質(zhì)量基礎(chǔ)知識(shí)及S培訓(xùn)

質(zhì)量基礎(chǔ)知識(shí)及5S培訓(xùn)常州華科新能源科技有限公司

PackPlantElvisdeng2011.11.17

培訓(xùn)目錄（一）何為品質(zhì)？質(zhì)量基礎(chǔ)知識(shí)產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)品質(zhì)錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)在生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題該怎么辦？

品質(zhì)管理，始于教育，終于教育

培訓(xùn)目錄（二）員工在生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)報(bào)廢產(chǎn)品

怎么處理？不合格品的處理及產(chǎn)品標(biāo)識(shí)質(zhì)量意識(shí)的發(fā)展過(guò)程做個(gè)有擔(dān)當(dāng)?shù)娜嗽趺礃幼龀銎焚|(zhì)合格的產(chǎn)品質(zhì)量控制

品質(zhì)管理，始于教育，終于教育

培訓(xùn)目錄（三）5S管理培訓(xùn)做好5S5S給公司帶來(lái)的好處5S實(shí)操案例5S成功的要素成功之路

品質(zhì)管理，始于教育，終于教育何謂品質(zhì)（質(zhì)量）?我們整天與品質(zhì)打交道，但談到什么是品質(zhì)這個(gè)看視簡(jiǎn)單而又非常難的問(wèn)題，不同的人有不同的看法，大概沒(méi)有幾個(gè)人能非常準(zhǔn)確的說(shuō)清楚。

先請(qǐng)大家回答幾個(gè)問(wèn)題：1.我們進(jìn)行消費(fèi)（購(gòu)物，醫(yī)療，旅游，教育等）的時(shí)候首先考慮的是什么？質(zhì)量，成本，交期，服務(wù)，安全2.談?wù)勥x擇產(chǎn)品或服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)有那些，既產(chǎn)品好壞的標(biāo)準(zhǔn)？性能優(yōu)越，美觀，使用方便，服務(wù)周到，售后服務(wù)好，用起來(lái)放心……3.就你的認(rèn)識(shí)，談?wù)勈裁词瞧焚|(zhì)？品質(zhì)定義：當(dāng)一位消費(fèi)者在在買一件產(chǎn)品的時(shí)候，他要對(duì)各方面權(quán)衡（貨比三家）

1)產(chǎn)品的質(zhì)量怎么樣？2)它的價(jià)格是否公平？

3)供貨商的服務(wù)是否優(yōu)良？

4)這個(gè)產(chǎn)品使用起來(lái)是否安全？

5）交期？

看看那些廠家的產(chǎn)品更能滿足自己的需求。

因此我們說(shuō)每個(gè)顧客購(gòu)買產(chǎn)品都是由一定的期望（要求，需求）所決定的：或是產(chǎn)品的功能，性能，或是產(chǎn)品的外觀，或是公司的信譽(yù)，或是商品價(jià)格，或是他的牌子，或是他的服務(wù)

如果商品在使用中達(dá)到了人們的這種期望，顧客就感到滿意并認(rèn)為這種商品的質(zhì)量好(至少是可以接受的)，反之，如果商品在使用中沒(méi)有達(dá)到這些期望，人們就會(huì)作出產(chǎn)品質(zhì)量不好的判斷。

因此，從消費(fèi)者角度來(lái)考慮，我們可以將品質(zhì)簡(jiǎn)單的定義為產(chǎn)品（服務(wù)）能夠滿足顧客期望的能力。所以那些真正符合消費(fèi)者要求的產(chǎn)品，我們認(rèn)為就是好的產(chǎn)品，好的品質(zhì)！一、質(zhì)量基礎(chǔ)知識(shí)首先要保證我們的產(chǎn)品是合格的。符合產(chǎn)品的規(guī)格要求，另外整個(gè)生產(chǎn)流程要嚴(yán)格遵照生產(chǎn)流程的管理規(guī)定。作為員工，不僅僅是被動(dòng)的接受，更要不斷地提出改善意見，促進(jìn)質(zhì)量的提高。質(zhì)量意識(shí)是一個(gè)企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個(gè)員工對(duì)質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識(shí)和理解，這對(duì)質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。質(zhì)量意識(shí)就是對(duì)質(zhì)量的態(tài)度，通俗來(lái)講：質(zhì)量意識(shí)就是你把事情做對(duì)，并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)！什么是質(zhì)量？（權(quán)威定義）一組固有特性滿足要求的程度什么是質(zhì)量意識(shí)？①“固有的”(其反義是“賦予的”)就是指在某事或某物中本來(lái)就有的，尤其是那種永久的特性。區(qū)別與其他事物的性質(zhì)，我們也稱之為質(zhì)量參數(shù)。例如，晶體的尺寸、機(jī)器的生產(chǎn)率或接通電話的時(shí)間等技術(shù)特性。②“賦予特性”不是固有的，不是某事物中本來(lái)就有的，而是完成產(chǎn)品后因不同的要求而對(duì)產(chǎn)品所增加的特性，如產(chǎn)品的價(jià)格、硬件產(chǎn)品的供貨時(shí)間和運(yùn)輸要求(如:運(yùn)輸方式)、售后服務(wù)要求(如:保修時(shí)間)等特性。二、產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)什么是產(chǎn)品？[英文]product產(chǎn)品是“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)”的結(jié)果，即“過(guò)程”的結(jié)果。在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中，通常也可理解為組織制造的任何制品或制品的組合。產(chǎn)品的狹義概念：被生產(chǎn)出的物品；產(chǎn)品的廣義概念：可以滿足人們需求的載體；再具體一點(diǎn)，對(duì)于我們大家來(lái)說(shuō)，這個(gè)車間的許多東西都是產(chǎn)品，比如說(shuō)：我們生產(chǎn)的產(chǎn)品，我們工作用的儀器設(shè)備、坐的椅子、生活用的東西，再近一點(diǎn)，我們吃飯用的餐具等等全都是產(chǎn)品。同樣，我們生產(chǎn)的東西：電芯、電池組等也都是產(chǎn)品，再放大一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，車間、還有這幢辦公大樓也是產(chǎn)品。正確的質(zhì)量意識(shí)錯(cuò)誤的質(zhì)量意識(shí)1.質(zhì)量是設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、管理出來(lái)的，而不是檢驗(yàn)出來(lái)的1.質(zhì)量是檢驗(yàn)出來(lái)的2.“預(yù)防錯(cuò)誤”，“第一次就做對(duì)”是最經(jīng)濟(jì)的2.有問(wèn)題糾正就行3.提高品質(zhì)就是降低成本3.出什么價(jià)，有什么品質(zhì)4.執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，不可以打折扣4.品質(zhì)好一定投入的錢多5.操作完成后，要自檢合格才能流入下工序5.后面還有人能發(fā)現(xiàn)6.預(yù)防甚于治療，任何過(guò)失可以事先避免6.質(zhì)量是質(zhì)量部門的事7.品質(zhì)必須超過(guò)顧客的期望7.品質(zhì)是一件很花錢的工作8.革除馬虎之心，是追求品質(zhì)的第一要?jiǎng)?wù)8.這個(gè)太簡(jiǎn)單了，不會(huì)有問(wèn)題的9.不良品與合格品要分開放置，且要有明確標(biāo)志9.我自己知道它是良品還是不良品10.品質(zhì)是追求卓越及永無(wú)止境的學(xué)習(xí)，品質(zhì)和每個(gè)人息息相關(guān)10.品質(zhì)是需要管理人員控制的，與作業(yè)員無(wú)關(guān)11.品質(zhì)不提高，公司會(huì)破產(chǎn)，員工會(huì)失業(yè)11.品質(zhì)是很抽象的東西，要有高深的知識(shí)才能掌握12.不良品多，是件不光榮的事12.不合格就返工，也沒(méi)什么13.機(jī)器、工具、模具平時(shí)不保養(yǎng)，生產(chǎn)不出好產(chǎn)品14.不依照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)工作，不良率會(huì)增高15．原材料使用前一定要與工作指導(dǎo)書要求的型號(hào)、外形進(jìn)行核對(duì)，并自檢是否為合格品。三、品質(zhì)錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)三、品質(zhì)錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)品質(zhì)是檢驗(yàn)出來(lái)的錯(cuò)。品質(zhì)是生產(chǎn)出來(lái)的而不是檢驗(yàn)出來(lái)的。檢驗(yàn)一般是抽檢，而抽檢具一定的風(fēng)險(xiǎn)性；產(chǎn)品是由生產(chǎn)作業(yè)員一個(gè)一個(gè)的做出來(lái)的，他們對(duì)每一個(gè)產(chǎn)品不但進(jìn)行生產(chǎn)，還要進(jìn)行自我判定。品質(zhì)是很抽象的東西，需要很高深的知識(shí)才可以掌握錯(cuò)。品質(zhì)隨時(shí)隨地可見，如生活質(zhì)量（吃、穿、住、用），工作質(zhì)量（效果、速度、方法），產(chǎn)品質(zhì)量（尺寸、性能、外觀）等。它們可用好、差；合格、不合格等來(lái)形容。

就產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)員，產(chǎn)品尺寸、性能可能不大好掌握和控制，需要專檢采用一些檢測(cè)手段進(jìn)行管制。但有的特性，比如外觀，很直觀，淺而易見，作業(yè)員應(yīng)該是可以掌握和控制的。即使是新進(jìn)員工，只要經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的熟悉和了解，也就可以了。品質(zhì)就在我們的身邊，就在我們生活當(dāng)中，工作當(dāng)中，并在我們做的每一件事情里面得到體現(xiàn)，在我們做的每一個(gè)產(chǎn)品里得到體現(xiàn)。這一點(diǎn)小問(wèn)題，沒(méi)關(guān)系的錯(cuò)。比如說(shuō)，做一個(gè)產(chǎn)品，我的上一道工序有一點(diǎn)小問(wèn)題，沒(méi)關(guān)系，到我這，也出現(xiàn)一點(diǎn)小問(wèn)題，也沒(méi)關(guān)系，到下一道，又有一點(diǎn)小問(wèn)題，還是沒(méi)關(guān)系，最后下來(lái)，這產(chǎn)品存在著很多的小問(wèn)題，也就不再是小問(wèn)題，它就成了大問(wèn)題。

所以，小問(wèn)題不容忽視。在日常工作當(dāng)中，一旦發(fā)生問(wèn)題，即使是小問(wèn)題，我們都應(yīng)當(dāng)立即將其消除。絕不忽略和拖延，自己解決不了的告訴你們的主管。如果我們的每一件事都做好，每個(gè)小問(wèn)題都得以消除，那就不會(huì)產(chǎn)生什么大問(wèn)題和長(zhǎng)期問(wèn)題，我們的工作、我們的產(chǎn)品就能做好。錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)的的延續(xù)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)問(wèn)題必須如如實(shí)上報(bào)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)問(wèn)題必然有有其產(chǎn)生的的原因，如如果一味追追究責(zé)任和和進(jìn)行經(jīng)濟(jì)濟(jì)處罰，發(fā)發(fā)現(xiàn)此問(wèn)題題必須上報(bào)報(bào)不得隱瞞問(wèn)問(wèn)題（不論論大?。ㄓ行┤巳丝赡軙?huì)認(rèn)認(rèn)為，不必必小題大做做，這樣的的想法是錯(cuò)錯(cuò)誤的。問(wèn)問(wèn)題雖小，，如果不及及時(shí)得到解解決，最終終集結(jié)成大大質(zhì)量事故故）如同同，鋼板生生銹一樣，，一小點(diǎn)可可能覺(jué)得不不以為過(guò)，，但慢慢的的積蓄起的的，那就會(huì)會(huì)造成整塊塊鋼板報(bào)廢廢。星星之火，，可以燎原原?。?！四、在生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)程中出出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)問(wèn)題該怎么辦？？在生產(chǎn)過(guò)程程中可能會(huì)會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣樣或那樣的的質(zhì)量問(wèn)題題，我們?cè)撛撊绾稳ヌ幪幚磉@些問(wèn)問(wèn)題點(diǎn)呢？？錯(cuò)誤一：大大問(wèn)題上報(bào)報(bào)，小問(wèn)題題不報(bào)。錯(cuò)誤二：小小問(wèn)題未經(jīng)經(jīng)過(guò)請(qǐng)示，，自己處理理。錯(cuò)誤三：自自己先處理理，再上報(bào)報(bào)。錯(cuò)誤四：什什么時(shí)候有有空，就什什么時(shí)候上上報(bào)。錯(cuò)誤五：隨隨便找個(gè)人人說(shuō)一下。。對(duì)發(fā)生質(zhì)量量問(wèn)題時(shí)，，以上的處處理方式都都是錯(cuò)誤的的，不可行行!!!!續(xù)：在生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)程中出出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)問(wèn)題該怎么辦？？發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)問(wèn)題正確的的處理方式式：1.立即停止生生產(chǎn)，及時(shí)時(shí)上報(bào)給當(dāng)當(dāng)班檢驗(yàn)員員、當(dāng)班班班組長(zhǎng)，車車間主任或或工藝員。。2.在上報(bào)的同同時(shí)，把從從上一次檢檢驗(yàn)到停止止生產(chǎn)之間間生產(chǎn)的產(chǎn)產(chǎn)品及時(shí)隔隔離，并做做好記錄和和標(biāo)識(shí)。3.當(dāng)班檢驗(yàn)員員、當(dāng)班班班組長(zhǎng)、車車間主任和和工藝員，，到生產(chǎn)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)產(chǎn)生生質(zhì)量問(wèn)題題的產(chǎn)品進(jìn)進(jìn)行分析產(chǎn)產(chǎn)生原因及及解決對(duì)策策。（對(duì)問(wèn)問(wèn)題分析））4.由當(dāng)班檢驗(yàn)驗(yàn)員、組長(zhǎng)長(zhǎng)填寫《質(zhì)量異常反反饋單》,及時(shí)提交技技術(shù)和質(zhì)量量工程師。。5.責(zé)任部門按按制定的對(duì)對(duì)策實(shí)施整整改。6.檢驗(yàn)員、技技術(shù)員跟蹤蹤驗(yàn)證處理理結(jié)果，并并在《糾正和預(yù)防防措施報(bào)告告》上做好實(shí)施施結(jié)果確認(rèn)認(rèn)。7.技術(shù)質(zhì)管部部將《質(zhì)量異常反反饋單》和《糾正和預(yù)防防措施報(bào)告告》進(jìn)行存檔。五、員工在在生產(chǎn)過(guò)程程中出現(xiàn)報(bào)報(bào)廢產(chǎn)品怎么處理？？員工在生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)程中出出現(xiàn)報(bào)廢產(chǎn)產(chǎn)品怎么處處理？錯(cuò)誤一：直直接丟到廢廢品庫(kù)。錯(cuò)誤二：放放到別的地地方去，不不讓人發(fā)現(xiàn)現(xiàn)。錯(cuò)誤三：放放到別的崗崗位去。錯(cuò)誤四：反反正沒(méi)有人人看見，混混放到成品品里或照樣樣流入下一一道工序。。錯(cuò)誤五：產(chǎn)產(chǎn)品件很小小，正反沒(méi)沒(méi)有人看見見，直接放放到口袋里里拿回去丟丟掉。錯(cuò)誤六：放放到一邊什什么時(shí)候有有空什么時(shí)時(shí)間再進(jìn)行行處理。這些方式都都是錯(cuò)誤的的，不可采采?。。。?！續(xù)：?jiǎn)T工在在生產(chǎn)過(guò)程程中出現(xiàn)報(bào)報(bào)廢產(chǎn)品怎么處理？？發(fā)生廢品時(shí)時(shí)正確的處處理方式：1.立即上報(bào)當(dāng)當(dāng)班班組長(zhǎng)長(zhǎng)，車間主主任。2.在上報(bào)的同同時(shí)，及時(shí)時(shí)把廢品進(jìn)進(jìn)行隔離并并做好記錄錄和標(biāo)識(shí)。。3.當(dāng)班檢驗(yàn)員員、當(dāng)班班班組長(zhǎng)、車車間主任，，到生產(chǎn)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)產(chǎn)生生廢品進(jìn)行行原因分析析及解決對(duì)對(duì)策。（對(duì)問(wèn)題分分析）4.如果能進(jìn)行行返修的，，由責(zé)任部部門按制定定的對(duì)策實(shí)實(shí)施整改。。5.如果確定不不能進(jìn)行返返修的，按按《不合格品處處理流程》實(shí)施。六、不合格格品的處理理及產(chǎn)品標(biāo)標(biāo)識(shí)1、生產(chǎn)過(guò)程程中發(fā)現(xiàn)不不合格的處處理生產(chǎn)過(guò)程中中發(fā)現(xiàn)不合合格品要及及時(shí)改正，，如無(wú)法馬馬上改正應(yīng)應(yīng)暫停生產(chǎn)產(chǎn)查找原因因，有解決決不了的困困難及時(shí)向向有關(guān)人員員求助，改改善后才可可以繼續(xù)生生產(chǎn)，已經(jīng)經(jīng)產(chǎn)生的不不合格品要要單獨(dú)標(biāo)識(shí)識(shí)好，不可可以與合格格品放在一一起。不合合格品要經(jīng)經(jīng)質(zhì)檢人員員確認(rèn)后方方可判定為為讓步接收收或廢品，，對(duì)于可以以繼續(xù)生產(chǎn)產(chǎn)的讓步接接收品要技技術(shù)人員的的允許，一一直到成品品都要做好好標(biāo)識(shí)，并并且保留記記錄。2、產(chǎn)品的標(biāo)標(biāo)識(shí)及可追追溯性產(chǎn)品有四種種檢驗(yàn)狀態(tài)態(tài)：未檢，已檢檢合格，已已檢不合格格，已檢待待處理。產(chǎn)品從生產(chǎn)產(chǎn)到入庫(kù)都都應(yīng)有明確確的標(biāo)識(shí)，，至少應(yīng)標(biāo)標(biāo)清型號(hào)、、批次、批批量、狀態(tài)態(tài)、生產(chǎn)日日期。同時(shí)時(shí)包裝箱及及標(biāo)簽的顏顏色也應(yīng)有有所區(qū)別，，一般規(guī)定定合格品用用藍(lán)色表示示，不合格格品用紅色色表示，待待處理用黃黃色表示，，以方便區(qū)區(qū)分。整個(gè)生產(chǎn)過(guò)過(guò)程每一個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)都要要求做到有有記錄，同同時(shí)記錄要要求具有可可追溯。七、質(zhì)量意意識(shí)的發(fā)展展過(guò)程什么是品質(zhì)質(zhì)？品質(zhì)就是符符合要求，，包括明示示的和隱含含的要求。。滿足及超超越客戶期期望，讓其其感到滿意意。顧客有有外部顧客客和內(nèi)部顧顧客之分。。質(zhì)量意識(shí)的的發(fā)展過(guò)程程：質(zhì)量是檢驗(yàn)出來(lái)的？質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的？質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來(lái)的？質(zhì)量是習(xí)慣出來(lái)的（全員參與）最上面一層層就是質(zhì)量量意識(shí)的最最高目標(biāo)！！八、做個(gè)有有擔(dān)當(dāng)?shù)娜巳思佑驼緵](méi)咖咖啡不關(guān)我的事事，咖啡歸歸他部門管管比薩店忘了了我們點(diǎn)的的餐不是我的錯(cuò)錯(cuò)，我才剛剛交班缺乏責(zé)任感缺乏個(gè)人擔(dān)當(dāng)例：關(guān)于個(gè)個(gè)人擔(dān)當(dāng)---1/3海爾張瑞敏敏曾舉過(guò)一一個(gè)經(jīng)典例例子：如果讓一個(gè)個(gè)日本人每每天擦6遍桌子，他他們會(huì)一絲絲不茍每天天擦6遍，而我們們中國(guó)的員員工第一天天擦6遍，第二天天也會(huì)擦6遍，第三天天擦5遍，第四天天4遍……張瑞敏曾說(shuō)說(shuō)過(guò)：“工工藝上的小小差距往往往顯示民族族素質(zhì)上的的大差異””這就是為什什么我們引引進(jìn)的一流流設(shè)備，而而質(zhì)量卻達(dá)達(dá)不到原由由水平；我我們的產(chǎn)品品產(chǎn)量能達(dá)達(dá)世界第一一，而我們們的價(jià)格只只是人家的的十幾分之之一，甚至至幾十分之之一關(guān)于個(gè)人擔(dān)擔(dān)當(dāng)---2/3海爾—中國(guó)企業(yè)質(zhì)質(zhì)量管理典典范1984年成立.從單一冰箱箱發(fā)展到擁?yè)碛邪耸?一萬(wàn)三千多多個(gè)規(guī)格的的產(chǎn)品群.在全球有7個(gè)工業(yè)園,46家工廠,15個(gè)設(shè)計(jì)中心心.營(yíng)業(yè)額從虧虧損147萬(wàn)人民幣,成長(zhǎng)至2001年,營(yíng)業(yè)額為602億人民幣.業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)1萬(wàn)多多倍倍，，并并保保持持年年80%的平平均均增增長(zhǎng)長(zhǎng)速速度度。。2000年品品牌牌價(jià)價(jià)值值320億人人民民幣幣.產(chǎn)品品已已出出口口至至世世界界一一百百六六十十多多個(gè)個(gè)國(guó)國(guó)家家或或地地區(qū)區(qū).正式式被被寫寫入入哈哈佛佛案案例例的的大大陸陸企企業(yè)業(yè).十六六年年來(lái)來(lái),平均均年年成成長(zhǎng)長(zhǎng)率率80%,被美美國(guó)國(guó)「「家家電電」」雜雜志志評(píng)評(píng)為為全全球球家家電電業(yè)業(yè)成成長(zhǎng)長(zhǎng)速速度度最最快快的的企企業(yè)業(yè).“海爾爾的的質(zhì)質(zhì)量量以以一一把把大大錘錘砸砸出出的的…海爾爾1985年曾曾經(jīng)經(jīng)以以砸砸冰冰箱箱事事件件聞聞名名全全國(guó)國(guó)。。1985年海海爾爾生生產(chǎn)產(chǎn)的的第第一一批批冰冰箱箱不不合合格格，，張張瑞瑞敏敏就就堅(jiān)堅(jiān)決決把把有有毛毛病病的的76臺(tái)冰冰箱箱拿拿出出來(lái)來(lái)，，砸砸掉掉了了。。通通過(guò)過(guò)這這件件事事，，使使得得海海爾爾全全員員的的質(zhì)質(zhì)量量意意識(shí)識(shí)大大大大地地提提高高。。在1988年12月就就得得全全國(guó)國(guó)同同行行業(yè)業(yè)的的第第一一塊塊金金牌牌。。拿拿到到金金牌牌之之后后，，張張瑞瑞敏敏又又給給他他的的員員工工說(shuō)說(shuō)，，我我們們拿拿到到的的是是一一塊塊全全運(yùn)運(yùn)會(huì)會(huì)的的金金牌牌，，下下一一步步我我們們就就要要拿拿奧奧運(yùn)運(yùn)會(huì)會(huì)金金牌牌。。所以以海海爾爾的的員員工工就就樹樹立立起起嚴(yán)嚴(yán)格格地地質(zhì)質(zhì)量量觀觀。。所所有有的的員員工工都都知知道道，，我我們們要要拿拿奧奧運(yùn)運(yùn)會(huì)會(huì)金金牌牌，，我我們們要要以以質(zhì)質(zhì)量量使使得得我我們們的的產(chǎn)產(chǎn)品品走走向向全全球球，，質(zhì)質(zhì)量量創(chuàng)創(chuàng)名名牌牌。。關(guān)于于個(gè)個(gè)人人擔(dān)擔(dān)當(dāng)當(dāng)---3/3海爾爾的的質(zhì)質(zhì)量量觀觀是是有有缺缺陷陷的的產(chǎn)產(chǎn)品品就就是是廢廢品品九、、怎怎么么樣樣做做出出品品質(zhì)質(zhì)合合格格的的產(chǎn)產(chǎn)品品零缺缺陷陷原原則則：：第一一次次就就把把事事情情做做好好，，避避免免返返工工及及產(chǎn)產(chǎn)生生不不合合格格品品，，同同時(shí)時(shí)保保證證質(zhì)質(zhì)量量和和效效率率及及降降低低成成本本。三不不原原則則：：不接接收收不不合合格格來(lái)來(lái)料料，，不不生生產(chǎn)產(chǎn)不不合合格格品品，，不不合合格格產(chǎn)產(chǎn)品品不不向向下下工工序序流流轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。執(zhí)行行方方法法：：準(zhǔn)備備生生產(chǎn)產(chǎn)時(shí)時(shí)先先檢檢查查來(lái)來(lái)料料，，生生產(chǎn)產(chǎn)操操作作過(guò)過(guò)程程要要嚴(yán)嚴(yán)格格按按照照要要求求執(zhí)執(zhí)行行，，生生產(chǎn)產(chǎn)完完畢畢檢檢查查產(chǎn)產(chǎn)品品是是否否合合格格。。將將上上道道工工序序當(dāng)當(dāng)成成供供應(yīng)應(yīng)商商（（生生產(chǎn)產(chǎn)前前發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的的不不合合格格品品要要返返回回上上工工序序）），，將將下下道道工工序序當(dāng)當(dāng)成成客客戶戶（（生生產(chǎn)產(chǎn)后后的的不不合合格格品品也也不不可可以以交交到到下下工工序序手手上上））。。生產(chǎn)操作依據(jù)據(jù)的文件：作業(yè)指導(dǎo)書（（包括儀器設(shè)設(shè)備使用、維維護(hù)規(guī)定）、、工藝檢驗(yàn)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。要求嚴(yán)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)執(zhí)行。做出合格產(chǎn)品品實(shí)例---1/2產(chǎn)線生產(chǎn)時(shí)，，每個(gè)工序的的員工都必須須嚴(yán)格執(zhí)行作作業(yè)指導(dǎo)書要要求操作。員工要學(xué)會(huì)自自檢。員工要了解““三不”原則則。右圖中電芯表表面破裂為不不合格品。做出合格產(chǎn)品品實(shí)例---2/2過(guò)程工藝人員員需要將作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書描述述簡(jiǎn)單易懂，，員工操作合合理化。產(chǎn)線生產(chǎn)時(shí)，，需要每個(gè)工工序都掛上產(chǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)的作作業(yè)指導(dǎo)書。。如圖中為產(chǎn)線線作業(yè)指導(dǎo)書書。十、質(zhì)量控制制質(zhì)量的檢驗(yàn)控控制：?jiǎn)螐墓举|(zhì)量量檢驗(yàn)來(lái)說(shuō)，，質(zhì)量的控制制大致分為：：進(jìn)料檢驗(yàn)控控制（IQC）、過(guò)程檢驗(yàn)驗(yàn)控制（IPQC)、成品質(zhì)量控控制（FQC）、出貨檢驗(yàn)驗(yàn)控制（OQC）.檢驗(yàn)手段及目目的：過(guò)程中的首檢檢、巡檢，目目的是確認(rèn)生生產(chǎn)過(guò)程是否否穩(wěn)定；工序序轉(zhuǎn)交的完工工檢，目的是是確認(rèn)產(chǎn)品是是否批量合格格。生產(chǎn)人員要做做到自檢，注注意自檢一定定是全檢。十一、5S管理培訓(xùn)“5S管理”是起源源于日本的一一種比較優(yōu)秀秀的質(zhì)量管理理方法，是全員參加的的5S運(yùn)動(dòng)。也是為有效地地利用設(shè)備、、謀求產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量穩(wěn)定和提提高的基本活活動(dòng)。十二、做好5S做好5S是提高質(zhì)量意意識(shí)的一種方方式什么是5S？5Ｓ：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)。①

整理：將工作場(chǎng)所的任何物品區(qū)分為必要的和沒(méi)必要的，把沒(méi)必要清除掉；②

整頓：將必要留下的物品按類分別、定序定位放置并標(biāo)識(shí)；③

清掃：將工作場(chǎng)所的所有物品、設(shè)備、環(huán)境打掃干凈，包含看得見和看不見的地方；④

清潔：保持以上3S之狀態(tài)和成果；

⑤素養(yǎng)：每位員工養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，遵守規(guī)則，培養(yǎng)積極主動(dòng)的精神。

十三、5S給公司帶來(lái)的的好處一、

創(chuàng)造清清潔、衛(wèi)生、、舒適及安全全的工作環(huán)境境；二、活化“現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)”以及