管理現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)

廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司

主講人：王海明顧問

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WELCOME!如何做好現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理課程大綱第一章品質(zhì)概論第二章如何管理現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)第三章現(xiàn)場(chǎng)干部管理品質(zhì)的秘訣第四章高效易用的管理工具品質(zhì)定義(一)·品質(zhì)是一種以最經(jīng)濟(jì)的手段，制造出市場(chǎng)上最有用的產(chǎn)品——戴明·品質(zhì)是一種合用性，而所謂“合用性”是指產(chǎn)品在使用期間能滿足使用者的需要——裘蘭·品質(zhì)不是最好的，它只是在某些消費(fèi)條件下的最好，這些條件指的是產(chǎn)品價(jià)格（隱含品質(zhì)成本），以及實(shí)際用途?！M(fèi)根堡·品質(zhì)是一種能令消費(fèi)者或使用者滿足，并且樂意購(gòu)買的特質(zhì)——石川馨·品質(zhì)就是符合要求的標(biāo)準(zhǔn)——克勞斯比第一章品質(zhì)概論一、基本名詞、術(shù)語(yǔ)品質(zhì)定義(二)滿足客戶現(xiàn)在需求：產(chǎn)品符合品質(zhì)規(guī)格表面看起來無(wú)缺點(diǎn)，感覺好用起來好用、方便早期：生產(chǎn)符合品質(zhì)規(guī)格的產(chǎn)品保障客戶未來需求：持久耐用不故障外在環(huán)境影響安全可靠為客戶設(shè)想周到現(xiàn)在：產(chǎn)品或服務(wù)滿足規(guī)定或潛在需要的特征 和特性的總和。應(yīng)包括：品質(zhì)控制（QC，QualityControl）定義：為滿足品質(zhì)要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)。品質(zhì)控制包括了作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)，其目的在于監(jiān)視一個(gè)過程并排除品質(zhì)環(huán)各階段產(chǎn)生問題的原因，以提高經(jīng)濟(jì)效益?？梢?，為了保證產(chǎn)品品質(zhì)，所有生產(chǎn)技術(shù)活動(dòng)必須在受控狀態(tài)下進(jìn)行，這就是品質(zhì)控制（QC）的內(nèi)涵。其目的在于變“事后把關(guān)”為“事前預(yù)防”，所有的QC活動(dòng)都應(yīng)圍繞著減少、消除，特別是預(yù)防品質(zhì)缺陷來進(jìn)行。

品質(zhì)管理（QM,QualityManagement）

定義：

是全部管理職能的一個(gè)方面，此管理職能負(fù)責(zé)品質(zhì)方針的制定與實(shí)施。注：1.為達(dá)到規(guī)定的品質(zhì)，要求企業(yè)全體員工參加有關(guān)活動(dòng)并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。而品質(zhì)管理的責(zé)任應(yīng)由最高領(lǐng)導(dǎo)人承擔(dān)。2.品質(zhì)管理包括總體規(guī)劃，資源配備和其它與品質(zhì)有關(guān)的系統(tǒng)活動(dòng)。比如：品質(zhì)計(jì)劃、作業(yè)和評(píng)估。品質(zhì)成本（QualityGost）定義： 企業(yè)為穩(wěn)定，提高產(chǎn)品品質(zhì)進(jìn)行品質(zhì)活動(dòng)所支付的費(fèi)用和由于品質(zhì)故障造成損失的總和，它是企業(yè)總成本的一部分。 1.品質(zhì)成本的構(gòu)成：品質(zhì)成本工作品質(zhì)成本外部品質(zhì)保證成本預(yù)防成本鑒別成本內(nèi)部故障成本外部故障成本2.細(xì)目說明(1)外部品質(zhì)保證成本，指企業(yè)開展外部QA活動(dòng)所支出的費(fèi)用。它包括特殊和附加的品質(zhì)保證措施、流程、數(shù)據(jù)、認(rèn)證和評(píng)定費(fèi)用。(2)預(yù)防成本指為了穩(wěn)定提高產(chǎn)品品質(zhì)，減少故障損失進(jìn)行控制預(yù)防活動(dòng)而采取措施所發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用。如品質(zhì)規(guī)劃、計(jì)劃費(fèi)、設(shè)計(jì)評(píng)審費(fèi)、品質(zhì)情報(bào)信息費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、品質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)等。(3)鑒別成本指為了掌握產(chǎn)品符合性品質(zhì)情況，特別是新產(chǎn)品投入期的品質(zhì)情況所發(fā)生的費(fèi)用。如檢驗(yàn)費(fèi)、試驗(yàn)設(shè)備校準(zhǔn)維護(hù)費(fèi)、試驗(yàn)材料及勞務(wù)費(fèi)等。(4)內(nèi)部故障成本指產(chǎn)品在出廠前由于發(fā)生品質(zhì)缺陷而造成損失，以及為處理品質(zhì)缺陷所發(fā)生的費(fèi)用之和。如廢品損失、返工損失、停工損失、產(chǎn)量損失等。(5)外部故障成本指產(chǎn)品交貨后在用戶使用中發(fā)生品質(zhì)缺陷而產(chǎn)生的一切費(fèi)用和損失的總和，如索賠費(fèi)、退貨損失、保修費(fèi)等。3.適宜的品質(zhì)成本如圖所示，預(yù)防成本和鑒別成本是隨著合格率的提高面趨于增加，而內(nèi)外部故障成本則相反，這兩條曲線的交點(diǎn)正是這兩類品質(zhì)成本的最佳平衡點(diǎn)，評(píng)價(jià)品質(zhì)管理體系有效性的根本問題是考慮成本與品質(zhì)保證值之間的最佳平衡。合格品率成本品質(zhì)成本預(yù)防、鑒別成本內(nèi)、外部故障成本品質(zhì)成本最佳值示意圖品質(zhì)是成功的秘訣品質(zhì)是價(jià)值和尊嚴(yán)的起點(diǎn)品質(zhì)管理需要全員參與品質(zhì)改進(jìn)，永無(wú)止境二、品質(zhì)觀念、意識(shí)品質(zhì)管理理的價(jià)值值理念追求品質(zhì)質(zhì)不是唱唱高調(diào)，，而是““符合顧顧客的要要求”品質(zhì)是制制造出來來的，而而不是檢檢驗(yàn)出來來的“預(yù)防錯(cuò)錯(cuò)誤”、、“第一一次就做做對(duì)”是是最經(jīng)濟(jì)濟(jì)的品質(zhì)質(zhì)成本提高品質(zhì)質(zhì)，就是是降低成成本品質(zhì)是追追求卓越越及永無(wú)無(wú)止境的的學(xué)習(xí)品質(zhì)除了了減少錯(cuò)錯(cuò)誤之外外，更要要與時(shí)俱俱進(jìn)，追追求完美美品質(zhì)的謬謬誤與真真相謬誤一一：出出什么價(jià)價(jià)，有什什么品質(zhì)質(zhì)品質(zhì)真相相：品質(zhì)質(zhì)必須超超過顧客客的期望望，即物物超所值值謬誤二二：品品質(zhì)無(wú)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，只只是空洞洞理想品質(zhì)真相相：品質(zhì)質(zhì)一定要要談標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，符合合客戶要要求的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)就是是有品質(zhì)的的產(chǎn)品或或服務(wù)謬誤三三：孰孰能無(wú)過過，品管管也不例例外品質(zhì)真相相：預(yù)防防甚于治治療，任任何過失失都可以以事先避避免謬誤四：：品管錢花得得越多，品質(zhì)質(zhì)愈高品質(zhì)真相：從從問題的源頭頭著手，花費(fèi)費(fèi)最少，品質(zhì)質(zhì)最高謬誤五：：大部分問題題錯(cuò)在第一線線人員品質(zhì)真相：85%的品質(zhì)質(zhì)不良是管理理決策或組織織制度造成的的品質(zhì)管制成功功的條件企業(yè)最高主管管的高度重視視要有專門的品品質(zhì)管制技術(shù)術(shù)人員要有全員的品品質(zhì)管制普及及教育，提高高全員品質(zhì)意意識(shí)要有有健健全全的的品品管管組組織織三、、品質(zhì)質(zhì)管管理理的的發(fā)發(fā)展展歷歷程程18世世紀(jì)紀(jì)------操操作作員員的的品品質(zhì)質(zhì)管管制制19世世紀(jì)紀(jì)開開始始------領(lǐng)領(lǐng)班班的的品品質(zhì)質(zhì)管管制制一次次大大戰(zhàn)戰(zhàn)期期間間------檢檢查查員員的的品品質(zhì)質(zhì)管管制制1924年年------美美國(guó)國(guó)開開始始實(shí)實(shí)施施統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)品品質(zhì)質(zhì)管管制制1950年年------日日本本推推行行全全面面品品質(zhì)質(zhì)管管制制四品品管管體體系系、、制制度度簡(jiǎn)簡(jiǎn)介介生管管部部制造造部部制造造部部物料料部部品管管部部技術(shù)術(shù)部部總經(jīng)經(jīng)理理品質(zhì)質(zhì)管管制制委委員員會(huì)會(huì)行政政副副總總生產(chǎn)產(chǎn)副副總總（A））品管管在在企企業(yè)業(yè)組組織織中中的的位位置置(一一)品管管在在企企業(yè)業(yè)組組織織中中的的位位置置(二二)(B)行政政副副總總總經(jīng)經(jīng)理理品質(zhì)質(zhì)管管制制委委員員會(huì)會(huì)資財(cái)財(cái)部部品管管部部財(cái)務(wù)務(wù)部部技術(shù)術(shù)副副總總生產(chǎn)產(chǎn)副副總總品管管在在企企業(yè)業(yè)組組織織中中的的位位置置(三三)業(yè)務(wù)務(wù)部部品管管課課④總經(jīng)經(jīng)理理廠長(zhǎng)長(zhǎng)管理理部部財(cái)務(wù)務(wù)部部品管管部部①①品管管部部②技術(shù)術(shù)部部物料料部部制造造部部開發(fā)發(fā)課課品管管課課③生產(chǎn)產(chǎn)課課(C)品管管組組織織進(jìn)料料檢檢驗(yàn)驗(yàn)IQCIncomingQualityControl品質(zhì)質(zhì)檢檢驗(yàn)驗(yàn)制制程程檢檢驗(yàn)驗(yàn)PQCProcessQualityControl最終檢驗(yàn)驗(yàn)FQCFinalQualityControl出貨檢驗(yàn)驗(yàn)OQCOutgoingQualityControl品質(zhì)主管管品質(zhì)工程程QEQualityEngineering品質(zhì)管理理品質(zhì)保證證QAQualityAssurance(品質(zhì)稽稽核)(QualityAudit)·檢驗(yàn)驗(yàn):發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題,消除不不良流動(dòng)動(dòng)·管理理:預(yù)防防問題,解決問問題品管組織織的機(jī)能能對(duì)全廠品品質(zhì)管制制教育之之實(shí)施。。品質(zhì)活動(dòng)動(dòng)之制定定與推動(dòng)動(dòng)。品質(zhì)規(guī)范范之建立立。制程能力力之解析析。異常之對(duì)對(duì)策改善善活動(dòng)。。提供管制制圖或品品質(zhì)報(bào)告告。供料廠商商之輔導(dǎo)導(dǎo)?？蛻羝焚|(zhì)質(zhì)抱怨之之處理。。品質(zhì)成本本之計(jì)算算。各種檢查查工作之之執(zhí)行。。第二章現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)品質(zhì)管管理的基基本要素素●管理者應(yīng)應(yīng)該具備備的能力力●人力Man——員工工是企業(yè)業(yè)所有品品質(zhì)作業(yè)業(yè)、活動(dòng)動(dòng)的執(zhí)行行者?！裨O(shè)備Machine——機(jī)器器設(shè)備、、工模夾夾具是生生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)的利刃刃?！癫牧螹aterial——巧婦婦難為無(wú)無(wú)米之炊炊，材料料品質(zhì)問問題往往往是現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)品質(zhì)異異常的主主要原因因?！穹椒∕ethod——企業(yè)業(yè)文化、、行事原原則、技技術(shù)手段段、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)規(guī)范等等等構(gòu)成成企業(yè)的的Know-How，，也是同同行競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)中致勝勝的法寶寶。●環(huán)境Environment——外部部競(jìng)爭(zhēng)、、生存環(huán)環(huán)境；內(nèi)內(nèi)部工作作環(huán)境、、工作現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)及氛氛圍。一、現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)品質(zhì)管管理的基基本要素素品質(zhì)變異異環(huán)境Environment方法Method機(jī)器Machine材料Material人Men工作面貌檢驗(yàn)自互檢代用技能方法觀念作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)規(guī)范檢驗(yàn)制度操作規(guī)范保養(yǎng)制度檢驗(yàn)方式掌握品質(zhì)變變異的4MIE要素素資料文件故障排除品質(zhì)文化BOM態(tài)度5S區(qū)分標(biāo)示二、人員的的管理1、人員教教育：破冰行動(dòng)人員品質(zhì)觀念的調(diào)整整、強(qiáng)化；技能培訓(xùn)：：·······崗前培訓(xùn)：·······崗位培訓(xùn)：品質(zhì)歷史突發(fā)事件專案改善2、問題溝溝通：1、人員教教育：破冰行動(dòng)人員品質(zhì)觀念的調(diào)整整、強(qiáng)化；技能培訓(xùn)：：·······崗前培訓(xùn)：·······崗位培訓(xùn)：·······工作教導(dǎo)法法：3、目標(biāo)管管理：合格率、良良品率、報(bào)報(bào)廢率…品質(zhì)達(dá)成率率2拒拒收批批+1/2特采批1拒拒收量+1/2特特采量=［1-(×+×)］×100%3交交驗(yàn)驗(yàn)批3交交驗(yàn)量批次合格率率合格批+1/2特采采批=×100%交驗(yàn)批制造良品率率良品數(shù)生生產(chǎn)數(shù)數(shù)-不不良數(shù)=×100%=×100%生產(chǎn)數(shù)生生產(chǎn)數(shù)制程不良率率不良數(shù)=1-良品率率=×100%生產(chǎn)數(shù)抽樣不良率率抽樣不良數(shù)數(shù)=×100%抽樣數(shù)人員的管理理（續(xù)）4、培養(yǎng)自自主管理：：A、操作者的的“三按””、“三自自”、“一一控”要求求：三按：按圖圖紙、按工工藝、按標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)三自：對(duì)自自己的產(chǎn)品品進(jìn)行檢查查、自己區(qū)區(qū)分合格與與不合格的的產(chǎn)品、自自己做好標(biāo)標(biāo)識(shí)（加工工者、日期期品質(zhì)狀況況等）一控：控制制自檢合格格率B、開展“三三不”、““三分析””活動(dòng)：三不：不接接受不良品品、不制造造不良品、、不傳遞不不良品；三分析：當(dāng)當(dāng)出現(xiàn)了品品質(zhì)問題，，應(yīng)及時(shí)組組織相關(guān)人人員召開品品質(zhì)分析會(huì)會(huì)，分析：：品質(zhì)問題題的危害性性、產(chǎn)生品品質(zhì)問題的的原因、應(yīng)應(yīng)采取的措措施。三、讓機(jī)器器設(shè)備“聽聽話”適用性評(píng)估估：規(guī)格、、精密度、、參數(shù)設(shè)置置；堅(jiān)持做好一一級(jí)保養(yǎng)；；巡查操作規(guī)規(guī)程的執(zhí)行行力；按規(guī)定時(shí)效效點(diǎn)檢；首檢制度（（含故障修修復(fù)后的首首檢、每日日首檢、批批量首檢））監(jiān)督設(shè)備管管理部門做做好二、三三級(jí)保養(yǎng)。。四、材料的的管理建立產(chǎn)品用用料明細(xì)表表（BOM）領(lǐng)用材料防防止出錯(cuò)；；材料擺放區(qū)區(qū)防止混料料；各站位防止止錯(cuò)用；限度樣品使使用－－模棱兩可的的時(shí)候不要要輕易判斷斷，先予挑挑出代用物料要要事先申請(qǐng)請(qǐng)確認(rèn)不良品集中中、保護(hù)、、復(fù)檢、隔隔離；批清批結(jié)。。五、環(huán)境的的管理1、軟環(huán)境境：團(tuán)隊(duì)氛圍；；團(tuán)隊(duì)文化；；成長(zhǎng)可能性性；2、硬環(huán)境境：工作空間場(chǎng)場(chǎng)所對(duì)產(chǎn)品品的保護(hù)；；溫度、濕度度；空氣潔凈度度（灰塵、、靜電、纖纖毛）；輔助設(shè)施、、用品可能能的危害。。3、環(huán)境的的改變推行5S活活動(dòng)，臟亂亂的環(huán)境不不可能生產(chǎn)產(chǎn)出好產(chǎn)品品從企業(yè)“環(huán)環(huán)境”面貌貌改變“人人”的工作作面貌形成注重工工作品質(zhì)的的企業(yè)文化化六、方法的的運(yùn)用1、“四化化”建設(shè)：：流程制度化化：任何作業(yè)業(yè)流程都應(yīng)應(yīng)該予以規(guī)規(guī)范化、制制度化，使使員工有據(jù)據(jù)可循，使使每一次作作業(yè)可以預(yù)預(yù)先得到教教導(dǎo)、安排排，事中得得到控制，，事后便于于追查；工作標(biāo)準(zhǔn)化化：將工作方方法、步驟驟、注意事事項(xiàng)予以標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化，易易于操作，，不易出錯(cuò)錯(cuò)，便于查查核，對(duì)品品質(zhì)穩(wěn)定有有關(guān)鍵作用用；作業(yè)簡(jiǎn)單化化：基層員員工的素質(zhì)質(zhì)、能力、、意識(shí)在企企業(yè)中處于于較低水平平，盡量讓讓其工作內(nèi)內(nèi)容更簡(jiǎn)單單，有利于于學(xué)會(huì)、方方便作業(yè)，，自然降低低出錯(cuò)的概概率；設(shè)計(jì)愚巧化化：俗稱防防呆。方法的運(yùn)用用（續(xù)）2、品質(zhì)歷史檔檔案建立；3、運(yùn)用PDCA的的管理循環(huán)環(huán)來解決品質(zhì)質(zhì)問題；4、運(yùn)用QC——STORY來解決品質(zhì)質(zhì)問題；5、QCC活動(dòng)動(dòng)開展；6、改善提案活活動(dòng)推行；7、5S活動(dòng)動(dòng)推行；8、統(tǒng)計(jì)技術(shù)術(shù)應(yīng)用…第三章現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)干部管理理品質(zhì)的秘訣訣Δ設(shè)計(jì)品質(zhì)問問題Δ工程技術(shù)品品質(zhì)問題Δ管理支援品品質(zhì)問題Δ制程品質(zhì)問問題BANG一、產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)不良的四大大環(huán)節(jié)1、方案評(píng)審；2、試模、試試制、試線評(píng)評(píng)審；3、小批量試試產(chǎn)評(píng)審；4、試量產(chǎn)評(píng)評(píng)審；5、生產(chǎn)依據(jù)據(jù)的技術(shù)資料料、品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)齊全與否評(píng)評(píng)審6、變更評(píng)審審。二、事半功倍倍的做法－－－

研發(fā)、技技轉(zhuǎn)階段的控控制點(diǎn)三、減少爭(zhēng)議議和內(nèi)耗的做做法－－管管理支援、品品質(zhì)要求、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的控制點(diǎn)點(diǎn)1、管理支援狀況評(píng)審；2、進(jìn)料檢驗(yàn)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)與成品品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)一一致性評(píng)審；；3、結(jié)構(gòu)、性性能、外觀標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)審；；4、限度樣品品評(píng)審；5、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)單元評(píng)審；；6、自、互檢檢項(xiàng)目評(píng)審；；7、客戶特殊殊要求評(píng)審；；8、AQL評(píng)審。四、務(wù)實(shí)的做做法－－制程程控制點(diǎn)1、物料質(zhì)量量資訊接受、、處理；2、領(lǐng)用物料料查核；3、各站位用用料查核；4、作業(yè)動(dòng)作作、自互檢動(dòng)動(dòng)作符合性查查核；5、關(guān)鍵站位位記錄查核；；6、修復(fù)站位位查核；7、不良品查查核；8、不良物料料復(fù)檢；9、限度樣品品使用查核；；10、標(biāo)準(zhǔn)掌掌握程度查核核；11、QC巡巡檢、終檢問問題了解；12、異常處處理。第四章高高效易用的管管理工具1.查檢檢表2.層別別法3.柏拉拉圖法4.特性性要因圖(因因果圖、魚骨骨圖)5.散布布圖法(正、、弱正相關(guān)；；負(fù)、弱負(fù)相關(guān)；無(wú)無(wú)相關(guān)；曲線線相關(guān))6.管制制圖法(計(jì)數(shù)數(shù)值；計(jì)量值值管制圖)7.直方方圖法(柱狀狀圖)8.分布圖圖法9.實(shí)驗(yàn)驗(yàn)設(shè)計(jì)10.推推移移圖圖法法一、常見見工具介介紹11.抽抽樣計(jì)計(jì)劃12.品品質(zhì)成成本13.制制程流流程圖14.IE方方法QC手法法使用率率查核表85.5%管制圖80.6%柏拉圖80.3%直方圖79%抽樣檢驗(yàn)驗(yàn)79%特性要因因圖77%散布圖30.6%層別法27.4%何謂查檢檢表●查檢表表是以簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的數(shù)數(shù)據(jù)用容容易了解解的方式式做成圖圖形或表表格，只只要記上上檢查記記號(hào)，并并加以統(tǒng)統(tǒng)計(jì)整理理，作為為進(jìn)一步步分析或或核對(duì)用用。●簡(jiǎn)單的的查核表表，就是是備忘錄錄，將要要進(jìn)行查查核的工工作項(xiàng)目目一項(xiàng)一一項(xiàng)的整整理出來來?！癫闄z表表通常又又叫查核核表二、查檢檢表表查檢表的的種類●記錄用用查檢表表記錄用用查檢檢表又又稱為為改善善用查查檢表表，例例如用用于不不良主主因和和不良良項(xiàng)目目的記記錄用用表●點(diǎn)檢檢用查查檢表表點(diǎn)檢用用查檢檢表的的主要要功能能是確確認(rèn)作作業(yè)實(shí)實(shí)施和和機(jī)械械設(shè)備備等的的情形形，以以避免免遺漏漏記錄用用查檢檢表在線檢檢查記記錄表表年月日出差臨臨行查查檢表表汽車定定期保保養(yǎng)點(diǎn)點(diǎn)檢表表10000KM時(shí)定定期保保養(yǎng)顧客客名名：日日期期：：車牌號(hào)號(hào)碼：：費(fèi)費(fèi)用用：車種種：：行行駛駛公里里：作業(yè)業(yè)者者：注：√√檢檢查○○調(diào)調(diào)整整××更更換√□電電瓶瓶液量量√√□□空空氣濾濾清器器√□水水箱箱××□□機(jī)機(jī)油油√□胎胎壓壓√√□□分分電盤盤蓋○□風(fēng)風(fēng)扇皮皮帶○○□□化化油器器管理人人員日日常點(diǎn)點(diǎn)檢查查核表表日期項(xiàng)目123456…31人員服裝工作場(chǎng)地機(jī)器保養(yǎng)機(jī)器操作工具使用...查核者異常處理香煙攤攤營(yíng)業(yè)業(yè)記錄錄表查檢表表的制制作方方法●決定所所要收收集的的數(shù)據(jù)據(jù)及希希望把把握的的項(xiàng)目目應(yīng)該由由相關(guān)關(guān)人員員以過過去的的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)和知知識(shí)來來決定定，最最好是是部門門的所所有人人員都都參加加，以以免遺遺漏某某些項(xiàng)項(xiàng)目●決定查檢檢表的格式式查檢表的格格式要依據(jù)據(jù)所要作層層別分析的的程度去設(shè)設(shè)計(jì)一種記錄和整整理都很容容易而且適適合自己使使用的格式式●決定記錄錄形式可用“””或““正”，以以及“○、、×、△、、√”等●決定收集集數(shù)據(jù)的方方法決定收集的的方法首先先決定由何何人收集，，期間多久久，檢查方法也應(yīng)應(yīng)事先確定定查檢表表的作作用●有效避免免問題、解解決問題●避免“觀觀察”與““分析”同同時(shí)進(jìn)行●以“記錄錄”代替““記憶”●避免收集集資料時(shí)，，滲入情緒緒文字?jǐn)⑹鍪龅炔痪唧w體明確因素素練習(xí)一一在下列文句句中的（））內(nèi)內(nèi)，各有兩兩個(gè)名詞，，請(qǐng)選擇正正確的打““√”：（1）查核核表是指：：訂定新計(jì)計(jì)劃、搜集集各項(xiàng)數(shù)據(jù)據(jù)資料后，，為防止看看錯(cuò)或漏看看（檢查項(xiàng)項(xiàng)目、數(shù)字字）所使用用的，只要要（檢查、、核對(duì)）一一下，就能能（簡(jiǎn)單、、概算地））看出結(jié)果果，所作的的表和圖。。（2））不不良良要要因因調(diào)調(diào)查查用用查查核核表表是是指指，，依依（（要要因因別別、、特特性性值值別別））進(jìn)進(jìn)行行（（檢檢討討、、層層別別））查查核核，，調(diào)調(diào)查查不不良良品品是是如如何何發(fā)發(fā)生生的的，，亦亦即即找找（（要要因因、、現(xiàn)現(xiàn)象象））所所使使用用的的。。（3））查查核核表表的的檢檢核核方方法法是是，，盡盡量量避避免免填填寫寫文文字字和和（（手手法法、、數(shù)數(shù)字字）），，力力求求簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單以以方方便便查查核核。。另另外外，，為為了了把把許許多多數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)集集中中在在1張張查查核核表表上上，，○○、、××、、△△、、□□等等記記號(hào)號(hào)分分開開使使用用，，或或用用顏顏色色區(qū)區(qū)別別，，如如此此一一來來，，數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)的的具具體體（（對(duì)對(duì)策策、、內(nèi)內(nèi)容容））更更能能輕輕易易表表現(xiàn)現(xiàn)。。練習(xí)二二進(jìn)行甲甲產(chǎn)品品包裝裝箱外外觀檢檢查，，調(diào)查查2周的檢檢查記記錄結(jié)結(jié)果，，如表表A所示。。(1)制作適適當(dāng)?shù)牡牟楹撕吮?，，并填填入?shù)數(shù)據(jù)資資料。。(2)請(qǐng)請(qǐng)察察考考一一下下，，由由這這份份查查核核表表發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)什什么么？？表A甲產(chǎn)產(chǎn)品品包包裝裝箱箱外外觀觀檢檢查查記記錄錄三、、層層別別法法何謂謂層別別法法：針針對(duì)對(duì)調(diào)調(diào)查查對(duì)對(duì)象象所所收收集集到到的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)，，按照照它它們們共共同同的的特特征征加加以以分分類類、、統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)，，作作為為相互互比比較較的的一一種種分分析析方方法法分層層次次以以觀觀察察差差距距、、平平均均或或傾傾向向分開開比比較較，，發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)不不同同分類類便便于于理理解解對(duì)象項(xiàng)目人部門、年齡、性別、年資、教育、職稱、熟練……機(jī)機(jī)號(hào)、型式、速度、位置、新舊、冶具……材料批別、廠商、產(chǎn)地、成分、等級(jí)、零件……作業(yè)方法、條件壓力、溫度、濕度、順序、方法……時(shí)間小時(shí)、日期、周期、月份、季度、年度、白夜班……產(chǎn)品批別、品種、新舊……不良與錯(cuò)誤狀況項(xiàng)目、位置、地點(diǎn)、工序……測(cè)量檢查儀器、人員、方法、場(chǎng)所……層別別的的對(duì)對(duì)象象和和項(xiàng)項(xiàng)目目圖書書印印刷刷不不良良損損失失表表層別別法法的的作作用用發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問問題題————問問題題顯顯在在明明確確問問題題————縮縮小小范范圍圍原原因因分分析析————掌掌握握要要因因提提出出對(duì)對(duì)策策————對(duì)對(duì)策策評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)效效果果確確認(rèn)認(rèn)————前前后后比比較較檢檢討討及及標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化————追追蹤蹤效效果果使用用層層別別法法的的注注意意事事項(xiàng)項(xiàng)●層層別別角角度度的的選選擇擇依依目目的的并并配配合合專專業(yè)業(yè)知知識(shí)識(shí)考考慮慮●收收集集數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)之之前前就就應(yīng)應(yīng)使使用用明明確確層層別別角角度度●層層別別時(shí)時(shí)勿勿將將兩兩個(gè)個(gè)以以上上角角度度混混雜雜分分類類●層層別別法法需需配配合合其其它它QC手手法法來來運(yùn)運(yùn)用用四、、柏柏拉拉圖圖法法●將將所所收收集集的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)，，按按某某一一角角度度作作適適當(dāng)當(dāng)分分類類，，并并依依各各類類出出現(xiàn)現(xiàn)的的大大小小順順序序排排列列，，再再加加上上累累積積值值的的圖圖形形。?！褚獯罄?jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)家V.Pareto于1897年在研究究國(guó)民所所得時(shí)發(fā)發(fā)現(xiàn)大部部分所得得均集中中于少數(shù)數(shù)幾個(gè)人人，而創(chuàng)創(chuàng)出此法法，故命命名柏拉拉圖。什么是柏柏拉圖？？100n=99.5100年度8080損損損失6055.2%60失失額4040率率22.1%20207.8%6.9%8.0%(萬(wàn)元)%破損顏顏色包包裝張張數(shù)其其他不良項(xiàng)目目柏拉拉圖圖重點(diǎn)管管理理法古代哲人人柏拉特特(Poreto)分分析，一一國(guó)約15%富富有的人人，擁有有全國(guó)85%的的財(cái)產(chǎn)現(xiàn)代的稅稅務(wù)理念念：一國(guó)國(guó)約有15%的的人賺取取最高的的可分配配所得，，幾占全全國(guó)總可可課稅所所得的85%以以上。公司內(nèi)大大部份重重要事情情，都經(jīng)經(jīng)少數(shù)““明星””級(jí)同事事包辦了了，所以以老板只只好盯牢牢那些““明星””柏拉圖的制作方方法704030202510080604020灰塵碰碰傷傷流流漆漆斑斑點(diǎn)其其他（100%）（個(gè)）缺點(diǎn)數(shù)合計(jì)：185個(gè)個(gè)日期：6月8日日制作：大大名車輛涂裝裝缺點(diǎn)柏柏拉圖1601208040柏拉圖圖的的使用用●掌握問問題點(diǎn)：：利用ABC重重點(diǎn)管理理法，占占0~80%的的為A類類問題，，80~90%為B類類問題，，其余為為C類問問題●發(fā)現(xiàn)原原因：針針對(duì)A類類問題，，進(jìn)一步步分析其其原因，，可利用特特性要因因圖加以以分析●效果確確認(rèn)：找找到原因因并提出出對(duì)策，，加以實(shí)實(shí)施，將實(shí)施后后的數(shù)據(jù)據(jù)與實(shí)施施前對(duì)比比，以確確認(rèn)效果果使用柏拉拉圖的注注意事項(xiàng)項(xiàng)收集數(shù)據(jù)據(jù)的期間間和對(duì)象象必須一一樣勿將將兩個(gè)以以上角度度混雜一一起分類類橫軸軸依大小小順序排排列,將將其它項(xiàng)項(xiàng)列在最最后橫軸軸各柱形形寬度要要相同柏拉圖的的解析二八法則則與ABC重點(diǎn)點(diǎn)管理法法20%的的原因產(chǎn)產(chǎn)生80%的結(jié)結(jié)果80%的的原因產(chǎn)產(chǎn)生20%的結(jié)結(jié)果占0~80%的的問題為為A類問問題80~90%的的問題為為B類問問題其余的問問題為C類問題題重要的少少數(shù)與次次要的多多數(shù)抓大大放放小小練習(xí)三某公司的的產(chǎn)品品品質(zhì)狀況況不好，，經(jīng)常被被客戶抱抱怨，總總經(jīng)理要要求品管管部提出出改善方方案。品品管主管管調(diào)閱了了近半年年的客戶戶抱怨資資料，發(fā)發(fā)現(xiàn)客戶戶抱怨次次數(shù)分布布如下：：劃傷5次次，功能能不良14次，，混裝1次，貼貼錯(cuò)標(biāo)示示1次，，無(wú)品管簽名名1次，，尺寸不不符21次，條條形碼不不符1次次，外箱箱無(wú)編號(hào)號(hào)1次，數(shù)數(shù)量不符符1次，，包裝不不良3次次，色差差1次。。假設(shè)你是是這位品品管主管管，請(qǐng)用用柏拉圖圖分析上上述問題題，并指出目前前最重要要的改善善項(xiàng)目為為哪一項(xiàng)項(xiàng)或幾項(xiàng)項(xiàng)？五、特性性要因圖圖●一個(gè)問問題的特特性（結(jié)結(jié)果）受受到一些些要因（（原因））的影響響時(shí)，將將這些要要因加以以整理，，成為相相互關(guān)系系而且有有條理的的圖形，，稱為特特性要因因圖●因狀似似魚骨，，又稱為為魚骨圖圖●1952年日日本石川川馨博士士首先將將此法用用于QC之分析析上，故故又稱石石川圖。。什么是特特性要因因圖特性要因因圖的制制作方法法破損人機(jī)器材料環(huán)境方法常換人不注意不會(huì)無(wú)標(biāo)準(zhǔn)書不好包裝臟亂溫差大換廠商未檢驗(yàn)混料不穩(wěn)定沒調(diào)好破損的特性性要因圖制作：大名名日日期：：6月8日日使用特性要要因圖的注注意事項(xiàng)把握腦力激蕩的的原則思考重重點(diǎn)放在““為什么””而不是““怎么解決決”要因的的表示要具具體、簡(jiǎn)潔潔特性若若可細(xì)分時(shí)時(shí),最好細(xì)細(xì)分,再分分別繪制特特性要因圖圖小要因因若是無(wú)法法采取對(duì)策策，須再深深入若恐怕怕要因遺漏漏，可擇時(shí)時(shí)再進(jìn)行一一次參與討討論人員須須為相關(guān)人人員,經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)知識(shí)及誠(chéng)誠(chéng)意皆佳特性要因圖圖的作用問題的整理理追查真正的的原因?qū)ふ覍?duì)策教育訓(xùn)練訂定發(fā)掘要要因數(shù)目的的目標(biāo)想法（Idea）與與判斷分開開以連鎖的方方式挖掘，，按為什么么？為什么么？的方式式不斷問答答舉出很多要要因的方法法加入更多人人的意見邀請(qǐng)有許多多想法與經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的人們們提出意見見要求相關(guān)工工作現(xiàn)場(chǎng)和和前后工程程的人們提提出意見要求和主題題有關(guān)系的的人提出意意見找出真因的的方法根據(jù)小組成成員的意見見由小組成員員舉手同意意取數(shù)據(jù)資料料評(píng)估影響響度參考上司、、同事、專專家的意見見要因確認(rèn)認(rèn)為找出真真因后，不不能立即對(duì)對(duì)策，而應(yīng)應(yīng)該進(jìn)行確確認(rèn)，以避避免浪費(fèi)時(shí)時(shí)間。真因確認(rèn)方方法：現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)收收集、分析析；歷史數(shù)據(jù)整整理、分析析；試驗(yàn)求證……練習(xí)四下面文句中中，正確者者請(qǐng)打“○○”，不正正確者打““×”。（1）舉出出來的要因因數(shù)，依問問題的不同同，大大小小小加起來來最好要有有20個(gè)左左右（））（2）挖掘掘要因時(shí)，，最重要的的是到現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)察看現(xiàn)物物（））（3）為發(fā)發(fā)揮特性要要因圖的功功能，由許許多舉出來來的要因中中，找出被被認(rèn)為重要要的真因（））（4）被認(rèn)認(rèn)為重要的的要因一旦旦找出后，，應(yīng)立即采采取對(duì)策，，確認(rèn)其效效果（））一、個(gè)人專專長(zhǎng)：1、輔導(dǎo)項(xiàng)項(xiàng)目：組織織人事系統(tǒng)統(tǒng)、品質(zhì)管管理系統(tǒng)、、生產(chǎn)流程程系統(tǒng)、物物流系統(tǒng)等等；2、培訓(xùn)項(xiàng)項(xiàng)目：如何何構(gòu)建有效效的品管體體系、如何何做好現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)品質(zhì)管理理、QC運(yùn)運(yùn)作實(shí)務(wù)、、管理的基基礎(chǔ)知識(shí)、、現(xiàn)場(chǎng)日常常管理要項(xiàng)項(xiàng)、如何建建立高績(jī)效效的團(tuán)隊(duì)、、如何做好好工作計(jì)劃劃、早會(huì)推推行技巧、、中基層主主管的角色色認(rèn)知、企企業(yè)人如何何自我成長(zhǎng)長(zhǎng)等。二、曾服務(wù)務(wù)的企業(yè)：：1、廈門燦燦坤實(shí)業(yè)股股份有限公公司2、廈門新新技術(shù)集成成有限公司司3、廈門鑫鑫冠集團(tuán)4、凱利達(dá)達(dá)彈性織物物有限公司司5、奧得奧奧電子工業(yè)業(yè)有限公司司三、輔導(dǎo)、、內(nèi)訓(xùn)企業(yè)業(yè)：廣東曼妮芬芬、廣東雅雅士利集團(tuán)團(tuán)、泉州通通達(dá)集團(tuán)、、福建惠泉泉啤酒、無(wú)無(wú)錫晶石集集團(tuán)、浙江江超靈陶瓷瓷閥、浙江江振邦化纖纖、泉州錦錦興化纖、、泉州鑫泰泰機(jī)械、深深圳美敦襪襪業(yè)、廈門門亨國(guó)機(jī)械械、廣東馬馬華隆紡織織………個(gè)人人簡(jiǎn)簡(jiǎn)介介9、靜夜四四無(wú)鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。19:20:1719:20:1719:2012/29/20227:20:17PM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2219:20:1719:20Dec-2229-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。19:20:1719:20:1719:20Thursday,December29,202213、乍見翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2219:20:1719:20:17December29,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國(guó)見青青山。。29十二月月20227:20:18下午19:20:1812月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月227:20下下午午12月月-2219:20December29,202216、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2022/12/2919:20:1819:20:1829December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。7:20:18下下午7:20下下午午19:20:1812月月-229、沒有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、很多