質(zhì)量成本培訓(xùn)

質(zhì)量成本

通過本次課程您可以了解：質(zhì)量成本的概念及其發(fā)展質(zhì)量成本的內(nèi)容質(zhì)量成本的計(jì)算、控制等公司質(zhì)量成本管理程序TS16949對(duì)質(zhì)量成本有哪些要求為什么要講質(zhì)量成本？◆一：在市場競爭日益復(fù)雜的情況下，企業(yè)要生存，只有兩手抓：一手抓顧客，提高客戶的滿意度，培養(yǎng)忠誠的顧客群；另一手抓產(chǎn)品成本，即降低合格成本和不合格成本，使自己的產(chǎn)品的價(jià)格競爭中有較大的空間和較大的利潤。降低不合格成本主要是降低質(zhì)量成本，因此就必須進(jìn)行質(zhì)量成本管理。◆二、現(xiàn)在已經(jīng)由“成本決定售價(jià)“的舊觀念，轉(zhuǎn)成了”售價(jià)決定成本“的新意識(shí)，按照這樣的觀念，勢(shì)必要降低成本，才能獲得利潤。最終還是講質(zhì)量成本。為什么要講質(zhì)量成本？

◆三、目前，我國許多產(chǎn)品已進(jìn)入微利時(shí)代。例如機(jī)械產(chǎn)品在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期的利潤可達(dá)15%至20%，有的產(chǎn)品甚至更高，而目前只有3%至5%，有的甚至更低。我們向誰要效益？----降低質(zhì)量成本！◆四、質(zhì)量成本是一個(gè)還未發(fā)現(xiàn)的“礦中黃金”質(zhì)量成本的誤區(qū)：選用便宜的原材料就是降低質(zhì)量成本顧客的要求已經(jīng)很嚴(yán)格，質(zhì)量成本無法降要降低質(zhì)量成本，我們要花很多人力去做，這樣不就是提高了質(zhì)量成本嗎？開展質(zhì)量成本的意義促使質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。我們企業(yè)建立了質(zhì)量管理體系，如何來衡量這個(gè)體系運(yùn)行得是否正常？質(zhì)量成本就是一個(gè)從經(jīng)濟(jì)的角度進(jìn)行評(píng)價(jià)的手段。落實(shí)質(zhì)量責(zé)任制產(chǎn)品質(zhì)量是一個(gè)企業(yè)各方面工作質(zhì)量的一個(gè)綜合反應(yīng)，特別是對(duì)于參與質(zhì)量活動(dòng)的員工（操作工、檢驗(yàn)員………）只有把質(zhì)量成本計(jì)劃指標(biāo)通過分解至每個(gè)部門、每個(gè)人，讓員工都有一種責(zé)任感，一旦出了質(zhì)量問題可以馬上找到責(zé)任人?？刂坪徒档彤a(chǎn)品成本質(zhì)量成本是產(chǎn)品成本的一部分，在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中只有降低質(zhì)量成本才是一條可行的方法。比如降低廢品率、減少返工返修……開展質(zhì)量成本的意義質(zhì)量意識(shí)的提高把質(zhì)量目標(biāo)分解到每一個(gè)人后與其經(jīng)濟(jì)利益掛鉤，直接的作用就是作業(yè)者不會(huì)再去說質(zhì)量與自己無關(guān)。因?yàn)椴涣假|(zhì)量成本直接體現(xiàn)在他的工資中了。為決策者進(jìn)行質(zhì)量決策提供依據(jù)質(zhì)量成本把質(zhì)量和經(jīng)營結(jié)合起來，為公司高階提供可參考之依據(jù)：內(nèi)部：進(jìn)行廢品率低減活動(dòng)、持續(xù)改善活動(dòng)；外部：樹立企業(yè)的質(zhì)量形象、贏取更多客戶。從而達(dá)到提升企業(yè)業(yè)績的效果。。。。。何謂質(zhì)量成本：講質(zhì)量成本先講產(chǎn)品成本：產(chǎn)品成本：生產(chǎn)一種產(chǎn)品所消耗的費(fèi)用。

人：工資、福利、辦公費(fèi)機(jī)：機(jī)器損耗、折舊、保養(yǎng)、維修

料：原材料、外購品、辦公用品、電、水

法：方法不當(dāng)造成廢品、方法不當(dāng)造成工序時(shí)間加長

其它：管理費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)……

質(zhì)量成本是產(chǎn)品成本的一部分。它的定義：將產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的水平上所需的費(fèi)用。它包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本和外部損失成本，特殊情況下還需增加外部質(zhì)量保證成本。（GB/T13339-91《質(zhì)量成本管理導(dǎo)則》）

質(zhì)量成本產(chǎn)生背景產(chǎn)生的背景：產(chǎn)品供大于求產(chǎn)品供不應(yīng)求降低產(chǎn)品成本戴明給石川馨為首的日本科工聯(lián)合會(huì)講質(zhì)量管理1950次品像“礦中黃金”（朱蘭）1951《全面質(zhì)量管理》1960《不良成本報(bào)告》1978《質(zhì)量成本管理》1986質(zhì)量成本產(chǎn)生背景我國：1978年引進(jìn)日本全面質(zhì)理管理時(shí)，引進(jìn)了質(zhì)量成本理論1984年中國質(zhì)協(xié)成立了“質(zhì)量經(jīng)濟(jì)成本分析研究會(huì)”1991年發(fā)布《質(zhì)量成本管理導(dǎo)則》GB/T13339-1991質(zhì)量量成成本本的的分分類類：：1、、預(yù)預(yù)防防成成本本2、、鑒鑒定定成成本本3、、內(nèi)內(nèi)部部損損失失成成本本4、、外外部部損損失失成成本本5、、外外部部質(zhì)質(zhì)量量保保證證成成本本質(zhì)量量成成本本分分類類其它它費(fèi)用用第一一次次就就做做對(duì)對(duì)的的成成本本質(zhì)量量損損失失成成本本--做錯(cuò)錯(cuò)事事的的成成本本質(zhì)量量成成本本分分類類質(zhì)量量損損失失成成本本：：是浪浪費(fèi)費(fèi)的的人人、、才才、、物物以以及及時(shí)時(shí)間間的的成成本本。。這這些些項(xiàng)項(xiàng)目目反反映映出出可可以以避避免免和和可可以以防防止止的的成成本本。。例例如如：：重新新加加工工趕工工監(jiān)時(shí)時(shí)修修理理服服務(wù)務(wù)庫存存過過多多處理理顧顧客客投投訴訴停機(jī)機(jī)時(shí)時(shí)間間返工工退貨貨質(zhì)量量成成本本分分類類符合合要要求求的的代代價(jià)價(jià)：：是是第第一一次次就就把把事事情情做做對(duì)對(duì)所所必必須須支支付付的的成成本本驗(yàn)證證產(chǎn)品品測測試試程序序校校準(zhǔn)準(zhǔn)預(yù)防性性的的維維修修保保養(yǎng)養(yǎng)質(zhì)量量成成本本的的管管理理內(nèi)內(nèi)容容1、、建建立立健健全全質(zhì)質(zhì)量量管管理理體體系系2、、制制定定質(zhì)質(zhì)量量成成本本責(zé)責(zé)任任制制3、、設(shè)設(shè)定定本本企企業(yè)業(yè)的的質(zhì)質(zhì)量量成成本本科科目目4、、對(duì)對(duì)同同行行業(yè)業(yè)進(jìn)進(jìn)行行比比對(duì)對(duì)，，關(guān)關(guān)注注質(zhì)質(zhì)量量成成本本變變化化5、、成成本本核核算算6、、質(zhì)質(zhì)量量成成本本分分析析報(bào)報(bào)告告7、、定定期期對(duì)對(duì)質(zhì)質(zhì)量量成成本本管管理理工工作作進(jìn)進(jìn)行行評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)質(zhì)量量成成本本的的管管理理內(nèi)內(nèi)容容質(zhì)量量成成本本科科目目設(shè)設(shè)置置：：一級(jí)級(jí)：：質(zhì)質(zhì)量量成成本本二級(jí)級(jí)：：預(yù)防防成成本本、、鑒鑒定定成成本本、、內(nèi)內(nèi)部部損損失失成成本本、、外外部部損損失失成成本本、、外外部部質(zhì)質(zhì)量量保保證證成成本本三級(jí)級(jí)：：在在二二級(jí)級(jí)科科目目下下可可以以進(jìn)進(jìn)行行若若干干項(xiàng)項(xiàng)設(shè)設(shè)置置比如如：：內(nèi)內(nèi)部部損損失失成成本本的的三三級(jí)級(jí)科科目目設(shè)設(shè)置置1、、報(bào)報(bào)費(fèi)費(fèi)損損失失費(fèi)費(fèi)2、、返返修修費(fèi)費(fèi)3、、降降級(jí)級(jí)損損失失費(fèi)費(fèi)4、、因因質(zhì)質(zhì)量量問問題題停停工工損損失失費(fèi)費(fèi)5、、質(zhì)質(zhì)量量事事故故處處理理費(fèi)費(fèi)質(zhì)量量成成本本的的計(jì)計(jì)算算◆預(yù)防防費(fèi)費(fèi)用用率率=預(yù)預(yù)防防費(fèi)費(fèi)用用/質(zhì)質(zhì)量量成成本本總總××100%◆百百元元銷銷售售收收入入質(zhì)質(zhì)量量成成本本率=總總質(zhì)質(zhì)量量成成本本/銷銷售售總總收收入入××100%◆百元元利利潤潤質(zhì)質(zhì)量量成成本本率率=總總質(zhì)質(zhì)量量成成本本/產(chǎn)產(chǎn)品品銷銷售售總總利利潤潤××100%◆百元元銷銷售售故故障障損損失失率率=內(nèi)內(nèi)外外損損失失總總額額/銷銷售售總總收收入入××100%◆質(zhì)量量損損失失率率=內(nèi)內(nèi)部部損損失失+外外部部損損失失費(fèi)費(fèi)用用/工工業(yè)業(yè)總總產(chǎn)產(chǎn)值值××100%◆人均均質(zhì)質(zhì)量量成成本本率率=總總質(zhì)質(zhì)量量成成本本/企企業(yè)業(yè)總總?cè)巳藬?shù)數(shù)××100%質(zhì)量量成成本本計(jì)計(jì)算算實(shí)實(shí)例例質(zhì)量量成成本本計(jì)計(jì)算算實(shí)實(shí)例例實(shí)例例討論論：：指出出造造成成錯(cuò)錯(cuò)誤誤結(jié)結(jié)果果的的主主要要原原因因：：1、退換鞋墊墊，外加郵費(fèi)費(fèi)2、鞋墊存貨貨過多3、賠償顧客客的成本及退退還購買鞋墊墊的錢4、庫房員工工超時(shí)工作5、雇一名員員工負(fù)責(zé)處理理退貨計(jì)算：1、每周的總總成本：_____________________________________2、每年的PONC總值：_______________________________________質(zhì)量成本的分分析報(bào)告質(zhì)量成本報(bào)告告的形式：圖表式、表格格式、敘述式式、綜合式質(zhì)量成本報(bào)告告的內(nèi)容：◆成本統(tǒng)計(jì)核算算結(jié)果、影響響質(zhì)量成本的的關(guān)鍵因素及及改善措施、、對(duì)典型事件件的具體分析析提交質(zhì)量成本本的注意事項(xiàng)項(xiàng)：◆報(bào)告的頻率：：要用定期期的報(bào)告，不不定期的盡量量少用◆報(bào)告的對(duì)象：：決策層、管管理層、執(zhí)行行層三種對(duì)象的報(bào)報(bào)告最好是分分開寫。便于于不同的人從從中找出自己己的所求。◆報(bào)告的內(nèi)容：：主次分明，，一目了然。。必須進(jìn)行比比較、必要時(shí)時(shí)要加相關(guān)的的附件、不要要有漏洞。質(zhì)量成本的分分析報(bào)告質(zhì)量成本分析析的內(nèi)容：1、質(zhì)量成本本計(jì)劃指標(biāo)完完成情況2、質(zhì)量成本本的構(gòu)成3、質(zhì)量成本本相關(guān)指標(biāo)4、質(zhì)量成本本變化趨勢(shì)5、現(xiàn)有質(zhì)量量成本水平6、質(zhì)量成本本的重點(diǎn)原因因分析（80/20法則則）質(zhì)量成本的分分析報(bào)告分析方法：圖表法比較分析法調(diào)查分析法趨勢(shì)分析法排列因果圖分分析法實(shí)例分析Xxx公司質(zhì)量成本報(bào)告

本月質(zhì)量成本百元銷售比值為3.54%,比上月質(zhì)量成本一降了1.13個(gè)百分點(diǎn),低于全年質(zhì)量目標(biāo)值0.50個(gè)百分點(diǎn).其原因:1、本月預(yù)防成本比上月有所下降，減少0.03個(gè)百分點(diǎn)2、本月鑒定成本比上月有所下降，減少0.05個(gè)百分點(diǎn)3、本月內(nèi)部故障成本比上月有所下降，減少0.21個(gè)百分點(diǎn)4、本月外部故障成本比上月有所下降,減少0.85個(gè)百分點(diǎn).實(shí)例分析實(shí)例分析分析:（讓閱閱覽者明白：：我要如何做做）有沒有一目了了然?有沒有具體原原因?有沒有重點(diǎn)分分析?有沒有指明對(duì)對(duì)策、確確定改進(jìn)措施施?有沒有提出相相關(guān)要求?目目標(biāo)值多多少？質(zhì)量成本的控控制質(zhì)量成本控制制的依據(jù)-------質(zhì)量成本計(jì)計(jì)劃指標(biāo)從源頭抓事事關(guān)注：關(guān)關(guān)注質(zhì)量成本本形成的整個(gè)個(gè)過程人人關(guān)注：上上至最高管理理者，下至部部門員工。建立成本控制制體系質(zhì)量成本控制制的原則：質(zhì)量第一原則則、效益原則則、閉環(huán)原則則本公司質(zhì)量成成本管理流程：質(zhì)量成本策劃劃質(zhì)量成本科目目設(shè)置質(zhì)量成本報(bào)告告收集質(zhì)量成本本資料訂定改進(jìn)計(jì)劃劃責(zé)任單位質(zhì)管部質(zhì)管部各分公司、營營銷部質(zhì)管部質(zhì)管部TS16949中的質(zhì)量成本本相關(guān)5.6管管理評(píng)審---5.6.1.1質(zhì)質(zhì)量管理體系系績效管理評(píng)審必須包括質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)監(jiān)視和不良質(zhì)量成本本的定期報(bào)告和和評(píng)估7.3設(shè)設(shè)計(jì)和開發(fā)發(fā)-----7.3.2.1產(chǎn)品品設(shè)計(jì)輸入組織必須對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)輸入入要求進(jìn)行識(shí)識(shí)別,形成文文件并進(jìn)行評(píng)評(píng)審,包括:……產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量、壽命、、可靠性、耐耐久性、可維維護(hù)性、時(shí)間間計(jì)劃和成本的目標(biāo)。7.3.4.1監(jiān)測在設(shè)計(jì)和開發(fā)發(fā)特殊階段的的衡量準(zhǔn)則必必須被定義、、分析，并以以