(xí)慣于委屈自己來(lái)迎合他人。注意到這個(gè)情況后，我想鼓勵(lì)她大膽地說(shuō)出心里話。當(dāng)我告訴她我的看法，她哭了。她很無(wú)奈地說(shuō)：“但是，爸爸，我不想讓任何人失望！”我回答說(shuō)，真誠(chéng)待人比委曲求全更為可貴。如果別人感到不安，我們可以認(rèn)真傾聽(tīng)，但無(wú)須責(zé)備自己。

不久以后，我就發(fā)現(xiàn)瑪拉有了變化。有一次，她學(xué)校的校長(zhǎng)打電話給我。他告訴我，他在學(xué)校和瑪拉說(shuō)“校內(nèi)不能穿牛仔褲”，瑪拉沒(méi)好氣地回答“見(jiàn)鬼去吧，你”。我很高興，瑪拉終于能夠說(shuō)出心里話。當(dāng)然，他還要學(xué)著尊重他人的需要——我相信，這只是時(shí)間問(wèn)題。五、感受的根源五、感受的根源第三階段：“生活的主人”

在這個(gè)階段，我們樂(lè)于互助。我們幫助他人，是出于愛(ài)，而不是出于恐懼、內(nèi)疚或慚愧。那是自由而快樂(lè)的行為。此時(shí)，我們意識(shí)到，雖然我們對(duì)自己的意愿、感受和行動(dòng)負(fù)有完全的責(zé)任，但無(wú)法為他人負(fù)責(zé)。我們還發(fā)現(xiàn)；人與人相互依存，損人無(wú)法真正利己。非暴力溝通正是想幫助我們表達(dá)自己，又關(guān)心他人。他人的言行也許和我們的感受有關(guān)，但并不是我們感受的起因。感受根源于我們自身的需要——非暴力溝通的第三個(gè)要素。聽(tīng)到不中聽(tīng)的話時(shí)，我們可以有四種選擇：1）責(zé)備自己；2）指責(zé)他人；3）體會(huì)自己的感受和需要；4）體會(huì)他人的感受和需要。對(duì)他人的指責(zé)、批評(píng)、評(píng)論以及分析反映了我們的需要和價(jià)值觀。如果我們通過(guò)批評(píng)來(lái)提出主張，人們的反應(yīng)常常是申辯或反擊。反之，如果直接說(shuō)出我們的需要，其他人就較有可能作出積極的回應(yīng)。五、感受的根源個(gè)人成長(zhǎng)一般會(huì)經(jīng)歷三個(gè)階段：1）“情感的奴隸”——我們認(rèn)為自己有義務(wù)使他人快樂(lè)；2）“面目可憎”時(shí)期——此時(shí)，我們拒絕考慮他人的感受和需要；3）“生活的主人”——我們意識(shí)到，雖然我們對(duì)自己的意愿、感受和行動(dòng)負(fù)有完全的責(zé)任，但無(wú)法為他人負(fù)責(zé)。與此同時(shí)，我們還認(rèn)識(shí)到，我們無(wú)法犧牲他人來(lái)滿足自己的需要。五、感受的根源練習(xí)：需要和感受的關(guān)系五、感受的根源看一看，在以下例句中，發(fā)言者是否對(duì)自己的感受負(fù)責(zé)。1、“你將公司機(jī)密文件放在了會(huì)議室。太令我失望了?！?、“你這么說(shuō)，我很緊張。我需要尊重?！?、“你來(lái)得這么晚，讓我很郁悶?！?、“你無(wú)法來(lái)吃晚飯，我很難過(guò)。我本來(lái)想和你好好聊一聊。”5、“我很傷心。因?yàn)槟銢](méi)有做你答應(yīng)我的事情。”6、“我很沮喪。我希望我的工作已經(jīng)取得更大的進(jìn)展?！?、“朋友叫我外號(hào)讓我很難過(guò)?！?、“你得獎(jiǎng)了，我很高興?！?、“你嗓門(mén)那么大，嚇?biāo)廊?。?0、“你讓我搭你的車(chē)回家，我很感激。因?yàn)槲蚁氡群⒆觽兿鹊郊??！蔽?、感受的根源這句話意味著他人的行為導(dǎo)致了發(fā)言者的感受。體現(xiàn)發(fā)言者對(duì)自己的感受負(fù)責(zé)：“你將公司機(jī)密文件放在了會(huì)議室，我很失望。因?yàn)槲蚁Ｍ匾募軌虻玫酵咨票９?。”發(fā)言者對(duì)自己的感受負(fù)責(zé)：“你來(lái)晚了，我很郁悶。因?yàn)槲蚁Ｍ覀兡茏角芭湃??！卑l(fā)言者對(duì)自己的感受負(fù)責(zé)：“你沒(méi)有做你答應(yīng)我的事情，我很失望。因?yàn)槲蚁Ｍ铱梢孕湃文??！卑l(fā)言者對(duì)自己的感受負(fù)責(zé)：“朋友叫我外號(hào)，我會(huì)感到難過(guò)，因?yàn)槲蚁氲玫叫蕾p?！卑l(fā)言者對(duì)自己的感受負(fù)責(zé)：“你得獎(jiǎng)了，我很高興。因?yàn)槲蚁Ｍ隳艿玫焦镜馁p識(shí)?！卑l(fā)言者對(duì)自己的感受負(fù)責(zé)：“你大聲說(shuō)明時(shí)，我有些煩。我需要安靜的環(huán)境來(lái)學(xué)習(xí)。”請(qǐng)求幫助06六、請(qǐng)求幫助

在表達(dá)觀察、感受和需要之后，我們請(qǐng)求他人的幫助。以什么樣的方式提出請(qǐng)求容易得到積極回應(yīng)呢？（一）提出具體的請(qǐng)求

首先，清楚地告訴對(duì)方，我們希望他們做什么。如果我們請(qǐng)求他人不做什么，對(duì)方也許會(huì)感到困惑，不知道我們到底想要什么。而且，這樣的請(qǐng)求還容易引起別人的反感。

例：一位女士談道：“我請(qǐng)我先生少花一些時(shí)間在工作上。三個(gè)星期后，他和我說(shuō)，他已經(jīng)報(bào)名參加高爾夫球比賽?！边@位女士說(shuō)出了她不想要什么——她不希望筆形化太多的時(shí)間在工作上，但沒(méi)有說(shuō)清楚她想要什么。于是我們鼓勵(lì)她直接說(shuō)出愿望，她想了想，說(shuō)道：“我希望他每周至少有一個(gè)晚上在家陪我和孩子?！?/p>

抽象的語(yǔ)言無(wú)助于深化自我認(rèn)識(shí)。在使用抽象的語(yǔ)言表達(dá)愿望時(shí)，我們一般不會(huì)提及我們可以做的事情。例如，為了了解企業(yè)的實(shí)際情況，公司經(jīng)理對(duì)員工說(shuō)：“我希望你們和我在一起時(shí)，不要有什么壓力，什么話都可以說(shuō)?！边@句話反映了管理者希望員工“不要有什么壓力”。如果管理者想讓他的請(qǐng)求更肯建設(shè)性，他可以說(shuō)：“你們是否可以告訴我，我怎樣做，你們?cè)诤臀艺勗挄r(shí)才能放得開(kāi)？”

很多人感到沮喪和灰心，很大程度上是因?yàn)樗麄儾磺宄约簩?duì)他人究竟有什么樣的期待。六、請(qǐng)求幫助（二）明確談話的目的

我們?cè)谡f(shuō)話時(shí)，并不知道自己想要什么。表面上，我們是在與人談話，實(shí)際上，更像是自說(shuō)自話。這時(shí)，我們的談話對(duì)象可能就不知道如何回應(yīng)，甚至?xí)械骄执俨话病＠?/p>

有一次，我乘火車(chē)去機(jī)場(chǎng)，坐在我正對(duì)面的是一對(duì)夫婦。對(duì)于趕飛機(jī)的人來(lái)說(shuō)，慢速行駛的火車(chē)是十分煩人的。過(guò)了一會(huì)兒，對(duì)面的那位先生就氣沖沖地對(duì)太太說(shuō)，“我從沒(méi)有見(jiàn)過(guò)開(kāi)得這么慢的火車(chē)！”他太太看起來(lái)有點(diǎn)不知所措，什么話也沒(méi)說(shuō)。通常，大多數(shù)的人在沒(méi)有得到期待的反饋時(shí)，會(huì)將所說(shuō)的話重復(fù)一遍。這位先生也是如此。接著，他就高聲喊道：“我從沒(méi)有見(jiàn)過(guò)這么慢的火車(chē)！”

六、請(qǐng)求幫助

太太看起來(lái)更加局促不安。她轉(zhuǎn)過(guò)頭去，和他說(shuō)：