質(zhì)量基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)教材

質(zhì)量基礎(chǔ)知識(shí)89wenfeng98目錄第一:質(zhì)量的基本概念第二:質(zhì)量概念示例第三:有關(guān)產(chǎn)品的概念第四:產(chǎn)品、供方、顧客的關(guān)系理解第五：質(zhì)量管理第六：質(zhì)量檢驗(yàn)第七：影響質(zhì)量的五個(gè)要素有關(guān)質(zhì)量的概念質(zhì)量一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度。合格滿(mǎn)足要求。不合格未滿(mǎn)足要求。缺陷未滿(mǎn)足與預(yù)定或規(guī)定用途有關(guān)的要求。質(zhì)量概念示例分別有一臺(tái)黑白和一臺(tái)彩色電視機(jī)，都只能顯示黑白圖像，它們合格嗎？如果電視信號(hào)是黑白的呢？黑白電視機(jī)是合格的，彩色電視機(jī)是不合格的。它們的固有特性是相同的，只能顯示黑白圖像，而我們對(duì)黑白和彩色電視機(jī)的要求是不同的。如果電視信號(hào)是黑白的，則彩色電視機(jī)只能顯示黑白圖像的原因不是彩色電視機(jī)的固有特性。不能依此認(rèn)為彩色電視機(jī)不合格。有關(guān)產(chǎn)品的概念產(chǎn)品過(guò)程的結(jié)果。產(chǎn)品類(lèi)別：服務(wù)、軟件、硬件、流程性材料。服務(wù)也是產(chǎn)品。我們的工作結(jié)果也是產(chǎn)品。顧客接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人。內(nèi)部顧客、外部顧客。

我們的工作結(jié)果的接受者，就是我們的顧客。產(chǎn)品、供方和顧客的關(guān)系TheSupplier–CustomerChainWhatpersonsordepartmentsAremysuppliers?WhatpersonsordepartmentsAremycustomers?MYSUPPLIERSMYCUSTOMERSIamacustomerIamasupplierMaterials–Information-Services供方顧客產(chǎn)品99.9%的正確率夠嗎？Onehourofunsafedrinkingwatereverymonth.TwounsafeplanelandingsperdayatO’HareInternationalAirportinChicago.（每天在芝加哥著落的飛機(jī)中有兩架是不安全的。）16,000piecesofmaillostbytheU.S.PostalServiceeveryhour.20,000incorrectdrugprescriptionsperyear.500incorrectsurgicaloperationseachweek.50newbornbabiesdroppedatbirthbydoctorseveryday.22,000checksdeductedfromthewrongbandaccounteachyear.在某些情況下，99.9%的正確率是不夠的。工作質(zhì)量與產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)系有一個(gè)產(chǎn)品有10個(gè)零件組成，每個(gè)零件有10道生產(chǎn)工序.其中每個(gè)零件每道工序的合格率為99%，問(wèn)這個(gè)成品的合格率為多少？99%10*……*99%10=?36.6%每道工序合格率 成品合格率 99.9% 90.5% 97% 4.8%如果零件數(shù)變成100，結(jié)果： 99.9% 36.8% 99% 0.04%事后檢驗(yàn)與事先控制的關(guān)系家里做飯，如果米里面混雜有小石子，靠淘米時(shí)挑選的話(huà)，很難保證……如果在制米的過(guò)程中，嚴(yán)格保證生產(chǎn)場(chǎng)地的清潔，這樣即使淘米不挑選，同樣對(duì)牙齒很安全。

質(zhì)量檢驗(yàn)

1.質(zhì)量檢驗(yàn)階段：（靜態(tài)檢驗(yàn)）

通過(guò)檢驗(yàn)的方式來(lái)控制和保證流入下工序和投放市場(chǎng)的產(chǎn)品是合格品，檢驗(yàn)和生產(chǎn)分離，強(qiáng)調(diào)“事后的把關(guān)”,產(chǎn)品質(zhì)量取決于工人的技藝水平。

2.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段：（SQC）

應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行控制，當(dāng)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)程中有異常時(shí)，及時(shí)分析原因，采取措施使生產(chǎn)處于正常狀態(tài)，有利于把產(chǎn)生不合格的因素消除，防止不合格的產(chǎn)生，強(qiáng)調(diào)“預(yù)防為主”，管因素而不是檢驗(yàn)階段的管結(jié)果。

3.全面質(zhì)量管理階段:（TQM）

體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)作用，全員、全過(guò)程和全企業(yè)的管理，從過(guò)去的管結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)楣芤蛩?，?qiáng)調(diào)預(yù)防為主管理。

質(zhì)量檢驗(yàn)對(duì)對(duì)企業(yè)的要要求有一個(gè)嚴(yán)密密而有效的的質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)系統(tǒng);有一支數(shù)量量足夠而素素質(zhì)良好的的檢驗(yàn)人員員隊(duì)伍;有一套完好好齊全、能能確保檢驗(yàn)驗(yàn)精度要求求的檢驗(yàn)、、測(cè)量和試試驗(yàn)設(shè)備質(zhì)量檢驗(yàn)的的步驟①明確所檢檢產(chǎn)品的質(zhì)質(zhì)量特性和和接受準(zhǔn)則則②明確并提提供需要的的測(cè)量設(shè)備備（功能和和精度滿(mǎn)足足要求，并并會(huì)操作））③實(shí)施測(cè)量量并作好測(cè)測(cè)量記錄④比較：：將測(cè)量量結(jié)果同同要求進(jìn)進(jìn)行比較較⑤判定:a、對(duì)單單件產(chǎn)品品，符合合要求判判定為合合格，不不符合要要求判為為不合格格b、對(duì)批批量產(chǎn)品品，將測(cè)測(cè)量結(jié)果果同檢驗(yàn)驗(yàn)方案進(jìn)進(jìn)行比較較，符合合要求，，判定該該批產(chǎn)品品接收或或放行，，不符合合要求應(yīng)應(yīng)拒收或或不準(zhǔn)放放行，退退回原生生產(chǎn)部門(mén)門(mén)c、對(duì)生生產(chǎn)過(guò)程程，判定定繼續(xù)生生產(chǎn)或停停產(chǎn)整頓頓⑥記錄：：要求準(zhǔn)準(zhǔn)確記錄錄檢驗(yàn)過(guò)過(guò)程及結(jié)結(jié)果質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)的概念念質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)就是通通過(guò)對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量特性的的觀測(cè)和和判斷，，適當(dāng)時(shí)時(shí)結(jié)合測(cè)測(cè)量和試試驗(yàn)所進(jìn)進(jìn)行的符符合性評(píng)評(píng)價(jià)。質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)的目的的①作出符符合性判判斷，區(qū)區(qū)分合格格或不合合格產(chǎn)品品或區(qū)分分合格批批和不合合格批；；②進(jìn)行質(zhì)質(zhì)量控制制，就是是通過(guò)質(zhì)質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)，對(duì)生生產(chǎn)過(guò)程程是否處處于穩(wěn)定定狀態(tài)，，工序是是否正常常，發(fā)出出報(bào)警，，以便采采取措施施達(dá)到控控制的目目的；③提供重重要的質(zhì)質(zhì)量信息息，以便便企業(yè)更更好地加加強(qiáng)管理理，為質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)提供依依據(jù)；④增強(qiáng)企企業(yè)全體體員工的的質(zhì)量意意識(shí)，牢牢固樹(shù)立立質(zhì)量笫笫一的思思想。質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)的意義義有利于促促進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì)量的的提高;是企業(yè)生生存,增增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力的需需要;有利于企企業(yè)走質(zhì)質(zhì)量效益益型道路路;有利于開(kāi)開(kāi)拓市場(chǎng)場(chǎng),促進(jìn)進(jìn)企業(yè)的發(fā)展;維護(hù)消費(fèi)費(fèi)者的合合法權(quán)益益;加強(qiáng)質(zhì)量量檢驗(yàn),促進(jìn)企企業(yè)提高高素質(zhì),增強(qiáng)活活力;質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)的職能能①把關(guān)職職能又叫叫保證職職能②預(yù)防職職能③報(bào)告職職能④監(jiān)督職職能首件、巡巡回、對(duì)對(duì)生產(chǎn)過(guò)過(guò)程、工工藝紀(jì)律律執(zhí)行情情況的監(jiān)監(jiān)督正確處理理檢驗(yàn)中中的幾種種關(guān)系①把關(guān)與與預(yù)防的的關(guān)系②專(zhuān)檢和和自檢的的關(guān)系③檢驗(yàn)同同設(shè)計(jì)制制造的關(guān)關(guān)系產(chǎn)品是設(shè)設(shè)計(jì)制造造出來(lái)的的，而不不是檢驗(yàn)驗(yàn)出來(lái)的的，但不不能因?yàn)闉楫a(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量是設(shè)設(shè)計(jì)制造造出來(lái)的的，就削削弱檢驗(yàn)驗(yàn)的職能能。質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)的分類(lèi)類(lèi)如何實(shí)施施質(zhì)量檢檢驗(yàn)①進(jìn)貨檢檢驗(yàn)和試試驗(yàn)是企業(yè)對(duì)對(duì)采購(gòu)的的原材料料、零部部件、外外協(xié)件是是否符合合技術(shù)協(xié)協(xié)議或采采購(gòu)合同同中規(guī)定定的質(zhì)量量要求的的一種檢檢驗(yàn)手段段。進(jìn)貨產(chǎn)品品的分類(lèi)類(lèi)：A類(lèi)：關(guān)關(guān)鍵件、、安全件件，它對(duì)對(duì)整機(jī)產(chǎn)產(chǎn)品的特特性起關(guān)關(guān)鍵作用用B類(lèi)：重要件件，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量構(gòu)成重要要影響的原材材料、零部件件、元器件C類(lèi)：一般的的，屬于產(chǎn)品品的組成部分分，但影響不不是很重要三類(lèi)產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)當(dāng)采取不同的的控制方式進(jìn)貨檢驗(yàn)和試試驗(yàn)應(yīng)注意的的問(wèn)題：1.對(duì)每種進(jìn)進(jìn)貨的原材料料、零部件、、外協(xié)件應(yīng)建建立檢驗(yàn)規(guī)范范或檢驗(yàn)卡，，規(guī)定檢驗(yàn)項(xiàng)項(xiàng)目、檢驗(yàn)方方法、檢驗(yàn)工工具/儀器、、AQL及合合格標(biāo)準(zhǔn)，并并按要求實(shí)施施檢驗(yàn)。2.對(duì)未經(jīng)檢檢驗(yàn)或檢驗(yàn)不不合格的產(chǎn)品品不投入使用用和加工。3.對(duì)不具備備檢驗(yàn)和試驗(yàn)驗(yàn)?zāi)芰Φ模煽刹捎闷渌?yàn)驗(yàn)證方法：如如審核確認(rèn)供供方提交的檢檢驗(yàn)報(bào)告、質(zhì)質(zhì)量合格證或或采取工藝驗(yàn)驗(yàn)證（上線(xiàn)試試用驗(yàn)證）等等方法。4.對(duì)檢驗(yàn)不不合格的進(jìn)貨貨物資按不合合格流程進(jìn)行行處置：退貨貨、篩選使用用；若要讓步步使用不合格格物資，應(yīng)在在保證不影響響產(chǎn)品質(zhì)量的的前提下，并并經(jīng)過(guò)嚴(yán)格審審批。如何實(shí)施質(zhì)量量檢驗(yàn)②過(guò)程檢驗(yàn)過(guò)程檢驗(yàn)的目目的是在制造造過(guò)程中進(jìn)行行監(jiān)測(cè)，以避避免不合格品品流轉(zhuǎn)到下一一過(guò)程，避免免更大的損失失。過(guò)程檢驗(yàn)驗(yàn)不僅要檢驗(yàn)驗(yàn)產(chǎn)品，還要要檢查生產(chǎn)過(guò)過(guò)程的工藝參參數(shù)。a、首件檢驗(yàn)驗(yàn)，特別是由由工裝保證產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量時(shí)，，尤為重要b、巡回檢驗(yàn)驗(yàn)，是檢驗(yàn)員員到操作者的的工作場(chǎng)所進(jìn)進(jìn)行的檢驗(yàn)c、檢驗(yàn)點(diǎn)的的檢驗(yàn)：一一般般關(guān)鍵工序都都應(yīng)設(shè)置檢驗(yàn)驗(yàn)點(diǎn)d、末件檢驗(yàn)驗(yàn)如何實(shí)施質(zhì)量量檢驗(yàn)過(guò)程檢驗(yàn)和試試驗(yàn)應(yīng)注意的的問(wèn)題：1.應(yīng)建立立工序檢驗(yàn)規(guī)規(guī)范或檢驗(yàn)卡卡，規(guī)定檢驗(yàn)驗(yàn)項(xiàng)目、檢驗(yàn)驗(yàn)方法、檢驗(yàn)驗(yàn)工具/儀器器、合格標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，并按要求求實(shí)施檢驗(yàn)。。2.對(duì)對(duì)未經(jīng)經(jīng)檢驗(yàn)驗(yàn)或檢檢驗(yàn)不不合格格的產(chǎn)產(chǎn)品不不流入入下一一工序序。3.對(duì)對(duì)不好好量化化或不不好用用測(cè)量量、檢檢驗(yàn)儀儀器或或工裝裝量具具進(jìn)行行檢驗(yàn)驗(yàn)的產(chǎn)產(chǎn)品，，應(yīng)以以樣件件、圖圖示等等作為為檢驗(yàn)驗(yàn)依據(jù)據(jù)。4.對(duì)對(duì)檢驗(yàn)驗(yàn)不合合格的的產(chǎn)品品按不不合格格流程程進(jìn)行行處置置：返返工、、返修修、報(bào)報(bào)廢；；若要要讓步步放行行不合合格產(chǎn)產(chǎn)品，，應(yīng)在在保證證不影影響產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量的的前提提下，，并經(jīng)經(jīng)過(guò)嚴(yán)嚴(yán)格審審批。。③成品品檢驗(yàn)驗(yàn)又叫叫最終終檢驗(yàn)驗(yàn)成品檢檢驗(yàn)的的目的的是在在產(chǎn)品品入庫(kù)庫(kù)前進(jìn)進(jìn)行監(jiān)監(jiān)測(cè)，，以避避免不不合格格品流流入用用戶(hù)處處。其其內(nèi)容容一般般包括括產(chǎn)品品的全全部質(zhì)質(zhì)量特特性，，如性性能、、精度度、安安全性性、外外觀、、外形形、尺尺寸等等。若成成品品檢檢驗(yàn)驗(yàn)與與出出貨貨檢檢驗(yàn)驗(yàn)合合并并，，還還實(shí)實(shí)施施包包裝裝檢檢驗(yàn)驗(yàn)：：如如包包裝裝質(zhì)質(zhì)量量、、標(biāo)標(biāo)識(shí)識(shí)、、產(chǎn)產(chǎn)品品合合格格證證、、產(chǎn)產(chǎn)品品檢檢驗(yàn)驗(yàn)報(bào)報(bào)告告等等成品檢驗(yàn)驗(yàn)和試驗(yàn)驗(yàn)應(yīng)注意意的問(wèn)題題：1.應(yīng)應(yīng)建立成成品檢驗(yàn)驗(yàn)規(guī)范或或檢驗(yàn)卡卡，規(guī)定定檢驗(yàn)項(xiàng)項(xiàng)目、檢檢驗(yàn)方法法、檢驗(yàn)驗(yàn)工具/儀器、、合格標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、缺缺陷分類(lèi)類(lèi)、AQL、、轉(zhuǎn)移規(guī)規(guī)則等，，并按要要求實(shí)施施檢驗(yàn)逐逐批和周周期試驗(yàn)驗(yàn)。2.對(duì)未未經(jīng)檢驗(yàn)驗(yàn)或檢驗(yàn)驗(yàn)不合格格的批產(chǎn)產(chǎn)品不準(zhǔn)準(zhǔn)入庫(kù)和和交付。。3.對(duì)不不好量化化或不好好用測(cè)量量、檢驗(yàn)驗(yàn)儀器或或工裝量量具進(jìn)行行檢驗(yàn)的的產(chǎn)品，，應(yīng)以樣樣件、圖圖示等作作為檢驗(yàn)驗(yàn)依據(jù)。。4.對(duì)檢驗(yàn)驗(yàn)不合格的的產(chǎn)品批按按不合格流流程進(jìn)行處處置：返工工、返修、、報(bào)廢；若若要讓步放放行不合格格批產(chǎn)品，，應(yīng)在保證證不影響產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量的的前提下，，并經(jīng)過(guò)嚴(yán)嚴(yán)格審批和和用戶(hù)同意意。質(zhì)量鏈產(chǎn)品的質(zhì)量量歷程您在質(zhì)量鏈鏈中的角色色？顧客要求產(chǎn)品開(kāi)發(fā)生產(chǎn)制造銷(xiāo)售和售后服務(wù)顧客滿(mǎn)意Man人制造和檢驗(yàn)驗(yàn)產(chǎn)品的人人。從事任任何工作都都應(yīng)具備相相應(yīng)的資格格。Machine機(jī)制造和檢驗(yàn)驗(yàn)產(chǎn)品的生生產(chǎn)和檢測(cè)測(cè)的設(shè)備和和工裝等。。Material料制造產(chǎn)品的的原材料。。Method法制造和檢驗(yàn)驗(yàn)產(chǎn)品的生生產(chǎn)作業(yè)方方法。Environment環(huán)制造和檢驗(yàn)驗(yàn)產(chǎn)品的生生產(chǎn)作業(yè)環(huán)環(huán)境。人機(jī)料法環(huán)環(huán)（測(cè)）都都應(yīng)滿(mǎn)足產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量量要求，并并在產(chǎn)品實(shí)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程程進(jìn)行監(jiān)控控。影響質(zhì)量的的五個(gè)要素素(4M1E或5M1E)質(zhì)量管理顧客滿(mǎn)意是是我們的最最終目標(biāo)。。對(duì)質(zhì)量的要要求是零缺缺陷。質(zhì)量是設(shè)計(jì)計(jì)、制造和和服務(wù)出來(lái)來(lái)的，不是是檢驗(yàn)出來(lái)來(lái)的。通過(guò)工作質(zhì)質(zhì)量來(lái)確保保產(chǎn)品質(zhì)量量。人難免會(huì)有有錯(cuò)誤，工工作中不能能有錯(cuò)誤。。避免人為錯(cuò)錯(cuò)誤，確保保工作質(zhì)量量的方法：：技術(shù)防錯(cuò)，，如采用防防錯(cuò)設(shè)備等等。工作防錯(cuò)，，制定并執(zhí)執(zhí)行適當(dāng)?shù)牡墓ぷ鞣椒ǚāＭㄟ^(guò)預(yù)防和和事先控制制，而不是是事后檢驗(yàn)驗(yàn)確保質(zhì)量量。質(zhì)量管理全面質(zhì)量管管理(TQM)質(zhì)量不是某某個(gè)部門(mén)的的事情，質(zhì)質(zhì)量是每一一個(gè)人的職職責(zé)。全員，全過(guò)過(guò)程，全方方法。質(zhì)量管理體體系。文件化的質(zhì)質(zhì)量管理制制度。該說(shuō)的要說(shuō)到，說(shuō)到的要要做到。做事要有依據(jù)，結(jié)果要有證據(jù)。該說(shuō)的說(shuō)到，做事的依據(jù)第一層次質(zhì)質(zhì)量手手冊(cè)第二層次程程序文文件這兩個(gè)層次次的文件一一般都在電電腦MDI系統(tǒng)中第三層次作作業(yè)指指導(dǎo)文件、、記錄表單單這個(gè)層次的的文件是我我們?nèi)粘９すぷ髦写罅苛拷佑|到的的具體工作作指導(dǎo)，除除電腦MDI系統(tǒng)中外，，經(jīng)常有紙紙面的文件件。我們的工作作都應(yīng)按受受控文件的的要求去做做，并按記記錄表單的的要求做好好相關(guān)的記記錄。受控文件紙面的受控控指導(dǎo)文件件有效的受控控文件都由由文控中心心發(fā)放，在在文件的第第一頁(yè)有藍(lán)藍(lán)色的受控控章。無(wú)受控章的的文件或受受控章不是是藍(lán)色的文文件不是受受控文件。。受控文件件的復(fù)印件件不是受控控文件。受控文件章章。受控的記錄錄表單表單的左下下角有表單單號(hào)，在MDI系統(tǒng)中有相相應(yīng)的記錄錄表單的受受控文件。。在相關(guān)的指指導(dǎo)文件中中規(guī)定所使使用的表單單的表單號(hào)號(hào)記錄表單是是受控文件件，但上面面沒(méi)有受控控章。受控表單的的右下角有有這樣的表表單號(hào)說(shuō)到的做到，結(jié)果的證據(jù)通常，由相相關(guān)的受控控文件規(guī)定定工作中需需做的記錄錄和記錄所所用的表單單。應(yīng)按要求做做好記錄。。記錄應(yīng)清晰晰，避免涂涂改。不要要用鉛筆。。記錄應(yīng)做好好標(biāo)識(shí)并保保存。記錄產(chǎn)品質(zhì)量確認(rèn)認(rèn)每班生產(chǎn)前應(yīng)應(yīng)先確認(rèn)“人人機(jī)料法環(huán)””符合要求、、首件產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量合格，并并用首檢、巡巡檢、末檢、、全檢等方法法監(jiān)控生產(chǎn)質(zhì)質(zhì)量。生產(chǎn)作業(yè)應(yīng)嚴(yán)格按生產(chǎn)產(chǎn)作業(yè)的要求求做好自己的的工作。產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和儲(chǔ)儲(chǔ)存產(chǎn)品（包括原原料、半成品品等）都應(yīng)用用適當(dāng)?shù)姆椒ǚ?biāo)明品名、、數(shù)量、質(zhì)量量狀態(tài)、生產(chǎn)產(chǎn)日期等。物物品應(yīng)按要求求儲(chǔ)存。不合格品發(fā)現(xiàn)不合格品品時(shí)應(yīng)按規(guī)定定標(biāo)識(shí)、報(bào)告告和處理。記錄按要求做好生生產(chǎn)、產(chǎn)品檢檢驗(yàn)、設(shè)備控控制和不合格格品處理等的的記錄。記錄是產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量符合要求求的證據(jù)，也也是質(zhì)量追溯溯和改進(jìn)的依依據(jù)。日常工作中的的質(zhì)量要求所有的工作都都應(yīng)按相關(guān)的的受控文件規(guī)規(guī)定的要求執(zhí)執(zhí)行。產(chǎn)品檢驗(yàn)原材料，半成成品，成品都都應(yīng)按相關(guān)產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量控控制要求檢驗(yàn)驗(yàn)合格后才能能作為合格品品流到下一道道工序和發(fā)送送給顧客。檢驗(yàn)應(yīng)按相關(guān)關(guān)產(chǎn)品的控制制計(jì)劃和其它它檢驗(yàn)指導(dǎo)文文件的要求執(zhí)執(zhí)行。控制計(jì)劃是用用于產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)和檢驗(yàn)的質(zhì)質(zhì)量控制的作作業(yè)指導(dǎo)文件件。